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RESPONSABILIDAD SOCIAL Y EMPRESARIAL

MOSQURA RODRIGUEZ JAIDER

TUTORA:
VILLAMIL CAROLINA

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO

PRIMERA ENTREGA DEL PROYECTO DE AULA
04 DE JUNIO 2018
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INTRODUCCIÓN
Grupo Bancolombia SA. Es una organización que ofrece servicios financieros,
desde hace 140 años, su sede principal se encuentra en Medellín, Colombia, tiene
presencia en Panamá, Puerto Rico, Perú, islas Cayman, el salvador y Guatemala,
su presidente Carlos Raúl Yepes impulsa una administración basada en una
banca más humana, orientada al crecimiento constante de sus colaboradores y
por ende de sus clientes, socios y demás personas que hacen parte de este
grupo, Bancolombia se caracteriza por ser uno de los bancos más estables del
sector financiero debido a que posee una estrategia sólida que apoya no solo el
crecimiento de la organización sino también al desarrollo económico del país, “en
su informe, Fitch Internacional destaca logros de Bancolombia como la fortaleza
del balance, la calidad de cartera y provisiones, la amplia base de clientes, la
solidez y calidad de sus activos, el posicionamiento en el mercado, el nivel de
solvencia y su proyección internacional a mercados como El Salvador, entre otros”
DIRECCIÓN DE COMUNICACIONES CORPORATIVAS, BANCOLOMBIA. (6 de Julio de 2011). Fitch
Ratings elevó la calificación de Bancolombia a perspectiva positiva. sala de prensa, Bancolombia,

Debido a su posicionamiento en el mercado y la calidad de sus servicios

Bancolombia posee una gran responsabilidad social, por ello tiene un amplio
esquema de RSC, que deben implementar desde sus colaboradores hasta sus
clientes, esto contempla programas de educación, cuidado del medio ambiente
entre otros, haciendo de este un programa que logra conformar experiencias
memorables y relaciones a largo plazo con su población objetivo. Es por ello que
Daremos a conocer las estrategias que tiene el grupo Bancolombia en cuanto a
responsabilidad social empresarial RSE.
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OBJETIVOS

El objetivo de este trabajo es observar la aplicación del sistema de RSE en una

organización de sector real y aplicar los conocimientos adquiridos en el módulo de
responsabilidad social y empresarial, en esta oportunidad analizaremos las
practicas e iniciativas de RSE por parte del grupo Bancolombia las ventajas y
desventajas del modelo que esta organización, la importancia que tiene para el
Grupo Bancolombia la implementación de un modelo de responsabilidad social
empresarial.
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Tabla de Contenido
INTRODUCCIÓN................................................................................................................................... 2
PRESENTACION DE LA ORGANIZACIÓN............................................................................................... 6
Misión, visión y valores ................................................................................................................... 6
Misión ......................................................................................................................................... 6
Visión........................................................................................................................................... 6
Valores ........................................................................................................................................ 6
Objetivo social................................................................................................................................. 7
Mercado o población objeto........................................................................................................... 7
Número de empleados ................................................................................................................... 8
DEMOGRAFÍA, GENERACIÓN DE EMPLEO Y BIENESTAR ................................................................. 8
“Demografía y Generación de empleo ....................................................................................... 8
Distribución de empleos a 2014 ................................................................................................. 9
Diversidad y demografía: ............................................................................................................ 9
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA ....................................................................................... 10
“¿Qué entendemos por Responsabilidad Social Corporativa? ................................................. 10
COMPROMISOS DE CARÁCTER GLOBAL........................................................................................ 10
“Nuestro compromiso con el pacto social ................................................................................ 10
Trabajamos por los Objetivos de Desarrollo del Milenio.......................................................... 11
Gestionamos de acuerdo con los Principios del Ecuador ......................................................... 12
SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL / POLÍTICA AMBIENTAL ......................................................... 12
Componentes sistema gestión ambiental. ............................................................................... 13
FUNDACION BANCOLOMBIA ........................................................................................................ 13
EDUCACIÓN................................................................................................................................... 14
ANÁLISIS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA EN EL GRUPO BANCOLOMBIA ............. 14
PRINCIPALES VENTAJAS ................................................................................................................ 15
Internas ..................................................................................................................................... 15
Externas..................................................................................................................................... 16
PRINCIPALES DESVENTAJAS. ......................................................................................................... 16
LISTA DE REFERENCIAS...................................................................................................................... 17
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LISTA DE FIGURAS

Figura 1, Datos de planta de personal, año 2014, recuperado de

http://www.grupobancolombia.com/webCorporativa/gobierno/buenGobierno/GH_datosPlantaPe
rsonal.asp .......................................................................................................................................... 9

(Demografía, generación de empleo y bienestar, información textual de la pag. del grupo

Bancolombia, web corporativa, gobierno, buen gobierno, datos planta personal, 2014) ............... 9

Figura 2, Datos de planta de personal, año 2014, recuperado de

http://www.grupobancolombia.com/webCorporativa/gobierno/buenGobierno/GH_datosPlantaPe
rsonal.asp ..........................................................................................................................................10

Figura 3, compromiso país, nuestra estrategia de responsabilidad social corporativa, año 2014,
recuperado de
http://www.grupobancolombia.com/webcorporativa/responsabilidad/contenido/objetivos.asp..12

Figura 4, fundación Bancolombia, año 2014, recuperado de

http://www.grupobancolombia.com/webcorporativa/responsabilidad/contenido/fundacion.asp14

Figura 5, responsabilidad social corporativa, año 2014, recuperado de

http://www.grupobancolombia.com/webcorporativa/responsabilidad/ ....................................... 14

Figura 6, Matriz FODA Grupo Bancolombia https://es.scribd.com/doc/38852686/FODA-

BANCOLOMBIA .................................................................................................................................15
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PRESENTACION DE LA ORGANIZACIÓN

Misión, visión y valores

Misión

Somos el mejor aliado de los clientes en la satisfacción de sus necesidades

financieras. Proveemos una amplia gama de productos y servicios con innovación,
eficiencia y amabilidad, y generamos valor a nuestros clientes, colaboradores,
accionistas y a la comunidad. (GRUPO BANCOLOMBIA, 2015)

El Grupo Bancolombia, Es una organización que hace énfasis en debidos

aspectos como lo son su actividad, su nicho o segmento seleccionado de
mercado, como va a llegar a ese mercado.

Visión

Ser una Organización comprometida con la excelencia, que satisface las

necesidades financieras de los clientes, con soluciones integrales e innovadoras.
(GRUPO BANCOLOMBIA, 2015)

El Grupo Bancolombia, en cuanto a lo referido a su visión tiene un enfoque claro

de cómo quiere mostrarse ante sus clientes en un futuro, esto de la mano de todos
sus colaboradores guiados por líderes capaces y con competencias que ayudaran
al cumplimiento de logros.

Valores
Integridad: actuamos dentro de los más rigurosos principios éticos y legales
Transparencia: actuamos de manera clara, consistente y oportuna
Respeto por las personas: damos un trato digno a las personas y
valoramos sus diferencias
Responsabilidad social: somos un factor de desarrollo de las comunidades
en donde estamos presentes
Actitud de servicio: somos amables, oportunos y eficaces en la prestación
de nuestros servicios
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Trabajo en equipo: valoramos y fomentamos el aporte de las personas para

el logro de los objetivos comunes
Alto desempeño: superamos continuamente nuestras metas y optimizamos
el uso de recursos, para crear valor
Orientación al cliente: construimos relaciones de largo plazo con nuestros
clientes, que son nuestra razón de ser
Actitud positiva: disfrutamos de lo que hacemos y estamos en una
búsqueda permanente de posibilidades
Confianza: generamos credibilidad y manejamos responsablemente la
información.” (GRUPO BANCOLOMBIA, 2015)

El Grupo Bancolombia tiene como base de su negocio valores que contribuyen a

tener una buena relación con sus colaboradores con el fin de que esto se vea
reflejado en sus clientes para crear experiencias memorables y relaciones a largo
plazo.

Objetivo social

Buscamos ser líderes y marcar tendencia, diferenciarnos en el mercado por

nuestra novedosa oferta de servicio que se adapta rápidamente a las necesidades
de los clientes y supera la propuesta de otros competidores; entender las
transformaciones de la industria, innovar para ser los primeros y prepararnos para
ofrecer mejores soluciones.
Además buscamos generar orgullo para nuestros empleados, tener equipos de
alto desempeño que se levanten felices de ir a trabajar todos los días, porque
reconocen que su contribución es importante para el desarrollo de los sueños de
muchas personas y empresas. Saben que trabajan por un propósito superior, que
ésta es una organización que brinda todas las herramientas para ser cada vez
mejores profesionales y seres humanos.
También buscamos ser sostenibles, procurando, con cada acción que
emprendemos, el bienestar económico, social y ambiental de los territorios en los
que tenemos presencia, de manera que podamos seguir creciendo y
consolidándonos en el tiempo.

Mercado o población objeto

En Colombia existen 21´022.271 personas activas laboralmente, quienes se

encuentran en rangos diferentes como asalariados, independientes, entre otros;
siendo este un gran potencial de mercado:
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Dicho mercado se encuentra segmentado de la siguiente manera:

Segmento personal: personas con ingresos inferiores o iguales a 2 SMMLV.
Segmento preferencial: personas con ingresos superiores o iguales a 15
SMMLV.
Segmento emprendedor: personas independientes con ventas anuales
inferiores a 542 SMMLV.
Segmento empresas: empresas con ventas superiores a los $15.000
millones anuales.
Segmento personal plus: personas con ingresos mayores a 2 SMMLV y
menores a 15 SMMLV.
Banco Privada: Asesoría financiera especializada para inversores
superiores a USD 100.000 o su equivalencia en pesos.
Segmento Pymes: Ventas anuales superiores a 542 SMMLV y hasta
32.000 SMMLV.
Segmento gobierno: empresa estatal de orden nacional, departamental o
municipal centralizada o descentralizada, comprometida con el desarrollo
de la comunidad.

Número de empleados

Bancolombia cuenta con alrededor de 30.000 mil empleados.

DEMOGRAFÍA, GENERACIÓN DE EMPLEO Y BIENESTAR

“Demografía y Generación de empleo

En el Grupo Bancolombia somos cerca cuarenta y seis mil personas que le
estamos poniendo el alma para lograr la transformación de una Banca más
Humana. Reconocemos la diversidad demográfica y los cambios
generacionales, buscando mayor flexibilidad en todos los procesos de
desarrollo de la organización.
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Distribución de empleos a 2014

Figura 1, Datos de planta de personal, año 2014, recuperado de

http://www.grupobancolombia.com/webCorporativa/gobierno/buenGobierno/GH_datosPlantaPersonal.asp

Diversidad y demografía:
Reconocemos la diversidad demográfica y los cambios generacionales, buscando
mayor flexibilidad en todos los procesos de desarrollo de la organización y la
inclusión de género, conocimiento y capacidades diferentes.”
(Demografía, generación de empleo y bienestar, información textual de la pag. del grupo Bancolombia, web
corporativa, gobierno, buen gobierno, datos planta personal, 2014)
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Figura 2, Datos de planta de personal, año 2014, recuperado de

http://www.grupobancolombia.com/webCorporativa/gobierno/buenGobierno/GH_datosPlantaPersonal.asp

RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA

“¿Qué entendemos por Responsabilidad Social Corporativa?
En el Grupo Bancolombia concebimos la Responsabilidad Social Corporativa
como el íntegro cumplimiento de nuestro objeto social, constituyéndonos en
una organización que facilita procesos de desarrollo para las comunidades y los
grupos de interés con los que nos relacionamos.

Nuestra política de Responsabilidad Social Corporativa es hacer de la actividad

financiera un factor de desarrollo sostenible para la sociedad, promoviendo la
inclusión a los servicios financieros y el desarrollo de programas sociales de alto
impacto, que contribuyan eficazmente a la construcción de capital humano y a
superar la pobreza y la desigualdad.”(Responsabilidad social corporativa, información textual
de la Pag. Del grupo Bancolombia, web corporativa, responsabilidad)

COMPROMISOS DE CARÁCTER GLOBAL

“Nuestro compromiso con el pacto social

El Grupo Bancolombia adhirió al Pacto Global en 2008 como resultado de
nuestro compromiso con la sostenibilidad corporativa y el fortalecimiento de
nuestra relación con los grupos de interés. Los 10 principios propuestos por el
Pacto Global, están en sintonía con nuestros valores corporativos.
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Derechos Humanos:
 Las Empresas deben apoyar y respetar la protección de los derechos
humanos fundamentales reconocidos universalmente, dentro de su ámbito
de influencia.
 Las Empresas deben asegurarse de que sus empresas no son cómplices
de la vulneración de los derechos humano.

Estándares Laborales:
 Las empresas deben apoyar la libertad de Asociación y el reconocimiento
efectivo del derecho a la negociación colectiva.
 Las Empresas deben apoyar la eliminación de toda forma de trabajo
forzoso o realizado bajo coacción.
 Las Empresas deben apoyar la erradicación del trabajo infantil.
 Las Empresas deben apoyar la abolición de las prácticas de discriminación
en el empleo y ocupación.

Medio Ambiente:
 Las Empresas deberán mantener un enfoque preventivo que favorezca el
medio ambiente.
 Las empresas deben fomentar las iniciativas que promuevan una mayor
responsabilidad ambiental.
 Las Empresas deben favorecer el desarrollo y la difusión de las tecnologías
respetuosas con el medio ambiente.

Anticorrupción:
 Las Empresas deben trabajar en contra de la corrupción en todas sus
formas, incluidas la extorsión y el soborno.”(Responsabilidad social corporativa,
información textual de la Pag. Del grupo Bancolombia, web corporativa, responsabilidad)

Trabajamos por los Objetivos de Desarrollo del Milenio

“Nuestro compromiso con el desarrollo implica trabajar por la construcción de un
mundo más seguro, próspero y equitativo. Los Objetivos de Desarrollo del Milenio
son una iniciativa promovida por Naciones Unidas a la cual nos vinculamos por
medio de diferentes programas de proyección a la comunidad que se adelantan
con el apoyo del Grupo Bancolombia.”
(Responsabilidad social corporativa, información textual de la Pag. Del grupo Bancolombia, web
corporativa, responsabilidad)
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Figura 3, compromiso país, nuestra estrategia de responsabilidad social corporativa, año 2014, recuperado
de http://www.grupobancolombia.com/webcorporativa/responsabilidad/contenido/objetivos.asp

Gestionamos de acuerdo con los Principios del Ecuador

“Los Principios del Ecuador son una iniciativa del sector financiero mundial para la
mitigación de riesgos sociales y ambientales presentes en los proyectos que se
financian a través de sus operaciones. El Grupo Bancolombia adhirió a esta
iniciativa en diciembre de 2008.”
(Responsabilidad social corporativa, información textual de la Pag. Del grupo Bancolombia, web
corporativa, responsabilidad)
SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL / POLÍTICA AMBIENTAL

“En Bancolombia trabajamos para generar equilibrio entre la calidad del medio
ambiente y la calidad de vida, logrando ser más sostenibles en el tiempo; por eso,
identificamos los impactos directos e indirectos de nuestra actividad al medio
ambiente y promovemos la prevención, mitigación, corrección y compensación de
los mismos, con el fin de obtener un mejor mañana que puedan disfrutar las
generaciones futuras.
(Responsabilidad social corporativa, información textual de la Pag. Del grupo Bancolombia, web
corporativa, responsabilidad)
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Componentes sistema gestión ambiental.

“El Grupo Bancolombia cuenta con un sistema de gestión ambiental alineado con
ISO 14001. En dicho sistema se cuenta con una política de gestión ambiental que
establece el marco de referencia, las estructuras, los principios y las directrices
para la planificación, organización, ejecución, seguimiento, control y mejoramiento
continuo del Sistema Integral de Gestión Ambiental del Grupo Bancolombia;
buscando propiciar el logro de objetivos de desarrollo sostenible a través de una
planeación estratégica que se realiza de forma anual en el que participen de
manera activa las áreas que están relacionadas con en el sistema de gestión de
Bancolombia.

Dentro del sistema se cuenta con:

Matriz legal ambiental que nos permite cumplir con lo exigido por el
Gobierno nacional y CARS a nivel interno y los compromisos de nuestros
clientes y proveedores.
Matriz de impactos ambientales donde identificamos los aspectos
ambientales del Banco y nos permiten dar prioridad frente a los planes de
acción a emprender.

Durante el año 2013 se realizó una auditoría externa de diagnóstico del sistema de
gestión ambiental con lo cual se pretende cerrar, durante 2014, las brechas
Encontradas.”(Responsabilidad social corporativa, información textual de la Pag. Del grupo
Bancolombia, web corporativa, responsabilidad)

FUNDACION BANCOLOMBIA

“En la Fundación Bancolombia nos hemos planteado objetivos retadores con el fin
de llegar a un mayor número de colombianos con programas integrales que
generen capacidades y transformaciones de largo plazo, así como un impacto
positivo en la comunidad. Para lograrlo, hicimos una apuesta por el desarrollo
integral del ser humano, impulsando con nuestros proyectos el acompañamiento
del ciclo de vida de una persona, desde su primera infancia, y hasta que es
autónomo y gestor de su propio desarrollo.

Es por eso que en 2012 desarrollamos un enfoque de atención basado en tres

líneas estratégicas: Atención Integral a la Primer Infancia, Educación y
Emprendimiento. Por su parte, nuestro Programa de Voluntariado Corporativo se
convirtió en un eje transversal que busca enriquecerlas.”(Responsabilidad social
corporativa, información textual de la Pag. Del grupo Bancolombia, web corporativa, responsabilidad)
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Figura 4, fundación Bancolombia, año 2014, recuperado de

http://www.grupobancolombia.com/webcorporativa/responsabilidad/contenido/fundacion.asp

EDUCACIÓN

Figura 5, responsabilidad social corporativa, año 2014, recuperado de

http://www.grupobancolombia.com/webcorporativa/responsabilidad/

ANÁLISIS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA EN EL

GRUPO BANCOLOMBIA
Un grupo financiero que se preocupa por cambiar la imagen de las entidades
bancarias en Colombia, dando a conocer una propuesta humana y comprometida
con la sociedad, posee un amplio programa de responsabilidad social corporativa
en donde retribuyen de alguna manera a la sociedad lo que durante años esta le
ha dado, y están seguros que haciendo esto lograran que desde sus colaboradores
hasta sus clientes, crean en una mejor sociedad, es un proceso largo con el cual
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está comprometido Carlos Raúl Yepes y por ende todos los colaboradores. Están
seguros que estos programas lograran el cariño de sus clientes y nuevos negocios
que favorezcan el crecimiento del grupo y un excelente posicionamiento en el
sector financiero.

Figura 6, Matriz FODA Grupo Bancolombia

https://es.scribd.com/doc/38852686/FODA-BANCOLOMBIA

PRINCIPALES VENTAJAS

Internas
En el grupo Bancolombia todos los miembros de la organización hacen parte
de la responsabilidad social lo que logra mayor fidelidad y compromiso de
sus colaboradores.
En la organización se trabaja día a día por la mejora del clima laboral, la
productividad y la calidad mediante capacitación e incentivos de
relacionamiento humano y compromiso con la sociedad.
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Bancolombia está comprometido con la buena comunicación entre los

líderes y sus colaboradores con la finalidad que todos tengan los mismos
objetivos con la finalidad de servir a la sociedad.
La cultura enmarcada en la organización está basada en una organización
comprometida con la sociedad colombiana, generando empleo de calidad
y sentido social.
En el Grupo Bancolombia están seguros que el incentivar a sus
colaboradores con una Banca más humana lograra una reducción de costos
y ampliar los beneficios totales.

Externas

Posicionamiento y diferenciación de la marca.

Fidelización de los clientes.
Captación de nuevos clientes.
Disminución de conflictos con la sociedad.
Acceso a nuevos segmentos de mercado, en el grupo Bancolombia con los
proyectos de MI NEGOCIO el BUS ESCUELA los CORRESPONSALES BANCARIOS y
LA FUNDACION BANCOLOMBIA están seguros que llegaran a mas hogares
colombianos como una banca humana.
Mejora de relaciones con sindicatos, asociaciones… ETC. En Bancolombia se
trabaja por tener un mejor ambiente laboral cada día, una mejor calidad
de vida para sus colaboradores, lo que logra que se refleje en sus clientes,
de esta manera también se mantienen buenas relaciones con los sindicatos
que hacen parte fundamental de los procesos humanos que se llevan a
cabo en esta banca más humana.

PRINCIPALES DESVENTAJAS.

Falta de conocimiento del tema y su aplicación al interior de la empresa.

En Bancolombia se establece un sistema de capacitación para sus
colaboradores en donde se ponen a la disposición cursos virtuales y
presenciales y una capacitación con entes externos para los líderes de
todas las áreas, con el fin de que trasmitan todos los conocimientos y
hagan posibles la idea de su presidente Carlos Raúl Yepes de hacer una
banca más humana, es un proceso largo en el cual se trabaja día a día.
La responsabilidad social puede llegar a generar cierta controversia porque
significa dejar de ser individualistas y perseguirlo de forma colectiva. Un
proceso que no es fácil para todos los colaboradores ya que pueden venir
de una cultura diferente y es difícil acoplarse un nuevo cambio colectivo
con beneficios para todos.
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LISTA DE REFERENCIAS

Responsabilidad social (2011), Blog de Lisbeth Infante. Con la tecnología de

Blogger. http://lisinotas.blogspot.com/2011/12/responsabilidad-social-
beneficioshttp://lisinotas.blogspot.com/2011/12/responsabilidad-social-beneficios-
y.htmly.html

Compromiso país, Nuestra estrategia de responsabilidad corporativa, grupo

Bancolombia, http://www.grupobancolombia.com/webcorporativa/responsabilidad/
http://entidadfinancierabancolombia.blogspot.com/2011/05/asi-nos-hemos-
comprometido-con-el.html