GESTION DE CALIDAD

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Alberto Espinoza Flores
Gestion de calidad

Instituto IACC
9 julio de 2018

Diseñando nuestro propio sistema de gestión de calidad.

 Desarrollo

Caso práctico (ejemplo ficticio).

La empresa Poleras a su Medida S & J tiene un proceso en el cual el foco está en que el
diseño sea original y atractivo. Digamos que este es su fuerte y sello característico con el que
busca sobresalir respecto de su competencia en el mercado.
Poleras a su Medida S & J comenzó con Felipe y Daniela diseñando las poleras y su mamá
confeccionándolas. Los diseños gustaron tanto a su grupo de amigos, que estos les motivaron
e animaron a hacer de esta actividad una empresa familiar en crecimiento y conseguir más y
más clientes.
De esta forma, y recibiendo como regalo de sus amigos un pequeño pero útil sistema de
gestión, la empresa comenzó a hacerse popular en la línea de ropa con diseño original y
vanguardista.
Su iniciativa e ideas la catapultaron rápidamente a crecer y a ampliar su local y operaciones.
Usted ha sido contratado por la empresa familiar S & J, como apoyo en la gestión y
potenciamiento del SGC, para lo cual requiere dar respuesta a las siguientes preguntas:
TAREA SEMANA 5
GESTIÓN DE CALIDAD

1. ¿Qué características de la planificación estratégica utilizaría para potenciar este negocio en

el contexto del SGC? (3 puntos).

La primera característica de la planificación estratégica que potenciaría seria considerar en los procesos
de planificación a todos quienes participan o llevan a cabo tareas y se consideren lideres en las etapas del
proceso.
Esta consideración elevaría las características de planificación ya que al involucrar y conocer perspectivas
distintas en el proceso podríamos identificar fortalezas, debilidades como también oportunidades que nos
ayudan a realizar una planeación objetiva y realista de acuerdo a las necesidades y objetivos.

Por otra parte el hecho de involucrar al personal, seguramente potenciara su compromiso y motivación, ya
que se considerara parte de la planificación estratégica de la empresa.
Otra característica importante de la empresa y que la mantiene con constante crecimiento es el hecho que
La empresa Poleras a su Medida S & J tiene un proceso en el cual el foco está en que el
diseño sea original y atractivo. Digamos que este es su fuerte y sello característico con el que
busca sobresalir respecto de su competencia en el mercado.
Por esta razón se debería fortalecer como estrategia de desarrollo besado en una planeación enfocada en
nuevas oportunidades, buscar y establecer nuevas ideas, buscando innovación involucrando distintos
puntos de vista, valorando los aportes y propuestas del personal involucrada.

Una característica relativamente considerable en la planificación estrategia surge del hecho de considerar
la planeación como estructurada y formal, que muchas veces limita el atrevimiento a proponer he innovar,
es importante informar y trasmitir al equipo de trabajo que los parámetros y estructuración son
importantes pero no limitan al hecho de ejecutar la planeación con una característica innovadora y
creativa, capas de proponer ideas que puedan sonar ridículas o insostenibles pero las cuales solo pueden
ser desechadas una vez analizadas y estudiadas.

Dentro de las características importantes además debemos considerar la alineación entre el capital
humano con la estrategia, lo que se puede interpretar como una característica fundamental para conseguir
el éxito en la planeación y planificación estratégica.
Se debe generar participación activa a todos los niveles, buscando realizar las mejoras enfocadas a la
gestión del capital humano, señalando las responsabilidades, objetivos, como también las metas y
objetivos de la empresa.
Para lograr llevar a cabo de manera exitosa la estrategia en la empresa S & J es necesario dar a conocer y
entender la existencia de la compañía, estableciendo los valores y visión, capacitando a los involucrados
en base a los fundamentos valóricos de la empresa con el fin de solidificar la estructura organizacional de
esta, el hecho de involucrar al personal ayuda a generar un equipo de trabajo comprometido, motivado y
con enfoque a alcanzar las metas impuestas.
2. Dé un ejemplo respecto de cómo usted implementaría la norma ISO 9001/2015 para esta
empresa. Señale los pasos más importantes de este proceso (3 puntos).

Lo primero para la implementación debemos dar a conocer la norma, destacando su estructura la garantía
de los estándares que nos ayudan en la gestión del negoción. Un punto importante es involucrar a la
gerencia desde el inicio con el fin de conocer los objetivos, las ventajas u beneficios del sistema de
calidad que establece la normativa.
Se deberá además dar a conocer los plazos el tiempo de puesta en marcha, como también los costos
asociados a la implementación.

Para la implementación de la norma iso 9001 debemos comenzar con el diagnostico de la situación actual
de la empresa donde conoceremos, interpretaremos, analizaremos su funcionamiento.

Se deberá nombrar al encargado de la calidad, el cual puede ser una persona o un equipo de trabajo, para
la empresa en cuestión optaría por nombrar a una persona de comprenda las características y enfoque
básico de la norma, además de conocer el funcionamiento de los procesos de la empresa, esta persona
debe mantener un carácter riguroso, pero flexible a una buena acogida a las implementaciones. Deberá
además establecer el análisis de situación actual, evaluar las necesidades de capacitación , verificar
progreso entre otras tareas.

Otro paso relevante tiene relación con el diseño del sistema de calidad que implica realizar una
descripción de los procesos y un detalle de las actividades.
El sistema de calidad se acompaña de la creación de un manual donde se señalan y definen metodologías,
sistemas de control de los procesos.
3. Ejemplifique a través de un esquema, las principales características (mencionadas en la
pregunta 1) de la planificación estratégica para el SGC de este negocio, considerando la
normativa ISO que lo regula (3 puntos)

PLANIFICACION

ESTRATEGICA

PLANEACION

ANALISIS VALORES -VISION ANALISIS

FORTALEZAS DEBILIDADES
CAPACITACION

IDEAS-
ESTRATEGIA -
OBJETIVOS

METAS
 Bibliografía
Iacc, semana 5 estadistica 2018
http://www.buenosnegocios.com//, visitado 9julio. de 18
http://oa.upm.es/9de julio. de 18