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LAS EMPRESAS COMO SISTEMAS CULTURALES- DEAL Y KENNEDY

Las culturas vigorosas


La nueva “vieja regla” para tener éxito en los negocios

La cultura es el patrón integrado del comportamiento humano que incluye el


pensamiento, los actos, el habla y los artefactos y depende de la capacidad del
hombre para aprender y para transmitir conocimiento a las generaciones
siguientes.

¿Qué es lo que hace que el desempeño de una org sea uniformemente


sobresaliente?
Hipótesis: las org que se desempeñan mejor son las que creen en algo.
¿Tiene la org alguna o algunas creencias evidentes?
Si es así, ¿Cuáles son?
¿Saben las personas integrantes de esta org cuáles son esos lemas?
¿Quiénes lo saben? ¿Y cuántos de ellos conocen?
¿Cómo afectan estas creencias a los negocios cotidianos?
¿Cómo se comunican estos lemas a la org?
¿Se resfuerzan estas creencias mediante procedimientos formales de personal,
reconocimiento y recompensas?
¿Cómo caracterizaría el desempeño de la org?

Caracterizamos a las org que se desempeñan uniformemente bien como


empresas con culturas vigorosas.

Los elementos de la cultura

- Medio ambiente del negocio


- Valores
- Héroes
- Ritos y Rituales
- Red Cultural

Medio ambiente del negocio

Cada org se enfrenta a una realidad diferente que depende de sus productos,
competidores, clientes, tecnologías, influencias gubernamentales, etc.
El ambiente en que opera determina lo que se debe hacer para tener éxito.
El ambiente ejerce la mayor influencia en la formación de su cultura
corporativa.

Valores

Son las creencias y conceptos básicos de una org.


Forman la médula de la cultura corporativa.
Definen el éxito en términos concretos para los empleados y establecen
normas de realización en la org.

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Héroes

Estos individuos personifican los valores de la cultura.


Proporcionan modelos tangibles de papeles que deben desempeñar los
empleados.
Algunos héroes nacen y otros los “hacen” los momentos memorables que
ocurren en la vida cotidiana de la org.
Los demás tratarán de imitar su comportamiento.
Son los que dicen a todos los empleados lo que hay que hacer para tener éxito.

Ritos y Rituales

Son rutinas programadas y sistemáticas de la vida cotidiana de la org.


Rituales: muestran a los empleados el tipo de comportamiento que se espera
de ellos.
Ceremonias: suministran ejemplos visibles y muy poderosos de lo que la org
representa.

Red Cultural

Es el “transportador” de los valores de la org y de sus héroes.


Es el medio de comunicación básico (informal) dentro de la org.
La única manera de lograr que se hagan las cosas y de comprender lo que está
pasando e manejar eficazmente esta red.

La importancia de comprender la cultura

Las org que cultivan sus identidades individuales son instituciones humanas
que proporcionan a su personal un significado práctico dentro y fuera del
trabajo.
Una cultura firme es una poderosa guía del comportamiento y ayuda de dos
maneras a los empleados a realizar mejor su labor.

Una cultura vigorosa:


- es un sistema de reglas informales que explica con detalle como el personal
debe comportarse la mayor parte del tiempo (sabiendo lo que se espera de
ellos los empleados no desperdiciarán tiempo en decidir cómo actuarán en
una situación dada)

- permite que el personal se sienta mejor con respecto a lo que hace, de


modo que es más probable que trabaje más.

Los valores

Son los cimientos de cualquier cultura corporativa.


Proporcionan un sentido de dirección común para todos los empleados y
establecen directrices para su comportamiento diario.
Determinan los mitos, rituales y ceremonias de la cultura.
Pueden tener gran alcance o enfoque estrecho.

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Son capaces de cautivas la imaginación
Tal vez indiquen al personal como trabajar unidos o sirven de impulso.
No son rígidos.
Frecuentemente ni siquiera están expresados por escrito.
Pueden tener una poderosa influencia en lo que hacen las pers.
Moldear y realzar los valores quizás sea una de las tareas más importante de
los gerentes.

Las empresas con éxito:


- Representan algo. Tienen filosofía clara y explícita en cuanto a la forma en
que intentan conducir su negocio.
- Prestan atención a la formación y afinamiento de los valores para que se
amolden al ambiente y a la comunicación de estos.
- Estos valores son conocidos y compartidos por todo el personal que trabaja
para la org.

Valores corporativos:
Definen el carácter fundamental de la org, la actitud que la distingue de todas
las demás.
Crean un sentido de identidad. Están ligados al concepto básico del negocio.
Afectan a la org en todos sus aspectos, desde cuales son los prod que se
fabrican hasta como se trata a los empleados.
También comunican al mundo externo lo que puede esperarse de la org.
Afectan al desempeño de 3 maneras:
- los gerentes y otras pers, en toda la org, prestan mucha atención a
cualquier asunto enfatizado en el sist de valores de la corporación.
- Los gerentes de menor nivel, toman mejores decisiones pq se dejan guiar
por los valores compartidos.
- Los empleados trabajan un poco más pq están dedicados a la causa.

Los riesgos de los valores fuertes:


El poder de los valores residen en que tanto les importan a los empleados. Este
poder puede resultar un problema o ser una fortaleza.
- Caer en desuso
- Resistencia al cambio.
- Falta de congruencia

Los héroes

Personifican los valores y sintetizan la fuerza de la org.


Es el gran motivador, la pers con quien todos pueden contar cuando la
situación es difícil.
Tienen carácter y estilo inquebrantables.
Realizan cosas que todos los demás quisieran hacer, pero temen intentar.
Son figuras simbólicas.
Hay héroes natos (son escasos) y héroes situacionales.

Gerente vs. Héroe


Gerente: Héroe:

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- Autoridad para tomar decisiones. - No son terminantes, son intuitivos,
tienen una visión.
- Se mantienen ocupados. - Tienen todo el tiempo del mundo pq lo
crean.
- Convierten todo en una rutina. - Son experimentadores.
- Son disciplinados. - Les gusta jugar.
.

Los héroes logran reforzar los valores de la cultura de esta manera:


- Logran que el éxito sea alcanzable y humano.
- Suministran modelos de los papeles a desempeñar.
- Fungen como símbolo de la org frente al mundo.
- Conservan lo que hace que la org sea especial
- Establecen una norma de desempeño.
- Motivan a los empleados.

Héroes natos
Son héroes visionarios, cuya influencia dura generaciones.
El éxito está en haber establecido una institución que sobrevivió y agregó al
mundo su sentido personal de los valores. Son símbolos de la capacidad para
dirigir.
Tenían razón acerca de un nuevo producto, una nueva forma de manejar los
negocios, de una org diferente, etc.
Fueron persistentes, estaban obsesionados con la idea de tornar en realidad
sus visiones.
Tiene un sentido de responsabilidad personal respecto del éxito duradero del
negocio.
Su influencia es amplia y filosófica.

Héroes creados
Son creados por la org, son héroes situacionales pq tienden a surgir en una
situación específica dentro del negocio.
Inspiran a los empleados con el ejemplo.
Ejemplo:
- Héroe proscripto: es necesario cuando la org requiere cierto grado de
creatividad para desafiar los valores existentes. Puede ser el símbolo del
lado más oscuro de la org y su comportamiento excéntrico alivia la tensión
contenida que todo el mundo siente y muchas veces, ayuda a descubrir
áreas en donde se precisa un cambio. Son extravagantes pero muy
competentes. Violan las normas culturales pero al mismo tiempo, tienen
talento para satisfacer los principales requisitos que les aseguran su
supervivencia dentro de la cultura. Son la causa de la evolución de la org.
- Héroe brújula: Es el que guía un proceso de cambio.
- Héroe obstinado: Sus características son la persistencia, perseverancia y
dedicación en lo que uno tiene fe.
- Héroe vaca sagrada: Tienen un pequeño nicho propio. Compendian las
normas de la cultura. Son pers sacrosantas pq aunque no necesariamente
son competentes, si personifican lo que la org cree que es. Tienden a ser
jóvenes precoces o mayores con las características del estadista. Rara vez

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hacen algo. Quieren que todo siga operando como hasta el momento
(status quo) y por lo tanto, es posible que se cieguen en una crisis.

Heroísmo, no carisma
En las org lo héroes no tienden a ser carismáticos. Son personas duras,
insensible y a menudo desagradables. Quizá necesiten ser así para lograr que
su org se mantenga congruente con sus metas y su visión.
No se les permite fallar de ninguna manera, si esto ocurre, tienden a tener
reacciones dramáticas.

Los Ritos y Rituales

Son los que mayor influencia ejercen en la forma en que se hacen las cosas en
la org.
Cualquier suceso ocurrido dentro del ambiente de trabajo es un acontecimiento
a administrar. Realizar las actividades del modo correcto es un ejemplo del
vigor de la cultura.

El juego
Alivia la tensión y fomenta la innovación.
En sus diferentes formas (bromas, tomaduras de pelo, intercambios rápidos de
ideas súbitas y planeación de estrategias) vincula a las personas, reduce el
conflicto y crea nuevas visiones y valores culturales.

El ritual
Estas reglas guían el comportamiento dentro de la vida de la org y son la
dramatización de los valores culturales básicos.
Detrás de cada ritual está el mito que simboliza una importante creencia de la
cultura.
Ponen orden al caos.
Existen diferentes tipos:
- rituales sociales
- de trabajo
- administrativos
- de reconocimiento
- gerenciales
- corporativos

Las ceremonias
Ayudan a la org a festejar a los héroes, los mitos y los símbolos sagrados.
Son extraordinarias.
Ponen la cultura a la vista y proporcionan experiencias que los empleados
recuerdan.
Si se llevan a cabo correctamente, las ceremonias mantienen muy presentes
los valores, los héroes y las creencias en la mente y el corazón de los
empleados.

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La necesidad de los rituales
Cualquier cultura muere sin acontecimientos que la expresen. Sin ceremonias
ni rituales, los valores importantes no tienen impacto.
Ejemplos: la negociación colectiva es un ritual que ayuda a las partes a llegar a
un acuerdo.

Las comunicaciones y los rituales sociales


Las reglas tácitas de la comunicación personal si se eliminan, nadie sabría
cómo comportarse. Permiten que los empleados sepan dónde están, refuerzan
la identidad que un individuo tiene dentro de la org y fijan el tono de la forma en
que las personas se relacionan entre si.
Rigen las rel entre jefes y trabajadores, viejos y jóvenes, etc. Especifican cuán
formal o informal es el trato entre las personas, quien habla primero en las
juntas y hasta a quién se le permite concluir la conversación.
Se aprenden a través de ritos de iniciación. Las iniciaciones son un rito,
comunica los valores de una cultura.

Rituales de trabajo
La mayoría de los que hacen los trabajadores todos los días.
No producen resultados directos pero proporcionan un sentido de seguridad y
de identidad común a las actividades, dándoles un significado.

Rituales administrativos
Coordinación: juntas, memos.
Toma de decisiones: análisis de carteras, curva de costos.

El ritual gerencial más importante es la junta. Su forma varía según: la


cantidad, el lugar donde se realiza, la forma de la mesa, donde toma asiento
cada uno, el número y composición de asistentes, el comportamiento. La forma
de la junta es un reflejo de la cultura.

Rituales de reconocimiento
Las org suelen premiar a aquellos que se desempeñan bien y ejemplifican los
valores de la org. Se aseguran que todos entiendan bien por qué se está
recompensando a alguien, con un premio o con una ceremonia.

Ritos de transición: ascensos, jubilación.


Cenas y fiestas: reconocer las realizaciones de los veteranos y reforzar la
importancia de los valores corporativos (anécdotas, discursos, regalos)
Ritos de consuelo

Rituales gerenciales
Los gerentes dedican mucho tiempo a planear como a tomar parte de los
rituales.
Estos rituales se convierten en poderosas palancas que la alta gerencia puede
accionar para conservar su control y ejercer su influencia.
Muy pocos son los gerentes que tienen la convicción necesaria para establecer
normas de comportamiento.

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A través de la cultura, los gerentes pueden y deben influir en la forma de actuar
de los empleados. Normas sociales sobre las cuales pueden influir los
gerentes:
- normas del lenguaje
- el decoro público
- comportamiento interpersonal (ej: tareas de preparación, presentación y
formato, instrucciones explícitas)

Las comunicaciones- Red Cultural

La jerarquía oculta de las org la forman:


- los espías
- narradores
- sacerdotes
- murmuradores
- cábalas/ alianzas
Su apariencia es diferente a la del organigrama.
Estos constituyen la red cultural.
Esta red es el principal medio de comunicación dentro de la org: une a todas
las partes de la org sin tomar en cuenta los puestos.
No solo transmite la info sino que interpreta para los empleados el significado
que tiene esta info.
Es necesario que los altos gerentes reconozcan y utilicen esta red cultural para
lograr sus objetivos. A veces puede ser la única manera de realizar el trabajo.

Los narradores
Las personas cuentan historias para obtener influencia y poder y pq les gusta
hacerlo.
Están en una posición poderosa pq pueden cambiar la realidad.
Las historias explican y dan un significado al mundo cotidiano del trabajo.
Los narradores mantienen la cohesión y proporcionan directrices para que todo
el mundo las siga.
Es la forma más poderosa de moldear la conducta.
Los narradores se encuentran en puestos que les dan acceso a gran cantidad
de info.
Necesita imaginación, percepción y sentido de los detalles.

Los sacerdotes
Son los designados para que se preocupen por la org y los guardianes de los
valores de la cultura.
Tienen tiempo de ori confesiones y dan la solución para cualquier problema.
Requiere una madurez o seriedad que trasciende la edad, suelen tener
antigüedad en la empresa.
Son enciclopedias humanas, sobre todo lo relacionado con la historia de le org.
Ayudan a sus compañeros en casos de derrota, frustración y desaliento.
Generalmente son gerentes, que trabajan bajo las órdenes del vicepresidente.

Los murmuradores
Son poderes detrás del trono, su poder reside en que su jefe los escucha.

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Cuando alguien quiere que se haga algo, se dirige a los murmuradores.
Deben ser capaz de adivinar el pensamiento de sus jefes, su poder depende de
la rel con este.
Son figuras atemorizantes con quienes nadie quisiera tener problemas.

Los chismosos
Saben los nombres, las fechas, los salarios y los acontecimientos que ocurren
en la org ahora.
La mayoría de las pers los aprecian aunque le teman a su lengua.
De ellos solo se espera diversión, se los tolera y se simpatiza con ellos.
Ayudan a que prospere el proceso de creación de héroes.
Tienen la capacidad de poder penetrar en todos los niveles de la org.
No están cerca del poder.

Fuentes secretariales
Cuando queremos contactarnos con la red para obtener info, nos acercamos a
los oficinistas clave.
Dicen como es realmente la org y lo que realmente está pasando.

Los espías
Casi todos los buenos gerentes de alto nivel tienen sus espías.
Es un compañero bien pagado y escondido entre los demás.
Los mejores son aquellas pers agradables que tienen acceso a muchas
personas, escuchan las historias y saben quien está detrás de ellas.
Nunca hablan mal de nadie, por eso se los quiere y necesita mucho.
Los recién llegado son espías muy efectivos.

Las cábalas/ alianzas


Es un grupo de dos o más personas que se asocian secretamente para tramar
un propósito común, generalmente el de ascender en la org.
Si se fortalece una cábala, se fortalece la cultura. Los gerentes las usan por su
efecto motivador.

La administración de la red cultural


La red cultural es informal y sin embargo, sus reglas son inflexibles, no están
escritas. Hay que aprenderlas todas o no se puede sobrevivir en la cultura.

La conexión con la red


Manejar la red cultural:
- Reconocer la existencia de la red y su importancia, en lugar de sentirse
superiores a ella.
- Se aseguran de formar parte de ella, cultivando ellos mismos una red de
contactos apropiados, especialmente entre los narradores y sacerdotes
clave.
- Los expertos en la red cultural tratan mucho con las pers que están en
todos los niveles de la org.
- Los expertos en la red cultural hacen amplio uso de anécdotas e historias
para reforzar los valores que les interesan.

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- Los expertos en la red cultural confían en que ella opere en la mayoría de
sus comunicaciones con las pers de la org.