Dgti U1 A2 Momm

Desarrollo de Software
Semestre 7
Programa de la asignatura:
Gestión de tecnologías de información
Unidad 1. Introducción a la gestión de TI
Actividad 2. Importancia de la gestión de TI
Clave:
15144740
ALUMNO: MOISES MENDOZA MEJIA
MATRICULA: AL12503845
Ciudad de México, Julio del 2018
Universidad Abierta y a Distancia de México

DESARROLLO DE SOFTWARE -SEMESTRE 7 -GESTIÓN DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN
Contenido
INSTRUCCIONES................................................................................................... 3
Propósito .............................................................................................................. 3
Instrucciones ........................................................................................................ 3
INTRODUCCION .................................................................................................... 5
Tabla comparativa de los conceptos de gestión y administración ........................... 5
Definición de Gestión de TI .................................................................................. 7
Definición de Administración de TI ....................................................................... 8
Tabla comparativa de Productos y Servicios de TI ................................................. 9
¿Qué son los servicios de TI y qué son los productos de TI? ............................ 12
Conclusión............................................................................................................. 12
Referencias ........................................................................................................... 13
Unidad 1. Introducción a la gestión de TI – Actividad 2: Importancia de la gestión de TI – PAGINA 2

INSTRUCCIONES
Propósito
Esta actividad tiene como propósito que identifiques la importancia de la gestión
de productos y servicios de Tecnologías de información TI, para ello, realiza los
siguientes pasos:
Instrucciones
1. Analiza los conceptos de administración y gestión (Ver temas 1.2, 1.2.1,
1.2.2). Puedes apoyarte con otras fuentes de consulta.
2. Organiza la información en una tabla comparativa.
3. Identifica las diferencias y similitudes entre ambos conceptos.
4. Crea una definición de: gestión de TI.
5. Crea una definición de: administración de TI.
6. Identifica los elementos o características que correspondan a los
conceptos de servicio y de producto de TI. Puedes apoyarte con otras
fuentes de consulta.
7. Compara y analiza ambos conceptos (servicio y producto)
8. Al finalizar integra el desarrollo de tu actividad en un documento con los
siguientes apartados:
Carátula.
Índice.
Introducción.
Tabla comparativa con las definiciones, elementos o características que

correspondan a los conceptos de gestión y administración.
Conceptos y/o características Diferencia(s) Similitud(es)

Gestión
Administración
Definición de Gestión de TI:_____________
Definición de Administración de TI__________________
Nota importante: Nótese que en la tabla sólo son conceptos de Gestión y

Administración, mientas que las definiciones de Gestión de TI y Administración de
TI deben hacer referencias a las TI.

Tabla comparativa con los elementos o características que correspondan a los

conceptos de Productos y Servicios. Puedes apoyarte con otras fuentes de
consulta en internet u otras fuentes confiables y propias del área, a tu alcance.
Conceptos y/o Ejemplos Diferencias Similitudes

características
Productos
Servicios
Ejemplifica una organización que ofrezca servicios o productos de TI y explica en

qué consisten los servicios o los productos.
Nota importante: debes justificar o argumentar qué son los servicios de ti y qué
son los productos de TI mencionando el ejemplo de una organización que ofrezca
servicios o productos de TI. Esta parte es muy importante para tu calificación.
Conclusión. Es importante mencionar la importancia de la gestión de TI en las

organizaciones y que sea totalmente de tu autoría, aquí debes evidenciar la
comprensión del tema.
Referencias. Apegadas al formato APA.
9. Guarda tu documento con la nomenclatura DGTI_U1_A2_XXYZ.

Sustituye las XX por las dos primeras letras de tu primer nombre, la Y por
tu primer apellido y la Z por tu segundo apellido.
10. Ingresa al Foro y participa respondiendo a la pregunta: ¿En cualquier
organización, cómo está o debería estar involucrado el Ingeniero en
Desarrollo de Software en la gestión de TI? Al finalizar adjunta tu actividad
en formato Word y da clic en enviar para publicarlo y esté accesible a tus
compañeros y docente en línea.
11. Ingresa a la participación de uno de tus compañeros como mínimo, y lee
detenidamente su actividad, analízala y realiza un comentario
mencionando las aportaciones a tu propia comprensión sobre el tema.
Para asegurar una buena calificación, debes aportar conocimiento o debatir
sobre el tema, no sólo decir que estás de acuerdo, que no lo estás o que te
pareció excelente el documento.
12. Espera y atiende la retroalimentación correspondiente.
13. Sigue las instrucciones de la actividad y revisa la escala de evaluación
correspondiente.

INTRODUCCION
Antes de iniciar esta actividad debemos ser claros en diferenciar los conceptos de
Gestión y Administración ya que suelen emplearse indistintamente el uno del otro
sin embargo no son sinónimos.
Administrar es utilizar los recursos disponibles en tu empresa para planificar

acciones que ayuden a conseguir los objetivos que tienes para ella. Por ejemplo,
se pueden administrar el dinero, los recursos humanos o las propias instalaciones
de la empresa.
Gestionar, por su parte, es poner en marcha lo planificado durante la
administración. Se puede gestionar un proceso de innovación y desarrollo, un plan
de marketing operativo, un sistema estandarizado de subida de archivos a la nube
para todos los departamentos de una empresa.
A continuación, las tablas comparativas dejarán más claro estos conceptos.
Tabla comparativa de los conceptos de gestión y administración

Gestión “la noción de gestión introduce la Administrar es el Son similares en
perspectiva económica, de suerte que una arte de planificar , el sentido

coordinar, operativo, es
buena gestión se produce cuando a partir de
organizar , ejecutar decir que
una determinada asignación de medios se
y controlar, gestionar es la
produce/ofrece un bien/servicio máximo
mientras que ejecución de la
(i.e. eficiencia).”
Gestionar es poner administración.
Administración “La administración tiene que ver en marcha la acción
principalmente con los aspectos de administrar ya

sea a nivel
normativos y técnicos del funcionamiento
estratégico
de una organización.”
Tabla 1


Gestión “Gestionar es: Todos somos Administrar y
gestionar es
Realizar diligencias conducentes al logro administradores
llevar lo planeado
de un negocio o de un deseo cualquiera” pero pocos a la práctica.
Administración “Administrar es lograr los objetivos de la puede gestrionar Ambos sirven al

cumplimiento de
empresa, a través del uso correcto de las
los objetivos de la
personas, los bienes y los materiales” empresa.
Tabla 2

Gestión “Gestionar, por su parte, es poner en “La diferencia “Cuando asignas
una zona de venta a
marcha lo planificado durante la principal es que cada comercial o
administración. Se puede gestionar un administrando cuando le

estableces un
proceso de innovación y desarrollo, un planificas, objetivo,
plan de marketing operativo, un sistema mientras que estás administrand

o tu equipo
estandarizado de subida de archivos a la gestionando comercial. Sin
nube para todos los departamentos de tu pones en embargo, en el

momento en el que
empresa.” marcha la tu equipo comercial
Administración “Administrar es utilizar los recursos planificación se pone en marcha

y pisa la calle, te
disponibles en tu empresa para planificar hecha durante la tocará gestionarlo
acciones que ayuden a conseguir los administración.” para confirmar que

todo se desarrolla
objetivos que tienes para ella. Por según lo previsto, es
ejemplo, se pueden administrar el dinero, decir, según lo

administrado.”
los recursos humanos o las propias
instalaciones de la empresa.”
Tabla 3

Definición de Gestión de TI
A continuación exploraremos 3 conceptos de gestión de TI para ejercer un criterio
sintético y obtener una definición propia.
1. “La gestión de TI asegura que todos los recursos tecnológicos y los

empleados asociados son utilizados correctamente y de una manera que
proporciona valor para la organización. La gestión de TI efectiva permite a
una organización optimizar los recursos y la dotación de personal, mejorar
los procesos de negocio y de comunicación y aplicar las mejores prácticas.
Las personas que trabajan en la gestión de TI también deben demostrar
habilidades en áreas generales de gestión como liderazgo, planificación
estratégica y asignación de recursos.”
2. “La gestión de servicios de tecnologías de la información (en inglés IT
Service Management, ITSM) es una disciplina basada en procesos,
enfocada en alinear los servicios de TI proporcionados con las necesidades
de las empresas, poniendo énfasis en los beneficios que puede percibir el
cliente final. GSTI propone cambiar el paradigma de gestión de TI, por una
colección de componentes enfocados en servicios de punta a cabo usando
distintos marcos de trabajo con las "mejores prácticas", como por ejemplo la
Information Technology Infrastructure Library (ITIL) o el eSCM (enabled
Service Capability Model ).”
3. “Gestionar las Tecnologías de la Información (TI) consiste en tomar
decisiones operativas dentro del gobierno de las TI. La gestión de la TI se
refiere a los aspectos operativos para el suministro de productos y servicios
de TI en la forma más eficaz. Lo puedes encontrar también como: Gestión
de las Tecnologías de la Información y Comunicación.”
En base a lo anterior y tomando en cuenta los diversos criterios planteados

podemos decir que:
 La Gestión de TI se enfoca en el aprovechamiento y desempeño

óptimo de los recursos tecnológicos de la organización mediante la
adecuada toma de decisiones durante la operación, aumentando la
eficiencia de los procesos, mejora las prácticas y garantiza la calidad
de los procesos.

Definición de Administración de TI
A continuación exploraremos 3 conceptos de Administración de TI para ejercer un
criterio sintético y obtener una definición propia.
1. “La Administración de las Tecnologías de Información tiene como objetivo el

desarrollo de sistemas de información que ayudan a resolver problemas de
la administración.”
2. “La administración de tecnología consiste en el desarrollo científico de
técnicas para entender y resolver una diversidad de problemas, tales como
la predicción tecnológica; el buen manejo de los apoyos gubernamentales,
de la información científica y tecnológica, de las estructuras
organizacionales adecuadas para la investigación y del comportamiento
humano en el proceso de desarrollo tecnológico; la planeación y control de
proyectos; la vinculación entre las unidades de investigación y las de
producción; la legislación en la materia; etc. La gestión tecnológica es un
campo multidisciplinario en el que se mezclan conocimientos de ingeniería,
ciencia y administración con el fin de realizar la planeación, el desarrollo y
la implantación de soluciones tecnológicas que contribuyan al logro de los
objetivos estratégicos y tácticos de una organización.”
3. “La administración de TI es la disciplina mediante la cual todos los recursos
de tecnología, incluida la información corporativa y los activos tecnológicos
son gestionados de acuerdo a las necesidades específicas del negocio.”
En base a lo anterior y tomando en cuenta los diversos criterios planteados

podemos decir que:
La administración de TI consiste en el desarrollo de la planeación estratégica

para la implementación de proyectos de TI que mantengan a la organización
dentro de la vanguardia tecnológica con seguridad y eficiencia.

Tabla comparativa de Productos y Servicios de TI

características
Como parte de nuestra  Servidores Dentro de Crea una
entrega de valor en la venta
 Switches Icorp podemos relación
Productos de productos de TI,
incluimos servicios de  Routers notar que comercial
configuración, puesta a  Firewalls claramente entre la
punto y pólizas de servicios. clasifica al provisión de
 Desktops
Nuestros asesores de ventas
 Laptops Hardware productos y
están comprometidos a
brindar un servicio  Impresoras como servicios, es
consultivo y profesional Productos y al decir que al
 Plotters
para que hagas la mejor
Soporte comprar un
inversión en tu  Comsumibles
infraestructura de TI. Técnico como producto con
 Periféricos
Servicios. ellos se ofrece
icorp ofrece servicios de TI  Service Desk
integrales de soporte a una póliza de
usuarios, administración de  Soporte en Sitio
Servicios servicio
infraestructura de TI y  Soporte en Campo
staffing. Además, icorp técnico
ofrece consultoría para  Soporte de
adicional a la
implementar las mejores Aplicaciones
prácticas basadas en ITIL y garantía
lograr las certificaciones  Gestión de
incluida.
ISO 20000 e ISO 27000. Infraestructura de
Modelo de Servicio Flexible
La filosofía de icorp es tener TI
un “Modelo de Servicio  Staffing
Flexible” que se adapte a los
requerimientos del cliente,
enfocando el diseño del
servicio al cumplimiento de
los SLA’s contractuales sin
dejar de lado la
competitividad técnica y
económica.
La fácil adaptación del
modelo estándar de servicio
hacia el modelo esperado
por el cliente se ha
convertido en una de las
principales ventajas
competitivas de icorp.
Servicios de Valor Servicios
de TI
La operación basada en las
mejores prácticas,
certificada por
organizaciones
internacionales y en apoyo
de alianzas comerciales
competitivas, avalan la
calidad de nuestros servicios
de TI.
Tabla 4

características
“Contamos con  Virtualización y En Páramo Existe una tela

una amplia gama Consolidación de TI Tecnologías muy delgada
Productos de productos y
servicios en  Almacenamiento notamos que que esta
diferentes rubros Empresarial sus productos empresa
de Tecnologías de
 Redes y Seguridad no solo son maneja entre
Información,
principalmente en  Cómputo Central hardware e Productos y
aquellos que  Workstations infraestructura Servicios ya
permiten la sino también que ofrece la
 PC´s y Laptops
utilización óptima
se enfocan en Administración
de Infraestructura  Soluciones de
Tecnológica con la y Gestión de
Impresión
orientación real al administración Servicios de TI
 Administración y
negocio de y gestión de como un
nuestros clientes.” Gestión de Servicios
servicios de TI producto y
TI
mientras que servicio a la
“Ofrecemos  Diseño e
servicios de sus Servicios vez.
Implantación de
Servicios implementación y se enfocan más
productos para la ambientes Virtuales
al Diseño de
protección de los  Diseño e
datos a través de soluciones
Implantación de
herramientas institucionales
flexibles, que Infraestructura de
por computo
soportan una alta Almacenamiento
variedad de en la nube.
Empresarial (SAN,
aplicaciones, bases
NAS, DAS)
de datos, sistemas
operativos,  Diseño e
dispositivos de Implantación de
respaldos y
Soluciones de
opciones para
proteger tanto Respaldo y
entornos físicos Recuperación de
como virtuales de
Información.
nuestros clientes
desde una consola  Diseño e
central, Implantación de
proporcionando
Soluciones de
protección de
datos de disco y de Monitoreo,
cinta eliminando la Administración y
necesidad de tener Gestión de Servicios
varias
IT.
herramientas de
administración de
respaldos.”
Tabla 5


características
Tanto si deseas  EasyVista A diferencia de Noté que esta
simplificar la Gestión Service Manager las empresas empresa está
Productos de Servicios TI como
automatizar las  EasyVista Self analizadas mucho más
respuestas a las Help anteriormente, enfocada a la
preguntas rutinarias del easyVISTA provisión de
departamento de
ofrece sólo productos y
atención al cliente,
EasyVista ofrece una productos de servicios en la
solución que te ayudará Software, nube.
a disfrutar de un uso
dejan de lado Su visión tanto
sencillo de ITSM.
¿Qué significado tiene  Gestión de el Hardware lo en productos
ITSM para ti? Para cual pudiera como en
Servicios TI
Servicios nosotros, su significado
parecer un servicios está
va más allá de su  Gestión de
capacidad de tanto orientada a la
proporcionar servicio a Activos TI
imprudente, automatización
los usuarios, si bien  Gestión
esto es lo más sin embargo y a una gestión
importante. También Financiera TI
apuestan por de TI más
necesita ser capaz de  Gestión de
dar forma a la las práctica y
trayectoria de Cambios y
transformación digital aplicaciones eficiente.
Versiones
de tu organización. móviles y la
 Portales de
Cuando implementas gestión de TI
Autoservicio
una plataforma ITSM en la nube.
probada que se alinea  Gestión
con los objetivos de tu Inteligente del
negocio, que se integra
fácilmente con Conocimiento
cualquier sistema  Aplicaciones
actual y que incluye las
mejores prácticas, Adaptables
como los 11 procesos
 Gestión de la
ITIL PinkVerified
integrados en Configuración
EasyVista, toda tu
(CMDB)
organización
comprueba los  Gestión de
beneficios de la
Proyectos
eficiencia y la
estandarización.  Procesos ITIL
Cada característica  Gestión de

cuenta, pero es la Peticiones
madurez, no la
 Informes
complejidad, lo que
permite el uso
satisfactorio de IT
Service Management.
Tabla 6

¿Qué son los servicios de TI y qué son los productos de TI?

Como hemos podido apreciar, los productos de TI son aquellos satisfactores que
cubren la necesidad de infraestructura tecnológica, ya sea operativa como el
Hardware o logística como el Software mientras que los servicios son el conjunto
de herramientas que ofrecen mantenimiento preventivo o correctivo especializado
a los Productos de TI o bien, en algunos casos se encarga de crear nuevos
productos a partir del análisis de criterio especializado en TI.
Conclusión
Es innegable que una adecuada gestión de TI aumenta exponencialmente la
competitividad de las empresas y a su vez ofrece mayor confianza en sus
procesos internos y externos. En estos casos las certificaciones como las que
ofrecen las normas ISO (2000:2001, etc.) resultan buenos marcos referenciales
para medir la gestión de procesos y por tanto la calidad en los procesos de
producción de las organizaciones proporcionando una imagen de control y orden
que es lo que muchos socios e inversionistas buscan.
En mi criterio, concibo a la conjunción de Productos y Servicios de TI como

Soluciones de TI donde esta combinación ofrece resolver problemas
multidisciplinarios de una organización gracias a una plataforma tecnológica
segura y de vanguardia que llevará a la organización a eficientar sus procesos y
maximizar su producción.

Referencias
Tabla 1. Gerardo Marraud. (12 de Octubre de 2008). Administrar y gestionar; no
es lo mismo. 16 de Julio de 2018, de BAING Sitio web:
http://baingblog.blogspot.com/2008/10/administrar-y-gestionar-no-es-lo-
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de 2018, de Prezi Sitio web: https://prezi.com/-gc_gimid3wv/diferencia-entre-
gestionar-y-administrar/
Tabla 3. INFORMÁTICA PARA TU NEGOCIO. (N/D). ¿CUÁL ES LA DIFERENCIA

ENTRE ADMINISTRAR Y GESTIONAR? 16 de Julio de 2018, de INFORMÁTICA
PARA TU NEGOCIO Sitio web: https://www.informaticaparatunegocio.com/blog/la-
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Tabla 4. icorp. ( 2018). Servicios TI - Soporte, Administración y Outsorcing. 17 de

Julio de 2018, de Todos los derechos reservados, icorp 2018. Sitio web:
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17 de Julio de 2018, de Copyright © 2012. Todos los derechos reservados Páramo
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http://www.paramotecnologias.com.mx/productos-y-servicios.html
Tabla 6. easyVISTA. (2018). Gestión de Servicios TI para la transformación digital

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Definiciones de gestión de TI:
1. Search Data Center en Español. (2014). ¿Qué es Gestión de TI?. 16 de

Julio de 2018, de Todos los Derechos Reservados, TechTarget, S.A de C.V
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https://searchdatacenter.techtarget.com/es/definicion/Gestion-de-TI
2. De la Cruz Angela. (2014). Gestión de servicios de tecnologías de la
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https://es.wikipedia.org/wiki/Gesti%C3%B3n_de_servicios_de_tecn
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3. © Asociación Española para la Calidad (AEC). (2018). AEC - Gestión de las
Tecnologías de la Información. 16 de Julio de 2018, de © Asociación
Española para la Calidad (AEC) 2018 Sitio web:
https://www.aec.es/web/guest/centro-conocimiento/gestion-tic
Definiciones de Administración de TI:
1. Kenneth Laudon.. (2018). Administración de las tecnologías de la

información. 16 de Julio de 2018, de Estrategia y Gestión de la Información
Corporativa de Applegate, Austin & Mc Farlan Management Information
Systems: managing the digital firm Sitio web:
https://es.wikipedia.org/wiki/Administraci%C3%B3n_de_las_tecnolog%C3%
ADas_de_la_informaci%C3%B3n
2. Hamilton Wilson, Martín. Instrumentos de gestión de la ciencia, la
tecnología y la innovación, Convenio Andres Bello, 2005, p.1995
3. GUIAR Asesoría en Sistemas. (N/A). Administración de TI. 16 de Julio de
2018, de Copyright GUIAR Asesoría en Sistemas Sitio web:
http://guiar.com.mx/division-infraestructura/administracion-de-ti/

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Unidad 1. Introducción a la gestión de TI

Actividad 2. Importancia de la gestión de TI

ALUMNO: MOISES MENDOZA MEJIA

Ciudad de México, Julio del 2018

Universidad Abierta y a Distancia de México

Unidad 1. Introducción a la gestión de TI – Actividad 2: Importancia de la gestión de TI – PAGINA 2

Tabla comparativa con las definiciones, elementos o características que

Conceptos y/o características Diferencia(s) Similitud(es)

Definición de Gestión de TI:_____________

Definición de Administración de TI__________________

Nota importante: Nótese que en la tabla sólo son conceptos de Gestión y

Unidad 1. Introducción a la gestión de TI – Actividad 2: Importancia de la gestión de TI – PAGINA 3

Tabla comparativa con los elementos o características que correspondan a los

Conceptos y/o Ejemplos Diferencias Similitudes

Ejemplifica una organización que ofrezca servicios o productos de TI y explica en

Conclusión. Es importante mencionar la importancia de la gestión de TI en las

Referencias. Apegadas al formato APA.

9. Guarda tu documento con la nomenclatura DGTI_U1_A2_XXYZ.

Unidad 1. Introducción a la gestión de TI – Actividad 2: Importancia de la gestión de TI – PAGINA 4

Administrar es utilizar los recursos disponibles en tu empresa para planificar

Tabla comparativa de los conceptos de gestión y administración

Conceptos y/o características Diferencia(s) Similitud(es)

perspectiva económica, de suerte que una arte de planificar , el sentido

principalmente con los aspectos de administrar ya

Unidad 1. Introducción a la gestión de TI – Actividad 2: Importancia de la gestión de TI – PAGINA 5

Conceptos y/o características Diferencia(s) Similitud(es)

Administración “Administrar es lograr los objetivos de la puede gestrionar Ambos sirven al

Conceptos y/o características Diferencia(s) Similitud(es)

administración. Se puede gestionar un administrando cuando le

plan de marketing operativo, un sistema mientras que estás administrand

nube para todos los departamentos de tu pones en embargo, en el

Administración “Administrar es utilizar los recursos planificación se pone en marcha

acciones que ayuden a conseguir los administración.” para confirmar que

ejemplo, se pueden administrar el dinero, decir, según lo

Unidad 1. Introducción a la gestión de TI – Actividad 2: Importancia de la gestión de TI – PAGINA 6

1. “La gestión de TI asegura que todos los recursos tecnológicos y los

En base a lo anterior y tomando en cuenta los diversos criterios planteados

 La Gestión de TI se enfoca en el aprovechamiento y desempeño

Unidad 1. Introducción a la gestión de TI – Actividad 2: Importancia de la gestión de TI – PAGINA 7

1. “La Administración de las Tecnologías de Información tiene como objetivo el

En base a lo anterior y tomando en cuenta los diversos criterios planteados

La administración de TI consiste en el desarrollo de la planeación estratégica

Unidad 1. Introducción a la gestión de TI – Actividad 2: Importancia de la gestión de TI – PAGINA 8

Tabla comparativa de Productos y Servicios de TI

Conceptos y/o Ejemplos Diferencias Similitudes

“Contamos con  Virtualización y En Páramo Existe una tela

Unidad 1. Introducción a la gestión de TI – Actividad 2: Importancia de la gestión de TI – PAGINA 10

Conceptos y/o Ejemplos Diferencias Similitudes

Cada característica  Gestión de

Unidad 1. Introducción a la gestión de TI – Actividad 2: Importancia de la gestión de TI – PAGINA 11

¿Qué son los servicios de TI y qué son los productos de TI?

En mi criterio, concibo a la conjunción de Productos y Servicios de TI como

Unidad 1. Introducción a la gestión de TI – Actividad 2: Importancia de la gestión de TI – PAGINA 12

Tabla 2. Cindy Junco. (2011). DIferencia entre gestionar y administrar. 16 de Julio

Tabla 3. INFORMÁTICA PARA TU NEGOCIO. (N/D). ¿CUÁL ES LA DIFERENCIA

Tabla 4. icorp. ( 2018). Servicios TI - Soporte, Administración y Outsorcing. 17 de

Tabla 5. Páramo Tecnologías, S. de R. L. de C. V. (2012). Productos y Servicios.

Tabla 6. easyVISTA. (2018). Gestión de Servicios TI para la transformación digital

Definiciones de gestión de TI:

1. Search Data Center en Español. (2014). ¿Qué es Gestión de TI?. 16 de

Definiciones de Administración de TI:

1. Kenneth Laudon.. (2018). Administración de las tecnologías de la