INFORME DESCRIPCION DEL MERCADO

TATIANA MARCELA GONZALEZ DIAZ

SENA
TECNOLOGO EN MERCADO
CUNDINAMARCA
FUSAGASUGA
2017

1
 INFORME DESCRIPCION DEL MERCADO

TATIANA MARCELA GONZALEZ DIAZ

INFORME INVESTIGACION DE MERCADO

NORMA VARGAS

SENA
TECNOLOGO EN MERCADO
CUNDINAMARCA
FUSAGASUGA
2017

2
 TABLA DE CONTENIDO

1. Introducción…………………………………………………..……....3

2. Objetivos …………………………………………………….……....4

3. Diagnóstico del Mercado…………………………………....…..….5

4. Plan de recolección de información………………………………6

5. Objetivo………………………………………………………………..7

6. Matriz DOFA……………………………………….…………….…..30

7. Bibliografía…………………………………………………………..32

3
 INTRODUCCION
Antes de realizar cualquier tipo de proyecto, creación de empresas entre
otras más, se debe realizar un Diagnóstico de Mercado. Este nos sirve
para analizar la viabilidad de dicho proyecto, sus debilidades, fortalezas,
amenazas y oportunidades. Por ello, en el presente trabajo se realizara
el diagnostico de mercado para el proyecto de creación de la empresa
Outsorcing

4
OBJETIVOS

1. Realizar la investigación de mercado

2. Recoger y filtrar dicha investigación de mercado
3. Analizar las oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades de la
empresa
4. Realizar la matriz DOFA

5
 DIAGNOSTICO DE MERCADO
Es un estudio intensivo que se realiza acerca de una empresa, para saber si la
actividad de esta puede ofrecer alguna viabilidad económica interesante (es
decir que si puede producir buenos ingresos).
Este estudio se divide entres partes diferenciadas que se encargan de
investigar por su lado:
1-A los consumidores y su actividad (de consumo) respecto al servicio o
producto que ofrece la empresa.

2-A la competencia, de manera que se pueda sacar información acerca de que

tecnología y estrategia generan un mayor interés en el servicio o producto
ofrecido por otra empresa.

3-La estrategia que la empresa va a seguir para poder poner en práctica los
datos obtenidos y ejecutarlos cuanto antes para obtener beneficios en el menor
tiempo posible a partir de dicho estudio.

6
PLAN DE RECOLECCION INFORMACION

Teniendo en cuenta el diagnostico de mercado se realiza un plan de

recolección de información para el proyecto oustorcing, por lo anterior se
definirá.

Es un conjunto organizado de datos que constituye un mensaje sobre un

determinado ente o fenómenos. Cuando tenemos que resolver un problema o
tenemos que tomar una decisión, empleamos diversas fuentes de información y
construimos lo que en general se denomina como conocimiento o información
organizada que permite la resolución de decisiones.

Teniendo en cuenta lo anterior hay dos tipos de información:

*Técnicas de recolección de información:

Es una forma o método a utilizar para recoger información de un tema en

particular, existen varias técnicas de información pero depende del tipo de
investigación y el problema que vallamos a resolver

*Instrumentos de recolección de información

Son recursos palpables que se emplean para medir o registrar datos, por
ejemplo un cuestionario, una lista de chequeo, una prueba de digital entre
otros.

Objetivo:

Identificar las técnicas y los instrumentos por medio de la recolección de

información para así realizar una investigación de mercados de acuerdo a la
necesidad del cliente.

7
 DISEÑO METODOLOGICO

Tipo de investigación

El tipo de investigación que se utilizó para la realización de este trabajo es de

Investigación exploratoria, la cual proporciona el conocimiento que permite
determinar necesidades, requerimientos y aspectos fundamentales en la
elaboración de un Plan de Negocios solido, con la planeación adecuada sobre
hechos y eventos relacionados directamente con el objeto del estudio.

Método de investigación

El método que se ajustó a la investigación es el de Observación, debido a que

lo que se pretende realizar es acudir a experiencias personales, conocimiento
del tema, investigación con gente vinculada al objeto en estudio y participación
propia activa, para encontrar resultados que sirvan de lineamiento para la
elaboración del presente trabajo.

Fuentes y técnicas para la recolección de datos

“La información es la fuente de desarrollo del estudio, por medio de esta se

pueden explorar, describir y explicar hechos o fenómenos que definen el
problema de investigación”13

. Fuentes secundarias Para la realización de este trabajo se utilizaron fuentes

que permitieron y facilitaron el proceso de investigación, como textos en
materia de gestión

comercial, planes de negocio relacionados con el tema o de actividades

sustitutas del objeto de AB Comercial, etc., revistas especializadas con relación
a los temas en estudio, documentos relacionados, internet, entre otros que
propiciaron la obtención oportuna y precisa de información.

Fuentes primarias

En el desarrollo de la investigación, se utilizaron fuentes de información

primaría como la observación en empresas de servicios temporales y agencias
de empleo, que es la única actividad que se 8presta en Colombia actualmente,
con condiciones similares a las de AB Comercial, actividad que clasificamos
como un servicio sustituto; empresas de transporte, almacenamiento y
comunicaciones que es el mercado objetivo inicial en que se enmarcan los
estudios y proyectos de la empresa, encuestas a empresarios, cuestionarios de
opinión y una entrevista con el Director General de una empresa en gestión de
Outsourcing Comercial (Ver Anexo B) Todo esto permitió obtener información
apreciable y necesaria para la elaboración de estrategias, identificación de
aspectos positivos y negativos de la actividad, formulación de políticas y planes
operativos para el cumplimiento de las estrategias previstas, además de ser
información adecuada para la elaboración de un trabajo íntegro, debido a la
complejidad que tiene el desarrollo de un plan de negocios para una empresa
constituida, esto se explica en la responsabilidad sobre el éxito que se pueda
tener en el ámbito empresarial, en comparación con otras empresas referencia
y el compromiso con todos los involucrados en el proyecto (empleados,
bancos, socios, proveedores, clientes).

Tratamiento de la información

Para la obtención de información acerca del mercado, se emplearon

herramientas como la realización de encuestas y experimentación en campo.

9
 MATRIZ DOFA

Análisis DOFA

Con este análisis se busca determinar los aspectos fundamentales que

afectan el desarrollo de la actividad objeto de la empresa en el ámbito
interno y en su entorno, a través de la identificación de estos puntos se
pueden definir lineamientos y estrategias para aprovechar las
fortalezas, prevenir los efectos de las debilidades, utilizar
adecuadamente las oportunidades y anticiparse a las amenazas.

Tabla 3. Análisis DOFA

DEBILIDADES OPORTUNIDADES

 Por ser una empresa nueva, el  Por las relaciones comerciales

acceso al financiamiento bancario corporativas que se realizan
puede llegar a ser limitado o de constantemente, se cuenta con
difícil consecución. vínculos estratégicos dentro de varias
 No se cuenta con una cultura de las empresas más importantes de la
organizacional definida. ciudad y sus alrededores.
 Actualmente no se tiene  El mercado corporativo es amplio en el
reconocimiento de marca. sentido de empresas que no tienen
 El capital de trabajo de la empresa clara su estructura comercial.
es reducido, por esta razón no se  La expansión internacional amplía las
pueden implementar nuevas líneas posibilidades de mercado.
de negocio.  La determinación y aplicación por las
empresas cliente de estrategias
publicitarias de acuerdo a la posición
competitiva de su producto/servicio.
FORTALEZAS AMENAZAS

 Liderazgo en el mercado como  La llegada de empresas

única empresa prestadora de
servicios de Outsourcing Comercial
en el país.
 Se cuenta con personal capacitado
en el sector comercial, con amplia
trayectoria en el ámbito comercial y
niveles óptimos de desempeño.
 La exclusividad del negocio,
permite la posibilidad de definir los
parámetros de acción del mismo.
 Por las relaciones comerciales
corporativas que se realizan
constantemente, se cuenta con
vínculos estratégicos dentro de
varias de las empresas más
importantes de la ciudad y sus
alrededores.
.
internacionales con la prestación de
servicios similares por el Tratado de
Libre Comercio, esto puede limitar la
ventaja competitiva y la exclusividad
del negocio.
 El desarrollo de programas
computacionales que se encarguen de
funciones similares o sustitutas al
objeto social de AB Comercial que
puedan reducir los costos comerciales.
 El Outsourcing comercial no cuenta
con un marco legal actualmente.
 Masificación del servicio de
Outsourcing comercial por parte de
empresas que vean la oportunidad de
negocio.
10
 Desaceleración y/o estancamiento de la
 economía del país.

MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS

1,¿Cuáles son las fortalezas y debilidades claves de la organización?

DEBILIDAD.
 Por ser una empresa nueva, el acceso al financiamiento bancario
puede llegar a ser limitado o de difícil consecución.
 No se cuenta con una cultura organizacional definida.
 Actualmente no se tiene reconocimiento de marca.
El capital de trabajo de la empresa es reducido, por esta razón no se
pueden implementar nuevas líneas de negocio

FORTALESA
 Liderazgo en el mercado como única empresa prestadora de servicios
de Outsourcing Comercial en Fusagasuga.
 Se cuenta con personal capacitado en el sector comercial, con amplia
trayectoria en el ámbito comercial y niveles óptimos de desempeño.
 La exclusividad del negocio, permite la posibilidad de definir los
parámetros de acción del mismo.
 Por las relaciones comerciales corporativas que se realizan
constantemente, se cuenta con vínculos estratégicos dentro de varias
de las empresas más importantes de la ciudad y sus alrededores.


2¿Cuál es la importancia relativa de cada fortaleza y debilidad en el

desempeño total de la firma
11
.
EJEMPLO MATRIZ DE EVALUACION EXTREMA
Factores externos Peso Valor Result
claves Relativo ado
de la F
oD

La 0.05 2 0.10
productividad
ha caído
La estructura 0.10 2 0.20
organizacional
se está
modificando

Poca 0.10 3 0.30

diversificación

Indicadores 0.10 2 0.20

financieros

La rentabilidad 0.10 4 0.40

es la mas baja
de la industria

Pocos 0.05 2 0.10

esfuerzos de
la firma en
mercadeo

Los gastos de 0.20 3 0.50

id son altos

12
Existe lealtad 0.20 2 0.40
de los clientes

Reputación de 0.21 1 0.21

excelencia
técnica

Total

MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNO

1. Cuáles son la Amenazas y Oportunidades medioambientales que

enfrenta la firma?

2¿Cuál es la importancia relativa de cada Amenaza y oportunidad para el

desempeño total de la firma?

13
 EJEMPLO MATRIZ DE EVALUACION EXTREMA
Factores externos Peso Valor Result
claves Relativo ado
de la
FoD

Aumento de las 0.10 1 0.10

tasas de interese

Mercado global 0.20 2 0.40

sin explotar

Incremento de la 0.10 2 0.20

demanda

Agresiva 0.20 2 0.40‘

expansión del
competidor mas
importante
Cambios en la 0.10 2 0.20
regulación del
estado

Barreras de 0.30 1 0.30

entrada a nuevo
competiores

Ciclo de vida del 0.20 2 0.40

producto del
crecimiento
Existe lealtad de 0.20 2 0.40
los clientes

Total

14
Luego de identificar las variables internas y externas con su nivel de importancia, se
hace necesario construir la matriz estratégica para identificar las acciones que puedan
llevar a la compañia a mejorar su condición inicial.

• A partir del cruce de las fortalezas con las oportunidades, se conforman las
estrategias FO

MEFE
 Solucionar  Los trabajadores
cualquier fallo que se subcontratados no son
produzca mediante empleados pagados por la
actuaciones empresa, por lo cual no
puntuales en el tienen un incentivo de lealtad
menor tiempo hacia ésta. No tienen un
posible. sentido de pertenencia.
 Reduce el  Son trabajadores
número de tareas contratados por "proyecto", a
rutinarias, para la pesar de que la tarea que
empresa realizan suele ser continua.
trasladándolo al Por este motivo es común la
Outsourcing "huida" de los trabajadores si
 Permiten encuentran un empleo de
transparentar, reducir mayor calidad
y controlar los costos
de procesos

 Disminuye los
costos de  Por las
reclutamiento, relaciones
 El mercado
selección y comerciales
corporativas que corporativo es
capacitación entre
otros, ya que corren se realizan amplio en el sentido
por cuenta de la constantemente, de empresas que no
empresa contratada. se cuenta con tienen clara su
 Se traspasa el vínculos estructura
desafío de la estratégicos comercial.
innovación y de la dentro de varias

evolución tecnológica de las empresas La expansión
al prestador de los más internacional
amplía las
servicios(específicam importantes de posibilidades de
ente cuando se trata la ciudad y sus mercado
de servicios alrededores.
informáticos) 15
 Un nuevo
competidor en su
propio mercado
interior.
 Elimina puestos
de trabajo de la
empresa contratante
porque son los
"externos" los que
comienzan a realizar
las actividades no
prioritarias de la
empresa.
 El costo
ahorrado con el
Outsourcing puede
que no sea el
esperado.

16
 La primera matriz es la MEFI (Matriz de Evaluación de Factores Internos)

MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTOR INTERNO

FACTOR CRITICO PONDERACION EVALUACION RESULTADO

DEBILIDAD
Liderazgo en el mercado como única 8% 3 0,25
empresa prestadora de servicios de
Outsourcing Comercial
Actualmente no se tiene reconocimiento 20% 4 0,80
de marca.
El capital de trabajo de la empresa 13% 4 0,53
es reducido, por esta razón no se
pueden implementar nuevas líneas
de negocio.
FACTOR CRITICO PONDERACION EVALUACION RESULTADO

FORTALEZA
Liderazgo en el mercado como única 5% 2 0,10
empresa prestadora de servicios de
Outsourcing Comercia
Se cuenta con personal capacitado 5% 2 0,10
en el sector comercial, con amplia
trayectoria en el ámbito comercial y
niveles óptimos de desempeño
 Por las relaciones comerciales 16% 1 0,08
corporativas que se realizan
constantemente, se cuenta con
vínculos estratégicos dentro de varias
de las empresas más importantes de
la ciudad y sus alrededores.
TOTAL 100% 3,06

Para ilustrar la matriz se presenta un ejemplo aplicado a una Compañía de outsorcing en

fusagasuga

Lo anterior permite observar que la capacidad financiera, del liderazgo como sienda la única
empresa en fusa en servicios de outsorcing, n, ayuda a soportar en buena medida la operación,
se destaca igualmente que los sistemas de información que posee la Universidad han
soportado al crecimiento y posicionamiento. La capacitación, los precios de sus semestres, y la
pertinencia de los mismos, se convierten en aspectos fuertes sobre los cuales se deben dirigir
esfuerzos estratégicos como una oportunidad para lograr mejores resultados.

17
 MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTOR EXTERNO

FACTOR CRITICO PONDERACION EVALUACION RESULTADO

OPORTUNIDADES
15% 3 0,45

10% 3 0,30
20% 4 0,80
20% 4 0,80
-

FACTOR CRITICO PONDERACION EVALUACION RESULTADO

AMENAZAS
Ingreso de nuevas universidades a la región 10% 1 0,10
Recursos escasos por estudiante a la Universidad 9% 2 0,18
Crisis económica mundial 5% 2 0,10
Intereses políticos en la Universidad 10% 1 0,10
TOTAL 99% 2,83

Lo anterior permite observar que la capacidad financiera, de la

compañía outsorcing se o
la pertinencia de sus programas académicos, la interacción con la
región y la planta docente que tiene la Universidad, ayuda a soportar
en buena medida la operación, se destaca igualmente que los
sistemas de información que posee la Universidad han soportado al
crecimiento y posicionamiento.

La capacitación, los precios de sus semestres, y la pertinencia de los

mismos, se convierten en aspectos fuertes sobre los cuales se
deben dirigir esfuerzos estratégicos como una oportunidad para lograr
mejores resultados.

18
La segunda matriz es la MEFE (Matriz de Evaluación de Factores Externos)
 MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTOR EXTERNO
FACTOR CRITICO PONDERACION EVALUACION RESULTADO

OPORTUNIDADES
Población de referencia bien definida, lo que permite el 15% 3 0,45
establecimiento de un plan de mercadeo coherente.
Buenas relaciones con las instituciones de la región 10% 3 0,30
Desarrollo de puerto seco en sabana de occidente 20% 4 0,80
Desarrollo de estampilla de la Universidad de Cundinamarca 20% 4 0,80
-

FACTOR CRITICO PONDERACION EVALUACION RESULTADO

AMENAZAS
Ingreso de nuevas universidades a la región 10% 1 0,10
Recursos escasos por estudiante a la Universidad 9% 2 0,18
Crisis económica mundial 5% 2 0,10
Intereses políticos en la Universidad 10% 1 0,10
TOTAL 99% 2,83

La inestabilidad financiera a nivel mundial, el ingreso de nuevos

competidores y los escasos recursos provenientes del gobierno
departamental, se convierten en los factores externos de mayor riesgo
para la organización.

Esta, a su vez, está aprovechando escenarios de globalización para

incursionar nuevos mercados soportada en su capacidad de
adaptabilidad respecto de las nuevas tecnologías tendientes a la
virtualización.

MATRIZ DOFA
DEBILIDADES FORTALEZAS
19
 Desconocimiento en la Posicionamiento de la marca
1 organización y 1 FIPC
MEFI administración de
eventos de esta
magnitud.
2 Ausencia de contactos 2 El producto es innovador y
satisface necesidades de los
con la empresa privada.
colegios en su proceso de
formación.
La Responsabilidad Social
El financiamiento
3 depende de la gestión 3 Empresarial está de moda, y el
producto tiene
comercial características de la misma.

MEFE 4 Evento atractivo para las

empresas.
No existen o son
escasos los
1 ESTRATEGIAS (DO) ESTRATEGIAS (FO)
programas para el
desarrollo de
competencias
afectivas en colegios.

F1,F2,F3,O1,O2 =
Apoyo de D1, O3= ASESORIA DE IDRD EN OFRECER ALTERNATIVAS
2 Ministerio de LA ORGANIZACIÓN DE TÉCNICAS Y
Educación EVENTOS TECNOLÓGICAS POR
Nacional CICLOS PROPEDÉUTICOS

Apoyo de otras
D2,O4= DESARROLLO DE UNA F2,F3,02 = MAYORES ESFUERZOS
3 entidades
ATRACTIVA PROPUESTA EN
gubernamentales
COMERCIAL PARA LAS PUBLICIDAD Y EVENTOS
(I.D.R.D, I.C.B.F.,
Secretaría de EMPRESAS.
Educación Distrital)

4 Incorporación en D3,O3, O4= APOYO EN ESPECIE F6,O2,03 = MAYORES

los planes de DEL IDRD Y OTRAS EMPRESAS ESFUERZOS EN
mercadeo de la PRIVADAS PUBLICIDAD Y EVENTOS
empresa privada.

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21
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