REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITECNICO

"SANTIAGO MARIÑO"
SEDE PRINCIPAL BARCELONA
INGENIERÍA INDUSTRIAL

Mercadotecnia

Profesor Bachiller:
Ing. Ramón Aray Mariselys Calma C.I: 25.812.047

Barcelona, Julio del 2018

 Índice

Introducción .................................................................................................... 3

La mercadotecnia ........................................................................................... 4

Enfoques de la Mercadotecnia........................................................................ 4

Mezcla de mercadotecnia ............................................................................... 5

Objetivos del sistema de mercadotecnia ........................................................ 6

Planificación y estrategia de la mercadotecnia ............................................... 7

La Mercadotecnia Integral .............................................................................. 9

Conclusión .................................................................................................... 11

Referencias ................................................................................................... 12

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 Introducción

La mercadotecnia, mercadeo o marketing es un campo

comparativamente novel; pero cosa en verdad extraña, también ha sido
desde siempre una de las profesiones más antiguas de la humanidad. El
estudio formal de "procesos y relaciones de intercambio" a los que
denominamos "mercadotecnia" y a veces "comercialización" o "mercadeo"
tuvo sus inicios en el decenio de 1920.

La necesidad de la mercadotecnia evolucionó como un proceso

histórico. Con la revolución industrial, que dio un espectacular impulso a los
medios de producción de artículos, la rapidez de las ventas no pudo
mantenerse a tono con la velocidad de la manufactura. Por consiguiente
comenzaron a aplicarse grandes cantidades de productos y se hizo
imperativo encontrar una solución.

De esta manera nacieron las necesidades de la mercadotecnia actual:

 Saber de antemano lo que el cliente quiere comprar y no

simplemente los artículos que consideramos conveniente
fabricar.
 Organizar un sistema de distribución que se acople a los
hábitos de nuestra industria.
 Tomar decisiones de producción y distribución sobre la
base de la retroalimentación proveniente del lugar de mercado.

3
La mercadotecnia

Es el conjunto de principios y prácticas que se realizan con el fin de

aumentar las ventas de un negocio; incluyéndo los procesos que se ponen
en marcha y los recursos que se invierten para conseguir dicho fin. Este
implica el análisis de la gestión comercial de la empresa para planificar
estrategias que permitan retener y fidelizar a los clientes, al mismo tiempo
que se intenta atraer a otros nuevos.

Enfoques de la Mercadotecnia

Enfoque de la Producción: Para Kotler y Armstrong (2005 p. 115) el

enfoque de producción…”es una forma de organización de mercadotecnia
que prevalece en un entorno económico caracterizado por la existencia de un
mercado potencial importante, pero donde hay escasez de oferta, siendo
insuficiente las capacidades de producción disponibles para las necesidades
de mercado”

Enfoque Producto: Kotler y Armstrong (2005 p.116) plantean que ”el

enfoque del producto es la forma de organización de mercadotecnia que
debe dedicar sus esfuerzos a lograr mejoramiento continuo del producto, por
cuanto los consumidores favorecerán los productos que ofrecen una calidad
y un desempeño superior y características innovadoras”.

Enfoque de Ventas: Para Lambin (2006 p. 75) el enfoque de ventas

”es una orientación hace énfasis en las ventas, considera que los
consumidores no comprarán los productos suficientes de la empresa, a
menos que ésta emprenda un esfuerzo de venta y promoción en gran
escala”.

Enfoque de Mercadotecnia Social: Para Stanton, W. y Futrell, C. (2008

p. 236). el enfoque de mercadotecnia social ”hace énfasis en la detección de
las necesidades, los deseos y los intereses de los mercados meta y, en

4
proporcionar la satisfacción deseada en una forma más efectiva y eficiente
que los competidores, en una forma que mantenga o mejore el bienestar de
los consumidores y de la sociedad”.

Mezcla de mercadotecnia

Es un conjunto de variables controlables que se combinan para lograr

un determinado resultado en el mercado meta, como influir positivamente en
la demanda, generar ventas y utilidades. La estrategia de mercadotecnia
está conformada por el conceptos de las 4 P´s que consisten en Producto,
Precio, Plaza (distribución) y Promoción. Por lo tanto los factores que
constituyen este concepto son los siguientes:

Producto o servicio: En mercadotecnia un producto es todo aquello

(tangible o intangible) que se ofrece a un mercado para su adquisición, uso o
consumo y que puede satisfacer una necesidad. Puede llamarse producto a
objetos materiales o bienes, servicios, personas, lugares, organizaciones o
ideas. Las decisiones respecto a este punto incluyen la formulación y
presentación del producto, el desarrollo específico de marca y las
características del empaque, etiquetado y envase, entre otras. Cabe decir
que el producto tiene un ciclo de vida (duración de éste en el tiempo y su
evolución) que cambia según la respuesta del consumidor y de la
competencia. Las fases del ciclo de vida de un producto son:

 Lanzamiento
 Crecimiento
 Madurez
 Declive

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 Precio: Es principalmente el monto monetario de intercambio asociado
a la transacción. Sin embargo incluye: forma de pago (efectivo, cheque,
tarjeta, etc.), crédito (directo, con documento, plazo, etc.), descuentos pronto
pago, volumen, recargos, etc. Este a su vez, es el que se plantea por medio
de una investigación de mercados previa, la cual definirá el precio que se le
asignará al entrar al mercado. Hay que destacar que el precio es el único
elemento de la mezcla de mercadotecnia que proporciona ingresos, pues los
otros componentes únicamente producen costos. Por otro lado, se debe
saber que el precio va íntimamente ligado a la sensación de calidad del
producto.

Plaza o Distribución: En este caso se define como dónde comercializar

el producto o el servicio que se le ofrece. Considera el manejo efectivo del
canal de distribución, debiendo lograrse que el producto llegue al lugar
adecuado, en el momento adecuado y en las condiciones adecuadas.
Inicialmente, dependía de los fabricantes y ahora depende de ella misma.

Promoción: Es comunicar, informar y persuadir al cliente y otros

interesados sobre la empresa, sus productos y ofertas para el logro de los
objetivos organizacionales. La mezcla de promoción está constituida por
Promoción de ventas, Fuerza de venta o Venta personal, Publicidad,
Relaciones Públicas, y Comunicación Interactiva (marketing directo por
mailing, emailing, catálogos, webs, telemarketing, etc.).

Objetivos del sistema de mercadotecnia

Maximización del consumo: Establece que la tarea de la

Mercadotecnia debe ser estimular el consumo, lo cual ha de crear, a su vez,
un nivel máximo de producción, el empleo y de consumo.

Maximización de la satisfacción del consumidor: Establece que el

objetivo de la Mercadotecnia es maximizar la satisfacción del consumidor y

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no simplemente la cantidad que consume, es decir, el hecho de comprar un
auto nuevo o un vestido solo cuenta si aumenta la satisfacción del
consumidor.

Maximización de la selección: Este enfoque establece que el sistema

de la Mercadotecnia debe ser la maximización de la variedad de los
productos y la elección del consumidor. Este sistema permitiría que los
consumidores encontraran los bienes que realmente satisfacen sus gustos.
Así lograrían alcanzar el nivel de vida que se proponen y, por lo tanto,
obtener una satisfacción general máxima.

Maximización de la calidad de vida: Este se basa en que la

Mercadotecnia debe buscar mejorar la calidad de vida del consumidor y que
esta no solo incluye la calidad, cantidad, disponibilidad y el costo de los
productos, sino que también la calidad del medio físico y cultural. Los
defensores de este punto de vista juzgan los sistemas de Mercadotecnia no
únicamente por la cantidad de satisfacción del consumidor directo, sino
también por su impacto en la calidad del medio ambiente.

Planificación y estrategia de la mercadotecnia

El Plan de Marketing exige una metodología a seguir con cierta

precisión si no queremos caer en el desorden. Es importante seguir todas y
cada una de las etapas siguientes en el orden descrito

 Realizar un análisis de la situación.

 Establecer objetivos de marketing.
 Determinar el posicionamiento y la ventaja
diferencial.
 Elegir los mercados metas y medir la demanda del
mercado.
 Diseñar una mezcla estratégica de Marketing.

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 Análisis de la situación:

Este es el primer paso de la planeación estratégica que consiste en

examinar donde ha estado el programa de marketing de la compañía, como
ha funcionado y que es probable que enfrente en los años por venir. Esto
permite a la administración determinar si es necesario revisar los planes
viejos o diseñar nuevos para conseguir los objetivos de la empresa.

El análisis de la situación normalmente abarca las fuerzas del

ambiente externo y los recursos internos. Además de los grupos de
consumidores que atiende a la compañía.

Objetivos de marketing:

La meta del marketing debe siempre guardar una relación estrecha

con las metas y las estrategias de toda la compañía. Por ejemplo para
alcanzar un objetivo organizacional de una recuperación de una inversión,
una estrategia organizacional seria incrementar la eficiencia del marketing.

Posicionamiento y ventaja diferencial:

Esta abarca dos decisiones complementarias: como posicionar un

producto en el mercado y como distinguirlo de sus competidores. El
posicionamiento como bien sabemos se refiere a la imagen del producto en
relación con los productos competidores. Después de posicionar el producto
hay que encontrar una ventaja diferencial viable. La ventaja diferencial se
refiere cualquier característica de una organización o marca que los
consumidores perciben deseable y distinta que la competencia.

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 Mercado meta y demanda del mercado:

Un mercado meta es el grupo de personas u organizaciones al que la

empresa dirige su programa de marketing. A fin de seleccionar estos
mercados, la empresa debe de pronosticar la demanda, es decir, las ventas
en los segmentos de mercados que parezcan promisorios.

Mezcla de marketing:

Una mezcla de marketing es la combinación de numerosos aspectos

de los siguientes cuatros elementos: producto, como se distribuye, cómo se
promueve, cual es el precio. Esto tiene por objetivo complacer al mercado
meta e igualmente importante cumplir con los objetivos de marketing de la
organización.

La Mercadotecnia Integral

Es una disciplina que integra múltiples factores a considerar para que

las empresas obtengan el éxito necesario para continuar operando conforme
a las metas y objetivos desde su planeación estratégica con las mejores
medidas, prácticas y herramientas para llevarla a buen término. Su
aplicación en la vida real en el campo empresarial, directivo y profesional es
esencial, por ello los diferentes conceptos que se manejan permiten una
vinculación clara para su entendimiento y posterior implementación en la
toma de decisiones oportunas y de calidad para la solución de las diversas
problemáticas y planteamientos que se susciten.

La implicación de adoptar mercadotecnia integral son las siguientes:

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  Contratar, capacitar, entrenar, dirigir y motivar al personal
de todas las áreas para que sirvan bien a los clientes.
 Organizar cada puesto de trabajo de tal manera que
cumpla una función orientada a la satisfacción del cliente.
 Auspiciar reuniones entre los responsables de las
diferentes áreas funcionales de la empresa.
 Establecer los canales de comunicación entre las
diferentes áreas.
 Prevención de riesgos laborales internos y externos
(Venta o eliminación de ellas o información equilibrada, así como de
participación).

La necesidad de adoptar una filosofía de mercadotecnia integral, va en

función de unificar los objetivos de la empresa de manera conjunta entre los
diferentes departamentos; en donde el logro de la producción vaya en
función al pronóstico de ventas realizado por el departamento de
mercadotecnia, así como acorde a la decisión del lanzamiento de un nuevo
producto y/o su innovación. La fuerza de ventas, tendrá que trabajar para
lograr los objetivos proyectados y comunicar los beneficios del producto.

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 Conclusión

Sería muy difícil comprender la vida actual si no existiera la

mercadotecnia. Cuantas veces encontramos la respuesta a nuestros
problemas con algún producto que nos anuncian; aunque es cierto que
muchas veces las empresas nos venden basura, también es cierto que con
los estudios de mercado, pueden generar grandes beneficios facilitando las
actividades diarias. El objetivo de la mercadotecnia es identificar las
necesidades del consumidor y conceptuarlas, para elaborar un producto y/o
servicio que satisfaga las mismas promoviendo el intercambio de los mismos
con los clientes, a cambio de una utilidad o beneficio.

La empresa necesita interiorizarse de las características de sus

clientes y de las debilidades y fortalezas de sus competidores; para luego,
establecer un plan de acción que le permita posicionarse, defenderse y
atacar; esto genera un gran beneficio para los consumidores, ya que
encuentran una mayor oferta, calidad y un mejor precio por un producto el
cual puede terminar por cumplir plenamente las necesidades de las
personas.

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 Referencias

Bibliográficas

Kotler, Philip (2003). Fundamentos de Marketing (6.ª edición). Pearson

Educación de México

Philip Kotler. (1991). Fundamentos de Mercadotecnia, Segunda Edición

Electrónicas

https://www.monografias.com/trabajos96/mezcla-del-marketing/mezcla-del-
marketing.shtml

https://es.wikipedia.org/wiki/Mercadotecnia

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