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esquema numeración interno

DEPARTAMENTOS No. EXTENSIÓN


PLANTA BAJA RECEPCIÓN 200000
PLANTA BAJA GERENCIA 210000
PLANTA BAJA SECRETARÍA 220000
PLANTA BAJA FINANCIAMIENTO 230000
PLANTA BAJA ASESORÍA TÉCNICA 240000
PRIMER PISO OPERADOR 1 250000
PRIMER PISO OPERADOR 2 260000
PRIMER PISO OPERADOR 3 270000
PRIMER PISO OPERADOR 4 280000
PRIMER PISO OPERADOR 5 290000

esquema numeración externo

SERVICIO No. EXTENSIÓN


LINEA 1 IVR 2018010101
LINEA 2 INTERNET 2600700
LINEA 3 PROVEEDOR 3400900
TELEFONÍA IP

IVR
COLAS (ACD)
SERVICIOS IMPLEMENTADOS
 VOIP: Se implemente voz sobre IP.
 IVR: El nuevo sistema brindará respuestas de manera automática a los usuarios y
redireccionará las llamadas que estos realices a la extensión u opción seleccionada.
 ACD: Esta es una tecnología avanzada de colas distribuye las llamadas entrantes a
través de agentes. Para nuestro caso de recepción, atención al cliente y asesoría
técnica es muy necesario ya que dejaría determinada llamada en cola de espera en el
caso de que una extensión esté ocupada y poder atenderla cuando sea liberada.
 CDR: Permite visualizar los detalles de las llamadas recibidas o realizadas por
extensión.
 TONO O MÚSICA EN ESPERA: Permite configurar el audio predeterminado
cuando la llamada ha entrado en cola de espera; también permite cargar una música
o archivo MP3 hasta que la llamada sea atendida.
 SISTEMA DE AUDIOCONFERENCIAS: Permite que los clientes puedan
conectarse de manera remota a través de una conexión virtual y la administración de
dicha conexión.
 BUZÓN DE VOZ: Este sistema automático permite configurar un contestador
personalizado por el usuario y se integra con servicios de correo o SMS.
 TRANSFERENCIA DE LLAMADAS Y DESVÍO: Se transfieren las llamadas a
otra extensión o centralita cuando la llamada no pueda ser contestada o simplemente
es rechazada.
 RETROLLAMADA: Permite al usuario que está en cola de espera devolver la
llamada cuando la extensión destino queda libre.
 PAGING: Utiliza megafonía, la cual permite enviar mensajes a una o varias zonas
de la red a través del altavoz.
 CTI: Integra sistemas de gestión a sistemas de atención al cliente.
 IPCC: Integra opciones avanzadas de gestión de centro de llamadas a través de
soluciones propietarias o abiertas.
 Permite que las llamadas sean grabadas en formato MP3 por la centralita, brindando
mayor control sobre las actividades que se realizan en cada extensión o terminal.
 Permite administrar listas negras y análisis de números entrantes y salientes de
llamadas.
 Permite conexión con líneas tradicionales a través de FXO para RDSI y líneas
telefónicas móviles o fijas.
 Permite realizar respaldos de los datos guardados en la centralita.
Arquitectura de la solución

Una Centralita IP permite la gestión de las llamadas internas de la empresa y proporciona


líneas de acceso a la red pública entre usuarios permitiendo que estos interactúen dentro y
fuera de la red empresarial, este tipo de tecnología se basa en el protocolo IP lo que permite
crear o establecer enlaces VoIP; sin embargo, también pueden soportar el servicio de
telefonía analógico.
El enlace principal se da entre el proveedor de servicio telefónico CNT, a través de dicho
enlace se podrá unificar las comunicaciones telefónicas, video, mensajería e incluso
dispositivos móviles dentro de la red; además, permitirá comunicación presencial basada en
perfiles y políticas; se basa en los protocolos SIP y H323, y su arquitectura es orientada a
servicios por lo que se podrá tener mayor facilidad de colaboración, cobertura, calidad
debido a la amplia experiencia en el campo de las telecomunicaciones, escalabilidad,
disponibilidad y flexibilidad con la que se podrá incrementar hacia la troncal dependiendo
de las futuras implementaciones de la empresa.
Dicho enlace llega a la Centralita IP IND IP0830, a partir de este segmento el enlace es
conmutado a través de switchs Mediant 1000B VoIP Gateway AC dispuestos en la planta
baja y primer piso hacia las distintas terminales; las terminales GXP1610 ubicadas en sus
respectivos pisos y departamento son conectados a través de Ethernet, la conexión a internet
se da mediante un router ADSL y también se implementa un firewall para brindar mayor
seguridad a la red interna.

Mejoras de la solución propuesta

 En el anterior esquema de trabajo, cuando se realizaba una llamada telefónica


convencional análoga la centralita telefónica establecía una conexión permanente
entre el emisor y el receptor, debido a esto se propuso una centralita en donde las
llamadas telefónicas serán por IP, los paquetes de datos con la señal de voz
digitalizada se envían a través de internet al destinatario. Quiere decir que cada
paquete puede utilizar un camino para llegar a su destino, mejorando la
comunicación.

 Otro de los grandes beneficios es que en la telefonía por IP no se depende de


líneas físicas, sino de una estructura de red. Esto hace posible que no haya
limitaciones en cuanto a la cantidad de llamadas (contestaciones) mantenidas a la
vez. Gracias a esta funcionalidad, usuarios ubicados en distintos puntos del
mundo podrían realizar una multi conferencia.
 Algo muy importante para el ámbito empresarial es que, al no depender de líneas
físicas, se puede crear una red interconectada de tiendas o delegaciones de una
misma empresa bajo un número de cabecera único.
 Los números de teléfono se alojan en la nube del operador de telecomunicaciones.
Por lo tanto, podemos usar una línea IP con un Smartphone y múltiples
números de contacto.

 Los proveedores de VOIP entregan características por las que las operadoras de
telefonía convencional cobran tarifas aparte.

Breve descripción del equipamiento

1) Servidor Centralita IP IND-IP0830


Está diseñada para una oficina de aproximadamente 24 extensiones, aunque esto puede
variar según el tipo de trabajo de cada empresa. En casos excepcionales, es posible añadirle
4 enlaces más, tanto en sistema analógico o RDSI permitiendo hasta 36 extensiones IP. Esta
ampliación solo se aplica en casos de centralitas ya instaladas que necesiten ser ampliadas,
para nuevas instalaciones se utilizaría directamente un modelo superior.
Es silenciosa, elegante y de muy bajo consumo energético, sin grandes exigencias térmicas,
haciendo esto posible su instalación en cualquier lugar, una mesa, una estantería o un
armario de comunicaciones.

Caracteristicas
 Soporta hasta 15 Llamadas simultáneas.
 Hasta 30 extensiones.
 Líneas IP (SIP, IAX)
 Líneas Digitales RDSI
 Líneas Analógicas tradicionales (FXO)
 Enlaces de móvil
 1 puerto IP 10/100MB base T Ethernet
 8 puertos FXO/FXS o RDSI (también en combinación)
 Cancelador de eco por software y hardware

2) Terminal GXP1610

El terminal GXP1610 es un teléfono IP que ofrece 3 botones para línea con doble color,
tiene cuentas SIP, pantalla LCD grafica de 132x48 pixeles con soporte multi-lenguaje
(incluyendo inglés, alemán, francés, español, italiano, ruso, chino, coreano, japonés, etc.),
tres botones programables por XML, dos puertos de red y conferencia a tres.
Soporta archivo de configuración XML con encriptación AES, protección segura y
avanzada usando TLS/SRTP/HTTPS, y una amplia lista de interoperabilidad con las
principales plataformas SIP de terceros (Asterisk, 3CX, NGN/IMS, IP-PBX).

CARACTERISTICAS:
 LCD 132x48 pixel de pantalla gráfica
 2 teclas de línea con LED de color dual (1 cuenta SIP)
 3 teclas programables XML programables sensibles al contexto
 Conferencia a 3
 Altavoz manos libres con cancelación de eco acústico avanzado
 Agenda hasta 500 contactos e historial de llamadas hasta 200 registros
 Tono de timbre personalizado
 Doble puerto de red 10/100Mbps
 1 línea (hasta 2 estados de llamada)
 Puertos dobles conmutados auto-sensing 10/100Mbps
 RJ11(Headset)
 Manos libres
 1 cuenta SIP
 Pantalla gráfica LCD 132x48

3) ROUTER TD-W8901G: Modem Router TP-LINK Inalámbrico N ADSL2+ de


54 Mbps
TD-W8901G soporta conectividad ADSL2+ full-rate conforme a las normas ITU y
ANSI. Además de las funciones básicas de la capa física DMT, el ADSL+ PHY soporta
estructura ADSL+ de latencia dual (rápida e intercalada) y la Capa Física I.432 ATM.
“Diseñado para proporcionar una conexión sencilla y económica a Internet por ADSL”,
(ds3comunicaciones, 2014). La conexión ADSL se efectúa mediante una línea telefónica
ordinaria con conectores estándar. Pueden unirse en red múltiples estaciones de trabajo y
conectarse a Internet utilizando una sola interfaz de red WAN y una sola dirección IP
global. Las avanzadas mejoras en la seguridad, Filtro de IP/ MAC, Filtro de Aplicación y
Filtro URL ayudan a proteger su red de posibles ataques maliciosos externos a su red.

Características

 Full-rate ANSI T1.413 Issue 2.


 Recepción: Hasta 24 Mbps.
 Envío: Hasta 3.5 Mbps (Con Anexo M habilitado).
 PPP sobre ATM (RFC 2364).
 PPP sobre Ethernet (RFC 2516).
 IP clásico y ARP sobre ATM (RFC 1577/2225), MER, RIP V1/V2.
 Servidor NAT,NAPT,DNS,DDNS,DHCP.
 SIP, H323 ALG.
 Tipo de Servicio (ToS) IP.

4) Switch Mediant 1000B VoIP Gateway AC

El Mediant 1000 se basa en VoIPerfect, la tecnología de gateway de medios subyacente y


mejor de su clase de AudioCodes para todos sus productos. El Mediant 1000 proporciona
una tecnología de voz superior para conectar el teléfono tradicional y los sistemas PBX a
redes IP, así como la conexión sin interrupciones de la IP-PBX a la PSTN. Además de
funcionar como una pasarela de medios pura, el Mediant 1000 también puede albergar
aplicaciones de socios y servir como una plataforma IP-PBX. El Mediant 1000 es
completamente interoperable con múltiples gateways de proveedores, softswitches,
gatekeepers, servidores proxy, teléfonos IP, Session Border Controllers y firewalls.

Características

 El Mediant 1000 puede admitir una variedad de interfaces de telefonía.


 Digital (E1 / T1 / J1) - conectando la PSTN o PBX a la red IP
 FXS analógico: conecta teléfonos analógicos y máquinas de fax a la red IP
 Analógico FXO - conexión de líneas analógicas desde la Oficina Central (CO) o
PBX a la red IP
 BRI: conexión a PBX o PSTN
 SAS - Capacidad de supervivencia independiente para la continuidad del servicio
 Interfaz sin fisuras con las redes empresariales heredadas
 Plataforma de aplicaciones de terceros
Propuesta Económica (costo referencial de la nueva implementación o mejora)

Equipo Marca Modelo Cantidad Descripcion Costo Total


Soportando un
máximo de 15
llamadas
simultaneas y 8
enlaces
telefónicos,
analógicos, RDSI o
Voz IP. Está
Centralitas IP IND-
Servidor 1 diseñada para una $ 598,46 $ 598,46
IP0830
oficina de
aproximadamente
24 extensiones,
aunque esto
puede variar
según el tipo de
trabajo de cada
empresa.
El TD-
W8901G soporta
conectividad
ADSL2+ full-rate
conforme a las
normas ITU y
ANSI. Además de
las funciones
básicas de la capa
Router TD-
TP-LINK 1 física DMT, el $63 $63
ADSL W8901G
ADSL+ PHY
soporta
estructura ADSL+
de latencia dual
(rápida e
intercalada) y la
Capa Física I.432
ATM.

GXP1610 El GXP1610 es el
Terminales Grandstream 10 $54,35 $543.50
teléfono IP para la
pequeña y
mediana
empresa. Ofrece
3 botones para
línea con doble
color, 1 cuentas
SIP, pantalla LCD
grafica de 132x48
pixeles con
soporte multi-
lenguaje
(incluyendo
inglés, alemán,
francés, español,
italiano, ruso,
chino, coreano,
japonés, etc.),
tres botones
programables por
XML, dos puertos
de red y
conferencia a
tres.
Zoiper es un
software
multiplataforma
(funciona con
Windows, Linux,
MAC, iPod
Touch, iPad,
iPhone, tablets y
Android),
diseñado para
trabajar con sus
sistemas de
comunicación IP
basado en el
Software $0 $0
Free Zoiper protocolo SIP.
Este software es
de la compañía
Zoiper y tiene
una versión no
comercial, de la
misma manera
también tiene
las versiones
comerciales con
soporte del
software y más
características
habilitadas.
Total $1.204,96
Conclusiones
- Al diseñar e implementar una solución de VoIP, se ha efectuado una incorporación entre la
planta telefónica convencional (PBX) y la solución CentralitasIP ( IP-PBX ); así mismo, se
asegura un mejor uso de las redes y lograr la optimización de los recursos con los que la
empresa contaba. Contar con esta solución de nuevos servicios integrados en diferentes
módulos, como sistema, PBX (telefonía), fax, mensajería instantánea y reportes, le
proporciona al administrador tener control total, y en tiempo real, sobre cada uno de los
módulos antes mencionados y mantener un historial de usuarios (llamadas y fax).
- Realizada la comprobación de la infraestructura instalada y las necesidades del cliente, se
determina que la mejor solución es desarrollar una integración de la planta IP-PBX con la
planta convencional para no desaprovechar la infraestructura existente, pero a la vez
implementar la solución CentalitasIP. Esta última brinda mayores beneficios al integrar cada
una de las sedes actuales.
- La implementación de esta solución debe realizarse de manera progresiva, con el fin de
desarrollar las pruebas necesarias en cada una de sus fases y así demostrar su correcto
funcionamiento. Al ir avanzando en la implementación, es necesario que el usuario de la
aprobación para generar los nuevos cambios (configuración de red) o compra de hardware.
Por este motivo al finalizar la instalación de servicio, ya deben haberse realizado todas las
comprobaciones por parte del usuario, del cual quede satisfecho.
- Para realizar una concientización frente a la nueva arquitectura y tecnología se debe incitar
al administrador del sistema sobre los módulos que se usan y sobre las herramientas
adicionales con las que cuenta el servidor, que pueden ser utilizadas en desarrollos futuros.
Una opción para esto es realizar un seguimiento al administrador en sitio y de manera virtual,
para examinar y respaldar los cambios o consultas. Al desarrollar lo anterior, el
administrador de la solución podrá realizar extensiones IP, sin percibir la necesidad de
comprar nuevo hardware o necesitar de la empresa encargada de la planta telefónica.
http://www.salazarcarlos.com/index.php/soluciones/2012-02-01-02-00-54

https://www.3cx.es/voip-sip/ip-pbx-overview/

http://www.estrellateyarde.org/virtualizacion/centralitas-telefonicas-ip-pbx

http://telefonia.blog.tartanga.eus/2014/10/28/comunicacion-entre-centralitas-a-traves-de-ip-
mediante-el-protocolo-h-323/

chrome-
extension://oemmndcbldboiebfnladdacbdfmadadm/http://www.quarea.com/sites/quare
a.com/files/files/imce/AsteriskA4-e.pdf

http://www.nextel-es.com/articolo.asp?idarticolo=561

Referencias
centralitaip. (5 de agosto de 2014). centralitaip. Obtenido de centralitaip.es:
https://www.centralitaip.es/Centralita_IP_IND-IP0830.php

centralitaip. (15 de septiembre de 2014). centralitaip. Obtenido de centralitaip.es:


https://www.centralitaip.es/GXP1610.php

ds3comunicaciones. (12 de Enero de 2014). ds3comunicaciones. Obtenido de


ds3comunicaciones.com: http://www.ds3comunicaciones.com/tplink/TD-W8901G.html

quarea. (23 de 2015 de Febrero). quarea. Obtenido de quarea.com:


http://www.quarea.com/sites/quarea.com/files/files/imce/AsteriskA4-e.pdf