CUADRO DE MANDO INTEGRAL

ELEMENTOS

1. MISIÓN, VISIÓN Y VALORES. ¿Qué

2. PERSPECTIVA, MAPA ESTRATEGICO Y OBJETIVOS
3. PROPUESTA DE VALOR AL CLIENTE (LIDERAZGO DEL PRODUCTO, RELACION CON EL
CLIENTE, EXCELENCIA OPERATIVA)
4. INDICADORES Y SUS METAS (N° DE HORAS DE FORMACION, INDICE DE SATISFACCION,
INCREMENTO DE VENTA)
5. INICIATIVAS ESTRATEGICAS
6. RESPONSABLES Y RECURSOS
7. EVALUACION DE OBJETIVOS (FLEXIBILIDAD)

PERSPECTIVA FINANCIERA: ¿Qué DEBEMOS HACER PARA SATISFACER LAS EXPERIENCIAS DE

NUESTROS ACCIONISTAS?

PERSPECTIVA DEL CLIENTE: ¿Qué DEBEMOS HACER PARA SATISFACER LAS NECESIDADES DE
NUESTROS CLIENTES?

PERSPECTIVA INTERNA: ¿EN QUE PROCESO DEBEMOS SER EXCELENTES PARA SATISFACER ESAS
NECESIDADES?

PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO: ¿Qué ASPECTOS SON CRITICOS PARA PODER

MANTENER LA EXCELENCIA?

*LO MAS IMPORTANTE ES QUE LOS OBJETIVOS ESTRATEGICOS REFLEJEN ESTRATEGIA

*EL CMI ES UN MODELO DE GESTION CON VISION A LARGO PLAZO

CUADRO MODELO

PERSPECTIVA OBJETIVO DEPTO INDICADOR META RESULTADO

NOMBRE FORMULA CALIDAD
DE
MEDIDA

INDICADOR FORMULA:
𝐴Ñ𝑂 𝐴𝐶𝑇𝑈𝐴𝐿−𝐴Ñ𝑂 𝐴𝑁𝑇𝐸𝑅𝐼𝑂𝑅
( 𝐴Ñ𝑂 𝐴𝑁𝑇𝐸𝑅𝐼𝑂𝑅
) ∗ 100