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SISDECOR Número: 0.

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PROCEDIMIENTO SEGUIMIENTO Y MONITOREO DE LA PLATAFORMA


TECNOLÓGICA
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1. Objetivo
Identificar rápidamente fallas, cuellos de botella o bajo rendimiento de la Plataforma
Tecnológica de SISDECOR, que permitan prevenir caídas del hardware y bajo
desempeño del software.
2. Alcance
El presente documento aplica a los funcionarios encargados del monitoreo de hardware y
software de la plataforma tecnológica del SISDECOR y a todos aquellos funcionarios que
se vean involucrados en dicho proceso.
3. Área Emisora
Departamento de Tecnologías de Información DTI, Comité de TI CI, Administrador de
Monitorea AM
4. Referencia
a. Registros/Datos
Departamento de Tecnologías de Información (DTI): Es la instancia dueña del proceso de
Seguimiento y Monitoreo de la Plataforma Tecnológica. Es responsable de definir el
alcance que abarcará el Seguimiento y Monitoreo de la Plataforma Tecnológica
Comité de TI (CTI): Es el grupo de funcionarios que realizarán la definición de los
requerimientos necesarios para el monitoreo y los elementos que se monitorearán.
Administrador de Monitoreo (AM): Es el funcionario que tendrá a su cargo la
administración del monitoreo, comprobando e informando fallas en los equipos y
sistemas, realizando estudios y todo lo relacionado al monitoreo de la Plataforma
Tecnológica de SISDECOR.

5. Definiciones
Concepto Definición
Monitoreo: Es el proceso mediante el cual se controla el
comportamiento de los diferentes recursos, los más
importantes de la Plataforma Tecnológica de SISDECOR.
Umbrales: Son los valores dentro de los cuales se considera que el
comportamiento de los diferentes recursos se encuentran
correctos, se utilizan para determinar si un componente
está fallando o trabajando de forma anómala
Matriz RACI (matriz de Se utiliza para relacionar actividades con recursos
asignación de (individuos o equipos de trabajo) para asegurar que cada
responsabilidades): uno de los Componentes del alcance esté asignado a un
individuo o a un equipo. En la siguiente tabla se explica en
qué consiste cada rol.
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6. Entradas y Salidas
Entradas Salidas

PO3: Definir la arquitectura de la AI5:Adquirir recursos de TI


información. AI7:Instalar y acreditar soluciones y
PO8: Administrar calidad cambios
PO10: Administrar proyectos DS12:Administrar el ambiente físico
AI1:Identificar soluciones automatizadas PO3:Definir la arquitectura de la
AI6:Administrar cambios información
DS3: Administrar desempeño y capacidad DS3:Administrar desempeño y
capacidad
AI4:Facilitar la operación y el
uso
DS1:Definir y administrar niveles de
servicio

7. Diagrama de Flujo
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8. Detalle del Procedimiento

8.1. Descripción del procedimiento


DTI
Determina si se requiere una herramienta de monitoreo. En caso de que se requiera una
herramienta de monitoreo se va al paso siguiente. Si no se requiere, omitir el siguiente
paso.
Ejecuta el subproceso Definición del Monitoreo

Administrador de Monitoreo
Determina si se requiere establecer / modificar los umbrales críticos y los umbrales de
alertas.
Estas definiciones o modificaciones se pueden presentar por cambios en los SLA o bien,
en las necesidades del negocio. En caso que se requiera establecer / modificar los
umbrales, se va al paso siguiente.
Determina si se generó una alerta en el monitoreo de algún elemento. En caso de que se
generara una alerta.
Realiza una revisión de la alerta que se generó, determinando la urgencia de la misma y
la necesidad de escalar la alerta, o si es posible y permitido realizar la solución para
contrarrestar la alerta.
Ejecuta el proceso Administración de Incidentes para escalar la alerta recibida y darle el
Tratamiento adecuado.

DTI
Determina si requiere solicitar un estudio del monitoreo de la Infraestructura de TI. Los
estudios del monitoreo de la Infraestructura son necesarios cuando se requiere tomar
decisiones, conocer el comportamiento de los elementos monitoreados, entre otros.
En caso de que se requiera solicitar el monitoreo de la Infraestructura de TI se va al paso
siguiente. Si no, omitir el siguiente paso.
Solicita por medio de un correo electrónico al Administrador de Monitoreo el estudio del
monitoreo por medio del Formulario FOR-PRC-Solicitud Estudio de Monitoreo, indicando:
Elementos monitoreados que se incluirán dentro del estudio.
Periodo de monitoreo.

Administrador de Monitoreo
Envía por medio de un correo electrónico el informe con el estudio de monitoreo de la
Infraestructura de TI solicitado

DTI
Recibe el informe del estudio de monitoreo de la Infraestructura de TI y lo evalúa,
además de ser necesario basado en esos estudios se pueden tomar decisiones
estratégicas para la DTI relacionadas con la Infraestructura de TI,
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Administrador de Monitoreo
Realiza la sincronización de los relojes de los sistemas de procesamiento de información
relevantes con una estándar acordado y basado en una fuente que proporcione la hora
exacta acordada.
Termina el proceso.

9. RACI (Matriz de responsabilidades por actor) <Un actor no puede repetir. Se


muestra todos los pasos del procedimiento>.
No. Proceso R A> C I
Responsable Aprobador Consultado Informado

1 Establecer umbrales de AM AM DTI


alertas y umbrales
críticos.

2 Configurar elemento y AM AM DTI


comprobar alerta

3 Realizar estudio del AM AM DTI


monitoreo de la
Infraestructura de T

4 Tomar decisiones DTI DTI


relacionadas a la
Infraestructura de TI

5 Identificar los CTI CTI AM DTI


requerimientos de la
herramienta de
monitoreo requerida.

6 Entregar propuesta CTI CTI DTI


de AM
requerimientos de
herramienta de
monitoreo
7 Realizar y enviar DTI DTI CTI
observaciones para
corrección de la
propuesta de
requerimientos
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8 Aprobar propuesta de DTI DTI CTI


requerimientos de AM
herramienta de
monitoreo.

9 Implementar herramienta AM AM DTI


de monitoreo.

10 Implementar bitácoras AM AM DTI


de seguridad de los
elementos a monitorear.

10. Historial de Cambios


Versión Fecha Cambio Realizado Responsable

0.1 19/07/2018 Roselyn Sibaja Vargas