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¿Cuáles son las principales conclusiones que abstrae del caso Metrobank?
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Metrobank es un banco que tiene como objeto la satisfacción del cliente, el mantenimiento y
madurez de estos, seguir construyendo su marca y seguir vigente en el mercado gracias a su
enfoque humano y calidez organizacional.
Metrobank aspira a mejorar sus tiempos de respuesta en la atención del cliente para poder así
prestar un gran servicio y garantizar la satisfacción de todos, ya que el cumplimiento será
determinante para que el cliente vuelva a elegir el servicio y a su vez reincida en la compra del
mismo.
Las organizaciones en el siglo XXI deben de enfocar sus procesos a la satisfacción del
cliente tanto interno como externo, pues esa es la clave para ser más productivos,
eficientes y tener una buena percepción de la calidad y la satisfacción de los clientes.