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CARACTERÍSTICAS DEL EMPOWERMENT

(Enciclopedia de Características, 2015) menciona 10 características principales las


cuales son:
1. Principios
2. Formas de delegar
3. Libertad
4. Estructura plana
5. Confianza
6. Ventajas para el trabajador
7. Ventajas para la empresa
8. Preceptos básicos
9. Desventajas
10. Ejemplos de empresas que utilizan empowerment

1. PRINCIPIOS

(Enciclopedia de Características, 2015) El empowerment se basa en la idea de que


quien está directamente en contacto con una tarea es la persona más idónea para
tomar decisiones sobre dicha tarea.
Otro principio en que se basa el empowerment es que si un trabajador siente que
tiene una influencia real en la calidad del servicio o producto, el mismo se
involucrará más en la tarea y se comprometerá a alcanzar los objetivos propuestos.

2. FORMAS DE DELEGAR

(Enciclopedia de Características, 2015) La idea de delegación de tareas surge en


el ambiente laboral en primer lugar como una forma de evitar tareas urgentes o
rutinarias y poder dedicarse a lo que se consideran “tareas importantes”. Sin
embargo, esta idea de delegación se basa en la idea que una minoría más
competente que el resto puede ocuparse de determinadas decisiones.
Por el contrario, el empowerment distribuye el poder de decisión en todas las
jerarquías de la empresa.

3. LIBERTAD

(Enciclopedia de Características, 2015) El antiguo modelo de liderazgo


metacéntrico se basa en la idea de dirigir y controlar a los subordinados. Por el
contrario, el empowerment tiene la libertad como principio, facilitando la iniciativa
propia y fomentando la creatividad.

4. ESTRUCTURA PLANA

(Enciclopedia de Características, 2015) El empowerment significa un abandono de


la estructura piramidal. La distribución equitativa de responsabilidades implica que
los diferentes sectores establecen entre sí relaciones horizontales, y que las
diferencias se basan simplemente en diferencias de función, no en diferencias de
poder de decisión.

5. CONFIANZA

(Enciclopedia de Características, 2015) El empowerment requiere y al mismo


tiempo genera confianza. En primer lugar, la confianza es una condición
indispensable para que pueda delegarse el poder de decisión a todos los
integrantes de la empresa. El empleado percibe este voto de confianza, que implica
que está siendo valorado por su función y sus capacidades.
Por otro lado, el empowerment genera confianza en los trabajadores, ya que al
formar parte de la toma de decisiones pueden controlar la calidad del producto final
y son conocedores de la situación de la empresa.
Es decir que la empresa gana credibilidad.
6. VENTAJAS PARA EL TRABAJADOR

(Enciclopedia de Características, 2015) define a las ventajas en:


 Puede saber que su trabajo es significativo.
 Puede intervenir en múltiples y diversas asignaciones.
 Puede medir su propio rendimiento.
 El trabajo se plantea como desafío.
 Puede actuar en nombre de la empresa.
 Su opinión es tenida en cuenta e incluso puede tomar decisiones.
 Su contribución es valorada.
 Puede adquirir nuevos conocimientos y habilidades.

7. VENTAJAS PARA LA EMPRESA

(Enciclopedia de Características, 2015) Se beneficia de la creatividad fomentada


en los trabajadores
Las decisiones tomadas en equipo son más efectivas que aquellas tomadas
individualmente
Los equipos se entrenan en autodisciplina y compromiso.
Se utilizan todas las habilidades de los trabajadores, incluso aquellas que los
empleadores desconocían
Las soluciones a los problemas surgen en el proceso de trabajo mismo

8. PRECEPTOS BÁSICOS

(Enciclopedia de Características, 2015) Para que el empowerment sea efectivo y


beneficioso para la empresa, la misma debe cumplir determinadas condiciones:
Compartir toda la información necesaria: Esto permite que los trabajadores
comprendan el funcionamiento de la empresa y su rol en la misma.
Crear autonomía dentro de ciertas fronteras: Las fronteras establecidas son las
metas indicadas a cada proyecto, los valores y objetivos de la empresa, la función
de cada empleado y la estructura general de la empresa.
Constituir equipos autodirigidos: La idea de jerarquía es reemplazada por la
capacidad de cada empleado o equipos de trabajo de regular y dirigir su propio
trabajo, a partir de objetivos planteados.

9. DESVENTAJAS

(Enciclopedia de Características, 2015) Las desventajas del empowerment


aparecen en los casos en que el mismo no está correctamente aplicado. Fomentar
la responsabilidad y toma de decisiones en todos los integrantes de una empresa
requiere un indispensable entrenamiento previo.
No debemos olvidar que la modalidad más difundida de trabajo es a través de las
jerarquías y la transmisión de órdenes. Eso significa que tanto empleados como
directivos deben ser entrenados en esta forma particular de trabajar.

10. EJEMPLOS DE EMPRESAS QUE UTILIZAN EMPOWERMENT

(Enciclopedia de Características, 2015) Entre las empresas que utilizan el


empowerment en su estructura se encuentran:

Fedex: Esta empresa basa su política de satisfacción al cliente en la confianza


depositada a sus empleados. Principalmente los empleados de atención al cliente
participan de la toma de decisiones sobre la calidad del servicio. Esto no sólo le ha
permitido garantizar la satisfacción al cliente sino que además reduce costos.
McDonalds: A diferencia de otros restaurantes, esta empresa permite a todos sus
empleados de atención al cliente tomar decisiones inmediatas sobre reemplazo o
cambio de productos, acelerando el servicio y garantizando la satisfacción del
cliente.
ELEMENTOS DEL EMPOWERMENT

(Riquelme, 2016) dice que los elementos deben ser iniciados por la gerencia y han
de llegar a todos los niveles.
 Asignación de Autoridad y responsabilidad referente a las actividades.
 Definición conjunta de estándares de excelencia.
 Proporcionar retroalimentación pertinente acerca el desempeño de los
trabajadores a fin de reconocer pertinentemente los logros alcanzados.
 Confianza y trato digno del equipo de trabajo.
 Búsqueda de un sistema de mejora continua.
 Proporcionar capacitación, información y todas las herramientas que
necesite el personal para alcanzar metas y los objetivos establecidos.
 Revisión de los recursos, sistemas y equipos.
 Observación sobre el entorno laboral.
 Establecer un esquema de evolución por logros.