UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

DISEÑO DE UN PLAN ESTRATEGICO PARA LA MICROEMPRESA DE SERVICIOS

DE FISIOTERAPIA ANANDA UBICADA EN EL MUNICIPIO DE SAN SALVADOR, EL
SALVADOR

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

PRESENTADO POR:

GABRIEL ANTONIO FLORES HERNÁNDEZ FH99002

ROBERTO CARLOS DUEÑAS SÁNCHEZ DS05002

MARGARITA RODRIGUEZ

GRUPO N°: 18

DOCENTE ASESOR

LIC. RICARDO ANTONIO REBOLLO MARTINEZ

FEBRERO 2018

SAN SALVADOR EL SALVADOR CENTRO AMÉRICA

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ÍNDICE
INTRODUCCIÓN ............................................................ Error! Bookmark not defined.

I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ...................... Error! Bookmark not defined.

A. Antecedentes ....................................................... Error! Bookmark not defined.

B. Formulación del problema .................................... Error! Bookmark not defined.

C. Delimitación ...................................................... Error! Bookmark not defined.

1. Teórica ............................................................. Error! Bookmark not defined.

2. Temporal .......................................................... Error! Bookmark not defined.

3. Espacial ............................................................ Error! Bookmark not defined.

II. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN .............. Error! Bookmark not defined.

A. Importancia .......................................................... Error! Bookmark not defined.

B. Utilidad ................................................................. Error! Bookmark not defined.

C. Originalidad ...................................................... Error! Bookmark not defined.

D. Factibilidad ....................................................... Error! Bookmark not defined.

III. OBJETIVOS ......................................................... Error! Bookmark not defined.

A. General ................................................................ Error! Bookmark not defined.

B. Específicos ........................................................... Error! Bookmark not defined.

IV. MARCO TEÓRICO DE REFERENCIA ................. Error! Bookmark not defined.

A. ANTECEDENTES Y GENERALIDADES DE LOS SERVICIOS DE SALUD PÚBLICA

EN EL SALVADOR ..................................................... Error! Bookmark not defined.

1. Antecedentes del Instituto Salvadoreño del Seguro Social (ISSS). .......... Error!

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2. Clasificación de los Hospitales Nacionales ....... Error! Bookmark not defined.

3. Antecedentes del Hospital General del Instituto Salvadoreño del Seguro Social.

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4. Importancia del Hospital General del Instituto Salvadoreño de Seguro Social

(ISSS) ...................................................................... Error! Bookmark not defined.

B. GERENCIA DE SERVICIO DE APOYO A LOS PROCESO DE SALUD...... Error!

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1. Función Principal .............................................. Error! Bookmark not defined.

2. Funciones Específicas ...................................... Error! Bookmark not defined.

C. GENERALIDADES DE LAS ÁREAS DE INTERES DEL ESTUDIO ......... Error!

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1. Antecedentes.................................................... Error! Bookmark not defined.

2. Organización actual de las áreas de interés del estudioError! Bookmark not

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3. Funciones de cada Área ................................... Error! Bookmark not defined.

4. Marco legal ....................................................... Error! Bookmark not defined.

D. GENERALIDADES DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL (CMI) .......... Error!

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1. Antecedentes del Cuadro de Mando Integral .... Error! Bookmark not defined.

2. Definición de Cuadro de Mando Integral (CMI) . Error! Bookmark not defined.

3. Perspectivas del Cuadro de Mando Integral (CMI)Error! Bookmark not defined.

4. Utilidad del Cuadro de Mando Integral (CMI) .... Error! Bookmark not defined.
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5. Composición del Modelo del Cuadro de Mando Integral (CMI)Error! Bookmark

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V. FORMULACIÓN DE HIPÓTESIS ............................ Error! Bookmark not defined.

A. General ................................................................ Error! Bookmark not defined.

B. Específicas ........................................................... Error! Bookmark not defined.

C. Operacionalización de hipótesis ....................... Error! Bookmark not defined.

VI. MÉTODOS Y TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN .. Error! Bookmark not defined.

A. Métodos ............................................................... Error! Bookmark not defined.

B. Tipo de Investigación ........................................... Error! Bookmark not defined.

C. Diseño de la investigación ................................ Error! Bookmark not defined.

D. Técnicas e instrumentos de recolección de informaciónError! Bookmark not

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1. Técnicas ........................................................... Error! Bookmark not defined.

2. Instrumentos ..................................................... Error! Bookmark not defined.

E. Fuentes de información ........................................ Error! Bookmark not defined.

1. Primarias .......................................................... Error! Bookmark not defined.

2. Secundarias...................................................... Error! Bookmark not defined.

F. Ámbito de la investigación .................................... Error! Bookmark not defined.

G. Unidades de Análisis ........................................ Error! Bookmark not defined.

H. Determinación del Universo y Muestra ............. Error! Bookmark not defined.

1. Universo ........................................................... Error! Bookmark not defined.

2. Muestra ............................................................ Error! Bookmark not defined.

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I. Procesamiento de la Investigación ....................... Error! Bookmark not defined.

1. Tabulación ........................................................ Error! Bookmark not defined.

2. Análisis e interpretación de datos ..................... Error! Bookmark not defined.

VII. ESQUEMA CAPITULAR ...................................... Error! Bookmark not defined.

VIII. DESCRIPCIÓN CAPITULAR ............................... Error! Bookmark not defined.

IX. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES .................... Error! Bookmark not defined.

X. PRESUPUESTO...................................................... Error! Bookmark not defined.

XI. BIBLIOGRAFÍA .................................................... Error! Bookmark not defined.

A. Libros ................................................................... Error! Bookmark not defined.

ANEXOS......................................................................... Error! Bookmark not defined.