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Popayán, Cauca
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
Ciencias Administrativas, contables, Económicas y de Negocios.
INTRODUCCION
El presente trabajo hace parte del análisis de las teorías sobre la gerencia
estratégica y su aplicación en una adecuada Gestión de un Sistema de control real
del proceso de recepción bancaria por concepto de recaudos para el Banco Av
Villas.
El área operativa de las oficinas del Banco Av villas son las encargadas de atender
los clientes con sus requerimientos ya sean de tipo transaccional como operaciones
de caja donde se manejan títulos valor háblese de dinero en efectivo, cheques, CDT
con los cuales se realizan diversas operaciones a solicitud del cliente; también se
atiende solicitudes de los clientes en cuanto a la operatividad de sus productos
como cambios de claves de sus tarjetas débito, asociaciones de cuenta,
impresiones de certificaciones, copias de extractos etc. El área operativa es medida
en vario ítems en tiempo mensual y que representan una calificación que va desde
uno hasta cinco, siendo uno la calificación más baja y que ha presentado mayores
errores y cinco la mejor donde no existen errores durante el mes calificado; estas
calificaciones dependen de la población nacional de funcionarios de Avvillas
pertenecientes al área operativa y que entran a competir entre sí ubicándolos en
una calificación dependiendo del número de errores cometidos en un periodo de un
mes manejando porcentajes para ubicarlos dentro de un numero de calificación que
representa el porcentaje de bonificación extra a su sueldo por un buen resultado.
Dentro de los errores más comunes se observa digitar mal referencias de cuenta de
recaudo lo que hace que la información no sea fidedigna originando inconvenientes
para los clientes que contratan con el Banco dicho servicio ya que requieren
identificar plenamente quien le consigne dinero al banco incumplir con este
requerimiento del cliente entra a pagar por el error dependiendo del tipo de recaudo,
es asi como entidades como la DIAN manejan multas muy onerosas para las
entidades bancarias que cometan estos errores y así otras entidades también
manejan unas penalizaciones en dinero es por ello que se debe minimizar o
erradicar este tipo de errores ya que conlleva perdidas de dinero en la operación.
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La aplicación de los planes en relación con el Marco Institucional del Banco conlleva
a plantearse la siguiente pregunta problema: ¿Cómo realizar una propuesta de
planeación estratégica para la Gestión de un Sistema de control real del proceso de
recepción bancaria por concepto de recaudos para el Banco Avvillas, que responda
coherentemente con su horizonte institucional?
Justificación
Objetivo general
Objetivos específicos
A partir de dicha investigación busca asumir como referente teórico y aplicación las
categorías del Método Hoshin Kanri (HK), ya que fundamentándose en este se llega
a proponer un modelo de gestión para la articulación de la planeación.
MARCO METODOLÓGICO
Diseño de investigación.
Tipo de investigación
manera inductiva. Es decir, a partir de los conocimientos que tienen las diferentes
personas involucradas en ella y no deductivamente, con base en hipótesis
formuladas por el investigador externo. Esto supone que los individuos interactúan
con los otros miembros de su contexto social compartiendo el significado y el
conocimiento que tienen de sí mismos y de su realidad 1 .
La desconexión de los objetivos de la alta dirección con el día a día en los niveles
operacionales es sugerida por autores como Ayala (2010), como una de las
1
BONILLA, C. Elssy y RODRÍGUEZ, S. Penélope. Más allá del dilema de los métodos. La investigación en
ciencias sociales. Bogotá: Editorial Norma, 1997.
2
HERNÁNDEZ SAMPIERI, Roberto; FERNÁNDEZ COLLADO, Carlos; BAPTISTA LUCIO, Pilar. Metodología de la
investigación. México: McGRAW-HILL, 1997. p. 256.
3
TORRES, A. Enfoques Cualitativos y Participativos en Investigación Social. Bogotá: UNAD, 1997.
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Este tipo de planeación sirve como control sistemático de actividades para políticas
anuales según Nayatani (citado en Akao, 1999), menciona que se basa en la visión
de la compañía, sus conceptos de manejo y sus planes a largo o mediano plazo
para armonizar las pautas a seguir, en todos los niveles.
Marco de referencia
Planeación
Según Dooris (2003), Keller (2000), Sibolski (2010) y Peruyero (2005), la planeación
cuenta con etapas definidas: la de organización, donde se establecen las premisas
para el arranque del plan; una evaluación de lo existente y lo que ofrece el entorno;
la formulación del modelo deseado, en la que se define el punto al que se quiere
llegar en el largo plazo; el diseño de 21 alternativas de solución y su selección para
posteriormente diseñar las acciones, programas y proyectos concretos a realizar. Y
por último, una etapa de ejecución y revisión de resultados. Estas etapas,
independientemente del método de realización, se forma un ciclo dentro del cual se
desarrollan pruebas y modificaciones, regresando al punto original de partida para
su reconsideración de manera dinámica.
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Planeación Estratégica
David (2003) menciona que la planeación estratégica se define como “el arte y la
ciencia de formular, implantar y evaluar las decisiones interfuncionales que permitan
a una organización lograr sus objetivos. El propósito de la dirección estratégica es
explotar y crear oportunidades nuevas y diferentes para el futuro”. A su vez Serna
(2003), con mayores elementos de análisis, define la planeación estratégica como:
Peruyero (2005), Serna (2003) y Fred (2003), ilustran que los modelos de
planeación estratégica se desarrollan a través de las siguientes actividades:
La Comunicación Organizacional
• Cadena de escalafón: orden jerárquico que sirve como nexo del flujo de
información. Está relacionado con un flujo ascendente y descendente de la
información, de igual modo con la comunicación horizontal.
4
UCh RR.HH. portal de estudiantes de RR.HH. www.uch.edu.ar/rrhh. Teoría de las organizaciones. Sitio web
de GestioPolis, [en línea], sin fecha disponible de actualización, disponible en:
http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/teoorgapuuch.htm, consulta 30 de enero
de 2008.
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La Cultura Organizacional
Objetivo Corporativo
Los objetivos de Banco AV Villas reflejan metas que satisfacen las expectativas de
accionistas, clientes, usuarios y personal de la Entidad a través de mejoras en la
rentabilidad, en la relación costo-beneficio, desarrollo integral del recurso humano y
lealtad de los clientes, fruto de una cultura de excelencia en el servicio que debe ser
percibida por clientes y usuarios.
Misión
Visión
Principios
Valores
• Honestidad
• Lealtad
• Respeto
• Responsabilidad
• Actitud de Servicio
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Historia empresarial
En 1998 se configuró sobre el Banco una situación de control por parte del Grupo
Aval Acciones y Valores S.A., que es el más grande e importante grupo financiero
del país conformado por el Banco AV Villas; Banco de Occidente; Banco de Bogotá;
la Sociedad Administradora de Pensiones y Cesantías; Porvenir S.A. y el Banco
Popular S.A.
En este sentido, cuenta con canales electrónicos ágiles y seguros como Audiovillas,
Internet, cajeros automáticos, Pin Pad y puntos de pago, que ofrecen comodidad y
agilidad a sus clientes. El Banco AV Villas se encuentra en un período creativo y de
consolidación, que apunta al objetivo estratégico de lograr su crecimiento.
Para cumplir este propósito dispone de una competitiva red de oficinas, una fuerza
de ventas muy bien capacitada y tiene a su disposición la mejor tecnología y un
eficiente soporte administrativo.
Así mismo fue la primera entidad del Sector Financiero en abrir la más completa
oficina virtual a través de la cual Clientes y usuarios pueden solicitar productos de
crédito y ahorro sin acudir a alguna sucursal física y con los más altos estándares
de seguridad.
Cronograma de actividades
Etapas Mes 1 2
Semanas 1 2 3 4 1 2 3 4
Revisión Bibliográfica 1
Recolección de la 2
información
Tabulación de los datos 2
Análisis y discusión de 2
los datos
Revisión de la 1
Información
Elaboración del Informe 2
Final y Terminación del
Proyecto
Presentación del trabajo 1
final
Entrega de documentos 1
a biblioteca
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CONCLUSIONES
Con el desarrollo de este trabajo se logró profundizar sobre los temas que para
obtener una buena planeación es obligatorio pensar antes de actuar, también
asegurarse de una buena formulación de una estrategia concreta para la empresa,
e identificar cada uno de los conceptos aplicados a una empresa.
Bibliografía