INVESTIGACIÓN DE

MERCADOS
CAPITULO II
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Es un proceso sistemático
mediante el cual se pretende
obtener información de manera
sistemática para la adecuada toma
de decisiones.
MERCADO
Es el conjunto de personas o unidades de negocios que
consumen/utilizan un producto o servicio
OBJETIVOS DE LA
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
• Aportar la información necesaria para la toma
de decisiones
• Conocer las características del mercado
estudiado (demanda actual, ofertantes,
aceptación del nuevo servicio, cualidades y
preferencias del consumidor, etc)
• Disminuir los riesgos en la toma de decisiones
FACTORES QUE LIMITAN LA REALIZACIÓN
DE INVESTIGACIONES DE MERCADOS:

• Factor económico
• Factor tiempo
• Factor de capacitación técnica
PROCEDIMIENTO DE INVESTIGACION

Detección de
la necesidad Método de Cuantitativo
de información recolección
de datos Cualitativo
Definición
del objetivo Determinación
del método de Tabulación
Investigación muestreo
preliminar en Interpretación
el SIM Diseño de los y análisis
instrumentos
Hipótesis de recolección Conclusiones
de datos
Requisición Elaboración
Trabajo del informe
Proyecto de
de campo Presentación
Investigación
Del informe
USO DE LA INFORMACION

• Información Primaria
• Métodos de recolección de datos

• Información Secundaria
• Análisis de la Oferta
• Análisis de la Demanda
• Textos, Libros, Internet, Periódico, Artículos, etc.
MÉTODOS DE RECOLECCIÓN
DE DATOS

• Investigación con análisis cuantitativo

• Investigación con análisis cualitativo
 INVESTIGACIÓN CON ANALISIS
CUANTITATIVO
Se denomina investigación cuantitativa
cuando se permite el manejo numérico
de la información.

• Entrevistas directas (personales,

correo, etc.)

• Encuestas o cuestionarios

• Paneles (consumidores, de
interés, etc.)
INVESTIGACIÓN CON ANALISIS
CUALITATIVO
Se denomina Investigación
cualitativa cuando nos permite
penetrar, a través de la ciencias de
la conducta, en el porqué del
comportamiento del grupo de interés
(Se analizan opiniones y
comportamientos)
• Entrevistas de profundidad
• Sesiones de Grupo
• Test
DETERMINACIÓN DE LA
MUESTRA
 Universo: Se entiende como universo a un total de elementos que
reúnen ciertas características homogéneas, los cuales son objeto de
una investigación.
 Muestra: Es una parte del universo que debe presentar los mismos
fenómenos que ocurren en aquel, es decir, debe tener las mismas
características que tiene éste, con el fin de estudiarlos y medirlos.
 REPRESENTATIVA: Mismas cualidades y características del
universo.
 SUFICIENCIA: Los elementos seleccionados debe ser
representativa del universo, y elegidos sin errores
MUESTRA EN POBLACIONES INFINITAS
²pq
n
e2

Donde:
= nivel de confianza (a un 95% = 1.96)
p = probabilidad a favor (50%)
q = probabilidad en contra (50%)
n = muestra
e = error de estimación (2% al 5%)
MUESTRA EN POBLACIONES
FINITAS
²Npq
n
e2 (N-1)+ pq

en donde:
= nivel de confianza (a un 95% = 1.96)
p = probabilidad a favor (50%)
q = probabilidad en contra (50%)
n = muestra
e = error de estimación (2% al 5%)
N= Universo
MÉTODOS DE MUESTREO

• Probabilístico
• Simple/al azar
• Estratificado
• Por áreas o polietápico
• No probabilístico
• De cuotas
• De juicio
DISEÑO DE LA ENCUESTA
 TIPOS DE PREGUNTAS MÁS
FRECUENTES

• Preguntas abiertas
El encuestado puede expresar
libremente su pensamiento sobre la
pregunta que responde.
TIPOS DE PREGUNTAS MÁS
FRECUENTES

• Preguntas cerradas
• Preguntas de respuesta múltiple
• Preguntas en batería
• Preguntas de evaluación
• Preguntas ponderativas
PRUEBA PILOTO O PREVIA
Esta encuesta “preliminar” se aplica
para estar seguros de que las
preguntas que se están haciendo sean
claras y lógicas, conocer el tiempo en
que se realiza, así como corregir
cualquier falla encontrada
TRABAJO DE
CAMPO

Se debe tener un adecuado equipo de

trabajo con ciertas cualidades para
poder cumplir con los objetivos
correspondientes a dicha actividad
 Análisis e interpretación
• Una vez obtenidos los datos, se procede a la tabulación de los
mismos utilizando gráficos, esquemas, cuadros, etc.
Correspondientes a las preguntas de la encuesta (se individual
o múltiple).
• Es aconsejable analizar cada cuadro en particular y de ser
necesario de manera múltiple los que se consideren
adecuados, con el objetivo de cumplir los objetivos
previamente descritos
 ACTIVIDAD 3

 Objetivos
 Metodología
 Método de recolección
de datos
 Muestreo (Selección y
Tamaño)
 Trabajo de campo
 Método de tabulación
 Análisis e Interpretación
de resultados