Devolución de Cambio Por Incidencia - Cnsic DTH - Julio-Ancash

DEVOLUCION POR INCIDENCIA DTH
TEXTO BREVE DE MATERIAL (empty)

DECODIFICADOR ARION AF-5012S
DECODIFICADOR HANDAN CD-1004SN
(empty)
Total Result
CABLE DE A/V (RCA) 6

FORMATO - DEV
Usuario Resp. Claro: Manuel Desulovich Fecha Solicitud : 03/08/17
* CAMPO OBLIGATORIO
NO INGRESAR DATOS
ITEM CODIGO SAP MOTIVO DE COMPONEN

TEXTO BREVE DE MATERIAL CANT * UMB ESTADO * CLIENTE * PROY
* DEVOLUCIÓN * TES *
01 4008644 DECODIFICADOR ARION AF-5012S 1 UN Cambio por Incidencia Averiado Incompleto

03 4008648 DECODIFICADOR HANDAN CD-1004SN 1 UN Cambio por Incidencia Averiado Incompleto
- Existen 02 opciones para la devolución de componentes o accesorios:

1.- Operativos 1.- Completo
2.- Averiados 2.- Incompleto
3.- Deteriorado
- Existen 06 motivos principales para la devolución de equipos y materiales:
1.- Desinstalación, cuando el cliente ya no desea continuar con el servicio. - Indicar CLIENTE y SOT en forma obligatoria.
2.- Post Venta, aplica a equipos que fueron cambiados en el domicilio del cliente por conceptos de cambio de plan. (equipos operativos)- Indicar CLIENTE y SOT en forma obligatoria.
3.- Cambio por Incidencia, cambio de equipos según reporte de incidencias. Indicar CLIENTE y SOT en forma obligatoria.
4.- Excedentes de proyectos, devolución total o parcial de materiales retirados por reserva. Indicar CLIENTE o PROYECTO en forma obligatoria.
5.- Devolución de equipos transferidos y/o préstamos. Devolución de materiales por baja rotación o desuso.
6.- Garantía, Equipos que no se llego a instalar por encontrase defectuoso.
O - DEVOLUCIÓN DE MATERIALES Y EQUIPOS
CN SYSTEM I
Almacén Receptor: P368-CEVA HRZ Contrata
Campos Ob
ACCESORIOS DECODIFICA
FALLA DEL EQUIPO
NRO DE UA/MAC Nº RMA ADAPTADOR CABLE DE
NÚMERO DE SERIE (* (aplica solo OBSERVACION DECODIFICADO
SOT / OT * GUIA REMISIÓN * OBS CONTABILI ( Sólo si es RSA / RA GARANTIA
Sólo si es un equipo) y CAMBIO ES R A/V (RCA)
ZADO un equipo) POR INCIDENCIA)
001-011084 TMX11030016546 Reinicia/No carga/No
26601999 enciende
23704843 enciende
001-011084 10D9ABI47WJ20361 Reinicia/No carga/No
24370761 enciende
001-011084 10D8ABI43WJ23945 Reinicia/No carga/No 1
24895977 enciende
23500853 enciende
26165572 enciende
24006401 enciende
23594082 enciende
24105430 enciende
001-011084 TMX14170004709 Reinicia/No carga/No 1
25314320 enciende
25314320 enciende
24732114 enciende
24861251 enciende
24873401 enciende
24898889 enciende
24302825 enciende
24700727 1
enciende
23444494 enciende
24839213 enciende
25144636 enciende
001-011084 10A4ABI38WJ05401 Reinicia/No carga/No
24369228 enciende
25143999 001-011084 TMX12040051154 Reinicia/No carga/No enciende
24658763 001-011084 TMX11130029784 Reinicia/No carga/No enciende 1
26997383 001-011084 0980ABI36DS07647 Reinicia/No carga/No enciende
27009890 001-011084 SIN SERIE Reinicia/No carga/No enciende
es o accesorios: Falla del equipo : Ver Hoja FALLAS DEL EQUIPO
IMPORTANTE:
1.- Los equipo se encontraran protegidos bajo techo, así como se debe evitar el rozamiento y/o sobrepeso entre ellos, se deberá de tener en cuenta el uso de cartón para separar cada
obligatoria. sobre paletas se considerará el recubrimiento con film para embalaje.
2.- Los equipos deberán estar separados por modelos y sus accesorios se deberán entregar de forma separada del equipo y diferenciado. Los equipos deben estar identificados median
Desinstalación, Post Venta y Cambio por Incidencia, en el cual se indique SOT, CLIENTE , CONTRATA (que entrega) y MOTIVO (de entrega) en la base del equipo.
3.- El equipo no deben tener ningún tipo de inscripciones directamente sobre su carcasa o algún componente, en caso de ser necesario adicionar una etiqueta en la base del equipo.
4.- En todos los casos los equipos deben ser tratados y almacenados de la mejor manera evitando su deterioro.
CN SYSTEM INTEGRATION AND CONSTRUCTION
S.A.C.
Campos Obligatorios para DTH y 3Play
ACCESORIOS DECODIFICADOR * ACCESORIOS EMTA *
CABLE CABLE 8 ANTENA ADAPTADOR BATERIA CABLE 8

HDMI EMTA EMTA EMTA
ORTANTE:
ntre ellos, se deberá de tener en cuenta el uso de cartón para separar cada fila de equipos. En caso se coloque
da del equipo y diferenciado. Los equipos deben estar identificados mediante una etiqueta para los motivos
rega) y MOTIVO (de entrega) en la base del equipo.
e, en caso de ser necesario adicionar una etiqueta en la base del equipo.

ro.
CODIGO SAP DESCRIPCIÓN FAMILIA
NUEVO CODIGO SAP
ZH48MOUBA1 Wireless EMTA, Ubee U10C022, 4 ptos.ethernet

con bateria de 4 horas
4008656
ZF48MOCSA5 EMTA-DPQ2425,Docsis2.0/4EtherPort/WiFi-CISCO
4008658
ZH48MOCSA3 EMTA CISCO SPVTG-DPC2425R2C DOCSIS 2.0 W

4008642
DOCSIS 2.0
ZF48MOCSA6 EMTA/DOCSIS 2.0 SVG2501 WIFI - MOTOROLA
4008661
ZH48DCASA0 EMTA ARRIS 652G/CE-0 Emta 220V

4008641
ZH48MOUBA5 EMTA UBEE DVW2220B 2.0WIFI 1PTO/2 TELEF

4008015
ZH48MOASA4 EMTA ARRIS TG862A DOCSIS3.0 Sin batería y S.

SLOT
4008010 DOCSIS 3.0
SIN BATERIA
ZH48MOCSA5 MODEM CISCO DPC3928-4041685-K9 EMTA GTWY
4030487
ZH48MOUBA3 Modem EMTA Docsis 3.0 /4 puertos / WIFI UBEE

DVW325B
4008657
DOCSIS 3.0
ZH48MOCSA0 EMTA CISCO DPQ3925-2600 D3.0 GW BAT 802 CON BATERIA
4008640
ZH48MOASA0 EMTA ARRIS TG862G/CE-8 DOCSIS 3.0 con batería

4008635
ZH48MOMJA0 Set top box-DCT700 DECODIFICADOR

4008654
ZH48DCMJA3 Decodificador,DCX3400,Septopbox 1Ghz - DVR

4008637
ZH48DCMJA4 Decodificador,DCX3510,Septopbox 1Ghz - DVR DECODIFICADOR DVR

4008636
ZH48DCMJA5 DECODIFICADOR MOTOROLA DVR DCX-3520

4007967
ZH48DCMJA2 Decodificador,DCX700,Septobox 1Ghz - DECO HD

4008633
DECODIFICADOR HD
ZH48DCMJA6 DECODIFICADOR MOTOROLA HD DCX-525
4007984
ZF48KWGIA0 Equipo DTA100,Digital Transport DTA
4008662
ZH48DCASA1 DTA ARRIS HD-DTA100U MPEGG4 HDMI OUTPUT DTA HD

4008638
ZD48DCROA1 DECODIFICADOR ARION AF-5012S (ESTANDAR)

4008644 DECODIFICADOR
ESTÁNDAR
ZD48DCHBA1 DECODIFICADOR CD HANDAN CD-1004SN
4008648
ZD48DCROA2 DECODIFICADOR HD ARION AF-5210VHD (HD) DECODIFICADOR HD

4008645
ZD48DCROA4 DECOD. ARION ARD-2810HP HD PVR 500GB HDD DECODIFICADOR DVR

(DVR)
4008647
DECODIFICADORES MTA
PLATAFORMA
ADAPTADOR BATERIA ANTENA CABLE 8 ADAPTADOR BATERIA ANTENA
1 1 1
1 1
DECODIFICADORES
+K1:N1MTA
1 1
1 1
1 1
HFC
1
1 1
HFC 1 1
X X
HFC X 1
HFC 1 1
1 1
1 1
HFC
1 1
HFC 1 1
HFC 1
DTH
DTH 1
DTH 1
A
CABLE 8
1
CODIGO SAP NUEVO NOMBRE DEL ARTICULO
1001736 KIT DE SEGURIDAD PARA REJILLA Y TPI
1002280 REJILLA MOLDACRIL KIT D/SEGURID TPI GSM
1002755 VARILLA INSTALACION ANTENA DTH SELVA
1002891 CABLE MOTOROLA SB5101N
1002900 CONECTOR PLUG RJ-45
1002901 CONECTOR RJ 11
1002950 ATADORES DE IDENTIFICACION DE ABONADO
1002966 CONTROL REMOTO CLARO TV DRC800
1002979 TELEFONO ANALOGICO ITC-G009 SIN PILAS
1002980 TELEFONO ANALOGICO ITC-G017
1002981 TELEFONO ANALOGICO ITC-G009
1002984 TELEFONO ALCATEL ALAMBRICO T60-EX C/P
1003003 TAP DIGITAL FFT8-23P-R
1003007 TAP DIGITAL FFT8-10TP-R
1003008 TAP DIFITAL FFT4-23P-R
1003012 TAP DIGITAL FFT4-15.5P-R
1003036 ATENUADOR MEZCLADOR FPA 15DB
1003037 ATENUADOR UHF RF TIPO F 9DB
1003046 ATENUADOR MEZCLADOR FPA RF TIPO F 12DB
1003079 CAJA CG-1500 12.25HX12.0WX5.25D P/706098
1003089 BLOCK DE EMPALME FFF81
1003091 BOTA RG6
1003101 CABLE COAXIAL RG-6 AUTOSOPORTADO
1003102 CABLE AUDIO Y VIDEO DE 3 SALIDAS
1003125 ADAPTADOR ARRIS TM 608 RJ11
1003156 ACOPLADOR DIRECCIONAL INTERIOR GI DC 6
1003158 ACOPLADOR DIRECCIONAL INTERIOR GI DC 9
1003214 TAPON DE PARED
1003228 CABLE TYCO FHD-XJ1A-0200F (60.96 MTS)
1003253 DIVISOR INTERIOR 3 VIAS
1003254 DIVISOR INTERIOR 2 VIAS
1004326 RECEPTOR DE SEÑAL LNB QUAD 04 SALIDAS
1004327 RECEPTOR LNB 8 SALIDAS
1004328 RECEPTOR DE SEÑAL LNB TWIN 02 SALIDAS
1004329 RECEPTOR DE SEÑAL LNB GENERICO
1004330 RECEPTOR DE SEÑAL LNB SIMPLE PARA DTH
1004356 REPARTIDOR 3 SALIDAS
1004357 REPARTIDOR SALIDA REP-SM4
1004360 CABLE COAXIAL NEGRO RG-6 S/MENSAJERO
1004362 CABLE HDMI DIGITAL 9MT
1004367 ANTENA PARABOLICA 60CM REDONDA (KIT)
1004368 ANTENA PARABOLICA DSK90CM (KIT)
1004371 AMPLIFICADOR INTERIOR 25 DB
1004373 TELEFONO DIGITAL SHIRO SC3126
1004377 CABLE HDMI DIGITAL 6MT
1004378 CABLE MINICOAX NEGRO YR46940010WS 305MT
1004381 SOPORTE DE ANTENA 90 KIT DTH EN ALERO
1004382 SOPORTE ANTENA KIT 3PTO SUJEC DTH-SIERRA
1004383 SOPORTE DE ANTENA KIT DTH EN ALERO
1004384 SOPORTE ANTENA KIT 1PTO SUJEC DTH-SIERRA
1004386 CONECTOR ASFP PARA DTH
1004387 CONECTOR DE COMPRESION SLCU-6
1004388 CONTROL REMOTO ARION ARD-2810HP HD PVR
1004389 CONTROL REMOTO ARION ESTANDAR - HD
1004390 CONTROL REMOTO HANDAN CD1004SN
1004393 DERIVADOR TELEINFORMATICO DTH 8 VIAS
1004394 DERIVADOR TELEINFORMATICO DTH 4 VIAS
1004399 REPARTIDOR SALIDA REP-SM8
1004507 PERNO COLITA DE CHANCHO
1004520 SUJETADOR DE TRAMO-CHAPA Q
1004521 SUJETADOR DE ANCLAJE
1004529 ROSETA TELEFONICA CON GEL
1004604 TAP DIGITAL FFT4-7TP-R
1004620 DIVISOR DE INTERIOR 4 VIAS
1004692 CABLE UTP CAT5E FTP 4PR/24AWG 04070009
1004703 CABLE TELEFONICO XPT, 2X22 AWG
1004705 CABLE COAXIAL BLANCO RG-6 S/MENSAJERO
1004728 SPLITTER QUINTECH LS082150A1FVA000 8PTOS
1004838 CABLE HDMI CHD1-6 MALE TO MALE 2M
1029792 BANDEJA METALICA PARA EQUIPOS
1029794 KIT FARESA SEGURIDAD Y REJILLA P/TPI GSM
1029795 KIT DE SEGURIDAD Y REJILLA TPI GSM VS-M3
1029797 MASTIL DE PISO 1.0MTS
1029798 MASTIL DE PARED DE 1.0 MTS
1029808 RACK MINI PARA SOPORTE EQUIPOS IDU e IAD
1029810 RACK PARA TPI S/BOVEDA EXTERIOR-INTERIOR
1033042 CABLE TELEF INTERIOR 2/22 AWG
1035223 ATENUADOR FPA 5-1000 MHZ 3DB
1037585 TELEFONO ALCATEL T56 EX SIN PILAS
4005623 TARJETA GELMATO SIM CARD TDD-LTE
4006171 ANTENA HUAWEI B2268S LTE TDD OUTDOOR
4006638 MODEM IAD GAOKE MG6004W 4 PUERTOS
4006813 MODEM IAD GAOKE MG6002W 2 PUERTOS
4006822 FUENTE IDU ALVARION PS1065 ACPS-101G
4006823 ANTENA ODU 735144-BMAX-CPE
4007967 DECODIFICADOR MOTOROLA DVR DCX-3520 HD
4007984 DECODIFICADOR MOTOROLA HD DCX-525
4008010 MODEM ARRIS EMTA TG862A DOCSIS30 S. SLOT
4008015 MODEM UBEE DVW2220B 2.0WIFI 1PTO/2 TELEF
4008020 KIT FTTM20J-A2-LBAS RFOG ONU;SPLIT:42/54
4008227 MODULADOR ALTA DEFINICION EN-206I ISDB-T
4008632 MODEM TP LINK TL R460 4 PUERTOS LAN
4008633 DECODIFICADOR HD MOTOROLA DCX700
4008634 MODEM MOTOROLA EMTA SBV5322
4008635 MODEM ARRIS EMTA TG862G/CE-8 DOCSIS 3.0
4008636 DECODIFICADOR MOTOROLA SEPTOPBOX DCX3510
4008637 DECODIFICADOR DVR MOTOROLA DCX3400
4008638 DECODIFICADOR ARRIS HD-DTA100U MPEG4 OUT
4008639 MODEM ARRIS EMTA TM608G RJ11
4008640 MODEM CISCO EMTA DPQ3925-2600 D3.0 GW
4008641 MODEM EMTA ARRIS 652G/CE-0 220V
4008642 MODEM CISCO SPVTG-DPC2425R2C DOCSIS 2.0W
4008643 DECODIFICADOR ARION HD AF-2710VHDPR
4008644 DECODIFICADOR ARION AF-5012S
4008645 DECODIFICADOR ARION HD AF-5210VHD
4008646 MODEM MOTOROLA EMTA SBV5121
4008647 DECODIFICADOR ARION ARD-2810HP HD HDD
4008648 DECODIFICADOR HANDAN CD-1004SN
4008651 MODEM TP-LINK TL-WR542G
4008652 MODEM TP-LINK TL-WR541G
4008653 TARJETA SMART CARD CONAX CNX-SMT-CD
4008654 DECODIFICADOR MOTOROLA DCT700 SETOP BOX
4008655 MODEM UBEE EMTA U10C034 01 PUERTO
4008656 MODEM UBEE EMTA U10C022 04 PUERTOS
4008657 MODEM UBEE DOCSIS 3.0/4PTS/ WIFI DVW325B
4008658 MODEM CISCO EMTA DPQ2425 DOCSIS 2 VOICE
4008659 DVR MOTOROLA DCT3412
4008660 DVR MOTOROLA DCT3416
4008661 MODEM MOTOROLA EMTA SVG2501 04 PUERTOS
4008662 DECODIFICADOR MOTOROLA DTA100 DIGITAL
4008663 MODEM ARRIS TOUCHTONE 502A
4008664 MODEM ARRIS TOUCHTONE TM602G
4008665 MODEM SCIENTIFIC DPC2203C-2200 2 PUERTOS
4028951 TELEFONO PUBLICO CONDOR ROJO L/ CLARO
4029005 TERMINAL HUAWEI LTE TDD RED INALA B2268S
4029322 MODEM IAD MEDIATRIX 1102-04-MX-M4700-R-0
4029325 TARJETA SC VIRGEN 64KB CHIP P/REPOSICION
4029326 TARJETA SC VIRGEN 64KB CHIP P/ACTIVACION
4029329 TELEFONO SEMIPUBLICO MONEDERO CDMA
4029330 TELEFONO PUBLICO DOMINO COIN TP-MONEDERO
4029339 UPS APC BR 800i 800VA
4030487 MODEM CISCO DPC3928-4041685-K9 S/BATERIA
4032502 ROUTER TP-LINK TL-WR841ND
4033061 DECODIFICADOR HD ARION AF-8013H
4033071 EMTA CISCO DPC3928CS DOCSIS 3.0 C/BATERIA
4033074 ROUTER TP-LINK TL-WR741ND
4033601 MODEM DM-L3311-E2-SI-2D LTE INALAM
4033918 TABLE LOGIC T7
4034075 EMTA TC7300 DOCSIS 3.0 SIN BATERIA
4034467 EMTA SAGEMCOM 3284 DOCSIS 3.0 S/BATERIA
4036468 EMTA ARRIS TG1662G DOCSIS 3.0 C/BATERIA
4037093 MODEM SAGEMCOM 3686AC 24X8 3.0 S/BAT
4037161 TARJETA SIM CARD TDD-LTE P/REPOSICION
4037162 TARJETA SIM CARD TDD-LTE P/ACTIVACION
10036026 CONECTOR DE COMPRESION SLCU-6 EX6XL
TIPO DEL ARTICULO UM
MATERIALES UN
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EQUIPOS UN
MATERIALES UN
GLOSARIO DE INSTRUCCIONES PARA EL CORRECTO LLEN
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13
14
15
16
GLOSARIO DE INSTRUCCIONES PARA EL CORRECTO LLENADO DEL FO
Usuario Autorizado: se debe registrar el nombre del usuario CLARO responsable del servicio. Ingreso oblig
Almacén Receptor: debe escoger entre las opciones el Código/Nombre del almacén al que se va a present
Codigo SAP: Se debe registrar el código de material correcto. Ingreso obligatorio.
Texto breve del material: una vez ingresado corrrectamente el código SAP, en forma automática aparecerá
Cantidad (Cant): se debe registrar la cantidad de materiales o equipos a devolver. Si es un equipo la cantid
Unidad de medida base (UMB); una vez ingresado corrrectamente el código SAP, en forma automática apa
etc.)
Motivo de devolución; se debe elegir en la lista desplegable el motivo correcto de la devolución. Ver detalle
diferente a los indicados en la barra. Ingreso obligatorio.
Estado: se debe elegir en la lista desplegable la opción correcta para indicar si el material o equipo a devo
opción diferente a las indicadas en la lista. Ingreso obligatorio.
Componentes: se debe elegir en la lista desplegable la opción correcta para indicar si el material o equipo
detallar otra opción diferente a las indicadas en la lista. Ingreso obligatorio.
Cliente: Se debe registrar los datos del Cliente siempre y cuando sea una devolución por Desinstalación, C
Proyecto: Se debe registrar el número del Proyecto con que salieron los materiales, siempre y cuando sea
SOT / OT: Se debe registrar el número de SOT u OT siempre y cuando sea una devolución por Desinstalac
Guía de remisión: se debe registrar el número de la Guía de Remisión con la que se hace entrega de los eq
Número de serie: se debe registrar en forma obligatoria cuando sea un equipo. Este campo no debe ser lle
Accesorios Decodificador/EMTA: Se debe registrar en forma obligatoria, indicando la cantidad de accesorio
Observaciones: se debe registrar algún comentario que puede ser útil para el responsable de almacén.
Falla de Equipo Detalle Falla de Equipo
SIN SERVICIO DE IAV
SIN SERVICIO DE TELEFONIA
SIN SERVICIO DE WIFI
INTERMITENCIA EN EL IAV Deterioro Fisico
INTERMITENCIA EN EL WIFI
INTERMITENCIA EN LA TELEFONIA
EQUIPO SIN AUDIO/VIDEO
Problemas*Servicio EQUIPO SIN SEÑAL - DTH
IMAGEN CON RAYAS VERTICALES/HORIZONTALES Reinicia/No carga/
IMAGEN PIXELEADA No enciende
BAJA SEÑAL DE WIFI
ENLACE LENTO
EQUIPO GENERA RUIDO
No responde
NO SE VISUALIZA GUIA DE INFORMACION
EQUIPO NO GENERA IP
Cambio por retención
Detalle Reinicia/No carga/No enciende
ALTAVOZ/AURICULAR/TIMBRE AVERIADO Problemas*Servicio
ANTENA WIFI AVERIADA Deterioro Fisico
PUERTOS AVERIADOS No responde
TECLADO AVERIADO Cambio por retención
LNB AVERIADO
PANTALLA/DISPLAY AVERIADO
NO DA TONO
EQUIPO NO ENCIENDE
EQUIPO SE REINICIA
EQUIPO NO CARGA
EQUIPO QUEMADO
EQUIPO NO RECIBE COMANDOS
NO DETECTA TARJETA
NO REALIZA NINGUNA FUNCION/BLOQUEADO
EQUIPO CRUZADO
CAMBIO A SOLICITUD DEL CLIENTE
Desinstalación Operativo
Post Venta Operativo
Cambio por Incidencia Averiado
Excedente o Cancelac. De prog. Operativo
Devoluc. Equipos Transf. y/o Préstam. Operativo
Garantía Averiado
Refurbish Operativo
Scrap Averiado
No Procesados Revisión
IMPORTANTE:
1.- Los equipo se encontraran protegidos bajo techo, así como se debe evitar el rozamiento y/o sobrepeso entre ellos, se deberá
de equipos. En caso se coloque sobre paletas se considerará el recubrimiento con film para embalaje.
2.- Los equipos deberán estar separados por modelos y sus accesorios se deberán entregar de forma separada del equipo y dife
una etiqueta para los motivos Desinstalación, Post Venta y Cambio por Incidencia, en el cual se indique SOT, CLIENTE , CONTRA
equipo.
3.- El equipo no deben tener ningún tipo de inscripciones directamente sobre su carcasa o algún componente, en caso de ser ne
4.- En todos los casos los equipos deben ser tratados y almacenados de la mejor manera evitando su deterioro.
Referencias:
Existen 06 motivos principales para la devolución de equipos y materiales:
1.- Desinstalación, cuando el cliente ya no desea continuar con el servicio. - Indicar CLIENTE y SOT en forma o
Contratas de 2.- Post Venta, aplica a equipos que fueron cambiados en el domicilio del cliente por conceptos de cambio de
instalación, 3.- Cambio por Incidencia, cambio de equipos según reporte de incidencias. Indicar CLIENTE y SOT en forma
mantenimiento y 4.- Excedentes de proyectos, devolución total o parcial de materiales retirados por reserva. Indicar CLIENTE o
desisntalaciones 5.- Devolución de equipos transferidos y/o préstamos. Devolución de materiales por baja rotación o desuso.
6.- Garantía, Equipos que no se llego a instalar por encontrase defectuoso.
Existen 03 estados principales para la devolución de equipos y materiales:

1.- Operativo
2.- Averiado
3.- Deteriorado
Existen 02 opciones para la devolución de componentes o accesorios:

1.- Completo
2.- Incompleto
Falla del equipo : Ver Hoja FALLAS DEL EQUIPO

RTANTE:
y/o sobrepeso entre ellos, se deberá de tener en cuenta el uso de cartón para separar cada fila
embalaje.
e forma separada del equipo y diferenciado. Los equipos deben estar identificados mediante
se indique SOT, CLIENTE , CONTRATA (que entrega) y MOTIVO (de entrega) en la base del
gún componente, en caso de ser necesario adicionar una etiqueta en la base del equipo.
tando su deterioro.
s y materiales:
. - Indicar CLIENTE y SOT en forma obligatoria.
cliente por conceptos de cambio de plan. (equipos operativos)- Indicar CLIENTE y SOT en forma obligatoria.
as. Indicar CLIENTE y SOT en forma obligatoria.
ados por reserva. Indicar CLIENTE o PROYECTO en forma obligatoria.
teriales por baja rotación o desuso.
y materiales:
Consideraciones de
Usuarios Concepto Clasificación Casos (contrata) Concepto Estado de entrega (almacén) Descripción Acción Almacenaje
Equipos trabajados por Equipos Equipos usado anteriormente y que Empacados y sellados, listos para Equipos repotenciados listos para P271- Zona Techado, Protegido del polvo,
Refurbish la contrata de reacondicionados o han sido reacondicionados para un instalación. instalación. En Observaciones se Despachos Almacén impacto y agua.
Refurbish repotenciados nuevo uso. indica el trabajo realizado PE01
Equipos muy dañados o inoperativos Equipos al ser utilizados por el

Equipos diagnosticados Equipos no basado en las pruebas técnicas Equipos deteriorados pero con cliente y diagnosticado por la
Scrap por la contrata de recuperables realizadas en las instalaciones de la carcasa. contrata presenta desgaste y P186-I&MTTO HFC No requiere cuidados
Contrata de Refurbish Refurbish contrata. maniopulación.
Equipos entregados de contrata baja o Equipos presentan desgaste, pero

Equipos no instalaciones directamente a contrata no debe observarse Equipos entregados a contrata
considerados a ser Equipos no refurbish por contrata encargada Techado, Protegido del polvo,
No procesado reacondicionados o repotenciados refurbish (solo en Lima), que no se manipulación interior y la P403/P500
autorizo realizar reacondicionamiento o entrega debe ser completa salvo de la bajas y/o instalacion (solo impacto y agua.
reportenciados. repotenciación. se precise en la acta respectiva. Lima)
Usuarios Tipo Concepto Clasificación
Equipos retirados
Desinstalación del cliente
Entrega
Equipos retirados
Post Venta del cliente
Equipos retirados
Contratas de instalación, Entrega Cambio por Incidencia del cliente
mantenimiento y
desisntalaciones
Equipos entregado
por la contrata de
Devolucion Garantía instalación o
mantenimiento.
Devolución de equipos Equipos entregado

Devolucion Transferidos y/o por las contratas
préstamos
Casos (contrata) Concepto
Falta de pago Retiro total de todos nuestros servicios,

Solicitud del cliente incluyendo los equipos HFC o DTH.
Resolución de contrato (Contrata Baja)
Intercambio de equipos por
cambio de plan Retiro total o parcial de los equipos
manteniendo el servicio CATV o DTH
*STD a HD (Viceversa) (Contrata Instalación)
*Disminucion de decos
Retiro total de equipos pero
continua con nuestros servicio Retiro total de equipos CATV o DTH.
(Contrata Instalación)
sin CATV o DTH
Cliente reporta problemas con el servicio,

Cambio de equipo por posterior a la instalación efectiva.
incidencia reportada Evaluación de técnico
concluye cambio de equipo HFC o DTH
1. Equipos que presentaron 1. Técnico detecta que al instalar equipo,

fallas en la activación en el este no responde, procede a cambiar de
proceso de Instalación o Post- equipo.
Venta. 2. Técnico de Mantenimiento
2. Equipos que detecta falla en el equipo cuando el
presentaron fallas después de cliente genera una incidencia después de
haber sido instalados en un la instalación en un periodo no mayor a
periodo no mayor a 20 días. 20 días.
Equipos no instalados por

sobrestock, transferencias y/o Contrata entrega equipos no utilizados.
préstamos en la contrata
Estado de entrega (almacén) Descripción
Presentan desgaste, no debe observarse manipulación Equipos que deben estar operativos y pueden
interior y la entrega debe ser completa (accesorios) ser utilizados previo Refurbish necesitando
salvo se precise en la acta respectiva. solución cosmética.
Equipos que en mayoría deben estar

Presentan desgaste, no debe observarse manipulación inoperativos y pueden ser utilizados previo
interior y la entrega debe ser completa (accesorios) Refurbish necesitando solución técnica. (Se debe
salvo se precise en la acta respectiva. tener en cuenta la probabilidad de un mal
diagnostico del técnico)
1. El equipo deberá estar en perfectas condiciones y

completo (accesorios), La caja del equipo puede estar
manipulada, pero no se debe observar degaste, ni uso Equipos que deberán ser evaluados para
del equipo. (solo aplica para equipos con falla en el descartar si el problema se debe a una falla
momento de activación ). propia de este (garantía del proveedor del
2. Los equipos entregados por equipo) o una instalación o configuracion del
Garantía, efectuado por el personal de mantenimiento equipo errada (mala práctica del técnico).
mediante Incidecnia, no está obligado a devolverlos
en su caja o protección original.
Equipo deberan estar en perfectas condiciones, Equipos nuevos con sellos de garantía intactos.
completos y no deben estar abiertos, ni utilizados.
Consideraciones de
Acción Almacenaje
P272
Techado, Protegido del

polvo, impacto y agua.
P280

PE400 polvo, impacto y agua.

PE84 polvo, impacto y agua.
P271- Zona
Despachos Techado, Protegido del
Almacén polvo, impacto y agua.
PE01

Devolución de Cambio Por Incidencia - Cnsic DTH - Julio-Ancash

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Devolución de Cambio Por Incidencia - Cnsic DTH - Julio-Ancash

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DEVOLUCION POR INCIDENCIA DTH

TEXTO BREVE DE MATERIAL (empty)

CABLE DE A/V (RCA) 6

Usuario Resp. Claro: Manuel Desulovich Fecha Solicitud : 03/08/17

ITEM CODIGO SAP MOTIVO DE COMPONEN

01 4008644 DECODIFICADOR ARION AF-5012S 1 UN Cambio por Incidencia Averiado Incompleto

- Existen 02 opciones para la devolución de componentes o accesorios:

es o accesorios: Falla del equipo : Ver Hoja FALLAS DEL EQUIPO

Campos Obligatorios para DTH y 3Play

ACCESORIOS DECODIFICADOR * ACCESORIOS EMTA *

CABLE CABLE 8 ANTENA ADAPTADOR BATERIA CABLE 8

e, en caso de ser necesario adicionar una etiqueta en la base del equipo.

ZH48MOUBA1 Wireless EMTA, Ubee U10C022, 4 ptos.ethernet

ZH48MOCSA3 EMTA CISCO SPVTG-DPC2425R2C DOCSIS 2.0 W

ZH48DCASA0 EMTA ARRIS 652G/CE-0 Emta 220V

ZH48MOUBA5 EMTA UBEE DVW2220B 2.0WIFI 1PTO/2 TELEF

ZH48MOASA4 EMTA ARRIS TG862A DOCSIS3.0 Sin batería y S.

ZH48MOUBA3 Modem EMTA Docsis 3.0 /4 puertos / WIFI UBEE

ZH48MOASA0 EMTA ARRIS TG862G/CE-8 DOCSIS 3.0 con batería

ZH48MOMJA0 Set top box-DCT700 DECODIFICADOR

ZH48DCMJA3 Decodificador,DCX3400,Septopbox 1Ghz - DVR

ZH48DCMJA4 Decodificador,DCX3510,Septopbox 1Ghz - DVR DECODIFICADOR DVR

ZH48DCMJA5 DECODIFICADOR MOTOROLA DVR DCX-3520

ZH48DCMJA2 Decodificador,DCX700,Septobox 1Ghz - DECO HD

ZH48DCASA1 DTA ARRIS HD-DTA100U MPEGG4 HDMI OUTPUT DTA HD

ZD48DCROA1 DECODIFICADOR ARION AF-5012S (ESTANDAR)

ZD48DCROA2 DECODIFICADOR HD ARION AF-5210VHD (HD) DECODIFICADOR HD

ZD48DCROA4 DECOD. ARION ARD-2810HP HD PVR 500GB HDD DECODIFICADOR DVR

Existen 03 estados principales para la devolución de equipos y materiales:

Existen 02 opciones para la devolución de componentes o accesorios:

Falla del equipo : Ver Hoja FALLAS DEL EQUIPO

Equipos muy dañados o inoperativos Equipos al ser utilizados por el

Equipos entregados de contrata baja o Equipos presentan desgaste, pero

Devolución de equipos Equipos entregado

Falta de pago Retiro total de todos nuestros servicios,

Cliente reporta problemas con el servicio,

1. Equipos que presentaron 1. Técnico detecta que al instalar equipo,

Equipos no instalados por

Equipos que en mayoría deben estar

1. El equipo deberá estar en perfectas condiciones y

Techado, Protegido del

Techado, Protegido del

Techado, Protegido del

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