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Asignatura
Informática empresarial

Título del trabajo


Sistemas de información

Docente
Wilmer Mongua Anillo
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Sistemas de información

Introducción
En el siguiente trabajo se dará a conocer el concepto, elementos, fuentes, usuarios,

flujos, tipos, atributos y ejemplos de los sistemas de información, para poder tener una idea

más clara de todo lo que abarca y la importancia que tiene estos sistemas en una empresa.

Definición
Los sistemas de información es el conjunto de recursos de las empresas basado en

plataformas tecnológicas que ayudaran a aumentar la competitividad de los negocios,

también permitirá tener una mayor comunicación con sus empleados a través de estos

sistemas, y se obtendrá una mejor información para la toma de decisiones.

Elementos de los sistemas de información.

Los elementos de los sistemas de información deben integrarse para poder trabajar de

manera conjunta, según (Logicalis, 2015) estos componentes son:

 Hardware: se trata de la tecnología de almacenamiento, comunicaciones,

entradas y salidas de datos.

 Software: son los programas destinados a recoger los datos, almacenarlos,

procesarlos y analizarlos, generando conocimiento para el usuario final.

 Datos: son las porciones de información donde reside todo el valor.

 Procedimientos: son las políticas y reglas de negocio aplicables a los procesos de

la organización.
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 Usuarios: ellos son quienes se interactúan con la información extraída de

los datos, constituyendo el componente decisivo para el éxito o el fracaso de

cualquier iniciativa empresarial.

 Retroalimentación: es el elemento clave de cualquier sistema de información al

ser la base para la mejora continua.

Fuentes de los sistemas de información

Son aquellas que nos permiten visualizar la información a través de un medio ya sea

manuscrito, impreso, electrónico. Las fuentes se clasifican en (Nolasco):

Fuentes según el soporte:

Categorías Ejemplos
Papel Libros, revistas periódicos, diccionarios,
enciclopedias, folletos, mapas, planos.
Electrónicas Videocintas, audio cintas, discos compactos,
disco versátil digital
En línea Páginas web, bases de datos, directorios de
software, wikis

Fuentes de información por nivel informativo:

Categorías Ejemplos

Primarias Documentos históricos, monografías, artículos


científicos,
Secundarias Bancos de citas, catálogos de biblioteca,
bibliografías, inventarios, listas topográficas,
índices, enciclopedias, diccionarios, directorios.
Terciarias Bibliografías de bibliografías, bibliografías de
enciclopedias

Fuentes por el nivel de especialización:

Categorías Ejemplos

Generales Diccionarios generales, periódicos


Especializadas Bases de datos (ERIC), tesauros, diccionarios
especializados, monografías, legislación, tesis,
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revistas científicas
Multidisciplinarias Enciclopedias, bases de datos (REDALYC),
revistas de divulgación científica.

Fuentes por el formato en que se presenta la información

Categorías Ejemplos

Textuales Fuentes impresas (libros, publicaciones


periódicas, publicaciones seriadas, folletos,
tesis, etc.)
Multimedia Videos, podcast, archivos de audio, fotografías,
películas, bibliotecas de software.

Usuarios de los sistemas de información

Figura 1. Tipos de usuarios de los sistemas de información

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Flujos de los sistemas de información

Se le denomina flujos de los sistemas de información a la circulación de información

entre distintas personas, sectores u organizaciones. Según (Universidad de LA PUNTA)

“en una organización esta circulación se llama flujo de la información, y expresa la forma

en que pasa de un sector a otro de la misma”

Además como lo menciona (Vázquez),

Los flujos de información tienen su representación a través de los Diagramas de Flujos de


Datos (DFD), que deben estar compuestos por los siguientes elementos (Santos Valdés, 2003):

 Entidad externa: representa un ente ajeno al sistema que proporciona o recibe


información del mismo. Puede hacer referencia a departamentos, personas, máquinas,
recursos u otros sistemas.
 Proceso: representa las funciones que realiza el sistema para transformar o manipular
datos. El proceso debe ser capaz de generar los flujos de datos de salida a partir de
los de entrada. El proceso puede transformar un flujo de datos de entrada en varios de
salida y siempre es necesario como intermediario entre una entidad externa y un
almacén de datos.
 Almacén de datos: representa la información en reposo utilizada por el sistema
independientemente del sistema de gestión de datos (por ejemplo un fichero, base de
datos, archivador, etc.). Contiene la información necesaria para la ejecución del
proceso.
 Flujo de datos: representa el movimiento de los datos, y establece la comunicación
entre los procesos y los almacenes de datos o las entidades externas

Tipos de información

 E.R.P. (Enterprise Resource Planning )

Es un sistema de información integral que incorpora los procesos operativos y de


negocio de una empresa, por ejemplo: producción, ventas, compras, logística,
contabilidad (de varios tipos), gestión de proyectos, inventarios y control de
almacenes, pedidos, nóminas, etc. Este sistema actúa de forma que hace optimizar
el desarrollo empresarial, participa en la reducción de tiempo y de los costes de los
procesos así como hace incrementar el rendimiento de la empresa. Hay tres
características que distinguen a un ERP y eso es que son sistemas integrales,
modulares y adaptables. (Anton, 2013)

 C.R.M. (Customer Relationship Management)


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Significa de manera literal, la administración de la relación comercial con


los clientes de una empresa. EL CRM es parte de una estrategia de negocio
centrada en el Cliente, la parte más importante de una Empresa. Una parte
fundamental de su idea es, precisamente, la de recopilar la mayor cantidad
de información posible sobre los clientes, para poder dar valor a la oferta y
distanciarse de sus competidores. La empresa debe trabajar para conocer las
necesidades de los mismos y así poder adelantar una oferta y mejorar la
calidad en la atención. “CRM es software específico que permite a una
Empresa medir y controlar los contactos con sus Clientes. (Anton, 2013)

 S.C.M. (Supply Chain Management)

Son los procesos empresariales en torno a la logística y servicio al cliente:


compras, aprovisionamiento, producción, almacenamiento, preparación,
distribución y postventa. (Anton, 2013)

Atributos

Según (Garcia) los atributos de los sistemas de información son:

 Finalidad: La información debe tener una finalidad en el momento de ser transmitida. El


propósito básico es informar, evaluar, convencer u organizar la información.

 Modo y formato: Los modos de comunicar información al ser humano son sensoriales. El
hombre recibe la mayor parte de la información en formatos de material verbal o
documentos. Las máquinas la reciben en el formato de patrones de energía, cintas, tarjetas e
incluso en forma escrita.

 Redundancia/eficiencia: La redundancia es el exceso de información transmitida por


unidad de datos. Constituye una medida de seguridad en contra de los errores en el proceso
de comunicación. La eficiencia del lenguaje de datos es el complemento de la redundancia.

 Velocidad: La velocidad de transmisión o recepción de información es el tiempo que uno


se tarda en entender un problema en particular.
 Frecuencia: La frecuencia con que se transmite o recibe información repercute en su valor.
La información que aparece con excesiva frecuencia tiende a producir interferencia, ruido o
distracción.

 Determinística o probabilística: La información determinística supone que existe un solo


valor. Si la información es probabilística, se da un conjunto de resultados posible junto con
sus probabilidades correspondientes.
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 Costo: Constituye un factor limitante en la obtención de información. Es necesario evaluar


constantemente el valor de la información y su costo.

 Valor: Depende mucho de otras características: modo, velocidad, frecuencia, características


determinísticas, confiabilidad y validez.

 Confiabilidad y precisión: Es más caro obtener una gran precisión y confiabilidad que
bajos valores de ambas. Por tanto es posible un intercambio entre costo y
precisión/confiabilidad.

 Exactitud: Mide la aproximación de un número a lo que verdaderamente debería ser.

 Validez: Es una medida del grado en que la información representa lo que pretende
representar.

 Actualidad: Designa la antigüedad de la información.

 Densidad: Es el “volumen de información” presente en un informe o mensaje. Los


informes largos tienen poca densidad de información. Las tablas y gráficas presentan la
mayor cantidad de ella en la forma más condensada. (Garcia)

Ejemplo de sistemas de información en una empresa

Las empresas aplican los sistemas de información general para alcanzar a sus clientes a

través de la utilización de marketing por internet. También la utilizan para manejar el

recurso humano, capital financiero y registros contables. Por ejemplo McDonald´s

(Espinosa, 2016)

Situación actual: El cajero recibe al cliente, dicho empleado solicita a este la descripción
detallada del pedido, posteriormente ingresa la orden a la computadora, le repite cada uno de los
componentes del pedido al cliente, verifica que coincida, le proporciona al comprador el monto
total a pagar.

Identificación de causas:
 Servicio lento en McDonald’s.
 El trabajador no tiene interés por su área de trabajo.
 El empleado puede tardar en dar el cambio y este genera un servicio más lento.
 Respecto a la maquinaria y equipos.
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 Equipo descompuesto: Falta de mantenimiento, limpieza y conservación.


 Uso incorrecto del equipo: No hay equipos de funcionamiento de acuerdo a las
ventas.

Especificaciones de soluciones:
• Sistema de procesamiento de transacciones: Al aplicar este sistema se pretende llevar un
registro de las actividades y transacciones elementales de la organización como recibos,
depósitos en efectivo, nóminas y ventas.
• Sistema de información gerencial: Para el soporte de las decisiones monitoreo, control,
toma de decisiones y funciones administrativas. Este sistema da servicio principalmente a la
gerencia media y le proveen reportes sobre el desempeño actual de la organización.
• Sistema de administración de relaciones con el cliente: Este sistema le ayudaría a la
empresa a coordinar todos los procesos de negocios que tratan con los clientes en ventas,
marketing y servicios para optimizar los ingresos, satisfacción del cliente y así mismo la
retención de estos.

Solución elegida: Nuestra mejor solución es el Sistema de administración de relaciones con el


cliente, ya que ayudaría a la empresa a coordinar todos los procesos de negocios que tratan con
los clientes en ventas, marketing y servicios para optimizar los ingresos, satisfacción del cliente
y así mismo la retención de estos. (Espinosa, 2016)

Conclusiones
Los sistemas de información permiten a las empresas contar una información más

organizada, para así poder llevar un control adecuado de los datos de las empresas, además

esto permitirá llevar a tomar decisiones correctas.


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Referencias

Anton, R. M. (21 de Febrero de 2013). Escuela de organizacion industrial. Recuperado el 02 de


Octubre de 2017, de http://www.eoi.es/blogs/scm/2013/02/21/sistemas-de-informacion-
empresarial/

Espinosa, A. (22 de 08 de 2016). SlideShare. Obtenido de


https://www.slideshare.net/AngieEspinosa7/sistema-de-informacion-gerencial-65253544

Garcia, V. (s.f.). Analisis de sistema de informacion. Obtenido de http://sistemasdeinformacion-


vmg.blogspot.com.co/2011/02/atributos.html

Logicalis. (10 de Mayo de 2015). Logicalis. Recuperado el 02 de Octubre de 2017, de


https://blog.es.logicalis.com/analytics/elementos-esenciales-de-los-sistemas-de-
informacion

Nolasco, A. (s.f.). Wikispace. Obtenido de https://f-


informacion.wikispaces.com/file/view/Act1_AlejandroNolascoGonzalez.pdf

Universidad de LA PUNTA. (s.f.). Escuela publica Digital. Obtenido de


http://contenidosdigitales.ulp.edu.ar/exe/Sistema_de_informacion_integral/flujo_de_la_i
nformacin.html

Vázquez, A. S. (s.f.). eumed.net. Obtenido de http://www.eumed.net/libros-


gratis/2012a/1169/flujos_de_informacion.html