Está en la página 1de 3

UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

UAPA

CARRERA:

Lenguas Modernas Mención Turismo

ASIGNATURA:

Estructura Hotelera

TEMA:

Tarea III

SUSTENTADO POR:

Luisa Duvergé 17-0988

FACILITADOR:

Betty Ortiz Fermín

Santiago de los Caballeros

República Dominicana

Miércoles 20 de junio del 2018


1- Elabore un cuadro de doble columna con la relación existente entre la
imagen del personal de recepción y las normas de cortesía para ofrecer un
servicio de calidad en la recepción de un hotel.

Imagen del personal Normas de Cortesía


(estándares)
Aseo personal. Comprende el baño Dar la bienvenida al huésped.
diario, tener el cabello y las manos b) Saludar.
limpios, cuidar el buen olor corporal c) Escuchar con atención.
y aseo bucal; los hombres deben estar d) Tratar a los huéspedes por su
bien rasurados y las mujeres llevar un apellido o por su título.
maquillaje discreto, no usar e) Al hablar, hacerlo en forma
Perfumes o lociones fuertes, etcétera. amable, entusiasta y cortés.
f) Responder rápida y
eficientemente a las preguntas de
huéspedes o compañeros de
trabajo. En caso de no saber la
respuesta, solicitar la ayuda de
otros compañeros.
g) Prever las necesidades de los
huéspedes y de los compañeros.
h) Ceder el paso a los clientes.
i) Guardar la “distancia” adecuada
con los clientes.
Uniforme limpio y planchado. Portar el No tutear a los clientes.
gafete, llevar el calzado limpio, etcétera. k) Ser discreto.
l) Ayudar a los niños, ancianos y
minusválidos.
m) Ser amable y atento al utilizar el
teléfono.
n) Pedir las cosas por favor.

La postura. No fumar durante las horas ñ) Dar las gracias.


de trabajo, no comer, no masticar o) Pedir ayuda a otro compañero
chicle, no correr, no gritar; en los cuando se tiene que atender a
puestos donde es necesario estar de varios clientes que están en
pie, conservar una postura adecuada, espera.
etcétera. p) Cuidar nuestro vocabulario.
q) Despedir al huésped con las
palabras:
“Muchas gracias, señor Martínez,
que tenga usted un feliz viaje.
Esperamos que regrese pronto.”
2- Visite un hotel en su ciudad y entreviste al encargado del Dpto. de
Recepción, que le comente acerca de los diferentes reportes que reciben y
realizan en el Dpto., así como de las políticas para el manejo de huéspedes
conflictivos. Subir a plataforma siguiendo las instrucciones de la producción
escrita.

El hotel de mi ciudad que elegí para entrevistar fue el Hotel Los Jardines, ubicado
en Los Jardines, Santiago. En el departamento de recepción del hotel los reportes
que regularmente ellos reciben son mayormente reportes generales sobre
habitaciones ocupadas, vacantes, y la posible ocupación. En cuanto al manejo de
conflictos con los huéspedes ellos afirman que la mayor parte del tiempo se busca
llegar a un acuerdo con sus clientes, ofrecerles soluciones y una de las políticas es
tratar cordialmente al cliente.

Intereses relacionados