CASO DE ÉXITO DE “HABILIDADES DURAS”

“Empresa turística “Turismo Líder Ltda.” y el desarrollo de Habilidades Duras por medio de
capacitación”

Una empresa de turismo regional, con operaciones en la V y VI región del país, que se
dedica a la atención de servicios turísticos en los meses fuertes del turismo en Chile
(Diciembre a Marzo), ha desarrollado un modelo de negocio que requiere un equipo de
coordinación turística, con personas que cumplan el perfil asociado al título profesional de
“Turismo y Hotelería”, quienes serían los encargados de desarrollar los proyectos, atender
a los clientes e impulsar las nuevas iniciativas turísticas de la zona.

Durante el proceso de selección para reclutar al equipo, no existieron interesados que

concurrieran a la oferta publicada, lo anterior debido a que durante esas fechas, muchos
profesionales del área (con Habilidades Duras en Turismo), no se encontraban disponibles.

Sin embargo, y para no perjudicar la operación de la empresa, se desarrolló un modelo

donde buscaron diferentes profesionales, en distintas áreas (siempre ligadas a la
administración y economía) y ejecutaron un plan de 2 meses para capacitarlos y
enseñarles las habilidades y conocimientos que se requerían.

Actualmente, el equipo turístico está compuesto por un grupo multidisciplinario (en

cuanto a su formación), pero que por medio de la capacitación y desarrollo del
conocimiento, han entregado un resultado óptimo para la empresa.

Con respecto al caso anteriormente revisado, para la empresa fue fácil darse cuenta de
que, pese a requerir profesionales del área de turismo, ellos podían entrenar y capacitar a
personas de otras áreas en aquel conocimiento específico, relativo a las funciones que ellos
necesitaban.
 CASO DE FRACASO DE “HABILIDADES DURAS”
“Empresa Constructora Dalaga Ltda.”

En Chile, durante los años 2013 – 2014, se produjo una sequía importante, razón por la
cual las oportunidades de trabajo que existían en la industria agropecuaria,
principalmente temporeros, eran escasas.

Durante esa época, la empresa Constructora “Dalaga Ltda.”, necesitaba para una
operación en la Zona Sur de Chile (Los Ángeles), una dotación importante de personal que
no alcanzaba a cubrir.

Se comenzó a contratar personas del mundo agropecuario (temporeros y sembradores),

para cubrir las vacantes. No hubo ningún tipo de capacitación específica en temas
constructivos y se les llevó a trabajar como “ayudantes de maestro”.

El resultado fue desastroso, muchos de ellos no sabían hacer mezcla, tomar una carretilla
o utilizar herramientas básicas de la construcción. Finalmente, la obra quedó casi
paralizada y con un grave problema para la empresa constructora: no haber podido
cumplir al cliente.

Con respecto al caso anterior, también vemos el impacto que puede causar que una
persona llegue a trabajar a un área o labor que no conoce y en la cual no tiene las
Habilidades Duras para ejercerla.
Muchas veces, los fracasos laborales que enfrentamos, no necesariamente están
relacionados a nuestras Habilidades Duras, sino más bien a nuestras Habilidades Blandas.