La calidad es un término que tiene muchas definiciones tantas que algunos la

consideran un término subjetivo, pero en el presente ensayo nos basaremos en las

que nos brinda la Organización Internacional de Estándares más conocido con sus

siglas en ingles ISO “define en la calidad como el conjunto de todas las

características de un producto o servicio que le otorgan su capacidad para satisfacer

unas necesidades específicas. ISO 8402 (1994)” (CVUDES, 2018, pág. 21) pero

tendremos en cuenta un asunto que ha venido evolucionando con el pasar de los

años, en este proceso de evolución se ha generado protocolos de calidad enfocados

específicamente para cada campo de acción, en la épocas de los 90 cuando

empieza a coger fuerza las tecnologías surge un protocolo que evalúa la calidad de

la tecnología y la ISO crea el protocolo de calidad ISO 9126, pero ¿cuáles son las

ventajas que tiene este protocolo? o ¿cuáles son sus desventajas que tiene este

protocolo?.

La norma ISO 9126 evalúa la calidad del producto dividiéndolo en tres partes

calidad interna, externa y en uso (Dávila , Melendez , & Flores, 2006)