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Eastern Gear

1.- ¿Cuáles son los problemas a los que Eastern Gear se enfrenta?

Aceptar ordenes de pedidos de sus clientes sin tener capacidad operativa para
satisfacer pedidos.

Retrasos en la entrega de pedidos de clientes.

Demoras por nuevas especificaciones por parte de los clientes.

La producción presenta “cuellos de botella”.

La distribución fisica de la planta determina un flujo inadecuado e irregular de


materiales.

Existe nterferencia entre las ordenes que se procesan.

Laso ordenes grandes y pequeñas se procesan en forma conjunta.

Duplicidad de funciones del ingeniero y supervisor.

Baja tasa de rendimiento.

Las ordenes urgentes siguen un curso que interrumpen las ordenes no urgentes.

2.- ¿Qué acción debe tomar Rhodes para resolver sus problemas?

Una primera actividad en base a la información recibida, sera desarrollar un flujo


del proceso a fin de poder visualizar los cuellos de botellas o inconsistencias del
proceso de producción actual en Eastern Gear. Ver Figura No 1.

De acuerdo a su capacidad financiera, Eastern Gear debera rediseñar sus planta


física teniendo en consideración mejorar el flujo de materiales para mejorar la
producción.

Definir adecuadamente el rol de los lideres de las áreas o unidades a fin de


orientarlas en un enfoque de procesos.

Una vez definido el rol de los lideres, proponer un nuevo organigrama en el que se
visualicen los lideres de las áreas en las que se desarrollen actividades que
agregen valor.
Figura No 1.

Proceso de producción actual de Eastern Gear.


3.- ¿Cómo puede relacionarse este caso con los conceptos de diseño de proceso
y de la estrategia de operaciones?

El tipo de proceso de Eastern Gear es el de Talleres de trabajo debido a que se


elabora productos de engranes hechos a la medida de acuerdo con las ordenes de
los clientes mediante el “uso de la distribución física del proceso”.

Para el caso de Eastern Gear, este tipo de proceso fue muy favorable en sus
inicios o cuando recibia ordenes en el que el número de engranes era pequeño, en
la actualidad se ha vuelto el proceso más complejo debido a los requerimientos de
los clientes que son de mayor volumen, lo que determina problemas para la
entrega de pedidos en forma oportuna siendo su principal la deficiente calidad de
su producción.

La estrategia de operaciones de Eastern Gear es de enfoque o alta segmentación,


sus clientes son laboratorios de investigación y desarrollo o productores muy
pequeños, esta estrategia se relaciona de manera adecuada con el tipo de
proceso de talleres de trabajo.

La planta física al encontrase mal distribuida, no permite optimizar el proceso de


talleres de trabajo, por lo que requiere ser rediseñado a fin de optimizar la
producción.