ITIL: Gestión de servicios de TI

ITIL (“Information Technology Infrastructure Library”) es el enfoque más ampliamente

aceptado para la gestión de servicios de TI en el mundo. ITIL puede ayudar a
individuos y organizaciones a usar TI para realizar cambios, transformaciones y
crecimiento en los negocios.

Es un conjunto de conceptos y mejores prácticas referentes a la gestión de servicios de

tecnologías de la información (TI), y cómo puede alinearse mejor con los procesos
empresariales. Describe detalladamente un extenso conjunto de funciones y procesos
ideados para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las
operaciones de TI.

Historia de ITIL

 ITIL nació en Reino Unido, en los años 80´s. El gobierno británico solicitó a la
entonces Agencia de Telecomunicaciones CCTA, generar un documento de
mejores prácticas al reconocer la creciente dependencia de Servicios de TI en
las empresas públicas y privadas y los problemas que generaba no contar con
una guía para su gestión.

 Lo que actualmente se conoce como ITIL versión 1, se tituló Método de

Infraestructura de Tecnologías de Información del Gobierno por sus siglas en
ingles GITM, que llegó a contemplar hasta 31 libros.

 En el año 2000 nace ITIL versión 2 que redujo la cantidad de libros

agrupándolos de manera lógica.

 En el año 2007 se publicó una versión de ITIL con cambios mayores, está
versión de ITIL es comúnmente llamada ITIL Versión 3.

 En el año 2011, se publica una nueva actualización de ITIL, que incluye mejoras
menores, mayormente identificadas por comentarios de usuarios e instructores
de la comunidad ITIL. Esta versión de ITIL se conoce como ITIL Edición 2011.
Este curso representa la actual versión

 Durante más de 20 años desde su creación, ITIL ha evolucionado hasta

convertirse en el marco de referencia de mejores prácticas más conocido y
aceptado por la Gestión de Servicios de TI en el mundo.