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Objetivos y Planes Gerencias TI

Objetivos y Planes
Gerencias TI
Dirección Tecnología de Información
Febrero 2012
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Objetivos y Planes Gerencias TI

Contenido

1. Resumen Ejecutivo…………………………………………………………………………………..3

2. Dirección de Tecnología de Información…………………………………………………….4

1.1- Objetivo………………………………………………………………………………………………..4
1.2- Indicadores de Gestión………………………………………………………………………………4
1.3- Acuerdos de Servicios con áreas…………………………………………………………………..5
1.4- Requerimientos con las demás áreas……………………………………………………………...6
3. Planificación e implementación de proyectos TI…………………………………………8
3.1- Objetivos………………………………………………………………………………………………8
3.2-Indicadores de Gestión……………………………………………………………………………….8
3.2- Proyectos……………………………………………………………………………………………...9
4. Gerencia Proyectos y Sistemas……………………………………………………………….19
4.1- Objetivos……………………………………………………………………………………………..19
4.2-Indicadores de Gestión……………………………………………………………………………..19
4.2- Proyectos…………………………………………………………………………………………….20
5. Gerencia Infraestructura TI………………………………………………………………….…33
5.1- Objetivos……………………………………………………………………………………………..33
5.2-Indicadores de Gestión……………………………………………………………………………..33
5.2- Proyectos…………………………………………………………………………………………….34
6. Gerencia Comunicaciones y Servicios TI………………………………………………….43
6.1- Objetivos……………………………………………………………………………………………..43
6.1-Indicadores de Gestión……………………………………………………………………………..43
6.2- Proyectos…………………………………………………………………………………………….43
7. Gerencia Adm. Funcional SAP…………………………………………………………………48
7.1- Objetivos……………………………………………………………………………………………..48
7.1-Indicadores de Gestión……………………………………………………………………………..48
7.2- Proyectos…………………………………………………………………………………………….48
8. Seguridad y Control de Cambios TI….………………………………………………………52
8.1- Objetivos……………………………………………………………………………………………..52
8.1-Indicadores de Gestión……………………………………………………………………………..52
8.2- Proyectos…………………………………………………………………………………………….52
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Objetivos y Planes Gerencias TI

1.- Resumen Ejecutivo:

Para la preparación de este documento de Objetivos, Indicadores de Gestión, Planes
Operativos y fichas de proyectos para el año 2012, Tecnología de Información ha usado como
insumo las Directrices Estratégicas y las necesidades de los proyectos de cada área.

Este plan estratégico 2012 tiene como principal objetivo:

 Plataforma de software y aplicaciones:

o Proveer nuevas aplicaciones enfocadas e eficientizar las operaciones del
negocio, como son: SGS, BI, entro otros
o Optimización y Estabilización Sistema Comercial (On Line, proceso de Lectura y
Facturación)
o Fortalecer y optimizar Plataforma de Cobros
o Estabilizar SAP y aprovechar todas la funcionalidades que provee
 Preparar , Revisar y Actualizar procesos, procedimientos y Guías
 Orientar y entrenar a los usuarios finales para aprovechar facilidades
ofrece solución
 Gestionar y solucionar problemas
 Incorporar nuevas funcionalidades, módulos e interfaces

 Infraestructura y Comunicaciones:

o Migrar sistema de Radiofrecuencia a Digital

o Migrar plataforma Tecnología a IP

o Continuar instalando Enlaces Inalámbricos y redundancias Oficinas Comerciales

o Readecuación del Centro de Datos

o Implementación solución monitoreo (Red, Servidores y BD)

o Actualización Equipos y Plataformas Tecnológicos

 Servidores, Discos, switches, entre otros.

 PCs, Laptop, Terminales, Proyectores

 Plataforma de Back up/Restore

 Ambientes de pruebas (Telemedidos, Open SGC, entre otros)

o Mantenimiento y actualización Licencias y contratos sistemas

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2.- Dirección Tecnología de Información

2.1.- Objetivo:
Proveer Soluciones Tecnológicas (Aplicaciones, Hardware, Software, comunicaciones, etc)
para apoyar las operaciones del negocio en el logro de sus Objetivos Estratégicos, atendiendo
a las Directrices establecidas en el plan estratégico de Edeeste y CDEEE.

2.1.- Indicadores de Gestión:

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2.3.- Acuerdos de servicios con las áreas:

Para el logro de estos indicadores hemos elaborado niveles de acuerdo de servicios de todos
los productos y servicios que provee TI, los cuales fueron negociados el año pasado con las
áreas operativas de la empresa.
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2.4. Requerimientos de las demás áreas:

Recursos:

 Dentro del marco de Ley 340, Agilidad en proceso Compra y Licitaciones, a la fecha
TI ha puesto solicitudes de compra por el 70 % del presupuesto. Niveles acuerdos
de servicio.
 Adecuar las áreas de trabajo tecnología bajo condiciones adecuadas de trabajo
 Gestionar y coordinar capacitación atendiendo a plan anexo clasificados por
prioridad:
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Legal:

 Colaboración de forma ágil elaboración y revisión contratos

Resto de las áreas:

 colaborar en definición de los requerimientos, pruebas y certificación de productos,

aplicaciones y software.

Tecnología de Información:

 Fortalecer Trabajo en Equipo

 Fortalecer el proceso de Gestión de Proyectos
 Gestionar problemas enfocados en análisis causa raíz
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3.- Planificación e implementación de proyectos TI

3.1.- Objetivo
Gestionar los proyectos externos e internos de las distintas áreas de la organización
garantizando el correcto desarrollo del proyecto en tiempos, calidad, costos, funcionalidad y
satisfacción del cliente. Reportando en todo momento el estado del proyecto al director de
Tecnología y a las áreas interesadas.

3.1.- Indicadores de Gestión:

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3.2.- Proyectos
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4.- Gerencia Proyectos y Sistemas

4.1.- Objetivo
Dirigir la Administración y mantenimiento de todos los sistemas informáticos de la empresa.

Proveer soluciones tecnológicas a las áreas operativas, desde el análisis, diseño, desarrollo y/o
implantando alternativas que apunten a satisfacer las necesidades de la empresa.

4.1.- Indicadores de Gestión:

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4.2.- Proyectos
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5.- Gerencia Infraestructura TI

5.1.- Objetivo
Garantizar y mantener la disponibilidad de toda Infraestructura de Servidores, Almacenamiento y
procesos en Producción para el buen funcionamiento del negocio, además apoyar los planes de la
empresa proveyendo Hardware y Software requeridos.

5.2.- Indicadores de Gestión:

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5.2.- Proyectos
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6.- Gerencia Comunicaciones y Servicios TI

6.1.- Objetivo
Mantener alta confiabilidad y estabilidad de la plataforma de comunicaciones de voz, datos y
radiofrecuencia, garantizando la disponibilidad de los servicios ofrecidos a través de la misma.
Asegurar la correcta, oportuna y eficiente atención a los clientes internos.

6.2.- Indicadores de Gestión:

6.2.- Proyectos
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Migracion Radiofrecuencia Analogo-Digital
Disponer de una plataforma de comunicaciones vía Radio Frecuencia, estable y fluida, que garantice la eficiencia y productividad en la gestión de las áreas operativas de la empresa
OBJETIVO (Distribución, Perdida y Comercial).

EQUIPO
LIDER Greyvi Castillo DE Emiliano de Jesus, Jose Guadalupe
TRABAJO
INVERSION Inversión: RD$25,312,264.00

• Ampliar la capacidad de la plataforma para satisfacer la creciente demanda de la empresa.

BENEFICIOS • Eliminar los problemas de saturación y baja cobertura de las frecuencias existentes.
• Garantizar la efectiva comunicación para evitar situaciones que pongan en riesgo la seguridad del personal en terreno.

Nivel de avance vs. planificación

Gráfica de avance

100%
80%
60%
40%
20%
0%
30'Ene 29'Feb 30'Mar 30'Abr 30'May 30'Jun 30'Jul 30'Ago 30'Sep 30'Oct 30'Nov 30'Dic 30'Ene 28'Feb 30'Mar 30'Abr

Planificado Ejecutado
30'Ene 29'Feb 30'Mar 30'Abr 30'May 30'Jun 30'Jul 30'Ago 30'Sep 30'Oct 30'Nov 30'Dic 30'Ene 28'Feb 30'Mar 30'Abr
Planificado 1% 1% 3% 8% 12% 25% 30% 40% 50% 55% 65% 72% 80% 85% 92% 100%
Ejecutado 1% 1%
30 29 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Enero Febrero Marzo Abril

Tareas Compras
Completadas Se envio documento para Licitacion en fecha 29 Noviembre 2011

Obstáculos

Contramedidas

Próximas tareas Seguimiento proceso de compras

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Actualización plataforma Tecnológica
Proveer a la Empresa de una plataforma de comunicaciones de calidad que garantice la eficiencia de sus operaciones.
OBJETIVO

EQUIPO DE
LIDER Edgar Diaz Ramón Emilio Sánchez, Alejandro Solano, Heriberto de la Rosa
TRABAJO
INVERSION Inversión: MMUS$0.668
• Optimizacion de la plataforma de Telecomunicaciones.
• Aumento en la calidad del servicio hacia los clientes.
BENEFICIOS • Mejora de la operatividad de las oficinas comerciales
• Optimización del uso de la plataforma telefónica

Nivel de avance vs. planificación

Gráfica de avance

100%
80%
60%
40%
20%
0%
29'Feb 30'Mar 30'Abr 30'May 30'Jun 30'Jul 30'Ago 30'Sept

Planificado Ejecutado

Planificado 5% 15% 30% 45% 52% 60% 85% 100%

Ejecutado 5%
29 30 30 30 30 30 30 30
Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre

Tareas Compras
Completadas Se realizo requisicion de compras
Obstáculos

Contramedidas

Seguimiento al proceso de compras

Próximas tareas
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Implementacion Enlaces Inalambricos
Disponer de una plataforma de comunicaciones privada, eficiente, estable y escalable que pueda soportar todos los servicios de voz, datos y video,
OBJETIVO enfocada en apoyar la gestión de la empresa para el logro de los objetivos.

EQUIPO DE
LIDER Ramon Emilio Sanchez Ramón Emilio Sánchez, Greyvi Castillo, Edgar Diaz
TRABAJO

INVERSION Inversión: MMUS$0.089

• Contar con enlaces de datos redundantes, que garanticen la continuidad del servicio a nuestros clientes.
BENEFICIOS • Aumento en la calidad del servicio hacia los clientes.
• Mejora de la operatividad de las oficinas comerciales

Nivel de avance vs. planificación

Gráfica de avance

100%
80%
60%
40%
20%
0%
30'Mar 30'Abr 30'May 30'Jun 30'Jul 30'Ago 30'Sept 30'Oct

Planificado Ejecutado

Planificado 10% 25% 32% 40% 52% 60% 70% 80% 90% 100%
Ejecutado
30 30 30 30 30 30 30 30
Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
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Mantenimiento Torres Comunicaciones
Realizar mantenimiento preventivo a las torres de comunicaciones, con el fin de garantizar su estabilidad y mantenerlas
OBJETIVO en optimas condiciones.
EQUIPO DE
LIDER Greyvi Castillo Emiliano de Jesus, Jose Guadalupe
TRABAJO
INVERSION Inversión: RD$1,400,000.00

• Contar con torres en optimas condiciones, que garanticen la continuidad del servicio de comunicacion.
BENEFICIOS • Proteger los equipos de comunicaciones utilizados en las subestaciones.

Nivel de avance vs. planificación

Gráfica de avance

100%
80%
60%
40%
20%
0%
29'Feb 30'Mar 30'Abr 30'May 30'Jun 30'Jul 30'Ago

Planificado Ejecutado

Planificado 5% 20% 30% 50% 65% 85% 100%

Ejecutado
29 30 30 30 30 30 30
Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto

Tareas Compras
Completadas Se realizo requerimiento de compras
Obstáculos

Contramedidas

Próximas tareas Seguimiento proceso de compras

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Objetivos y Planes Gerencias TI

7.- Gerencia Administración Funcional SAP

7.1.- Objetivos
Maximizar el uso de la solución SAP, identificando problemas actuales y oportunidades de
mejora mediante el análisis de todos los procesos operativos soportados por SAP,
alineándolos con las mejores prácticas de la industria y con el Plan Estratégico de Edeeste.

7.2.- Indicadores de gestión

7.2.- Proyectos
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Objetivos y Planes Gerencias TI

8.- Seguridad y Control de Cambios TI

8.1.- Objetivo
Mantener la integridad, disponibilidad y confidencialidad de la información de la Empresa, así
como garantizar la seguridad y el buen funcionamiento de los sistemas y plataforma durante y
después de cada cambio realizado.

8.2.- Indicadores de Gestión:

8.3.- Proyectos
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