Trabajo Final Ao X Karla Alfaro

Índice
RESUMEN.............................................................................................2
...........................................................................................................2
INTRODUCCIÓN....................................................................................3
MARCO CONTEXTUAL............................................................................5
ANTECEDENTES....................................................................................5
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA..........................................................6
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN.........................................................7
JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN...................................................7
MARCO TEÓRICO..................................................................................8
LA INVESTIGACIÓN.......................................................................................................8
ANÁLISIS CUANTITATIVO.................................................................................................9
LOS MÉTODOS CUANTITATIVOS EN LA PRÁCTICA.......................................................................9
PROGRAMACIÓN LINEAL................................................................................................11
Supuestos básicos de programación lineal....................................................12
Formulación de problemas de programación lineal.......................................12
DISTRIBUCIÓN POISSON...............................................................................................13
DISTRIBUCIÓN EXPONENCIAL..........................................................................................14
DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN....................................................15
MAXIMIZAR OPERACIÓN – ATENCIÓN DE LA DEMANDA..............................................................16
RESULTADOS Y ANÁLISIS....................................................................18
CONCLUSIONES..................................................................................19
BIBLIOGRAFÍA....................................................................................21
Optimización aplicada a 2
Resumen
El presente trabajo de investigación busca aplicar los diferentes métodos
estadísticos diseñados para conocer el comportamiento de ciertas
situaciones y poder tomar decisiones para mejora y optimización de los
servicios que ofrece una empresa. Cuando se brindan servicios lo importante
es siempre la satisfacción del cliente es por eso que se busca a toda costa no
jugar con un recurso sumamente importante para él, el tiempo. La
investigación se centrará en un proyecto educativo llamado Casa Telmex que
pertenece al Programa de Cultura Digital de la Fundación Carlos Slim, este
tiene como objetivo principal impartir talleres a niños, jóvenes y adultos
orientados a enseñar el uso de herramientas de cómputo y que esto les sirva
como inclusión al mundo de la tecnología. La situación que se analizará es el
aprovechamiento que se da a los recursos de Casa Telmex Tapachula, ya
que existe una discrepancia entre la cantidad de visitantes inscritos y la
cantidad que aprovechan constantemente el recurso. Para esto se utilizarán
diferentes métodos como la Distribución Poisson en conjunto con la
Distribución Exponencial ya que trataremos el caso de atención al cliente,
esto se hace específicamente en el área de recepción. Mediante estos
métodos se pretende optimizar al máximo cada uno de los procesos que
implica el préstamo de estos servicios, ayudando así a que una mayor
cantidad de visitantes aprovechen al máximo los recursos y se beneficien de
los servicios prestados.

Introducción
Actualmente la importancia de tomar decisiones adecuadas para el beneficio
de la empresa es algo prioritario, un buen administrador debe conocer a
fondo los diferentes métodos que puede aplicar para la toma de decisiones.
Los diferentes rubros de las empresas no es una limitante para utilizar estos
métodos. La exigencia del mercado lleva a los líderes de las empresas a
tener un mayor control sobre los cambios que deben realizar para adaptarse
a la economía actual.
El presente trabajo de investigación tiene como finalidad examinar y
aplicar algunos métodos para la toma de decisiones, estos, pueden ser
utilizados para conocer cómo obtener el mayor rendimiento o como reducir
los recursos invertidos al máximo, considerando un empresa con objetivos
económicos trazados esto se llamaría reducir costos y/o maximizar ganancias
pero, ¿qué sucede cuando el giro de la empresa no tienen nada que ver con
lo económico sino con el compromiso social?
Cuando hay una responsabilidad y un compromiso social únicamente
entonces el enfoque de la toma de decisiones varía. El caso que vamos a
tratar en este trabajo de investigación tiene que ver con un proyecto
educativo enfocado a ser un complemento en la educación de los niños y
jóvenes de nuestro país, se trata de Casa Telmex.
A lo largo de este trabajo de investigación veremos datos históricos de
atención a la comunidad, cómo impactan las actividades realizadas por este
proyecto en los diferentes ámbitos de la sociedad así como los cambios que
se pueden aplicar para atender a la mayor cantidad de personas con la mejor
calidad posible.
Marco contextual
Casa Telmex es un proyecto educativo que tiene como objetivo incursionar a
la niñez y la juventud de nuestro país, de nuestro estado, de nuestra
comunidad en las tecnologías actuales y llegar a ser un complemento en su
educación con la finalidad de forjar una nueva generación de mexicanos con
valores y conocimientos sólidos.
Casa Telmex lleva operando un año y seis meses en la ciudad de
Tapachula, Chiapas, cuenta con una amplia gama de talleres que se
imparten a niños y jóvenes, donde aprenden a utilizar la computadora como
una herramienta tecnológica que puede aportar considerablemente a su
educación. Los servicios que este proyecto presta a la comunidad no tienen
costo alguno.
Ha tenido un impacto positivo en muchos niños y jóvenes de la
localidad pero eso no exime que la labor que aún se realiza se pueda llevar a
cabo con una mayor eficiencia, haciendo todo por llegar a más y más
personas.
Antecedentes
Casa Telmex opera actualmente bajo un esquema que le permite atender a
una población de 200 visitantes diarios, cuenta con una plantilla de más de
3100 inscritos entre niños, jóvenes y adultos, el área de atención
predominante son los niños de entre 8 y 12 años. La plataforma educativa
con la que cuenta consta de más de 210 talleres que comprenden temas
diversos entre computacionales y de valores. Se inscriben un promedio de 15
nuevos visitantes por semana.
¿Cómo optimizar el recurso con el que se cuenta para atender a la
mayor cantidad de visitantes? Casa Telmex cuenta con 8 salas y 75 equipos
de cómputo. El personal que labora en las instalaciones está capacitado para
impartir cada uno de los talleres que conforma la plataforma educativa, este
staff está compuesto de 8 personas que imparten talleres sin contar al
personal administrativo, tiene un horario efectivo de 8 horas diarias por 6 días
de la semana.
Conseguir la mayor cantidad de visitantes diarios conlleva realizar
cambios en algunos procesos, desde inscripción hasta la impartición de los
talleres. Este es nuestro objeto de estudio para este trabajo de investigación.
Planteamiento del problema

Casa Telmex tiene capacidad para atender aproximadamente a 600
visitantes diarios, tomando en cuenta las instalaciones y según los datos que
se tienen hasta el momento expuesto en los antecedentes de este trabajo de
investigación, se encuentra operando al 30% de su capacidad total, la
pregunta es, ¿cómo se puede lograr obtener un mayor beneficio de las
instalaciones y del personal y abarcar así una mayor población?
Si se compara la cantidad de inscritos con la cantidad de visitantes que
constantemente asisten a Casa Telmex estamos hablando que tan solo el
6.45% de la población total está asistiendo de forma regular.

Objetivos de la investigación
• Aplicar métodos cuantitativos para tomar decisiones utilizando los
datos históricos con los que cuenta Casa Telmex.
• Estimar la distribución adecuada del personal para lograr una mayor
eficiencia en las actividades que se realizan y el servicio que se presta.
• Conocer cuál sería la oferta adecuada de talleres para cubrir la
demanda del servicio.
• Sugerir mejoras en las diferentes áreas de servicio basadas en el
análisis previo.
Justificación de la investigación
Las actividades que han venido desempeñado han dado buenos resultados,
con esta investigación se pretende conocer cuáles serían las mejoras que se
pueden realizar a cada uno de los procesos en la atención y préstamo del
servicio que se ofrece.
El grado de eficiencia actual es aceptable pero se tiene como premisa
principal que se puede mejorar y debido al tiempo que se lleva operando bajo
cierto esquema de trabajo es importante ahora aplicar las diferentes
herramientas que se han desarrollado para identificar y conocer más a detalle
las áreas de oportunidad que se tienen.

Marco teórico
La investigación
La investigación es un proceso riguroso, cuidadoso y sistematizado en el que
se busca resolver problemas, bien sea de vacío de conocimiento
(investigación científica) o de gerencia, pero en ambos casos es organizado y
garantiza la producción de conocimiento o de alternativas de solución viables.
A partir de esto es posible hacer una reflexión acerca del enfoque que
de allí se desprende: Si estamos tratando la investigación científica, es
posible desarrollar dos enfoques importantes: el cualitativo y el cuantitativo,
en el primero se entiende que la cantidad es parte de la cualidad, además de
darse mayor atención a lo profundo de los resultados y no de su
generalización; mientras que en el enfoque cuantitativo, lo importante es la
generalización o universalización de los resultados de la investigación.
Por tanto, en una investigación no es conveniente hablar, ni de
Paradigma Cualitativo, Metodología Cualitativa o Investigación Cualitativa;
puesto que lo cualitativo o cuantitativo son enfoques de la investigación
científica, y ambos pueden ser usados en una misma investigación,
interaccionando sus metodologías.

Figura 1. La función del análisis cualitativo y cuantitativo.
Análisis cuantitativo
En la Figura 1 vemos que el análisis cuantitativo comienza una vez que el
problema se ha estructurado. Por lo general, para transformar una
descripción más bien general de un problema en un problema bien definido
que puede abordarse por medio del análisis cuantitativo se requiere
imaginación, trabajo en equipo y un esfuerzo considerable. Entre más
participe el analista en el proceso de estructuración del problema, más
probabilidad habrá de que el análisis cuantitativo subsiguiente tenga una
contribución importante en el proceso de toma de decisiones.
Para aplicar exitosamente el análisis cuantitativo a la toma de
decisiones, el analista debe colaborar estrechamente con el administrador o
usuario de los resultados. Cuanto el analista cuantitativo y el administrador
acuerden que el problema se ha estructurado adecuadamente, puede
comenzar el trabajo de elaborar un modelo para representar el problema en
forma matemática. Es entonces cuando pueden emplearse procedimientos
de solución para encontrar la mejor solución para el modelo. Esta mejor
solución para el modelo se convierte en una recomendación para el tomador
de decisiones. El proceso de elaborar y solucionar modelos es la esencia del
proceso del análisis cuantitativo.
Los métodos cuantitativos en la práctica

A continuación presento una breve reseña de los métodos cuantitativos más
conocidos, a lo largo de los años los profesionales han encontrado
numerosas aplicaciones para lo siguiente:
Programación lineal. La programación lineal es un enfoque para la solución
de problemas elaborado para situaciones que implican maximizar o minimizar

una función lineal sujeta a restricciones lineales que limitan el grado en que
puede perseguirse el objetivo.
Programación de proyectos PERT/CPM. En muchas situaciones, los
gerentes son responsables de planear, programar y controlar proyectos que
consisten en numerosos trabajos o tareas separados realizados por una
variedad de departamentos, individuos, etc. PERT (siglas en inglés de técnica
de evaluación y revisión de programas) y CMP (siglas en inglés de método de
ruta crítica) ayudan a los gerentes a cumplir sus responsabilidades de
programación de proyectos.
Modelos de líneas de espera o de colas. Los modelos de líneas de espera
ayudan a los gerentes a entender y tomar mejores decisiones concernientes
a la operación de sistemas que implican líneas de espera.
Simulación. La simulación es una técnica para modelar la operación de un
sistema y emplea un programa de computadora para modelar la operación y
ejecutar cálculos de simulación.
Análisis de decisiones. El análisis de decisiones puede usarse para
determinar estrategias óptimas en situaciones que implican varias
alternativas de decisión y un patrón de eventos futuros inciertos o llenos de
riesgo.
Pronóstico. Lo métodos de pronósticos son técnicas que pueden usarse para
predecir aspectos futuros de la operación de un negocio.
Modelos de procesos de Markov. Los modelos de procesos de Markov son
útiles para estudiar la evolución de ciertos sistemas a lo largo de ensayos
repetidos. Por ejemplo, los procesos de Markov se han usado para describir
la probabilidad de que una máquina, trabajando durante un periodo,
funcionará o se descompondrá en otro periodo.
Programación lineal
En los últimos 50 años, la programación lineal se ha aplicado extensamente
a problemas militares, industriales, financieros, de comercialización, de
contabilidad y agrícolas. Aún cuando estas aplicaciones son diversas, todos
los problemas de programación lineal comparten cuatro propiedades.
Todos los problemas buscan maximizar o minimizar alguna cantidad,
por lo general la utilidad o el costo. Se hace referencia a esta propiedad como
la función objetivo de un problema de programación lineal. Este objetivo debe
ser establecido con claridad y definido matemáticamente.
La segunda propiedad que los problemas de programación lineal
tienen en común es la presencia de limitaciones y restricciones que acotan el
grado al cual se puede alcanzar un objetivo. Se desea por consiguiente
maximizar o minimizar una cantidad (la función objetivo) sujeta a recursos
limitados (las restricciones).
Deben existir cursos de acción alternativos entre los cuales se pueda
elegir. Los objetivos y restricciones en los problemas de programación lineal
se pueden expresar en términos de ecuaciones o desigualdades lineales.
Una relación matemática lineal solo significa que todos los términos utilizados
en la función objetivo y en las restricciones son de primer grado (es decir no
se elevan al cuadrado, ni a la tercera, ni a una potencia mayor, ni aparecen
más de una vez). Con frecuencia se verá el término desigualdad cuando se
analizan problemas de programación lineal.

Supuestos básicos de programación lineal

Técnicamente existen cinco requerimientos principales de un problema de
programación lineal a los cuales hay que tomar en consideración.
Se suponen que existen condiciones de certeza, esto es, se conocen
con certeza los números en el objetivo y restricciones y no cambian durante
el periodo que se está estudiando.
También se supone que existe proporcionalidad entre el objetivo y las
restricciones. Esto significa que si la producción de 1 unidad de un producto
utiliza 3 horas de un recurso particular escaso, entonces producir 10 de ese
producto utiliza 30 horas del recurso.
La hipótesis de la tercera regla está relacionada con la aditividad, es
decir, que el total de todas las actividades es igual a la suma de las
actividades individuales.
También se supone la divisibilidad, es decir, que las soluciones no
tienen que ser números (enteros). En su lugar, son divisibles y pueden tomar
cualquier valor fraccionario.
Por último se supone que todas las respuestas o variables son no
negativas. Los valores negativos de cantidades físicas son imposibles;
simplemente no se pueden producir un número negativo de sillas, camisas,
lámparas o computadoras.
Formulación de problemas de programación lineal

La formulación de un programa lineal implica desarrollar un modelo
matemático para representar al problema administrativo. En consecuencia,
para formular un problema lineal, es necesario entender a cabalidad el
problema administrativo que se enfrenta. Una vez que éste se entiende se

puede comenzar a desarrollar el enunciado matemático del mismo. Los
pasos para formular un programa lineal son los siguientes:
1. Entender por completo el problema administrativo que enfrenta.
2. Identificar los objetivos y las restricciones.
3. Definir las variables de decisión.
4. Utilizar las variables de decisión para escribir las expresiones
matemáticas de la función objetivo y de las restricciones.
Una de las aplicaciones de programación lineal más común es el
problema de mezcla de productos. En general se producen dos o más
productos utilizando recursos limitados como personal, máquinas, materia
prima, etc. La utilidad que la firma busca para maximizar está basada en la
contribución a la utilidad por unidad de cada producto. A la compañía le
gustaría determinar cuántas unidades de cada producto deberá fabricar para
maximizar la utilidad total dados sus recursos limitados.
Distribución Poisson
La Distribución de Poisson se emplea para describir varios procesos, entre
otros la distribución de las llamadas telefónicas que llagan a un conmutador,
la demanda (necesidades) de servicios en una institución asistencial por
parte de los pacientes, los arribos de los camiones y automóviles a la caseta
de cobro y el número de accidentes en un cruce. Los ejemplos citados tienen
un elemento en común, pueden ser descritos por una variable aleatoria
discreta que asume valores enteros (0,1,2,3,4,5 y así sucesivamente).
El número de enfermos que llegan a un consultorio en cierto intervalo
de tiempo será de 0,1,2,3,4,5 o algún otro número entero. De manera

análoga, si se cuenta el número de automóviles que llegan a una caseta de
cobro durante un periodo de diez minutos, el número será entero.
La distribución de Poisson, según hemos señalado, se refiere a ciertos
procesos que pueden ser descritos con una variable aleatoria discreta. La
letra x suele representar esa variable y puede además asumir valores enteros
(0,1,2,3 etc..) . Utilizamos la letra X mayúscula para representar la variable
aleatoria y la x minúscula para designar un valor específico que puede asumir
la X mayúscula. La probabilidad de exactamente x ocurrencias en una
distribución de Poisson se calcula mediante la fórmula:
λx e −λ
P( x) = f ( x; λ) =
k!
λx= Lambda (número medio de ocurrencias por intervalo de tiempo) elevada a
la potencia x.
e-λ = e = 2.71828 elevado a la potencia de lambda negativa.
x! = x factorial.
Distribución exponencial
A pesar de la sencillez analítica de sus funciones de definición, la distribución
exponencial tiene una gran utilidad práctica ya que podemos considerarla
como un modelo adecuado para la distribución de probabilidad del tiempo de
espera entre dos hechos que sigan un proceso de Poisson. De hecho la
distribución exponencial puede derivarse de un proceso experimental de
Poisson con las mismas características que las que enunciábamos al estudiar
la distribución de Poisson, pero tomando como variable aleatoria, en este
caso, el tiempo que tarda en producirse un hecho.

Obviamente, entonces, la variable aleatoria será continua. Por otro
lado existe una relación entre el parámetro a de la distribución exponencial,
que más aparecerá, y el parámetro de intensidad del proceso λ, esta relación
es α = 1/ λ.
Al ser un modelo adecuado para estas situaciones tiene una gran
utilidad en los siguientes casos:
• Distribución del tiempo de espera entre sucesos de un proceso de
Poisson
• Distribución del tiempo que transcurre hasta que se produce un fallo, si
se cumple la condición que la probabilidad de producirse un fallo en un
instante no depende del tiempo transcurrido. Aplicaciones en fiabilidad
y teoría de la supervivencia.
Por lo tanto tenemos la siguiente fórmula para el cálculo de la
distribución exponencial:
Desarrollo de la investigación
Para realizar el análisis cuantitativo debemos hacerlo de manera secuencial y
lógica así que vamos a definir las variables implicadas en este tema de
investigación.
Casa Telmex tiene un horario de operación de 9:00 a 13:00 y de 15:00
a 19:00, es este tiempo se imparten 6 horas activas de taller, 3 en cada turno
y actualmente se reporta en promedio 67 visitas por la mañana y 133 por la

tarde, para lograr esto se programan 6 actividades por hora y para ellos se
destinan 6 instructores del total de 8.
En este espacio se atienden 4 grupos definidos de visitantes los cuales
están agrupados por edades, 4 a 7 años 1 sala, 8 a 12 años 2 salas, 13 a 18
años 2 sala y mayores de 18 años 1 sala, esto nos da un total de 6 salas
disponibles para talleres educativos, de estas, 2 de ellas son salas dinámicas
que no cuentan con equipo de cómputo. Existen 2 salas más que no se dan
talleres pero se atiende a niños que hacen la tarea dentro de las
instalaciones.
La plantilla general de talleres está definida por un total de 214 talleres
de los cuales 28 son destinados para 4 a 7 años, 133 para 8 a 12 años, 39
para 13 a 18 años y 14 para mayores de 18 años.
La población inscrita asciende a 3114 hasta la fecha distribuyéndose
de la siguiente manera, 317 niños de 4 a 7 años, 1688 niños de 8 a 12 años,
690 jóvenes de 13 a 18 años y 419 personas adultas.
Maximizar operación – atención de la demanda

El objetivo, como se ha plasmado anteriormente, es maximizar la atención de
la población en general, por lo tanto se analizará mediante el Método Simplex
los datos expuestos para lograr encontrar la mejor combinación de operación.
Se definen la variables de la función objetivo que para este caso son
los grupos de edades en los que se clasifican los visitantes, así como las
diferentes restricción a tomar en cuenta, a saber, cantidad de salas por grupo
y talleres destinados para cada grupo, la siguiente tabla muestra esta
información para realizar el análisis por semana.

Mayor de Condici
4 a 7 8 a 12 13 a 18 18 ón
Salas 1 2 2 1 <= 8
Horas 36 108 108 36 <= 288
Atención
semana 132 798 102 168
El sistema de ecuaciones queda como sigue:
Maximizar función Objetivo
Sujeto a:
Los datos serán analizados desde la óptima semanal, por lo tanto la
función objetivo nos dice que para cada rango de edad se atiende
actualmente la cantidad expuesta en la función (aproximación). Se tienen 8
salas de las cuales solo 6 se utilizan para atender la demanda de estos
grupos. El tiempo destinado para atender a estos visitantes en la semana es
el que se estipula en la restricción de la tabla, dentro de las 288 horas que la
Casa está abierta al público.
Se utilizará el programa WinQSB para encontrar la solución a este
sistema de ecuaciones mediante el Método Simplex.
La solución que nos da el programa es la siguiente:

Resultados y análisis
Como se puede observar en la tabla de resultados en el apartado
anterior se tiene para un valor óptimo de operación para el rango de 8 a 12
años la cantidad de 2.667 de sala, como no podemos asignar partes de sala
entonces se redondeará el resultado asignando de las 2 salas que quedan 1
sala más para este rango. Esto optimizará en gran medida la operación de la
Casa ya que se podrá atender mejor la demanda de este rango de edades
considerando que, según las estadísticas, es el grupo con mayor cantidad de
inscritos.
Cada sala que utiliza computadoras tiene un rendimiento óptimo en la
semana de 36, con esto podemos ver que ampliar 36 horas la atención de los
chicos de 8 a 12 optimiza la atención que se les presta en cuanto a la
impartición de talleres.
Para 2 salas con 8 a 12 se atienden en promedio 798 visitantes,
aplicando este esquema de 3 salas podrían atenderse en promedio un total
de 1197 visitantes en este grupo, esto beneficiaría a muchos niños que
desean utilizar los servicios de la casa y que debido a la demanda no han
tenido la oportunidad de hacerlo.
Conclusiones
Utilizando los métodos cuantitativos se pudo observar una deficiencia en la
operatividad de las instalaciones ya que se estaba desperdiciando un espacio
que bien apoyaba en gran medida la demanda que se tiene en Casa Telmex.
Es una satisfacción adicional saber que este análisis ha permitido
llevarlo a cabo en la realidad e implementar la medida a la que se llegó a
través del análisis de la información.
Se ha presentado la propuesta para incrementar las salas de atención
para los chicos de 8 a 12 con la justificación del estudio de investigación que
se ha realizado, es por ello que actualmente se está gestionando la
autorización para que así sea.
Por otra parte al utilizar los métodos cuantitativos en lo personal me
permite tener un panorama mucho más amplio sobre alguna problemática

presentada y me hace más diestro al momento de utilizar este tipo de
métodos para tomas las decisiones más acertadas.
Puedo decir que la programación lineal se vuelve una herramienta
sumamente indispensable en el área administrativa ya que es un apoyo vital
al momento de tomar decisiones de mucho riesgo.

Bibliografía
• Mendoza, Rudy [En línea] Investigación cualitativa y cuantitativa,
diferencias y limitaciones. Enero 2006. Recuperado el 09 de Abril de
2010 de
http://www.insp.mx/Portal/Centros/ciss/nls_new/docs/dip_lsp/investigaci
on.pdf
• Render, B., Stair, M.R., Hanna, M.E. (2006). Métodos Cuantitativos
para los Negocios. 9a Edición. México: Pearson Prentice Hall. Pp. 6 y 7.
• Evaluación de proyectos [En línea] ¿En qué consiste la distribución
estadística de Poisson? Septiembre 2002. Recuperado el 09 de Abril de
2010 de
http://www.gestiopolis.com/recursos/experto/catsexp/pagans/eco/44/dist
ripoisson.htm
• Proyecto CEACES [En línea] Distribución exponencial. Universidad de
Valencia. Recuperado el 09 de Abril de 2010 de
http://www.uv.es/ceaces/base/modelos%20de
%20probabilidad/exponencial.htm

Trabajo Final Ao X Karla Alfaro

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Trabajo Final Ao X Karla Alfaro

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Índice

El presente trabajo de investigación busca aplicar los diferentes métodos

estadísticos diseñados para conocer el comportamiento de ciertas

situaciones y poder tomar decisiones para mejora y optimización de los

servicios que ofrece una empresa. Cuando se brindan servicios lo importante

jugar con un recurso sumamente importante para él, el tiempo. La

investigación se centrará en un proyecto educativo llamado Casa Telmex que

pertenece al Programa de Cultura Digital de la Fundación Carlos Slim, este

tiene como objetivo principal impartir talleres a niños, jóvenes y adultos

orientados a enseñar el uso de herramientas de cómputo y que esto les sirva

como inclusión al mundo de la tecnología. La situación que se analizará es el

aprovechamiento que se da a los recursos de Casa Telmex Tapachula, ya

que existe una discrepancia entre la cantidad de visitantes inscritos y la

cantidad que aprovechan constantemente el recurso. Para esto se utilizarán

diferentes métodos como la Distribución Poisson en conjunto con la

Distribución Exponencial ya que trataremos el caso de atención al cliente,

esto se hace específicamente en el área de recepción. Mediante estos

métodos se pretende optimizar al máximo cada uno de los procesos que

implica el préstamo de estos servicios, ayudando así a que una mayor

cantidad de visitantes aprovechen al máximo los recursos y se beneficien de

los servicios prestados.

Actualmente la importancia de tomar decisiones adecuadas para el beneficio

de la empresa es algo prioritario, un buen administrador debe conocer a

métodos. La exigencia del mercado lleva a los líderes de las empresas a

El presente trabajo de investigación tiene como finalidad examinar y

aplicar algunos métodos para la toma de decisiones, estos, pueden ser

utilizados para conocer cómo obtener el mayor rendimiento o como reducir

los recursos invertidos al máximo, considerando un empresa con objetivos

económicos trazados esto se llamaría reducir costos y/o maximizar ganancias

lo económico sino con el compromiso social?

Cuando hay una responsabilidad y un compromiso social únicamente

entonces el enfoque de la toma de decisiones varía. El caso que vamos a

tratar en este trabajo de investigación tiene que ver con un proyecto

educativo enfocado a ser un complemento en la educación de los niños y

jóvenes de nuestro país, se trata de Casa Telmex.

A lo largo de este trabajo de investigación veremos datos históricos de

atención a la comunidad, cómo impactan las actividades realizadas por este

se pueden aplicar para atender a la mayor cantidad de personas con la mejor

Casa Telmex es un proyecto educativo que tiene como objetivo incursionar a

la niñez y la juventud de nuestro país, de nuestro estado, de nuestra

comunidad en las tecnologías actuales y llegar a ser un complemento en su

educación con la finalidad de forjar una nueva generación de mexicanos con

valores y conocimientos sólidos.

Casa Telmex lleva operando un año y seis meses en la ciudad de

Tapachula, Chiapas, cuenta con una amplia gama de talleres que se

imparten a niños y jóvenes, donde aprenden a utilizar la computadora como

una herramienta tecnológica que puede aportar considerablemente a su

educación. Los servicios que este proyecto presta a la comunidad no tienen

Ha tenido un impacto positivo en muchos niños y jóvenes de la

3100 inscritos entre niños, jóvenes y adultos, el área de atención

predominante son los niños de entre 8 y 12 años. La plataforma educativa

diversos entre computacionales y de valores. Se inscriben un promedio de 15

nuevos visitantes por semana.

¿Cómo optimizar el recurso con el que se cuenta para atender a la

mayor cantidad de visitantes? Casa Telmex cuenta con 8 salas y 75 equipos

de cómputo. El personal que labora en las instalaciones está capacitado para

staff está compuesto de 8 personas que imparten talleres sin contar al

personal administrativo, tiene un horario efectivo de 8 horas diarias por 6 días

Conseguir la mayor cantidad de visitantes diarios conlleva realizar

cambios en algunos procesos, desde inscripción hasta la impartición de los

talleres. Este es nuestro objeto de estudio para este trabajo de investigación.

Planteamiento del problema

se tienen hasta el momento expuesto en los antecedentes de este trabajo de