Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
1
Competencias de entrada del cajero.
Contenido Pagina
Módulo 1: Habilidad para manejar situaciones de riesgo. 3
Módulo 2: Habilidad de digitación en el teclado numérico 4
Módulo 3: Habilidad de digitación en el teclado de la PC. 5
Módulo 4: Habilidad de cálculo numérico mental. 7
Módulo 5: Habilidad para el manejo de efectivo. 10
Módulo 6: Habilidad para el cálculo aritmético. 13
Módulo 7: Disposición al cumplimiento de las normas de higiene y 14
seguridad laboral.
Módulo 8: Habilidad para cambiar la bobina de la impresora. 15
Módulo 9: Habilidad para mantener la higiene del check-out y 16
disposición a cumplir las buenas prácticas.
2
Módulo 1
Actividad: Dramatice junto a sus compañeros situaciones de riesgo y actué de acuerdo a conductas
profesionales señaladas en el cuadro anterior.
1
Hurto es aquél en que el individuo se apropia de un bien que no es suyo, sin el uso de violencia o sin conflicto directo.
2
El robo es un acto de apropiación de cosa ajena, mediante amenaza o violencia.
3
El asalto es un ataque inesperado, con empleo de fuerza, que visa al robo.
4
El vandalismo no busca necesariamente el robo, sino la depredación y al saqueo, con el uso ostensivo de la violencia.
3
Módulo 2
DIGITAR CÓDIGOS DE PRODUCTOS.
Hoja de saberes necesarios HSN 2.
1. Use la protuberancia de la tecla 5 como una guía, a ver si puede colocar correctamente
los dedos en el 4 - 5 - 6 - + las teclas sin mirar el teclado.
2. Antes de comenzar los ejercicios de asegurarse de que está sentado con la espalda recta,
pies apoyados en el suelo. Mantenga los codos cerca del cuerpo, las muñecas rectas y el
nivel de los antebrazos, y recordar - tomar descansos regulares.
3. Cuando esté listo para comenzar, seleccione un ejercicio.
4. Trate de no mirar el teclado. Será difícil al principio pero a medida que avanza el ejercicio
le resultará más fácil y los dedos comienzan a moverse sin que conscientemente decidir
qué dedo se asocia con qué tecla.
5. Puede ser útil decir en voz baja el nombre de la clave cuando se le golpea.
6. Repita cada ejercicio al menos tres veces.
456+456+456+456+456+456+456+456+456+456+456+456+456+456+456+
789-789-789-789-789-789-789-789-789-789-789-789-789-789-789-789-789-
123012301230123012301230123012301230123012301230123012301230
=/*=/*=/*=/*=/*=/*=/*=/*=/*=/*=/*=/*=/*=/*=/*=/*=/*=/*=/*=/*=/*=/*=/*
741741741741741741741741741741741741741741741741741741741741
852085208520852085208520852085208520852085208520852085208520
/963. /963. /963. /963. /963. /963. /963. /963. /963. /963. /963. /963. /963.
*-+enter*-+enter*-+enter*-+enter*-+enter*-+enter*-+enter*-+enter
4
Módulo 3
MANIPULAR LECTORES ÓPTICOS Y PANTALLAS TÁCTILES.
Hoja de saberes necesarios HSN 3.
El teclado es, hasta el momento, el principal dispositivo de entrada, del computador. Sus teclas,
como se puede apreciar en la siguiente ilustración, están agrupas en cuatro zonas: alfanumérica,
numérica, de navegación y de funciones.
Zona de Funciones
La zona alfanumérica del teclado es la más utilizada, en ella se encuentran números, letras,
símbolos y signos de puntuación. Las teclas de esta zona están distribuidas en cinco filas conocidas
con los nombres de “superior” (contiene números y símbolos), “dominante” (qwerty...), “guía”
(asdfg...), “inferior” (zxcvb...) y “muda” (control, windows, alternativa, espacio...).
Para facilitar el aprendizaje de las teclas que le corresponden a cada mano, se recomienda trazar
una línea imaginaria o física (con cinta o con marcador indeleble). Adicionalmente, en la ilustración
se indica con códigos numéricos y de colores, las teclas que le corresponden a cada dedo de cada
mano:
5
Actividad.
Practique la habilidad de digitación en el teclado.
6
Módulo 4
REALIZAR APERTURA Y CIERRE DE CAJA EN SUPERMERCADO.
Hoja de saberes necesarios HSN 4.
1.1 A un número sumar progresivamente las unidades, decenas, centenas del otro
en este orden o en el inverso.
Ejemplo 1: 53+44=53+(4+40)=(53+4)+40=57+40=97
Ejemplo 2: 125+114=125+(100+14)=(125+100)+14=225+14=239
Ejemplo 1: 35+48=(30+40)+(5+8)=70+13=83
Ejemplo 2: 438+328=(400+300)+(30+20)+(8+8)=700+50+16=766
Ejemplo 3: 670+552=(600+500)+(70+50)+(0+2)=1100+120+2=1222
1.3 Si uno de los números es próximo a una decena, completar hasta esa
Decena sumando o restando unidades del otro número.
SUMA
1.3 Si uno de los números es próximo a una decena, completar hasta esa decena y
sumar o restar unidades del resultado final.
Ejemplo 1: 48+35=(48+2)+35-2=50+35-2=85-2=83
Ejemplo 2: 127+45=(127+3)+45-3=130+45-3=175-3=172
1.4 Para tres o más sumandos reagrupar para que las sumas resulten más sencillas.
Ejemplo 1: 35+24+5=(35+5)+24=40+24=64
Ejemplo 2: 160+26+38=(160+38)+26=198+26=(200+26)-2=224
1.5 Restar del minuendo las unidades, decenas, centenas del sustraendo, en este
RESTA
orden o en el inverso.
Ejemplo 1: 96-42=96-2-40=94-40=54
7
Ejemplo 2: 96-42=96-40-2=56-2=54
Ejemplo 3: 652-431=652-400-30-1=252-30-1=221
2.2 Si uno de los números es próximo a una decena, completar hasta esa decena y
sumar o restar unidades del resultado final.
Ejemplo 1: 57-19=57-20+1=37+1=38
Ejemplo 2: 89-15=90-15-1=75-1=74
3.1 Si uno de los dos números es próximo a una decena, completar hasta esa
decena para utilizar el producto por un número acabado en cero y la propiedad
distributiva
3.2 Para multiplicar por una potencia de dos hacer el doble sucesivamente.
3.5 Para una multiplicación de varios factores utilizar la conmutativa para obtener
productos más sencillos.
4.1Para dividir entre una potencia de dos, dividir entre dos sucesivamente.
DIVIDE
Ejemplo: 440:8=440:2:2:2=220:2:2=110:2=55
8
4.2 Para dividir entre 5 multiplicar el dividendo por 2 y dividirlo entre 10.
Ejemplo 1: 80:40=8:4=2
Ejemplo 2: 3600:40=360:4=90
4.4 Para dividir un número acabado en uno o varios ceros, dividir el número sin los
ceros y añadir los ceros al cociente.
9
4Módulo 5
REALIZAR TRANSACCIONES DE VENTA EN EFECTIVO.
Hoja de saberes necesarios HSN 5.
Ordenación de billetes
Los billetes se pueden ordenar en fajos, galletas y picos; todos de una misma denominación de la
siguiente forma:
a. Fajos: 100 billetes de una misma denominación, extendidos y envueltos con una faja de papel.
b. Galletas: 10 billetes de una misma denominación o 20 billetes que inicien con 5.
c. Picos: billetes de una misma denominación que no completan una Galleta. Ejemplos: Si son
de 10 del 1 al 9, si son de 5 (1 al 19).
Billetes falsos.
Los billetes falsos son los que no reúnen las características fundamentales del billete de curso legal
emitido por el Banco Central. Estos se pueden presentar en diferentes formas:
a. Fotocopias
b. Impresos
c. Adulterados, etc.
La tenencia de billetes falsos es penada por la ley. Un cajero al encontrar un billete falso en su arqueo,
deberá considerar como faltante.
a. Son resistentes a los pliegues, fricciones, luz, agua, suciedad, ácidos, manipulaciones.
b. Es opaco a la acción de la luz ultravioleta. Salvo la fluorescencia del hilo o filamento de
seguridad a partir de la serie 1996.
c. El borde presenta líneas claras y continuas tipo bordado de malla.
d. El papel está hecho en un 75% de algodón y en un 25% de lino, lo que produce una
sensación de ser fuerte y flexible.
e. El retrato es realista, con ojos que parecen que brillan.
f. Los números de serie se encuentran espaciados uniformemente en la parte superior
derecha e inferior izquierda y están impresos en el mismo color de tinta que el sello del
tesoro.
g. El sello verde del tesoro tiene unas puntas dentadas agudas y claras.
h. El sello del Banco de la Reserva Federal respectivo, con la letra del código repetida como
primera letra de los números de serie.
10
Imagen principal de los dólares.
a. - 1$ es la de George Washington.
b. - 5$ es la de Abraham Lincoln.
c. - 10$ es la de Alexander Hamilton.
d. - 20$ es la de Andrew Jackson.
e. - 50$ es la de Ulyses Grant.
f. - 100$ es la de Benjamin Franklin.
En los supermercados y restaurantes existe la regla para cajeros de solicitar autorización para
recibir billetes de 50$ y 100$.
Medidas de Seguridad:
1. Valor del Billete: Frente a la luz es tornasolado, cambia de color verde brilloso a violeta. No
debe ser fluorescente.
2. Texto y Valor en Relieve: el texto “HE UNITED STATES OF AMERICA”, y el valor del billete (100
ó 50 ó 20) de la esquina inferior derecha, presenta relieve al tacto.
3. Marca de Agua: a trasluz, en el lado derecho, se tiene que ver el mismo prócer que en el
billete. La imagen tiene que ser clara, nítida, de trazo fino, con mucho detalle, especialmente en
nariz, ojos, cejas, sonrisa, etc. Si la imagen no tiene estos detalles, o aparece por el reverso como
si estuviera dibujada con lavandina (tipo borra-tinta), el billete es falso. Esta medida de seguridad
en billetes es común también en otras monedas. Faja de Seguridad: en los billetes de U$S100,
50 y 20, a trasluz, se tiene que ver una faja en sentido vertical, con el valor del billete y la sigla
USA.
4. Textura del Papel – Destiñe al frotar sobre papel blanco: el papel tiene que ser
medianamente áspero, y los bordes conservar su corte. Si se frota con fuerza el billete contra un
papel blanco, debe desteñir y dejar la coloración verde sobre el mismo.
5. Luz Ultravioleta: bajo su luz, el billete tiene que conservar su color, y todas las imágenes. La Faja
de Seguridad del punto 4.- aparece en color fluorescente (sin que se lea el texto) en los billetes
nuevos de U$S 5, 10, 20 y 50; no así en los billetes de U$S 100 (en éste se ve la faja y se lee la
sigla). Si en el billete de U$S 100 se ve la faja de amarillo oscuro, el billete es falso. En algunos
billetes falsos, bajo la luz violeta el papel se vuelve blanco por completo.
11
6. Pelitos de Colores: el billete, presenta algunos pelos de colores adheridos, los cuales NO
resaltan ante la luz violeta.
Mi primer trabajo fue en un pequeño supermercado. Después de trabajar en la tienda por un año
o dos que me enseñaron cómo manejar una caja registradora. Esto es lo que me enseñó.
En primer lugar, cuando el cliente le da el dinero no lo deje en el cajón hasta que se complete la
transacción.
En segundo lugar, no deje cambio encima de la caja. Cuándo el cliente le dé el dinero cuente hacia
usted. Por ejemplo, si el pago es $ 12.76 y el cliente le dio $ 20.01 usted sabe que debe dar al
cliente $ 7.25. Así que cuente primero los 25, luego el de a cinco y por último los de a dólar.
En tercer lugar, contar el cambio de nuevo al cliente cuando se lo dé a él / ella. En el orden en que
fue contado.
Después de un corto período de tiempo esto se convierta en automático. No eliminará por
completo los errores, sino que eliminará la mayoría de ellos.
Actividades
Practique el conteo de moneda en efectivo.
12
Módulo 6
REALIZAR TRANSACCIONES DE VENTA CON TARJETAS DE CRÉDITO Y
DEBITO.
Hoja de saberes necesarios HSN 6.
7. Para multiplicar por 5 se añade un cero a la cantidad y luego se divide entre dos
(350 x 5 = 3500 : 2 = 1750)
8. Para dividir entre 5 se divide la cantidad entre 10 y luego se multiplica por dos
(350 : 5 = 35 x 2 = 70)
13
Módulo 7
REALIZAR PROCEDIMIENTO DE ANULACIÓN DE REGISTROS.
Hoja de saberes necesarios HSN 7.
a. Utilizar la cinta transportadora de alimentación para ayudar a traer las mercadorías hacia
el cajero, cercano a la zona de trabajo, en lugar de inclinarse y llegar arriba de la cinta
transportadora.
b. Coloque los artículos de uso común tales como la caja y la impresora al alcance horizontal
fácil.
c. Utilizar asientos diseñados con asiento ajustable o soporte lumbar contra el que los
cajeros se puede apoyar.
d. Eliminar, redondeo, o bordes afilados o duros plataforma con la que el cajero pueda entrar
en contacto.
e. Proporcionar reposapiés para los cajeros. Alternativamente en reposo de los pies ayuda a
reducir la fatiga.
f. Coloque el ojo electrónico de la cinta transportadora cerca del escáner, pero permita que
el área suficiente entre el ojo y el escáner a los elementos de orientar y asegurar el
cinturón no empuja los elementos en el campo de exploración.
g. Realizar el trabajo dentro de la zona de trabajo preferido.
h. Considere el uso de teclados para introducir la cantidad de productos idénticos en lugar
de escanear cada elemento individual.
i. Uso del teclado para introducir el código si el elemento no puede escanear después del
segundo intento.
j. El check out debe ser frontal hacia el escáner para reducir movimientos de torsión.
k. La altura del check out debe coincidir con la altura de la cintura de caja o el uso de una
plataforma.
l. La pantalla del PDV debe estar ligeramente por debajo de los ojos.
m. Establecer los escáneres y los transportadores a la misma altura por lo que los cajeros se
pueden deslizar a través de artículos en vez de levantarlos.
n. Establecer un programa de mantenimiento regular para los escáneres, limpiar los platos
sucios y reemplazar a los arañazos.
o. Usar balanzas electrónicas combinadas con escáneres.
p. En zonas de empaquetamiento, las tapas de las bolsas de plástico debe ser justo debajo de
la altura de transporte.
q. Al cargar maletas en los carros, los carros deben estar los más cerca de los
empaquetadores.
14
Módulo 8
ELABORAR REPORTES.
Hoja de saberes necesarios HSN 8.
Cambio de bobina
Algunos tipos de PDV avisan, por el monitor, cuando la bobina de la impresora debe ser
reemplazada. En otros tipos, el operador debe estar atento y darse cuenta de las rayas azules o
rojas que aparecen en el papel de la impresora.
Antes de cambiar la bobina, el operador debe realizar una Lectura X del movimiento registrado
hasta aquél momento, e imprimirla. Esa lectura debe ser guardada por el operador para
verificación en el cierre.
15
Módulo 9
ELABORAR FACTURACION.
Hoja de saberes necesarios HSN 9.
El cajero debe tener habilidad para mantener la higiene del check-out y disposición a
cumplir las buenas prácticas.
Los equipos de frente de caja son todos muy delicados y deben ser adecuadamente manipulados.
El operador debe estar atento para evitar la posibilidad de derramamiento de líquidos y otros
residuos en el teclado, en las impresoras y en los demás periféricos.
Antes abrir la caja, el operador debe limpiar su PDV, con producto adecuados e indicados por el
fabricante, para evitar daño al equipo. Al terminar el día de trabajo, debe repetir el proceso de
limpieza e higienización, sin olvidar de la bancada.
16