Exposición Administración de Empresas

Planificación

Proceso en el cual se define de manera sistemática los lineamientos estratégicos de la empresa

y se los desarrolla en guías detalladas para la acción, se asignan recursos y se plasman en
documentos llamados planes.

 Proyectiva: es la primera usada por la empresa. No anticipa la presencia de obstáculos.

 Estratégica: toma en cuenta la incertidumbre mediante la identificación de las
oportunidades y amenazas en el entorno. Las oportunidades y amenazas se identifican
teniendo en cuenta los objetivos de la empresa.

Lineamientos estratégicos

Postulados fundamentales que plasman los principales aspectos de la estrategia de una

empresa. Se realizan durante el proceso formal de planificación estratégica. Requieren
revisiones conforme ocurren cambios en el entorno. Se clasifican en función de su período de
validez

 Permanentes (10-20 años)

o Fines
o Misión
 Semipermanentes (5-10 años)
o Visión
 Temporales (revisados anualmente)
o Objetivos
o Metas
o Estrategias

Misión

Razón de ser de la empresa, define el área de actividad donde se desenvuelve la compañía.

Debido a la velocidad con que avanza la tecnología las empresas buscan, cada vez más,
identificar la misión con necesidades a satisfacer en lugar de productos o servicios a ofrecer. De
modo que la misión mantenga su vigencia por la mayor cantidad de tiempo posible y no sea
necesario revisarla para reformularla.

Misión Cines Unidos: “Ofrecer una experiencia total en entretenimiento dirigida a todo público,
basada en productos y servicios de alta calidad, dedicándonos con pasión a servir a nuestros
invitados.”

Fuente: www.cinesunidos.com

En el caso de una corporación. Es necesario una misión para la corporación y una misión más
específica (producto, mercado y cobertura geográfica) para cada unidad estratégica de
negocios (UEN).

Ejemplo: Empresas Polar (Cervecería Polar, Alimentos Polar, Pepsi-Cola Venezuela)

Fines

Representa las ambiciones de la empresa. En la mayoría de los casos la misión y los fines se
unen para dar a entender que son de la misma naturaleza.

Misión de Petróleos de Venezuela: “Satisfacer las necesidades de energía de la sociedad,

apoyándonos en la excelencia de nuestra gente y tecnologías de vanguardia, creando el
máximo valor para la nación venezolana”. (Luego de la coma es el fin. No colocar esto en las
diapositivas)

Fuente: Pdvsa al día, febrero 2001.

Visión

Objetivo hacia el cual la empresa debe dirigir sus esfuerzos. Se formula preguntándose cómo se
desea ser en cinco o en diez años. Es un retrato denominado imagen-objetivo el cual debe
contener las características que se desea llegue a tener la compañía. Debe servir como norte y
como motivador.

A pesar de que la visión no mencione un plazo de tiempo, es un macroobjetivo que se define

para un momento determinado y, eventualmente, puede ser reformulado.

Puede expresarse de acuerdo a las cuatro perspectivas del Cuadro de Mando Integral:

 Perspectiva de los accionistas: nivel a alcanzar en relación con el logro de los fines
(rentabilidad, crecimiento, etc.)
 Perspectiva de los clientes: grado de diversificación dentro de la misión o misiones,
cobertura geográfica en términos de mercados nacionales e internacionales.
 Perspectiva de los procesos: tamaño relativo, nivel a alcanzar en relación con el
mantenimiento de los valores, grado de internacionalización.
 Perspectiva de capacidades: capacidades medulares distintivas, nivel de excelencia al
cual se aspira.

Visión Banesco: “Duplicar el valor económico del Banco respecto al cierre del año 2008,
mediante una relación costo/ingresos superior a la de nuestro grupo de comparación. Ganar y
mantener la preferencia de nuestros clientes gracias a la calidad, sencillez y conveniencia de
nuestra oferta de servicios”.

Fuente: www.banesco.com

¿De dónde surge la misión, fines y valores?

Reflejan los objetivos y valores de los decisores de una empresa, principalmente accionistas
principales y la alta gerencia. A pesar de que este grupo de personas tiene la potestad de
tomar las decisiones, dicha decisión no debe afectar de manera negativa a los demás actores
involucrados con la empresa ya que estos pueden reaccionar y poner en peligro la viabilidad de
la misma.
Objetivos a corto plazo

Lineamientos a seguir para cumplir la visión de la empresa. Se establece para un período no

mayor de cinco años. Una vez que se cumplen, se formulan otros para el siguiente lapso de
tiempo. Generalmente son de carácter multidimensional y se requieren múltiples indicadores
para medirlos.

Ejemplo: Alcanzar liderazgo en el negocio de farmacia de autoservicios en Venezuela en el año

2013. (podría ser uno de los objetivos de Farmacia Ideal)

Indicadores

Variables utilizadas para medir los logros de los objetivos. Pueden ser de cualitativos o
cuantitativos

 Indicadores de actuación: miden el desempeño en los procesos que permiten alcanzar

el objetivo
 Indicadores de resultados: miden los efectos obtenidos y el grado de cumplimiento de
los objetivos

Objetivo: Satisfacción del cliente (oficina bancaria)

 Indicadores de actuación: tiempo de espera, índice de errores.

 Indicadores de resultados: número de quejas, proporción de clientes satisfechos.

Metas

Valores que se asignan a los indicadores para especificar el nivel de logro deseado para los
objetivos para los cuales están asociados. Contienen:

 Cantidad
 Unidad de medida
 Fecha

Ejemplo: Lograr ventas de diez mil bolívares en tortas durante el mes de diciembre

Herramientas

 Políticas: enunciados o criterios generales que orientan el pensamiento en la toma de

decisiones. Busca señalar las áreas en las que se puede actuar con discreción. Ayudan a
desechar opciones que no son consideradas aceptables en función de los valores, fines
u objetivos de la empresa. (sólo contratar hombres, ascenso luego del año de trabajo).
 Procedimientos: planes por medio de los cuales se establece el método para el manejo
de actividades futuras. Guían las acciones, no los pensamientos. (venta y despacho de
mercancía, contrato de personal).
 Reglas: expresan acciones u omisiones específicas, sin lugar a desviaciones. Tienen el
propósito de reflejar una decisión administrativa. (cuatro personas por mesa, carnet
para entrar, no fumar, no pisar la grama, no se aceptan animales, mayores de 18 años).
 Programas: metas, políticas, procedimientos, reglas, asignaciones de tareas y otros
elementos necesarios para llevar a cabo un curso de acción dado. (compra de un nuevo
establecimiento, mantenimiento de un equipo).
 Presupuesto: formulación de resultados, expresada en términos numéricos, en planes
para un período futuro dado. Apoyan los programas. Son estados en términos
financieros (egresos mensuales, costo de inventario) o no financieros (número de
ventas, materia prima requerida, número de empleados contratados).