1.

INCIDENTES CRÍTICOS:

1.1. EMPRESA Y PRODUCTO

EMPRESA:

TITANE CONSULTING S.A.C. es una empresa de consultoría, cuya especialización es la

Mejora Continua, su enfoque es el análisis de los Procesos en toda la cadena de valor de
la Organización.

Ofrece los siguientes servicios: 1) Consultoría Empresarial y Organizacional, 2)

Evaluación y Selección de Personal, 3) Organización de Eventos y 4) Consultoría en
Seguridad y Salud Ocupacional; a empresas industriales y de servicios.

El servicio estrella que desea potenciar TITANE CONSULTING S.A.C., corresponde al

Diagnóstico y Mejora de Procesos, la cual se encuentra dentro la clasificación de
Consultoría Empresarial y Organizacional

Diagnóstico y Mejora de Procesos: Esta consultoría tiene como finalidad mejorar la

productividad de los procesos claves de las Organizaciones; consiste en analizar la
situación actual de los procesos claves de la Empresa, identificando duplicidad de trabajo,
cuellos de botella, pérdidas de tiempo, despilfarros de recursos; y plantear propuestas de
Mejora (propuestas de automatización, potenciación de recursos en actividades de
impacto, eliminación de actividades que no agregan valor, depuración de cuellos de
botella y duplicidad de funciones) que le permitan mayores ingresos y ganancias a las
Organizaciones.

VISIÓN:

Ser la Empresa Líder de Consultoría en proyectos de mejora continua que incrementen la

competitividad de las MYPES del Perú.

MISIÓN:

Ser socio estratégico en el crecimiento de su empresa, a través del desarrollo de

proyectos de Consultoría que proponen soluciones de valor para la mejora de la
Productividad de su Organización, el cual generará el incremento de los ingresos y
ganancias de su Empresa.

Satisfacer las necesidades de crecimiento e imagen de nuestros socios.

1.2. OBJETIVO DEL TRABAJO

Mejorar la atención y servicio de sus clientes, satisfaciendo sus necesidades y superando

sus expectativas, mediante el análisis de los incidentes críticos.
 1.3. LISTA DE INCIDENTES CRÍTICOS

Aspectos positivos
 Personal con altos conocimientos
 Las mejoras Propuestas son innovadoras
 Precio de consultoría accesible
 Precio inferior al promedio del mercado
 Nombre creativo, con participación en redes sociales
 Empresa formal


Aspectos Negativos
 Desde el inicio no se estima el porcentaje (%) de ingresos que crecerá la
Organización a raíz de las mejoras
 Cumplimiento de Plazo, se tiene la fechas del levantamiento de información, pero
no se tiene específicamente la fecha de entrega de informes e informe final, lo cual
puede tardar y al final una consultoría de 1 mes puede demorar 1 mes y medio o 2
meses.
 Talleres de Capacitación cortos para la implementación de las mejoras, lo cual
puede generar desorden al implementarse los procesos.
 Después de cada taller debería realizarse una evaluación final para cada
participante, para que la organización pueda conocer si realmente el talle logró sus
objetivos.
 Sólo existe la forma de pago al contado una vez entregado el informe final
 Aún no crean las redes sociales información de valor, lo cual debería ser de
utilidad para sus Clientes


1.4. Agrupación de Incidentes Críticos: REQUISITOS DEL CLIENTE

I.- Personal:
 Personal con altos conocimientos
 Amable y cordial

II.- Servicio de Consultoría:

 Propuestas de mejora innovadoras
 Desde el inicio no se estima el porcentaje (%) de ingresos que crecerá la
Organización a raíz de las mejoras
 Cumplimiento de Plazo, se tiene la fechas del levantamiento de información, pero
no se tiene específicamente la fecha de entrega de informes e informe final, lo cual
puede tardar y al final una consultoría de 1 mes puede demorar 1 mes y medio o 2
meses.
 Talleres de Capacitación cortos para la implementación de las mejoras, lo cual
puede generar desorden al implementarse los procesos.
 Después de cada taller debería realizarse una evaluación final para cada
participante, para que la organización pueda conocer si realmente el talle logró sus
objetivos.

III.- Precio
 Precio de consultoría accesible
 Precio inferior al promedio del mercado

IV.- Forma de Pago

 Sólo existe la forma de pago al contado una vez entregado el informe final

V.- Imagen
 Nombre creativo, con participación en redes sociales
 Empresa formal
 Aún no crean las redes sociales información de valor, lo cual debería ser de
utilidad para sus Clientes


1.5. Agrupación de Incidentes Críticos: NECESIDADES DEL CLIENTE

I.- Oferta Económica

 Precio
 Forma de Pago

II.- Servicio:
 Servicio de Consultoría
 Personal:
 Imagen

2. MATRIZ DE CARACTERIZACIÓN

REQUISITOS
NECESIDADES REQUISITOS REQUISITOS DE PROCESO
DE
DEL CLIENTE DE CLIENTE PRODUCTO RESPONSABLE
PROCESO
Oferta Precio Bajos Costos Optimización Proyectos
Económica de las horas
del Consultor
Forma de Modalidades de Nueva Finanzas
Pago Pago al Crédito modalidad
Servicio de -Propuesta de - Análisis y Proyectos
Consultoría Mejora innovadoras Evaluación
- Estimación del %
de mejora de la
organización
Servicio - Cronogramas
establecidos, hasta
fecha de entrega de
informe final
- Indicadores de
Implementación de
 talleres

Personal -Alta capacidad

- Educado
Imagen -Nombre Creativo
-Formal
- Crear valor en
redes sociales

ORGANIZACIÓN Y RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

TITANE CONSULTING S.A.C

GERENCIA -Finanzas
GENERAL -Recursos Humanos
- Imagen

VENTAS PROYECTOS

- Marketing - Evaluación
- Captación de - Análisis
Clientes - Implementación