maestra. Estimado propietario/a: Junto con darle una cordial bienvenida, queremos agradecerle por confiar en nosotros adquiriendo una vivienda de un proyecto de Maestra Inmobiliaria. Sabemos lo importante que es para usted y su familia la compra de su nueva vivienda, y es por esto que hemos puesto todas nuestras capacidades en el desarrollo de proyectos que cuentan con espacios mas cémodos, luminosos y con éreas comunes que esperamos sean un aporte a su calidad de vida Su vivienda fue construida siguiendo rigurosos estandares de calidad en cada uno de sus procesos, los que estan avalados por la certificacién internacional ISO 9001. En consonancia con esto, y porque nues- tra prioridad es su satisfacci6n, contamos con un servicio de atencién al cliente y post venta con perso- nal técnico capacitado para atenderlo y resolver todas sus inquietudes. Lo invitamos a conocer, en la pagina 2, el procedimiento de atencién de post venta y los canales disponibles para comunicarse con este servicio. Asimismo, en esta carpeta usted también encontrar informacién util y consejos para la adecuada mantencién de su vivienda y de los espacios comunes de copropiedad. Le enviamos un saludo afectuoso y nuestros mejores deseos para usted y su familia en esta nueva etapa de vida, Robert Sommerhoff Hydemadestra. Estimado Cliente: Elobjetivo del presente Manual es proporcionarle una guia que le sea util en la mantencién, uso ¥ con- servacién de su propiedad. En primer término, queremos sefialarle los principales aspecto que debe Ud. tener en conocimiento para las mantenciones y uso general de la propiedad y de los espacios comunes del proyecto que debe compartir con los demas copropietarios De igual forma, le ponemos al tanto de las principales medidas preventivas que le ayudaran a proteger y mantener su inversién y evitar deterioros a corto plazo. Dentro del presente manual se encontraré con: + Manual para el uso y mantencién de su propiedad. + Manual del administrador para espacios comunes. Preaek En Inmobiliaria Maestra estamos preocupados en poder brindarle el mejor servicio posterior a la compra de su propiedad y asi también toda la ayuda e informacion correspondiente en el caso de algiin requerimiento u observacién que Ud, detecte en su propiedad al momento de estar habiténdola Por esto, queremos comentarle que al adquirir una propiedad en Inmobiliaria Maestra Ud. tiene 3 garantias de Post Venta, las cuales le detallamos a continuacién.Cre eC Ue ea CLs maestra. TM OB TIA ATS 2QUE CUBREN NUESTRAS GARANTIAS DE POST VENTA? Garantias de la propiedad adquirida y plazos legales de garantia de su vivienda Ud, como propietario al adquirir una vivienda nueva tiene 3 garantias las cuales dispone la Ley N° 2016 Urbanismo y Construccién. 1. Garantia estructural de la propiedad Esta garantia comienza a ser valida a contar del dia de recepcién municipal de la obra, y cuenta con un plazo legal de 10 afios (desde la fecha de recepcién por la Direccién de Obras Municipales de cada comuna donde se ha ejecutado el proyecto). Esto incluye reparar las fallas 0 defectos que se produzcan en la estructura soportante de La vivienda tales como losas, vigas, cadenas, pilares, entre otros Esta Garantia se pierde al realizar modificaciones al proyecto original, ya sea realizando ampliaciones © botando muros y elementos estructurales soportantes como vigas, pilares, cadenas y losas. 2. Garantia de instalaciones 5 afios (desde la fecha de recepcién por la Direccién de Obras Municipales) Para reparar fallas o defectos de Las instalaciones de la vivienda, como redes de agua, evacuacién de aguas servidas, electricidad, redes himedas y secas de incendios. Estas garantias son validas siempre y cuando no le demos mal uso a estas instalaciones, ya sea ocupando el alcantarillado para botar dese- chos como pafios desechables, toallas y basura general, la mala manipulacién o sobrecarga del siste- ma eléctrico 0 al no realizar las mantenciones correspondientes que se detallan en la pagina 13.Garantias Post Venta de una propiedad maestra. 3.- Garantia de terminaciones 3 afios segtin queda especificado en la Ley 20.016, validos desde la fecha de inscripcién de la propiedad en el Conservador de Bienes Raices. La garantia de terminaciones que es lo que cubre los elementos que componen las terminaciones de su vivienda, tales como pisos, puertas, revestimientos, alfombras, cerémicos, quincalleria, muebles empotrados, entre otros. Esta garantia es valida siempre y cuando no se hagan modificaciones al proyecto original o se dé mal uso a las puertas, ventanas, muebles, quincalleria, etc.ea Ca neler maestra. NM OBTLIAR ZQUE ES LO QUE NO CUBREN LAS GARANTIAS? + Gastos indirectos asociados a una emergencia sanitaria, eléctrica o de gas. + Dafios provocados por una catastrofe natural o incendio. (Se sugiere tomar seguro que cubra las catastrofes e incendios). + Imperfecciones en muros tabiques o cielos que solo son visibles bajo condiciones especificas de ilumi- nacién (consultar manual de tolerancias de Amara Chilena de la Construccién). + Las fisuras de encuentro o retraccién del hormigén, ya que es un comportamiento normal de este elemento constructivo (el hormigén posterior a la construccién realiza los trabajos normales de los materiales de construccién que pueden llegar a ser después de 2 afios de la ejecucién del proyecto). Es normal que aparezcan fisuras entre uniones de distintos materiales como por ejemplo hormigén a tabiques (placas de fibrocemento o de yeso cartén), las que se haran visibles al cabo de algunos meses posteriores a la construccién. La condensacién intradomiciliaria y los problemas de humedad derivados de las construcciones anexas (como jardines), de la humedad de suelos o de la modificacién de las instalaciones sanitarias. El.uso del bafio, cocina y estufas producen condensacién que al poco tiempo se traducen en pinturas sopladas y la aparicién de hongos ya sea en pinturas o papeles. Para no tener este problema recurren- te, recomendamos realizar ventilaciones cruzadas y facilitar diariamente la circulacién de aire dentro de la vivienda, sobre todo en recintos como bafios y cocinaGarantias Post Venta de una propiedad maestra. + Los ajustes o mantenimientos de ventanas y puertas, excepto fallas declaradas durante la entrega de la vivienda. Se sugiere realizar la lubricacién o mantencién de puertas aplicando WD40 (o similar) en los sectores donde van las cerraduras y bisagras en el caso de las puertas, y en el sector donde van las guias en el caso de las ventanas. + Los deterioros en alfombras, cubre pisos, cerémicos 0 pisos flotantes causados por un uso intensivo, falta de mantencién, aseo 0 humedad. + Accesorios como aireadores, sifones y flexibles, challa de ducha, extraccién de aire, citéfonos. Mantenci6n a realizar a los accesorios: En estos elementos el propietario debe realizar las propias mantenciones y limpieza. Cada 3 meses, aireadores y orrines presentan deterioro, por lo que deben ser comprados y cambiados. En el caso de los flexibles que se encuentran en lavamanos, lavaplatos y WC, se deben cambiar cada 2 afios.Pe UC eee RCM gy Cd madestra. + Los muebles empotrados que se deterioren por mal uso. Mantenci6n a realizar: Ajustar en bisagras los tornillos de puertas para que éstas no se descuelgue. Esto se debe hacer cada 3 meses. + Dafios en artefactos sanitarios derivados de falta de mantencién periddica. Mantencién a realizar: \En términos generales, consiste en realizar limpieza periédicamente. En el caso de la tina, limpiar el sifén, lo que se realiza soltando el tornillo y sacando el sifon de la tina a través de la celosia que se encuentra en el faldén de la tina. Luego, al volver instalarlo, se debe ajustar el tornillo del sifén para que no produzca filtraciones. + Dajios derivados de modificaciones, instalacién de fijaciones o perforaciones en muros o tabiques. Para la instalacién de plafones se deben realizar perforaciones en el cielo. Desde el centro de luz 0 soquete se debe hacer un radio hacia afuera de 15 cm. + Cambios o desperfectos que tengan como causa variaciones propias del material, tales como ruidos, grietas, homogeneidad del color y similares. + Cambios de placas 0 modificaciones en el cierre perimetral con posterioridad a la recepcién de la vivienda. + Cuando se realice una reparacién en una zona parcial de muros, cielos u otros, como parte del trabajo se pintaré s6lo el pafio tratado, con el mismo tono de la pintura existente, pudiendo quedar diferencias de tono, que son atribuibles a la nueva pintura.tere Be maestra. ~gcOMO SOLICITAR UNA POST VENTA? 1- Para un departamento o vivienda. Posterior a la compra, ya habitando en la propiedad, se puede encontrar con observaciones que no (fueron detectadas en el instante de la entrega. Para hacer valer su garantia,es de suma importancia que usted conozca como funciona y como comunicarse con el servicio de post venta de la inmobiliaria. CANAL DE SOLICITUD DE POSTVENTA: Para solicitar la atencién del servicio de post venta puede hacerlo a través de los siguientes canales donde nuestras ejecutivas lo atenderan. Ejecutivas de Servicio al Cliente y Post Venta: + Mesa Central (2) 2663 3200 + Srta, Laura Molina, teléfono (2) 2663 3231, mail: lmolina@maestra.cl + Srta, Elsa Rebolledo, teléfono (2) 2663 3216, mail: erebolledo@maestra.cl Ejecutiva de Desistimiento y Sernac: + Jennifer Salinas , teléfono (2) 2663 3216, mail: jsalinast@maestracl © bien puede realizar la visita a nuestras oficinas comerciales ubicadas en calle San Pablo 3038, Quinta Normal Santiago. Nuestras ejecutivas tomarén su requerimiento y podrén coordinar con Ud. la visita de un profesional de la construcci6n y que pertenece al Departamento de Servicio al Cliente y Postventa.Proceso de Post Venta maestra. TRwOSTLIARTA Si en la visita del profesional se establece que el requerimiento se debe a una falla o desperfecto que esté dentro de la garantias que establece la ley de calidad de la vivienda 20.016, el departamento de atencién de Servicio al Cliente se contactara con usted para agendar fecha para realizar las repara- ciones que fueron previamente inspeccionadas por el profesional del departamento de Servicio al Cliente. Si en la visita se establece que el requerimiento se debe al mal uso o falta de mantencién de las insta- laciones, la visita tendra un costo de UF 1. Para estos casos, y con el objetivo de entregarle una mejor atencién, el personal técnico revisaré con usted las sugerencias de mantencién incluidas en este caté- logo de propiedad. En casos de emergencia, como filtraciones de agua, fugas de gas o un corte de luz, el llamado debe realizarlo inmediatamente al teléfono del profesional que hace entrega de la propiedad y el acta de entrega que Ud. firma. 2Qué hacer en caso de filtracién que afecte a la vivienda? En caso de las fugas 0 filtraciones le recomendamos realizar lo siguiente: * Si es en el bafio o cocina, corte la llave de paso que se encuentra bajo los lavamanos o lavaplatos. + Si la filtraci6n proviene del shaft de agua potable y filtra hacia otras areas o dependencia de la vivienda, corte el manifold de su medidor que se encuentra dentro del shaft si Ud. vive en un edificio. Si vive en una casa, el corte se debe realizar en la llave de paso que se encuentra en el medidor, en el exterior de su casa. zQué hacer en caso de corte de energia eléctrica? Si ocurre un corte presente y no sabe a qué recinto corresponde, verifique en el tablero eléctrico cual fue el automatico que se bajé. Sibalo y verifique que el sistema eléctrico no se encuentre sobrecar- gado. Si es el diferencial que se encuentra caido, debe llamar al servicio de de post venta, debido que el sistema eléctrico esta produciendo un corte.CUADRO DE MANTENCIONES PARA VIVIENDAS Y DEPARTAMENTOS. RECOMENDACION TERMINACIONES NTA: EN ASO. FALTADE MANTENCION.DESGASTE PROMO De USO. DAO PROP DA PROVECADO FOR MALTRAT, MAL USO POR TERCERDS LENCO OR A UTILDEL PRODUCTO SHOE NCENDIOAMPUACIONES © MODICACIONESALDPTO iS APICALA GARANTIAE POST VENTAeee cre ea! maestra TRWOSTLITARTA Para Espacios Comunes. Si detecta alguna observacién en los espacios comunes debe enviar un correo o bien llamar a la admi- nistracién que corresponde a su condominio, ta que se comunicara con Inmobiliaria Maestra y genera- 1é la solicitud de post venta. Mantencién de Techumbre + Las techumbres deben ser mantenidas por la administracién del condominio para evitar filtraciones por aguas lluvia. Mantencién de Alcantarillas Una alcantarilla tapada es un foco de molestias, enfermedades y contaminacién. Si se tapa la red de alcantarillado, las aguas servidas no fluyen como deberian, generando rebalses e inundaciones de calles 0 al interior de su vivienda. Sise tapa el alcantarillado, debe solicitar a la empresa sanitaria de agua potable u otra empresa espe- cializada del sector que lo destape, lo cual tiene un costo involucrado. Para que no se tapen las alcatarillas, no bote por las caferias algodén, toallas, pafiales desechables, jabén, envases ni restos de comida, ya que estos desechos tapan las cafierias y terminan dafandolas.Proceso de Post Venta madestra. Uso correcto de Ascensores Para mantener en buen estado los ascensores y prevenir accidentes, tenga en cuenta las recomenda- ciones del fabricante: + No exceda nunca la capacidad de carga maxima indicada dentro del ascensor. + Manténgase alejado de las puertas, no es un lugar para saltar, correr o jugar, no haga movimientos bruscos, ni tranque las puertas. + Use el bot6n de emergencia solo cuando ocurra una + No use el ascensor en caso de sismo o incendio. + Si observa alguna anomalia, informe a la conserjeria. + No deje que sus nifios los utilicen para jugar, pueden accidentarse o dafarlos. + Al momento de realizar la mudanza, el uso del ascensor debe ser coordinado con la conserjeria, el cual debe estar debidamente protegido para evitar dafios por golpes, ralladuras o sobrecargas. Mantencién de Bombas de Impulsién Para el correcto funcionamiento de las bombas, debe procurar como propietario que la empresa sub- contratada realice las mantenciones periédicas cada mes como recomienda el instalador. Para mantener la vigencia de las garantias de los equipos eléctricos en general (grupo electrogeno, bombas en general, en sala de basura presurizador), ademas de ascensores, cubierta, piscina, luces de emergencia, red himeda y red seca, se deben hacer las mantenciones recomendadas por fabricantes e instaladores, en una periodicidad mensual o trimestral, segun el requerimiento de cada equipo (revisar manual de mantencién de espacios comunes).madestra Gastos Comunes EL pago de los gastos comunes es para mantener en buen estado las areas comunes, las que incluyen conserjerfa, jardines; ademas contempla la iluminaci6n en espacios comunes (como pasillos),retiro de basura, seguridad, mantencién de areas de recreacién, etc. Usted como propietario debe pagar de manera obligatoria los gastos comunes. Estos son necesarios para la administracién y el mantenimiento de los bienes de dominio comin del edificio que usted habita. Es una exigencia normada por la ley de copropiedad 19.537, que indica que ningin copropietario esta exento de su pago mensual. Aladauirir un departamento en condominio, usted compré su departamento y su entorno. Los espacios comunes bien cuidados hacen que su propiedad tenga plusvalia, valga més. Cuide e invierta en su vivienda; pague los gastos comunes ahorréndose multas y cortes de suministro. El reglamento de copropiedad podré autorizar al administrador para que, con el acuerdo previo del Comité de Administracién para cada caso en particular, proceda a suspender o requerir la suspensién del servicio eléctrico que se suministra a aquellas unidades cuyos propietarios se encuentren morosos en el pago de tres o mas cuotas, continuas o discontinuas, de los gastos comunes. Si el condominio no dispusiera de sistemas propios de control para el paso de dicho servicio, las empre- sas que lo suministren, a requerimiento escrito del administrador y previa autorizacién del Comité de Administracién para cada caso en particular, deberén suspender el servicio que proporcionen a aque- Ulas unidades cuyos propietarios se encuentren morosos en el pago de los gastos comunes. En forma adicional, el reglamento de copropiedad establece multas de UF 0,5 para el primer mes de retraso, fijandose en UF 1,5 la multa por cada uno de los meses posteriores.maestra. Uso de area comunes + Usted vive en una comunidad, haga que reine la cordialidad, el respeto y la armonia en ella. + Elestacionamiento de visita es de uso exclusivo de las visitas de la comunidad, no lo use con su vehi- culo propio, Evite multas y malos ratos, * No bote basura en las areas comunes, un condominio limpio habla bien de quienes lo habitan. + La piscina es un espacio disefiado para la recreacién de usted, de su familia y de sus vecinos, respete las normas de seguridad y tenga especial cuidado con los nifios, previniendo accidentes. + Cuide las areas verdes, le dan vida a su condominio. + Use los basureros, no bote basura ni colillas de cigarro en cualquier parte. * Sea respetuoso con la emisién de ruidos molestos, los horarios de fiestas, etc. Informese sobre los horarios y reglamentos.CUADRO DE MANTENCIONES PARA VIVIENDAS Y DEPARTAMENTOS. LASIFICACION: DESCRIPCION | GARANTIA | MANTENCION? RECOMENDACION INSTALACIONES tern del artelato en oma completa con el bjt de prolong vide stable note SE Al momar deer entegn sven sua