INGENIERÍA DE SISTEMAS GESTIÓN Y AUDITORÍA DE TIC

“AÑO DEL DIÁLOGO Y LA RECONCILIACIÓN NACIONAL”

FACULTAD DE INGENIERÍA

ESCUELA PROFESIONAL INGENIERÍA DE SISTEMAS

SEDE HUARAZ

TEMA: ESTRATEGIAS DE SERVICIO

ASIGNATURA: GESTIÓN Y AUDITORIA DE TIC

CICLO: VIII

DOCENTE TUTOR:
Dr. Ing. Arnaldo Gonzales Aguilar

ESTUDIANTE:
CORAL QUIÑONES, Rheynech Michael
RAMIREZ CHAVEZ, Alexander Mariano
HUAYANEY BRONCANO, Jesus Yeeder

Huaraz – Ancash – Perú

2018

Rheynech Coral Quiñones - Alexander Ramirez Chavez - Jesus Huayaney Broncano 1

INGENIERÍA DE SISTEMAS GESTIÓN Y AUDITORÍA DE TIC

ACTIVIDAD: INVESTIGACIÓN FORMATIVA

1. Se motiva a la lectura “Historia y concepto de ITIL” utilizando el Manual de ITIL.
HISTORIA:
Al final de los años 80, el gobierno inglés emite un conjunto de recomendaciones para
la práctica de tecnologías de información, a través de su Agencia Central de Cómputo
y Telecomunicaciones (CCTA, por sus siglas en inglés). La razón por la cual el
gobierno inglés comisionaba a la CCTA era por la falta de calidad de los servicios de
TI que proporcionaba el gobierno. Así que la CCTA debía encontrar un método para
aumentar la calidad y al mismo tiempo bajar los costos. El objetivo era encontrar
métodos efectivos y eficientes para ofrecer servicios de TI. En otras palabras, un
catálogo de mejores prácticas para TI, que hoy se conoce como ITIL.

CONCEPTO:
Es un conjunto de conceptos y prácticas para la gestión de servicios de tecnologías de
la información, el desarrollo de tecnologías de la información y las operaciones
relacionadas con la misma en general.

2. El estudiante realiza la lectura “Librería y sus características” del Manual de ITIL

en clase e interactúa en forma grupal sobre lo asimilado en clase.

Libros:
• Service Strategy: Diseña lo que es el plan de acción que permite el
desarrollo de una estrategia en la organización en cuanto a las tecnologías.
• Service Design: Se desarrollan los conceptos relativos al diseño de servicios
TI como diseño, procesos, políticas y documentación. Es libre su uso.
• Service Operation: Se expone las mejores prácticas a poner en marcha para
conseguir.
• Continual Service: En este se explica la necesidad de la mejora continua
como fuente de desarrollo y crecimiento en el nivel de servicio TI.
• Service Transition: Los cambios que se han de producir en la prestación de
servicios comunes en las organizaciones.

3. Los estudiantes en grupo se apoyan del texto base: JAN VAN BON.
Fundamentos de ITIL v3. 3ra. Ed. 2da Reimp. Editorial Van Haren. 2010. De la
página 30 – 45.. Explican de manera colaborativa y con el apoyo de un
organizador visual el tema: Estrategias del servicio. Evidencian el producto en
el EVA.

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