ASERTIVIDAD

Asertividad significa afirmación de la propia personalidad, confianza en sí mismo,

autoestima, aplomo, fe gozosa en el triunfo de la justicia y la verdad, vitalidad pujante,
comunicación segura y eficiente.

La asertividad puede ayudarnos mucho a mejorar nuestra comunicación, a facilitar

nuestra interrelación con las personas y a disminuir el estrés. La asertividad es una
conducta que puede resumirse como un comportamiento mediante el cual defendemos
nuestros legítimos derechos sin agredir ni ser agredidos. (Egusquiza Pereda, 2000)

se puede decir que la asertividad es una parte de las habilidades sociales o un modelo de
relación interpersonal; la cual nos permite expresar lo que sentimos y deseamos de la
mejor manera posible. Al igual que saber que todos los individuos tienen derechos
(incluyéndolo), de esa forma no ser ni pasivo ni agresivo, sino mantenerse equilibrado.
(Botta, 1994)

Para ser una persona asertiva no sólo se necesita demostrar lo que sentimos y deseamos
sin importar los demás; sino que se deben tener en cuenta y expresarlo de una manera
amable, abierta y adecuada. De esta manera lograremos nuestro objetivo sin lastimar a
otras personas o a ti mismo. (CCIAP, 2017)

Para poder explicar en qué consiste la asertividad debemos destacar que existen los tres
puntos (pasividad, asertividad y agresividad), estando esta en el medio de las otras dos. La
asertividad se busca un equilibrio que permita la convivencia sana entre los individuos.
(Castenyer, 1996)

Si por ejemplo, vamos a un local y pedimos un plato de comida, pero los cubiertos están
sucios; existen tres opciones de lo que podemos hacer:

a) Una persona pasiva se quedaría callada y comiera con ellos aunque le moleste.
b) Alguien asertivo le pediría al camarero si por favor podría cambiárselos.
c) Un individuo agresivo armaría todo un escándalo en el local.

Como ves, la respuesta más acertada y que mantiene el equilibrio es la b, la cual es la de la

persona que sabe usar la asertividad para vivir respetando sus derechos y el de los demás.

Características de la asertividad o personas asertivas

Las personas que manejan la asertividad de forma afectiva tienen ciertas características
que las diferencian de los demás. La principal es la capacidad de poder expresar opiniones,
sentimientos y pensamientos; los cuales defenderemos según nuestros derechos y el de
los demás; mientras que las demás se pueden enumerar de la siguiente manera:
  Los individuos son capaces de discernir y dar una respuesta que se adapte a los
derechos de ambos.
 Sabe las diferencias entre las tres conductas, por lo que evita poner en práctica
alguna de las dos que no son equilibradas.
 Puede defenderse perfectamente sin necesidad de usar las otras dos conductas.
 Tiene la capacidad de controlar sus emociones y expresarse adecuadamente, sin
mentir, demostrar debilidad o molestia.
 La persona asertiva siente una gran libertad para manifestarse, para expresar lo
que es, lo que piensa, lo que siente, y quiere sin lastimar a los demás. (Es
empático).
 Es capaz de comunicarse con facilidad y libertad con cualquier persona, sea ésta
extraña o conocida y su comunicación se caracteriza por ser directa, abierta, franca
y adecuada.
 En todas sus acciones y en manifestaciones se respeta a sí misma y acepta sus
limitaciones, tiene siempre su propio valor y desarrolla su autoestima; es decir, se
aprecia y se quiere a sí misma, tal como es.
 Su vida tiene un enfoque activo, pues sabe lo que quiere y trabaja para
conseguirlo, haciendo lo necesario para que las cosas sucedan, en vez de esperar
pasivamente a que éstos sucedan por arte de magia. Es más proactivo que activo.
 Acepta o rechaza, de su mundo emocional, a las personas: con delicadeza, pero
con firmeza, establece quiénes van a ser sus amigos y quiénes no.
 Se manifiesta emocionalmente libre para expresar sus sentimientos. Evita los dos
extremos: por un lado la represión y por el otro la expresión agresiva y destructiva.

CONDUCTA ASERTIVA

La conducta asertiva es una capacidad de decir sin miedo lo que se siente

teniendo en cuenta cómo hacerlo y porque, analizando la situación y llevando a
cabo la mejor reacción ante el problema, la cual dará satisfacción tanto al
individuo, como a los que participan en el suceso. El empleo de habilidades
asertivas resulta fundamental y necesario sobretodo en situaciones problemáticas
y conflictivas. La asertividad hace referencia a una habilidad específica
relacionada con la capacidad de autoafirmación y de defensa de derechos
personales. (Egusquiza Pereda, 2000)

Es además una habilidad social que permite entre otras cosas, un buen clima
organizacional y comienza a cobrar importancia, en tanto es una forma objetiva de
evaluación de múltiples competencias laborales. De esta manera, se considera
que a mayor complejidad de las tareas o funciones de un puesto específico, mayor
asertividad se debe tener. (Fischan, 2000)
Aquellas personas que logran desarrollar dicha habilidad, logran una
comunicación interpersonal y social, que les permite transmitir opiniones, posturas,
creencias y sentimiento personales, sin alterar la integridad del otro, esto se
conoce como respuestas asertivas y se destacan las siguientes:
 Rechazar una petición.
 Solicitar ayuda.
 Sugerir un cambio de conducta.
 Estar en desacuerdo con una posición.
 Hacer una crítica constructiva.
 Recibir críticas.
 Destacar las cualidades de otros.
 Mantener una escucha activa.
Por otro lado, algunas de las técnicas que permiten desarrollar la asertividad son:
 Aceptación negativa: esta técnica consiste en aceptar lo errores y faltas, sin
necesidad de pedir disculpas, ya que consiste en un proceso de elaboración
interna.
 Aceptación positiva: consiste en la aceptación de la retroalimentación
positiva, pero sin perder de vista los aspectos a mejorar y las metas por
alcanzar
 Interrogación: internalizar aquellos aspectos que le angustian o generan
duda y plantear las posibles soluciones.
 Escucha activa: escuche de manera atenta los comentarios que los demás
hacen sobre usted y conviértalos en oportunidades de mejora.
Por último, se debe tomar en cuenta que la cultura es un factor que influye de
manera determinante en la construcción de la conducta asertiva, de este modo el
grado de asertividad de una persona va a depender de aquellos comportamientos
socialmente aprendidos. Por lo tanto, no se debe perder de vista que cada
situación, se tornará como elemento detonante o inhibidor de la conducta asertiva,
de acuerdo a las experiencias de vida de los sujetos que la enfrentan.
Bibliografía
Botta, M. (1994). Comunicaciones escrits en las empresas. Buenos Aires: Granica.

Castenyer, O. (1996). La asertividad.Expresion de una sana autoestima. Buenos Aires: Desclee de

Brower.

CCIAP, A. b. (5 de Febreo de 2017). Universidad de Costa Rica. Obtenido de Universidad de Costa

Rica: http://www.cicap.ucr.ac.cr/web/principios-entender-desarrollar-la-conducta-
asertiva/

Egusquiza Pereda, O. (6 de Enero de 2000). Biblioteca virtual UNMSM. Obtenido de Biblioteca

virtual UNMSM:
http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtual/publicaciones/quipukamayoc/2000/segundo/aserti
vidad.htm

Fischan, D. (2000). El camino del lider. Lima: El comercio.