Actividad

JAN VAN BON. Fundamentos de ITIL v3. 3ra. Ed. 2da Reimp. Editorial Van Haren. 2010. De la
página 30 – 45

Estrategia del Servicio: Métodos, técnicas y herramientas.

Las herramientas para la estrategia del servicio pueden ser:

 Simulación: son una metodología para comprender y gestionar problemas de las

organizaciones de TI.
 Modelado analítico: son métodos de eficacia probada que están basados en modelos
analíticos.

Implantación y operación

La implantación de la estrategia hace que cambie la cartera de servicios, lo que a su vez lleva a la
gestión de los riesgos relacionados. El análisis y la gestión de riesgos se deben incorporar al flujo de
creación de servicios y al catálogo de servicios con el fin de identificar, evitar y mitigar los riesgos
en las distintas fases del ciclo de vida.

Se distinguen los siguientes tipos de riesgos:

 Riesgos de contrato
 Riesgos de diseño
 Riesgos operativos
 Riesgos de mercado

DISEÑO DEL SERVICIO

Fase del ciclo de Vida

Se inicia con la demanda de requisitos nuevos o modificados por parte del cliente. Una buena
preparación y un uso eficaz y eficiente de personas, procesos, productos y asociados, son
fundamentales para el éxito de los proyectos y planes de diseño.

La elección del modelo a utilizar para desarrollar servicios de TI depende en gran medida de la
elección del modelo de provisión de servicios.

Implantación y operación

 Análisis de impacto en el negocio; establece las necesidades del cliente y el impacto y

riesgo de un servicio.
 Implantación del diseño del servicio
 Prerrequisitos para el éxito; entre los indicadores claves de rendimiento para el diseño del
servicio se incluyen: precisión de los SLAs, OLAs, UCs., porcentaje de requisitos, porcentaje
de paquetes de diseño.