Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Suarez y Oliva agregan los siguientes factores que crean necesidad en las
empresas para emprender procesos que encaminen al D.O. “la presión de los
mercados y la competencia, las medidas y políticas gubernamentales (procesos de
apertura, reformas laborales, entre otras), los efectos de la globalización sobre la
identidad cultural, la necesidad de flexibilidad…” (Suárez y Oliva, 2002; citado por
Calderón, G. Cuartas, J y Álvarez, C; 2009, p. 152.); asimismo, estamos en un proceso
de cambio llamado “Cuarta Revolución Industrial” o también conocida como “Industria
4.0”, la cual combina sistemas digitales, físicos y biológicos, con la finalidad de
transformar sociedades y la economía mundial “estamos evidenciando cambios
profundos en todas las industrias, marcados por la aparición de nuevos modelos de
negocio, la irrupción de operados y la remodelación de los sistemas de producción,
consumo, transporte y entrega” (Schwab, 2016; p. 9), esta revolución a diferencia de
las Revoluciones Industriales anteriores no es caracterizada por las máquinas que
suplen mano de obra humana para mayor producción y crecimiento, sino, busca utilizar
la tecnología para optimizar el bienestar humano, respetando los recursos del planeta y
cubriendo las necesidades de los consumidores “…se producen oleadas de más
avances en ámbitos que van desde la secuenciación genética hasta la nanotecnología,
y de las energías renovables a la computación cuántica” (Schwab, 2014; p. 13)
Hay que mencionar, además el impacto directo e indirecto que tienen los
aspectos internos y externos de una organización:
Microentorno, se refiere a los factores que están relacionados de manera
permanente con la empresa, influyendo en los aspectos operaciones y
resultados de los mismos, este entorno incluye a:
o Clientes o compradores: quienes adquieren los bienes que ofrece
la empresa; es importante que la empresa estudie a sus clientes
para detectar cualquier cambio de preferencia y poder innovar.
o Competidores: empresas que ofrecen, producen y comercializan
bienes semejantes a los que ofrece otra empresa.
o Proveedores: organizaciones o agentes que suministran la materia
prima (equipos tecnológicos, materiales o energía) para que una
empresa produzca sus bienes
o Reguladores: agentes cuya función es la de controlar, incidir o
legislar las políticas de las empresas, los cuales pueden pertenecer
a dependencias gubernamentales o a la misma organización.
o Socios Estratégicos: organizaciones que facilitan la venta o
distribución de servicios y bienes.
Macroentorno, describe a todos los aspectos que son difíciles e
imposibles de controlar y están relacionados con el exterior de la
empresa, incluyendo:
o Factores socio-culturales: aspectos demográficos (sexo, edad,
nivel educativo, distribución geográfica) y aspectos culturales “cada
nación tiene un sistema cultural y social que comprende
determinadas creencias y valores (Da Silva, 2002; citado por
Barrios, I; 2011)”.
o Factores tecnológicos: se concentra en los cambios tecnológicos
de los procesos (sistemas de gestión, técnicas profesionales,
soportes o programas) y productos (maquinaria, materiales,
servicios) de la empresa.
o Factores económicos: refiere a la dinámica económica, situación
del mercado de trabajo, recursos, infraestructuras, aspectos
propiciados por la sociedad que puedan desarrollar oportunidades
o amenazas para la administración organizacional; Finch (1996)
expresa que “Condiciones y tendencias generales de la economía
que pueden ser factores en las actividades de la organización”
(Citado por Barrios, I; 2011)
o Factores político-legales: interacción de leyes, agencias
gubernamentales y organismos reguladores, que impactan en la
conducta de las organizaciones, así como a la sociedad.
o Factores globales: elementos externos a la economía nacional
que se observan cuando la organización realiza importaciones,
exportaciones o compite con organizaciones foráneas dentro o
fuera del país.
COMPETITIVIDAD: Si la
empresa no es capaz de
innovar puede desaparecer
EFICACIA: PRODUCTIVIDAD:
EFICIENCIA: Logro de
Capacidad para Relacion entre el
metas con la menor
conseguir un resultado producto y la materia
cantidad de recursos
deseado prima
De manera que una empresa debe estar abierta y ser flexible a los cambios del
entorno (tecnología, cambios en los consumidores, reglamentos gubernamentales,
certificaciones, incremento de costos de producción, aspectos socioculturales dentro y
fuera de la empresa, entre otras), en otras palabras, aprovechar la problemática como
área de oportunidad y crear soluciones a nivel organizacional; el D.O. se centra en dos
tipos de cambio organizacional:
Cambios de Primer Orden: Cuando hay cambios, pero no hay control sobre
los mismos, generando resultados que pueden sabotear las metas.
Cambios de Segundo Orden: Ocurren debido a la intervención de
trabajadores internos o externos, siguiendo un plan concreto que da
resultados positivos siguiendo, teniendo como objetivo el prosperar de la
empresa (ej. Modificar la misión y visión de la empresa).
4.5.5 Reingeniería.
Actualmente el entorno empresarial se enfrenta a constantes cambios, a
exigencias del mercado y a las nuevas tecnologías, por lo que es importante
familiarizarnos con la reingeniería, Michael Hammer y James Champy (1993) expresan
que el pensamiento discontinuo es la esencia de la reingeniería y lo describen como “la
identificación y el abandono de reglas anticuadas y de supuestos fundamentales que
sustentan las operaciones comerciales corrientes” , en otras palabras la reingeniería es
volver a empezar y trabajar inteligentemente utilizando menos recursos generando
mayores resultados, enfocándose en la satisfacción del cliente interno y externo
mediante la mejora de procesos y reducción de costos, en la mejora radical orientada
al mercado tomando un enfoque competitivo y el ser radicales y reescribir reglas.