Tesis – antecedentes

Matriz de antecedentes

características datos
autores Ramírez y Gonzales
año 2017
Titulo de la tesis Calidad de servicio y satisfacción del usuario ….2017
universidad Universidad privada telesup
país Peru
Obtención de titulo / Titulo / grado de maestría
grado
Objetivo general / Existe relación significativa entre calidad de servicio y
hipótesis satisfacción del usuario ..2017
general
enfoque Cuantitativo - mixta
nivel Descriptivo – correlacional
tipo aplicada
diseño No experimental
Población / muestra / 60/60 causal – no probabilístico - intencional
muestreo
Técnica / instrumento Encuesta – cuestionario
resultado Nivel del calidad de servicio 65%
Nivel de satisfacción 78%
Conclusiones

Se entrega las 10 fichas el 4 de agosto 5 nacional y 5 internacional

A partir del 2013 al 2018

Para el plan trabajar mas de