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ETAPAS DEL ENFOQUE SISTÉMICO: SON 6

1. ANÁLISIS: SE ENCARGA DE REPRESENTAR O CARACTERIZAR


MINUCIOSAMENTE EL SISTEMA EN ESTUDIO Y A PARTIR DE ESTE
DESCUBIR PROBLEMAS DENTRO DEL SISTEMA.
 DETERMINAR LA GRAVEDAD Y CONSECUENCIAS QUE TENGAN
TALES PROBLEMAS.
 DETERMINAR LAS POSIBLES CAUSAS O FACTORES QUE
PUEDAN ESTAR GENERANDO EL PROBLEMA.
2. DETERMINACION DE LAS ALTERNATIVAS DE SOLUCION:
PLANTEAR LAS POSIBLES ALTERNATIVAS DE SOLUCION.
 PARA CADA ALTERNATIVA SE DEBE PRESENTAR UN ANÁLISI
COSTO-BENEFICIO, PARA QUE CON BASE A ESTA
INFORMACION, LA GERENCIA O UN GRUPO DE EXPERTOS
DECIDA CUAL ES LA ALTERNATIVA MAS VIABLE.
3. SELECCIÓN DE UNA ALTERNATIVA:
 SE DEBE CONSIDERAR LOS RECURSOS CON LOS QUE
CUENTA EL SISTEMA COMO: PERSONAL, MÁQUINAS, DINERO,
MÉTODO, ETC
4. CONTROL Y EVALUACIÓN: LA FASE DEL CONTROL SE REALIZA
MEDIANTE LA EVALUACION PERMANENTE DEL SISTEMA, PARA:
 REVISAR EL DESEMPEÑO REAL DE LOS COMPONENTES DEL
SISTEMA.
 REVISAR EL EFECTO DE LOS NUEVOS COMPONENTES QUE
INTRODUCE LA SOLUCION EJERCE SOBRE LOS DEMAS
COMPONENTES DEL SISTEMA.
 UNA VEZ QUE ESTA INFORMACION ES OBTENIDA Y
PROCESADA, SE CONVIERTE EN RETROALIMENTACION Y
REGRESA A LOS ANALISTAS Y DISEÑADORES DEL SISTEMA
QUIENES DECIDIRÁN SI MANTIENEN ESTOS COMPONENTES
EN EL SISTEMA ACTUAL, LOS MODIFICAN O POR EL
CONTRARIO LOS ALIMINAN Y DISEÑAN OTRA SOLUCION PARA
CORREGIR LAS FALLAS DETECTADAS.
5. PRUEBA Y VALIDACION: LA PRUEBA SE LLEVA ACABO PARA
VERIFICAR QUE LA SOLUCION SATISFACE LOS REQUERIMIENTOS
DEMANDADOS POR EL SISTEMA Y QUE NO INTRODUCE MAS
ERRORES O PROBLEMAS EN ÉL.
 LA ALTERNATIVA SE DEBE PROBAR EN UN AMBIENTE
SIMULADO (VERIFICACIÓN) Y EN UN AMBIENTE REAL
(VALIDACION) PARA ENCONTRAR LOS POSIBLES ERRORES.
6. IMPLEMENTACION DE ALTERNATIVA SELECCIONADA: SE
PROCEDE A LLEVAR A LA PRACTICA LA ALTERNATIVA DE
SOLUCION QUE FUE SELEECIONADA Y APROBADA POR EL
GRUPO DE PERSONAS QUE TUVIERON EL PODER DE DECIDIR.
¿QUÉ APORTA EL ENFOQUE SISTÉMICO A LAS ORGANIZACIONES?

Así, el Enfoque Sistémico contemporáneo aplicado al estudio de las


organizaciones plantea una visión inter, multi y transdisciplinaria que le ayudará
a analizar a su empresa de manera integral permitiéndole identificar y
comprender con mayor claridad y profundidad los problemas organizacionales,
sus múltiples causas y consecuencias. Así mismo, viendo a la organización
como un ente integrado, conformada por partes que se interrelacionan entre sí
a través de una estructura que se desenvuelve en un entorno determinado, se
estará en capacidad de poder detectar con la amplitud requerida tanto la
problemática, como los procesos de cambio que de manera integral, es decir a
nivel humano, de recursos y procesos, serían necesarios de implantar en la
misma, para tener un crecimiento y desarrollo sostenibles y en términos viables
en el tiempo.
Por ejemplo, si las ventas de cierto producto están por debajo de los resultados
esperados, lo habitual es actuar sobre el área de ventas con distintas medidas;
por ejemplo: motivación, coaching, revisar los incentivos de venta, desvincular
vendedores de bajo rendimiento, incorporar nuevos, invertir más dinero en
publicidad, etc.

Estas medidas son características cuando prevalece el pensamiento lineal, ya


que la caída de ventas puede o no ser consecuencia de la falta de motivación,
bajo rendimiento de los vendedores o los incentivos de venta, etc. La gran
limitación de esta manera de pensar consiste en que se considera que el
problema lo tiene el área de ventas cuando en realidad lo tiene todo el sistema
y puede provenir de cualquier sector de la empresa, incluso desde afuera, por
ejemplo, problemas de calidad de los productos o la aparición de productos
sustitutos con mejores prestaciones.

Desde el enfoque sistémico y estratégico, la disminución de las ventas


constituye solo un dato y no un estímulo que impulsa la necesidad de
comprender a fondo la causa que la produjo antes de tomar cualquiera de las
decisiones enumeradas u otras específicas.

Si bien actuar sobre el área de ventas puede resultar el punto de partida, nunca
debería limitarse a poner el foco de atención solo en la parte afectada. Cabe
aclarar que no necesariamente lo más obvio es la mejor opción de análisis, ya
que la causa del problema puede estar alojada en cualquier otra parte del
sistema que repercute en todas, pero se exterioriza o se hace más visible en
alguna.