DIPLOMADO ESPECIALIZADO EN GESTIÓN DE

CONFLICTO A TRAVÉS DE LA NEGOCIACIÓN,

MEDIACIÓN, CONCILIACIÓN Y ARBITRAJE

MÓDULO 1

Para el desarrollo de este módulo, deberá leer el material que ha sido enviado a
su correo. Después de leer su material de estudio, deberá desarrollar la siguiente
asignación y enviarla en documento Word al correo
capacitacion@senacapp.edu.pe para su respectiva calificación.

TRABAJO DE APLICACIÓN
1. ¿Qué son los conflictos?
2. ¿Cuál es el origen de los conflictos?
3. ¿Son los conflictos siempre algo negativo?
4. Mencione los elementos del conflicto
5. Explique la pirámide de necesidades de Maslow
6. ¿Qué entiende por descalar un conflicto?
7. ¿Cuáles son las estrategias de abordaje de un conflicto?
8. ¿Puede convertirse el conflicto en una oportunidad?
9. ¿Cuáles son las posiciones positivas sobre el conflicto?
10. ¿Qué procesos existen para manejar los conflictos?
11. Explique los mecanismos alternativos de resolución de conflictos
12. Mencione los factores contribuyentes en los conflictos
13. Grafique el cuadro de los diez roles del “Tercer Lado”
14. Enumere los medios de resolución de conflictos
15. ¿Cómo ve la antropología al conflicto?
16. Realice un cuadro de las posiciones negativas y positivas del conflicto
17. Explique los mecanismos alternativos de resolución de conflictos (marcs)