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CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS Y DE

NEGOCIOS
102059A-EVALUACION DE PROYECTOS

DISEÑO DE PROYECTOS

DISEÑO DE PROYECTOS

FASE 2 - ANÁLISIS DEL PROYECTO

PRESENTADO POR:

NANCY NAYIBE CEBALLOS: 1085288525

JOSE LUIS OCHOA: 12999548

LUZ MERY CASTRO: 1088591185


ALVARO MORENO:
BRIAN ESTEBAN ERASO

GRUPO: 102058A_471

TUTORA:
ANGELA YOLIMA CAMARGO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA- “UNAD”


CEAD- PASTO
2018
CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS Y DE
NEGOCIOS
102059A-EVALUACION DE PROYECTOS

INTRODUCCION

Con este proyecto pretendemos realizar la implantación de un centro de Acopio


teniendo en cuenta que estos son considerados como unas instalaciones
administradas por un comité, que cumplen la función de concentrar o reunir la
producción de hortalizas y frutas de pequeños productores, para que puedan
competir en cantidad y calidad; los mismos están equipados con máquinas de alta
tecnología, que realizan el lavado sanitario, secado, selección, procesamiento y
empaque de productos, para luego ser enviados a los mercados Mayoristas
Urbanos, Distritales, supermercados, etc.

El centro de acopió lo vamos a realizar en el municipio de San Bernardo - Nariño,


teniendo en cuenta el clima y las condiciones generales que presenta este municipio
en cuanto al agro.

Sin embargo se deben tener en cuenta todos los impactos sociales, económicos y
ambientales que la implementación de este centro de acopio generara en la
sociedad, así mismo se establecerán algunas alternativas que ayudaran a mitigar el
daño ambiental y social que este puede generar.
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OBJETIVO GENERAL
Consolidar el trabajo colaborativo respecto de los impactos sociales y ambientales
que genera el proyecto a realizar.

OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Hacer un diagnóstico de los impactos sociales del proyecto en el municipio
de San Bernardo- Nariño
 Diagnosticar los impactos ambientales que genera el proyecto a realizar en
el municipio de San Bernardo- Nariño.
 Consolidar un plan de contingencia frente a los impactos ambientales que
produce la implementación de un centro de Acopio en el municipio de San
Bernardo Nariño

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COMERCIALIZACION DEL PROYECTO Y SEGMENTACION DEL MERCADO

Comenzando por recordar que el proyecto escogido “Instalación de un centro de


acopio de frutas y verduras en la cabecera municipal del municipio de San Bernardo
(Nariño) enfatizando en la educación de la comunidad sobre la buena alimentación
del municipio y sus corregimientos con aspiración a expandirse a la capital de
departamento (Pasto, Nariño) para el primer semestre del año 2018.” Debemos
tener en cuenta que la principal razón de esta ubicación es la proximidad a las
fuentes de frutas y verduras que este municipio ofrece por sus calidades en tierra
fértil y condiciones climáticas optimas durante la mayor parte del año, en este orden
de ideas, el mercado a conquistar se podría fragmentar es dos etapas tanto en labor
como en tiempo;
La primera etapa: En esta se enfocaría en el mercado local y sus municipios más
cercanos Albán y Belén, en una segunda etapa o fragmento del mercado se
enfocaría la comercialización en hacer presencia con nuestro producto en la capital
de Nariño, Pasto y su gran potencial arrancando por hacer una distribución en
tiendas de barrio con la modalidad de tienda a tienta y posteriormente lograr colocar
en estantes de las grandes superficies de la capital, cumpliendo con las exigencias
que estas requieren y teniendo en cuenta que existen en Pasto 7 marcas
reconocidas de grandes superficies, con miras a expandirnos con el mismo modelo
a las dos siguientes ciudades más importantes en el departamento que son en su
orden Ipiales y Tuquerres, se descartaría Tumaco por la distancia y por el actual
estado de orden público que se presenta en la zona.
Para lograr una distribución a bajo costos dentro de la ciudad de Pasto se
contrataría una de varias empresas de distribución de productos de consumo
masivo que se encuentran ejerciendo esta actividad en la capital de Nariño y que
cobran por servicio prestado evitando costos de personal y mantenimiento de
vehículos que podrían complicar el ejercicio de nuestra actividad y desenfocarnos
del objetivo primario y principal.
Debemos destacar que el comportamiento de nuestra oferta en el mercado deberá
ser ajustada a los tiempos de cosecha que se generan en el departamento de
Nariño,

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principalmente por las condiciones de clima que afectan directamente al


comportamiento de esta actividad.
Situación de las frutas en el departamento En el año 2016, Nariño tenía 22
especies en 8.601 hectáreas que representaban el 3.8 % del área nacional con
frutales. Es el primer departamento productor nacional de chirimoya y cuenta con
una variedad propia seleccionada, mejorada y registrada. Como es un
departamento que se extiende desde el nivel del mar hasta los 4.500 metros
produce fruta de diferentes especies durante todo el año, de allí la extensa cantidad
de frutas en su portafolio. El rendimiento promedio de Nariño es muy bajo, en
comparación con los registros nacionales, lo cual indica que los productores de
frutas no están aplicando la tecnología disponible para aumentar los niveles de
producción. Es por ello que resulta necesario que las autoridades departamentales
y particularmente la Secretaría de Agricultura, impulsen e implementen estrategias
que propendan al aprovechamiento de la oferta edafoclimática que tiene la zona
para producir todo tipo de fruta. El mayor potencial en frutas se encuentra en
especies como la chirimoya, el bananito, la mora, el lulo y el tomate de árbol. Es de
anotar que el rendimiento de borojó es el más alto del país. El Valle del Patía tiene
condiciones muy especiales de clima, con una humedad relativa propicia para el
desarrollo de frutales de clima cálido como mango, maracuyá y papaya.

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Bibliografía
www.asohofrucol.com.co/archivos/.../biblioteca_110_Pan%20Frut%20NARIÑO.pdf

3. Elaborar el estudio técnico del proyecto, en donde se establezca:

Determinación de la localización optima del proyecto.

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MACROLOCALI7ACIÓN: La producción de las futas y verduras se localizara en el


corregimiento de San Bernardo.

MICROLOCALI7ACIÓN: la producción de frutas y verduras se ubicara cerca de la


ciudad de Pasto Nariño ya que se cuenta con buenas vías de comunicación, servicio
de agua, luz, la ciudad cuenta con banco, oficinas del sector agropecuario
La determinación de la localización, para algunos proyectos, es determinante dado
que su influencia podría hacer variar el resultado de la evaluación, comprometiendo
la situación financiera del proyecto. Por ello, su análisis debe hacerse en forma
integrada con las demás etapas del proyecto
Determinación del tamaño óptimo del proyecto: El tamaño o capacidad de
producción del proyecto, tiene una incidencia directa sobre las inversiones, costos
y nivel de operación, es decir sobre el flujo de cada, impactando la rentabilidad del
mismo.
El tamaño óptimo se obtendrá con base al número de empleados que se necesitan
para poder cumplir con la demanda de nuestro servicio llegando a los objetivos
nuestro proyecto y obtener un buen rendimiento, reconociendo recursos
tecnológicos y administrativos. Importantes que no se pueden establecer cuantas
veredas se piensan valorar y suministrar el producto
Relación de necesidades de maquinaria y equipo, suministros e insumos

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 Lavando de lo recibido y embalaje


 Cuchillos: Herramientas para el corte y pelado de las frutas, fabricado en
 acero inoxidable.
 Canecas: Para el control de desechos.
 Herramientas para mantenimiento de los equipos: destornillador, martillo,
alicates, entre otros
Identificación y descripción del proceso
Algunas frutas tienen características físicas que requieren de diferente atención
como el manejo de la cáscara y aceites, entre otros; estos desechos podrían ser de
utilidad ya que pueden ser materia prima para otros productos como alimento para
animales, abono para las plantas, para preparar jaleas y para la industria perfumera.
El proceso desarrollado por la empresa para la producción de las frutas y verduras
comienza con la recepción de la materia prima, la cual es descargada manualmente,
posteriormente esta es llevada hacia la zona de pesaje en donde son pesados,
después la fruta y verdura pasa a un proceso de selección y clasificación el cual es
desarrollado de manera manual. En esta inspección el operario observa el estado,
la calidad y la madurez de las frutas y verduras; una vez terminado el proceso de
clasificación y selección, las frutas y verduras pasan a un área donde se empacan
respectivamente en sus empaques para luego ser llevados a los diferentes puntos
de distribución
Definición de la estructura orgánica, humana, administrativa para la operación
del proyecto.
GERENTE GENERAL

COORDINADOR DE SECRETARIA
OPERARIOS

OPERARIOS DE LA
PRODUCCION

DIRECTOR GENERAL

ENCARGADO DE 8
CONTROL DE CALIDAD ENCARGADO DE
ADMINISTRACION Y
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LA COMERCIALIZACIÓN Y COMPORTAMIENTO AMBIENTAL

Realización de un análisis del producto es ver la pre factibilidad sobre la creación


de una empresa de distribución y venta de frutas y verduras para analizar cada uno
de los pasos de la cadena de abastecimiento y determinar cuáles de ellos se pueden
abolir reduciendo costos y asumiendo dicho cambio como una ventaja competitiva
de la empresa; se debe determinar la influencia o peso que tiene la cadena de
abastecimiento en el precio final del producto y en las ventas del mismo en este tipo
de empresas para determinar la importancia que representaría la omisión de alguno
de los pasos en el precios dado a que se buscaría encontrar compradores en el
mismo municipio para el consumo del grupo familiar, realizar contatos con entidades
que consumen gran cantidad como instituciones educativas, comedores
comunitarios del adulto mayor, centros de desarrollo infantil, almacenes de cadena
ubicados en la capital del departamento, empresas productoras de helados de frutas
entre otras.

Indagando el mercado de frutas y verduras en el Municipio de San Bernardo se


puede ver que la mayor cantidad de frutas y verduras que consumen en los hogares
son vendidas en las tiendas de barrio donde se consiguen según la comunidad a
buen precio según las cosechas del momento e indican que se les dificulta
conservar las frutas y verduras por eso no compran en cantidad y además porque
no son acostumbrados a consumirlas.

Existe la oportunidad de comercializar los productos con almacenes de cadena de


la Capital del departamento y realizar contratos con entidades como ICBF y
secretarias de educación, se visualizó que estas entidades compran a un buen
precio favoreciendo a los productores, hay otra opción de venta para algunos
pequeños comercializadores en los barrios o a domicilio que ofrecen buen servicio

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que entregarían fruta lista consumo combinando el servicio, variedad y buen precio,
ventajas que ofrece este proyecto. Dentro de los acuerdos de venta de los productos
se incluye el cargue de las frutas y verduras en las fincas donde se cultivan
directamente.

Se identificaron las diferentes necesidades que tiene el proyecto, tanto de insumos


como cestas plásticas, capital de trabajo y recurso humano, y se pudo ver que no
son muchas y que podrían ser cubiertas por el capital aportado por los socios, sin
embargo, contratar un vehículo para transportar las frutas y verduras.

Después de revisar las diferentes variables financieras del proyecto y hacer el


ejercicio de proyectar los flujos de efectivo, se puede ver que el proyecto es viable
financieramente de acuerdo a las metas propuestas por los inversionistas, incluso
en la opción más básica donde todo el capital es propio.

El Manejo ambiental en el proceso de comercialización de frutas y verduras es


importante resaltar que se generan gran cantidad de desechos sólidos provenientes
del manejo de la misma en los diferentes pasos de la cadena de abastecimiento,
fruta maltratada, producto de baja calidad que no será aceptado por los clientes,
frutas y verduras en un avanzado estado de madurez, e incluso en estado de
descomposición, este último por falta de rotación del producto.

El volumen del material rechazado se puede estimar entre 5% y 8% del producto


comercializado mensualmente, por lo tanto es importante que la empresa tenga plan
de manejo de residuos. Este tipo de residuo puede catalogarse como residuo sólido
aprovechable, ya que se trata de un desecho producto de las actividades
industriales que es abandonado por su condición y puede ser usado por otro,
representando un valor económico representativo ya que se puede reutilizar como
abono orgánico para nutrir la tierra de los mismos cultivos.

El Decreto 1713 de 2002 clasifica este tipo de residuo como un residuo sólido
aprovechable, por lo cual se puede diferenciar de los residuos peligrosos, tóxicos o

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químicos los cuales son regulados. En el Artículo 4° de este decreto se determina


que estos desechos sólidos son responsabilidad de la empresa de aseo que se
encargue de la recolección en el Municipio de San Bernardo durante 2 días a la
semana donde está ubicada la entidad.

La empresa debe implementar dos alternativas en su plan de manejo de residuos


sólidos para darle la correcta disposición final a los diferentes residuos generados
en cada uno de los pasos de la cadena de abastecimiento del negocio una es
reutilizar los desperdicios en la elaboración de abono orgánico y la otra dar
disposición final para recolección carro de aseo del municipio, tener en cuenta
control y eliminación de insectos ya que estos residuos conllevan a la acumulación
en el ambiente.

Es importante incluir uso correcto del manejo de fungicidas.

1. IMPACTO SOCIAL DEL PROYECTO


Respecto del impacto social que este proyecto genera en la población
argumentaremos que al igual que muchos proyectos, este presenta niveles positivos
y negativos de impacto. Por ejemplo, cuando se habla de la creación de nuevas
vacantes para la población del municipio de San Bernardo- Nariño, decimos que
hablamos de un nivel de impacto positivo, puesto que es un municipio tocado por la
violencia y cuya fuente de financiación principal proviene de trabajos informales
inclusive ilícitos, y crear este tipo de vacantes ayuda a mejorar la calidad de vida en
algunos miembros de esta población.

Por otra parte, existen también alteraciones negativas en esta instancia, guiadas
principalmente por el tratamiento del tipo de recursos necesarios para implementar
en centro de Acopio, que generan consecuencias ambientales dentro del municipio,
que se verán repercutidas en la población civil que asume las consecuencias del
uso de estos recursos naturales no renovables y renovables.

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2. IMPACTO AMBIENTAL DEL PROYECTO


Los impactos ambientales que llegaría a producir el centro de Acopio están
relacionados principalmente con el tratamiento de desechos sólidos, el uso de
recursos como por ejemplo el agua y el desgaste del suelo.

En cuanto al tratamiento de desechos sólidos, diremos que estos son producidos a


partir de todo el tratamiento que se le debe dar a las frutas y verduras para que se
llegue al producto deseado, también lo analizamos por el uso de plásticos y
productos que no son degradables; esto sin lugar a dudas genera residuos tóxicos
que pueden llegar a afectar la comunidad.

En cuanto al uso de recursos diremos de los mismos que para crear este centro se
necesitan muchísimos recursos, uno de los principales, como se lo dijo
anteriormente, es el agua, y esta es de vital importancia en cada proceso que se va
a llevar en el centro de Acopio, por lo que su afectación seria evidente, teniendo en
cuenta que este no es un recurso renovable y pese a que la región posee fuentes
híbridas, el nivel de impacto continua siendo muy representativo.

Y por último tenemos el desgaste de los suelos y la erosión de los mismos, teniendo
en cuenta que se habla de un cultivo que necesita un tipo de suelo determinado,
que como bien se sabe ese uso del suelo produce erosiones y cambios en el mismo,
a partir del tratamiento que se le da a la tierra para adecuarla a un cultivo especifico.

Con esto concluimos que por su actividad económica la empresa generará impacto
negativo en el ambiente por qué; utilizará productos que se extraerán de la tierra y
si no se hace de la manera adecuada podría ocasionar pérdida de fertilidad de ésta;
además en lo relacionado con el lavado y empaque de la fruta se producirán
residuos de agua y desechos orgánicos que de no ser bien administrados podrán
causar contaminación al ambiente. La empresa empleará agua para el proceso de

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limpieza y desinfección de la fruta, de los elementos que se empleen en el proceso


y en el lavado de la planta, por lo tanto, se consumirá bastante agua y esto podrá
generar un impacto negativo en el ambiente.

3. ESTRATEGIAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL Y AMBIENTAL

 IDENTIFICAR Y PREVENIR LAS PÉRDIDAS DE AGUA

Esta práctica está orientada a la determinación de la existencia de fugas y derrames


de agua, que se presenten tanto en las instalaciones de la empresa como en el
proceso productivo.

• Realización del balance hídrico del proceso productivo. Para esto es necesario
determinar los consumos de agua que se presentan en cada proceso de acuerdo
con las formulaciones utilizadas por la empresa, operaciones de lavado y toda
actividad que requiere consumo de agua.

• Establecer el consumo de agua general relacionado con el volumen de producción


(m3 de agua/ tonelada de fruta o verdura procesada).

• Una vez determinado el consumo estándar, identificar las operaciones de mayor


consumo, cuando se presenten variaciones sustanciales del consumo promedio
establecido, y optimizar el uso de agua en dichas operaciones (evitar lavados por

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rebose, gasto excesivo de agua en labores de aseo, baños y demás áreas de la


empresa).

• Hacer seguimiento al consumo de agua mensual y registrar diaria o semanalmente


al iniciar y al terminar la jornada laboral la cantidad marcada en el medidor de agua
en la o las acometidas de agua que tenga la empresa. Comparar los valores
registrados; en caso de que el del final de la jornada no coincida. Aguas lluvias
provenientes de las cubiertas de las instalaciones, agua proveniente del acueducto,
almacenamiento de aguas lluvias desarenador aguas utilizadas en la empresa que
requieren potabilización aguas usadas en lavado de calles, andenes y corredores,
riego, sanitarios, entre otras. Con el de inicio de la siguiente, existen fugas de agua
en la empresa y por tanto, deben ubicarse para adelantar las acciones correctivas
necesarias.

 CAPACITAR AL PERSONAL EN PROGRAMAS DE USO RACIONAL Y


AHORRO DE AGUA

Los programas de capacitación deben estar asociados a todos los procesos de


mejoramiento en las empresas, por tal razón es un aspecto fundamental para tener
en cuenta a la hora de emprender acciones tendientes al ahorro y uso eficiente del
agua en la empresa. El programa de capacitación debe involucrar los siguientes
aspectos:

• Uso racional del agua (tanto en procesos como en labores de aseo y actividades
complementarias).

• Detección y prevención de fugas y derrames. Estos temas deben tratarse


periódicamente hasta lograr la apropiación de los conceptos por parte de todo el
personal involucrado. De igual forma debe promoverse la activa participación de los

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empleados para que aporten soluciones a los problemas identificados y que estén
relacionados con este tema.

 MANEJO ADECUADO DE RESIDUOS SOLIDOS

• Hacer la evaluación de impacto ambiental de los materiales de empaque de los


insumos y materias primas (plásticos, polipropileno, madera, vidrio, cartón,
laminados, papel y poliuretano, entre otros). Para ello cuantificar y tipificar los
residuos de empaque y sobrantes, además de hacer el respectivo análisis de
mercado para la venta de los residuos con potencial de aprovechamiento y constituir
en un ingreso adicional para la empresa. Para los residuos que no se pueden vender
directamente, existe la alternativa de ofertarlos en la Bolsa de Residuos del
Programa Acercar, con el fin de gestionar alternativas de aprovechamiento o
disposición final.

• Solicitar la reducción de empaques al mínimo requerido en la materia prima, a fin


de reducir residuos.

• Con un control de la materia prima, producto en proceso y producto terminado que


se daña, se pueden determinar fácilmente pérdidas en el proceso y establecer
medidas correctivas. Adicionalmente se puede buscar un proceso de
aprovechamiento de residuos sólidos orgánicos.

• Realizar los procesos según las características de la materia prima y depositar de


manera adecuada los residuos para su posterior disposición. Los residuos
reciclables como papel, cartón, botellas, latas, madera, entre otros, deben ser
almacenados en ambientes secos, libres de contaminación de material orgánico y
grasas, para poder ser comercializados.

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• Los residuos sólidos orgánicos provenientes de las áreas productivas se pueden


usar para alimento de animales o como base para fertilizantes orgánicos, según sus
características, ya que la mayoría tiene un alto contenido de proteína, hidratos de
carbono y grasas; sin embargo, para utilizarlos en estos procesos es necesario
deshidratarlos y estabilizarlos.

• Para disponer los residuos sólidos en el sistema de recolección normal, es


necesario controlar la humedad y deshidratarlos antes de disponerlos.

• En este sector, todos los residuos sólidos son reutilizables; sin embargo, los lodos
de los tratamientos de aguas residuales requieren análisis fisicoquímico y
bacteriológico para determinar su potencial real de aprovechamiento.

 MEDIDAS DE MITIGACIÓN DE IMPACTOS

 Residuos sólidos: El residuo orgánico proveniente de la pulpa de fruta se puede


usar, debido a su cantidad de materia orgánica como abono orgánico en el sector
agrícola de la región

 Control de procesos de producción, con reutilización de las fuentes de agua en


lo posible, uso eficiente de energía.

 Uso de campanas de extracción para contaminantes que producen olores


desagradables y afectan a la comunidad

 Uso de tecnología eficiente en los procesos de lavado y desinfección de las


frutas

 Recirculación del agua

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 Manejo adecuado de residuos sólidos

 Recolección de aguas contaminadas y desechadas correctamente

INDICADORES DE IMPACTO

ETAPA - NVEL MEDIO COMPONENTE ACCION ALTERACIO INDICADOR DE

INPACTO

Y UNIDAD DE MEDIDA

PREINSTALACION FISICO HIDRICO INFORMACION EXPECTATIVA DE LA CURSOS DE AGUA A

COMUNIDAD SOBRE CAPTAR


SOBRE CAPTACION
POSIBLE DISMINUCION DE

DE CURSOS CURSOS NATURALES DE N0.

GUA
NATURALES

SOCIO TERRITORIO IDENTIFICACION DE PREDIOS AUMENTO O PREDIOS


DISMINUCION DE TIERRAS
ECONOMICO N0. 0 N0. Ha
DISPONIBLES

CONSTRUCCIO FISICO SUELO ADECUACION PERDIDA CAPA ARABLE ÁREA DESTRUIDA

DEL SUELO
DEL TERRENO N0. 0 %

SOCIO ECONOMICO GENERAR UN RECURSO Aumentó de empleo EMPLEO GENERADO


ECONOMICO VIABLE.
ECONOMICO N0.0 %

FUNCIONAMIENTO FISICO ATMOSFERA PRODUCCION DE AUMENTO DE

ALIMENTOS GASES EN EL AIRE CO

N0. mg /m3

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SOCIO ADMINISTRATIVO TRANSPORTE DE AUMENTO DE PERMISOS LICENCIAS O PERMISOS


DE MOVILIZACION
ECONOMICO MUNICIPAL ALIMENTOS NO.

ELABORACIÓN DEL PRESUPUESTO


INGRESOS

GASTOS

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FACTIBILIDAD DEL PROYECTO.

el proyecto se considera como viable, puesto que posee una buena aceptación por
parte del mercado objetivo ya que ofrece un producto competitivo que satisface
los gustos y necesidades del consumidor, y con una proyección a cinco años los
resultados obtenidos para cada periodo, cumplen con las expectativas planeadas.

Este proyecto de inversión representa una oportunidad de negocio muy atractiva,


especialmente para microempresarios, puesto que, según los resultados

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financieros, con una buena inversión, bien administrada, en un periodo de cinco


años los resultados serán óptimos en cuanto a la liquidez, márgenes de utilidad.
Luego de haber realizado las respectivas proyecciones, con la puesta en marcha de
este proyecto, el inversionista tendrá, una buena opción de creación de empresa
contribuyendo al desarrollo de la Economía nacional con la generación de empleo,
además de la pronta recuperación de la inversión, y la posibilidad de incursionar
en nuevos mercados con un producto competitivo y rentable.

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CONCLUSIONES

 El presente proyecto da cuenta que, a través de la investigación como


alternativa de grado, alcanzamos planteamientos que en la práctica
pueden generar trasformaciones de los sitios evaluado.

 La gestión de almacenaje constituye una de las actividades


fundamentales dentro de la gestión de la cadena de suministro, ya que
allí confluyen operaciones importantes de recepción, manejo,
adecuación y distribución de los productos, y su correcto
funcionamiento se refleja en costos y eficiencia para la compañía

 El centro de acopio, no es únicamente un espacio para el almacenaje


de productos perecederos, sino también, un laboratorio de control de
calidad y una planta para el post cosecha

 La organización de las diferentes áreas que conforman la cadena de


almacenamiento, constituye una oportunidad para el desarrollo de las
actividades de recolección, empaque y distribución de alimentos
perecederos de manera estandarizada, lo que implica mejoras en los
procesos, las condiciones de negación, la calidad de los productos y la
equidad para todos actores del proceso.

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BIBLIOGRAFIA

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