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1. ¿Quiénes son los responsables de la calidad en una empresa?

¿Por
qué razón?

R// Los responsables de la calidad de una empresa, son todas las


personas que la integran desde el puesto mas bajo hasta la alta gerencia,
la alta gerencia debe de dar un ejemplo a sus subordinado ya que ellos
miran a sus jefes con mucha admiración y respeto, una institución exitosa
se debe al buen desempeño que tienen sus trabajadores, la razón es
simple, ya que cuando una persona se empodera de sus labores contagia
a los demás, y así como grandes empresas lideres en el mercado han
logrado la calidad y el éxito en todo los ámbitos de la organización.

2. ¿La productividad la constituye la eficiencia y la eficacia? ¿Formule con


sus palabras una definición de productividad y explique sus 2
componentes antes señalados?

R// R// Si la constituye la eficiencia y eficacia ya que es la capacidad de algo o


alguien de producir, ser útil y provechoso. Siempre que se pronuncia la palabra
se está dando cuenta de la cualidad de productivo que presenta algo.

Eficacia: es la que mide los resultados alcanzados en función de los objetivos


que se han propuesto, presuponiendo que esos objetivos se mantienen
alineados con la visión que se ha definido.

Mayor eficacia se logra en la medida que las distintas etapas necesarias para
arribar a esos objetivos, se cumplen de manera organizada y ordenada sobre la
base de su prioridad e importancia.

Eficiencia: Esta consiste en la medición del esfuerzo que se necesita para


alcanzar las metas planteadas, el costo, el tiempo, el uso adecuado de factores
materiales y humanos, cumplir con la calidad propuesta, constituyen elementos
inherentes a la eficiencia.

3. ¿Cómo puede la gerencia promover la práctica de altos estándares


de calidad en todos los niveles de la empresa?

R// Con el liderazgo la empresa alcanzara un éxito rotundo y ya que si


tiene personas capacitadas que hacen bien su trabajo y tienen la facilidad
de empoderar a otras personas, su empresa será de alta calidad y de
mucho éxito.

Calidad en la empresa implica tomar en consideración los deseos y


necesidades de los consumidores, internos y externos (en cuanto a los
productos y servicios ofrecidos). También significa la mejora continua. Y
ésta mejora continua no acepta la falta de adecuación a las nuevas
demandas. Por ello es que la mejora continua hace a la calidad total. Otra
manera es la recompensa por las cosas bien hechas ya que esto motiva
mas a las personas, ya que pueden tener recompensas con sus
empleados y también con sus clientes.