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UNIVERSIDAD JOSÉ CARLOS MARIÁTEGUI

FACULTAD DE CIENCIAS POLÍTICAS Y JURÍDICAS

ESCUELA PROFESIONAL DE DERECHO

CURSO:

DERECHO DEL CONSUMIDOR Y ORGANISMOS REGULADORES

DOCENTE:

MG. JOHAN CRISTOPHER RODRÍGUEZ PINTO

TEMA :

SUNASS

INTEGRANTES: JULIA ASTOCAHUANA PIZARRO


SEGUNDO ANTONIO FERNÁNDEZ FERNÁNDEZ
FREDDY NÉSTOR CABANA FLORES
MARCIAL COLMENARES HILASACA
EMETERIO TEMUCO CANCHILLO
SUNASS

INTRODUCCIÓN

Los seres humanos están inmersos en un mundo cambiante, competitivo y

estratégico, el interés de las empresas está enfocado en la observación de su

capital humano, la consecución de sus objetivos organizacionales y además en

el logro de beneficios, es decir, obtener ganancias, para lo cual es necesario que

la organización cumpla con ciertos requerimientos para que se convierta en una

empresa de excelencia que tendrá un impacto positivo en la productividad tanto

interna como externa a la organización, así pues vemos que este no es solo un

imperativo para las empresas privadas sino también para las entidades del

Estado, es así que hoy en día las distintas dependencias del Estado están en

búsqueda de esta ansiada excelencia, en este contexto podemos ver el caso de

la Superintendencia Nacional De Servicios De Saneamiento (SUNASS).

En la actualidad, se espera que esta institución realice procesos altamente

efectivos, además de tener como premisa que todas las empresas u

organizaciones a su cargo mantengan siempre el respeto a la legislación vigente,

a los colaboradores, la competencia y a los usuarios del bien o servicio;

considerando a todos estos como un fin en sí mismo y no como un medio para

alcanzar los objetivos y metas.

En las conclusiones se vuelcan los resultados más representativos del trabajo y

el análisis de los mismos para finalmente terminar con los comentarios acerca

del tema.

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CAPITULO I
Conceptos Básicos

Sumario: Concepto – Misión - Visión – Marco Normativo – Organigrama.

SUNASS

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CONCEPTO

La SUNASS es un organismo público descentralizado, creado por Decreto Ley

N° 25965, adscrito a la Presidencia del Consejo de Ministros, con personería de

derecho público y con autonomía administrativa, funcional, técnica, económica y

financiera; cuya función es normar, regular, supervisar y fiscalizar la prestación

de los servicios de saneamiento, cautelando en forma imparcial y objetiva los

intereses del Estado, de los inversionistas y del usuario.

MISIÓN Y VISIÓN

MISIÓN

Regular, supervisar y fiscalizar el desarrollo del mercado de servicios de agua

potable y alcantarillado, así como resolver los conflictos derivados de éstos,

actuando con autonomía, imparcialidad y eficiencia, con la finalidad de incentivar

la mejora de la calidad de los servicios y su cobertura.

VISION

Ser el organismo regulador legitimado a nivel nacional y líder en Latinoamérica

que, actuando de manera técnica e imparcial, contribuye a la prestación

eficiente, equitativa, sostenible y de calidad de los servicios de agua potable y

saneamiento.

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MARCO NORMATIVO

DEL CONSEJO DIRECTIVO 2013

 Resolución de Consejo Directivo N° 045-2013-SUNASS-CD. Precisan el

cuarto numeral del literal A del artículo 2 de la Res. N° 022-2013-SUNASS-

CD (publicada el 7/diciembre/2013).

 Resolución de Consejo Directivo N° 044-2013-SUNASS-CD. Declaran

INFUNDADO el recurso de apelación interpuesto por EMAPA SAN MARTÍN

S.A. y, en consecuencia, CONFIRMAR la Resolución de Gerencia General

N° 077-2013-SUNASS -GG (publicada el 22/noviembre/2013).

 Resolución de Consejo Directivo N° 043-2013-SUNASS-CD. Precisan

tenor del numeral 3 del literal A del Anexo No 3 de las Re. No 026-2013-

SUNASS-CD, mediante la cual se aprobaron las metas de gestión fórmula y

estructura tarifaria, así como los costos máximos de las unidades de medidas

de los precios de los servicios colaterales de SEDACUSCO S.A. (publicada

el 22/noviembre/2013).

 Resolución de Consejo Directivo N° 042-2013-SUNASS-CD. Proyecto de

resolución que aprueba fórmula tarifaria, estructura tarifaria y metas de

gestión aplicable a SEDALIB S.A. en el quinquenio 2014-2019 y costos

máximos de unidades de medida de actividades requeridas para establecer

precios e servicios colaterales (publicada el 15/noviembre/2013).

 Resolución de Consejo Directivo N° 040-2013-SUNASS-CD. Aprueban

costos máximos de las unidades de medidas de las actividades requeridas

para determinar los precios de los servicios colaterales que aplicará EPS

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SEDALORETO S.A. (publicada el 13/noviembre/2013). Informe N° 047-

2013-SUNASS-110.

 Resolución de Consejo Directivo N° 039-2013-SUNASS-CD. Aprueban

metas de gestión, fórmula tarifaria y estructura tarifaria de EMAPA PASCO

S.A. en el quinquenio regulatorio 2013-2018 (publicada el

13/noviembre/2013).

 Resolución de Consejo Directivo N° 037-2013-SUNASS-CD. Declaran

infundado el recurso de apelación interpuesto por SEDAM HUANCAYO S.A.

y en consecuencia CONFIRMAR la Resolución de Gerencia General N° 070-

2013-SUNASS-GG (publicada el 24/octubre/2013).

 Resolución de Consejo Directivo N° 036-2013-SUNASS-CD. Aprueban

costos máximos de unidades de medida de las actividades requeridas para

establecer precios de los servicios colaterales "Factibilidad de Servicios para

Nuevas Habilitaciones Urbanas y Redes" y "Cierre y Reapertura de

Desagüe", que aplicará EPS GRAU S.A. (publicada el 26/octubre/2013).

 Resolución de Consejo Directivo N° 035-2013-SUNASS-CD. Declaran

infundado el recurso de apelación interpuesto por SEDAPAR S.A. y, en

consecuencia, CONFIRMAR la Resolución de Gerencia General N° 073-

2013-SUNASS-GG en atención a las consideraciones expuestas en la

presente resolución (publicada el 16/octubre/2013).

 Resolución de Consejo Directivo N° 034-2013-SUNASS-CD. Aprueban el

Plan de Estrategia Publicitaria de la SUNASS (publicada el 16/octubre/2013).

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 Resolución de Consejo Directivo N° 033-2013-SUNASS-CD. Declaran

infundado el recurso de apelación interpuesto por EPS TACNA S.A. y, en

consecuencia, CONFIRMAR la Resolución de Gerencia General N° 040-

2013-SUNASS-GG (publicada el 9/octubre/2013).

 Resolución de Consejo Directivo N° 032-2013-SUNASS-CD. Declaran

infundado el recurso de apelación interpuesto por EPS GRAU S.A. y, en

consecuencia, CONFIRMAR la Resolución de Gerencia General N° 059-

2013-SUNASS-GG (publicada el 4/octubre/2013).

 Resolución de Consejo Directivo N° 031-2013-SUNASS-CD. Declaran

improcedente el recurso de reconsideración interpuesto por el Pueblo Joven

"San Martín" contra la Resolución de Consejo Directivo N° 023-2013-

SUNASS-CD (publicada el 27/septiembre/2013).

 Resolución de Consejo Directivo N° 030-2013-SUNASS-CD. Declaran

improcedente el recurso interpuesto por la Asociación de Pecuarios

"Siempre Perú" contra la Resolución N° 023-2013-SUNASS-CD (publicada

el 27/septiembre/2013).

 Resolución de Consejo Directivo N° 028-2013-SUNASS-CD. Modifican

Reglamento de Calidad de la Prestación de los Servicios de Saneamiento,

aprobado por Res. N° 011-2007-SUNASS-CD (publicada el

6/octubre/2013). Exposición de Motivos. Matriz de comentarios.

 Resolución de Consejo Directivo N° 027-2013-SUNASS-CD. Aprueban

las metas de gestión, fórmula y estructura tarifaria de EMAPA-Y S.R.L. para

el quinquenio regulatorio 2013-2018 (publicada el 28/septiembre/2013).

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 Resolución de Consejo Directivo N° 026-2013-SUNASS-CD. Aprueban

metas de gestión, fórmula tarifaria y estructura tarifaria de SEDACUSCO

S.A. para el quinquenio regulatorio 2013-2018 (publicada el

8/septiembre/2013). Anexo 1, 4-5. Informe sobre el estudio tarifario.

 Resolución de Consejo Directivo N° 024-2013-SUNASS-CD. Aprueban

fórmula tarifaria, estructura tarifaria y metas de gestión de EMAPA

HUANCAVELICA S.A.C. para el quinquenio regulatorio 2013-2018

(publicada el 17/agosto/2013).

 Resolución de Consejo Directivo N° 023-2013-SUNASS-CD. Aprueban

fórmula y estructura tarifaria de EPS TACNA S.A. para el próximo quinquenio

regulatorio 2013-2018 (publicada el 3/agosto/2013). Informe. Anexo

1. Anexo 2. Anexo 3. En aplicación de la Ley Nº 27838 se publica hasta el

27 de agosto de 2013 el recurso de reconsideración interpuesto por EPS

TACNA S.A. contra la Resolución de Consejo Directivo Nº 023-2013-

SUNASS-CD, pudiendo los legitimados interesados expresar lo que

consideren pertinente por escrito dirigido a la Gerencia de Regulación

Tarifaria. Descargar archivo.

 Resolución de Consejo Directivo N° 022-2013-SUNASS-CD. Aprueban

fórmula tarifaria, estructura tarifaria y metas de gestión de EMSAPUNO S.A.

para el quinquenio regulatorio 2013-2018 (publicada el 18/agosto/2013). Se

publica el texto completo de la SOLICITUD DE RECONSIDERACIÓN de

EMSAPUNO S.A.

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 Resolución de Consejo Directivo N° 021-2013-SUNASS-CD. Aprueban la

publicación en la página web de la SUNASS del proyecto de Resolución de

Consejo Directivo que contiene la propuesta de modificación del numeral

88.3 del artículo 88 del Reglamento de Calidad de la Prestación de Servicios

de Saneamiento (publicada el 3/agosto/2013).

 Resolución de Consejo Directivo N° 020-2013-SUNASS-CD. Declaran

improcedente el recurso de apelación interpuesto por EPS SIERRA

CENTRAL S.R.L. contra la Resolución de Gerencia General N° 042-2013-

SUNASS-GG por haber sido interpuesto fuera del plazo establecido por ley

(publicada el 15/julio/2013).

 Resolución de Consejo Directivo N° 019-2013-SUNASS-CD. Proyecto de

resolución que aprueba Fórmula Tarifaria, Estructura Tarifaria y Metas de

Gestión aplicables a EMAPA HUACHO S.A. en el quinquenio 2013-2018, así

como costos máximos de unidades de medida (publicada el 7/julio/2013).

 Resolución de Consejo Directivo N° 018-2013-SUNASS-CD. Proyecto de

resolución que aprueba los costos máximos de las unidades de medida de

las actividades requeridas para establecer los precios del servicio colateral

"Instalación de Conexión de Desagüe de 200 mm y sus variantes", que

aplicará EPS SEDALORETO S.A. (publicada el 7/julio/2013).

 Resolución de Consejo Directivo N° 016-2013-SUNASS-CD. Aprueban

fórmula tarifaria, estructura tarifaria y metas de gestión de la EPS EMAQ

S.R.L. para el próximo quinquenio regulatorio 2013-2018.

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 Resolución de Consejo Directivo N° 015-2013-SUNASS-CD. Proyecto de

resolución que aprueba Fórmula Tarifaria, Estructura Tarifaria y Metas de

Gestión aplicables a EMAPA PASCO S.A. en el quinquenio 2013-2018 y

costos máximos de unidades de medida (publicada el 13/junio/2013).

 Resolución de Consejo Directivo N° 014-2013-SUNASS-CD. Proyecto de

resolución que aprueba Fórmula Tarifaria, Estructura Tarifaria y Metas de

Gestión aplicables a EPS SEDACAJ S.A. en el quinquenio 2013-2018 y

costos máximos de unidades de medida (publicada el 13/junio/2013).

 Resolución de Consejo Directivo N° 013-2013-SUNASS-CD. Precisan

porcentajes de la meta de gestión "Conexiones activas de Agua Potable" de

EPS Chavín S.A. (publicada el 2/junio/2013).

 Resolución de Consejo Directivo N° 012-2013-SUNASS-CD. Disponen la

publicación del proyecto de resolución que aprueba Fórmula Tarifaria,

Estructura Tarifaria y Metas de Gestión aplicables a SEDACUSCO S.A. en

el quinquenio 2013-2018 y costos máximos de unidades de medida de

actividades requeridas para establecer precios de servicios colaterales

(publicada el 17/mayo/2013)

 Resolución de Consejo Directivo N° 011-2013-SUNASS-CD. Disponen la

publicación del proyecto de resolución que aprueba costos máximos de

unidades de medida de actividades requeridas para determinar precios de

servicios colaterales que aplicará EPS SEDALORETO S.A. (publicada el

27/abril/2013)

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 Resolución de Consejo Directivo N° 010-2013-SUNASS-CD. Disponen la

publicación del proyecto de resolución que aprueba costos máximos de

unidades de medida de actividades requeridas para establecer precios de

servicios colaterales: "Factibilidad de Servicio para Nuevas Habilitaciones

Urbanas y Redes" y "Cierre y Reapertura de Desagüe" que aplicará EPS

GRAU S.A. (publicada el 27/abril/2013).

 Resolución de Consejo Directivo N° 009-2013-SUNASS-CD. Disponen la

publicación del proyecto de resolución que aprueba la fórmula y estructura

tarifaria y metas de gestión que serán aplicados por EMAPA-Y S.R.L. en el

quinquenio 2013-2018, y los costos máximos de unidades de medida de las

actividades requeridas para establecer los precios de los servicios

colaterales que presta a sus usuarios (publicada el

7/abril/2013). Anexos. Informe.

 Resolución de Consejo Directivo N° 008-2013-SUNASS-CD. Disponen la

publicación del proyecto de resolución que aprueba la fórmula y estructura

tarifaria y metas de gestión aplicable a EMSA PUNO S.A. en el quinquenio

2013-2018 (publicada el 21/marzo/2013).

 Resolución de Consejo Directivo N° 007-2013-SUNASS-CD. Disponen la

publicación del proyecto de resolución que aprueba la fórmula y estructura

tarifaria y metas de gestión aplicable a EMAPA HUANCAVELICA S.A.C. en

el quinquenio 2013-2018 (publicada el 21/marzo/2013).

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 Resolución de Consejo Directivo N° 006-2013-SUNASS-CD. Modifican

Reglamento General de Tarifas (publicada el 13/marzo/2013). Exposición

de Motivos. Matriz de comentarios.

 Resolución de Consejo Directivo N° 005-2013-SUNASS-CD. Proyecto de

resolución que aprueba fórmula tarifaria, estructura tarifaria y metas de

gestión de la EPS Tacna S.A. pra el quinquenio 2013-2018, así como costos

máximos de las unidades de medida de las actividades que componen los

precios de los servicios colaterales que presta a sus usuarios (publicada el

6/marzo/2013).

 Resolución de Consejo Directivo N° 004-2013-SUNASS-CD. Aprueban

publicar en la página web de la SUNASS el proyecto de Resolución de

Consejo Directivo que contiene la propuesta de incorporación del artículo 6B

y modificación de los artículos 58-A, 59 y 61 del Reglamento General de

Tarifas (publicada el 15/febrero/2013).

 Resolución de Consejo Directivo N° 002-2013-SUNASS-CD. Precisan

unidad de medida del costo máximo del servicio colateral "Factibilidad de

Servicio" previsto en el Anexo 3 de la Res. N° 002-SUNASS-CD (publicada

el 23/enero/2013).

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ORGANIGRAMA

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CAPITULO II
Estructura Orgánica

Sumario: Estructura orgánica – Miembros – Funciones – Políticas y Normas –


Objetivos y Ejes estratégicos

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ESTRUCTURA ORGANICA

ALTA DIRECCIÓN - CONSEJO DIRECTIVO

CONSEJO DIRECTIVO

El Consejo Directivo es el órgano de dirección máximo de la

Sunass. Está integrado por cinco miembros designados de acuerdo

a lo dispuesto en el Artículo 6º de la Ley Nº 27332.

El Consejo Directivo elegirá dentro de sus miembros a su

Vicepresidente

Las funciones de Consejo Directivo son las siguientes:

 Aprobar la política general de la Sunass.

 Expedir normas y resoluciones de carácter general o particular,

en materias de su competencia.

 Proponer la expedición de normas que contribuyan al

cumplimiento de sus fines.

 Aprobar el régimen tarifario que corresponda dictar a la Sunass

de acuerdo a la normatividad vigente.

 Aprobar la enajenación, permuta, compra, otorgamiento de

promesas de compraventa, garantías, otorgamiento de

préstamos y adjudicación de bienes de la Sunass en pago de

deudas.

 Aprobar los planes y el presupuesto institucional, así como los

criterios de inversión y asignación de recursos.

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 Aprobar la política de administración, personal, finanzas y otras

de gestión.

 Aprobar la contratación, promoción, suspensión o remoción de

los gerentes y funcionarios de niveles equivalentes.

 Aprobar y modificar la organización interna de la SUNASS.

 Aprobar la memoria anual, los estados financieros y el plan anual

de control.

 Aprobar los convenios y gestiones de carácter institucional que

se requiera para el cumplimiento de sus fines.

 Designar a su Vicepresidente nombrar y remover al Gerente

General.

 Promover la transparencia en la emisión de normas.

 Resolver en segunda instancia, en vías de apelación los asuntos

que resuelva la Gerencia General en uso de su función

supervisora, fiscalizadora y sancionadora.

 Las demás que correspondan, de acuerdo a la normatividad

vigente.

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CARGO
MIEMBROS

Dr. Fernando Momiy Presidente del Consejo

Hada Directivo

Dr. Julio Baltazar Miembro del Consejo

Durand Carrión Directivo

Eco. Flavio Ausejo Miembro del Consejo

Castillo Directivo

Dr. Luis Arequipeño Miembro del Consejo

Tamara Directivo

FUNCIONES

FUNCIÓN NORMATIVA

Comprende la facultad exclusiva de dictar en el ámbito de su competencia,

reglamentos, directivas y normas de carácter general aplicables a intereses,

obligaciones o derechos de las Empresas Prestadoras o actividades bajo su

ámbito o de sus usuarios. Asimismo, comprende la facultad de dictar

mandatos u otras disposiciones de carácter particular. También, comprende

la facultad de tipificar infracciones por incumplimiento de obligaciones

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establecidas en normas legales, normas técnicas y aquellas derivadas de los

contratos de concesión bajo su ámbito, así como por el incumplimiento de las

disposiciones reguladoras y normativas dictadas por la Sunass.

FUNCIÓN REGULADORA

Comprende la facultad de fijar las tarifas de los servicios y actividades bajo su

ámbito.

FUNCIÓN SUPERVISORA

Comprende la facultad de verificar el cumplimiento de las obligaciones

legales, contractuales o técnicas por parte de las entidades, empresas o

actividades supervisadas, así como la facultad de verificar el cumplimiento de

cualquier disposición, mandato o resolución emitida por el Organismo

Regulador o de cualquier otra obligación que se encuentre a cargo de la

entidad o actividades supervisadas.

FUNCIÓN FISCALIZADORA Y SANCIONADORA

Permite a la Sunass imponer sanciones y medidas correctivas dentro de su

ámbito de competencia por el incumplimiento de obligaciones derivadas de

normas legales o técnicas, así como las obligaciones contraídas por los

concesionarios en los respectivos contratos de concesión.

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FUNCIÓN DE SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS Y RECLAMOS

Comprende la facultad de autorizar a los órganos de la Sunass resolver, en la

vía administrativa, los conflictos, las controversias y reclamos que, dentro del

ámbito de su competencia, surjan entre Entidades Prestadoras y el usuario.

REGULACIÓN TARIFARIA

La Gerencia de Regulación Tarifaria es el órgano encargado de evaluar y

proponer la estructura tarifaria, niveles tarifarios, reajustes tarifarios, niveles de

cobertura y calidad de los servicios de saneamiento, fórmulas tarifarias; así como

los precios de los servicios colaterales, para las Empresas Prestadoras de

Servicios y Pequeñas Empresas de Saneamiento, bajo el ámbito de la Sunass.

SUPERVISIÓN Y FISCALIZACIÓN

La Gerencia de Supervisión y Fiscalización es el órgano encargado de hacer

cumplir los compromisos adquiridos por las Empresas Prestadoras en lo

referente a la prestación de los servicios de saneamiento.

En tal sentido, deberá velar porque los servicios de saneamiento sean prestados

dentro de los rangos de calidad y tarifas establecidos. Igualmente realiza el

control de la calidad del agua brindada a la población, así como la supervisión

de otras obligaciones que asumas las Empresas Prestadora, vinculadas a la

prestación de los servicios de saneamiento.

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POLÍTICAS Y NORMAS

La Gerencia de Políticas y Normas es el órgano encargado de conducir el

proceso de aprobación de las normas de la Sunass y de administrar el proceso

de análisis de impacto regulatorio de las propuestas normativas, así como

elaborar estudios sobre el sector, con el fin de fortalecer el marco regulatorio y

contribuir a una provisión eficiente de los servicios de saneamiento.

TRIBUNAL ADMINISTRATIVO DE SOLUCIÓN DE RECLAMOS - TRASS

El TRASS ejerce sus funciones con autonomía, pudiendo su Presidente sesionar

en la Sala Permanente y Sala Provisional indistintamente, en calidad de

Presidente de éstas. Para tal efecto tiene la facultad de fijar internamente el

número de casos El TRASS es el órgano que resuelve, en última instancia

administrativa, los recursos de apelación y conflictos que se generan entre

usuarios y EPS que se sesionan.

PLAN ESTRATÉGICO

El Plan Estratégico Institucional es un documento de gestión que resume el

accionar de la organización en los próximos cinco años. En dicho documento se

contemplan la Visión y Misión, así como los objetivos de largo aliento que se

esperan lograr. Estos últimos identifican los cambios de mayor impacto tanto a

nivel interno como en el entorno en el cual intervienen.

Asimismo, se incluye el conjunto de medios necesarios para lograr los cambios

deseados. Dichos medios corresponden a las estrategias y tácticas (acciones

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principales) que marcan el camino a seguir en el mediano y corto placo hacia la

consecusión de los fines institucionales contando con la participación de las

diversas áreas que conforman la SUNASS; y en estricto cumplimiento de las

normas legales vigentes en materia de servicios de ámbito y en el ámbito de su

competencia.

OBJETIVOS

Objetivos Estratégicos

Los objetivos estratégicos formulados por SUNASS para los próximos cinco años

deberán orientar la gestión institucional. Estos han sido presididos por ejes que

delimitan la temática o ámbito de los cambios enunciados en cada uno de los

objetivos estratégicos.

Objetivo Estratégico 1

Contribuir a la sostenibilidad y mejoramiento de la calidad y acceso a los

servicios de agua potable y alcantarillado a nivel nacional.

Objetivo Estratégico 2

Fortalecer la función normativa y de investigación sobre el sistema

regulatorio de los servicios de agua potable y alcantarillado.

Objetivo Estratégico 3

Incrementar el conocimiento y la participación de la sociedad en el sistema

regulatorio de los servicios de agua potable y alcantarillado.

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Objetivo Estratégico 4

Contar con una gestión institucional transparente, eficiente y eficaz

orientada a resultados.

EJES ESTRATÉGICOS

Calidad y Acceso a los Servicios

El primer eje estratégico busca contribuir a la sostenibilidad de las EPS,

así como al mejoramiento de la calidad y acceso de los servicios de agua

potable y alcantarillado en todo el territorio nacional, a través dela

optimización y vigencia del sistema de regulación tarifaria como también

de la función supervisora y fiscalizadora de la prestación de los servicios

de agua potable y alcantarillado. En ese sentido, es preciso

institucionalizar el uso de herramientas e instrumentos para la gestión del

modelo regulación y supervisión de los servicios, así como el

fortalecimiento de capacidades de los actores involucrados en la

prestación de los servicios de saneamiento.

Gestión del Conocimiento del Sistema Regulatorio

Pretende fortalecer la función normativa y de investigación sobre el

sistema regulatorio de servicios de agua potable y alcanatarillado, gracias

a la generación de conocimientos y de información sobre aspectos

relacionados a la regulación de dichos servicios, así como a incrementar

la capacidad para el marco regulatorio y sectorial.

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Creación del Valor Público

El tercer eje estratégico aspira a incrementar el conocimiento como la

participación de la sociedad en el sistema regulatorio de servicios de agua

potable y alcantarillado, que se manifiesta a través de descentralización

de las acciones y estrategias a nivel nacional, mejorar los mecanismos de

atención y orientación sobre el servicio (prestación, tarifas y reclamos) y

de promover la concientización y mayor conocimiento sobre el uso

responsable del agua potable.

Gestión Institucional

El cuarto ámbito de acción procura institucionalizar una gestión

transparente, eficiente y eficaz orientada a resultados, para lo cual se

propone fortalecer las capacidades de gestión y desarrollar lineamientos

e instrumentos para el funcionamiento de la organización. Asimismo, para

contar con una gestión transparente, se debe fortalecer el proceso de

desconcentración, lo cual permitirá optimizar la función de supervisión y

atención a usuarios.

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CONCLUSIONES

La Superintendencia Nacional de Servicios y Saneamiento (SUNASS)


pretende a través de su gestión crear una mejor relación entre el usuario
y las entidades prestadoras de servicios de saneamiento, tratando de
alcanzar un nivel de excelencia en el servicio prestado a la población.
La SUNASS propicia a través de la regulación de las tarifas, la
consecución y mantenimiento del equilibrio económico-financiero de las
empresas prestadoras, así como su eficiencia, expansión y desarrollo de
los servicios.
La Superintendencia fomenta la participación de la EPS en el desarrollo
de la economía nacional para lo cual actuara con justicia e imparcialidad
y con apego a la normatividad vigente, a los intereses de las empresas
prestadoras y de los usuarios, con la finalidad de promover y mejorar las
condiciones de la vida urbana y rural.
Las empresas prestadoras de servicios regulados por la SUNASS tienen
la facultad de Facturar los servicios prestados de agua potable y
alcantarillado, dependiendo del lugar, tipo de uso, y sistema tarifario
establecido.
Para la toma de decisiones la SUNASS tendrá en cuenta sus efectos en
los aspectos de tarifas, calidad, incentivos para la inversión, incentivos
para la innovación, condiciones contractuales y todo otro aspecto
relevante para el desarrollo de la prestación de servicios de saneamiento
y la satisfacción de los intereses de los usuarios.
Toda la actuación administrativa de la SUNASS deberá orientarse a
resolver los temas y controversias que se presenten de una manera
oportuna y en el menor tiempo posible, beneficiando en todo el proceso al
usuario.

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ANEXOS

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WEBGRAFÍA

@ http://www.sunass.gob.pe/doc/normas%20legales/sunass/ds017_01pcm.pd

@ http://radio.rpp.com.pe/ventanaeconomica/sunass-deberes-y-derechos-de-

los-consumidores-de-agua-potable/

@ http://www.sunass.gob.pe/funciones.php

@ http://www.sunass.gob.pe/doc/normas%20legales/sunass/dl25965.pdf

@ http://www.sunass.gob.pe/doc/normas%20legales/sunass/ds017_01pcm.pd

@ http://es.wikipedia.org/wiki/Saneamiento_ambiental#Eliminaci.C3.B3n_de_d

esechos_s.C3.B3lidos

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