Buenas tardes profesor y compañeros:

En tiempos de transformación digital, el cliente es algo así como el centro del Universo. Los
usuarios tienen a mano una oferta amplísima que les permite cambiar de unos productos a otros
con una enorme facilidad, y de un altavoz potentísimo como es Internet, con sus páginas de
opinión y sus redes sociales, que convierten cada experiencia de usuario en una potencial bomba
viral.

Por todo ello, si la atención al usuario siempre había sido muy importante, ahora se ha convertido
en una cuestión capital. Una buena atención al cliente puede premiarte con un usuario fiel que
podría incluso recomendarte por múltiples vías de comunicación. Sin embargo, una mala atención
al cliente puede suponer, no sólo su pérdida, sino la de muchos potenciales usuarios por culpa de
un posible río de publicidad negativa.

Ofrecer un buen servicio de atención al usuario no es sencillo. Requiere tener valores personales
que no todo el mundo tiene, como la empatía o la paciencia, y una buena formación, tanto para
atender al cliente, como para conocer el negocio, como para saber utilizar las herramientas de
trabajo. Como en cualquier otro departamento de la empresa, la atención al usuario requerirá
contar con profesionales preparados, que conozcan la importancia de su trabajo y actúen en
consecuencia.

Saludos..