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PRODUCTIVIDAD · 10 MIN LEÍDOS

Técnicas y consejos de
resolución de
problemas (que
funcionan de verdad)
Por Lionel Valdellon, 31 Marzo 2017
Solucionar problemas complejos puede ser difícil, pero no
imposible. Solo necesitas tener el espíritu adecuado y disponer de
un proceso para resolver el problema en cuestión.

Por suerte, tienes cantidad de técnicas a tu disposición para


solucionar los problemas que surjan en el lugar de trabajo.

Cuando te tienes que enfrentar a un problema difícil, ¿por dónde


empiezas? ¿Qué técnicas de resolución de problemas puedes
utilizar AHORA MISMO que te puedan ayudar a tomar mejores
decisiones?

La publicación de hoy te ofrecerá consejos y técnicas para


solucionar problemas complejos de forma que puedas superar
cualquier complicación como un experto.

¿Cuántos pasos tiene el proceso


de resolución de problemas?
Básicamente, la resolución de problemas es un proceso
metodológico de cuatro pasos. Podrás recordar estos pasos de
cuando te presentaron el método científico.

1. En primer lugar, tienes que definir el problema. ¿Cuál es la


causa? ¿Qué síntomas indican la presencia de un problema?

2. A continuación, tienes que identificar varias opciones de


soluciones. ¿Qué se aconseja para solucionarlo?

3. Después, evalúa tus opciones y elige una de ellas. ¿Cuál es


la mejor opción para solucionar el problema? ¿Cuál es la
opción más sencilla? ¿Cómo debes priorizar?
4. Finalmente, aplica la solución elegida. ¿Se ha solucionado
el problema? ¿Hay otra opción que debas probar?

Cuando apliques las técnicas de solución de problemas utilizarás


una variación de estos pasos como base.

Consejo: antes de poder solucionar un problema, intenta


entenderlo completamente.

Técnicas creativas de resolución


de problemas
¡Da rienda suelta a la creatividad! Puede que creas que esto no
será más que una lista de formas predefinidas de proponer ideas.
No exactamente.

La resolución creativa de problemas (CPS, por sus siglas en inglés)


es en realidad un proceso formal formulado por Sidney Parnes
y Alex Faickney Osborn, considerado como el padre de la
aportación de ideas tradicional (y la "O" de la famosa agencia de
publicidad BBDO).
Su proceso de resolución creativa de problemas hace hincapié en
varios aspectos, a saber:

 Separar la conceptualización de la evaluación. Cuando


aportas ideas creativas, deja tiempo para enumerarlas todas.
Céntrate en generar muchas ideas. No las priorices ni evalúes
hasta que las hayas anotado todas.
 Juzgar no beneficia. Nada detiene el flujo de ideas creativas
más rápido que juzgarlas en el acto. Espera hasta que haya
finalizado la aportación antes de proceder a evaluar.
 Replantea los problemas como preguntas. Es más fácil
conseguir que un grupo piense en ideas creativas cuando los
problemas se plantean como preguntas de respuesta abierta.
 Utiliza "Sí, y..." para ampliar las ideas. Este es uno de los
principios básicos de la improvisación. Es muy sencillo cerrarse
en banda y negar ideas utilizando la palabra "pero" (por
ejemplo, "pero creo que es mejor..."). Evítalo a toda costa. En
lugar de ello, amplía lo que se dijo anteriormente diciendo "Sí,
y..." para que las ideas sigan fluyendo y evolucionando.

Consejo: cuando haya que aportar soluciones, genera ideas


primero utilizando preguntas y construyendo sobre las ideas
existentes. Evalúa y juzga más tarde.

Consejos de resolución de
problemas procedentes de la
psicología
Si te fijas en la historia de técnicas de solución de problemas de la
psicología, te darás cuenta de que hay un amplio espectro de ideas
interesantes que pueden resultar útiles.

Aprender por experiencia


En 1911, el psicólogo estadounidense Edward Thorndike observó a
una serie de gatos tratando de averiguar cómo escapar de la jaula
en la que les había introducido. A partir de esto, Thorndike
desarrolló su ley del efecto, que en definitiva viene a decir que si
tienes éxito por el método de ensayo-error, es más probable que
uses esas mismas acciones e ideas que te llevaron al éxito cuando
te tengas que volver a enfrentar al problema.

Consejo: la experiencia pasada puede informar y arrojar luz sobre


el problema al que te enfrentes. Recuerda. Explora.

Obstáculos para el pensamiento


reproductivo
También tenemos a los psicólogos de la Gestalt que tomaron las
ideas de Thorndike cuando propusieron que la solución de
problemas se puede llevar a cabo a través del pensamiento
reproductivo, que nada tiene que ver con el sexo, sino con la
solución de un problema mediante el uso de la experiencia pasada
y la reproducción de dicha experiencia para solucionar el problema
actual.

Lo interesante de la psicología de la Gestalt es cómo ven los


impedimentos para la solución de problemas. He aquí dos de esos
impedimentos:

1. ¿Estás atascado? Busca estancamiento mental. Esto ocurre


cuando estás muy obsesionado con una solución que solía
funcionar bien en el pasado, pero que no tiene utilidad para el
problema actual. ¿Estás tan estancado con un método o idea que
lo usas incluso cuando no funciona? Como canta la reina Elsa:
"¡Suéltalo!"

2. ¿Estás pensando en usos alternativos? Hay un sesgo


cognitivo llamado fijación funcional que podría impedir el
desarrollo de tus técnicas de pensamiento crítico haciendo que solo
veas la función convencional de un objeto.

Por ejemplo, si tienes que cortar un papel por la mitad pero solo
tienes una regla, la fijación funcional te llevará a pensar que la
regla solo sirve para medir cosas. (Pero también puedes usarla
para doblar el papel y hacer que sea más fácil rasgarlo por la
mitad).

Consejo: piensa de forma original. Con ello nos referimos a cosas


que no estén basadas en la experiencia a la que te aferras, o fuera
de las ideas preconcebidas de cómo se usa normalmente una
herramienta.

Más herramientas de resolución


de problemas
Utiliza el modelo de pensamiento productivo de Hurson
En su libro Piensa mejor, el escritor y gurú de la creatividad Tim
Hurson propuso un modelo de seis pasos para solucionar los
problemas de forma creativa. Los pasos de su modelo de
pensamiento productivo son estos:

1. Pregunta qué pasa. Define el problema y su repercusión en la


empresa y, a continuación, aclara tu perspectiva para el futuro.
2. Pregunta qué es el éxito. Define qué debe conseguir la
solución, qué recursos se necesitan, su alcance y los valores que
debe respetar.
3. Pregunta cuál es la cuestión. Elabora una larga lista de
preguntas que, cuando tengan respuesta, solucionarán el
problema.
4. Genera respuestas. Responde a las preguntas del paso 3.
5. Concibe la solución. Evalúa las posibles ideas basándote en
los criterios del paso 2. Elige una solución.
6. Dispón los recursos. Identifica a las personas y los recursos
para ejecutar la solución.

Utiliza un diagrama de espina de pescado para ver la causa


y el efecto.
La parte más importante de definir el problema es buscar la
posible causa raíz. Tendrás que plantearte preguntas como:
¿Dónde y cuándo sucede? ¿Cómo ocurre? ¿Con quién sucede? ¿Por
qué pasa?

Puedes llegar a la causa raíz con un diagrama de espina de


pescado (también denominado diagrama de Ishikawa o de causa-
efecto).

Básicamente, pones el efecto en la parte derecha como el


planteamiento del problema. A continuación, enumeras todas las
posibles causas en la parte izquierda, agrupadas en categorías de
causas más amplias. La forma resultante recuerda a la espina de
un pescado. Que básicamente es la forma ideal de decir que el
problema huele a pescado podrido.
Emplea analogías para llegar a una solución
Otras herramientas que puedes usar son las analogías.
El pensamiento analógico usa información de un ámbito para
ayudarte con un problema que pertenece a otro ámbito. En
definitiva, solucionar un problema diferente puede llevarte a
encontrar la solución del problema actual. ¡Pero ten cuidado! Las
analogías son complicadas para los principiantes y lleva un tiempo
familiarizarte con ellas.

Por ejemplo, en el problema de la radiación, un doctor tiene un


paciente con un tumor que no se puede operar. El doctor puede
usar rayos para destruir el tumor, pero si lo hace también
destruirá los tejidos sanos.

Dos investigadores, Gick y Holyoak observaron que las personas


resolvían el problema de la radiación con mucha más facilidad
después de pedirles que leyeran la historia de un general invasor
que debía capturar la fortaleza de un rey, pero que debía tener
cuidado para evitar que las minas se detonaran si muchas tropas
atravesaban las calles. Así pues, el general envía tropas pequeñas
de soldados por diferentes calles. De este modo, los efectivos
podrán converger en la fortaleza al mismo tiempo y capturarla con
todo el ejército.

Pregunta 12 veces "qué más".


En su libro, The Architecture of All Abundance, la escritora Lenedra
J. Carroll (también conocida por ser la madre de la estrella del pop
Jewel) habla de una técnica de preguntas y respuestas para salir
de un problema.

Básicamente, cuando te enfrentes a un problema, plantéate una


pregunta sobre él y concibe 12 respuestas (12 "qué más") a dicho
problema. Luego podrás avanzar tomando una respuesta,
convirtiéndola en una pregunta y generado 12 qué más
adicionales. Repite hasta que la solución esté en su punto, bien
horneada y lista para sacar del horno.

Empieza a utilizar estas técnicas


hoy mismo
Ojalá que estas técnicas diferentes te resulten útiles y que llenen
tu imaginación de ideas acerca de cómo solucionar diferentes
problemas.

Llegado el caso, tendrás cuatro consejos diferentes que podrás


emplear la próxima vez que un problema te atormente:

1. No empieces tratando de solucionar el problema. En primer


lugar procura entender la causa del mismo.
2. Utiliza preguntas para generar ideas que solucionen el
problema.

3. Piensa en problemas anteriores para buscar respuestas a los


nuevos.

4. Deshazte de las ideas preconcebidas y las experiencias


pasadas antes de intentar abordar el problema.

¿Cuáles son tus técnicas de resolución


de problemas favoritas?
¿Tienes una técnica de solución de problemas que haya funcionado
de maravilla en tu organización? Haz clic en los comentarios que
aparecen a continuación y comparte lo aprendido, o comparte tus
soluciones e ideas en Wrike. Es gratis y te permite empezar a
colaborar con tu equipo de inmediato.

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