APLICACIÓN DEL DESPLIEGUE DE LA FUNCIÓN DE CALIDAD (QFD) PARA EL

DISEÑO DEL PRODUCTO SOFÁ-CAMAROTE PRESENTADO A MUEBLES MERSY

FREDY GUTIÉRREZ OLIVEROS

ALEJANDRA ALARCÓN MORA

UNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO JOSÉ DE CALDAS

FACULTAD TECNOLÓGICA

BOGOTÁ D.C.

2017
APLICACIÓN DEL DESPLIEGUE DE LA FUNCIÓN DE CALIDAD (QFD) PARA EL
DISEÑO DEL PRODUCTO SOFÁ-CAMAROTE PRESENTADO A MUEBLES MERSY

FREDY GUTIÉRREZ OLIVEROS CÓD.:20142377076

ALEJANDRA ALARCÓN MORA CÓD.:20142377037

MODALIDAD: PASANTÍA SEGÚN EL ACUERDO 038

Directora:

MARTHA E. PINZÓN RUEDA

Ingeniera Industrial

UNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO JOSÉ DE CALDAS

FACULTAD TECNOLÓGICA

BOGOTÁ D.C.

2017
 NOTA DE ACEPTACIÓN

_________________________________________

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_________________________________________

_________________________________________

_________________________________________

_________________________________________

________________________________

Firma Directora:

Ing. Martha Edith Pinzón Rueda

Bogotá D.C. (07 de junio del 2017)

Bogotá D.C. (07de junio del 2017)

AGRADECIMIENTOS

Agradecemos a nuestros familiares, compañeros y amigos que brindaron su apoyo moralmente

incondicional, lo cual permitió alcanzar todas las metas propuestas durante el tiempo en nuestra
carrera; agradecemos a la Universidad Distrital Francisco José de Caldas, por acompañarnos en
estos años maravillosos de aprendizaje, de igual manera a todos nuestros profesores guía, quienes
con su esfuerzo y dedicación nos orientaron y nos transfirieron todo su conocimiento; lo que nos
llevó a un crecimiento integral tanto profesionalmente como personalmente..

Damos un agradecimiento muy especial a la Ingeniera Martha Edith Pinzón por su

acompañamiento durante todo el proceso, agradecemos principalmente por su paciencia pero sobre
todo por su capacidad y conocimiento, además agradecemos por su guía, colaboración y dirección
en nuestro proyecto.
 CONTENIDO

Pág.

RESUMEN.………………………….…………………………………………………………...1

INTRODUCCIÓN.………………………….…………………………………………………...2

1. PRESENTACIÓN DE LA COMPAÑÍA………………........................................................4
1.1 DESCRIPCIÓN DE LA COMPAÑÍA………………...........................................................4
1.2 RESEÑA HISTÓRICA………………................................................................................. 5
1.3 FILOSOFÍA ORGANIZACIONAL………………..............................................................6
1.3.1 Misión……………….................................................................................................6
1.3.2 Visión………………................................................................................................. 6
1.3.3 Políticas de calidad….……………............................................................................ 6
1.3.4 Valores empresariales……………….........................................................................6
1.4 PORTAFOLIO DE PRODUCTOS........................................................................................7
1.4.1 Descripción general de los productos fabricados por Muebles Mersy…….................7
1.4.2 Categorización de los productos................................................................................. 8
1.5 PROCESOS PRODUCTIVOS..............................................................................................9
1.6 PERSONAL........................................................................................................................ 10
1.6.1 Distribución del personal..........................................................................................10
1.6.2 Estructura organizacional......................................................................................... 11
1.7 GENERALIDADES…….….……..…………………………………………………..…..11
1.7.1 Problema.…………………………………………………………………………..11
1.7.1.1 Descripción...……………………………………...............................................11
1.7.1.2 Formulación...……………...………………………………………………...... 12
1.7.2 Objetivos…………………………………………….............................................. 12
1.7.2.1 Objetivo general…………….………………......................................................12
1.7.2.2 Objetivos específicos………………………………………………………........12
1.7.3 Justificación……………….……….........................................................................13
1.7.4 Alcance y delimitación…………………………………………………………..... 14
1.7.4.1 Alcance…………………………………............................................................ 14
1.7.4.2 Delimitación………………….............................................................................14
 1.8 METODOLOGÍA………………………………..................................................................14
1.8.1 Etapas de desarrollo del proceso…………………..……….....................................15
1.8.1.1 Etapa 1: identificación de la voz del cliente…………………..…………..........15
1.8.1.2 Etapa 2: establecimiento de características técnicas……………..……….…....15
1.8.1.3 Etapa 3: análisis de competencia …………..…...……………....………...........16
1.8.1.4 Etapa 4: matriz de relaciones…………………..……….....................................16
1.8.1.5 Etapa 5: desarrollo de la propuesta específica de diseño…….…………….…...16
1.8.2 Técnicas e instrumentos de recolección de datos…...……………………...………17
1.8.3 Técnicas para el análisis de datos……...……………..…………….........................17

2. MARCO REFERENCIAL…………………..………..........................................................18
2.1 DESARROLLO HISTÓRICO DEL QFD…………………..………...................................18
2.2 ANTECEDENTES DEL DESPLIEGUE DE FUNCIÓN DE CALIDAD EN
COLOMBIA……………………………………………………………………………..…18
2.3 MARCO TEÓRICO……………………………………………………………………….20

3. DISEÑO DE INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN.................26

3.1 ANALISIS PREVIO............................................................................................................26
3.1.1 Caracterización del grupo de usuarios......................................................................26
3.1.2 Grupo focal...............................................................................................................27
3.1.2.1 Resumen de la información recolectada..............................................................27
3.1.2.2 Mapa mental: opiniones respecto al diseño........................................................28
3.2 DISEÑO DE LA ENTREVISTA........................................................................................29
3.2.1 Datos introductorios del entrevistado.......................................................................29
3.2.2 Análisis del tema central..........................................................................................30
3.2.3 Análisis de las necesidades generales del usuario....................................................32
3.2.4 Aceptación del producto...........................................................................................32
3.2.5 Definición de los QUE´S y asignación de coeficientes de peso..............................33
3.3 INFORMACIÓN OBTENIDA...........................................................................................34
3.3.1 Resultados específicos por sección de la entrevista...................................................34
3.3.2 Características generales de la entrevista..................................................................35
3.4 RESULTADOS DEL ANÁLISIS.......................................................................................35
4. ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN..................................................................................37
4.1 COMPONENTE 1: IDENTIFICACIÓN DE LOS REQUERIMIENTOS DEL
CLIENTE.............................................................................................................................37
4.1.1 Diagrama de afinidad...............................................................................................37
4.1.2 Construcción de la matriz de requerimientos del cliente.........................................41
4.2 COMPONENTE 2: DEFINICIÓN DE LAS CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS DEL
PRODUCTO........................................................................................................................42
4.2.1 Definición de objetivos de diseño............................................................................43
4.2.2 Construcción de la matriz de características técnicas...............................................44
4.3 COMPONENTE 3: ANÁLISIS A PRODUCTOS COMPETIDORES...........................44
4.4 COMPONENTE 4: MATRIZ DE RELACIONES...........................................................47
4.5 COMPONENTE 5: ANÁLISIS DE LAS CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS...............49
4.6 COMPONENTE 6: CORRELACIONES TÉCNICAS....................................................50
4.7 CONSTRUCCIÓN DE LA CASA MATRIZ DE CALIDAD...........................................53

5. PROPUESTA.........................................................................................................................55

CONCLUSIONES………………...............................................................................................56

REFERENCIAS……………………………………...................................................................57
 LISTA DE FIGURAS

Pág.

Figura No. 1: Categorización de productos fabricados por Muebles Mersy………..…..…...…….8

Figura No. 2: Estructura organizacional…..…..……………………………………....................11

Figura No. 3: Antecedentes del QFD en Colombia……..…..................................................…..19

Figura No. 4: Proceso QFD ciclo completo……….…...………………………………………...21

Figura No. 5: Estructura de matriz QFD…..…..…..................................................................…..22

Figura No. 6: Diagrama de matriz….…..…............................................................................…..25

Figura No. 7: Mapa mental: opiniones respecto al diseño………..…………...……………........28

Figura No. 8: Datos introductorios del entrevistado……………….………………....................30

Figura No. 9: Análisis del tema central ……..…………………………………….......................31

Figura No. 10: Aceptación del Producto……..…………………………………….....................33

Figura No. 11: Definición de los QUE´S y asignación de coeficientes de peso……...…………..34

Figura No. 12: Resumen de resultados significativos de tabulación de la entrevista…...………..36

Figura No. 13: Determinación del problema central…...………………………………………...37

Figura No. 14: Planteamiento de alternativas…....……………………………………………....38

Figura No. 15: Diagrama de afinidad…....…………………………………………………..…..40

Figura No. 16: Diagrama de árbol de objetivos de diseño…...…...……………………………....43

Figura No. 17: Matriz de productos competidores…...………………………………………….47

Figura No. 18: Matriz de relaciones…...………………………………………………………...48

Figura No. 19: Objetivos de desempeño…....…………………………………………………....51

Figura No. 20: Matriz del despliegue de la función calidad…......……………………………….54

Figura No. 21: Propuesta de diseño…...………………………………………………………....55

 LISTA DE TABLAS

Pág.

Tabla No. 1: Descripción general de la compañía…………………..………................................4

Tabla No. 2: Distribución del personal……………...………………..………............................10

Tabla No. 3: Resumen de resultados grupo focal……………...………………..……...….........27

Tabla No. 4: Características generales de la entrevista……..….......……...................................35

Tabla No. 5: Clasificación de requerimientos……..….......…….................................................39

Tabla No. 6: Matriz requerimientos del cliente……....….......…….............................................42

Tabla No. 7: Matriz de características técnicas del producto……...….......…….........................44

Tabla No. 8: Análisis de la productos competidores……...….......……......................................45

Tabla No. 9: Dificultades a nivel de producción.......……...........................................................50

Tabla No. 10: Relación entre características técnicas…….....….......……...................................52

 LISTA DE ANEXOS

Pág.

ANEXO A: Presentación de productos de Muebles Mersy……..……………………………..…59

ANEXO B: Flujo-grama de proceso productivo….…………………………………………..…62

ANEXO C: Análisis de las necesidades generales del cliente….………………...…………..…63

ANEXO D: Resumen de los resultados obtenidos……..……………………………………..…64

ANEXO E: Tabulación de resultados…………………………………………….…………..…68

ANEXO F: Coeficientes de peso……………………………………………………………..…78

ANEXO G: Análisis y afinidad de características técnicas del producto………...…………..…79

ANEXO H: Relación entre características técnicas y requerimientos del cliente…..………..…81

 1

RESUMEN

Muebles Mersy es una empresa dedicada al diseño y fabricación de muebles para el hogar, está
enfocada en mejorar continuamente todos sus procesos para lograr satisfacer los deseos de sus
clientes. Su interés sobre el diseño de sus productos refleja el compromiso que tiene sobre el nivel
de cumplimiento de las necesidades de sus clientes, lo que permite mejorar la eficiencia y
productividad global de su empresa, por lo tanto; Muebles Mersy dispone de la realización de este
proyecto para el progreso de sus enfoques.

Este proyecto hace uso de la metodología QFD (despliegue de función de calidad) para desarrollar
el diseño del producto sofá-camarote acorde con las necesidades y expectativas del cliente. El
proceso inicia con la determinación de los requerimientos del cliente, que luego son traducidos a
características técnicas del producto; de esta manera se define la ruta del proceso de producción y
el valor agregado del producto. Además, esta herramienta permitió otorgar atributos y
características específicas para que el producto fuera acorde a la voz cliente, mostrando a Muebles
Mersy la correcta aplicación de nuevos conocimientos que puedan mejorar su proceso de diseño y
rediseño de sus productos.
 2

INTRODUCCIÓN

El presente proyecto diseñará un producto mediante el uso de la metodología del despliegue de la

función calidad (QFD) el cual se adapta a las necesidades, expectativas y sugerencias del cliente,
proporcionando una solución factible a la correcta utilización de los espacios en hogares, oficinas
y sitios de descanso.

Según el Departamento Administrativo Nacional de Estadística (DANE), actualmente el 50,6% de

toda la población bogotana vive en apartamento y el 74,5% de estos hogares conviven con máximo
4 personas (DANE, 2005). Además este tipo de viviendas tienen un espacio cuadrado que varía de
20m² a 45m², y tienen costo actual que varía entre los $70.000.000 (pesos moneda corriente) a
$100.000.000 (pesos moneda corriente) para el año 2017 (Metro Cuadrado, 2017). Es decir el
espacio en metros cuadrados que poseen las familias colombianas en sus viviendas es muy
moderado; para analizar esta problemática se hace necesario analizar diversas causas; según la
revista El Mueble y la Madera (M&M) en la actualidad los espacios interiores cada vez son más
reducidos y las viviendas se construyen retando los límites mínimos de habitabilidad; adicionando
a lo anterior, el periódico El Tiempo realizó un debate acerca de vivienda digna, puesto que el área
mínima de construcción para vivienda social la estableció el Ministerio de Ambiente, Vivienda y
Desarrollo en 35m²; este decreto contradice estudios que aseguran que se debe mantener por lo
menos 10m² por persona que habite en el hogar, y según los resultados del DANE se sabe que en
este tipo de viviendas conviven hasta 4 personas. (CHARRY Diana, 2004)

Esto ha llevado a que los fabricantes de muebles se concentren en crear productos capaces de
adaptarse a los requerimientos actuales de área, y ofrecer de igual manera a sus usuarios
confortabilidad y un uso adecuado. (Revista M&M, 2016). Por ejemplo una situación muy común
en la cotidianidad es la falta de espacio para acomodar adecuadamente las visitas que se reciben sin
tener la necesidad de mover una serie de objetos y enseres; de allí surge la idea de muebles
multifuncionales que suplan dichas necesidades.

La empresa Muebles Mersy diseña, produce y comercializa muebles y enseres, los cuales siguen
patrones populares; según la revista Portafolio la industria de muebles en Colombia avanza en el
 3

campo de la exportación y fabricación donde se demandan diseños multifuncionales que sugieren

el uso de madera como material principal de fabricación (Febrero 17 de 2006). Estos productos
elaborados cumplen con el objetivo de otorgar comodidad a sus clientes sin embargo se ha percibido
que los requerimientos del cliente con respecto a los diseños solicitados varían constantemente
demandando la creación de nuevos diseños. Con la metodología dispuesta para el desarrollo de este
proyecto, se realiza la presentación del diseño del producto sofá-camarote a la empresa Muebles
Mersy, en donde se definen las características necesarias con las que se garantiza la creación de un
mueble multifuncional, que posea la particularidad de ahorro de espacios, de innovación, de
utilidad, de confiabilidad y de seguridad; aspectos que cualquier consumidor desea encontrar en un
determinado producto que se ofrezca en el mercado.
 4

1. PRESENTACIÓN DE LA COMPAÑÍA

1.1 DESCRIPCIÓN DE LA COMPAÑÍA

GENERALIDADES INFORMACIÓN

Razón social MUEBLES MERSY

NIT 24130155-8

Dirección Carrera 72 L # 34 - 48 Sur, barrió Carvajal Tercer Sector, Bogotá Colombia.

Teléfono 051-3025479

Representante legal MERSY LUZ OLIVEROS VARGAS

Actividad Económica Empresa dedicada a la fabricación de Muebles

3110 fabricación de muebles, 4754 comercio al por menor de

Código CIIU
electrodomésticos de uso doméstico muebles y equipo de iluminación

Tipo de Organización RÉGIMEN SIMPLICADO

Vinculados mediante un contrato de trabajo por duración de obra labor

Tipo de Contratación amparados por el Ministerio de Protección Social por medio de contratación
Directa.
Fecha de
25 de Octubre del 2005
Constitución
Clase de Riesgo Clase I y III

ARL SURA
Lunes a viernes 8:00 am a 12:30 pm - 1:30 pm a 5:00 pm Sábados: 8:00 am a
Horario Laboral
12:00 pm

Tabla No. 1 “Descripción general de la compañía”. Elaboración Propia

Muebles Mersy es una empresa 100% colombiana, dedicada a la manufactura, diseño, fabricación,
arreglo y comercialización de muebles para el hogar desde el año de 1997. Se ha destacado por su
habilidad para generar soluciones acordes a las necesidades de sus clientes, logrando así un
reconocimiento nacional por la calidad y funcionalidad de sus productos. Estos productos están
 5

presentes en todo el territorio nacional, desde centros comerciales hasta ferias del hogar, abriendo
así la posibilidad de nuevos mercados. Se ofrecen todo tipo de muebles para cualquier espacio,
otorgándolos con la mayor funcionalidad posible para aprovechar hasta lo más mínimo el área de
las viviendas o lugares de trabajo. En el momento se fabrican diversos estilos de muebles con
herrajes importados para Salas, Sillas Reclinomatic y Masajeadoras; con diseños de tapizados
creados acorde a la solicitud del cliente, siempre manteniendo la vanguardia de la moda dentro
del sector, nuestros muebles son la perfecta combinación entre estilo y funcionalidad contando con
una amplia gama de colores y texturas que se adaptan para todos los gustos. (Muebles Mersy.
2016. Información obtenida de la empresa)

1.2 RESEÑA HISTÓRICA

Esta empresa nace en el año 1997 en la ciudad de Bogotá con un taller de tapicería dedicado a la
fabricación, arreglo y comercialización de muebles para el hogar; como salas, sofás y sillas
auxiliares; contaba con la colaboración de cuatro empleados para la fabricación en planta y a la
vez complementaba su razón comercial con la venta de comedores, alcobas, closet, entre otros.

Desde entonces se han utilizado materias primas de la mejor calidad como madera, espumas, fibras
siliconadas y telas. Siempre ha sido dirigido por su propietaria y gerente general Mersy Luz
Oliveros que gracias a su excelente labor y evolución en los procesos y diseños fue dándose a
conocer en el mercado alto de los muebles por sus excelentes productos y precios competitivos,
principalmente en el “Centro comercial de los Muebles Guaymaral” y en el “Centro comercial
Full House” a nivel Bogotá.

En el año 2005 se organiza para lograr una mejor producción y se registra ante Cámara de
Comercio de Bogotá para proporcionar seguridad y confianza en el negocio. En 2006 se invierte
en maquinaria e insumos para producción, contactando con nuevos clientes y proveedores de
mercancía, lo que hace lograr una mejor adecuación de espacios para las diferentes áreas del
proceso, como corte, costura, esqueletería, tapicería, control de calidad, almacenamiento y
despacho de mercancías. De esta manera se asegura paulatinamente el crecimiento organizacional.
(Muebles Mersy. 2016. Información obtenida de la empresa)
 6

1.3 FILOSOFÍA ORGANIZACIONAL

1.3.1 Misión

Incrementar la participación en el mercado nacional y asociarse a diversos mercados que generen

mayor crecimiento económico, posicionando la marca entre las primeras de alta remembranza,
llegando a ser una de las primeras empresas de muebles para el hogar y oficinas. Siendo reconocida
como una organización que genere utilidades crecientes y beneficios para proveedores, clientes,
empleados. (Muebles Mersy. 2016. Información obtenida de la empresa)

1.3.2 Visión

Ser la empresa nacional más reconocida por la industria del mueble con presencia de la marca en
la mayoría de las viviendas y lugares de trabajo colombianos, sobresaliente por la fabricación y
venta de muebles confortables y novedosos para cada uno de los gustos; brindando así solidez
respaldo y cumplimiento en los productos a través del mejoramiento de los diferentes diseños y
estilos acordes a las necesidades de los clientes. (Muebles Mersy. 2016. Información obtenida de
la empresa)

1.3.3 Políticas de Calidad

En Muebles Mersy se dedican a la satisfacción y requerimientos de sus clientes mediante el nivel

de calidad de los productos ofrecidos, innovando para dar una gran variedad de estilos, además de
otorgar un excelente servicio de entrega por medio de canales de distribución se cuenta para ello
con el personal competente, los proveedores calificados y los vendedores con gran experiencia en
el campo. (Muebles Mersy. 2016. Información obtenida de la empresa)

1.3.4 Valores empresariales

Los valores empresariales que son seguidos por Muebles Mersy en la ejecución de su actividad
comercial son:
 7

 Enardecimiento por el diseño y la creatividad

 Disposición al cliente
 Generación de valor en los procesos y el producto final
 Respeto en todas las áreas corporativas, respeto por los clientes y la comunidad.
 Relaciones de cooperación y mutuo beneficio entre clientes y Muebles Mersy
(Muebles Mersy. 2016. Información obtenida de la empresa)

1.4 PORTAFOLIO DE PRODUCTOS

1.4.1 Descripción general de los productos fabricados por Muebles Mersy

Muebles Mersy es una empresa dedicada a satisfacer las necesidades de los clientes, en el mercado
de fabricación y comercialización de muebles para el hogar tanto en puntos de venta, como
directamente con el cliente. Proporciona soluciones integrales a través de productos importados y
nacionales de alta calidad e innovación, donde el cumplimiento, respaldo y asesoría los hace
diferentes a los demás. Al mismo tiempo brinda a los clientes la mejor calidad, precio, variedad y
asesoría; la mayoría de productos fabricados por Muebles Mersy son elaborados con madera,
espuma de alta densidad, fibra hueca siliconada, herrajes, telares y sintéticos. Sin embargo se
acoplan a las necesidades del cliente dependiendo del diseño y las especificaciones requeridas por
el mismo. Por lo tanto se considera una estación de trabajo flexible por su facilidad de cambio de
procesos respecto a lo solicitado por el cliente. Además todos los insumos tienen igualdad de valor
debido a su impacto en el nivel de conformidad de los clientes, por dicha razón estos son adquiridos
con proveedores previamente seleccionados y evaluados, garantizando y certificando así la calidad
de los productos terminados; una peculiaridad de estos insumos son los herrajes, que habitualmente
son importados haciendo más fluido el proceso de producción. Esta compañía ofrece un completo
portafolio de posibilidades a la hora de seleccionar la mejor opción para el hogar, empresa o
institución; las referencias existentes son la combinación de maderas procesadas, terminados y
pinturas con una alta gama de colores mezclados con tapizados. En el ANEXO A se relacionan las
categorías de los productos de manera descriptiva y detallada.

(Muebles Mersy. 2016. Información obtenida de la empresa)

 8

1.4.2 Categorización de los productos

Productos Fabricados

Salas en "ELE"
Salas en "ELE" con centro de Sala compacta Sala Clasica Sala Cama Modular Reclinación
mesa

Sala Modular
Sala Milan Sala Gota Clasica Sala Clic Clac Sala Reclino
Convencional decocama

Sala 5
Sala Luna Sala Saloty Aplatanada Sofa Reclino
Movimientos

Sala Z Sala Oven

Sala Manhatan

Figura No. 1 "Categorización de productos fabricados por Muebles Mersy". Elaboración Propia. Información obtenida de la empresa
 9

1.5 PROCESO PRODUCTIVO

El proceso de fabricación de la empresa Muebles Mersy se considera flexible por la variedad de

productos ofrecidos a satisfacción del cliente. La escala de producción no tiene una medida
estándar establecida puesto que las órdenes de producción se ejecutan bajo pedido; de esta manera
dependiendo de las cualidades establecidas por el cliente se modifican los procesos de producción,
haciendo que este sea considerado como un proceso artesanal.

Actualmente el proceso de producción está dividido en siete sub-procesos, distribuidos en

diferentes áreas de la planta productiva. Es de vital importancia resaltar que todos los productos
fabricados por la empresa Muebles Mersy pasan por estos sub-procesos. A continuación se
describen de manera detallada.

 Recepción y selección de la materia prima e insumos de trabajo: Se reciben los insumos

principales como madera, telares, espumas, fibras, herrajes entre otros secundarios para la
fabricación del Producto. Se verifican las especificaciones de calidad requeridas. Finalmente
se acopian en los espacios correspondientes del almacén de materias primas. Se seleccionan
los materiales principales para iniciar con el proceso de fabricación dependiendo de las
especificaciones del cliente.

 Trazado y corte: Se transportan los insumos iniciales para dar forma al producto. Previo al
corte se elaboran los patrones para verificar la precisión y medida, se cortan las piezas según
las plantillas, se cepilla manualmente la madera para dar un acabado suave, se elaboran los
agujeros de sección circular o rectangular, continuamente se elaboran los acabados y se pule
el material. Finalmente se pre-ensamblan con grapa de 2 pulgadas.

 Esqueletería: Se traslada el pre-ensamble de corte al área de esqueleteria para ensamblar los

herrajes para dar firmeza y forma final al producto. Finalmente se pone en blanco el esqueleto
con cincha lona y espuma, y se forra con tela para cubrir el diseño.

 Costura: Se traslada el insumo del área de almacén, una vez se obtiene el mismo se inicia el
proceso de corte de moldes y se pre-ensamblas las piezas de manera fija por medio de la
costura.
 10

 Tapicería: Se eliminan las imperfecciones del pre-ensamble del esqueleto, Se tapiza el

producto en proceso con el ensamble de los telares cosidos. Se cortan los asientos y espaldas,
los cuales son forrados con fibra siliconada. Se barnizan las partes necesarias y se envía el
producto terminado a Control de calidad.

 Control de calidad: Se recibe el producto terminado y se le efectúan pruebas de resistencia.

Antes de proceder al despacho se protegen las aristas susceptibles y el producto, mediante
flejes plásticos.

 Despacho de mercancías: Se cargan los productos terminados en los respectivos medios de

transporte y son entregados en el lugar establecido por el cliente.

(Muebles Mersy. 2016. Información obtenida de la empresa)

A fin de comprender el proceso de producción se ilustra el diagrama de flujo del proceso para la
fabricación de muebles en el ANEXO B.

1.6 PERSONAL

El personal activo de la compañía Muebles Mersy se encuentra distribuido por dos áreas
principales: El área Administrativa y el área operativa. (Muebles Mersy. 2016. Información
obtenida de la empresa)

1.6.1 Distribución del personal

NO. NO.
ÁREA TOTAL
HOMBRES MUJERES
Administrativa 2 4 6
Operativa 3 1 4
TOTAL 5 5 10

Tabla No. 2 “Distribución del personal”. Elaboración Propia

 11

1.6.2 Estructura organizacional

GERENTE GENERAL

Contabilidad y
Rev. Fiscal
Secretariado

Recursos Humano Compras Ventas Producción

Analista de
Coordinador RH Asesor Comercial Operario Corte
Compras

Transporte y
Operearia Costura
Almacén

Operario Tapicería

Figura No. 2 "Estructura organizacional". Elaboración Propia. Información obtenida de la empresa

1.7 GENERALIDADES

1.7.1 Problema

1.7.1.1 Descripción

Son muchas las personas que no tienen una decisión segura del tipo de mueble que quieren adquirir
a la hora de mudarse y de ahorrar espacios en sus viviendas; el mayor número de estas personas
son jóvenes o familias numerosas que al independizarse o vivir en compañía adquieren un
apartamento pequeño para economizar mucho más dinero. Pero, comúnmente por el tamaño de
estas viviendas suele ser tedioso disponer de manera correcta del conjunto de elementos que la
 12

conformarán, ya que se deben elegir elementos, muebles o enseres que estén acorde con el tamaño
del área del lugar.

El diseño, la innovación, la utilidad, la confiabilidad y la seguridad; son algunos de los aspectos

que cualquier consumidor desea tener en un determinado producto que se oferte en el mercado; la
empresa Muebles Mersy diseña, produce y comercializa muebles y enseres, los cuales siguen
patrones populares, estos productos cumplen con el objetivo de dar comodidad a sus clientes; sin
embargo se ha percatado que los requerimientos del cliente con respecto a los diseños solicitados
varían constantemente lo que requiere el proceso de creación de nuevos diseños. La empresa no
posee una metodología que permita desarrollar productos innovadores basados en los
requerimientos del cliente y el proceso de diseño se mantiene aislado de las opiniones de los
beneficiarios, invirtiendo dinero en la modificación superficial de los muebles ya creados.

1.7.1.2 Formulación

Aplicación del despliegue de la función de calidad (QFD) en el diseño del producto sofá-camarote
acorde con las necesidades y expectativas del cliente; enfatizando en la innovación, optimización
del producto y competitividad empresarial de la empresa Muebles Mersy.

1.7.2 Objetivos

1.7.2.1 Objetivo general

Diseñar el producto sofá-camarote mediante el uso de la metodología del despliegue de la función

calidad (QFD).

1.7.2.2 Objetivos específicos

 Identificar los requerimientos del cliente (RC) respecto al diseño del producto sofá-camarote;
a partir de la aplicación de instrumentos de investigación (entrevista) y técnicas de
 13

ordenamiento y priorización de información (diagrama de afinidad) que definan el nivel de

abstracción de cada requerimiento del cliente.
 Establecer las características técnicas (CT) del producto sofá-camarote, coherentes a las
necesidades establecidas por el cliente.
 Evaluar los requerimientos del cliente (RC) con productos iguales y/o alternativos existentes
en el mercado; a partir de técnicas de comparación de productos y servicios.
 Relacionar características técnicas (CT) y requerimientos del cliente (RC) para la priorización
del cumplimiento de cada característica técnica requerida en la satisfacción de las necesidades
del cliente. Empleando la documentación del grado de correlación entre variables y diagramas
de porcentajes de correlación.
 Generar el concepto a partir de la información recolectada en la casa calidad.
 Elaborar el prototipo del diseño a partir del concepto, incorporándolo a la propuesta
argumentada con sugerencias respecto a la modernización de los procesos actuales de la
empresa Muebles Mersy.

1.7.3 Justificación

Es importante que toda empresa satisfaga las crecientes necesidades de sus clientes para
mantenerse en el mercado y ser más competitivas respecto a sus iguales; y aún más, en un mercado
tan versátil como el de la mueblería. Dentro de los productos fabricados por Muebles Mersy se
reciben un gran número de sugerencias que involucran la innovación en los diseños de sus
productos; de acuerdo a las solicitudes de producción bajo pedido se requieren muebles más
funcionales, livianos, resistentes y compactos. Teniendo en cuenta dicha información en relación
a las necesidades de los clientes se inicia el proceso de re-evaluación de diseños actuales,
implementando el nuevo producto innovador sofá-camarote.

La aplicación de la metodología QFD en el diseño de producto para la empresa Muebles Mersy

permitirá mostrar el proceso de como escuchar la voz del cliente acelerando el diseño del producto
y por ende aumentando los ingresos de la utilidad por venta realizada, de esta manera la empresa
afianzará la permanencia y fidelidad de los clientes por la preferencia sobre sus productos.
 14

1.7.4 Alcance y delimitación

1.7.4.1 Alcance

Diseño del producto sofá-camarote; mediante la aplicación de la metodología del despliegue de la

función calidad (QFD), llevando a consideración las necesidades y requerimientos del cliente en
relación con los atributos técnicos del producto, para determinar las características técnicas que
puede controlar la empresa y así conseguir la satisfacción del cliente; fijándolo como una
herramienta efectiva de marketing, una ventaja competitiva y un fomento de innovación para la
empresa Muebles Mersy.

1.7.4.2 Delimitación

La industria de muebles maneja un concepto bastante amplio con respecto a la innovación de sus
productos, la empresa Muebles Mersy desea implementar las sugerencias dentro de su proceso, por
lo tanto se diseñó el producto sofá-camarote por medio del uso de la primera matriz de calidad de
la metodología QFD, que permite plasmar los requerimientos del cliente en un producto que
cumpla con las necesidades insatisfechas. Las actividades para la realización de este proceso
inician con el análisis y recolección de información que posteriormente es tratada y traducida a
requerimientos del cliente, para finalmente establecer las características técnicas del producto que
son acordes a la voz del cliente. El diseño de este producto se realiza con el fin de ser ofertado a
personas bogotanas, con estratificación mayor a tres y propietarias de pequeños inmuebles, ya que
el producto tiene aspectos que lo hacen un mueble multifuncional ahorrador de espacios.

1.8 METODOLOGÍA

En el diseño del producto sofá-camarote, se usó un desarrollo investigativo y cualitativo que inicia
con la observación y diagnostico actual empresarial; se realizó una planeación de estudio que
incluye las etapas del proceso de la metodología QFD.
 15

1.8.1 Etapas de desarrollo del proceso

El diseño y la estructuración idónea del producto sofá-camarote mediante la aplicación la

metodología del despliegue de la función calidad para la empresa Muebles Mersy involucran la
ejecución de las etapas descritas a continuación:

1.8.1.1 Etapa 1: identificación de la voz del cliente

 Análisis y determinación de las exigencias de los clientes de la empresa Muebles Mersy a partir
de procesos de observación directa y recopilación de solicitudes de fabricación bajo Pedido.
Documentación de los resultados mediante de diagrama de Ishikawa.
 Diseño de instrumento de recolección de información (encuesta/entrevista) para la
identificación de los requerimientos, en la cual se evalúan aspectos funcionales, aspectos no
funcionales del producto, expectativas y necesidades del cliente.
 Aplicación de la entrevista a usuarios de productos similares (sofás y camarotes) mediante
contacto directo.
 Análisis de resultados; con los cual se identificaran las necesidades del cliente y los
requerimientos funcionales y no funcionales del producto, definiendo el alcance de satisfacción
de la necesidad.
 Traducción de las necesidades identificadas en requerimientos del cliente.
 Aplicación de la herramienta diagrama de afinidad para la organización y la jerarquización por
niveles de abstracción de los requerimientos del cliente.
 Determinación del listado de los requerimientos del cliente (RC) acorde con los objetivos de
diseño planteados y representados a través en un diagrama de árbol.

1.8.1.2 Etapa 2: establecimiento de características técnicas

 Determinación de las características técnicas (CT) del producto mediante la evaluación de los
requerimientos funcionales y no funcionales, definiendo el alcance de fabricación mediante
especificaciones técnicas otorgadas por los conocimientos previos de la empresa Muebles
Mersy.
 16

1.8.1.3 Etapa 3: análisis de competencia

 Identificación de productos competidores y sustitutos, similares con en el diseño del producto

sofá-camarote. Realización de matriz comparativa de variables significativas.
 Realización de un estudio comparativo del mercado en relación con los competidores
identificados.

1.8.1.4 Etapa 4: matriz de relaciones

 Representación jerárquica de los requerimientos del cliente vs características técnicas del

producto.
 Análisis de comparación y priorización de los requerimientos del cliente en relación a los
productos competidores mediante los resultados obtenidos en el análisis del benchmarking.
 Evaluación y ponderación de aspectos técnicos de la competencia para inclusión de mejoras
en el diseño del producto sofá-camarote.
 Realización del diagrama de correlación entre requerimientos del cliente vs características
técnicas del producto mediante la asignación de valores relativos, elegidos según resultados
obtenidos.
 Realización del diagrama de correlación entre características técnicas vs características
técnicas del producto mediante la asignación de valores relativos elegidos según resultados
obtenidos.
 Establecimiento de la orientación deseada para las características técnicas del producto.
 Cálculo y representación de la ponderación absoluta y la ponderación relativa.
 Jerarquización de correlaciones a partir del resultado de la ponderación.
 Determinación de la importancia de cada uno de los aspectos técnicos del producto.

1.8.1.5 Etapa 5: desarrollo de la propuesta específica de diseño

 Determinación de propuestas para la evaluación y selección del diseño final del producto sofá-
camarote; que cumpla con la priorización de características técnicas y requerimientos del
cliente.
 17

 Construcción de hoja de especificaciones al detalle.

 Diseño de prototipo del sofá-camarote y presentación de la propuesta de diseño a la empresa
Muebles Mersy.

1.8.2 Técnicas e instrumentos de recolección de datos

Las técnicas de recolección de datos usadas en este proyecto son grupo focal y entrevista
estructurada, con las cuales se determinaron las necesidades y expectativas del cliente con respecto
al diseño del producto sofá-camarote, mediante el procesamiento y análisis de respuestas. La
entrevista incluye diferentes aspectos en los que se comprenden: nivel socioeconómico, tipo y
tamaño de residencia, artículos similares, capacidad de inversión, funcionalidad del producto sofá-
camarote, características técnicas y especificaciones visuales.

1.8.3 Técnicas para el análisis de datos

Las técnicas para el análisis de datos incluirán las herramientas para el desarrollo del proceso del
despliegue de la función Calidad (QFD), las cuales se fundamentan en: diagrama de afinidad,
diagrama de interrelaciones, diagrama de árbol y diagrama matriz.
 18

2 MARCO REFERENCIAL

2.1 DESARROLLO HISTÓRICO DEL QFD

El QFD se desarrolló en el Japón hacia el final de la década de 1960, coincidentemente con la

introducción de productos japoneses originales. Desde sus inicios fue considerada parte del
herramental de la gestión total de la calidad, conocida en aquel país como total quality control
(TQC), y fue diseñada específicamente para la creación de nuevas aplicaciones y productos. En
aquellos años el público comenzaba a valorar la importancia de la calidad del diseño, y esta
valoración sirvió como una palanca motivadora para la creación del QFD, otro elemento motivador
fue que, en el tiempo previo a la etapa de producción, no existían gráficas de control de calidad de
los procesos. Al cabo de unos diez años desde su origen, el concepto del QFD se consolidó y fue
adoptado por grupos industriales como Toyota; por ser una herramienta de aplicación general,
pronto se vio su utilidad en empresas de electrónica, artefactos para el hogar, caucho sintético y
en el sector de los servicios; se expandió a los EE.UU., donde fue incorporado por Digital
Equipment Corporation, Ford Motor Company, Hewlett-Packard y otras empresas. Su versatilidad
permite no sólo usarlo en el diseño de productos y servicios, sino también en el diseño y la mejora
de procesos como la planificación empresarial. Existen aplicaciones del QFD en numerosos países
de Europa y también en la Argentina, Australia, Brasil, Corea, China, y otras naciones" (Yacussi,
2010. p.3).

2.2 ANTECEDENTES DEL DESPLIEGUE DE FUNCIÓN DE CALIDAD EN COLOMBIA

En términos generales en Colombia se ha aplicado de manera diversa la metodología del

despliegue de función de calidad (QFD), por lo tanto la finalidad de los estudios no siempre están
enfocadas en el diseño de producto; además, existe una creciente aplicación en el diseño de
procesos tecnológicos o de servicios acordes a las necesidades del cliente. Dentro de los
antecedentes encontrados con respecto al uso del QFD, es posible dividir los hallazgos de la
siguiente manera:
 19

Prótesis micro-eléctrica de mano, publicado en la revista de Ingeniería e

Universidad Nacional
Investigación. Presenta modelo apoyado en sistemas de computación; emplea la
de Colombia
fase de construcción de la casa de Calidad, ilustrando la planeación del diseño.
Proyectos enfocados (Olaya Escobar, Vol. 25. 2005).
en el diseño de
producto
Universidad Distrital
Francisco José de Rediseño de rompecabezas fabricados por Didácticos Pinocho S.A., mediante el
Caldas empleo de la casa de calidad que definió atributos de diseño a través de la
captación de necesidades del cliente. (Garcia Zabala y Acosta Salgado, 2012, p.6)

Propuesta de mejora a procesos críticos y documentación del sistema de gestión

ANTECEDENTES DEL QFD EN COLOMBIA

Proyectos enfocados Universidad Libre de de calidad para CELITRANS, con base en la metodología QFD y la norma ISO
en el diseño de Colombia 9001:2008, se identifican las características de calidad y se desarrollan pautas
procesos para realizar un diseño de un Sistema de Gestión de Calidad. (Gamboa Zabala,
2010, p.16)

Herramienta para control y programación de la producción del sector agrícola.

Universidad Nacional
Desarrolla un aplicativo informático HECOPAUN de acuerdo con las
Proyectos enfocados de Colombia
especificaciones obtenidas al aplicar la metodología del QFD en un grupo de
en el diseño población rural del municipio de Zipacón, permite registrar costos, gastos y ventas
informático de realizadas para cualquier variedad de papa, apoyando las labores de
programa administración de los factores de producción” (Velez Quiroga, 2011, p.3)

Universidad EAFIT Proceso de Ingeniería de Requisitos; propone una metodología formal para
desarrollo de sistemas software consciente de la satisfacción del cliente
mediante la adaptación de la metodología QFD a la ingeniería de requisitos.
(Arroyave, p.13)
Proyectos de aplicación
en Ministerio de la Aplicación del QFD para la identificación y evaluación de las necesidades de los
organizaciones colombi Protección Social de la Clientes de las Instituciones prestadoras de Servicios de Salud (IPS), diseña y
anas República de Colombia adapta herramientas para mejores prácticas internacionales de Gestión Clínica
y/o Administrativa, para que los hospitales mejoren su desempeño frente a los
estándares del sistema único de acreditación (Ministerio de la Protección Social ,
2014. p.1).

Figura No. 3: "Antecedentes del QFD en Colombia”. Elaboración Propia

 20

2.3 MARCO TEÓRICO

El despliegue de la función de calidad (o QFD, por sus siglas inglesas) es una técnica de diseño de
productos y servicios que recoge las demandas y expectativas de los clientes y las traduce a
características técnicas y operativas satisfactorias." (Yacussi, 2010. p.3).

Esta metodología trae un número de beneficios a las organizaciones que intentan incrementar su
competitividad mejorando continuamente calidad y productividad. El proceso tiene los beneficios
de ser:

 Orientado al cliente: Una organización con calidad-total es una organización que está
orientada al cliente. QFD requiere la recolección del input y retroalimentación del cliente. Esta
información se traduce en un conjunto de requerimientos específicos del cliente.
 Eficiente en tiempo: QFD puede reducir el tiempo de desarrollo porque se centra en
requerimientos del cliente específicos y claramente identificados. Debido a esto, no se
desperdicia tiempo en desarrollar características que tienen poco o nulo valor para el cliente.
 Orientado al trabajo en equipo: QFD es un enfoque orientado al trabajo en equipo, todas las
decisiones están basadas en el consenso e incluyen discusión a fondo y tormenta de ideas.
 Orientado a la documentación: QFD fuerza el aspecto de la documentación, uno de los
productos del proceso QFD es un documento amplio y completo que reúne todos los datos
pertinentes acerca de todos los procesos y como éstos resultan en suma contra los
requerimientos del cliente." (Goetsch, 2010, p. 3-5).

Esta metodología hace uso de seis matrices en las que integra las necesidades de información de
los desarrolladores del producto, cada matriz desarrollada cada parte del proceso QFD y muestra
cómo debe estructurarse conforme a la casa que se ilustra. Por lo tanto, habrá seis de tales matrices
en un ciclo completo del proceso QFD. El propósito de cada matriz es:

 La matriz 1: Se usa para comparar los requerimientos del cliente con las características técnicas
del producto. Todas las otras matrices se originan de esta primera matriz.
 La matriz 2: se usa para comparar las características técnicas en la matriz 1 con sus tecnologías
aplicadas asociadas.
 21

 La matriz 3: se usa para comparar las tecnologías aplicadas de la matriz 2 con sus procesos de
manufactura asociados. La matriz ayuda a identificar variables críticas en los procesos de
manufactura.
 La matriz 4: se usa para comparar los procesos de manufactura de la matriz 3 con sus procesos
de control de calidad asociados. Esta matriz produce la información necesaria para optimizar
procesos; a través de la experimentación, se determina la confiabilidad y respetabilidad de los
procesos.
 La matriz 5: se usa para comparar los procesos de control de calidad con sus procesos de
control estadístico del proceso. Esta matriz ayuda a garantizar que se están usando los
parámetros y variables del proceso adecuados.
 La matriz 6: se usa para comparar los parámetros del control estadístico del proceso con las
especificaciones que se han desarrollado para el producto terminado. En este punto, se hacen
ajustes para garantizar que el producto producido es el producto que quiere el cliente.

Figura No. 4: "Proceso QFD ciclo completo". Elaboración propia

El proceso QFD garantiza que todos los recursos se usen óptimamente de forma tal que maximicen
las posibilidades de la organización para satisfacer o exceder los requerimientos del cliente.
(Goetsch, 2010, p. 3-5)
 22

Para explicar esta metodología del QFD se usa comúnmente la similitud con la estructura de una
casa, en donde se muestra cómo se reúne una matriz de calidad básica.

Figura No. 5: "Estructura de matriz QFD". Elaboración Propia

 Componente 1 necesidades del cliente: La pared de la casa en el costado izquierdo,

componente 1, es el input del cliente, en esta etapa se determinan los requerimientos del cliente
relacionados con el producto. Inicialmente se identifican los requisitos del cliente, para ello se
lleva a cabo una investigación de mercado la cual realiza la búsqueda de datos mediante
entrevistas personales, cuestionarios, u otros métodos. Este procedimiento pretende establecer
las necesidades de los clientes, el grado de importancia asignada a cada una de esas necesidades
y la opinión de los clientes acerca del producto ofrecido por la empresa y el de los
 23

competidores. Con la información se elabora un listado de las necesidades que se estructuran

por jerarquías:
 Primarias: Fijan la ruta estratégica del producto.
 Secundarias: Indican lo que puede hacerse para satisfacer la necesidad primaria
correspondiente.
 Terciarias: Indican específicamente cómo satisfacer las necesidades secundarias
mediante la determinación de los QUE´S.
Con el listado de requisitos se hace la agrupación o clasificación de las necesidades según
criterios de afinidad.
 Componente 2 características técnicas: En el techo interior de la parte superior, componente
2, se describen las especificaciones de diseño con las cuales trabajará el fabricante; es decir, se
encuentran las características técnicas del producto que satisfacen los requisitos de los clientes,
estas deben estar identificadas con unidades estándar para luego hacer la interpretación.
 Componente 3 análisis de requerimientos: La pared derecha de la casa, componente 3, es el
análisis de requerimientos, se usa para traducir los requerimientos del cliente en planes para
satisfacer o sobrepasar los mismos. Incluye una comparación de los productos competitivos
del mercado y a partir de sus resultados se toman decisiones relacionadas a las mejoras
necesarias en los procesos de manufactura. La evaluación de las necesidades se realiza por
medio de una comparación de productos competidores directos mediante una escala de 1 a 5,
siendo 1 la importancia más baja, y 5 la más alta, y se tienen en cuenta aspectos como: Fijación
de objetivos de mejora a alcanzar, cálculo de diferenciales, determinación de diferencias
relativas y cálculos peso absoluto.
 Componente 4 relaciones: El centro de la casa, componente 4, es donde se convierten los
requisitos del cliente en términos o expresiones de manufactura. Para el desarrollo de este
proceso se determina la relevancia que tienen las características en función de los requisitos
tomando una escala de 1, 3 y 9, donde 9 representa una relación fuerte, 3 una relación media y
1 una relación débil.
 Componente 5 análisis de las características técnicas: El fondo o base de la casa,
componente 5, es donde se jerarquizan los requisitos del proceso que son críticos. Cada
requerimiento jerarquizado del proceso recibe una puntuación que representa su nivel de
dificultad o que tan difícil es lograrlo, mediante el cálculo de las sumas de relaciones entre
 24

características técnicas y requerimientos del cliente y finalmente se calcula la importancia

relativa y absoluta.
 Componente 6 correlaciones técnicas: El techo exterior de la casa, componente 6, es donde
se identifican los TRADE-OFFS (perder cierta cualidad a cambio de otra cualidad) que tienen
que ver con los requisitos del productor, en comparación de los requisitos del cliente y
capacidades de manufactura" (Goetsh, 2010, p. 1-3).

Las técnicas para el análisis de datos usadas en el proceso son (Goetsch, 2010, p. 10):

Los Diagrama de afinidad: Se usan para promover el pensamiento creativo y pueden ser muy
útiles para romper barreras creadas por fallas pasadas. Los diagramas de afinidad dan estructura al
proceso creativo organizando las ideas en una forma que les permite ser discutidas, mejoradas e
interaccionadas con todos los participantes. Los diagramas de afinidad se usan más eficazmente
cuando existen las siguientes condiciones:

 Cuando el tema en cuestión es tan complejo y los hechos conocidos están tan
desorganizados que la gente no puede manejar la situación.
 Cuando es necesario reorganizar procesos, lograr salvar paradigmas inherentes, y
deshacerse del contenido mental relacionado con soluciones pasadas que fallaron.
 Cuando es importante llegar a un consenso para una solución propuesta.

Dígrafo de interrelaciones: El diagrama de afinidad registra el proceso creativo. Al hacerlo,

identifica aspectos e ideas relacionadas con una meta específica o problema. El dígrafo de
interrelaciones se usa para poner lógica al proceso de identificar relaciones entre las diversas ideas
anotadas en el diagrama de afinidad.

Diagrama De Árbol: El diagrama de afinidad y el dígrafo de interrelaciones identifican los puntos

o problemas y como ellos se relacionan. El diagrama de árbol muestra las tareas que necesitan ser
terminadas para resolver el problema en cuestión)

Diagrama Matriz: El diagrama de matriz es la más frecuentemente usada de las herramientas del
QFD. Es una herramienta útil para identificar y gráficamente desplegar conexiones (vistas como
intersecciones en el diagrama) entre responsabilidades, tareas, funciones, etc. Hay varios tipos
diferentes de diagramas de matriz. El formato para el más común de éstos, la matriz con forma de
 25

L, este tipo de matriz puede usarse en numerosas maneras diferentes. Tal diagrama se desarrolla
listando un conjunto de elementos verticalmente y el otro conjunto horizontalmente.

Figura No. 6: "Diagrama de matriz". Obtenida de (Goetsch, 2010, p. 10)

 26

3 DISEÑO DE INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

El proceso de la metodología QFD se inicia con este capítulo en el que se enfatizará la búsqueda
de la voz del cliente mediante el uso de instrumentos de recolección de información. Para diseñar
el instrumento apropiado acerca de lo que el usuario espera del producto se hace uso de técnicas
cualitativas, como: análisis previo de atributos del producto y grupo focal; de las cuales se recibe
información que posteriormente se agrupa y se analiza permitiendo dimensionar a profundidad las
preferencias cualitativas y categorías específicas del producto, una vez identificadas se someterán
a investigación.

3.1 ANALISIS PREVIO

Para el correcto diseño de la entrevista se realizó un análisis previo de las necesidades del cliente,
este proceso aplicó técnicas de recolección inicial de información lo que permitió la formulación
de las secciones de la entrevista.

3.1.1 Caracterización del grupo de usuarios

Para la identificación del grupo de usuarios primero se establecen los usuarios potenciales a los
que va dirigida la oferta del mismo. Los principales usuarios son hogares compuestos de personas
naturales, puesto que el producto se fabricará a pedido y no de manera masiva. Este principal
fundamento precisa un segmento bastante amplio del mercado, por lo tanto se caracterizan los
usuarios a los que va dirigido el producto, estos usuarios poseen las siguientes características:

 Hogares en la ciudad de Bogotá.

 Hogares con personas entre los 18 y 70 años de edad, mujeres como hombres
 Hogares con jefes de familia y posesión servicios básicos.
 Los ingresos son evidentes en la manutención del grupo familiar superiores a estrato tres.
 Apropiado para diferentes tipo de hogares (Apartamento, aparta-estudio, casa)
 27

3.1.2 Grupo focal

A partir de la técnica de estudio Grupo focal se analizaron las opiniones de cierto público con
respecto al diseño del sofá-camarote. Se estableció un grupo de 8 personas (usuarios), un
moderador y un supervisor de opiniones (autores de proyecto); el moderador indicó las
características de las cuales se requería la opinión con respecto a modelos de sofá-camarotes
propuestos, además dio dirección a la conversación, y vigilaba el tema propuesto. El supervisor
de opinión tomó nota de las ideas, sugerencias y opiniones propuestas, dicha información se
ordenó y se clasificó en un diagrama de causa-raíz, lo que muestra detalladamente las
características y requerimientos del cliente. Finalmente la sesión tuvo una duración de 75 minutos.

3.1.2.1 Resumen de la información recolectada

CATEGORÍA CONCLUSIÓN
Tamaño entre 190 cm x 80 cm aprox.
Tamaño
Altura aprox. Entre 120 cm a 150 cm
Colores Tendencias de colores unitarios a la vanguardia
Forma Formas rectas en el diseño general del producto
Material Preferencias de materiales metálicos en estructura
Estabilidad, seguridad y resistencia necesaria
Manejo
Fácil manipulación
Precio Precio de Compra entre 1,8 y 2,5 millones
Piezas Posibilidad de piezas complementarias

Tabla No. 3 “Resumen de resultados grupo focal”. Elaboración Propia

 28

3.1.2.2 Mapa mental: opiniones respecto al diseño

MAPA MENTAL: OPINIONES RESPECTO AL DISEÑO

Figura No. 7 "Mapa mental: opiniones respecto al diseño". Elaboración Propia

 29

3.2 DISEÑO DE LA ENTREVISTA

Con los resultados obtenidos con la técnica de estudio grupo focal se inicia el proceso de
construcción de la estructura de la entrevista, puesto que es necesario recolectar datos por medio
de un cuestionario que plasme información requerida. Las preguntas normalizadas varían desde
preguntas cerradas, preguntas abiertas, evaluación de criterios y sugerencias; de esta manera se
conoce, recopila y traduce las necesidades o requerimientos del cliente. La entrevista se encuentra
dividida por las siguientes secciones:

 Datos introductorios del entrevistado

 Análisis del tema central
 Análisis de las necesidades generales del cliente
 Aceptación del producto
 Definición de los QUE´S y Asignación de coeficientes de peso

3.2.1 Datos introductorios del entrevistado

Esta es la principal sección del cuestionario; con la cual debemos hallar concordancia con la
identificación del grupo de usuarios potenciales, los cuales van a ser adquisidores principales del
producto; por ende, son los evaluados en la definición y estratificación de las necesidades
posteriormente descritas en la primera matriz del QFD. La información necesaria es la siguiente:

 Estrato Socio-económico: Genera coherencia con la capacidad adquisitiva del usuario,

planteada en el cuarto fundamento de segmentación del mercado.
 Género: Define las preferencias básicas de compra. Según el mundo de las compras por
género, se encuentran diferencias a la hora de comprar un producto, empezando por las mujeres
les gusta pasar por una tienda viendo la colección nueva y detallando durante mucho tiempo
las vitrinas, mientras que los hombres toman esta decisión de compra, al momento de adquirir
el producto ellos van a una tienda compran y se van. (Ggál, 2014).
 Edad: Representa las tendencias específicas de gusto, capacidad adquisitiva y necesidad del
producto.
 30

 Tipo de vivienda: Indica el tipo de vivienda del usuario potencial (casa, apartamento, aparta-
estudio), identifica el porcentaje de personas que probablemente poseen espacios muy
reducidos.

Figura No. 8: "Datos introductorios del entrevistado". Elaboración Propia

3.2.2 Análisis del tema central

Esta sección del cuestionario se justifica la el problema central con relación a la falta de espacios
en la actualidad, lo que confirma la existencia de una gran necesidad insatisfecha. Se demuestra
por medio de la evaluación de los siguientes ítems:

 Confirmación de la falta de espacio en el hogar: Se realizan preguntas cerradas para

confirmar la percepción del entrevistado con respecto a la falta de espacio en el hogar.
 Situaciones presentadas en relación a la falta de espacio: Se enumeran las problemáticas
que pueden presentarse en las habitaciones, en la sala de estar y el tamaño de la familia, para
confirmar con argumentos la falta de espacio en los hogares. Responde a los cuestionamientos
número: 2, 3, 4, y 5
 Confirmación de alojamiento de huéspedes: Se indagan: La recepción de visitas, el
alojamiento incomodo de las mismas en el hogar y situaciones presentadas de falta de espacio;
 31

de esta manera se refleja de forma directa el problema del espacio en la vivienda. Responde al
cuestionamientos número: 6, 7, 8, 9, 10, 11 y 12

Figura No. 9: "Análisis del tema central". Elaboración Propia

 32

3.2.3 Análisis de las necesidades generales del usuario

Desde los resultados emitidos por esta sección se analiza la necesidad insatisfecha del usuario y al
reunirlos se produce la alternativa de diseño del producto (Ver ANEXO C). Los cuestionamientos
se realizan prosiguiendo el orden los siguientes fundamentos:

 Verificación de la posesión de muebles similares: Se verifica la posesión de muebles como

sofás y camarotes de esta manera se evalúa la aceptación primaria del diseño del producto,
además evalúa la probabilidad de compra inicial del mismo.

 Características específicas que le atraen de estos muebles: Con estos cuestionamientos se

concluye el nivel más general de las necesidades primarias del cliente con respecto a este tipo
de productos similares.

 Situaciones presentadas con este tipo de muebles: Se establecen los principales

inconvenientes que presentan este tipo de muebles en relación a la perspectiva de sus usuarios.

3.2.4 Aceptación del producto

Esta sección del cuestionario verifica la aceptación de las características y atributos del producto
dentro de la categorización del grupo de usuarios, evaluando aspectos como:

 Inversión al producto: Este cuestionamiento muestra cuánto dinero está dispuesto a invertir
el usuario en el producto, de esta manera se define un valor promedio de venta que sea acorde
a la disposición del usuario.

 Opinión del producto: La opinión del producto define el grado de aceptación del diseño del
producto respecto a las necesidades del usuario.

 Aspectos atractivos y aspectos poco atractivos del producto: Evalúa los aspectos
importantes más generales del producto.
 33

Figura No. 10: "Aceptación del Producto". Elaboración Propia

3.2.5 Definición de los QUE´S y asignación de coeficientes de peso

Esta sección del cuestionario se verifica una lista de aspectos específicos del producto, los cuales
son evaluadas respecto a la importancia que el usuario preste a cada uno de ellos. Este análisis
genera como resultado la ponderación de los requerimientos del cliente de segundo orden.
 34

Figura No. 11: "Definición de los QUE´S y asignación de coeficientes de peso". Elaboración Propia

3.3 INFORMACIÓN OBTENIDA

Se recolecta información de 20 personas con experticia en el área de fabricación, distribución,

venta y compra de muebles de descanso y de estar. La entrevista es formal y estructurada dando
así una fácil interpretación de la información que se deseó recolectar.

3.3.1 Resultados específicos por sección de la entrevista

El resumen detallado de los datos por número de persona entrevistada se encuentra en el ANEXO
D, especificado por: datos introductorios del entrevistado, análisis del tema central, análisis de
las necesidades generales del cliente, aceptación del producto y definición de los QUE´S y
asignación de coeficientes de peso.
 35

3.3.2 Características generales de la entrevista

RECURSOS GENERALIDAD DESCRIPCIÓN

Cantidad 20 Entrevistados
Genero 9 Hombres y 11 Mujeres
Entrevistados Edad Entre 18 y 54 años de edad
Operarios en la construcción de muebles, distribuidores de
Experticia
muebles, diseñadores de muebles, vendedores de muebles.
Tiempo Tiempo total por Entrevista Aproximadamente 25 minutos
Lugar Instalaciones Instalaciones de la Empresa Muebles MERSY
Material de recolección de información Entrevista de 4 hojas impresa a doble cara, tamaño carta.

Tabla No. 4 “Características generales de la entrevista”. Elaboración Propia

3.4 RESULTADOS DEL ANÁLISIS

Al analizar el total de las secciones de la entrevista se obtuvo la relación de los resultados más
influyentes descrita en la Figura no. 12, la tabulación de toda la información se detalla en el
ANEXO E.

Sin embargo se exceptúan los resultados de la sección definición de los QUE´S y asignación de
coeficientes de peso, puesto que las variables analizadas son los requerimientos más específicos
del cliente, de los cuales se obtiene una medida media para establecer la importancia que ve el
entrevistado sobre cada uno de estos aspectos. Los valores pueden visualizarse en el ANEXO F,
donde se encuentran descritos en una primera columna con la definición de aspectos a evaluar y
filas donde se consignan los resultados otorgados por cada uno de los 20 entrevistados,
continuamente es promediada cada fila para concluir un grado de importancia que es calculado en
una escala de 1 a 5, siendo 1 muy poco importan y 5 muy importante. De estos resultados se deduce
que los aspectos más importantes corresponden a: seguridad, perdurabilidad de los espumados,
comodidad y durabilidad y el aspecto con menor importancia corresponde a los cojines que se
adicionen al producto.
 36

DATOS ANÁLISIS DE LAS

ANÁLISIS DEL TEMA ACEPTACIÓN DEL
INTRODUCTORIOS NECESIDADES
CENTRAL PRODUCTO
DEL ENTREVISTADO GENERALES DEL CLIENTE

Estrato- Problemas de espacio, El 65% tienen sofá, el 30%

Relación de Capacidad de inversión y
Socioeconómico y recepción de visitas y poseen los dos muebles y
muebles similares. probabilidad de compra
tipo de vivienda frecuencia de hospedaje. el 5% no posee ninguno.

El 85% invertirían en el
El 45% son género 65% tiene problemas de
Sofá-Camarote, y 50%
masculino y estrato espacio, las habitaciones y la Sofá Camarote
están seguros de la
3. sala de estar son pequeñas.
compra.

El 55% son género El 45% reside con mas de 3 El 50% aseguran que su
El aspecto más atractivos son la
femenino y 50% de personas. El 60% no recibe camarote solo puede
comodidad, y el uso.
estrato 3 continuas visitas. ubicarse de una manera.

El 74% asegura que el tapiz se

El 75% viven en El 85% no tiene cuarto de El 50% ha tenido problemas
mancha y el material se desgasta.
apartamento y el huéspedes y el 70% hospeda de de Estabilidad, Calidad de
Ademós tiene problemas con los
25% viven en Casa. 1 a 2 personas eventualmente. Estructura y Colchones.
espumados

El 66% considera que

El 75% usa colchonetas en el El 58% asegura tener problemas tender la cama, el desarme
suelo para hospedar de espacio. y desajuste de las piezas
son el mayor problema.

El 74% ha tenido problema con la

limpieza de los materiales.

El 95% ha usado el sofá para una

actividad diferente.

Figura No. 12: "Resumen de resultados significativos de tabulación de la entrevista". Elaboración Propia
 37

4 ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN

Para la realización de la casa matriz de calidad se desarrolla la secuencia de cada uno de los seis
componentes descritos en el marco teórico de este proyecto.

4.1 COMPONENTE 1: IDENTIFICACIÓN DE LOS REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE

Para identificar los requerimientos del cliente se recolecta la información de los usuarios, esta
información responde a la pregunta ¿Qué desea el usuario?, posteriormente se hace uso del
diagrama de afinidad con el cual se estratifica la información.

4.1.1 Diagrama de afinidad

Para iniciar este proceso se determina el problema inicial a partir del análisis de los resultados de
la sección de la entrevista: análisis del tema central, continuamente se enumeran los sub-
problemas y finalmente se plantean alternativas. La siguiente figura desglosa y explica el problema
central, la próxima figura plantea diversas alternativas:

EXISTEN PROBLEMAS DE ESPACIO

EN LOS HOGARES COLOMBIANOS

Vivienda:
Apartamentos

Las habitaciones y la Sala Las personas poseen Cuentan como Máximo con 3
de estar son Pequeñas muchos muebles Habitaciones

No existe Cuarto de Huéspedes

Reciben eventualmente Se hospeda 1 o 2

Huéspedes personas

Figura No. 13: "Determinación del problema central”. Elaboración Propia

 38

• Creación de un mueble • Diseño de mueble

Multifuncional que supla la
Ahorrador de Espacio comodidad de un
cuarto de huespedes.

Las
No existe
habitaciones
cuarto de
son muy
huespedes
pequeñas

Espacio Recepción
mínimo para eventual de 1
los miembros o 2 personas
• Diseño de mueble de la familia como visitas • Diseño de Mueble que
que no ocupe el pueda hospedar 1 o 2
espacio visitantes sin afectar la
correspondiente a comodidad de la familia.
los miembros de
familia

Figura No. 14: "Planteamiento de alternativas”. Elaboración Propia

Continuamente se clasifican todos los requerimientos que han sido captados a partir de las
opiniones expresadas por los usuarios; esta clasificación se realizó mediante tres categorías:

 Categoría 1 Primera voz: Corresponde a los requerimientos que el entrevistado afirmo

explícitamente.
 Categoría 2 Segunda voz: Corresponde a las deducciones sugeridas por los
entrevistados.
 Categoría 3 Aspectos motivadores: Corresponde a aquellos atributos que motivan a la
obtención del producto.

La siguiente tabla muestra la clasificación de los requerimientos en la que se determinaron

veinticuatro necesidades que corresponden al segundo nivel de abstracción; estos requerimientos
son relacionados entre sí para sintetizar la afinidad de los mismos y obtener el primer nivel de
abstracción de la matriz final.
 39

OBTENCIÓN REQUERIMIENTOS

Adaptabilidad a espacios reducidos

Fácil despliegue del mecanismo
Doble funcionalidad
Comodidad de los espumados
Firmeza de la estructura
Principales opiniones
Estabilidad de la estructura superior
obtenidas de los Resistencia al tiempo de los espumados y el tapiz
entrevistados Perdurabilidad de colores y texturas
Facilidad de limpieza
Seguridad a caídas en la cama superior
Dimensiones apropiadas
Valor estándar del producto respecto a su competencia
Fácil incorporación del mecanismos
Peso liviano y Seguridad mecánica
Opiniones Ajuste de piezas
secundarias Resistencia de las bases
obtenidas de los Durabilidad de la estructura y el tapiz
entrevistados Impermeabilidad del tapiz y Resistencia a la humedad
Forma rectangular
Tapiz en telar
Camarote y Sofá a la vez
Aspectos que Doble función habilitada al mismo tiempo
motivan al
Ocupación de un solo lugar
encuestado
Almacenamiento interno de las sabanas y los cubrecamas

Tabla No. 5: “Clasificación de Requerimientos”. Elaboración Propia

La siguiente figura representa el diagrama de afinidad logrado a partir de la anterior clasificación

de requerimientos. Este diagrama se compone de una base en la que se describe el problema y se
plantea una solución factible, posteriormente representa la relación de argumentos que sustentan
la solución a partir de una categorización para cada uno de ellos.

Esta afinidad es la correspondiente al primer nivel de abstracción de la matriz de requerimientos

del cliente del componente número 1.
 40

Problema Base: Problemas de espacio en los hogares Colombianos

Espacio mínimo para los miembros Recepción eventual de 1 o 2

Las habitaciones son muy pequeñas No existe cuarto de huespedes
de la familia personas como visitas

Diseño de mueble que no ocupe el
Creación de un mueble
espacio correspondiente a los
multifuncional ahorrador de espacio
miembros de familia
Diseño de mueble que supla la Diseño de mueble que pueda
comodidad de un cuarto de hospedar 1 o 2 visitantes sin afectar
huespedes. la comodidad de la familia

Afinidad
Estabilidad
Ahorrador Facilidad Seguridad
Innovación Comodidad y Durabilidad Mantenimieto Estética Costo
Espacios de uso
resistencia

Fácil Firmeza Resistenci

Adaptabili despliegue Comodida Seguridad
de la a al Facilidad Forma Valor
Doble dad a e d de los a caídas
estructura tiempo de de rectangula estándar del
funcionalidad espacios incorporac espumado en la cama
y ajuste de los limpieza r producto
reducidos ión del s superior
las piezas espumado respecto a
mecanism s, su
o estructura competencia
Dimension Estabilida Impermea Peso
Doble función Ocupación y el tapiz
es d de la bilidad del liviano y Tapiz en
habilitada al mismo de un solo
apropiada estructura tapiz y Seguridad telar
tiempo lugar
s superior Perdurabil Resistenci mecánica
idad de a a la
colores y humedad
Almacenamiento texturas
Resistenci
interno de las
a de las
sabanas y los
bases
cubrecamas

Figura No. 15: "Diagrama de afinidad”. Elaboración Propia

 41

4.1.2 Construcción de la matriz de requerimientos del cliente

Los requerimientos del cliente se constituyeron en una jerarquía de tres niveles, representando el
nivel de abstracción de los requerimientos, el primer nivel menciona la forma más general del
requerimiento, el segundo nivel detalla el significado del requerimiento general y finalmente en el
último nivel detalla literalmente lo que ha sido manifestado por los entrevistados. Para la definición
de cada uno de los requerimientos, se elaboró un listado de necesidades establecidas por los
entrevistados, se evaluaron y se clasificación en cada uno de los tres niveles; las bases de esta
estructura provienen de los resultados encontrados en el diagrama de afinidad (Ver Figura No. 15).

REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE

Diseño que permita el Que sea Camarote y Sofá a la vez

cumplimento de más de una Que sea un mueble de descanso y recibidor a la vez
función Que la doble función se habilite al mismo tiempo
Que ocupe el lugar de un solo mueble
Innovación Ahorrar Espacios
Que sea apropiado para espacios reducidos
del diseño
Que el mecanismo se incorpore fácilmente
Facilidad de uso del Que el mecanismo sea liviano
mecanismo Que el mecanismo gire y se despliegue fácilmente
Que la seguridad del mecanismo se active fácilmente
Que los espumados sean blandos
Que el ancho de los espumados no sea tan delgado
Comodidad
Que los espumados no se hundan fácilmente
Que los espumados encajen en las dimensiones de la estructura
Que la estructura sea firme
Que las piezas se ajusten perfectamente
Estabilidad y Resistencia
Integridad de Que la bases sean resistentes
la estructura
interna y Que la estructura superior no se desequilibre
externa Que la estructura sea resistente al uso diario
Que los espumados sean resistentes al uso diario
Que el material del tapiz no se desgaste con facilidad
Durabilidad
Que el material del tapiz no se manche con facilidad
Que las texturas perduren
Que los colores perduren
Mantenimiento Que el material de la estructura sea fácil de limpiar
 42

Que el material del tapiz sea fácil de limpiar

Que la estructura sea resistente a la humedad
Que el tapiz sea impermeable
Que puedan guardarse dentro del producto las sabanas y los
cubrecamas
Que tenga uniones resistentes
Que tenga barandales
Seguridad
Que el mecanismo de seguridad no se desajuste
Que la escalera de ascenso sea fija

Que tenga el largo de una cama sencilla

Dimensiones apropiadas Que tenga en ancho de una cama sencilla
Que la altura sea próxima a la altura media de una persona
Que la forma sea rectangular
Que las esquinas conserven la forma cuadrada
Atractivo en
el diseño Que tenga los cojines suficientes
Que la base tenga una sola tonalidad
Estética
Que los cojines tengan una sola tonalidad
Que la estructura visible tenga una sola tonalidad
Que se oferten variedades de tapices
Que el tapiz sea en telar
Precio de Que sus costos no excedan los costos de la competencia
Costo Estándar
venta Que su comercialización sea oportuna

Tabla No. 6: “Matriz requerimientos del cliente”. Elaboración Propia

4.2 COMPONENTE 2: DEFINICIÓN DE LAS CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS DEL

PRODUCTO

La definición de las características técnicas que satisfacen todos los requerimientos del cliente se
determinaron a partir del análisis de cumplimiento para cada requerimiento, es decir, se dedujo
el cómo se cumpliría cada necesidad. Esta información se concretó con una lluvia de ideas en un
grupo de 5 personas expertas en el tema, la información obtenida se clasifico y se analizó en el
siguiente diagrama de árbol. Además se asoció la información con los parámetros técnicos que
daban cumplimiento a cada requerimiento del cliente, estos resultados se detallan en el ANEXO
G.
 43

4.2.1 Definición de Objetivos de Diseño

Figura No. 16: "Diagrama de árbol de objetivos de diseño”. Elaboración Propia

 44

4.2.2 Construcción de la matriz de Características Técnicas

Una vez clasificadas las características técnicas dadas por el análisis grupal, se procede a la
afinidad de las mismas; es decir, se relacionaron por similitud y finalmente los resultados de este
proceso se detallan en la siguiente matriz:

Nivel de humedad de la Madera

Durabilidad de los espumados

Calidad del material del Tapiz

Dimensiones de la Estructura

Durabilidad de la Estructura
Resistencia de la estructura
Dimensiones del Espumado

Tipo de material del Tapiz

Densidad de las espumas

Rentabilidad de Venta

Costo de Fabricación
Peso del Mecanismo
Ajuste de piezas

Mecanismo

Herrajes
Diseño
Forma
Color

Tabla No. 7 “Matriz de características técnicas del producto”. Elaboración Propia

4.3 COMPONENTE 3: ANÁLISIS A PRODUCTOS COMPETIDORES

Para el desarrollo de este componente se evalúa el grado de excelencia alcanzado por los productos
competidores en el cumplimiento de cada requerimiento, la información parte de los resultados
obtenidos del análisis de la tercera sección de la entrevista y como conclusión del análisis se puso
en evidencia las falencias que poseen tanto los sofás como los camarotes.

Para realizar el análisis se asignaron coeficientes de peso por el grado de cumplimiento de cada
requerimiento según la perspectiva de los entrevistados; es decir, el grado de desempeño lo otorgo
el porcentaje de inconformidad respecto al aspecto evaluado. Continuamente este porcentaje se
tradujo a la escala de evaluación de 1 a 5, donde uno indica prioridad baja y 5 indica prioridad alta,
finalmente se aproximó al valor entero más cercano para establecer el valor de la prioridad. La
evaluación genero los siguientes resultados:
 45

SOFÁ CAMAROTE

Porcentaje de Cumplimiento
Porcentaje de cumplimiento

Porcentaje de cumplimiento
Aproximación de los valores

Aproximación de los valores

Aproximación de los valores

Valor de cumplimiento

Valor de cumplimiento

Valor de cumplimiento
Aspectos
Requerimientos del cliente
evaluados

Adaptación a 4,2 84 Que ocupe el lugar de un solo mueble 4 89 4,45 4 100 5,00 5
4,2
espacios 4,2 84 Que sea apropiado para espacios reducidos 4 89 4,45 4 66 3,30 3
reducidos 3,85 3,85 77 Que la altura sea próxima a la altura media de una persona 3 0 0,00 0 0 0,00 0
4,55 91 Que el tapiz tenga una sola tonalidad 3 91 4,55 5 0 0,00 0
Apariencia del
4,55 4,55 91 Que los cojines tengan una sola tonalidad 3 91 4,55 5 100 5,00 5
tapiz
4,55 91 Que la estructura visible tenga una sola tonalidad 3 91 4,55 5 100 5,00 5
Cojines 3,75 3,75 75 Que tenga los cojines suficientes 2 100 5,00 5 100 5,00 5
4,8 96 Que los espumados sean blandos 5 27 1,35 1 50 2,50 3
Comodidad del
4,8 4,8 96 Que el ancho de los espumados no sea tan delgado 4 53 2,65 3 50 2,50 3
acolchado
4,8 96 Que los espumados encajen en las dimensiones de la estructura 4 100 5,00 5 100 5,00 5
5 100 Que el material del tapiz no se desgaste con facilidad 5 74 3,70 4 0 0,00 0
Durabilidad 5 5 100 Que el material del tapiz no se manche con facilidad 3 58 2,90 3 0 0,00 0
5 100 Que la estructura sea resistente a la humedad 4 84 4,20 4 100 5,00 5
4,6 92 Que la estructura sea firme 5 84 4,20 4 50 2,50 3
4,6 92 Que las piezas se ajusten perfectamente 5 84 4,20 4 100 5,00 5
Estructura firme 4,6
4,6 92 Que la estructura superior no se desequilibre 5 0 0,00 0 85 4,25 4
4,6 92 Que tenga uniones resistentes 5 84 4,20 4 100 5,00 5
Fácil instalación 4,2 4,2 84 Que el mecanismo sea liviano 4 0 0,00 0 0 0,00 0
Facilidad de 4,55 91 Que el material de la estructura sea fácil de limpiar 3 100 5,00 5 100 5,00 5
4,55
limpieza 4,55 91 Que el material del tapiz sea fácil de limpiar 3 26 1,30 1 0 0,00 0
Innovación en el 4,35 87 Que sea Camarote y Sofá a la vez 4 0 0,00 0 0 0,00 0
4,35
diseño 4,35 87 Que sea un mueble de descanso y recibidor a la vez 4 95 4,75 5 0 0,00 0
 46

4,35 87 Que la doble función se habilite al mismo tiempo 4 0 0,00 0 0 0,00 0

4,35 87 Que puedan guardarse dentro del producto las sabanas y los cubrecamas 2 0 0,00 0 0 0,00 0
4,35 87 Que tenga el largo de una cama sencilla 4 95 4,75 5 100 5,00 5
4,35 87 Que tenga en ancho de una cama sencilla 4 95 4,75 5 100 5,00 5
4,35 87 Que la forma sea rectangular 4 100 5,00 5 100 5,00 5
4,35 87 Que las esquinas conserven la forma cuadrada 4 95 4,75 5 100 5,00 5
4,35 87 Que el tapiz sea impermeable 3 62 3,10 3 0 0,00 0
Material del tapiz 4,35 4,35 87 Que se oferten variedades de tapices 3 100 5,00 5 100 5,00 5
4,35 87 Que el tapiz sea en telar 4 58 2,90 3 100 5,00 5
Mecanismo de 4,5 90 Que el mecanismo se incorpore fácilmente 5 0 0,00 0 100 5,00 5
4,5
fácil manejo 4,5 90 Que el mecanismo gire y se despliegue fácilmente 5 0 0,00 0 0 0,00 0
Perdurabilidad de
4,8 4,8 96 Que los espumados no se hundan fácilmente
acolchados 5 74 3,70 4 50 2,50 3
Perdurabilidad de
4,45 4,45 89 Que los colores perduren
colores 4 74 3,70 4 100 5,00 5
4,5 90 Que sus costos no excedan los costos de la competencia 5 100 5,00 5 100 5,00 5
Precio de venta 4,5
4,5 90 Que su comercialización sea oportuna 3 100 5,00 5 100 5,00 5
Resistencia al uso 4,6 92 Que la estructura sea resistente al uso diario 5 100 5,00 5 100 5,00 5
4,6
diario 4,6 92 Que los espumados sean resistentes al uso diario 5 27 1,35 1 50 2,50 3
Resistencia en las
4,55 4,55 91 Que la bases sean resistentes
bases 5 100 5,00 5 100 5,00 5
Seguridad de no 4,85 97 Que tenga barandales 3 0 0,00 0 100 5,00 5
4,85
caídas del usuario 4,85 97 Que la escalera de ascenso sea fija 4 0 0,00 0 65 3,25 3
Seguridad de 4,95 99 Que la seguridad del mecanismo se active fácilmente 5 0 0,00 0 0 0,00 0
peligros 4,95
4,95 99 Que el mecanismo de seguridad no se desajuste
mecánicos 5 0 0,00 0 83 4,15 4

Tabla No. 8: “Análisis de Productos Competidores”. Elaboración Propia

El campo valor de cumplimiento corresponde al valor asignado por el nivel de cumplimiento del requerimiento según el producto
competidor, el campo porcentaje de cumplimiento corresponde al valor porcentual evaluado sobre 100 siendo este el máximo valor de
cumplimiento.
 47

Finalmente se grafica el valor asignado con la convención

descrita en la tabla superior, y son unidos sus valores para
evaluar el cumplimiento de cada uno de los requerimientos
por parte de los productos competidores.

Figura No. 17: "Matriz de productos competidores”. Elaboración Propia

4.4 COMPONENTE 4: MATRIZ DE RELACIONES

El desarrollo de este componente corresponde al campo central de la casa de matriz de calidad

donde se relacionan los requerimientos del cliente y las características técnicas. Para determinar
el valor de correlación entre estos componentes se evalúa el grado de correspondencia entre los
aspectos mediante la siguiente escala representativa:

 Muy Correlacionados: (Valor de 9 en el Campo)

 Correlacionados: (Valor de 3 en el Campo)
 Poco Correlacionados: (Valor de 1 en el Campo)
 Sin Correlación: (Valor de 0 en el Campo).

El análisis minucioso y asignación de valor de cada uno de los campos se encuentra detallado en
el ANEXO H, donde se analiza desde el grado de dependencia más fuerte al grado inexistente de
dependencia. Finalmente estos valores son ubicados en las diferentes intersecciones de la matriz
de manera ordenada y concisa, teniendo en cuenta que los encuentros entre filas y columnas
correspondan a la relación entre la característica técnica y el requerimiento del cliente evaluado.

La matriz resultante generada por este proceso se detalla en la siguiente figura:

 48

Figura No. 18: "Matriz de relaciones”. Elaboración Propia

 49

4.5 COMPONENTE 5: ANÁLISIS DE LAS CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS

El análisis de las características técnicas se divide en 4 procedimientos que inician a partir de la

determinación de la matriz de relaciones. Estos procesos son:

 Ponderación absoluta: Para el cálculo de la ponderación absoluta se aplica la siguiente

formula.

44
𝑷𝒐𝒏𝒅𝒆𝒓𝒂𝒄𝒊ó𝒏 𝑨𝒃𝒔𝒐𝒍𝒖𝒕𝒂: 𝑄𝑢é𝛴 (𝑃𝑟𝑖𝑜𝑟𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑎𝑏𝑠𝑜𝑙𝑢𝑡𝑎 𝑑𝑒𝑙 𝑟𝑒𝑞𝑢𝑒𝑟𝑖𝑚𝑖𝑒𝑛𝑡𝑜
∗ 𝐶𝑜𝑒𝑓𝑖𝑐𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒 𝑑𝑒 𝐶𝑜𝑟𝑟𝑒𝑙𝑎𝑐𝑖ó𝑛)

 Porcentaje relativo: A partir de la suma de los resultados de las ponderaciones absolutas se

obtiene el porcentaje de incidencia de cada característica técnica aplicando la siguiente
formula:

𝑃𝑜𝑛𝑑𝑒𝑟𝑎𝑐𝑖ó𝑛 𝐴𝑏𝑠𝑜𝑙𝑢𝑡𝑎 ∗ 100

𝑃𝑜𝑛𝑑𝑒𝑟𝑎𝑐𝑖ó𝑛 𝑅𝑒𝑙𝑎𝑡𝑖𝑣𝑎:
𝛴 𝑑𝑒 𝑙𝑎𝑠 𝑝𝑜𝑟𝑛𝑑𝑒𝑟𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠 𝐴𝑏𝑠𝑜𝑙𝑢𝑡𝑎𝑠

 Orden de importancia: Se ordena de mayor a menor los valores dados por el porcentaje
relativo y se numeran en el orden de 1 a 18. La característica con más peso relativo corresponde
al aspecto más importante del proceso.

 Dificultades a nivel de producción: Para realizar el cálculo de la dificultad a nivel de

producción se evaluaron tres aspectos: Tiempo necesario para implantar, recursos económicos
requeridos y personas involucradas, mediante la escala de 1 a 5; siendo 1 la preposición “es
muy fácil llevar a cabo” y 5 “es muy difícil llevar a cabo”.

Continuamente se sumaron los tres aspectos por cada característica técnica evaluando el nivel
de dificultad de cada uno de ellos, finalmente los valores se promedian y se aproximan para
generar un valor entero que indique el grado de dificultad. Estos datos son detallados en la
siguiente tabla:
 50

DIFICULTAD ORGANIZACIONAL

1 (Es muy Fácil de llevar a cabo)

5 (Es muy difícil de llevar a cabo)

Criterios de Evaluación

Nivel de dificultad
Tiempo necesario
Para Implantar

organizacional
Promedio de
involucradas
económicos
requeridos

evaluación

Dificultad
Personas
Recursos
AFINIDAD DEL VECTOR COMO´S

Ajuste de piezas 2 4 1 7 2,3 2

Dimensiones del Espumado 1 4 1 6 2,0 2
Calidad del material del Tapiz 1 5 1 7 2,3 2
Tipo de material del Tapiz 1 5 1 7 2,3 2
Color 1 1 1 3 1,0 1
Densidad de las espumas 1 5 1 7 2,3 2
Dimensiones de la Estructura 2 5 5 12 4,0 4
Diseño 5 5 5 15 5,0 5
Forma 3 5 3 11 3,7 3
Mecanismo 5 5 5 15 5,0 3
Peso del Mecanismo 3 1 3 7 2,3 2
Precio de Venta 1 3 3 7 2,3 2
Costo de Fabricación 3 3 3 9 3,0 3
Nivel de humedad de la Madera 1 5 1 7 2,3 2
Resistencia de la estructura 4 5 3 12 4,0 4
Herrajes 4 5 4 13 4,3 4
Durabilidad de la Estructura 4 5 1 10 3,3 3
Durabilidad de los espumados 4 5 1 10 3,3 3

Tabla No. 9: “Dificultades a nivel de producción”. Elaboración Propia

4.6 COMPONENTE 6: CORRELACIONES TÉCNICAS

Para el correcto análisis de las características técnicas del producto se procede a indicar los
objetivos de desempeño de cada característica con el fin de establecer la orientación deseada; las
convenciones usadas son:

 Mayor es Mejor (+): Si se incrementa una unidad de desempeño de la especificación técnica

es mejor.
 51

 Nominal es mejor (o): Si se mantiene en el estándar una unidad de desempeño de la

especificación técnica es mejor.
 Menor es Mejor (-): Si se disminuye una unidad de desempeño de la especificación técnica
es mejor.

Figura No. 19: "Objetivos de desempeño”. Elaboración Propia

Una vez establecidos los objetivos de desempeño se instauraron los parámetros que derivan la
posibilidad de satisfacer cada requerimiento del cliente; la información detallada de este
procedimiento se describe en el ANEXO G. Para la construcción del panel triangular de la parte
superior de la matriz de calidad, es necesario realizar el análisis del efecto que ocasiona el
incremento o la mejora en una característica técnica sobre las demás, de esta manera se puede
evaluar el efecto positivo o negativo en las correlaciones. La evaluación se realiza respecto a los
siguientes parámetros:

 Fuerte Correlación Positiva: (Símbolo ++), Ambas características se mueven en el mismo

sentido.
 Correlación Positiva: (Símbolo +) Ambas características se mueven en el mismo sentido.
 Sin Correlación: Campo en Blanco
 Correlación Negativa: (Símbolo -). Las Características se mueven en signo contrario
 Fuerte correlación Negativa: (Símbolo --) Las Características se mueven en signo contrario

El análisis de correlación se visualiza en la siguiente tabla, donde se informa el orden de

importancia y el porcentaje de influencia de cada característica correspondiente al porcentaje
relativo.
 52

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18

Nivel de humedad de la Madera

Durabilidad de los espumados

Calidad del material del Tapiz

Dimensiones de la Estructura

Durabilidad de la Estructura
Dimensiones del Espumado

Resistencia de la estructura
Tipo de material del Tapiz

Densidad de las espumas

Costo de Fabricación
Peso del Mecanismo

Orden de Importancia
Ajuste de piezas

Precio de Venta
Mecanismo

Herrajes
Diseño

Forma
Color
Características Técnicas Porcentaje de Porcentaje
Valoración
Influencia de Influencia

+ o + o o o o o o o - - - - + o + +
1 Ajuste de piezas + 3 282,75 0,0739 7,3948
2 Dimensiones del Espumado o - 16 134,85 0,0353 3,5267
3 Calidad del material del Tapiz + + 8 230,55 0,0603 6,0296
4 Tipo de material del Tapiz o ++ 13 152,25 0,0398 3,9818
5 Color o 7 239,25 0,0626 6,2571
6 Densidad de las espumas o - 14 147,9 0,0387 3,8680
7 Dimensiones de la Estructura o ++ ++ + 2 295,8 0,0774 7,7361
8 Diseño o + + + + + 1 513,3 0,1342 13,4243
9 Forma o ++ + + ++ ++ 6 243,6 0,0637 6,3709
10 Mecanismo o ++ ++ ++ + 4 243,6 0,0637 6,3709
11 Peso del Mecanismo - ++ ++ ++ - 11 174 0,0455 4,5506
12 Precio de Venta - ++ -- 10 182,7 0,0478 4,7782
13 Costo de Fabricación - ++ ++ ++ + + + ++ 12 169,65 0,0444 4,4369
14 Nivel de humedad de la Madera - - - - -- 15 147,9 0,0387 3,8680
15 Resistencia de la estructura + + + + + ++ -- + -- 5 243,6 0,0637 6,3709
16 Herrajes o ++ + ++ -- + + + 9 221,85 0,0580 5,8020
17 Durabilidad de la Estructura + + + ++ -- + -- ++ + 17 130,5 0,0341 3,4130
18 Durabilidad de los espumados + + ++ + 18 69,6 0,0182 1,8203
TOTA
L 3823,65

Tabla No. 10: “Relación entre características técnicas”. Elaboración Propia

 53

4.7 CONSTRUCCIÓN DE LA CASA MATRIZ DE CALIDAD

 54

Figura No. 20: "Matriz del despliegue de la función calidad”. Elaboración Propia
 55

5 PROPUESTA

Con los atributos de diseño identificados en la matriz de calidad se procedió a desarrollar la

propuesta de diseño del concepto general para Muebles Mersy, que cuenta con las siguientes
características:

 El diseño innovador del producto es la característica técnica más relevante de este producto.
 Las dimensiones de la estructura deben conservar el diseño de mueble ahorrador de espacios.
 Las piezas deben ajustarse correctamente al diseño del producto para que se preserve la
seguridad del mecanismo.
 El mecanismo debe ser liviano y de fácil manejo con topes posicionales a 180°.
 El material del tapiz debe ser impermeable y la estructura externa visible debe procurarse en
materiales metálicos.
 La resistencia de la estructura superior debe soportar aproximadamente 957,26 Páscalas.

Figura No. 21: "Propuesta de diseño”. Elaboración Propia

 56

CONCLUSIONES

 Mediante el uso de la metodología QFD se crea un diseño que escucha la voz del cliente y está
orientado a la satisfacción del mismo, lo que permite una mejora en la eficiencia
comercialización y producción empresarial. De igual manera, por medio de la evaluación de
los requerimientos del cliente en relación a las características técnicas se puede promover el
desarrollo de actividades de fabricación que se enfaticen en agregar valor al producto ofertado
al cliente.
 El proceso de realización de la primera casa de calidad es un proceso arduo y extenso, que
requiere de un gran grupo de trabajo que evalúe tanto las exigencias del cliente como la
capacidad empresarial para cumplirlas, además la búsqueda de clientes potenciales debe iniciar
con proceso de previa recolección de información, puesto que no todos los usuarios serán
potenciales clientes del producto. Este proceso debe tener una vital importancia puesto que de
allí parte la información que deberá ser el input de toda la metodología.
 QFD es una orientación de mejora continua que incluye dentro de todo su proceso la opinión
y las expectativas del cliente, especialmente en el proceso de generación del concepto. En otras
palabras traduce lo que quiere el cliente en procesos productivos de la organización,
mejorándolos al mismo tiempo mediante la aplicación de sus beneficios: orientación al cliente,
eficiencia del tiempo, orientación hacia el trabajo en equipo, y orientación hacia la
documentación.
 Además de métodos tradicionales, QFD uso herramientas especializadas de síntesis de
información, como el diagrama de afinidad, diagrama de árbol y diagrama de matriz. Estas
herramientas alientan el pensamiento creativo de los diseñadores y el equipo relacionado.
 Un gran beneficio encontrado en el desarrollo de este proyecto es la posible cuantificación
funcional y no funcional de requerimientos del cliente para concebir productos acordes a
necesidades insatisfechas, que no requieran de rediseño y tengan un gran valor agregado.
 Para implementar la metodología QFD adecuadamente dentro del proceso de diseño
empresarial se debe: formar el equipo de trabajo cualificado para el proceso, establecer
procedimientos de monitoreo con una frecuencia apropiada que verifique cada una de las
decisiones tomadas, seleccionar un proyecto que cumpla con las metas empresariales
propuestas, conducir reuniones continuas, entrenar al equipo y desarrollar las matrices.
 57

REFERENCIAS

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 YACUSSI, Enrique (2010). QFD: conceptos, aplicaciones y nuevos desarrollos. Recuperado de:
http://www.econstor.eu. Pág. 2
 59

ANEXO A: PRESENTACIÓN DE PRODUCTOS DE MUEBLES MERSY

60
61
 62

ANEXO B: FLUJO-GRAMA DE PROCESO PRODUCTIVO

 63

ANEXO C: ANÁLISIS DE LAS NECESIDADES GENERALES DEL CLIENTE

 64

ANEXO D: RESUMEN DE LOS RESULTADOS OBTENIDOS

65
66
67
 68

ANEXO E: TABULACIÓN DE RESULTADOS

 Datos introductorios del entrevistado: Las variables analizadas en esta sección de la entrevista
son el Estrato-Socioeconómico, género, edad y tipo de vivienda de las personas entrevistadas.
El 45 % de los entrevistados son de género
Personas entrevistadas por masculino y corresponden a estrato 3. El 55%
Género y Estrato
5% restante corresponde al género femenino que
Masculino
Estrato 3 comprende el 50% de estrato 3 el 5% a estrato
Femenino 4. Es decir, por la incidencia del género
Estrato 3
femenino de estrato tres, van a predominar las
Femenino
45% Estrato 4 decisiones respecto al diseño de producto.
50%

Personas entrevistadas por tipo de vivienda

Casa

Estrato 3 25%
-
Apartamento

Estrato 4 5%
-

Estrato 3 70%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

El 75% de los entrevistados viven en apartamento y el 25% restante viven en Casa, sin embargo
la población con mayor incidencia vive en apartamento y es de estrato 3.

 Análisis del tema central: Las variables analizadas en esta sección de la entrevista son los
problemas de espacio en el hogar, cantidad de habitaciones, recepción de visitas, hospedaje,
frecuencia de hospedaje y espacio para visitas.

Existencia de Problemas de Espacio Existencia de Problemas de Espacio

en Casas en Apartamentos

- No tiene Problemas - Sí tiene Problemas

27% de Espacio de Espacio
40%
73% Sí tiene Problemas 60% No tiene Problemas
de Espacio - de Espacio -
 69

La principal problemática existente en los hogares de hoy es el espacio, el 65% de los entrevistados
asegura tener problemas de espacio en su hogar, el 55% de personas viven en apartamento y el
10% viven en casa; es decir, la incidencia de la problemática radica en personas que viven en
apartamento. El 69% de las personas que viven en apartamento aseguran tener el problema de que
las habitaciones y la sala de estar son demasiado pequeños, y el 15% de las personas que viven en
casa aseguran tener demasiados muebles. Siendo estas dos problemáticas las más representativas
de la muestra. Del 75% de las personas que viven en apartamento, el 55% de ellos tiene 3
habitaciones y el 20% tiene 2 habitaciones, aunque el 65% de los entrevistados asegura tener
suficientes habitaciones estas no superaran el número de 3 Habitaciones por hogar.

Número de personas que viven en el Recepción de Visitas

hogar
5% 5% - - - - 4 Personas - No recibe
25… continuas
- - - 3 Personas - 40% visitas
20% - - 2 Personas - - Sí recibe
60%
45% - 1 Persona - - - continuas
visitas -
0 Personas - - - -

El 45% del total de los entrevistados reside con 3 personas más, es decir; existe una predominación
los núcleos familiares de 4 personas, el 25% del total de los entrevistados reside con 4 personas
más y finalmente el 60% de los cuestionados no recibe continuas visitas.

Frecuencia de Recepción de Visitas

10%
25% - - - - Una vez por Semana
- - - Cada 15 Días -
- - Cada mes - -
10% - Muy Raro - - -
45%
10% Nunca - - - -

El 65% del total de los entrevistados asegura no tener visitas continuamente, sin embargo, el 35%
de ellos permite que sus invitados se hospeden en su hogar. El 85% de los entrevistados no tiene
cuarto de huéspedes y el 70% del total hospeda de 1 a 2 personas eventualmente, lo que permite
concluir que se evidencia una falta de espacio para hospedar huéspedes.
 70

Opciones adcionales de hospedaje

25,00%

20,00%

15,00%

10,00%

5,00%

0,00%
- - - - - Sillas unidas
- Camas - Camas - Camas
compartida compartida compartida
s s s
Sala de estar - Sala de estar
- Colchonetas en el suelo
Sí recibe continuas visitas 12,50% 12,50% 25,00% 25,00% 12,50% 12,50%

El 75% de los entrevistados aseguran que sus huéspedes usan o han usado alguna vez colchonetas o colchones en el suelo para hospedarse
cómodamente, el 25% de esta muestra ha usado camas compartidas y colchonetas. Sin embargo el 50% del total de población también
ha hecho uso de la sala de estar para acomodar a sus huéspedes.

 Análisis de las necesidades generales del cliente: Las variables analizadas en esta sección de la entrevista son la pertenencia de
muebles similares, los problemas habituales con este tipo de muebles y atributos que desean encontrar en este tipo de muebles.

Relación de Muebles Similares Del total de entrevistados el 65% tienen o han tenido
5% sofá, mas no han tenido camarote. El 30% de los
30% - Sin Sofá - Sin Camarote
entrevistados poseen los dos tipos de muebles y tan solo
Sofá - - Sin Camarote
el 5% no posee ninguno de los dos muebles.
65% Sofá - Camarote -
 71

 Evaluación de los Aspectos influyentes en el Sofá

El aspecto más atractivo de este tipo de

Aspectos Atractivos del Sofá
muebles para los entrevistados es la 53%
42%
comodidad que comprende el 53% de las
respuestas y el uso comprende un 42% de las
5%
respuestas; se debe tener en cuenta que estos
Uso Comodidad Estética
valores se encuentran combinados.

o Problemas de calidad del Tapiz: El 32% de los entrevistados aseguran que el tapiz de su Sofá
se mancha con Facilidad, el 37% dice que el material se desgasta rápidamente y finalmente
el 5% dice tener problemas con el tiempo de durabilidad. Por lo tanto el 74% de los
entrevistados ha sufrido o sufre problemas de calidad con el tapiz de su sofá.
o Problemas de calidad de las Espumas: El 26% de los entrevistados asegura no haber tenido
ningún inconveniente con el espumado de su sofá, sin embargo, dentro del 74% que asegura
tener problemas por la calidad de sus espumados el 47% asegura que las espumas de su sofá
se aplanan con el tiempo, el 17% dice que se hunden demasiado, el 5% está de acuerdo con
el hecho de que las espumas se dañan rápidamente y tienen diferentes inconvenientes
adicionales; y finalmente el 5% restante dice que sus espumados no vuelven a su estado
original hundiéndose demasiado.
o Problemas de Espacio: El 42% de los entrevistados solo puede ubicar su sofá de una sola
manera, el 37% no ha tenido ningún inconveniente y únicamente el 16% asegura que su
mueble es demasiado grande para el espacio establecido, sin embargo el 5% asegura tener
otro tipo de inconveniente.
o Problemas de calidad de las Estructuras: El 84% de los entrevistados no ha tenido ningún
inconveniente con la estructura de su sofá.
o Problemas de Mantenimiento: El 26% de los entrevistados aseguran no haber tenido ningún
inconveniente con la limpieza de su sofá, sin embargo el 74% restante si lo ha tenido, el 16%
asegura que los materiales no son impermeables, el 26% dice que los productos de limpieza
dañan el tapiz, el 11% asegura que el agua se filtra entre las costuras. Y finalmente el 16%
dice tener problemas de secado y el 5% tiene problemas con la absorción del agua.
 72

Inconvenientes habituales de Calidad del tapiz Inconvenientes habituales de Calidad de la

37% espuma
32% 47%
26%
26%
17%
5% 5% 5%

a c d e a c d e f

a. Se desgasta el material 37% a. Se aplanan fácilmente con el tiempo 47%

b. Se abren las costuras 0% c. Las espumas se dañan rápidamente 5%
c. Se mancha con facilidad 32% d. Se hunden demasiado 17%
d. El material se daña rápidamente 5% e. No vuelven rápidamente a su estado original 5%
e. Ningún inconveniente 26% f. Ningún inconveniente 26%

Inconvenientes habituales de espacio

Inconvenientes habituales de Calidad de la
5% estructura
6%
16%
5%
a c
37%
5% a e c b
b d
42%
84%

a. Es muy grande para el espacio establecido 16% a. Se partió la estructura en poco tiempo 6%
b. Ningún inconveniente 37% b. No esta nivelado 5%
c. Solo puede ubicarse de una sola manera 42% c. Se fisuran las estructuras externas con facilidad 5%
d. Otro Inconveniente 5% e. Ningún inconveniente 84%
 73

INCONVENIENTES HABITUALES CON LA INCONVENIENTES HABITUALES CON

LIMPIEZA LA COMODIDAD

26% 26% 42%

16% 16% 26%

22%
11%
5%
5% 5%

a c b e d f a b c d e
a. Es difícil de secar 16% a. Los asientos son demasiado duros 26%
b. Los productos de limpieza dañan el tapiz 26% b. No es fácil recostar la espalda 22%
c. El material no es impermeable 16% c. Los pies no quedan soportados en el suelo 5%
d. Se filtra el agua dentro de las costuras 11% d. Es necesario cambiar de posición repetidamente 5%
e. El material absorbe mucha el agua 5% e. Ningún inconveniente 42%
f. Ningún inconveniente 26% f. Otro inconveniente: 0%

Usos Alternativos Preferencia en la Espumas de Asientos

5%

a- ab Espumas Blandas
26%
32%
Espumas Duras
d-
63%
58% 11% Espumas muy blandas

Espumas no tan duras

a. Lo ha usado como cama 63% 5%
b. Ha usado el reposabrazos como asiento 32%
d. Ningún uso alternativo 5%
 74

o Problemas de Comodidad: El 42% de los entrevistados no ha tenido inconvenientes de

comodidad, sin embargo el 58% asegura haberlos tenido, el 26% asegura que sus asientos son
demasiados duros el 22% dice que no es fácil acomodar la espalda, y el 10% dice tener
problemas con apoyar los pies y cambia de posición continuamente.
o Usos Alternativos: El 95% de los entrevistados ha usado el sofá para una actividad diferente,
el 63% de los entrevistados la ha usado como cama, el 32% lo ha usado como cama y los
reposabrazos como asientos y finalmente el 5% no lo ha usado de ninguna otra manera
inconveniente.

 Evaluación de los Aspectos influyentes en el Camarote: Únicamente el 30% de los

entrevistados tiene camarote por lo tanto se evalúan los interrogantes con respecto a esta
población. El aspecto que más atrae de este tipo de mueble es la estética combinada con el uso,
la comodidad y el ahorro de espacios es un aspecto secundario.

Porcentaje de Aspectos Atractivos del Camarote

33% 33%

17% 17%

- - - Estética
Ahorrador de Espacios Comodidad Estética Uso

o Problemas de Espacio: El 50% de los entrevistados que poseen camarote, aseguran que su
camarote solo puede ubicarse de una manera, 33% opina que son muy altos para las
habitaciones y el otro 17% afirma tener los dos inconvenientes a la vez.
o Problemas de Estabilidad: El 50% de los entrevistados que tienen un camarote no han tenido
inconvenientes con la estabilidad, del mismo. El 35% de los que han sufrido problemas de
estabilidad aseguran que la escalera de ascenso no es lo suficientemente fija, y el porcentaje
restante dice que la cama superior se tambalea.
o Problemas en la Calidad de la Estructura: El 50% de los entrevistados no ha tenido ningún
inconveniente con la estructura, el 33% considera que la cama superior se mueve fácilmente y
el 17% restante consideran el problema anterior y además creen que no está nivelado.
 75

Inconvenientes de Espacio: Inconvenientes de Estabilidad: Inconvenientes de Calidad de la

Camarote Camarote Estructura: Camarote

33%
17%
17% 50%
33% a-
a b c 50% b c d ab
17% g-
33%
50%

b. Solo puede ubicarse de una sola manera 50% b. La cama superior se tambalea 17% a. Se mueve la cama superior 33%
Es muy alto para el tamaño de la La escalera de ascenso no es
a. 33% c. 33% b. No esta nivelado 17%
habitación. suficientemente fija
c. Ningún inconveniente 17% d. Ningún inconveniente 50% g. Ningún inconveniente 50%

Inconvenientes con la Comodidad:

Camarote Inconvenientes de mantenimiento: Camarote
33%
17%
16%
ab f- 16% 17% 17% 17%
17%
50% cd b-
- c e - -
a b d
a. Los colchones son demasiado delgados 8% a. Es difícil tender la cama superior 16%
b. No es fácil subir a la cama superior 25% b. Se desajusta con facilidad 17%
c. Difícil cambiar sabanas cama superior 8% c. Es difícil de desarmar 33%
d. Es difícil tender las camas 9% d. Ningún inconveniente 17%
f. Ningún inconveniente 50% e. Otro inconveniente 17%
 76

o Problemas en la Calidad de los Colchones: El 50% de los entrevistados no ha tenido ningún

inconveniente con los colchones, el otro 50% restante consideran que son muy delgados.
o Problemas de Mantenimiento: El 16% de los entrevistados consideran que tender la cama es
uno de sus principales inconvenientes, el 33% considera el desarme de las piezas son los
mayores inconvenientes y el 17% cree q se desajusta con facilidad.

Preferencia de acolchados respecto al uso de El 70% del total de los

camarotes entrevistados está de
40%
acuerdo con el uso de
30%
- - Desacuerdo con el camarotes por el
uso
15% 15%
ahorro de espacios,
De acuerdo con el
uso - - dentro de las personas
- Blandos - que tienen camarote
- - No tan duros prefieren los
- Camarote
acolchados blandos.

 Aceptación del producto: Las variables analizadas en esta sección de la entrevista son la
capacidad de inversión en el producto, la probabilidad de compra, la opinión del producto, los
aspectos que le atraen y no le atraen del producto y el costo que pagaría por él.

Inversión en un producto multi-funcional evaluado por Problemas de

Espacio

No invertiría en un
- -
mueble Multifuncional
Si invertiría en un Si invertiría en un
-
mueble Multifuncional mueble Multifuncional
Apartamento -
- Casa
- - No tiene Problemas de Espacio 5,00% 15,00% 15,00%
Sí tiene Problemas de Espacio - - 5,00% 50,00% 10,00%

El 90% de los encuestados invertirían en un mueble multifuncional, de los cuales el 65% vive en
apartamento y el 50% considera que tiene problemas de espacio. El 85% de los entrevistados no
 77

invertirían en el Sofá-Camarote, de esta población el 50% están seguros de la compra del producto
y el 30% probablemente lo comprarían.

Compra de un Sofá-Camarote evaluado respecto el Nivel de Interes

50%

30%

10%
5% 5%

Probablemente Muy Probablemente Poco Probable Nada Probable Probablemente

Sí invertiría en el Producto No invertiría en el Producto

Inversión por Estrato

$ 2.500.000

$ 2.000.000

$ 1.500.000

$ 1.000.000

$ 500.000

$0
Estrato 2 Estrato 3 Estrato 4 Estrato 3
Apartamento -
- Casa
Suma de Conteo 25% 45% 5% 25%
Promedio de Costo 1800000 1877777,778 2500000 2120000

El 85% de los entrevistados considera que el aspecto no interesante del producto podría ser el costo
de venta; el promedio total del costo propuesto es de $2.000.000 de pesos (Peso Colombiano). Sin
embargo evidentemente las opiniones de los entrevistados de estrato 4 consideran que el promedio
del costo del producto sería de $2.500.000 de pesos (Peso Colombiano).
 78

ANEXO F: COEFICIENTES DE PESO

DEFINICÓN DE LOS QUE´S Y ASIGNACIÓN DE COEFICIENTES DE PESO

Número de Entrevistados
ASPECTOS A EVALUAR
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Pro.

Adaptación a espacios reducidos 4 4 4 5 4 5 4 5 5 5 3 3 5 2 1 5 5 5 5 5 4,2

Fácil transporte 5 5 4 5 3 4 4 5 3 3 4 3 5 2 4 5 5 5 5 5 4,2
Estructura firme 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4,6
Resistencia en las bases 5 5 4 4 3 5 4 5 4 5 4 5 5 3 5 5 5 5 5 5 4,55
Seguridad de no caídas del usuario 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4,85
Seguridad de peligros mecánicos 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4,95
Mecanismo de fácil manejo 5 5 5 4 4 4 4 5 4 3 4 5 5 5 3 5 5 5 5 5 4,5
Resistencia al uso diario 4 4 5 5 5 5 4 1 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4,6
Perdurabilidad de colores 5 5 5 4 4 3 3 3 5 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4,45
Perdurabilidad de acolchados 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4,8
Comodidad del acolchado 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4,8
Innovación en el diseño 5 5 3 4 3 4 5 5 5 4 4 5 5 3 2 5 5 5 5 5 4,35
Material del tapiz 5 5 4 4 4 5 4 5 3 4 2 5 5 3 4 5 5 5 5 5 4,35
Apariencia del tapiz 5 5 3 4 4 5 5 5 5 4 4 5 5 3 4 5 5 5 5 5 4,55
Facilidad de limpieza 5 5 5 4 4 3 5 5 4 5 4 3 5 4 5 5 5 5 5 5 4,55
Fácil instalación 4 4 5 4 4 2 5 5 4 4 4 1 5 3 5 5 5 5 5 5 4,2
Precio de venta 4 4 5 4 4 5 5 5 5 5 4 5 2 5 3 5 5 5 5 5 4,5
Cojines 5 5 4 5 2 3 5 2 3 3 3 3 2 2 3 5 5 5 5 5 3,75
Altura del producto 4 4 4 4 3 3 5 2 4 3 5 4 2 2 3 5 5 5 5 5 3,85
Durabilidad 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
Promedio
 79

ANEXO G: ANÁLISIS Y AFINIDAD DE CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS DEL PRODUCTO

Objetivo de desempeño
Características
Requerimientos del Cliente ¿Cómo hacerlo? Paramentos Técnicos
Técnicas

Que el mecanismo de seguridad no se desajuste

Cuidando que el dimensionamiento de cada una de las
Que las piezas se ajusten perfectamente Ajuste de piezas + Anclajes de Unión STC
piezas se ensamble correctamente en el sistema
Que tenga uniones resistentes
Dimensionando el espumado acorde al tamaño de la
Que los espumados encajen en las dimensiones de la estructura Dimensiones del 190 cm * 100 cm * 12
estructura o
Espumado cm
Que el ancho de los espumados no sea tan delgado Dimensionando el espesor del espumado
Que el material del tapiz no se desgaste con facilidad
Que el material del tapiz no se manche con facilidad Calidad del
Seleccionando la calidad y textura adecuada del ACRISOL Liso
Que el tapiz sea en telar material del +
material. Impermeable
Tapiz
Que los colores perduren
Que el material de la estructura sea fácil de limpiar
Que el tapiz sea impermeable Tipo de
Vigilando la selección de materiales, los cuales tengan ACRISOL Liso
material del o
Que el material del tapiz sea fácil de limpiar una a la resistencia al deteriora por humedad Impermeable
Tapiz
Que la base tenga una sola tonalidad
Que la estructura visible tenga una sola tonalidad Manteniendo una sola tonalidad atractiva
Color o 8 Colores
Que los cojines tengan una sola tonalidad estéticamente
Que se oferten variedades de tapices
Que los espumados no se hundan fácilmente Densidad de las Espuma Rosada
Seleccionando el espumado con la correcta densidad o
Que los espumados sean blandos espumas Densidad 26
Que la altura sea próxima a la altura media de una persona
Definiendo las disensiones adecuadas que no impidan Dimensiones de 195 cm * 105 cm * 150
Que sea apropiado para espacios reducidos o
su función de mueble de descanso la Estructura cm
Que tenga el largo de una cama sencilla
 80

Que tenga en ancho de una cama sencilla

Que ocupe el lugar de un solo mueble
Que la escalera de ascenso sea fija
Que puedan guardarse dentro del producto las sabanas y los cubrecamas
Que sea Camarote y Sofá a la vez Diseñando las características necesarias para que
Diseño o Innovación
Que sea un mueble de descanso y recibidor a la vez cumpla con el uso establecido

Que tenga barandales

Que tenga los cojines suficientes
Que la forma sea rectangular Estableciendo la forma adecuada para ubicar el
Forma o Forma Rectangular
Que las esquinas conserven la forma cuadrada producto en los lugares predestinados

Que la doble función se habilite al mismo tiempo Insolando mecanismos que cumplan con la
funcionalidad del diseño Juego de Mecanismos
Que la seguridad del mecanismo se active fácilmente Mecanismo o con topes posicionales
Analizando y preservando la solidez del diseño y su 180° con muelles
Que el mecanismo gire y se despliegue fácilmente
facilidad de uso

Que el mecanismo se incorpore fácilmente Analizando y preservando la solidez del diseño y su Peso del
- 2,5 Kg
facilidad de uso Mecanismo
Que el mecanismo sea liviano
Rentabilidad de
Que su comercialización sea oportuna - $ 2.000.000
Cuidando que el precio no exceda las expectativas del Venta
cliente y facilite su comercialización Costo de
Que sus costos no excedan los costos de la competencia - $800.00
Fabricación
Nivel de
Vigilando la selección de materiales, los cuales tengan
Que la estructura sea resistente a la humedad humedad de la - No mayor al 12%
una resistencia al deterioro por humedad
Madera
Que la bases sean resistentes Evaluando la resistencia del producto para el Resistencia de
+ 957,26 Pascales
Que la estructura sea firme cumplimiento de su finalidad la estructura

Asegurar las piezas mediante engastes metálicos Bisagras de unión

Que la estructura superior no se desequilibre Herrajes o
distribuyente correctamente el peso 680948
Durabilidad de
Que la estructura sea resistente al uso diario + 5 a 10 años
Seleccionando materiales con alta existencia al uso, que la Estructura
los hagan perdurables en el tiempo Durabilidad de
Que los espumados sean resistentes al uso diario + 2 a 4 años
los espumados
 81

ANEXO H: RELACIÓN ENTRE CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS Y REQUERIMIENTOS

DEL CLIENTE

Correlación Máxima
CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE

Que el mecanismo de seguridad no se desajuste 9

Ajuste de piezas Que las piezas se ajusten perfectamente 9
Que tenga uniones resistentes 9
Que los espumados encajen en las dimensiones de la estructura 9
Dimensiones del Espumado
Que el ancho de los espumados no sea tan delgado 9
Que el material del tapiz no se desgaste con facilidad 9
Que el material del tapiz no se manche con facilidad 9
Calidad del material del Tapiz Que el tapiz sea en telar 9
Que los colores perduren 9
Que el material de la estructura sea fácil de limpiar 9
Que el tapiz sea impermeable 9
Tipo de material del Tapiz
Que el material del tapiz sea fácil de limpiar 9
Que la base tenga una sola tonalidad 9
Que la estructura visible tenga una sola tonalidad 9

Color Que los cojines tengan una sola tonalidad 9

Que se oferten variedades de tapices 9

Que los colores perduren 9
Que los espumados no se hundan fácilmente 9
Densidad de las espumas
Que los espumados sean blandos 9
Que la altura sea próxima a la altura media de una persona 9
Que sea apropiado para espacios reducidos 9
Dimensiones de la Estructura Que tenga el largo de una cama sencilla 9
Que tenga en ancho de una cama sencilla 9
Que ocupe el lugar de un solo mueble 9
Que la escalera de ascenso sea fija 9
Que puedan guardarse dentro del producto las sabanas y los cubrecamas 9
Que sea Camarote y Sofá a la vez 9
Diseño
Que sea un mueble de descanso y recibidor a la vez 9
Que tenga barandales 9
Que tenga los cojines suficientes 9
Que la forma sea rectangular 9
Forma
Que las esquinas conserven la forma cuadrada 9
Mecanismo Que la doble función se habilite al mismo tiempo 9
 82

Que la seguridad del mecanismo se active fácilmente 9

Que el mecanismo gire y se despliegue fácilmente 9
Que el mecanismo se incorpore fácilmente 9
Peso del Mecanismo
Que el mecanismo sea liviano 9
Precio de Venta Que su comercialización sea oportuna 9
Costo de Fabricación Que sus costos no excedan los costos de la competencia 9
Nivel de humedad de la Madera Que la estructura sea resistente a la humedad 9
Que la bases sean resistentes 9
Resistencia de la estructura
Que la estructura sea firme 9
Herrajes Que la estructura superior no se desequilibre 9
Durabilidad de la Estructura Que la estructura sea resistente al uso diario 9
Durabilidad de los espumados Que los espumados sean resistentes al uso diario 9

Correlación Media
PRIMER NIVEL
CARACTERÍSTICAS
DEL REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE
TÉCNICAS
REQUERIMIENTO

Que la escalera de ascenso sea fija 3

Que puedan guardarse dentro del producto las sabanas y los
3
cubrecamas
Diseño Que sea Camarote y Sofá a la vez 3
Ajuste de piezas Que sea un mueble de descanso y recibidor a la vez 3
Que tenga barandales 3
Que tenga los cojines suficientes 3
Herrajes Que la estructura superior no se desequilibre 3
Calidad del Que el tapiz sea impermeable 3
material del Tipo de material del Tapiz
Tapiz Que el material del tapiz sea fácil de limpiar 3
Que el material del tapiz no se desgaste con facilidad 3
Que el material del tapiz no se manche con facilidad 3
Tipo de material Calidad del material del
Que el tapiz sea en telar 3
del Tapiz Tapiz
Que los colores perduren 3
Que el material de la estructura sea fácil de limpiar 3
Que el tapiz sea impermeable 3
Color Tipo de material del Tapiz
Que el material del tapiz sea fácil de limpiar 3
Que los espumados encajen en las dimensiones de la estructura 3
Dimensiones del Espumado
Densidad de las Que el ancho de los espumados no sea tan delgado 3
espumas Durabilidad de los
Que los espumados sean resistentes al uso diario 3
espumados
Dimensiones de Que la forma sea rectangular 3
Forma
la Estructura Que las esquinas conserven la forma cuadrada 3
 83

Que el mecanismo se incorpore fácilmente 3

Peso del Mecanismo
Que el mecanismo sea liviano 3
Resistencia de la Que la bases sean resistentes 3
estructura Que la estructura sea firme 3
Herrajes Que la estructura superior no se desequilibre 3
Que el mecanismo de seguridad no se desajuste 3

Ajuste de piezas Que las piezas se ajusten perfectamente 3

Que tenga uniones resistentes 3

Que la altura sea próxima a la altura media de una persona 3

Que sea apropiado para espacios reducidos 3
Dimensiones de la
Que tenga el largo de una cama sencilla 3
Estructura
Que tenga en ancho de una cama sencilla 3
Que ocupe el lugar de un solo mueble 3

Diseño Que la forma sea rectangular 3

Forma
Que las esquinas conserven la forma cuadrada 3
Que la doble función se habilite al mismo tiempo 3
Mecanismo Que la seguridad del mecanismo se active fácilmente 3
Que el mecanismo gire y se despliegue fácilmente 3
Que el mecanismo se incorpore fácilmente 3
Peso del Mecanismo
Que el mecanismo sea liviano 3
Resistencia de la Que la bases sean resistentes 3
estructura Que la estructura sea firme 3
Herrajes Que la estructura superior no se desequilibre 3
Que el mecanismo de seguridad no se desajuste 3
Ajuste de piezas Que las piezas se ajusten perfectamente 3
Que tenga uniones resistentes 3
Que la altura sea próxima a la altura media de una persona 3
Que sea apropiado para espacios reducidos 3
Forma Dimensiones de la
Que tenga el largo de una cama sencilla 3
Estructura
Que tenga en ancho de una cama sencilla 3
Que ocupe el lugar de un solo mueble 3
Resistencia de la Que la bases sean resistentes 3
estructura Que la estructura sea firme 3
Que el mecanismo de seguridad no se desajuste 3
Ajuste de piezas Que las piezas se ajusten perfectamente 3
Mecanismo Que tenga uniones resistentes 3
Que el mecanismo se incorpore fácilmente 3
Peso del Mecanismo
Que el mecanismo sea liviano 3
Que la doble función se habilite al mismo tiempo 3
Peso del
Mecanismo Que la seguridad del mecanismo se active fácilmente 3
Mecanismo
Que el mecanismo gire y se despliegue fácilmente 3
 84

Que el material del tapiz no se desgaste con facilidad 3

Que el material del tapiz no se manche con facilidad 3
Calidad del material del
Que el tapiz sea en telar 3
Tapiz
Que los colores perduren 3
Que el material de la estructura sea fácil de limpiar 3
Que los espumados no se hundan fácilmente 3
Precio de Venta Densidad de las espumas
Que los espumados sean blandos 3
Que la altura sea próxima a la altura media de una persona 3
Que sea apropiado para espacios reducidos 3
Dimensiones de la
Que tenga el largo de una cama sencilla 3
Estructura
Que tenga en ancho de una cama sencilla 3
Que ocupe el lugar de un solo mueble 3
Que el material del tapiz no se desgaste con facilidad 3
Que el material del tapiz no se manche con facilidad 3
Calidad del material del
Que el tapiz sea en telar 3
Tapiz
Que los colores perduren 3
Que el material de la estructura sea fácil de limpiar 3
Que los espumados no se hundan fácilmente 3
Costo de
Densidad de las espumas
Fabricación Que los espumados sean blandos 3

Que la altura sea próxima a la altura media de una persona 3

Que sea apropiado para espacios reducidos 3
Dimensiones de la
Que tenga el largo de una cama sencilla 3
Estructura
Que tenga en ancho de una cama sencilla 3
Que ocupe el lugar de un solo mueble 3
Que el mecanismo de seguridad no se desajuste 3
Ajuste de piezas Que las piezas se ajusten perfectamente 3
Nivel de Que tenga uniones resistentes 3
humedad de la Que la bases sean resistentes 3
Resistencia de la
Madera
estructura Que la estructura sea firme 3
Durabilidad de la
Que la estructura sea resistente al uso diario 3
Estructura
Que la altura sea próxima a la altura media de una persona 3
Que sea apropiado para espacios reducidos 3
Dimensiones de la
Que tenga el largo de una cama sencilla 3
Estructura
Que tenga en ancho de una cama sencilla 3
Resistencia de la Que ocupe el lugar de un solo mueble 3
estructura Que la forma sea rectangular 3
Forma
Que las esquinas conserven la forma cuadrada 3
Que la doble función se habilite al mismo tiempo 3
Mecanismo Que la seguridad del mecanismo se active fácilmente 3
Que el mecanismo gire y se despliegue fácilmente 3
 85

Que el mecanismo de seguridad no se desajuste 3

Ajuste de piezas Que las piezas se ajusten perfectamente 3
Que tenga uniones resistentes 3
Que la doble función se habilite al mismo tiempo 3
Herrajes
Mecanismo Que la seguridad del mecanismo se active fácilmente 3

Que el mecanismo gire y se despliegue fácilmente 3

Durabilidad de la
Que la estructura sea resistente al uso diario 3
Estructura
Que la forma sea rectangular 3
Forma
Que las esquinas conserven la forma cuadrada 3
Durabilidad de la Nivel de humedad de la
Que la estructura sea resistente a la humedad 3
Estructura Madera
Resistencia de la Que la bases sean resistentes 3
estructura Que la estructura sea firme 3
Durabilidad de Que los espumados no se hundan fácilmente 3
Densidad de las espumas
los espumados Que los espumados sean blandos 3

Correlación Baja
PRIMER NIVEL
DEL CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE
REQUERIMIENTO

Que la altura sea próxima a la altura media de una persona 1

Que sea apropiado para espacios reducidos 1
Dimensiones de la Estructura Que tenga el largo de una cama sencilla 1
Que tenga en ancho de una cama sencilla 1
Que ocupe el lugar de un solo mueble 1
Que la forma sea rectangular 1
Forma
Que las esquinas conserven la forma cuadrada 1
Que la doble función se habilite al mismo tiempo 1
Ajuste de piezas Mecanismo Que la seguridad del mecanismo se active fácilmente 1
Que el mecanismo gire y se despliegue fácilmente 1
Que el mecanismo se incorpore fácilmente 1
Peso del Mecanismo
Que el mecanismo sea liviano 1
Precio de Venta Que su comercialización sea oportuna 1
Costo de Fabricación Que sus costos no excedan los costos de la competencia 1
Nivel de humedad de la
Que la estructura sea resistente a la humedad 1
Madera
Que la bases sean resistentes 1
Resistencia de la estructura
Que la estructura sea firme 1
Que los espumados no se hundan fácilmente 1
Dimensiones del Densidad de las espumas
Que los espumados sean blandos 1
Espumado
Dimensiones de la Estructura Que la altura sea próxima a la altura media de una persona 1
 86

Que sea apropiado para espacios reducidos 1

Que tenga el largo de una cama sencilla 1
Que tenga en ancho de una cama sencilla 1
Que ocupe el lugar de un solo mueble 1
Que la forma sea rectangular 1
Forma
Que las esquinas conserven la forma cuadrada 1
Precio de Venta Que su comercialización sea oportuna 1
Costo de Fabricación Que sus costos no excedan los costos de la competencia 1
Que los espumados sean
Que los espumados sean resistentes al uso diario 1
resistentes al uso diario
Calidad del Precio de Venta Que su comercialización sea oportuna 1
material del
Tapiz Costo de Fabricación Que sus costos no excedan los costos de la competencia 1

Tipo de material Precio de Venta Que su comercialización sea oportuna 1

del Tapiz Costo de Fabricación Que sus costos no excedan los costos de la competencia 1
Que el material del tapiz no se desgaste con facilidad 1
Que el material del tapiz no se manche con facilidad 1
Color Calidad del material del Tapiz
Que el tapiz sea en telar 1
Que el material de la estructura sea fácil de limpiar 1
Que el mecanismo se incorpore fácilmente 1
Peso del Mecanismo
Densidad de las Que el mecanismo sea liviano 1
espumas Precio de Venta Que su comercialización sea oportuna 1
Costo de Fabricación Que sus costos no excedan los costos de la competencia 1
Que la escalera de ascenso sea fija 1
Que puedan guardarse dentro del producto las sabanas y los
1
cubrecamas
Diseño Que sea Camarote y Sofá a la vez 1
Que sea un mueble de descanso y recibidor a la vez 1
Que tenga barandales 1
Que tenga los cojines suficientes 1
Que la doble función se habilite al mismo tiempo 1
Dimensiones de Mecanismo Que la seguridad del mecanismo se active fácilmente 1
la Estructura
Que el mecanismo gire y se despliegue fácilmente 1
Que los espumados encajen en las dimensiones de la estructura 1
Dimensiones del Espumado
Que el ancho de los espumados no sea tan delgado 1
Que el mecanismo de seguridad no se desajuste 1
Ajuste de piezas Que las piezas se ajusten perfectamente 1
Que tenga uniones resistentes 1
Precio de Venta Que su comercialización sea oportuna 1
Costo de Fabricación Que sus costos no excedan los costos de la competencia 1
Que los espumados encajen en las dimensiones de la estructura 1
Dimensiones del Espumado
Diseño Que el ancho de los espumados no sea tan delgado 1
Precio de Venta Que su comercialización sea oportuna 1
 87

Costo de Fabricación Que sus costos no excedan los costos de la competencia 1

Que los espumados encajen en las dimensiones de la estructura 1
Dimensiones del Espumado
Que el ancho de los espumados no sea tan delgado 1
Que la escalera de ascenso sea fija 1
Que puedan guardarse dentro del producto las sabanas y los
1
cubrecamas
Forma Diseño Que sea Camarote y Sofá a la vez 1
Que sea un mueble de descanso y recibidor a la vez 1
Que tenga barandales 1
Que tenga los cojines suficientes 1
Precio de Venta Que su comercialización sea oportuna 1
Costo de Fabricación Que sus costos no excedan los costos de la competencia 1
Que la altura sea próxima a la altura media de una persona 1
Que sea apropiado para espacios reducidos 1
Dimensiones de la Estructura Que tenga el largo de una cama sencilla 1
Que tenga en ancho de una cama sencilla 1
Mecanismo Que ocupe el lugar de un solo mueble 1
Precio de Venta Que su comercialización sea oportuna 1
Costo de Fabricación Que sus costos no excedan los costos de la competencia 1
Que la bases sean resistentes 1
Resistencia de la estructura
Que la estructura sea firme 1
Que el mecanismo de seguridad no se desajuste 1
Ajuste de piezas Que las piezas se ajusten perfectamente 1
Que tenga uniones resistentes 1
Que los espumados encajen en las dimensiones de la estructura 1
Dimensiones del Espumado
Que el ancho de los espumados no sea tan delgado 1
Que la altura sea próxima a la altura media de una persona 1
Que sea apropiado para espacios reducidos 1
Dimensiones de la Estructura Que tenga el largo de una cama sencilla 1
Que tenga en ancho de una cama sencilla 1
Peso del
Mecanismo Que ocupe el lugar de un solo mueble 1
Que la escalera de ascenso sea fija 1
Que puedan guardarse dentro del producto las sabanas y los
1
cubrecamas
Diseño Que sea Camarote y Sofá a la vez 1
Que sea un mueble de descanso y recibidor a la vez 1
Que tenga barandales 1
Que tenga los cojines suficientes 1
Precio de Venta Que su comercialización sea oportuna 1
Costo de Fabricación Que sus costos no excedan los costos de la competencia 1
Herrajes Que la estructura superior no se desequilibre 1
Que la doble función se habilite al mismo tiempo 1
Nivel de Mecanismo Que la seguridad del mecanismo se active fácilmente 1
humedad de la
Madera Que el mecanismo gire y se despliegue fácilmente 1
Peso del Mecanismo Que el mecanismo se incorpore fácilmente 1
 88

Que el mecanismo sea liviano 1

Precio de Venta Que su comercialización sea oportuna 1
Costo de Fabricación Que sus costos no excedan los costos de la competencia 1
Que el mecanismo de seguridad no se desajuste 1
Ajuste de piezas Que las piezas se ajusten perfectamente 1
Que tenga uniones resistentes 1
Que el mecanismo se incorpore fácilmente 1
Peso del Mecanismo
Resistencia de la Que el mecanismo sea liviano 1
estructura
Precio de Venta Que su comercialización sea oportuna 1
Costo de Fabricación Que sus costos no excedan los costos de la competencia 1
Nivel de humedad de la
Que la estructura sea resistente a la humedad 1
Madera
Durabilidad de la Estructura Que la estructura sea resistente al uso diario 1
Que la altura sea próxima a la altura media de una persona 1
Que sea apropiado para espacios reducidos 1
Dimensiones de la Estructura Que tenga el largo de una cama sencilla 1
Que tenga en ancho de una cama sencilla 1
Que ocupe el lugar de un solo mueble 1
Que la escalera de ascenso sea fija 1
Que puedan guardarse dentro del producto las sabanas y los
1
cubrecamas
Diseño Que sea Camarote y Sofá a la vez 1
Que sea un mueble de descanso y recibidor a la vez 1
Herrajes
Que tenga barandales 1
Que tenga los cojines suficientes 1
Que la forma sea rectangular 1
Forma
Que las esquinas conserven la forma cuadrada 1
Que el mecanismo se incorpore fácilmente 1
Peso del Mecanismo
Que el mecanismo sea liviano 1
Precio de Venta Que su comercialización sea oportuna 1
Costo de Fabricación Que sus costos no excedan los costos de la competencia 1
Que la bases sean resistentes 1
Resistencia de la estructura
Que la estructura sea firme 1
Que la altura sea próxima a la altura media de una persona 1
Que sea apropiado para espacios reducidos 1
Dimensiones de la Estructura Que tenga el largo de una cama sencilla 1
Durabilidad de la
Que tenga en ancho de una cama sencilla 1
Estructura
Que ocupe el lugar de un solo mueble 1
Precio de Venta Que su comercialización sea oportuna 1
Costo de Fabricación Que sus costos no excedan los costos de la competencia 1
Durabilidad de Precio de Venta Que su comercialización sea oportuna 1
los espumados Costo de Fabricación Que sus costos no excedan los costos de la competencia 1