ADMINISTRACION Y GESTION EMPRESARIAL

TEORIAS ADMINISTRATIVAS
9/9/2010 UCLAH Yarim Cardenas Vazquez

Introducción

Hell, there are no rules here - we're trying to accomplish something.

Thomas A. Edison

In this world nothing can be said to be certain, except death and taxes.

Benjamin Franklin

Most of what we call management consists of making it difficult for people to get their work
done.

Peter Drucker

2 ADMINISTRACION Y GESTION EMPRESARIAL TEORIAS ADMINISTRATIVAS

siendo la Europa Occidental la que tuvo el papel dominante durante este periodo. No existen dos organizaciones iguales. sus directivos y su personal. así como no existen dos personas idénticas. El periodo de edificación de las bases de nuestra ciencia contemporánea. sin embargo. sus problemas internos y externos. porque el ser humano es social por naturaleza. preocupa a los responsables más clarividentes. por ello tiende a organizarse y cooperar con sus semejantes. aparece desde que el hombre comienza a trabajar en sociedad. se desprende esencialmente del importante progreso conseguido por las naciones europeas en el dominio de la enseñanza y de la investigación científica. Esto. su mercado. más claro aún que en los siglos anteriores. su situación financiera. 3 ADMINISTRACION Y GESTION EMPRESARIAL TEORIAS ADMINISTRATIVAS . que a lo largo de la evolución ha ido surgiendo. su política y un sin fin de factores que la diferencian de las demás. La administración. para luego constituir un campo de atención política y administración pública que propugnan el logro de la eficiencia en el manejo de los asuntos del gobierno cambiando la improvisación por la previsión y basando su acción en sólidos principios elaborados utilizando la metodología científica. por sus diversas repercusiones. sus recursos básicos. Las teorías son las diversas Corrientes o enfoques a través de los cuales se conciben a la administración. Para poder entender la administración se debe conocer la perspectiva histórica de su disciplina y relacionarlas con otras experiencias y otros conocimientos actuales. las situaciones son muy diversificadas.Hablando de la administración. Este predominio del Occidente. su tecnología. El hecho esencial que orienta la evolución de la ciencia durante el siglo XX es que la administración científica se convierte cada vez más claramente en un fenómeno social que. y se debe también a la indiscutible supremacía política y económica ejercida por Europa en el curso de este período. su campo de actividad. Cada una tiene sus objetivos. fue en el siglo XIX que el estudio de la administración surge como movimiento denominando Comercialismo y continua con el derecho administrativo a partir de la Revolución Francesa. su idiosincrasia. algunas son de ámbito relativamente amplio y otras tienden a la especialización. Por tanto este trabajo pretende presentar un cuadro comparativo las distintas teorías y enfoques.

Para la década de 1930 hace su aparición el fordismo. siguiendo las ideas de Henry Ford el fundador de la Ford Motor Company. En este contexto nace la escuela de la teoría clásica Esta Escuela se divide en cuatro corrientes principales. ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN CLÁSICA Las primeras teorías comprensivas de la Administración aparecieron alrededor de 1916. Su hijo Ichiro Ueno fue un pionero de la garantía de calidad japonesa.UN RECORRIDO ADMINISTRATIVA POR LA SELVA La escuela de la administración se desarrolló en EE. En 1912 Yoichi Ueno introdujo el Taylorismo en Japón y se convirtió en el primer consultor en administración de empresas en crear el ´estilo Japonés de Administraciónµ. fue el 4 ADMINISTRACION Y GESTION EMPRESARIAL TEORIAS ADMINISTRATIVAS . Henry Fayol. analizando la naturaleza y estructura de la Administración ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA Alrededor del 1900 encontramos a empresarios que intentan dar a sus teorías una base científica. Roosevelt y Wilson. que es reconocido como el fundador de la escuela clásica de la administración.UU. estas distintas escuelas tratan de establecer principios de aplicación universal. "El estudio aplicado del movimiento" de Frank y Lillian Gilbreth (1917). durante los gobiernos de los presidentes T. "La Administración científica" de Frederick Winslow Taylor (1911). Los ejemplos incluyen a "Science of management" de Henry Towne de 1890. Primero.

y Autoridad y responsabilidad: Es la capacidad de dar órdenes y esperar obediencia de los demás. y División del trabajo: quiere decir que se debe especializar las tareas a desarrollar y al personal en su trabajo. 5 ADMINISTRACION Y GESTION EMPRESARIAL TEORIAS ADMINISTRATIVAS . Jerarquía: La cadena de jefes va desde la máxima autoridad a los niveles más inferiores y la raíz de todas las comunicaciones van a parar a la máxima autoridad. Esta es la condición esencial para lograr la unidad de acción. y Disciplina: Esto depende de factores como las ganas de trabajar. pero no se deriva de esta. la obediencia.primero en sistematizar el comportamiento gerencial y estableció los 14 principios de la administración en su libro ´Administración Industrial y Generalµ: Subordinación de intereses particulares: Por encima de los intereses de los empleados están los intereses de la empresa. y Unidad de Dirección: Un solo jefe y un solo plan para todo grupo de actividades que tengan un solo objetivo. esto genera más responsabilidades. y Subordinación de interés individual al bien común: En cualquier empresa el interés de los empleados no debe tener prelación sobre los intereses de la organización como un todo. y Remuneración personal: Se debe tener una satisfacción justa y garantizada para los empleados. y Orden: Todo debe estar debidamente puesto en su lugar y en su sitio. y y Equidad: Amabilidad y justicia para lograr la lealtad del personal. coordinación de esfuerzos y enfoque. Estabilidad y duración del personal en un cargo: Hay que darle una estabilidad al personal. La unidad de mando no puede darse sin la unidad de dirección. este orden es tanto material como humano. la dedicación y un correcto comportamiento. y y Centralización: Es la concentración de la autoridad en los altos rangos de la jerarquía. y Unidad de Mando: En cualquier trabajo un empleado sólo deberá recibir órdenes de un superior.

y compuesta por miles de individuos. sino que se deben realizar investigaciones para cada caso en particular y en un determinado momento. Weber como todos los 6 ADMINISTRACION Y GESTION EMPRESARIAL TEORIAS ADMINISTRATIVAS . ESCUELA BUROCRÁTICA El sociólogo alemán Max Weber (1864 ² 1920). pensando que toda organización dirigida a alcanzar metas. Se piensa que las burocracias son organizaciones vastas e impersonales. también plantean la enseñanza por medio de casos reales. Weber también pensaba que la competencia técnica tenía gran importancia y que la evaluación de los resultados debería estar totalmente fundamentada en los méritos. que conceden más importancia a la eficiencia impersonal que a las necesidades humanas. y ESCUELA EMPIROLÓGICA DE ERNEST DALE Esta escuela plantea que la Administración no debe basarse solo en la experiencia práctica que enunciaron los iniciadores de la Administración.y Iniciativa: Tiene que ver con la capacidad de visualizar un plan a seguir y poder asegurar el éxito de este. desarrolló una teoría de la administración de burocracias que subrayaba la necesidad de una jerarquía definida en términos muy estrictos y regida por reglamentos y líneas de autoridad definidos con toda claridad. Consideraba que la organización ideal era una burocracia con actividades y objetivos establecidos mediante un razonamiento profundo y con una división del trabajo detallada explícitamente. Espíritu de equipo: Hacer que todos trabajen dentro de la empresa con gusto y como si fueran un equipo. hace la fortaleza de una organización. requería un estrecho control de sus actividades.

Dickson que realizaron una serie de estudios en Western Electric Company entre 1924 y 1933. La línea de investigación en esta escuela es la de Elton Mayo y algunos otros colegas de Harvard. pero sólo a partir de la década de 1940 encontró aceptación en los Estados Unidos y su divulgación fuera de este país ocurrió mucho tiempo después del final de la Segunda Guerra Mundial. Esto hizo que aumentara el interés por ayudar a los gerentes a manejar con más eficacia los Recursos humanos de sus organizaciones. La escuela de las Relaciones Humanas surgió. entre ellos Fritz J. haciendo que sus operaciones fueran predecibles y productivas. Si bien ahora concedemos tanto valor a las innovaciones y la flexibilidad como a eficiencia y la susceptibilidad al pronóstico. Esta escuela parte de autores como Ordway Tead y Mary Parker Follett y Chester Barnard enmarcados en lo que se conoce como Teorías de Transición. por primera vez. Roethlisberger y William J. Weber pensaba que el patrón particular de relaciones que presentaba la burocracia era muy promisorio. los cuales 7 ADMINISTRACION Y GESTION EMPRESARIAL TEORIAS ADMINISTRATIVAS . en parte. y culmina con la Teoría de la Relaciones Humanas representada por Elton Mayo y Kurt Lewin entre otros muchos autores. a las corporaciones gigantescas como Ford. claramente. debido a que el enfoque clásico no lograba suficiente eficiencia productiva ni armonía en el centro de trabajo. pretendía mejorar los resultados de organizaciones importantes para la sociedad.teóricos de la administración científica. Varios teóricos trataron de reforzar la teoría clásica de la organización con elementos de la sociología y la psicología. ESCUELA HUMANISTICA El Enfoque Humanístico de la Administración comenzó inmediatamente después de la muerte de Taylor. teniendo como punto en común entre ellos es el intento de aplicar. la psicología o la sociología a la administración. el modelo de la administración de burocracias de Weber se adelantó.

Al poner de relieve las necesidades sociales. pero que sus relaciones y amistades con sus compañeros. deseoso de relaciones gratificantes en el trabajo y más sensible a las presiones del grupo de trabajo que al control administrativo) era complemento necesario del viejo concepto del hombre racional. movido por sus necesidades económicas personales. en oposición a las habilidades técnicas. la presión del grupo. Los administradores empezaron a pensar en función de los procesos y premios del grupo para complementar su enfoque anterior en el individuo. porque muchos de ellos fueron realizados en la fábrica Hawthorne de Western Electric. Este fenómeno se conoció. Además. pagaría dividendos. Por tal motivo. En cierto modo. 8 ADMINISTRACION Y GESTION EMPRESARIAL TEORIAS ADMINISTRATIVAS . Muchos de los empleados de Western Electric opinaban que su trabajo era aburrido y absurdo. un genuino interés por los trabajadores. el movimiento de relaciones humanas mejoró la perspectiva clásica que consideraba la productividad casi exclusivamente como un problema de ingeniería. Los investigadores también llegaron a la conclusión de que los grupos informales de trabajo (el entorno social de los empleados) tienen una influencia positiva en la productividad. Así pues. con frecuencia. su trabajo hizo renacer el interés por la dinámica de grupos. representaba una mayor influencia para aumentar la productividad de los trabajadores que las demandas de la gerencia.con el tiempo se conocieron como ´los estudios de Hawthorneµ. La atención fue centrándose cada vez más en enseñar las destrezas administrativas. Mayo era de la opinión que el concepto del hombre social (movido por necesidades sociales. en ocasiones sujetos a la influencia de un antagonismo compartido contra los jefes. Por último. cerca de Chicago. como el efecto de Hawthorne. En estos estudios se investigó la relación entre la cantidad de iluminación en el centro de trabajo y la productividad de los obreros. Mayo redescubrió el antiguo principio de Robert Owen según el cual. le daban cierto significado a su vida laboral y les ofrecían cierta protección contra la gerencia. las "máquinas vitales" como Owen solía llamarlos. Los investigadores llegaron a la conclusión de que los empleados trabajarían con más tesón si la gerencia se preocupaba por su bienestar y si los supervisores les prestaban atención especial. estos investigadores recalcaron la importancia del estilo del gerente y con ello revolucionaron la formación de los administradores. más adelante.

ESCUELA ESTRUCTURALISTA Este enfoque se compone de la Teoría de la Burocracia de Max Weber que pretendió ser la teoría de la organización que llenaría el vacío dejado por el mecanicismo clásico y el romanticismo humanista y servir así como orientadora del trabajo del administrador. también estudia los grupos formales e informales dentro de las organizaciones y cómo influye el contexto en estos. escribieron sobre la superación personal de los individuos. Merton y Peter Blau. la necesidad de respeto) y las necesidades de 9 ADMINISTRACION Y GESTION EMPRESARIAL TEORIAS ADMINISTRATIVAS . las necesidades que quieren satisfacer las personas. Su obra engendró nuevos conceptos en cuanto a la posibilidad de ordenar las relaciones para beneficio de las organizaciones. Además. Según Maslow. Como principales protagonistas de esta escuela tenemos a Ralf Dahrendorf. Robert K. entre otros. Esta escuela analiza las relaciones que tienen las organizaciones con el sistema social que las rodea. Renate Maintz y Amitai Etzioni otros autores enmarcados en esta corriente están Amitai Etzioni. Dado que las personas tenían formas de vida complejas. estudia los intercambios y las influencias del contexto en la organización. ESCUELA CONDUCTISTA DE LA ADMINISTRACIÓN Abraham Maslow. tiene forma de pirámide. Las necesidades materiales y de seguridad están en la base de la pirámide y las necesidades del ego (por ejemplo. entonces las relaciones en la organización deberían sustentar dicha complejidad. Douglas McGregor y Herzberg. determinaron que las personas pretendían obtener algo más que recompensas o placer al instante. . Con el fracaso de las pretensiones de la Teoría de la Burocracia la Teoría Estructuralista vino a representar una síntesis de la teoría clásica y la de las relaciones humanas inspirándose en los trabajos de Max Weber y Karl Marx.

Estas dos hipótesis que llamó la Teoría X y la Teoría Y. Abraham Maslow. políticas de la organización. sobre todo con relación a la comunicación en 10 ADMINISTRACION Y GESTION EMPRESARIAL TEORIAS ADMINISTRATIVAS . Este enfoque se conforma por la Teoría Conductista de la Administración con autores como Douglas McGregor. Rensis Likert. Reddin. salarios. Edgar H. McGregor presento otro ángulo del concepto de la persona compleja. TEORÍA DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL La Teoría de las Organizaciones tiene como Objetivo Central el Descubrir las limitaciones que tiene la racionalidad humana. James March y Herbert Simon realizaron una obra a finales de la década de 1950 donde plantearon cientos de proporciones acerca de los patrones de conducta. Parte del Hombre Administrativo donde se identifica al ser que se comporta con relativa racionalidad y busca obtener resultados satisfactorios. en conflicto con los demás. Él explicó que todo lo que ocurra en la empresa relacionado con el individuo y su forma de sentirse. Mientras que Herzberg planteó distintos elementos y factores que motivan. Frederick Herzberg. muchas veces. Bajo este enfoque se plantea la relativa dificultad encontrada al aplicar los conceptos de las diversas teorías sobre la organización. lo motivará. y lo diferencia del Hombre Económico que actúa racionalmente y busca maximizar el beneficio. desmotivan o no motivan al factor humano dentro de la organización.autorrealización (como la necesidad de crecimiento personal y de significado) están en la cúspide. Herbert Simón entre otros. no lo motivarán pero de no estar lo podrán desmotivar. Schein y William J. entre otros. Distinguió dos hipótesis básicas alternativas sobre las personas y su posición ante el trabajo. cada cual con un enfoque diferente y. sin embargo. Ambas teorías trajeron una nueva visión de la teoría administrativa basada en el comportamiento humano dentro de las organizaciones. todo aquello que imponga reglas. de igual forma entre a integrar este enfoque la Teoría del Desarrollo Organizacional conocida a través de autores como Warren Bennis. David McClelland.

orientada sociológicamente y se identifica con los diversos grupos sociales. para investigar en forma científica. la formación de esta tendencia refleja la complejidad progresiva de la economía. Kahn y Stanford L. Optner entre otros. Su influencia en el desarrollo de la teoría administrativa posterior ha sido importantísima y permanente. Esta escuela tiene como uno de sus principios solucionar en forma cooperativa las diversas limitaciones que el hombre y su ambiente puedan encontrar. Daniel Katz. esta escuela es parecida a la del comportamiento humano ya que ambas están basadas en la ciencia de la conducta. todo lo cual crea propensión al surgimiento de problemas respecto al control. Teoría de las Contingencias y la Teoría de los Sistemas y es representada por autores como Norbert Wiener. Esta escuela considera la administración como un sistema social. Por otro lado generalmente un sistema social crea conflicto. lo mismo que respuestas culturalmente modeladas. es un reflejo peculiar de la crisis metodológica que experimentan tanto la escuela clásica como la corriente del comportamiento. percepción e identificaciones de grupo. así como de sus relaciones culturales. El surgimiento de la escuela de sistemas. Uno de sus mayores aportes fue la Teoría de la decisión. Johann von Neumann. cohesiones e interacciones entre sus miembros. Robert L. el poder 11 ADMINISTRACION Y GESTION EMPRESARIAL TEORIAS ADMINISTRATIVAS . Ludwig von Bertalanffy. Se dice también que en esta escuela se emplea el concepto de unidad social. la Teoría Matemática de la Administración. Asimismo. existen sentimientos. en donde la gente se comunica recíprocamente en forma efectiva y dispuesta a contribuir al logro de un objetivo en común. o un sistema de relaciones interculturales. ESCUELA SISTEMATICA DE LA ADMINISTRACION Esta escuela agrupa en su seno a la Cibernética. La escuela sistemática propone una nueva forma de analizar la organización reconociendo la importancia de las relaciones entre las partes para alcanzar el propósito del todo.las organizaciones. en fin el enfoque sistémico.

Los modelos de decisión. Se diseñan para proveer al administrador de conocimientos y datos útiles para el desarrollo de su trabajo. Teoría general de sistemas. El enfoque de sistemas. la nueva experiencia práctica en el domino de la organización de la producción. Los objetos de estudio de cualquier ciencia son un sistema. la estructura informal. en los que la complejidad es un motivo de interés. 12 ADMINISTRACION Y GESTION EMPRESARIAL TEORIAS ADMINISTRATIVAS . por ejemplo: la teoría de información. para sintetizar teóricamente. forman un pasaje de conclusiones entre las ciencias y los objetos que ellas estudian. el Pert (Program evaluation and review technique). esta escuela comprende 3 partes principales. Tales métodos de confección de modelos de sistemas y regulación operativo son: la simulación. Entre dichos subsistemas suelen incluir: al individuo.y la reconciliación de intereses. Esta corriente se distingue por su propensión a ver en la organización social. mediante la cual. un sistema complejo formado por varios subsistemas parciales. así como el ambiente físico. la estructura formal. De una manera operacional. flujos de información. que se clasifican según las técnicas y herramientas que utilizan: Los sistemas de información. entonces tienen la propiedad de generalizar. Éstos han permitido hallar un nuevo lenguaje para describir. Esta escuela se propone partir de concepciones sociológicas. los sistemas de control. por ejemplo: estructura organizacional. los status. Un sistema es un conjunto de elementos interrelacionados que pueden considerarse como una sola entidad y tienen un objetivo en común. estructura procedimental. ambiente de decisión. las computadoras. y en particular el camino crítico (CPM). Guarda estrecha relación con los problemas matemáticos de investigación de operaciones y con el extenso dominio de los llamados métodos de planeación reticular. comparación de costos y riesgos asociados a estrategias alternativas. La Teoría General de los Sistemas presenta una nueva forma de pensar y observar el mundo real como un conjunto de elementos independientes o fenómenos individuales interrelacionados entre sí. para hacer un balance crítico de las ideas anteriores sobre la naturaleza y los métodos de la gestión. el administrador puede evaluar las interrelaciones de todos los factores a considerar. resumir en modelos y analizar complejas operaciones polifásicas.

y Arturo Rosenblueth. donde la organización busca obtener el mayor beneficio de sus circunstancias ambientales para garantizar su éxito como empresa. dando prioridad a lo que ocurre fuera de la organización antes de indagar en los elementos internos de la estructura organizacional. etc. Los factores externos pueden dividirse. Las primeras constituyen aspectos como las variables tecnológicas. según (Hall. la contingencial centra su foco de atención en el ambiente externo de la empresa. La homeostasis es una tendencia intrínseca a la autorregulación del sistema para adaptarse a su entorno y la entropía es la tendencia a la degeneración del sistema por el paso del tiempo y la falta de adaptación al medio. Weihrich.Los investigadores Operacionales. Harold Koontz. donde se aplican modelos matemáticos de Programación lineal. Se destacan autores como Hall. pero plantea que este a su vez puede influir por medio de la decisión administrativa que toma. ESCUELA MATEMÁTICA Esta escuela manifiesta que la toma de decisión es un proceso y por lo tanto este puede ser traducido a formulas matemáticas. un límite que define la esfera de acción del sistema y su grado de apertura en relación con su medio ambiente. Esta escuela se divide en dos ramas: -La Cibernética donde se destacan Norbert Wiener. es conveniente distinguir sus características para así llegar a conocer su comportamiento. 13 ADMINISTRACION Y GESTION EMPRESARIAL TEORIAS ADMINISTRATIVAS . Teoría de colas. realiza modelos matemáticos aplicados a la solución de los problemas administrativos. Dicho enfoque busca un equilibrio entre ambos contextos.Conociendo los objetos como sistemas. en condiciones generales e influencias específicas. Características de la teoría contingencial: A diferencia del resto de teorías organizacionales. este estará formado por subsistemas que a su vez son sistemas de rango inferior al sistema del que forman parte. Los sistemas se caracterizan por estar dentro de un contexto o entorno que influye y es influido por el sistema. 1973). Escuela Situacional O Contingencial Este enfoque plantea que el administrador está influenciado por la situación y circunstancias que lo rodean. económicas. . Cuando se toma un objeto para estudiar y se lo considera un sistema.

el poder y la cultura. Otro de los principios fundamentales que diferencia a la teoría contingencial de otros enfoques es su tendencia a no establecer un tipo ideal de organización para todas las circunstancias. la tecnología o el sistema técnico afecta claramente a la estructura y acción de los flujos de trabajo de la base operativaµ. en su relación con la tecnoestructura y los apoyos en el funcionamiento de la base operativa.legales y políticas. 2004). Bueno Campos (op. Al respecto. cit. mientras que los segundos están compuestos por aspectos que afectan particularmente a dicha organización. cuyo intercambio con los factores internos de la organización hace que esta adopte ciertas formas de estructura y comportamiento para su adaptación al medio externo. 2001. la antigüedad y el tamaño influyen especialmente en la ´línea mediaµ y en los ´staffs directivos y de apoyoµ. Tales factores afectan a distintos niveles de la organización: ´La propiedad y el entorno tienen especial relevancia en la configuración de la alta dirección y en la estructura de la decisión. de la organización. Dos de los elementos más importantes que componen las condiciones generales son la tecnología y el ambiente (Koontz y Weihrich. la cultura tiene gran impacto en el diseño y resultados de la dirección intermedia.) agrega a estos elementos el tamaño de la organización. 14 ADMINISTRACION Y GESTION EMPRESARIAL TEORIAS ADMINISTRATIVAS . p 225) argumenta que ´el enfoque contingente o situacional sostiene que la estructura organizacional y el sistema administrativo dependen o son contingentes respecto de factores del medio ambiente. (Dávila. tales como otras organizaciones o individuos claves. sin embargo. los cuales son variables dependientes de las primeras. su antigüedad. De lo anterior se entiende que los aspectos externos a la organización actúan como variables independientes sobre los modos de organización interna de la empresa. sino como una toma de decisión de los líderes de la organización sobre la elección de la alternativa más eficaz ante las circunstancias externas. la propiedad. la tarea y la tecnologíaµ. Esta relación. no se establece como una de tipo causaefecto. los cuales contribuyen a que la empresa desarrolle una estructura organizativa efectiva. y por último.

los sistemas. quien acuñó la denominación a mediados del siglo XX. TEORÍA DE LOS SISTEMAS El contexto en el que se desarrolla la teoría de los Sistemas. que se presentan en todos los niveles de la realidad. por otro lado el enfoque descriptivo se refiere a como se crean 15 ADMINISTRACION Y GESTION EMPRESARIAL TEORIAS ADMINISTRATIVAS .De igual manera. La teoría general de sistemas o teoría de sistemas (TGS) es un esfuerzo de estudio interdisciplinario que trata de encontrar las propiedades comunes a entidades. Escuela de Administración Estratégica Surge en la década de 1980 y según Henry Mintzberg tiene dos enfoques: el normativo. estableciéndose el mismo principio de adaptación ante la presencia de algún factor o condición externa. Las Organizaciones Como Sistemas: Una organización es un sistema socio-técnico incluido en otro más amplio que es la sociedad con la que interactúa influyéndose mutuamente. Cuenta entre sus principales estudiosos a Howard Raiffa de Harvard. lo conciben los expertos y después los trabajadores lo llevan a la práctica. ESCUELA DE TOMA DE DECISIONES Esta escuela manifiesta que la ejecución administrativa se lleva a cabo por medio de una decisión. es el de la Guerra Fría. También puede ser definida como un sistema social. y necesitan saber con exactitud como tomar decisiones mediante procesos lógicos. pero que son objeto tradicionalmente de disciplinas académicas diferentes. afirman que los administradores necesitan saber cómo tomar decisiones. que recomienda un método para elaborar una estrategia. Su puesta en marcha se atribuye al biólogo austriaco Ludwig von Bertalanffy. integrado por individuos y grupos de trabajo que responden a una determinada estructura y dentro de un contexto al que controla parcialmente. estas relaciones pueden establecerse entre sub unidades de la organización y otras unidades de la misma. desarrollan actividades aplicando recursos en pos de ciertos valores comunes.

En adición a los tipos de motivación (a empleados) de la Teoría X y Teoría Y. Teoría Z es el nombre dado a la también llamada "Escuela Japonesa" popularizada durante el "bum" económico que deben ser dirigidos en éste. con gran énfasis en el bienestar del empleado. definir donde se quiere llegar (visión) y definir los caminos para poder llegar (como). Otro importantísimo autor es Michael Porter quien desarrollo estrategias competitivas (Estrategias genéricas de Porter) y una serie de matrices de análisis industrial. y con la Teoría Y. De acuerdo al Dr. por medio de un trabajo de por vida. Cual es nuestro negocio?. La Cadena de valor. TEORÍA Z William Ouchi propone la Teoría Z. por lo tanto definir a que se dedica(diagnostico). tanto dentro como fuera de su trabajo. su principal proponente.o forman las estrategias y supone que las fases de formulación y ejecución interactúan y se recrean.2 Los pioneros en esta disciplina fueron Peter Drucker quien manifestó el pensamiento estratégico mediante unas simples preguntas.El otro pionero fue Igor_Ansoff quien desarrollo una serie de estrategias de como conquistar nuevos mercados (Matriz de Ansoff). basado en sus estudios sobre las prácticas directivas de las empresas japonesas y el tipo de gestión que desarrollan determinadas empresas norteamericanas. William Cuchi. Ouchi en esta teoría recoge las ideas prevalecientes en la cultura empresarial japonesa con sus características proponiendo una vía japonesa de administrar denominada Ringi. nuevo estilo y teoría de la Administración Japonesa se ha vuelto popular. Análisis Porter de las cinco fuerzas. la Teoría Z se enfoca en incrementar la apropiación y amor del empleado por la compañía. Es una teoría eminentemente participativa que trata de conjugar los intereses de los trabajadores con los de la organización en busca de una mejor calidad al cliente y mejores desempeños organizacionales. Las empresas no crean sus estrategias de forma deliberada sino que surgen de sus actividades. etc. la cual asume que el trabajo es natural y debe ser una fuente de satisfacción incentivando las necesidades psicológicas del hombre. donde estamos? y donde queremos estar?. la 16 ADMINISTRACION Y GESTION EMPRESARIAL TEORIAS ADMINISTRATIVAS .

este propósito permanece de manera continua dentro del espíritu de mejora del desempeño. La desarrolla de manera lúdica en el entorno de una empresa manufacturera sentenciada a la liquidación. Alex Rogo. TEORÍA DE LAS LIMITACIONES Esta teoría fue creada por Eliyahu Goldratt. Siendo empresario de la industria del software y siendo su empresa la 6ª de más rápido crecimiento en 1982 según Inc. En este libro. tiene tres meses para recuperar la rentabilidad de la empresa y la estabilidad en su familia.administración de la Teoría Z tiende a promover los empleos fijos. tanto desde el punto de vista académico como profesional. y La esencia de la teoría de las restricciones se basa en cinco puntos correlativos de aplicación: y y Identificar las restricciones del sistema. Su idea central en la búsqueda de la restricción del desempeño organizacional y la manera de actuar para la eliminación de dicha limitación. 17 ADMINISTRACION Y GESTION EMPRESARIAL TEORIAS ADMINISTRATIVAS . Inició su investigación y el desarrollo de su teoría en forma de una novela. su gerente. se propuso proveer de un método a los administradores que no solo facilitara su comportamiento sino que les guiara a resultados progresivamente mejores de forma ininterrumpida. su best-seller La meta. se preguntó si acaso existiría alguna relación válida entre las técnicas utilizadas en la resolución de problemas científicos y los que él encontró en su trabajo empresarial. Magazine. físico de profesión e israelita por nacimiento que se naturalizó en Estados Unidos y que tras incursionar seriamente en la administración. Decidir cómo explotarlas. la alta productividad y alta satisfacción y moral en los empleados. Eliyahu Goldratt muestra la esencia de su teoría.

Edwards Deming con su modelo de administración. trabajar en otros turnos. alquilar o comprar equipo).. Control y Mejora. Superar la restricción del sistema (elevar su capacidad). 2. etc. que evitan que el sistema cumpla con su meta de negocio. Existen dos modos de explotarlas: Agregar capacidad (contratar personal. Armand Feigenbaum y el Control Total de Calidad y Kaoru Ishikawa con los Círculos de 18 ADMINISTRACION Y GESTION EMPRESARIAL TEORIAS ADMINISTRATIVAS . Philip Crosby con el movimiento de Cero Defectos y su énfasis en los costos.). Limitaciones de políticas: son todas las reglas que evitan que la empresa alcance su meta (por ejemplo: no hacer horas extras. CALIDAD TOTAL El Control Total De Calidad El desarrollo de la Calidad Total como un sistema de administración comenzó en EEUU a inicios del siglo pasado se perfeccionó por los japoneses entre 1960 y 1970 la Administración de la Calidad retorna a EEUU en 1980. Aprovechar al máximo la capacidad del sistema (gestión eficiente). no vender a plazos. Juran con su trilogía de Planeación. Si en los pasos anteriores se ha roto una restricción. Tipos de limitantes Existen dos tipos de limitaciones: y y 1. Muchas personalidades como Walter A. etc. Limitaciones físicas: son equipos instalaciones o recursos humanos. Joseph M.y y y Subordinar todo a la decisión anterior. regresar al paso (1) pero no permitir la inercia. Shewhart con su Control Estadístico.

Presenta un enfoque de análisis integral de la organización en donde se propone la ideas de que todos dentro de la organización forman un binomio proveedor . A lo que mercadotecnia se refiere. El concepto de la calidad total es una alusión a la mejora continua. Ishikawa. proporcionó la siguiente definición respecto a la Calidad Total: "Filosofía. implementación y diseminación de esta manera de administrar la organización. podemos referirnos a la necesidad que surge de comunicarnos usando el sentido del oído de manera específica. practican. estrategia o estilo de gerencia de una empresa según la cual todas las personas en la misma. la calidad está directamente relacionada con la satisfacción del cliente. estudian. con el objetivo de lograr la calidad óptima en la totalidad de las áreas. entre otros. y será en el momento en que se adquiera un teléfono celular cuando se este satisfaciendo totalmente esa necesidad de movilidad.Calidad. Después surgirá la exigencia del cliente de que esa línea telefónica sea móvil. se esta dando un servicio de calidad total. participan y fomentan la mejora continua de la calidad" Como ejemplo. Se consideran clientes internos a los departamentos de la empresa que solicitan un producto o servicio a otro departamento de la misma empresa. un autor reconocido de la gestión de la calidad.cliente y donde la tarea principal es la búsqueda de la calidad en función de las exigencias del cliente. en el momento en que se instala una línea telefónica fija que permite satisfacer esa necesidad en específico. los cuales son identificados como internos y externos. así es que se dice que a mayor satisfacción del cliente. 19 ADMINISTRACION Y GESTION EMPRESARIAL TEORIAS ADMINISTRATIVAS . han contribuido al desarrollo. cultura. Por primera vez se propone la idea de mejoramiento continuo. el producto o servicio prestado adquiere mayor grado de calidad Clientes internos y externos El concepto de calidad total distingue a dos tipos de clientes.

ya sea mediante herramientas propias o bien herramientas de ayuda de implantación (estadísticas. Su propuesta concreta radica en la conceptualización de un nuevo paradigma de cómo organizar y conducir los negocios creando nuevos principios y procedimientos operacionales. La calidad total puede ser definida en dos palabras: "MEJORA CONTINUA" Dirección La responsabilidad que recae en la dirección de la calidad juega un papel importante en todo el proceso.. sin necesariamente tener otra relación con esta. color. indicadores de calidad preestablecidos.. mejor será el trabajo que realicen y mejores resultados se obtienen en su conjunto.) REINGENIERÍA DE PROCESOS Enfoque De Reingenieria Michael Hammer y James Champy tributan con su Reingeniería. puesto que mientras mejor estén organizados y compenetrados todos los miembros. Posteriormente James Champy presenta un 20 ADMINISTRACION Y GESTION EMPRESARIAL TEORIAS ADMINISTRATIVAS .El cliente externo es quien compra los productos o servicios a la empresa. peso. estándares de producción. Por lo mismo la calidad total es un proceso el cual se suman esfuerzos para alcanzar una meta establecida y superarla de forma relevante y mejorar el producto o servicio a oferta. una nueva forma de comportamiento administrativo en cuya esencia se encuentra el pensamiento discontinuo proponiendo mejoras radicales y espectaculares basándose en la reinvención de los procesos organizacionales orientados a la satisfacción del cliente. Herramientas para la medición de la Calidad Existen diversos métodos de medición de la calidad. en 1994. tamaño.

con base en los avances tecnológicos. se deriva de unas pocas premisas fundamentales. se puede ver semejanzas notables entre los diversos procesos. como por ejemplo en Coca Cola. semejanzas que van más allá de los tipos de Industria y aun de la Identidad de un proceso particular. Características comunes en los procesos de negocios rediseñados al observar y tomar parte en proyectos de reingeniería en una docena de corporaciones.nuevo libro en el que incluye como punto esencial la Reingeniería del proceso administrativo debido basado en la convicción del papel vital que este juega en la transformación de los procesos restantes dentro de una organización. Hammer y Champy definen a la reingeniería de procesos como ´la reconcepción fundamental y el rediseño radical de los procesos de negocios para lograr mejoras dramáticas en medidas de desempeño tales como en costos. busca reinventarlos. ¿Qué es la reingeniería de procesos? Comprendiendo qué es un proceso y cómo este forma parte integral de las empresas e instituciones. ya que busca llegar a la raíz de las cosas. puesto que la forma de esas compañías. con el fin de crear ventajas competitivas osadas. no se trata solamente de mejorar los procesos. calidad. cualesquiera sea su naturaleza. Preguntas como: ¿por qué hacemos lo que hacemos? y ¿por qué lo hacemos como lo hacemos?. es posible entonces llegar a una definición. Que unos mismos temas aparezcan en diversas compañías que han emprendido la reingeniería no debe sorprender. La reingeniería de procesos es radical hasta cierto punto. lo mismo que la forma de organización Industrial tradicional. El modelo industrial 21 ADMINISTRACION Y GESTION EMPRESARIAL TEORIAS ADMINISTRATIVAS . sino y principalmente. servicio y rapidez Por lo tanto se trata de una reconcepción fundamental y una visión holística de una organización. llevan a interiorizarse en los fundamentos de los procesos de trabajo. Mucho de lo que se aplica a una compañía de automóviles que ha rediseñado sus procesos se aplica Igualmente a una compañía de seguros o a un minorista.

22 ADMINISTRACION Y GESTION EMPRESARIAL TEORIAS ADMINISTRATIVAS . Los procesos integrados han reducido también costos de administración indirectos Como los empleados encargados del proceso asumen la responsabilidad de ver que los requisitos del cliente se satisfagan a tiempo y sin defectos. En otros casos. 3) Los pasos del proceso se ejecutan en orden natural. sino también verticalmente. la compañía necesita diversas personas. 1) Varios oficios se combinan en uno. Entre los beneficios de comprimir el trabajo tanto vertical como horizontalmente se cuentan: Menos demoras. puede no resultar práctico enseñarle a una sola persona todas las destrezas que necesitaría para ejecutar la totalidad del proceso. el trabajo es secuenciado en función de lo que es necesario hacerse antes o después. hoy pueden tomar sus propias decisiones. Las compañías que emprenden la reingeniería no sólo comprimen los procesos horizontalmente. Confiando tareas múltiples y secuénciales a trabajadores de caso o a equipos de caso. Los beneficios de los procesos Integrados. costos indirectos más bajos. En lugar de separar la toma de decisiones del trabajo real. La necesidad de sencillez produce consecuencias enormes en cuanto a la manera de diseñar los procesos y de darles forma a las organizaciones. Compresión vertical significa que en aquellos puntos de un proceso en que los trabajadores tenían que acudir antes al superior jerárquico. Por ejemplo. 2) Los trabajadores toman decisiones. En los procesos rediseñados. En tales casos. Encontramos una transformación análoga en una compañía electrónica que había rediseñado su proceso de despacho de pedidos. la toma de decisiones se convierte en parte del trabajo. Es decir. mejor reacción de la clientela y más facultades para los trabajadores. La característica más común y básica de los procesos rediseñados es que desaparece el trabajo en serie. de los trabajadores de caso y de los equipos de caso son enormes.descansa en la premisa básica de que los trabajadores tienen pocas destrezas y poco tiempo o capacidad para capacitarse. Esta premisa inevitablemente exige que los oficios y las tareas que se les asignen sean muy sencillos. Los procesos deben ser sencillos. Los trabajadores mismos realizan aquella parte del oficio que antes ejecutaban los gerentes. muchos oficios o tareas que antes eran distintos se integran comprimen en uno solo. cada una de las cuales maneja una parte del proceso.

negocia precios. Primera: Muchas tareas se hacen simultáneamente. El primer paso era determinar los requisitos del cliente: el segundo. No hay casos especiales ni excepciones. Las organizaciones logran con ello menos repetición de trabajo. Es más: estos nuevos procesos tienen que ofrecer las mismas economías de escala que se derivan de la producción masiva. de manera que cuando el departamento de contabilidad necesita lápices. el trabajo se organiza en torno a los especialistas ³ y no solamente en los talleres. La cuarta característica común de la reingeniería de procesos p denominarla final de estandarización. 5) El trabajo se realiza en el sitio razonable. 4) Los procesos tienen múltiples versiones. En las organizaciones tradicionales. situaciones o Insumos. un proceso de múltiples versiones es claro y sencillo porque cada versión sólo necesita aplicarse a los casos para los cuales es apropiada. recibir y ensamblar los componentes: y el quinto. Los procesos tradicionales tenían por objeto suministrar producción masiva para un mercado masivo. En un mundo de mercados diversos y cambiantes. Este departamento busca a los vendedores. remitir la información codificada a distintas plantas y bodegas: el cuarto. Segunda: Reduciendo el tiempo que transcurre entre los primeros pasos y los últimos pasos de un proceso se reduce la ventana de cambios mayores que podrían volver obsoleto el trabajo anterior o hacer el trabajo posterior incompatible con el anterior. pues tienen que Incorporar procedimientos especiales y excepciones para tomar en cuenta una gran variedad de situaciones. esa lógica obsoleta. traducirlos a códigos internos de producto: el tercero.en una compañía manufacturera se requerían cinco pasos desde el recibo de un pedido hasta la instalación del equipo solicitado. Todos los Insumos se manejaban de Idéntica manera. En cambio. que es otra fuente de demoras. cada una sintonizada con los requisitos de diversos mercados. y los empleados de compras saben hacer pedidos. Una organización distinta ejecutaba cada paso. entregar e instalar el equipo. Los contables saben llevar cuentas. modo que las compañías podían producir bienes o servicios exactamente uniformes. el departamento de compras se los compra. Para hacer frente a las demandas del ambiente contemporáneo. necesitamos múltiples versiones de un mismo proceso. coloca los pedidos. Un tema recurrente en los procesos rediseñados es el desplazamiento del trabajo a través de fronteras organizacionales. Los tradicionales procesos únicos para todas las situaciones son generalmente muy complejos. 23 ADMINISTRACION Y GESTION EMPRESARIAL TEORIAS ADMINISTRATIVAS . La "deslinearización" de los procesos los acelera en dos formas.

inspecciona los artículos y paga las facturas ³ y finalmente el departamento de contabilidad recibe sus lápices. Los procesos rediseñados muestran un enfoque más equilibrado. para poder contestar las preguntas del cliente y resolverle sus problemas ³ este ge rente necesita acceso a todos los sistemas de información que utilizan las personas que realmente ejecutan el trabajo. y con ello reducen las probabilidades de que se reciba información incompatible que requiere conciliación. Para desempeñar este papel ³ es decir. aun cuando en realidad no lo es. Lo logran disminuyendo el número de puntos de contacto externo que tiene un proceso. Metodología esquemática de Reingeniería de Procesos 24 ADMINISTRACION Y GESTION EMPRESARIAL TEORIAS ADMINISTRATIVAS . Este mecanismo resulta útil cuando los pasos del proceso son tan complejos o están tan dispersos que es imposible integrarlos en una sola persona o incluso en un pequeño grupo. La clase de trabajo que no agrega valor y que se mínimiza en los procesos rediseñados es el de verificación y control: o para decirlo con más precisión. los procesos rediseñados hacen uso de controles solamente hasta donde se justifican económicamente. 7) La conciliación se minimiza. demorando el punto en que el abuso se detecta o examinando patrones colectivos en lugar de casos individuales. 8) Un gerente de caso ofrece un solo punto de contacto. y la capacidad de ponerse en contacto con ellas. y la compañía gasta mucho menos en costos de procesamiento. Otra forma de trabajo que no agrega valor y que los procesos rediseñados minimizan es la conciliación. 6) Se reducen las verificaciones y los controles. hacerles preguntas y pedirles ayuda adicional cuando sea necesario. Estos sistemas están diseñados para tolerar abusos moderados o limitados. Como resultado de este sistema los que piden productos los reciben más rápidamente y con menos problemas. estos procesos muchas veces tienen controles globales o diferidos. El empleo de una persona que podríamos llamar "gerente de caso" es otra característica recurrente que encontramos en los procesos rediseñados. Actuando como amortiguador entre el complejo problema y el cliente. el gerente de caso se comporta ante el cliente como si fuera responsable de la ejecución de todo el proceso. En lugar de verificar estrictamente el trabajo a medida que se realiza.

En cualquiera de los casos. Gestión de Calidad Total. Se mantienen los objetivos y estrategias básicas del negocio. Valores compartidos. haciéndose así un rediseño parcial del proceso. pero se adopta una libertad total de ideas. Resultados finales. Planeación estratégica. Etapas y Las etapas de la reingeniería pueden ser las siguientes: 25 ADMINISTRACION Y GESTION EMPRESARIAL TEORIAS ADMINISTRATIVAS . se puede establecer una metodología de "papel en blanco". Reestructuración Organizacional. en la que se reinventa toda la estructura y funcionamiento del proceso o de la organización. Mejora Continua. Automatización. Comportamiento en el lugar de trabajo.Como extremo ideal. la reingeniería de procesos crea cambios directos y radicales que requieren unas circunstancias en la organización para adoptarse con éxito: y y y y y y y y y y Sensibilización al cambio. Perspectiva individual. Esta metodología se puede restringir aprovechando en mayor o menor medida los procesos ya existentes.

pero no dice como llegar a ser tan buenos como ellos. Robert Waterman y Nancy Austin fueron los encargados de comunicar la Teoría de la Excelencia al mundo mediante la publicación de tres libros. Procesos posteriores de mejora continua. Preparación y prueba de los nuevos procesos (procesos pilotos). Jerarquización del mapa de procesos para su rediseño. A pesar de reconocer que el proceso de investigación llevado a cabo por los autores contiene anécdotas muy interesantes que resumen criterios y conceptos sobre la excelencia hay que señalar que la teoría sólo se queda en apuntar a los buenos ejemplos. especialistas internos. aquellos que se abordarán primero o con mayor interés. y creación de un mapa (un modelo) de dichos procesos. UNA VEZ DENTRO DE LA SELVA 26 ADMINISTRACION Y GESTION EMPRESARIAL TEORIAS ADMINISTRATIVAS . y determinación de los procesos clave. a pesar de que en Pasión por la Excelencia se expliquen algunos caminos que pueden conducir a las organizaciones en su búsqueda de la excelencia.y Identificación de los procesos estratégicos y operativos existentes o necesarios. Reingeniería (creación y rediseño) de procesos. y y y y y TEORÍA DE LA EXCELENCIA Tom Peters. realizada por consultores externos. Desarrollo de la visión de los nuevos procesos mejorados. o una mezcla de ambos. Pasión por la Excelencia y Prosperando en el Caos. encaminados a impregnar el espíritu empresarial norteamericano de la necesidad de insertarse en los procesos de búsqueda de la excelencia. En Busca de la Excelencia. la intención. pero evidentemente adolecían de un método para llegar a la excelencia.

El hecho de que la Administración requiera. Desde mi punto de vista muy particular afirmo que existen elementos que caracterizan a la administración en la actualidad. 5. que hacen casi imposible regirse por un sólo enfoque para poder administrar por estar caracterizado. cada uno de ellos. deba trabajar como un sistema. Falta de capacidad predictiva (el descubrimiento de la relación estable entre determinadas propiedades y características de los objetos y procesos). 3. 4. 7. Existen vacíos conceptuales en los enfoques y teorías actuales entiéndase falta de sistematización de sus formulaciones relacionadas con el establecimiento de leyes y principios teóricos más generales. nos enfrenta a una diversidad de criterios que hace casi imposible regirse por un sólo enfoque para poder administrar. Conceptos de administración divergentes según el enfoque o teoría que lo presenta. aunque rica en puntos de vista. pero que aún adolece de los elementos teóricos que puedan avalar este criterio. faciliten la concepción de regularidades que guíen el proceso administrativo. basando su actuación en un cuerpo teórico sustentado en temas inmutables. Tendencia a la globalización del conocimiento para dar respuesta a diversas problemáticas empresariales. 2. Ausencia de principios teórico ² conceptuales y abundancia de técnico ² organizativos. Complejidad de su objeto de estudio e incoherencias así como falta de claridad y acuerdo en la definición del mismo. lo que deja clara la ausencia de las generalidades en una actividad. Los aportes científicos en materia de administración se han realizado desde las referencias teóricas de cada una de las propuestas de cómo enfrentar el fenómeno organizacional. La heterogeneidad. Ausencia de modelos Teóricos basados en los conocimientos que hacen de la administración una ciencia. Florecimiento ecléctico (´selva administrativaµ en continua expansión o continuo crecimiento). así como de métodos de intervención para los administradores. Dichos elementos pueden resumirse en los nueve aspectos que siguen: 1.Como se ha podido apreciar la historia de la Administración nos aparece como una galaxia mal organizada con muchas estrellas y planetas poco organizados alrededor de un marco teórico único. 27 ADMINISTRACION Y GESTION EMPRESARIAL TEORIAS ADMINISTRATIVAS . 8. a pesar de todo el desarrollo alcanzado en los siglos anteriores. que le otorgue el carácter de ciencia que siempre se ha reconocido que posee. Desentendimiento de la teorización a nivel más general. 9. para su mejor funcionamiento. La ´selva administrativaµ nos enfrenta a una diversidad de criterios. por los elementos señalados anteriormente. que sin ser la ´respuesta correctaµ oriente el trabajo de este. que entendidos como puntos de partida esencial. 6. desarrollarse en forma organizada y consciente hace que la misma. reconocida como ciencia.

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