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Estudio de Casos

Elementos del Entorno


- Ambiente caluroso.
- Mala ubicación de algunas máquinas que impiden la circulación
fluida.
- Lentitud en el procesamiento de peticiones de equipos de seguridad.

Criterios de Eualuación de la Actuación


- Disposición del supervisor a escuchar y orientar al trabajador cuando
se presenten quejas y reclamos.
- Su capacidad para manejar, en la toma de decisiones, algunos puntos
claves de la Ley del Trabajo, las Normas Administrativas de Personal
y el Contrato Colectivo.
- El conocimiento de las instancias de consulta que el supervisor debe
utilizar ante algunos tipos de problemas que pueden llegar a mayores
consecuencias; especialmente en aquellos que susciten intervención
sindical.
- Capacidad del supervisor para ser estricto y a la vez flexible, según las
circunstancias.

PARTE 11
Caso
UN DIA DIFICIL PARA ANSELMO
¿Dónde ocurre este caso?
Las situaciones que van a ser analizadas en el presente caso se
desarrollan en el taller de mantenimiento mecánico de equipos
rotativos, adjunto a la Planta XX. &te taller se encarga de hacer
reparaciones y mantenimiento preventivo de diversos equipos que
operan en la Planta, o se utilizan como herramientas de trabajo.

Administrativamente, el taller depende de la División Técnica de


Mantenimiento, la cual está a cargo del ingeniero Manuel Del Corral.

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Chsón

En el taller trabajan seis empleados, cuyos nombres y puestos se


especifican a continuación:
Anselmo Rodríguez ......... . Supervisor de Mantenimiento.
Macario Domínguez ......... . Supervisor Auxiliar
Juan Landaeta ............. . Mecánico 11.
Santiago Tuviñez ........... . Electricista 11.
Pedro Lunar ............... . Ajustador 11.
Justo Pérez ................ . Ajustador l.

El trabajo de estas personas está determinado fundamentalmente


por las solicitudes colocadas por distintas unidades operativas, las cuales
deben ser ejecutadas en orden de llegada. No obstante, con la
aprobación de Del Corral, cualquier unidad puede hacer que una
determinada solicitud tenga prioridad, si responde a una situación
calificable como "De Emergencia". En el último trimestre, el taller ha
recibido un gran número de solicitudes de trabajo debidas al proceso
general de renovación de equipos que se lleva a cabo en la Planta XX.
Esto hace que se multipliquen también las solicitudes prioritarias,
porque las unidades operativas tratan de utilizar con mayor frecuencia
esa vía para lograr que sus trabajos se cumplan con prontitud. Como
resultado de esos condicionantes externos, los empleados del taller
llevan varios meses sometidos a continua presión y se ha resentido un
poco su moral.

El taller está ubicado en un galpón espacioso, dotado de eficientes


sistemas de iluminación y ventilación. A pesar de ello, es una zona
calurosa y con un nivel considerable de ruido por causa de las máquinas
que se utilizan para trabajar. Entre ellas, cabe señalar un torno, una
fresadora, un compresor, un taladro fijo, dos limadoras y varias
herramientas eléctricas.
Situaciones para la Toma de Decisiones
Poco antes de las ocho de la mañana, los empleados se preparan
para un nuevo día de trabajo cambiándose de ropas en el área de
servicios. Al llegar a su puesto, Anselmo Rodríguez nota que una vez
más, el empleado Justo Pérez está ausente a esa hora. Abre el sobre
amarillo del correo interno que encontró en su buzón y lee la copia
del memorandum que le envía el Ing. Del Corral para su consideración
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(Ver Anexo). La lectura lo deja con un gesto de preocupación. Tendrá


que pensar la respuesta durante todo el día.

El taller de mantenimiento de la sección de rotativos ha venido


trabajando intensamente desde el pasado mes de septiembre. Hoy, 17
de octubre, parece que las cosas van a continuar así por lo menos hasta
fin de año. Anselmo ha hecho una excelente labor en lo concerniente a
la planificación de las actividades para salir adelante con todas las
solicitudes que se han presentado. Ha pedido refuerzos mientras dure
esa actividad inusitada, pero éstos han tardado en llegar. En
consecuencia, los empleados se sienten un poco cansados y
apesadumbrados porque llevan varias semanas sin un respiro. A ello se
aúna el problema de que el Supervisor Auxiliar, Macario Domínguez, se
encuentra de reposo por el accidente que tuvo hace tres días. Se le
resbaló del banco un motor eléctrico que estaba reparando, y éste fue a
caer directamente sobre los dedos de su pie derecho causándole
microfracturas. En el momento actual está entablillado y no podrá
trabajar por 21 días.

A las 10 de la mañana aparece Pérez y va a incorporarse a su


puesto, tratando de hacerse lo menos notorio posible. Sus compañeros
lo miran con malestar poco disimulado y Santiago le da las "buenas
noches". Anselmo lo llama aparte, donde los demás no pueden oír, y le
reclama su retardo. Transcribimos una parte del diálogo que ocurre
entre ellos.
- A: ¿Tú sabes que de acuerdo a la Ley del Trabajo, a la tercera
amonestación por retardo, el empleado califica para
despido?
J: Yo lo sé, pero sinceramente he tenido muchos problemas
en la casa y por eso me retardé. Voy a resolver todo para
que las cosas se normalicen.
-A: A la empresa no le interesa cuáles son tus problemas
personales. Mi prima Concha me contó lo del lío que tienes
con la familia de la muchacha con la que estabas saliendo.
Yo no quiero saber nada de eso porque aquí tu tienes un
compromiso; de eso hablamos muy claro desde el día que
entraste.
- J: Y yo no tengo derecho a tener problemas personales ...

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Chacón

- A: Eso lo podríamos decir todos aquí y entonces nadie


trabajaría. Yo voy a tener que revisar tu hoja de servicio
para hacer una recomendación cuando haga el reporte del
día. Ahora, vuelve al trabajo y vienes a hablar conmigo a la
salida.
A las 11: 15, dos operarios externos traen al taller, sobre una
plataforma rodante, un pesado compresor que debe ser reparado.
Anselmo supervisa personalmente la colocación de la máquina para
asegurarse de que quede bien firme. Pide ayuda a algunos de sus
supervisados. En la maniobra hace mucho esfuerzo y se ensucia las
manos y la ropa. Decide ir al área de servicios para asearse un poco.

Al regresar, se encuentra con una situación bastante desagradable.


El ingeniero Del Corral está en medio de los trabajadores, increpando
duramente a Santiago Tuviñez y a Manuel Pedroza, un empleado de
otra unidad. Al parecer han tenido una riña, en la cual Santiago le dio
un empujón a Pedroza que lo hizo caer y le produjo algunos rasguños.
Cuando Del Corral ve entrar a Anselmo, le pregunta por qué no estaba
en el Taller. Anselmo da una somera explicación. Del Corral, sin
recobrar todavía la compostura, le dice que ha notificado a los dos
trabajadores que están suspendidos hasta que se averigue sobre lo
ocurrido. Le pide a Anselmo un reporte a la mayor brevedad, en el cual
se establezca claramente cuál fue el grado de culpabilidad de cada uno.

Más tarde, Anselmo se enteró de que todo había surgido porque


Pedroza vino a pedirle a Tuviñez que revisara un motor que éste había
reparado, ya que no funcionaba bien. Pedroza, que tenía cierta
enemistad con Santiago desde que ambos trabajaron juntos en otra
unidad, había llegado en actitud bromista y había preguntado: "¿Se
encuentra el Doctor Tuviñez?". Luego, había añadido: "Doctor, uno de
sus pacientes sigue enfermo". Esto había enfurecido a Santiago, que
inmediatamente se fue a las manos. Los compañeros tuvieron que
separarlos; con la "mala suerte" (palabras textuales de Pedro Lunar) de
que el Ingeniero estaba llegando en ese momento para una visita de
rutina.

El receso para el almuerzo sirvió para .que se disiparan las tensiones


acumuladas. Sin embargo, en la tarde Anselmo confronta la dura
realidad de tener solamente tres empleados activos. Empieza a pensar

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como va a justificar una petición ante Del Corral para que le aceleren la
la asignación de tres trabajadores de refuerzo y, si es posible, uno que
tenga experiencia supervisora. Al mismo tiempo, va revisando las
órdenes de materiales que se han procesado para preparar su reporte
diario. Observa, con extrañeza, que Pedro Lunar solicitó un taladro
eléctrico de 3/8 pulgadas con un juego de mechas para metal. Recuerda
que hace pocas semanas se procesó un pedido igual. Considera
conveniente hacerle algunas preguntas a Lunar y lo llama. A
continuación se reproduce parcialmente el diálogo que sostuvieron.

- A: Lunar, veo que usted pidió aquí un taladro eléctrico y unas


mechas. ¿No hubo hace poco otro pedido semejante?
- L: Nooo ... ¡Eso hace ya mucho tiempo! Ese taladro ya no
sirve para nada. Mírelo usted mismo.
(Le enseña un taladro deteriorado y algunas mechas
partidas que tenía apartados en un rincón del banco de
trabajo).

Anselmo observa detenidamente los implementos que le presenta


Lunar. No cabe duda de que están inservibles. Sin embargo, no recuerda
haber visto antes ese taladro; al menos, no recientemente. Por otra
parte, no está seguro de ello aunque la marca coincide con la que se usa
en la empresa. Simplemente, decide que tiene que pensar mejor el
asunto. Se lleva el taladro dañado para su puesto de trabajo.
Su tarea en relación con el caso.
Son las 4:30 de la tarde. Después de este poco agradable día,
Anselmo tiene que decidir como va a enfrentar cada uno de los casos
que se le presentan con sus empleados. Debe tratar de reconstruir la
maltrecha armonía del grupo pero, al mismo tiempo, debe evitar caer
en una tolerancia irresponsable. Si usted fuera Anselmo, ¿qué estrategia
de solución plantearía en cada caso? Anote sus observaciones en la hoja
que encontrará al final (Hoja de Reacciones) para luego discutirlas con
sus compañeros.
Presente su reporte final al asesor de su Centro Local, para su
calificación y comentarios.

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Chacón

Anexo Unico: Copia de la correspondencia interna enviada por Manuel


Del Corral a Anselmo Rodríguez.
AAAAAAA, 14 de Octubre de 19XX
Manuel Del Corral
Jefe de la División de Equipos Rotativos
Presente.
Ref. SOMM-026789
En uso de mis atribuciones como Vicepresidente de Relaciones del
Sindicato de Mecánica y Mantenimiento, me dirijo a usted para
informarle de algunos reclamos que se han presentado en relación al
incumplimiento del Contrato Colectivo con algunos empleados de su
división. Concretamente, quiero mencionarle lo siguiente:
- Recientemente, el Técnico Mecánico Macario Domínguez, del
Taller de Mantenimiento, sufrió una herida en el pie derecho
que lo dejó temporalmente inahabilitado. Al parecer, esto no
hubiese tenido tal gravedad si el empleado hubiese estado
usando las botas reglamentarias con protector para los dedos. Se
nos ha dicho que éstas fueron pedidas, pero que hay problemas
de abastecimiento. ¿Cuál es su respuesta sobre este asunto que
origina riesgos para los trabajadores?
- Continúa sucediendo que a un empleado se le asignen
"temporalmente" tareas correspondientes a un puesto superior
al suyo, para luego dejarlo por tiempo indefinido en esa
situación, sin dar curso a su ascenso. En esta oportunidad,
llamo su atención sobre el caso de Juan Landaeta, del mismo
Taller de Mantenimiento, quien viene desempeñando tareas de
Mecánico ID y en la nómina figura como Mecánico Auxiliar.
Aprovecho la oportunidad de este último caso para reiterarle la
necesidad de una política clara de adiestramiento y desarrollo del
personal de la División de Rotativos. Esperamos poder sentarnos a
discutir esa política antes de que termine el año, con vistas a la firma
del próximo Contrato Colectivo.
Sin otro particular a que hacer referencia, quedo atento a su
respuesta sobre lo planteado. Le saluda atentamente,
Enodio Garranchán
Vice-Presidente SOPP
Este memo tiene una nota a mano de Del Corral: "Anselmo, solicito a
la mayor brevedad informe sobre estos casos. ¿Por qué no se
controlaron los problemas a su debido tiempo?"
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INSTRUCTIVO: Analice y responda

Son las 4:30 de la tarde. Después de este poco agradable


día, Anselmo tiene que decidir cómo va a enfrentar cada uno
de los casos que se le presentan con sus empleados. Debe
tratar de reconstruir la maltrecha armonía del grupo pero, al
mismo tiempo debe evitar caer en una tolerancia
irresponsable.

1. Si usted fuera Anselmo, ¿Qué estrategia de solución


plantearía en cada caso?

2. Que diagnóstico haría usted del clima organizacional de


la empresa, de acuerdo al caso narrado?

3. Utilizando los cinco pasos propuestos por Goldratt en la TOC,


Explique qué estrategias utilizaría usted para motivar
al logro a sus empleados de Anselmo?