DESARROLLO DE SOFTWARE

Sistemas de Información

Sistemas de
Información
1. Sistemas
a. Concepto de sistema
b. Elementos del sistema
c. Enfoque sistemático
2. Concepto de información
a. Datos
b. Información
c. Procesamiento
d. Calidad de la información
3. Sistemas de Información
a. Definición
b. Elementos
i. Procedimientos
ii. Información
iii. Personas y usuarios
iv. Soporte
c. Estructura
i. Sistemas de transacciones
ii. Nivel Operativo
iii. Nivel Táctico
iv. Estratégico
d. Flujo de información de la empresa
i. Flujos verticales ascendentes
ii. Flujos verticales descendentes
iii. Flujos haorizontales
4. Sistemas Informáticos
a. Definición
b. Tipos
i. Transaccionales
ii. De gestión
iii. Soporte a la decisión
c. Desarrollo de un SI: Análisis del sistema

Análisis y Diseño Detallado De Aplicaciones Informáticas De Gestión 1

DESARROLLO DE SOFTWARE
Sistemas de Información
Ejercicios

1. Concepto de sistema

La palabra sistema se utiliza en muchos ámbitos distintos: sistemas electrónicos, sistema de

seguridad, sistemas monetarios, sistema solar, e, incluso, de sistemas de juego en equipos de
fútbol,… La razón es que, al igual que le ocurre con otras palabras como conjunto, el término
sistema se emplea para designar un concepto, una herramienta genérica que se puede emplear para
explicar o analizar mejor cómo es o qué ocurre en una determinada área social, económica, física,
etc. El diccionario de la Real Academia Española nos define sistema como “un conjunto de cosas
que, ordenadamente relacionadas entre sí, contribuyen a un determinado objetivo”. A partir de
esta definición, podemos identificar cuáles son los principales elementos presentes en cualquier
sistema:
- Los componentes del sistema.
- Las relaciones entre ellos, que determinan la estructura del sistema.
- El objetivo del sistema.

En todos los sistemas podemos identificar también:

- El entorno del sistema, que es aquello que lo rodea, dentro del cual está ubicado el
sistema.
- Los límites del sistema, es decir, la frontera entre lo que es el sistema y lo que constituye
el entorno.

Existen relaciones entre cualquier sistema y el exterior. Dichas relaciones se conocen como
entradas y salidas del sistema.

Entorno

Límites o contorno
Entrada Salida
Sistema

Realimentación

En muchos sistemas la salida influye en el estado del sistema (realimentación).

Para nuestro propósito, la definición de sistema nos será útil para estudiar la manera en que
empresas u organizaciones, que constituyen sistemas, manejan la información necesaria para su
funcionamiento.

Análisis y Diseño Detallado De Aplicaciones Informáticas De Gestión 2

DESARROLLO DE SOFTWARE
Sistemas de Información
Ejercicios

Enfoque sistémico

Con enfoque sistémico nos referimos a la forma de estudiar sistemas adoptando una visión global
de los mismos, que se va refinando progresivamente mediante una descomposición de arriba
abajo.

Se comienza por concebir todo el sistema como una caja negra en la que sólo podemos distinguir
las entradas y las salidas, pero no su interior. Una vez identificados los límites del sistema y su
relación con el exterior, se comienza a describir el interior abriendo la caja negra del sistema. Se
identifican grandes cajas internas o subsistemas, y las
relaciones que los ligan entre sí. Para ello,
consideramos a cada subsistema como una caja negra
de la que no nos interesa su interior, sino sus entradas y
salidas. El proceso continúa con la descomposición de
cada subsistema en otros menores, hasta que los
componentes son tan simples que se pueden estudiar al
completo sin problemas. Así se consigue conservar una
visión de conjunto que evita lo que popularmente se
expresa como el problema de que “los árboles impidan
ver el bosque”.

La estrategia de análisis permite dominar la dificultad

de estudio de sistemas grandes y complejos, estudiando
cada vez una pequeña cantidad de detalles. Este
enfoque es muy útil para el desarrollo de aplicaciones software grandes o complicadas, ya que
permite descomponer el trabajo en tareas de programación concretas, de modo que cada una de
ellas pueda ser realizada con garantías de éxito por un individuo. Los analistas y diseñadores de
software son los encargados de realizar dicha descomposición.

2. Concepto de información

Cuanto más grande y complejo es un sistema, más importante es la comunicación de información

entre sus componentes, ya que se deben coordinar para la consecución de su objetivo. Disponer de
la información adecuada significa poder tomar las decisiones más apropiadas para cada situación.
No se deben confundir datos con información.

• Los datos están constituidos por los registros de los hechos, acontecimientos,
transacciones, etc.

• La información implica que los datos estén procesados de tal manera que resulten útiles o
significativos para el receptor de los mismos, por lo que los datos se pueden considerar
como la materia prima para obtener información. Debemos aclarar que se entiende por
procesamiento el hecho de situar los datos dentro de un contexto determinado o de
complementar su significado incompleto. Por utilidad o significación queremos decir que
la información estimula a la acción, y que su valor reside en que permite decidir mejor, ya
que la decisión es el paso previo para toda acción.

Análisis y Diseño Detallado De Aplicaciones Informáticas De Gestión 3

DESARROLLO DE SOFTWARE
Sistemas de Información
Ejercicios

• La calidad de la información es un conjunto de cualidades que, además de disminuir la

incertidumbre, ayudan al receptor a tomar la decisión más ventajosa. Dichas cualidades
pueden ser:
o La información debe ser relevante,
o Debe ser lo suficientemente precisa como para que se pueda confiar en ella.
o Debe ser lo suficientemente completa. Lo ideal es contar con toda la información
relevante, pero esto nunca ocurre en el mundo real.
o Debe llegar con el nivel de detalle adecuado.
o Debe ser comprensible para el receptor..

3. Sistema de Información

Es un subsistema dentro de la empresa que permite el uso y las transferencias de información

entre unos subsistemas y otros de la empresa. Tradicionalmente, los subsistemas dentro de la
empresa se asociaban con los departamentos que la formaban: departamento de personal,
departamento de contabilidad, departamento de dirección financiera, etc. Su objetivo es
desarrollar actividades de acuerdo a su planteamiento o estrategia de negocio.

Los sistemas de información no necesitan necesariamente el uso de ordenadores, programas e

instrumentos sofisticados TI (Tecnologías de la Información) para el tratamiento de la
información.

La casi totalidad de las definiciones de SI (Sistema de Información) se centran en la información

normalizada. La razón para este enfoque reside en la limitación para estudiar, planificar y dirigir
el flujo y el tratamiento de la información informal (rumores, diálogos personales o por teléfono,
etc.).

1. Definiciones de SI
Las definiciones más empleadas de sistema de información subrayan, ante todo, su objetivo más
que lo que es o cómo es. En este sentido, una de las definiciones más completas es la ofrecida por
R. Andreu. inspirados en ella podemos decir que un sistema de información es:

Un sistema de información es un conjunto formal de procesos que, operando sobre una

colección de datos estructurada según las necesidades de la empresa, recopilan, elaboran y
distribuyen la información (o parte de ella) necesaria para las operaciones de dicha
empresa y para las actividades de dirección y control correspondientes (decisiones) para
desempeñar su actividad de acuerdo con su estrategia de negocio.

El objetivo del sistema de información es ayudar al desempeño de las actividades en todos los
niveles de la organización, mediante el suministro de la información adecuada, con la calidad
suficiente, a la persona apropiada, en el momento y lugar oportunos, y con el formato más útil
para el receptor.

Análisis y Diseño Detallado De Aplicaciones Informáticas De Gestión 4

DESARROLLO DE SOFTWARE
Sistemas de Información
Ejercicios

Ejemplo: En la figura se observa el esquema conceptual del sistema de información de un

hipermercado. Observamos como entre las entradas y las salidas existe un proceso de validación
de entradas, de control del rendimiento de las cajeras, de valoración de mercaderías, etc. Mediante
el análisis de una de las salidas obtenidas (Estadística), es posible modificar las entradas para
mejorar los productos finales.

Procesos
Datos de cajas Pedidos
Validación de entradas
Datos de almacén Cálculo de valor de Órdenes de almacén
stock
Ventas de perecederos Control de cajeras Pagos
Cálculos estadísticos
Caducidad Impresión de informes Datos para contabilidad
Impresión de pagos
Fecha Estudios de márketing Estadística
Emisión de pedidos
Informes varios

Mejoras en la eficacia

Tras analizar el objetivo del SI a través de algunas de sus definiciones, pasamos a conocer algo
más sobre los elementos que lo constituyen (el qué) y la estructura que los cohesiona (el cómo).

2. Elementos de un SI
Para comprender mejor el concepto de SI, debemos también conocer los elementos que los
componen. Existe unanimidad en la bibliografía sobre SI en designar como componentes de un
sistema a los siguientes:

- Los procedimientos y las prácticas habituales de trabajo que se siguen al

ejecutar toda clase de actividades necesarias para el buen funcionamiento de la
empresa. Los directivos y los técnicos de organización suelen marcar unas guías o
procedimientos básicos para coordinar los distintos elementos de la compañía. Pero
no todas las acciones pueden regularse so pena de hacer demasiado rígido (y, por lo
tanto, poco eficaz) el trabajo. En las actividades no reguladas suelen existir, no
obstante, prácticas habituales para llevar a cabo dichas acciones con una mínima
eficacia. El SI existe porque debe dar un soporte a la gestión de información que
hay que proporcionar en función de todas estas formas de trabajar.

- La información. Es el elemento fundamental del sistema y su razón de ser. Se debe

adaptar a las personas que la manejan y al equipo disponible, según los
procedimientos de trabajo que la empresa ha creado para que las actividades se
realicen de forma eficaz.

Análisis y Diseño Detallado De Aplicaciones Informáticas De Gestión 5

DESARROLLO DE SOFTWARE
Sistemas de Información
Ejercicios

- Las personas o usuarios. Se trata de individuos o unidades de la organización que

introducen, manejan o usan la información para realizar sus actividades en función
de los procedimientos de trabajo establecidos.

- El equipo de soporte para la comunicación, el procesamiento y el almacenamiento

de información. Constituye la parte más visible del SI, su realidad física y tangible.
Este sistema físico puede incluir elementos de los más variados niveles
tecnológicos: papel, lápiz, máquina de escribir, archivadores, ordenadores, cintas
magnéticas, etc.

3. Estructura de un SI
Aunque la estructura de los SI depende totalmente de la empresa u organización concreta a la que
pertenezca, se puede identificar una base común que es bastante típica en la mayoría de las
empresas. La estructura de casi todas las empresas se puede describir bastante bien mediante una
pirámide en la que se puede distinguir una jerarquía de diversos niveles de actuación y gestión:

La anchura de la pirámide indica la cantidad de personas que existen en cada nivel jerárquico.
Arriba es más estrecha, ya que hay menos directivos que empleados.

Estos sistemas se encuentran integrados, de manera que cada nivel utiliza la información
generada por el nivel inmediatamente inferior. El hecho de que estén integrados evita también que
se produzcan incompatibilidades entre los datos, o redundancias innecesarias.

- Sistema de transacciones. Este nivel incluye el procesamiento de las actividades diarias o

transacciones, los acontecimientos rutinarios que afectan a la organización: facturación,
pagos, entrega de productos, etc.

- El nivel operativo de dirección se preocupa del análisis de los resultados, esencialmente

respecto a los recursos (dinero, tiempo, personal, etc.) consumidos en las transacciones,
para tomar decisiones a corto plazo y de consecuencias limitadas: aprovisionamiento de
materiales, ordenación de la producción, etc.

Análisis y Diseño Detallado De Aplicaciones Informáticas De Gestión 6

DESARROLLO DE SOFTWARE
Sistemas de Información
Ejercicios
Se trabaja con información procedente de informes periódicos, basada en datos internos,
detallados y precisos.

- El nivel táctico de dirección se suele preocupar de la asignación efectiva de recursos a

medio plazo (se suele actuar con un mínimo de un año vista) para mejorar el rendimiento
de la empresa.
- El nivel estratégico de dirección trabaja con plazos largos (mínimo de 3 a 5 años) para
acometer la difícil tarea de decidir las líneas maestras que debe seguir la empresa en el
futuro. Su interés principal es hacer frente a los cambios que ocurran en el entorno con las
capacidades con las que cuentan.

Existen dos grupos principales de flujos de información en la empresa: horizontales (para la

coordinación) y verticales (basados en la jerarquía):

- Flujos verticales ascendentes, es decir, de subordinado a superior. Consiste en informes

más o menos formales sobre resultados de las actividades o gestiones y avisos sobre
incidencias. Tienen un marcado carácter histórico, de orientación al pasado.

- Flujos verticales descendentes, es decir, de jefe a subordinado. Se trata de órdenes

(decisiones, objetivos que hay que cumplir, planes que se van a implantar, etc) o también
de solicitudes de información para poder tomar decisiones o controlar el funcionamiento.

- Flujos horizontales, es decir, entre personas del mismo nivel de autoridad (o sin relación
jerárquica directa), bien entre compañeros de la misma unidad o bien entre personas de
departamentos distintos.

4. Sistemas informáticos

Un ejemplo de sistema informático simple es el formado por un único ordenador:

Cuando parte o toda la gestión de un sistema de información se realiza con ordenadores se habla
de Sistema de Información Basado en Ordenadores o Sistema Informático.

Los sistemas informáticos están formados por:

- Los documentos almacenados en las bases de datos y los ficheros informáticos, así
como el hardware, es decir, los recursos físicos de los ordenadores y las redes
informáticas.

- El personal del departamento de informática y los usuarios que manejarán el

sistema, es decir, los recursos humanos especializados en la materia.

- Las normas, métodos y protocolos que vienen determinadas por el sistema

operativo de los ordenadores y demás software instalado en ellos.

Existen distintos tipos de sistemas informáticos. Hay que distinguir entre:

Análisis y Diseño Detallado De Aplicaciones Informáticas De Gestión 7

DESARROLLO DE SOFTWARE
Sistemas de Información
Ejercicios
- Sistemas informáticos transaccionales: Se ocupan de la automatización de las
operaciones y transacciones que se realizan en la empresa. Por ejemplo, las actividades
que realizan los empleados de manera cotidiana.

- Sistemas informáticos de gestión: Se ocupan de los datos que se manejan en la empresa

y de su almacenamiento. Por ejemplo, controlan cómo se almacenan los datos en las bases
de datos, cómo se recupera esta información, cómo se obtienen listados y se crean
informes, etc.

- Sistemas informáticos de soporte a la decisión: Su misión es ayudar a los directivos y

personal con responsabilidad dentro de la empresa en la toma de decisiones estratégicas.
Estos sistemas están “emparentados” con las técnicas de inteligencia artificial y los
sistemas expertos y son cada vez más comunes e importantes dentro de la empresa.

La planificación de entregas es un ejemplo. Su fin es reducir los costes mediante entregas

Desarrollo de un SI: Análisis de Sistemas

Se denomina análisis de sistemas al estudio del funcionamiento del sistema y los posibles
cambios. Una vez terminado el análisis de sistemas comienza el diseño del mismo. El analista
utiliza el conocimiento del sistema existente y sus problemas para diseñar y construir un sistema
mejor.

Para afrontar el desarrollo de estos sistemas con garantías de éxito, se hace necesario disponer de:

- Tiempo y recursos materiales (financiación, equipos, documentación,…) suficientes.

Esto obliga a realizar una evaluación y una planificación previa a realizar el trabajo de
desarrollo.

- Un equipo de informáticos (jefes de proyecto, analistas, programadores, instaladores,

…) formado por especialistas en la resolución de los distintos tipos de problemas que el
desarrollo plantea.

- Métodos y técnicas de resolución de problemas que ayuden a afrontar los distintos

pasos por los que va a ir pasando el proceso de desarrollo del sistema. De esto es de lo
que se encarga la ingeniería del software.

Análisis y Diseño Detallado De Aplicaciones Informáticas De Gestión 8