Está en la página 1de 2

COBRANZA EFECTIVA

 Actitud positiva frente a la Gestión que realiza y la Empresa que representa.


 Organización Interna hacia el Trabajo es decir la preparación para la gestión, como el
conocimiento de su empresa, de la industria en la que se desarrolla y su capacidad de trabajar.
 Percepción del Cliente en la cual influye en la morosidad de una cuenta y es una herramienta para
mejorar la gestión.
 Una buena comunicación como herramienta de persuasión en la gestión de cobros y utilizar un
canal apropiado de vínculo con el cliente.
 El seguimiento y evaluación permanente de las acciones y reacciones sobre las cuentas que
gestiona.

EL EJECUTIVO DE COBRANZA

El ejecutivo de cobranza debe tener en cuenta:

1) El éxito de su departamento depende de que logre una cobranza puntual. No debe permitir que se retrasen
los clientes.

2) Debe desarrollar habilidades especiales para cobrar las cuentas vencidas sin perder al cliente.

3) No debe aplicar tratamientos generales.

El cobrador debe tener un conocimiento completo de las técnicas de cobranza y saber cómo y cuándo
aplicarla y debe poseer las siguientes cualidades:

 Honestidad  Responsabilidad  Integridad  Creatividad  Iniciativa  Paciencia entre otros

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

Elaborar los programas mensuales de trabajo y vigilar que se cumpla las metas.

Elaborar el presupuesto mensual de cobranza.

Cumplir con el objetivo departamental y de la empresa dentro de las políticas señaladas por la dirección.

Establecer la política de cobranza, de acuerdo con la Gerencia General.

Llevar el control de sus actividades.

Diseñar formularios y reportes.

Supervisar los procedimientos de cobro.

Llevar el control del grupo de riesgo alto.

Tomar decisiones para regularizar las cuentas que se retrasen o que representen un riesgo mayor del normal
o aceptado.

Informar a la Gerencia General en forma oportuna, de las actividades relacionadas con la cobranza.

PROCEDIMIENTO DE COBRANZA.

Existen varias técnicas de procedimientos de cobranza, estos son algunos de ellos:


 El envío de cartas en términos formales, dirigidos a los clientes, en donde se les exige el pago de
la deuda contraída.
 Llamadas Telefónicas en su libro da pautas que la institución puede llamar y exigir el pago rápido.
Si el cliente presenta una explicación adecuada, se puede dar la prórroga.
 Visitas Personales nos dice que esta técnica es mucho más común a nivel de crédito del
consumidor, pero también pueden utilizarla los proveedores industriales.
 Mediante agencia de Cobranza en una empresa puede transferir las cuentas incobrables a una
agencia o a un abogado para que estos se encarguen de ellas.
 Recurso Legal. anuncia que es la medida más estricta en el proceso de cobranza, y representa una
opción antes de utilizar una agencia de cobros.

MECANISMOS DE PAGO

Los medios de pago son la herramienta que las empresas adoptan para transferir valor monetario producto
de una transacción comercial a fin de logra el pago por algún bien, servicio.

El cheque: es un documento contable de valor en el que la persona que es autorizada para extraer dinero
de una cuenta.

Transferencia bancaria: Modo de mover dinero de una cuenta bancaria a otra.

Tarjeta de crédito: Es emitida por un banco o entidad financiera que autoriza a la persona a cuyo favor es
emitida, utilizarla como medio de pago en los negocios adheridos al sistema, mediante su firma y la
exhibición de la tarjeta.

Pago de facturas por medios electrónicos: Algunas ventajas del pago electrónico es reducir el riesgo y
ofrecer mejores servicios a sus clientes, incrementar la eficiencia operativa y reducir los costos de
transacción.

ESTRATEGIA DE COBRANZA:

La estrategia de Cobranza consiste en el desarrollo de actividades y estrategias para alcanzar el cobro de


deudas. Es elemental para el éxito de cualquier empresa que vende al crédito, cualquiera que sea la amplitud
del negocio, sus utilidades dependen especialmente del ciclo y la frecuencia de inversión.

Identificación de oportunidades de cobro: La cobranza surge de una operación previa de ventas, que, a
su vez, originó un proceso de facturación.

Gestión de cobro: Si la cobranza se efectúa por medio de cobradores a domicilio, estos entregaran recibos
que podrán ser provisorios, si las normas de la empresa lo determinan, hasta que los cheques sean
acreditados en su cuenta.

Rendición de la cobranza: Los cobradores deberán efectuar la rendición diaria de la función que han
cumplido. Esto significa comunicar a Tesorería que valores, de los que planifico cobrar, fueron percibidos,
y bajo qué forma.

El Rol de la Gestión de Cobranzas: La Cobranza es un importante servicio que permite el mantenimiento


de los clientes al igual que abre la posibilidad de “volver a prestar”; es un proceso estratégico y clave para
generar el hábito y una cultura de pago en los clientes.

La Gestión de Cobranza: La gestión de cobranza es el conjunto de acciones coordinadas y aplicadas


adecuada y oportunamente a los clientes para lograr la recuperación de los créditos. (Aredo, 2015)