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AFECTAN
CALIDAD ARMAZONES, LENTES Y GAFAS
Para OPTICUM KATZ adaptarse a estándares de competitividad global es un reto al cual esta
empresa se puede adaptar, al tener un alcance nacional Opticum Katz tiene la posibilidad de
complacer a sus clientes independientemente de la ciudad en la que se encuentren.
Este tema afecta al costo, debido a que al enviarse se puede incurrir en más gastos de los
habituales haciendo que su costo varíe en un alza de hasta el 20% según Juan Pablo Chandy
gerente de marketing de Opticum Katz.
La personalización del producto es algo que esta empresa puede tomarlo como un reto, cada
vez que una persona va a comprar cualquier tipo de lentes se le ofrece una revisión
oftalmológica gratuita no solo por ofrecer un servicio extra al cliente, esto se hace con el afán
de conocer si los lentes son o no adecuados para la persona. Al tener un tema de globalización
en este caso enviar estos productos a otros lugares este control para regular si los lentes o
gafas son de la medida adecuada, o si el armazón está de acuerdo a las especificaciones y
condiciones que se planteo.
Para este tema OPTICUM KATZ se implantará un programa de seguimiento a los clientes, esto
con el afán de saber si están satisfechos con el producto que recibieron, haciendo que genere
un valor agregado al producto ofertado, aumentando la satisfacción del consumidor final.
2. Presentación del FODA (OPTICUM KATZ)
N.- FORTALEZAS
F21 Identificación de ciclos de venta (Enero, Agosto, Diciembre Altos) (Febrero, Julio, Octubre bajos)
N.- OPORTUNIDADES
O1 Tasa de interés activa es accesible y hay líneas de crédito para negocios disponibles
O2 Aumento progresivo en índice de deterioro en la salud visual
O3 Crecimiento poblacional de Quito
O4 Tendencia para aceptar el respaldo de Tecnología como garantía de un servicio de salud
O5 Mayor preocupación por la salud visual en el ámbito preventivo y correctivo
O6 Mayor capacidad adquisitiva de los consumidores por métodos alternativos de pago
O7 Vinculación con la comunidad mediante campañas de prevención
O8 Convenios para realizar cirugías láser (con terceros)
O9 Convenios con Entidades Promotoras de salud y ampliar el nicho de mercado
O10 Desarrollar campañas de salud visual en los ámbitos geográficos relacionados
O11 Implementar CRM para cuidar de los pacientes atendidos, por medio de revisiones.
O12 Innovación tecnológica de productos y servicios ópticos
O13 Participación en lanzamientos de nuevos lentes, productos, marcas
O14 Diversificación al apostar por integrarse con otros servicios de salud
O15 Productos que aúne calidad, salud, conciencia ambiental, bienestar comunitario y estética
Apostar por la diferenciación basados en atributos consistentes como relacionarse con líderes de
O16
opinión
La competitividad en el segmento de 35 a 65 años de edad y en el rango de ingreso tiene pocos y
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reconocidos actores, la distancia con los demás segmentos es bastante amplia
O18 Rotación de productos que se adapten a la moda y estética
O19 Cambios de hábitos, costumbres y estilos de vida
O20 Enfoque en la satisfacción emocional del cliente
O21 Publicidad engañosa de los demás participantes del mercado
O22 Un target atractivo es mujeres profesional cuyo ingreso mensual esta entre $1000,00-$1999,00
Mantener presencia en los locales de la competencia para evaluar brechas de servicio (Líder de
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servicio actual Óptica Los Andes)
Social Media es un espacio importante el target tiende a estar registrado en Facebook con más del
O24 80% de filiación, debiendo maximizar este efecto y articularlo con las demás plataformas /Twitter y
YouTube como complementos)
N.- DEBILIDADES
Carece de un Plan estratégico que defina como proyecto un plan de marketing y por tanto contar con
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una estrategia de promociones consistente
No tiene presupuesto para Marketing, Publicidad y Gestión Comercial y social media no alcanza
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niveles de identificación y reconocimiento para lograr alcanzar a sus mayores competidores.
D3 No cuenta con un modelo de seguimiento a clientes, post venta
D4 No cuenta con una estructura organizacional basada en Procesos
D5 Los procesos no están racionalizados, formalizados, mejorados
D6 El inventario presenta brechas desfases y diferencias significativas
D7 No están definidos manuales y/o reglamentos
D8 No se realiza Auditoria de los Estados Financieros
D9 La rentabilidad ha reducido progresivamente hasta encontrarse en negativo
D10 El Inventario no rota adecuadamente, existe stock estancado
El negocio es sostenible en los límites, su estructura financiera no permite que se produzca
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rentabilidad en el corto plazo
El deterioro patrimonial ha sido sostenido y rápido, en el último año se perdió una tercera parte de la
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participación en la estructura financiera
La entrega de lentes especiales a los clientes como transitions, policarbonatos, progresivos es
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demorada (5 días)
D15 Dependencia de Terceros externos que limitan el tiempo de respuesta frente a pedidos
D16 Toma de decisiones inoportuna, excesivo tiempo de respuesta
D17 Falta de competencias Gerenciales Integrales
Posición financiera compleja en el mediano y largo plazo, amenazada por la sustentabilidad (VAN,
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TIR)
D19 Medidas de seguridad física limitadas (circuito cerrado de televisión, otros)
D20 Déficit en la Administración de Talento humano que no fomenta la competitividad
D21 Precios de venta superiores al promedio
D22 Escaza cobertura geográfica de los locales
No se pueden realizar Inversiones hasta que se cumpla el pago de los pasivos contratados, el Índice
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de sostenibilidad está en el límite plausible
No se puede acceder a financiamiento nuevo, los índices de endeudamiento, y apalancamiento están
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en los limites
D25 La publicidad y señalética exterior de las sucursales necesita mejorías físicas importantes
D26 Debe mejorar la limpieza de sucursales
La política de precios en vivo, es decir evitar las etiquetas de precio para provocar un trato
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personalizado con calidez fracasara si el talento humano no participa (meditropoli, matriz)
En general se detecta un déficit tanto de actitud como de aptitud de varias personas de front desk,
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falta inteligencia emocional, capacitación y evaluación
D29 No están desarrollados canales de venta alternativos, virtuales o físicos
No existe una propuesta de valor estructurada que acompañe al producto físico (intangibles como
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garantías, entregas a domicilio, servicio post venta)
Falta de posicionamiento de la marca en segmentos tanto de hombres y mujeres en un total del
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82%.
En variedad de armazones, lideran el mercado en cuanto a gustos, preferencias y tendencias Óptica
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Los Andes y GMO
D33 Apenas un 15% conoce o ha oído hablar de OPTICUM KATZ, el 6% de la población ha escuchado
hablar en medios de comunicación, el 9% restante o en social media o por share of voice.
No existe una propuesta de valor estructurada que acompañe al producto físico (intangibles como
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garantías, entregas a domicilio, servicio post venta)
No existe un sistema de indicadores de desempeño clave ni un sistema de medición estratégica que
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apoye la toma de decisiones
N.- AMENAZAS
A1 Inestabilidad en el poder adquisitivo producto de la Inflación o el diferencial cambiario
Deterioro sostenido en el posicionamiento en el mercado de la Marca y de la empresa, amplia brecha
A2
con los competidores más importantes
Incremento de la capacidad competitiva de los demás participantes en el mercado buen servicio y
A3 altos niveles de estándares de calidad profesional ya no son diferenciadores pues la competencia
también los evidencia
A4 Diversas fuentes formales de aprovisionamiento de lentes
A5 Restricción a la importaciones
A6 Presencia de recesión económica ocasionada por la crisis generalizada
A7 Masificación de medios alternativos de venta informal de lentes, gafas y productos oftalmológicos
Identificación definida de Líder y Retador en el Mercado de Ópticas se turnan GMO (actual) y Los
A8
Andes dependiendo de su táctica promocional y de comunicación (nuevos potenciadores)
A9 Posición de seguidor en retroceso
A10 Mayores exigencias por parte de los clientes más informados y con preferencias especificas
Existe una marcada tendencia en el segmento a preferir como argumento de compra el precio en
A11 donde competidores como Fundación Vista para todos e inclusive Óptica Los Andes así como GMO
sacan ventaja
A12 Falta de cultura salud visual
A13 Aumento de precios de materia prima de proveedores nacionales debido a políticas fiscales
A14 Cambios en los centros comerciales y de alto tráfico en las preferencias del mercado
A15 Fuerte guerra de precios por ganar clientes a costa del margen del óptico
Elaborado por: MA&C
3. MISIÓN Y VISIÓN
MISIÓN
Nuestro compromiso con la salud visual y estética de las personas,
de forma integral con servicios de calidad y productos de excelencia
en óptica.
VISIÓN
Ser el referente oftalmológico, óptico y estético de la comunidad
ecuatoriana conforme a una organización competitiva que brinda un
trabajo con calidad, seriedad y responsabilidad como firma de
nuestra garantía.
ESTRATEGIA
DIFERENCIACIÓN
VARIABLE
Mercado desatendido
Medio
P. innovador
Superioridad técnica
Variedad de P/.
Intensa de atributos
Educa al cliente
Presentaciones
Degustaciones
Venta directa.
PRODUCTO
MONOFOCALES HASTA 4D. TRAT. MULTICAPA
BIFOCAL TRAT. MULTICAPA HASTA 4D
PROGRESIVO GAMA MEDIA
PROGRESIVO GAMA ALTA
MONTURAS MARCA BLANCA
MONTURA DE MARCA
MONTURA SOL MARCA BLANCA
MONTURAS SOL MARCA
LENTES DE CONTACTO ESFERICAS 2 MESES
LENTE DE CONTACTO TORICAS 2 MESES
SOLUCION UNICA 360ML
ETAPAS
AÑOS INVERSIÓN
1 $ 15500
2 $13200
3 $7780
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6. Realizar la previsión