nóicacinumoC aL

Las Tic
La Comunicación
Introducción

Las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC),

emplean varios medios tecnológicos para almacenar, com-
partir y divulgar todo tipo de información: visual, digital, au-
ditiva y mixta, con diferentes finalidades. En la actualidad, el
uso de estos medios se ha convertido en una prioridad como
parte de los procesos de la organización, pues contribuyen a
la comunicación corporativa a todo nivel. Además de lo an-
terior, las presencias de las TIC hacen la diferencia entre una
organización desarrollada y competitiva, y otra o poco com-
petente.

Lo anterior se alcanza cuando se entrelazan internet, se cons-

truye una cultura organizacional para el acceso y uso del in-
ternet e igualmente para que la organización aproveche las
ventajas ofrecidas por las TIC para ejecutar su política de co-
municaciones.

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  Técnicas de Comunicación en el Nivel Gerencial
MATERIAL DE FORMACIÓN 2

CONTENIDOS
PAG.

MAPA CONCEPTUAL...................................................................................................3

ESTRUCTURA DE CONTENIDOS
Temática 1: Internet ...............................................................................................4
Temática 2: Cultura organizacional e internet........................................................6
Temática 3: Recursos tecnológicos........................................................................7

BIBLIOGRAFÍA............................................................................................................12

GLOSARIO..................................................................................................................13

CREATIVE COMMONS...............................................................................................14

CRÉDITOS DEL PROGRAMA....................................................................................15

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 Procesar la información

De
acuerdo con

Necesidades de la organización

Con base en

Internet Cultura R ecursos

organizacional tecnológicos
e intenet

Para

Indicar los medios

Que permitan

El procesamiento

De

Información Comunicación aser tiva

A par tir de

Las TIC

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Temática 1: Internet
1. Introducción
El 24 de octubre de 1995, el Consejo Federal
de Redes (Federal Networking Council) en
conjunto con otras instituciones, definieron
el término Internet como el sistema de
información global que conecta a diversas
redes de computadoras entre sí bajo el
protocolo de comunicación TCP/IP. Cada
dispositivo posee una dirección única
para su reconocimiento (Internet Protocol,
IP) y la red provee el acceso a diferentes
niveles de servicios de comunicación e
información públicos o privados.” (Tomado
y traducido del sitio: The Networking and
Information Technology Research and
Development NITRD, s.f.)
Gráfica 1: Internet
FUENTE: SENA
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Internet es un conjunto descentralizado de
redes de comunicación interconectadas
que utilizan la familia de protocolos TCP/
IP, considerada la red de redes, es un
sistema universal de comunicaciones,
que ofrece múltiples servicios para
la movilización y comunicación de la
información, recursos como Telnet, www,
los cuales producen gran impacto social.
2. Los conceptos básicos de Internet
Es importante comprender que el internet
posibilita dos tipos de comunicación: Una
en tiempo real llamada Sincrónica como el
chat, mensajes, audio y videoconferencia
y otra Asincrónica que ocurre en tiempos
diferentes como noticias grupales,
las listas de distribución y el correo
electrónico, esto con el fin de reconocer
los conceptos básicos de Internet.
Los aspectos claves y básicos a tener
en cuenta para comprender esta
infraestructura técnica de Internet son:
redes, protocolos de comunicación y
direcciones electrónicas.
Redes: Cuando se conectan dos o
varios dispositivos (teléfonos, celulares,
computadoras, agentes digitales
personales) entre sí se establecen las
redes. La clasificación de las redes está
dada en función de la extensión y su
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situación en particular, siendo estas:
• LAN (Red de área local geográfica)
• PAN (Red de área personal)
• MAN (Red de área metropolitana)
• WAN (Red de área extensa o amplia)
Protocolos de comunicación para
Internet
• Los protocolos de comunicación
para Internet: Son una serie de normas
formales para ejecutar procesos de
comunicación (transmisión) entre
distintos equipos. Se debe confundir
este concepto informático con el que se
relaciona con el flujo de la información
corporativo interno basado en estrictos
procedimientos de manejo de la
documentación.
• Los protocolos de transmisión para
Internet: Permite el intercambio de
comunicación entre computadoras son:
TCP e IP.
• IP: El protocolo de comunicación IP,
es el responsable de identificar los
dispositivos conectados a Internet
seleccionando la mejor ruta para que
4
los datos enviados lleguen, el proceso una serie de palabras, como se ve en El dominio y la estructura URL:
es conocido como enrutamiento. El los siguientes ejemplos: Gracias al sistema de dominio de
enrutamiento es realizado por “routers”, nombres (Domain Name System: DNS)
computadoras especializadas en Ejemplos de dirección electrónica: se puede identificar las direcciones
recibir y enviar paquetes por diferentes www.sena.edu.co que son asignados a cada equipo, que
interfaces de red. www.ccb.org.co www.divercity.com.co en Internet equivale a la identificación
www.exito.com única, conocida, también, como la URL.
• TCP: El protocolo de comunicación
TCP, es el responsable en asegurar
que los datos lleguen a su destino, sin Gráfica 2: Estructura del internet
errores o cambios, es decir, sin alterar
su origen, por lo que su transmisión
se realiza en fragmentos pequeños
o datagramas que van llegando en
orden; cuando se completa su envío
ha sido decodificado completamente el
mensaje.

Las direcciones electrónicas: Son

números únicos que se asignan a cada
dispositivo conectado a la red para
ser reconocida por otros. También,
reciben el nombre de dirección IP,
número que identifica de forma lógica y
jerárquica el dispositivo en una red, por
lo general un computador. La dirección
IP o electrónica es utilizada por los
protocolos de comunicación TCP/IP
para la entrega de paquetes. Para los
usuarios la dirección electrónica no
aparece en números, se presenta su
equivalencia en letras y por eso las
direcciones electrónicas figuran como FUENTE: Emaze, (2016

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Temática 2:
Cultura organizacional e internet
1. Introducción
La evolución de Internet le ha permitido
convertirse en una herramienta útil
para la cultura e indispensable para
la comunicación de la organización,
internamente con el empleo de intranet
y externamente con la usabilidad de la
extranet.
La intranet y la extranet son entornos
únicos de la sociedad digital donde se
integran los procesos, los colaboradores/
usuarios, la cultura corporativa, los
objetivos y la tecnología. Es importante
tener en cuenta el presupuesto que se
asigna a esta herramienta, esto determina
la capacidad o espacio del que dispone
la organización en la red de Internet y,
en consecuencia, se puedan ejecutar
las aplicaciones de comunicación sin
saturación ni inconvenientes técnicos.
2. ¿En la cultura organizacional qué
papel juega Internet?
La intranet, es un espacio cuyo objetivo
es permitir el acceso a la información de
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forma eficiente, oportuna y coordinada,
mejorando el sistema de gestión de
información de la organización teniendo
en cuenta contenidos y servicios.
Contenidos: Normas, procesos de
trabajo, portafolio de productos, etc.
Servicios: Expedición de certificados,
capacitaciones presenciales o virtuales,
conexión y trabajo colaborativo desde
cualquier sitio con el que se tenga
acceso, programación de vacaciones,
nómina virtual, entre otros.
¿Cómo ayuda el correo electrónico en la
comunicación digital?
Gráfica 3: Recursos tecnológicos
FUENTE: SENA
SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje
El correo electrónico en las Pymes es
básico para la comunicación y gestión
del conocimiento, plantea la relación e
importancia para la comunicación en la
organización.
La tecnología brinda cada vez más
soluciones, pero también surgen
inconvenientes, tiempo atrás las quejas
en las organizaciones eran sobre el cómo
organizar documentos físicos, ahora en
pleno S.XXI las quejas son: no tengo
tiempo para todos los correos, se llena
mi correo, en un momento y otras más.
Buscando optimizar la revisión diaria
de los correos que llegan a la bandeja,
Vanessa Vallejo, en el portal Colombia
Digital, comparte en su artículo: “Cinco
herramientas online para gestionar y
organizar el correo electrónico” algunas
aplicaciones que facilitan la clasificación,
uso y gestión de estos correos, en
beneficio de una adecuada comunicación
en las organizaciones.
Boomerang: Permite programar el envío
de correos electrónicos semanalmente,
y resulta bastante útil si necesita enviar
información a usuarios que estén en
otra zona horaria. Entre sus ventajas
más notables, encontramos que permite
activar recordatorios para los asuntos
6
que deben ser respondidos de manera
prioritaria, asegurando que la información
no se pierda en el tiempo sin respuesta
alguna. Además, genera notificaciones
al correo con tareas específicas a
desarrollar al día siguiente. Cuenta
con versión para Android y solo puede
integrarse con Gmail y con cuentas de
Google Apps.
SaneBox: Esta aplicación detecta cuáles
son los mensajes de mayor importancia
que se mueven en la bandeja de entrada
y las organiza automáticamente en
carpetas para que sea más fácil su
revisión. Igualmente, envía notificaciones
de tareas pendientes o correos no
respondidos en un espacio de tiempo
determinado. La ventaja de esta
herramienta es que funciona en todas
las plataformas de correo electrónico y
además está disponible para todos los
dispositivos móviles.
LetterMeLater: Es otra de las
aplicaciones que permite programar
envíos futuros. Cuenta con un sistema
que edita los mensajes antes de
ser enviados, programar envíos con
adjuntos que detecte como recurrentes,
crear mensajes de correo en HTML
y listas de distribución al organizar
los contactos en grupos. Pueden
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sincronizarse más de una cuenta de
correo y programar envíos a través de
mensajes de texto.
PhilterIt: Organiza en carpetas,
fácilmente identificables, los correos
recibidos de acuerdo a la prioridad,
permitiendo que en la bandeja de
entrada queden solo aquellos correos
prioritarios. El sistema envía diariamente
un resumen con los contenidos que se
han organizado de manera reciente.
Tiene un buen sistema de bloqueo de
spam, eliminando automáticamente los
mensajes que el usuario marque como
no deseados. También se encuentra
disponible para dispositivos móviles.
OtherInbox: Aplicación que organiza los
mensajes, de forma visual, en carpetas
que se identifican con los iconos
relacionados a cada uno de los correos.
De esta manera, el logo de la empresa o
la foto de la persona, le permitirá acceder
más fácilmente a su correo, si se trata de
buscar uno en particular. La instalación
es rápida y muy simple. Usted tiene
control total sobre la forma de gestionar
los cientos de marcas, comerciantes,
organizaciones, instituciones, boletines
de noticias, blogs, etc., en una sola
plataforma. Hasta el momento solo está
disponible para cuentas de Gmail.
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Temática 3: Recursos tecnológicos
1. Introducción
Las TIC: Tecnologías de la Información
y la Comunicación, realmente han
tomado fuerza desde el Siglo XX, lleno
de avances, en 1969 con la creación
de la Internet se evidenció la evolución
en diferentes actividades, ciencias y
entidades; la informática, la cibernética,
las telecomunicaciones, el gobierno, la
educación o los negocios involucrándose
día a día a nivel global.
Las TIC han abarcado el funcionamiento
diario en actividades sociales y
organizacionales sean de ocio,
diversión, educación espacios que
permiten la comunicación e interacción
del mundo con el mundo sin necesidad
de desplazarse. Las organizaciones
en sus inicios adoptan la informática
para realizar procesos administrativos
repetitivos (cartas, nóminas, facturas,
archivar documentos..) siendo aceptado
a todo nivel poco a poco permitiendo
crear un cultura digital consciente de
los beneficios de su uso, optimización
de tiempo, alineación de los datos
que permite una transversalidad en
el sistema de información porque son
un cambio necesario dentro de las
7
cadenas de valor en un mundo que
necesita organizaciones competitivas
capaces de dar soluciones a tiempo.
Gráfica 4: las Tic
FUENTE: SENA
2. Funciones de las TIC para
la comunicación dentro de la
organización
Las TIC dentro de la organización
cumplen diferentes ejercicios, algunos de
forma estratégica ejecutados de manera
simultánea. Otros, orientados al principio
del funcionamiento organizacional
dirigidos hacia una comunicación
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asertiva, a todo nivel, sin importar la hora
o lugar de sus usuarios (colaboradores)
que tienen acceso a la Intranet.
Gráfica 5: Funciones de las TIC
FUENTE: SENA
La evolución de la Web de 1.0 a 4.0 dejó de
ser pasiva donde únicamente se permitía
publicar y visualizar documentos para
convertirse en actividades interactivas
sensoriales en tiempo real.
Las organizaciones han encontrado
en las TIC un gran apoyo para
su comunicación a nivel interno,
SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje
especialmente, en la Web 2.0 que
brinda aplicaciones enfocadas al
usuario final, los colaboradores en
este caso. Ofrece soluciones que
proporcionan trabajo colaborativo
(Wiki), lo que permite establecer una
relación de mente abierta formando
personalidades online, con su presencia
activa, realizando comentarios o
construyendo información, diseños,
videos, participación en foros, etc. todo
esto sólo con dar un clic.
Desde el año 2006, aproximadamente,
el blog se convirtió en una herramienta
que se popularizó, al permitir la creación
de sus propios contenidos, de forma
individual o colectiva, entre colegas
(peer to peer), desarrollando otras
actividades: control e intercambio de
datos, elaboración de informes, leyes,
manejo de aplicaciones, desarrollo
de sitios web, difusión de videos
(YouTube), programación o realización
de capacitaciones, actualización en de
hojas de vida, trabajo colaborativo,
renovación y mejora de proyectos,
presentación de informes, entre otros.
Servicios que evidencian su practicidad
en el desarrollo de la comunicación
organizacional, sin olvidar su continua
capacitación en estas tecnologías.
8
Tabla 1: Funcionalidad con las TIC
FUNCIÓN
1
Automatización del proceso
administrativo y burocrático
2 Control de gestión con el uso de la
infraestructura necesaria
Contribución al producto, servicio
3
o cadena de producción (depende
del contenido Informativo que se
desea replicar)
4 Aporte al diseño de la organización
y sus actividades
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APORTE QUE HACE A HERRAMIENTA
LA COMUNICACIÓN OFIMÁTICA DE APOYO
A nivel competitivo no genera ninguna ventaja. Afecta
los costos y la eficiencia por su mal funcionamiento Procesador de tecto
en gestión de la información registrada. (Word, Writer, Pages)
Paquete de aplicaciones ofimáticas
(Word, Excel, Power Point)
Agrupa datos claves o estadísticos como instrumentos directivos
bajo un lenguaje común a todos. Hojas de cálculo, para tareas contables,
financieras y estadísticas
(Excel, Calc)
Aplicaciones de comunicación por texto,
voz y video
(Skype, chat, foros)
Correo electrónico
(Gmail, Hotmail, Yahoo)
Difunde información masiva para los colaboradores teniendo
en cuenta el posicionamiento y la focalización de la actividad Aplicaciones de almacenamiento remoto
de la organización. ( Dropbox, One Drive, Google Drive)
Aplicaciones multimedia para elaborar
presentaciones
(Prezi, power Point)
Paquete de aplicaciones ofimáticas
(Word, Excel, Power Point)
Permite hacer el diseño de los objetivos y la estructura de la
organización liderando por los directivos de la organización. Paquetes Interactivos
(Prezi, Google Drive, Google Docs Chat, Blogs
Corporativos)
FUENTE: SENA
SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje 9
Esta funcionalidad permite al usuario de la organización realizar nuevas tareas en El interactuar: Referido al interactuar
esta sociedad de la información. con el otro, reconociéndolo y dándole
participación, con acciones incluyentes
Gráfica 6: Nuevas funciones en la sociedad de la información con el fin de fortalecer las habilidades
sociales para mejorar la convivencia
laboral, en familia y en comunidad.

• La innovación: No solo pensar

en la creación o mejoramiento
de productos, seguir la ruta que
define Michael D. Mumford, con
relación a el término “innovación
social” que se “refiere a la
generación e implementación
de nuevas ideas sobre cómo
deberían las personas organizar
las actividades interpersonales,
o las interacciones sociales, para
encontrar uno o más objetivos
comunes” (Mumford 2002, p.
253). Mumford llegó a deducir
que la innovación social es “la
generación e implementación de
nuevas ideas sobre relaciones
sociales y organización social”.
Con una caracterización por
la creación de nuevos tipos
de instituciones sociales, la
formación de nuevas ideas de
gobierno, o el desarrollo de
nuevos movimientos sociales o
FUENTE: SENA
caracterizado por la creación de
nuevos procesos y procedimientos

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 para estructurar el trabajo
colaborativo, la introducción de
nuevas prácticas sociales en un
grupo, o el desarrollo de nuevas
prácticas en los negocios o en la
empresa.
• La generación de valor
agregado: Que propone
alternativas de solución a la
Conclusiones:
En síntesis, la evolución de Internet
le ha permitido convertirse en una
herramienta útil para la cultura e
indispensable para la comunicación de
la organización, internamente con el
empleo de intranet y externamente con
la usabilidad de la extranet, la intranet
y la extranet son entornos únicos de
la sociedad digital donde se integran
los procesos, los colaboradores/
usuarios, la cultura corporativa, los
objetivos y la tecnología. El acceso y
uso de la tecnología para el manejo
de la información y la comunicación
empresarial, juegan un papel
fundamental en el desarrollo de la
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problemática local, regional y
nacional, como respuesta de las
comunidades, las organizaciones
de la sociedad civil y el gobierno
en los diferentes niveles a los
problemas sociales que no han
podido ser solucionados con
los modelos tradicionalmente
utilizados, dicha innovación social
entendida como las actividades
interacción social entre los miembros
de la organización, las relaciones
que se dan entre los miembros de
una organización se establecen
gracias a la comunicación; en esos
procesos de intercambio se asignan y
se delegan funciones, se establecen
compromisos, y se le encuentra
sentido a ser parte de aquella. Las
comunicaciones internas promueven
la participación, la integración y la
convivencia en el marco de la cultura
organizacional, en donde cobra
sentido el ejercicio de funciones y el
reconocimiento de las capacidades
individuales y grupales.
SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje
y servicios que son motivados
por una meta para satisfacer
necesidades sociales, y que son
principalmente desarrolladas
y socializadas a través de
organizaciones cuyo propósito
principal es social, en relación
directa con la responsabilidad
social.
Las tecnologías de la información y la
comunicación sirven para mejorar la
vida de todos los habitantes de la tierra.
Se debe disponer de herramientas,
de instrumentos que harán avanzar la
causa de la libertad y la democracia y de
los medios necesarios para propagar los
conocimientos y facilitar la comprensión
entre los seres humanos, Por ello es vital
modernizar la gestión de la información
y la comunicación organizacional de la
misma operatividad sobre las TIC.
11
 Bibliografía

Gráfica 1. (2016). Internet. Recuperado de http://www.taringa.net

Gráfica 2. (2016). Estructura Internet. Recuperado de https://www.emaze.com
Gráfica 3. (2016). Recursos tecnológicos. Recuperado de https://pixabay.com/
Gráfica 4. (2016). Las tic. Recuperado de https://sites.google.com/site/vilchisparradaniela/bloque-2/collage-tic-s
Gráfica 5. (2016). Funciones de las tic. Recuperado de http://www.imf-formacion.com/
Gutiérrez, F (2008). Internet como herramienta para la Investigación, México (1er ed.), Alfaomega Grupo Editor.
ISBN:978-970-151389-7. Consultado el 25 de noviembre de 2016.
Alonso Cuesta, F (2010). Marketing Directo 2.0, España (1er ed.), Grupo Planeta. ISBN:978-849875- 0539. Consultado 25 de
noviembre de 2016.
Pablos, C de,- López, J – Martín, H – Medina, S (2004), .Sonia Informática y comunicaciones en la empresa.
Suárez y Alonso, R.(2010).Tecnologías de la Información y la comunicación. Introducción a los sistemas de información y de
telecomunicación. Ideas propias Editorial.
Guzmán de R., A (2007), Comunicación Empresarial, Bogotá (1er ed.), Ecoe ediciones Ltda. ISBN: 958-648-459-9. Consultado 26
de noviembre de 2016
Colombia Digital (s.f.). Conceptos TIC. Recuperado de http://www.colombiadigital.net/caja-de herramientas/conceptos-tic.html

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 Glosario
Canal: Es el vehículo o medio por el cual se
transmite el mensaje y que establece la conexión
entre el emisor y el receptor. Ejemplos: el aire, en
el caso de la voz; el hilo telefónico, en el caso de
una conversación telefónica.
Clima Organizacional: Se define como el conjunto
de todos los elementos propios del lugar donde se
desempeña un trabajo o labor que influyen en la
motivación y productividad de una persona. Este
considera aspectos tales como el ambiente físico,
el ambiente social y la estructura organizacional
que rodean a un trabajador.
Código: Es el conjunto de reglas propias de
cada sistema de signos y símbolos que el
emisor utilizará para trasmitir su mensaje, para
combinarlos de manera arbitraria porque tiene
que estar de una manera adecuada para que el
receptor pueda captarlo. Un ejemplo claro es la
gramática de algún idioma.
Comunicación Organizacional: Es un proceso
dinámico que se materializa al interior de
una colectividad social u organización. Este
proceso implica la formulación, intercambio,
procesamiento y almacenamiento de información
entre los miembros de la misma.
Comunicación asertiva: Forma de comunicación
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que se da en aquellas relaciones interpersonales
donde los interlocutores pueden entablar diálogos
en los que expresan libre, clara y precisamente
sus pensamientos, ideas y sentimientos.
Comunicación externa: Se refiere a las dinámicas
y políticas comunicativas que una organización
adopta respecto de los agentes externos. De
ella hacen parte los comunicados oficiales, la
publicidad, el marketing, entre otros.
Comunicación interna: Dinámica comunicativa que
se da entre los miembros internos de la organización.
Es uno de los aspectos de vital importancia en una
organización, puesto que fomenta el compañerismo,
la creatividad y la motivación.
Comunicación no verbal: Se trata de aquella forma
de comunicación que no usa signos gráficos
o palabras para exteriorizar pensamientos y
sentimientos. Posee significado connotativo y
denotativo, y está asociado a la diversidad de signos
que el orador entrega al receptor: signos visuales,
auditivos, olfativos, sonidos, gestos, movimientos
corporales, posturas, miradas, entre otros.
Comunicación verbal: Forma que tiene el ser
humano de exteriorizar sus pensamientos y
sentimientos por medio de palabras. Ésta puede
ser oral o escrita, según el medio que se utilice.
SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje
Se da, principalmente, en la forma del diálogo.
Comunicación técnica: Es el proceso de la transmisión
de información a través de diferentes medios.
Contexto: Es el tiempo y el lugar en que se realiza
el acto comunicativo.
Emisor: Persona encargada de suministrar el
mensaje o información
Interferencia o barrera: Cualquier perturbación
que sufre el proceso comunicativo, se puede dar
en cualquiera de sus elementos. Por ejemplo: la
ortografía defectuosa, la afonía del hablante, la
sordera del oyente o la distracción del receptor.
Mensaje: Es la información que el emisor envía
al receptor, y que bien podría definirse como el
conjunto de ideas, pensamientos, sentimientos,
acontecimientos expresados.
Referente: Realidad que es percibida gracias al
mensaje. Comprende todo aquello que es descrito
por el mensaje.
Retroalimentación: Es la información recurrente
o la información de regreso. Es la condición
necesaria para la interactividad del proceso
comunicativo.
13
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 PROGRAMA Establecer Estrategias Logísticas
NOMBRE DEL OBJETO Factores Clave De La Operación Logística
EXPERTO TEMÁTICO Sonia Maritza Ramos Ruiz
PROGRAMA
Nelson Alberto Niño Ospina
Formación profesional integral, cátedra virtual
DISEÑADORES GRÁFICOS
Luis Guillermo Roberto de técnicas de comunicación a nivel gerencial
Báez
PROGRAMADORES Aurora del
NOMBRE DELCarmen
OBJETO Las Tic
Nieto Molina
GUIONISTA Y PRODUCTOR DE MEDIOS AUDIOVISUALES Edwin Iznardo Camargo Mojica
EXPERTO TEMÁTICO José Herney Sánchez Pizarro
Edwin Iznardo Camargo Mojica.
GUIONISTA
ASESORAS PEDAGÓGICAS DISEÑADOR GRÁFICO
Yuri Alexandra Nelson Alberto Niño Ospina
Báez Roldan
Kennia Andrea Peña Barrera
PROGRAMADOR Zulma Milena Patiño Cardenas
LÍDER DE L A LÍNEA DE PRODUCCIÓN Zulma Yurany Vianchá Rodríguez
GUIONISTA Y PRODUCTOR DE MEDIOS AUDIOVISUALES Héctor Salinas Castellanos
ASESORA PEDAGÓGICA Yuri Alexandra Báez Roldan
LÍDER DE L A LÍNEA DE PRODUCCIÓN Zulma Yurany Vianchá Rodríguez

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