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Procedimiento para la Supervisión de la Operación de los Sistemas
Eléctricos
Nº 074-2004-OS/CD
1. OBJETIVO
Establecer el procedimiento para la entrega de información adicional a lo reportado por
aplicación de la Norma Técnica de Calidad de los Servicios Eléctricos por parte de las
empresas concesionarias de distribución, referidos a interrupciones por fallas,
maniobras e indisponibilidades de las instalaciones eléctricas de Generación,
Transmisión o Distribución, que afecten al suministro del servicio público de
electricidad.
2. ALCANCE
Empresas concesionarias de distribución y empresas municipales que prestan el
servicio público de electricidad al amparo de la Ley de Concesiones Eléctricas.
La presente directiva comprende lo siguiente:
• El procedimiento que debe seguir el concesionario de distribución para
comunicar a OSINERGMIN, como evento que afectan la operación de los
sistemas eléctricos, las interrupciones del suministro eléctrico del servicio
público de electricidad cuya duración sea igual o mayor a 3 (tres) minutos;
asimismo deberán informar el código de las instalaciones eléctricas
involucradas y las causas de dichas interrupciones.
Igualmente las empresas concesionarias deberán informar a OSINERG, en
forma periódica, de acuerdo a lo establecido en el presente procedimiento, los
principales indicadores de continuidad del suministro del servicio público de
electricidad.
• Los plazos de entrega de la información y el procedimiento para fiscalizar el
cumplimiento de las disposiciones del presente Procedimiento.
• La metodología para el cálculo de los indicadores de performance asociado a
1
las redes de media tensión.
3. BASE LEGAL
• Ley N° 27332 -Ley Marco de Organismos Reguladores de la Inversión Privada

en servicios públicos – artículo 3°.
• Ley N° 27631 – Ley que modifica la función normativa de OSINERG.
• Ley N° 27699 – Ley de Fortalecimiento Institucional de OSINERG.
• Decreto Ley N° 25844, Ley de Concesiones Eléctricas y su Reglamento.
• Reglamento General de OSINERG, aprobado por el Decreto Supremo N° 054-
2001-PCM – artículos 21, 22 y 23.
• Reglamento de Supervisión de las Actividades Energéticas del OSINERG,
aprobado por Resolución de Consejo Directivo N° 013-2004-OS/CD – artículo
30°, en todo lo que no se oponga.
4. GLOSARIO DE TERMINOS
SET : Subestación de transformación
1
Párrafo adicionado por el Artículo 1° de la Resolución N° 177-2012-OS/CD, publicada el 29 de agosto de 2012.
SED : Subestación de Distribución MT/BT
OSINERG : Organismo Supervisor de la Inversión en Energía.
COES-SINAC : Comité de Operación Económica del Sistema Interconectado
Nacional.
SAIDI : Duración Media de Interrupción por Usuario
SAIFI : Frecuencia Media de Interrupción por Usuario
SEIN : Sistema Eléctrico Interconectado Nacional Indisponibilidad:
Estado de una unidad de generación o componente de la red cuando no se
encuentra disponible para realizar su función debido a algún evento directamente
asociado a él.
Interrupción : Falta del suministro del servicio público de electricidad en una
zona de concesión o parte de ella como consecuencia de una falla o maniobra de
una instalación eléctrica.
Instalaciones de Distribución: Comprende los componentes de la red eléctrica con
tensiones de servicio menores de 30 KV
Instalaciones de Transmisión: Comprende los componentes de la red eléctrica con
tensiones de servicio iguales y mayores de 30 KV, no incluye centrales de
Generación
Instalaciones de Generación: Comprende las centrales de generación.
FALLA (en las redes de energía eléctrica): Situación no planificada o defecto de un
elemento que podría generar una o más fallas en la red o de los equipos anexos. 2
5. CODIFICACION PARA BASE DE DATOS

La codificación de los Sistemas Eléctricos corresponde a lo establecido en la
resolución OSINERG N° 001-2004-OS/CD o la que lo reemplace.
Los códigos de los componentes de las instalaciones del sistema eléctrico serán los
mismos utilizados en el proceso de regulación tarifaría 2001-2005, para ello,
tratándose de instalaciones de distribución se utilizará la codificación establecida en el
software del Valor Nuevo de Reemplazo (VNR), resolución OSINERG N° 001-2004-
OS/CD o la que lo reemplace.
La codificación de las instalaciones eléctricas relacionadas a transmisión y/o
generación debe corresponder a lo establecido por el COES-SINAC. En caso que
exista algún componente al que no se le haya asignado un código, la concesionaria
podrá utilizar la codificación vigente en cada empresa, solo para el caso de aquellas
instalaciones cuya codificación no haya sido coordinada con el COES-SINAC.
3
6. COMUNICACIÓN DE INTERRUPCIONES IMPORTANTES
2
Definición adicionad por el Artículo 1° de la Resolución N° 177-2012-OS/CD, publicada el 29 de agosto de 2012.
3
Numeral 6 modificado por el Artículo 1° de la Resolución N° 177-2012-OS/CD, publicada el 29 de agosto de
2012. El texto anterior era el siguiente: 6. Comunicación De Interrupciones Importantes
Se define como interrupciones importantes a aquellas interrupciones del suministro eléctrico del servicio público de
electricidad que afecta a todo un Sistema Eléctrico o cuando el número de usuarios afectados sean el 5% o más de los
usuarios del Sistema Eléctrico; en este último caso, sólo se considerarán interrupciones importantes a aquellas que
afecten más de 5000 usuarios.
Toda interrupción importante debe ser reportada a OSINERG dentro de las siguientes 12 horas de ocurrido el hecho
mediante los medios electrónicos de transferencia que la Gerencia de Fiscalización Eléctrica defina.
Este reporte deberá contener como mínimo la siguiente información.
- Zona o área geográfica donde los usuarios del servicio público de electricidad han sido afectados.
- Sistema Eléctrico (de acuerdo a la codificación GART).
- Fecha y hora de Inicio de la interrupción (el formato a usar será dd/mm/aaaa 00:00).
- Fecha y hora de término de la interrupción (el formato a usar será dd/mm/aaaa 00:00).
2
Se define como interrupciones importantes a aquellas interrupciones del suministro
eléctrico del servicio público de electricidad que afecta a todo un Sistema Eléctrico o
cuando el número de usuarios afectados sean el 5% o más de los usuarios del
Sistema Eléctrico; en este último caso, sólo se considerarán interrupciones
importantes a aquellas que afecten más de 5000 usuarios.
Toda interrupción importante debe ser reportada a OSINERGMIN dentro de las
siguientes 12 horas de ocurrido el hecho mediante el Portal Integrado de la Gerencia
de Fiscalización Eléctrica. Este reporte deberá contener como mínimo la siguiente
información.
• Zona o área geográfica donde los usuarios del servicio público de electricidad
han sido afectados (Incluye Localidad y Ubigeo).
• Sistema Eléctrico (de acuerdo a la codificación GART).
• Fecha y hora de Inicio de la interrupción.
• Fecha y hora de término de la interrupción.
• Naturaleza de la interrupción.
• Posible causa que ocasionó la interrupción (Tipo y detalle)
• Número de usuarios afectados (estimado).
• Demanda afectada (kW) (valor estimado de la demanda interrumpida al
momento de ocurrido el hecho).
• Instalación causante de la interrupción. (Descripción, tipo y pertenencia)
En el caso que el vencimiento del plazo mencionado coincida con días no laborables,
el reporte deberá ser emitido dentro del día siguiente hábil al evento.
7. REPORTE DE INTERRUPCIONES DE GENERACION, TRANSMISION Y

DISTRIBUCION EN MEDIA TENSION 4
La concesionaria reportará a OSINERGMIN mensualmente por cada sistema eléctrico
y por toda la concesionaria las interrupciones de generación, transmisión y distribución
de media tensión que afecten la operación de los sistemas eléctricos. Los formatos a
utilizar son aquellos que se incluyen en el Anexo N° 1 y en el Anexo N° 2. Dicha
información será entregada en formato CSV en un plazo de 20 días calendario
posterior a la finalización de cada mes.
OSINERGMIN podrá actualizar los formatos para el envío de esta información, los
cuales se encontrarán a disposición de las empresas en el portal web de
OSINERGMIN.
- Motivo de la interrupción (programado, rechazo de carga o falla).

- Señalar posible causa que ocasionó la interrupción (descarga atmosférica, hurto de instalación, etc.).
- Número de usuarios afectados (estimado).
- Demanda afectada (Kw) (valor estimado de la demanda interrumpida al momento de ocurrido el hecho).
- Instalación causante de la interrupción (Generación, transmisión o distribución).
- Código de la instalación causante de la interrupción.
- Pertenencia de las instalaciones causantes (propio o ajeno).
En el caso que el vencimiento del plazo mencionado coincida con días no laborables, el reporte deberá ser emitido
dentro del día hábil siguiente al evento.
4
2012. El texto anterior era el siguiente: Reporte de Interrupciones de Generación, Transmisión y Distribución en
Media Tensión
La concesionaria reportará a OSINERG mensualmente por cada sistema eléctrico y por toda la concesionaria las
interrupciones de generación, transmisión y distribución de media tensión que afecten la operación de los sistemas
eléctricos. Los formatos a utilizar son aquellos que se incluyen en el Anexo Nº 1 y en el Anexo Nº 2. Dicha información
será entregada en formato Excel en un plazo de 20 días posteriores a la finalización de cada mes.
3
5
8. TRANSFERENCIA DE INFORMACIÓN
La remisión de información será efectuada al Portal integrado de la Gerencia de
Fiscalización Eléctrica u otro medio de información que defina OSINERGMIN.
Eventualmente por motivos debidamente justificados, será por correo electrónico a la
dirección operación_interrupcoines@osinerg.gob.pe. La justificación de la eventualidad
debe ser incluida en el mensaje del correo electrónico.
6
9. PROCEDIMIENTO DE FISCALIZACIÓN
9.1 OSINERGMIN evaluará la veracidad y/o exactitud de la información reportada por la
concesionaria acudiendo a los registros de los puntos de compra de energía, registro de
las SET´s, Alimentadores MT o centrales de generación, según sea el caso u otras
evidencias pertinentes.
9.2 OSINERGMIN podrá instalar equipos registradores de interrupciones en las instalaciones
de los usuarios del servicio público, a fin de verificar lo reportado por las empresas. El
periodo de verificación por usuario será de por lo menos un mes. Las concesionarias no
tendrán conocimiento de los suministros elegidos para la instalación de los equipos
registradores de interrupción.
9.3 Los reportes de los concesionarios serán verificados con los registros obtenidos por los
equipos u otros medios utilizados por OSINERGMIN.
9.4 En aplicación del Artículo 1° y 2° de la Resolución Ministerial N° 163-2011-MEM/DM, se
establece que los indicadores de performance serán el SAIFI y SAIDI asociados a la red de
MT. En el Anexo N° 3 se establece la metodología de cálculo de los referidos indicadores.
10. MULTAS
El incumplimiento a lo dispuesto en la presente Directiva se considerará como
infracción correspondiendo aplicar sanción, de acuerdo a lo dispuesto en la Escala de
Multas y Sanciones, aprobada por Resolución de OSINERG N° 028-2003-OS/CD o la
que la sustituya.
DISPOSICIONES TRANSITORIAS
Primera: Lo dispuesto en el presente procedimiento entra en vigencia a los 90 días
calendario contados a partir del siguiente día de su publicación, salvo lo establecido en
el numeral 6 que entrará en vigencia al día siguiente de la publicación.
Segunda: Hasta que OSINERG defina los medios de transferencia, tal como lo
dispone el numeral 6 del presente procedimiento, la información se remitirá vía e-mail
al correo electrónico operacion_interrupciones@osinerg.gob.pe.
5
2012. El texto anterior era el siguiente: 8. Transferencia de Información
8.1 La remisión de información será efectuada mediante el sistema FTP (File Transfer Protocol) u otro medio de
información que defina OSINERG. Eventualmente, por motivos debidamente justificados, por correo electrónico a la
dirección operacion_interrupciones@osinerg.gob.pe. La justificación de la eventualidad debe ser incluida en el mensaje
del correo electrónico.
8.2 Excepcionalmente, las empresas concesionarias previa aprobación de la Gerencia de Fiscalización Eléctrica, podrá
enviar a OSINERG la información en diskettes u otros medios.
6
2012. El texto anterior era el siguiente: 9. Procedimiento de Fiscalización
9.1 OSINERG evaluará la veracidad y/o exactitud de la información reportada por la concesionaria acudiendo a los
registros de los puntos de compra de energía, registro de las SET´s o centrales de generación, según sea el caso u
otras evidencias pertinentes.
9.2 OSINERG podrá instalar equipos registradores de interrupciones en las instalaciones de los usuarios del servicio
público a fin de verificar lo reportado por las empresas. El periodo de verificación por usuario será de por lo menos un
mes. Los equipos serán instalados en lo posible por pares (redundante) para su cotejo.
Las concesionarias no tendrán conocimiento de los suministros elegidos para la instalación de los equipos
registradores de interrupción.
9.3 Los reportes de los concesionarios serán validados con los registros obtenidos por los equipos u otros medios
utilizados por OSINERG.
4
7
ANEXO 1
Reporte de Registro de Interrupciones
Columna información Descripción
Código de 3 dígitos asignado por OSINERGMIN en
Columna A Código de la Empresa
el Portal Integrado de OSINERGMIN.
El código asignado por la GART. En caso la
Código del Sistema
Columna B interrupción afecte a varios sistemas se debe
Eléctrico
registrar una línea por cada sistema afectado.
En caso la interrupción fue “importante” se debe
Código de Secuencia asignar el código secuencial que el portal integrado
Columna C
Portal OSINERG de la GFE le asignó al momento de registrar la
interrupción.
Código asignado por la distribuidora. De ser el caso,
Columna D Código interrupción
debe ser igual al utilizado en la NTCSE.
1 SET
2 Alimentador MT
3 Sección Alimentador
Tipo de Instalación que 4 SED MT/BT
Columna E
salió 5 Líneas AT
6 Sistema Eléctrico
En caso la interrupción afecte a más de una SET se
debe registrar una línea por cada SET afectada.
7
Anexo 1 modificado por el Artículo 1° de la Resolución N° 177-2012-OS/CD, publicada el 29 de agosto de 2012. El texto
anterior era el siguiente:
Código de la empresa / sistema eléctrico
Año / mes
Información requerida:
Código Interrupción
(Debe ser el mismo que se registra en aplicación del numeral 6 del presente
procedimiento y también debe ser el mismo al que se le asigna en aplicación de la
NTCSE)
Código de instalación causante de la interrupción
De acuerdo a lo establecido en el numeral 5 del presente procedimiento
Fecha y Hora Inicio Interrupción
dd/mmm/aaaa
Fecha y Hora Fin de Interrupción
dd/mmm/aaaa (Cuando se reponen a todos los afectados)
Número de usuarios afectados (Estimado)
Demanda afectada kW (Estimado)
(Valor estimado de la demanda interrumpida al momento de ocurrido el hecho).
Naturaleza de la Interrupción
Programada
No Programada
Rechazo de Carga
Fenómenos Naturales
Actividad a la que pertenece la instalación causante de la interrupción
Distribución
Transmisión
Generación
Propiedad de la instalación causante de la interrupción
Propias
Terceros
Código Causa de interrupción
(será alcanzada por la Gerencia de Fiscalización Eléctrica)
Se Solicito Fuerza Mayor
Si
No
Tipo de Protección que actuó
Interruptor
Cut – out
Seccionador
Rele distancia
Otros
Código Componente donde se encuentra la Protección que actuó
5
En caso la interrupción afecte a más de un
alimentador MT (Sin salida de la SET) se debe
registrar una línea por cada Alimentador MT
afectado a excepción de los casos de rechazo de
carga.
Código instalación que salió.
Código Instalación que
Columna F Cuando se trate de rechazo de carga se pondrá el
salió
código del primer alimentador MT que salió.
1 Línea AT
2 SET
3 Alimentador MT.
Tipo de Instalación
Columna G donde se originó la
5 SED MT/BT.
interrupción.
6 Externo (Instalación de empresa de transmisión /
Generación)
7 Generación propia (aislada)
Código instalación que salió.
Código Instalación Cuando se trate de rechazo de carga se pondrá el
Columna H donde se produjo la código del primer alimentador MT que salió.
falla En caso que el tipo instalación es Externo se deja
vacio el campo.
Columna I Fecha y Hora Inicio Formato dd/mm/aaaa hh:mm:ss
Se registrará la fecha y hora de la reposición del
Columna J Fecha y Hora Fin componente que salió
Formato dd/mm/aaaahh:mm:ss
Se registrará la fecha y hora de la reposición final de
Columna K Fecha y Hora Fin la interrupción
Formato dd/mm/aaaahh:mm:ss
Afectados en el sistema eléctrico, SE, Alimentador
Columna L N° Usuarios Afectados MT, sección alimentador MT, SED según sea el
caso.
Columna M Demanda Afectada Estimada en kW
La suma de duración de interrupciones de todos los
suministros. (En caso de interrupciones con
Duración en horas- levantamientos parciales se tiene sectores de
Columna N
suministro población con diferente periodos de interrupción)
∑ ti
n
1
Programado (Siempre que se haya cumplido los
requerimientos de la LCE y la NTCSE)
PM = Programado, Mantenimiento
PE = Programado, Expansión o reforzamiento No
Naturaleza de la Programado (Incluye todos los demás casos)
Columna O
interrupción NF = No programado, falla
NO = No programado, operación
NT = No programado, acción de Terceros
NC = No programado, Fenómenos Naturales
NR = Rechazo de carga
Se refiere a la instalación que provocó la
interrupción.
G En caso de instalación de Generación
Instalación causante
T En caso de instalación de Transmisión
Columna P que originó la
D En caso de instalación de Distribución
interrupción.
Las definiciones de Generación, Transmisión y
Distribución se encuentran en el glosario de términos
del Procedimiento.
Propiedad de la P En caso sea propia
Columna Q
instalación causante O En caso sea externa
Columna R Responsable P En caso sea propia
6
Interrupción O En caso sea de otras empresas eléctricas
T En caso sea de terceros
F Fenómenos naturales
Código causa Ver la tabla de Código de Causa de Interrupción
Columna S
interrupción
S En caso se solicitó calificación de Fuerza Mayor o
exoneración de compensaciones por expansión/
reforzamiento en sistemas de transmisión o por
Se solicitó fuerza obras de gran envergadura.
Columna T mayor o exoneración N En caso no se solicitó calificación de Fuerza
de compensaciones Mayor y no solicitó exoneración de compensaciones.
Vía el portal integrado de OSINERGMIN se podrá
acceder a los trámites gestionados por empresas
para obtener el código CODOSI correspondiente.
I Interruptor
C Cut – out
Tipo de elemento que
Columna U S Seccionador
actuó
R Recloser
O Otros
En caso se solicitó fuerza mayor o exoneración de
compensaciones, se debe asignar el código
Columna V Código CODOSI
CODOSI que el portal integrado de OSINERGMIN le
asignó.
Tabla de Código Causa de Interrupción

Responsable Naturaleza Código
Descripción
Interrupción Interrupción OSINERG
P PM 1 Por Mantenimiento
P PE 2 Por Expansión o reforzamiento de redes
P NF 3 Ajuste inadecuado de la protección
Bajo nivel de aislamiento (Aislador Roto /
P NF 4
Tensión inadecuada)
Falla equipo (transformador, interruptor,
P NF 5
seccionador de potencia etc.)
P NF 6 Falla empalme de red
P NF 7 Falla terminal cable
P NF 8 Caída conductor de red
P NF 9 Caída de estructura
P NF 10 Contacto de red con árbol
P NF 11 Contacto de red con edificación
P NF 12 Contacto entre conductores
P NO 13 Error de maniobra
P NO 14 Corte de emergencia (No incluidos en PM y PE)
P NF 15 Animales (Felinos y Roedores)
P NF 16 Picado de cable por personal propio
Otros, por falla en componente(s) del sistema
P NF 17
de potencia
T NT 18 Aves
T NT 19 Cometas
7
Responsable Naturaleza Código
Descripción
Interrupción Interrupción OSINERG
T NT 20 Impacto vehicular
T NT 21 Vandalismo
T NT 22 Hurto de conductor o elemento eléctrico
T NT 23 Caída de árbol
T NT 24 Picado de cable
T NT 25 Contacto accidental con línea
T NO 26 Pedido de Autoridad
T NT 27 Otros, causados por terceros
F NC 28 Descargas atmosféricas
F NC 29 Fuertes vientos
F NC 30 Inundaciones
F NC 31 Sismo
F NC 32 Otros fenómenos naturales y/o ambientales
O PM 33 Por Mantenimiento
O PE 34 Por Expansión o reforzamiento de redes
O NT 35 Falla sistema interconectado
O NR 36 Déficit de generación.
O NT 37 Otros, causado por otra empresa externa
Cuando la interrupción es provocada por otra
empresa. Tiempo de trabajo de la empresa
O NT 38
afectada para restituir el servicio completamente
(Recomponer la carga).
O NF 39 Otros, por falla humana
P = Propias T = Terceros F = Fenómenos Naturales O = Otras Empresas.

8
ANEXO 2
8
Anexo 2 modificado por el Artículo 1° de la Resolución N° 177-2012-OS/CD, publicada el 29 de agosto de
2012. El texto anterior era el siguiente:
Código de la empresa y sistema eléctrico
Año / Mes
Información mensual requerida de indicadores SAIFI y SAIDI según se indica:
− Interrupciones Programadas
− Interrupciones No Programadas
− Interrupciones por Rechazo de Carga
− Interrupciones atribuibles a instalaciones de Distribución
− Interrupciones atribuibles a instalaciones de Transmisión
− Interrupciones atribuibles a instalaciones de Generación
− Interrupciones debido a causas propias
− Interrupciones debido a causas externas
− Interrupciones debido a causas climáticas
− Interrupciones donde se solicitó fuerza mayor
Nota: La concesionaria reportará los indicadores SAIDI (Duración Media de Interrupción por Usuario) y SAIFI
(Frecuencia Media de Interrupción por Usuario) por cada sistema eléctrico y toda la concesión aplicando las siguientes
fórmulas:
∑ 𝑁𝑈𝑆𝑈𝐴𝑅𝐼𝑂𝑆
𝑆𝐴𝐼𝐹𝐼 =
𝑇𝑈𝑆𝑈𝐴𝑅𝐼𝑂𝑆
∑ 𝐷𝑁𝑈𝑆𝑈𝐴𝑅𝐼𝑂𝑆
𝑆𝐴𝐼𝐷𝐼 =
𝑇𝑈𝑆𝑈𝐴𝑅𝐼𝑂𝑆
8
Reporte de Indicadores de Interrupciones
Columna A Código de la Empresa
Columna B Código del Sistema Eléctrico
Columna C Nro. Clientes del Sistema Eléctrico
Columna D SAIFI del Sistema Eléctrico
Columna E SAIFI por interrupciones Programadas
Columna F SAIFI por interrupciones No Programadas (No incluye Rechazo Carga)
Columna G SAIFI por Rechazo de Carga
Columna H SAIFI a atribuible a instalaciones de Distribución
Columna I SAIFI a atribuible a instalaciones de Transmisión
Columna J SAIFI a atribuible a instalaciones de Generación
Columna K SAIFI debido a causas propias (Responsable Interrupción = P)
Columna L SAIFI debido a causas de terceros (Responsable Interrupción = T)
Columna M SAIFI debido a otros emp. eléctricas (Responsable Interrupción = O)
Columna N SAIFI debido a fenómenos naturales (Responsable Interrupción = F)
Columna O SAIFI donde se solicito fuerza mayor
Columna P SAIDI del Sistema Eléctrico
Columna Q SAIDI por interrupciones Programadas
Columna R SAIDI por interrupciones No Programadas (No incluye Rechazo Carga)
Columna S SAIDI por Rechazo Carga
Columna T SAIDI a atribuible a instalaciones de Distribución
Columna U SAIDI a atribuible a instalaciones de Transmisión
Columna V SAIDI a atribuible a instalaciones de Generación
Columna W SAIDI debido a causas propias (Responsable Interrupción = P)
Columna X SAIDI debido a causas de terceros (Responsable Interrupción = T)
Columna Y SAIDI debido a otros emp. eléctricas (Responsable Interrupción = O)
Columna Z SAIDI debido a fenómenos naturales (Responsable Interrupción = F)
Columna AB SAIDI donde se solicito fuerza mayor
Para el caso del anexo 2 se debe tener en cuenta que:
• SAIFI (System Average Interruption Frecuency Index) es la Frecuencia Media de
Interrupción por usuario de un sistema eléctrico en un periodo determinado.
∑ NUSUARIOS
SAIFI =
TUSUARIOS
∑ USUARIOS = Suma de los registros del campo “L” del Anexo 1 correspondiente al
sistema eléctrico y al mes determinado.
TUSUARIOS = Valor que corresponde al campo “C” del Anexo 2 correspondiente
al sistema eléctrico y al mes determinado.
• SAIDI (System Average Interruption Duration Index) es el Tiempo Total Promedio
(en horas) de Interrupción por usuario de un sistema eléctrico en un periodo
determinado.
∑ DNUSUARIOS
SAIDI =
TUSUARIOS
∑ 𝐷USUARIOS = Suma de los registros del campo “N” del Anexo 1
correspondiente al sistema eléctrico y al mes determinado.
Donde:
ti : Duración de cada interrupción
ui : Número de usuarios afectos en cada interrupción
n : Número de interrupciones del período.
N : Número de usuarios del sistema eléctrico o concesionaria al final del período, según corresponda.
9
TUSUARIOS = Valor que corresponde al campo “C” del Anexo 2 correspondiente
al sistema eléctrico y al mes determinado.
La suma de los valores de los indicadores parciales debe ser igual al valor total de
cada indicador; es decir:
• Valor (columna D) = Valor (Columna E) + Valor (Columna F) + Valor (Columna
G) = Valor (Columna H) + Valor (Columna I) + Valor (Columna J) = Valor
(Columna K) + Valor (Columna L) + Valor (Columna M) + Valor (Columna N)
• Valor (columna P) = Valor (Columna Q) + Valor (Columna R) + Valor (Columna
S) = Valor (Columna T) + Valor (Columna U) + Valor (Columna V) = Valor
(Columna W) + Valor (Columna X) + Valor (Columna Y) + Valor (Columna Z)
9
ANEXO 3
Criterios de cálculo de Indicadores SAIFI y SAIDI asociado a los redes de MT
1. Para el cálculo del SAIFI y SAIDI asociado a la MT (SAIFI MT Y SAIDI MT ), no
se considera todos los registros entregados en el Anexo N° 1. Se considera
solo los siguientes:
– Campo E: Tipo de Instalación que salió, solo se considera los siguientes
códigos
Código Descripción
1 SET
2 Alimentador MT
5 Línea AT
6 Sistema eléctrico
− Campo G: Tipo de Instalación donde se originó la interrupción, solo se
considera los siguientes códigos
3 Alimentador MT
5 SED MT/BT
− Campo O: Naturaleza de la interrupción, solo se considera los siguientes

códigos.
PM Programado, Mantenimiento
PE Programado, Expansión o reforzamiento
NF No programado, Falla
NO No programado, Operación
NT No programado, acción de Terceros
NC No programado, Fenómenos naturales
− Campo P: Instalación causante que originó la interrupción, solo se
considera el código D (Sistema de Distribución).
− Campo T: Solicitud fuerza mayor o exoneración de compensaciones:
Solo se considera los siguientes códigos.
N No solicitaron fuerza mayor y no solicitó
9
Anexo 3 adicionado por el Artículo 2° de la Resolución N° 177-2012-OS/CD, publicada el 29 de agosto de 2012.
10
exoneración de compensaciones.
Cuando la solicitud de Fuerza Mayor o
exoneración de compensaciones por
expansión/ reforzamiento en sistemas de
S
transmisión o por obras de gran envergadura
se declare Infundada o Improcedente (en última
instancia administrativa)
2. Para el cálculo del SAIFI MT y SAIDI MT que se considera para evaluar la

Performance de la Operación es la suma del año de los indicadores obtenido
por mes para cada sistema eléctrico:
12
∑ 𝑁𝑈𝑆𝑈𝐴𝑅𝐼𝑂𝑆𝑀𝑇𝑖
SAIFI MT= �
𝑇𝑈𝑆𝑈𝐴𝑅𝐼𝑂𝑆𝑖
𝑖=1
12
∑ 𝐷𝑈𝑆𝑈𝐴𝑅𝐼𝑂𝑆𝑀𝑇𝑖
SAIFI MT= �
𝑇𝑈𝑆𝑈𝐴𝑅𝐼𝑂𝑆𝑖
𝑖=1
Dónde:
∑ USUARIOSMT i = Suma de los registros del campo “L” del Anexo 1
correspondiente al sistema eléctrico y al mes i.
Considerando solo los registros especificados en el acápite
anterior.
∑ 𝐷USUARIOSMT i = Suma de los registros del campo “N” del Anexo 1
Considerando solo los registros especificados en el acápite
anterior.
TUSUARIOSi = Valor que corresponde al campo “C” del Anexo 2
11
PROCEDIMIENTO PARA LA SUPERVISIÓN DE LA NORMA TÉCNICA DE
CALIDAD DE LOS SERVICIOS ELÉCTRICOS Y SU BASE METODOLÓGICA
RCD Nº 686-2008-OS/CD
1. OBJETIVO
Establecer los criterios para la supervisión de la Norma Técnica de Calidad de los
Servicios Eléctricos (NTCSE) y su Base Metodológica.
2. ALCANCE
El presente procedimiento comprende a las empresas eléctricas en los suministros
donde se aplique la NTCSE.
3. BASE LEGAL
• Ley N° 27332 -Ley Marco de Organismos Reguladores de la Inversión Privada
en Servicios Públicos.
• Ley N° 27631 – Ley que modifica la función normativa de OSINERGMIN.
• Ley N° 27699 – Ley Complementaria de Fortalecimiento Institucional de
OSINERGMIN.
• Decreto Ley N° 25844, Ley de Concesiones Eléctricas y su Reglamento.
• Reglamento General de OSINERGMIN, aprobado por el Decreto Supremo N°
054-2001-PCM – artículos 21, 22 y 23.
• Reglamento de Supervisión de Actividades Energéticas y Mineras aprobado con
Resolución de Consejo Directivo N° 324-2007-OS/CD.
• Norma Técnica de Calidad de los Servicios Eléctricos, aprobado por Decreto
Supremo N° 020-97-EM y sus respectivas modificaciones.
• Base Metodológica para la aplicación de la NTCSE.
4. GLOSARIO DE TÉRMINOS
NTCSE : Norma Técnica de Calidad de los Servicios Eléctricos
BM : Base Metodológica para la aplicación de la NTCSE
Empresa Eléctrica : Empresa generadora, distribuidora o transmisora donde se
aplica la NTCSE.
Sistema Informático de Recepción y Validación para la Aplicación de la NTCSE
(SIRVAN): Sistema tipo extranet que permite la transferencia de
información requerida en la BM.
Archivos Fuentes : Archivos en formato propio del equipo registrador de tensión
donde se almacena la información de la medición, los
mismos que no pueden ser modificados.
Supletoriamente se aplican las otras definiciones establecidas en la NTCSE y su BM.
5. SUPERVISIÓN DE LA NTCSE Y SU BASE METODOLÓGICA
5.1 CALIDAD DE TENSIÓN
5.1.1 ESQUEMA DE SUPERVISIÓN

Se verifica el cumplimiento de las mediciones requeridas por la NTCSE y su BM, el
correcto cálculo de indicadores, el pago efectivo de compensaciones y el cumplimiento
de la cadena de pagos (resarcimientos).
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Para ello, se considerará la información reportada por las empresas (incluye el COES)
y los resultados de la verificación que lleve a cabo OSINERGMIN a una muestra
representativa.
La supervisión comprende lo siguiente:
A) Que se lleve a cabo el número de mediciones de tensión requeridos por la
NTCSE, el cual comprende:
- La evaluación de la cantidad de mediciones comunicadas por la empresa
en su informe consolidado (que debe ser concordante con los archivos
fuentes remitidos y las planillas de medición).
- La evaluación de la veracidad, mediante una muestra representativa,
respecto a las mediciones que se esté llevando a cabo, lo que incluye la
verificación del uso de equipos debidamente calibrados.
Para la verificación en campo se comunicará a la empresa con un día de
anticipación, a fin de que asigne un representante para la inspección. El
mismo día de la inspección se le comunicarán los suministros elegidos. La
presencia del representante de la empresa es potestativa.
El supervisor podrá solicitar copia de la planilla de medición (gráfico 1 del
anexo 19 de la BM) y el certificado de calibración del equipo utilizado. El
plazo máximo para la entrega de la copia será al día hábil siguiente de
solicitada. El certificado de calibración podrá ser corroborado con la
empresa que realizó el servicio de calibración.
B) Que el cálculo de indicadores y montos de compensación sea correcto. Para
ello, mediante una muestra representativa, se procesarán los archivos fuentes de
las mediciones de tensión y se compararán con los indicadores reportados por
las empresas y los montos de compensación (incluye el cálculo de los
suministros ubicados “aguas - arriba” o “aguas - abajo” de los suministros
medidos, según corresponda).
Para el cálculo del indicador, se considera lo siguiente:
 Los casos donde se verifica que existe mala calidad de tensión pero la
empresa no lo reportó como tal (se considera lo registrado en el anexo 7
de la BM).
 Los casos donde la empresa reporta la mala calidad con un monto de
compensación incorrecto. Se compara lo reportado por la empresa (anexo
8 de la BM) respecto al monto calculado por OSINERGMIN. La desviación
máxima aceptada es del 1% (del monto calculado por OSINERGMIN), con
un mínimo de 0.01 dólares.
 Los casos donde la empresa reporta la mala calidad con un monto de
compensación correcto para el suministro BT medido, pero no reporta las
compensaciones asociadas a los suministros que se encuentran “aguas –
arriba” o “aguas –abajo” de ramal BT, según corresponda (se considera lo
registrado en los anexos 1 y 7 de la BM).
C) Que se cumpla con efectuar las compensaciones por mala calidad de tensión.
Para ello, se considerará la muestra de recibos que OSINERGMIN obtiene de la
población mediante la aplicación del Procedimiento 193-2004-OD/CD o el que lo
reemplace.
Cuando la muestra mencionada de recibos no contenga casos de
compensaciones por mala calidad de tensión o se detecten irregularidades en el
pago de compensaciones, se verificará la compensación a través de una
muestra representativa de casos compensados elegidos por OSINERGMIN. La
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empresa eléctrica en un plazo de diez (10) días hábiles, deberá entregar copias
de los recibos que sustenten el pago de compensaciones.
D) Que se cumpla la cadena de pagos por mala calidad de tensión. Para ello, se
considerará una muestra representativa de los casos en los que el COES ha
imputado responsabilidad por mala calidad de tensión. Se comunicará a las
empresas responsables de la mala calidad a fin que en un plazo de diez (10)
días hábiles, entreguen las copias de los recibos o equivalentes que sustenten el
cumplimiento de la cadena de pago establecida en la NTCSE y su BM.
E) Que el levantamiento de la mala calidad de tensión reportada por la empresa
eléctrica sea veraz. Para ello, mediante una muestra representativa y con
equipos registradores de tensión propios se verificará el levantamiento
comunicado por la empresa.
Se comunicará a la empresa la visita de un supervisor para efectuar la
verificación, con una anticipación mínima de dos (2) días hábiles. El mismo día
de la visita, el supervisor asignado comunicará el suministro elegido y
conjuntamente con el personal asignado por la empresa eléctrica se procederá a
la instalación del equipo registrador de tensión de OSINERGMIN. La empresa
debe brindar el apoyo necesario para llevar a cabo la medición, además de
firmar el acta de instalación y retiro correspondiente.
La instalación del equipo de OSINERGMIN para la verificación se podrá realizar
desde el término de la medición realizada por la empresa eléctrica hasta el mes
siguiente del mes donde la empresa eléctrica reporta los resultados de sus
mediciones (informe consolidado de calidad de producto).
5.1.2 CUMPLIMIENTO DEL PROCEDIMIENTO - CALIDAD DE TENSIÓN

Los indicadores siguientes se evalúan sobre la información proporcionada por la
concesionaria en aplicación de la BM (incluye el COES), los criterios establecidos en la
BM y los resultados de la evaluación de las muestras representativas.
Se evaluara los descargos presentados por la empresa y se excluirá los casos donde
la responsabilidad no es atribuible a la empresa.
A) Cumplimiento del número de mediciones de tensión exigidos por la NTCSE

Se evalúan dos factores:
• El cumplimiento de las mediciones requeridas por la NTCSE, en base a las
mediciones de tensión reportadas por la empresa (CMRT), que incluye la
ejecución de las repeticiones de mediciones fallidas.
CMTR
CMRT = * 100(%)
CTRN
Donde:
CMRT: Cumplimiento de las mediciones requeridas por la NTCSE, en
base a las mediciones de tensión reportadas por la empresa.
CMTR: Cantidad de mediciones de tensión reportadas por la empresa,
evaluadas sobre la información proporcionada por la empresa en
aplicación de la BM.
CTRN: Cantidad de mediciones de tensión requeridas por aplicación de la
NTCSE.
• La veracidad de las mediciones reportadas de tensión (VMRT) se evalúa
sobre la información proporcionada por la concesionaria y los resultados
de la supervisión de campo.
14
MTVC
VMRT = * 100(%)
TMTE
Donde:
VMRT: Veracidad de las mediciones reportadas de tensión.
MTVC: Cantidad de Mediciones de tensión donde se constató la
veracidad de lo informado por la empresa.
TMTE: Tamaño de la muestra representativa donde se evaluó la
veracidad del reporte de las mediciones de tensión.
Se considera que la empresa cumple con el número de mediciones exigidos por
la NTCSE, cuando CMRT y VMRT sean iguales al 100%.
B) Cumplimiento del correcto cálculo de indicadores y montos de

compensaciones establecidos en la NTCSE
CVT
CCIT = * 100(%)
TCT
Donde:
CCIT: Cumplimiento del correcto cálculo de indicadores y monto de
compensaciones por calidad de tensión.
CVT: Cantidad de casos donde se verificó el correcto cálculo de
indicadores y montos de compensación de tensión.
TCT: Tamaño de la muestra representativa donde se evaluó el cálculo
de indicadores y compensaciones por mala calidad de tensión.
Se considera que la empresa cumplió con el correcto cálculo de indicadores y
monto de compensaciones por tensión cuando CCIT sea igual o mayor al 98%.
C) Cumplimiento de la veracidad en el levantamiento de la mala calidad de

tensión
CVLT
VLMT = * 100(%)
TCLE
Donde:
VLMT: Veracidad al reportar el levantamiento de la mala calidad de
tensión.
CVLT: Casos donde se verificó el levantamiento de la mala calidad de
tensión.
TCLE: Tamaño de la muestra representativa donde se evaluó el
levantamiento de la mala calidad de tensión.
Se considera que existe veracidad al reportar el levantamiento de la mala
calidad de tensión cuando VLMT es igual al 100%.
D) Cumplimiento del correcto pago de compensaciones.

Este indicador se evaluará cuando la muestra de recibos utilizados por el
procedimiento aprobado con Resolución 193-2004-OS/CD (o el que lo
reemplace) no contenga casos de suministros compensados o en la muestra
se detecte irregularidades en el pago de compensaciones.
TRVT
CPCT = * 100(%)
TRET
Donde:
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CPCT: Cumplimiento del pago de compensaciones por mala calidad de
tensión
TRVT: Total de recibos donde se verificó el correcto pago de la
compensación de tensión (Se considera la nueva muestra
requerida en virtud a lo estipulado en el numeral 5.1.1 c).
TRET: Tamaño de la muestra representativa donde se evaluó la
compensación por mala calidad de tensión.
Se considera que la empresa cumplió con el correcto pago de compensaciones,
cuando CPCT es igual al 100%.
E) Cumplimiento de la Cadena de Pagos (resarcimientos).
TCVT
CCPT = * 100(%)
TCET
Donde:
CCPT: Cumplimiento de la cadena de pagos por mala calidad de tensión.
TCVT: Total casos donde se verificó el cumplimiento cadena de pagos
por mala calidad de tensión.
TCET: Tamaño de la muestra representativa donde se evaluó la cadena
de pagos por mala calidad de tensión.
Se considera que la empresa cumplió con la cadena de pagos por mala calidad
de tensión cuando CCPT es igual al 100%.
F) Cumplimiento de plazos para entrega de información.

Se considera que la empresa cumplió con los plazos para la entrega de
información cuando el 100% de la información requerida haya sido entregada
dentro de los plazos establecidos en la BM, con excepción de la entrega de
archivos fuentes.
Para el caso de archivos fuentes, se considera que cumple con el procedimiento
cuando por lo menos el 80% de las mediciones se entregan dentro de las 18
horas establecidas para la entrega de los archivos fuentes.
Para el caso del COES, se considera el plazo establecido para la entrega del
Informe de Responsabilidades conforme a lo establecido por el Numeral 3.5 de
la NTCSE.
G) Cumplimiento del cronograma de mediciones de tensión
MTCC
CCMT = * 100(%)
TMTC
Donde:
CCMT: Cumplimiento del cronograma de mediciones de tensión
MTCC: Cantidad de mediciones de tensión que se efectúan dentro de los
plazos establecidos en el cronograma (se considera las
tolerancias establecidas en el numeral 5.1.4 c) de la BM).
TMTC: Total de mediciones de tensión cronogramadas.
Se considera que la empresa cumplió con el cronograma de mediciones de
tensión, cuando CCMT alcanza por lo menos el 80%.
16
5.2 CALIDAD DEL SUMINISTRO

Se verifica el correcto registro de interrupciones y cálculo de indicadores de calidad, el
pago efectivo de compensaciones y el cumplimiento de la cadena de pagos
(resarcimientos).
Para ello, se considerará la información reportada por las empresas (incluye el COES)
y los resultados de la verificación que lleve a cabo OSINERGMIN a una muestra
representativa.
La supervisión comprende lo siguiente:
A) Que el cálculo de indicadores y montos de compensación sea correcto. Para
ello, mediante una muestra representativa, se procesarán los registros de
interrupciones y se verificará el correcto reporte de las interrupciones, cálculo de
indicadores y monto de compensaciones.
Se seleccionará una muestra de suministros elegidos aleatoriamente, para cada
uno de ellos se determinarán los indicadores de calidad del suministro y, de ser
el caso, el monto de compensaciones. Para el cálculo del indicador, se considera
lo siguiente:
 Los suministros seleccionados que efectuaron reclamación por falta de
suministro (se considera lo registrado en el anexo 17 de la BM) y que la
empresa no consideró para el cálculo de indicadores (registro de
interrupciones del anexo 9).
 Los suministros seleccionados que debieron ser compensados
considerando sus indicadores de calidad (calculado en base al anexo 9 de
la BM) y que la empresa no consideró para la compensación (se considera
el reporte del anexo 11 de la BM).
 Los suministros seleccionados que presenten compensación con un monto
incorrecto. Se compara lo reportado por la empresa (anexo 11 de la BM)
respecto al monto calculado por OSINERGMIN. La desviación máxima
aceptada es del 1% (del monto calculado por OSINERGMIN), con un
mínimo de 0.01 dólares.
B) Que el funcionamiento de la Central de Atención Telefónica/Fax para la atención
de llamadas por falta de suministro sea adecuado. Se incluye la verificación de lo
dispuesto por el numeral 5.3.2 e) de la BM.
El Supervisor coordinará con algún usuario el llamado a la central telefónica a fin
de verificar la correcta atención de dicha llamada.
El supervisor podrá solicitar copia en medio magnético de la llamada del usuario
de determinados días a fin de evaluar la atención del usuario.
En caso de reclamos de usuarios, el supervisor verificará el cumplimiento del
numeral 5.3.2 e) de la BM.
C) Que se cumpla con efectuar las compensaciones por mala calidad de suministro
y la regularización de compensaciones por solicitudes de fuerza mayor
denegadas. Para ello, se considerará la muestra de recibos que OSINERGMIN
obtiene de la población mediante la aplicación del Procedimiento 193-2004-
OD/CD o el que lo reemplace:
Cuando la muestra mencionada de recibos no contenga casos de
compensaciones por mala calidad de suministro o se detecten irregularidades en
el pago de compensaciones, se verificará la compensación a través de una
17
muestra representativa de casos compensados elegidos por OSINERGMIN. La
empresa eléctrica en un plazo de diez (10) días hábiles, deberá entregar copias
de los recibos que sustenten el pago de compensaciones.
D) Que se cumpla la cadena de pagos por mala calidad de suministro. Para ello, se
considerará una muestra representativa de los casos en los que el COES ha
imputado responsabilidad por mala calidad de suministro. Se comunicará a las
empresas responsables de la mala calidad a fin que en un plazo de diez (10)
días hábiles entreguen las copias de los recibos o equivalentes, que sustenten el
cumplimiento de la cadena de pago establecida en la NTCSE y su BM.
5.2.2 CUMPLIMIENTO DEL PROCEDIMIENTO - CALIDAD DEL SUMINISTRO

Los indicadores siguientes se evalúan sobre la información proporcionada por la
concesionaria en aplicación de la BM (incluye el COES), los criterios establecidos en la
BM y los resultados de la evaluación de las muestras representativas.
Se evaluará los descargos presentados por la empresa y se excluirá los casos donde
A) Cumplimiento del correcto cálculo de indicadores y compensaciones

establecidos en la NTCSE
CVI
CCII = * 100(%)
TCI
Donde:
CCII: Correcto cálculo de indicadores y monto de compensaciones por
interrupciones.
CVI: Casos donde se verificó el correcto cálculo de indicadores y monto
de compensaciones por Interrupciones.
TCI: Tamaño de la muestra representativa donde se evaluó el cálculo
de indicadores y compensaciones por interrupciones.
Se considera que la empresa cumplió con el correcto cálculo de indicadores y
compensaciones por interrupciones cuando CCII sea igual o mayor al 98%.
B) Cumplimiento del correcto funcionamiento de la Central de Atención

Telefónica/Fax para la atención de llamadas por falta de suministro.
CVCF
AFCT = * 100(%)
CECF
Donde:
AFCT: Adecuado funcionamiento de su Central de Atención
Telefónica/Fax para la atención de llamadas por falta de
suministro
CVCF: Casos donde se verificó el correcto funcionamiento de la central
de atención telefónica/Fax (incluye la verificación del cumplimiento
del numeral 5.3.2 e) de la BM).
CECF: Tamaño de la muestra donde se evaluó el funcionamiento de la
Central de Atención Telefónica/Fax (incluye la verificación del
cumplimiento del numeral 5.3.2 e) de la BM).
Se considera que la empresa presenta un adecuado funcionamiento de su
Central de Atención Telefónica/Fax para la atención de llamadas por falta de
suministro, cuando AFCT es igual al 100%.
18
C) Cumplimiento del correcto pago de compensaciones
Este indicador se evaluará cuando la muestra de recibos utilizados por el
procedimiento aprobado con Resolución 193-2004-OS/CD (o el que lo
reemplace) no contenga casos de suministros compensados o en la muestra
se detecte irregularidades en el pago de compensaciones.
TRVI
CPCI = * 100(%)
TREI
Donde:
CPCI: Cumplimiento del pago de compensaciones por mala calidad de
interrupciones
TRVI: Total recibos donde se verificó el correcto pago de la
compensación de interrupciones (Se considera la nueva muestra
requerida en virtud a lo estipulado en el numeral 5.2.1 c)).
TREI: Tamaño de la muestra representativa donde se evaluó la
compensación por mala calidad del suministro.
Se considera que la empresa cumplió con el correcto pago de compensaciones,
cuando CPCI es igual al 100%.
D) Cumplimiento de la Cadena de Pagos (resarcimientos)
TCVI
CCPI = * 100(%)
TCEI
Donde:
CCPI: Cumplimiento de la cadena de pagos por mala calidad del
suministro.
TCVI: Total casos donde se verificó el cumplimiento de la cadena de
pagos por mala calidad del suministro.
TCEI: Tamaño de la muestra representativa donde se evaluó la cadena
de pagos por mala calidad del suministro.
Se considera que la empresa cumplió con la cadena de pagos, cuando CCPI es
igual al 100%.
E) Cumplimiento de plazos para entrega información

dentro de los plazos establecidos en la BM.
Para el caso del COES, se considera el plazo establecido para la entrega del
Informe de Responsabilidades conforme a lo establecido por el Numeral 3.5 de
la NTCSE.
5.3 CALIDAD COMERCIAL.

Se verifica el cumplimiento a las disposiciones establecidas en la NTCSE y la BM
relacionadas a los Medios a Disposición del Cliente, Trato al Cliente y Precisión de la
Medida de la energía.
19
Para ello, OSINERGMIN:
A) Establece los siguientes procedimientos o los que los reemplacen o
complementen para la supervisión de la Calidad Comercial:
- Procedimiento para la Supervisión de la Facturación, Cobranza y Atención
al Usuario, aprobado por la Resolución N° 193-2004-OS/CD o el que lo
reemplace.
- Procedimiento para la Supervisión de las normas vigentes sobre Corte y
Reconexión del Servicio Público de Electricidad, aprobado por la
Resolución N° 161-2005-OS/CD o el que lo reemplace.
Además, se verificará la entrega de la información requerida por la NTCSE y su
BM. Esta labor incluye la verificación del cumplimiento de plazos para la entrega
de información que no esté contemplada en los procedimientos anteriormente
mencionados.
B) Verificará que se cumpla con llevar a cabo la cantidad de contrastes requeridos
por la NTCSE con el uso de patrones debidamente certificados, lo cual
comprende:
- La evaluación de la cantidad de mediciones comunicadas por la empresa
en su informe consolidado (que debe ser concordante con los reportes de
resultados y las planillas de contraste).
- La evaluación mediante una muestra representativa de la veracidad de las
empresas respecto a los contrastes que se estén llevando a cabo, lo que
incluye la verificación del uso de patrones debidamente calibrados. La
verificación puede ser en el momento que se esté llevando a cabo el
contraste o con posterioridad a la finalización del mismo.
Cuando el supervisor esté presente al momento del contraste verificará la
correcta realización de las pruebas, las medidas de seguridad seguidas y la
comunicación previa a los usuarios.
Cuando la verificación sea posterior a la fecha de contraste, se comunicará a la
empresa, con dos días de anticipación, a fin de que asigne un representante
para la inspección. El mismo día de la inspección se le comunicará los
suministros elegidos.
C) Verificará el correcto cálculo de indicadores de precisión de la medida mediante
una muestra representativa de planillas de contraste, lo cual comprende las
siguientes acciones:
- Se solicitará una muestra de planillas de contraste, se procesarán los
resultados mostrados en la planilla y se comparará con los resultados
presentados en el anexo 18 de la BM.
- Cuando se considere necesario, se elegirá una muestra de medidores que
fueron evaluados en una campaña previa (donde no se excedieron las
tolerancias), y mediante una empresa autorizada por INDECOPI (cuando
sea posible) se verificarán los resultados de la campaña de contraste. Para
ello, se avisará previamente a la empresa qué día se efectuará la medición
para que designe a un representante, otorgue las facilidades del caso para
realizar el contraste y firme el acta correspondiente.
Al final de la supervisión se elaborará el acta de supervisión correspondiente, la
cual debe ser firmada por el personal que designe la empresa eléctrica.
D) Se verificará el cumplimiento del numeral 5.3.2 e) de la BM de acuerdo con lo
que se establece en el numeral 5.2.1 b) del presente documento.
20
5.3.2 CUMPLIMIENTO DEL PROCEDIMIENTO - CALIDAD DEL SERVICIO
COMERCIAL
Este indicador se evalúa sobre la información proporcionada por la concesionaria en
aplicación de la BM, los criterios de cálculo establecidos en la BM y los resultados de
la evaluación de las muestras representativas.
Se evaluara los descargos presentados por la empresa y se excluirá los casos donde
A) Cumplimiento del número de contrastes exigidos por la NTCSE

Se evalúa dos factores:
• El cumplimiento de la cantidad de contrastes requeridos por la NTCSE, en
base a los contrastes reportados por la empresa (CMRC).
CMRC
CMRC = * 100(%)
CCRN
Donde:
CMRC: Cumplimiento de la cantidad de contrastes requeridos por la
NTCSE, en base a los contrastes reportados por la empresa.
CMCR: Cantidad de contrastes reportados por la empresa, evaluadas
sobre la información proporcionada en aplicación de la BM.
CCRN: Cantidad de mediciones de contrastes requeridos por aplicación
de la NTCSE.
• La veracidad de la ejecución de contrastes (VMRC), se evalúa sobre la
información proporcionada por la concesionaria y los resultados de la
supervisión de campo.
MTVC
VMRC = * 100(%)
TMTE
Donde:
VMRC: Veracidad de las mediciones reportadas de contraste.
MTVC: Mediciones (contrastes) verificadas en la supervisión de campo.
TMTE: Tamaño de la muestra representativa donde se evaluó la
veracidad de la ejecución del contraste.
Se considera que la empresa cumple con el número de contrastes exigidos por
la NTCSE, cuando CMRC y VMRC sean iguales al 100%.
B) Cumplimiento del correcto cálculo de indicadores establecidos en la

NTCSE
CVC
CCIC = * 100(%)
TCC
Donde:
CCIC: Correcto cálculo de indicadores de precisión de la medida
asociados a la campaña de contraste
CVC: Casos donde se verificó el correcto cálculo de indicadores de
precisión de la medida.
TCC: Tamaño de la muestra representativa donde se evaluó cálculo de
indicadores de precisión de la medida.
21
Se considera que la empresa cumplió con el correcto cálculo de indicadores
asociados a la campaña de contraste cuando CCIC sea igual o mayor al 98%.
Cabe precisar que la evaluación se realiza en base al procesamiento de las
planillas de contraste o, de ser el caso, mediante la campaña de verificación que
lleve a cabo OSINERGMIN posteriormente a lo ejecutado por la empresa
distribuidora.
C) Cumplimiento de plazos para entrega de información

dentro de los plazos establecidos en la BM.
D) Cumplimiento de cronograma de contrastes

MCCC
CCMC = * 100(%)
TMCC
Donde:
CCMC: Cumplimiento del cronograma de mediciones de precisión de la
medida (contraste).
MCCC: Cantidad de mediciones de precisión de la medida (contraste) que
cumplen con el cronograma.
TMCC: Total de mediciones de precisión de la medida (contraste)
cronogramadas.
Se considera que la empresa cumplió con el cronograma de precisión de la
medida (contrastes), cuando CCMC alcanza por lo menos el 80%.
5.4 CALIDAD DE ALUMBRADO PÚBLICO

Considerando que el artículo Nº 1 del D.S. 037-2008-EM dispuso la suspensión de la
aplicación de la NTCSE, en el aspecto referido a la calidad del Alumbrado Público
hasta el 31 de diciembre de 2009, se ha suspendido la supervisión de dicha actividad.
Asimismo, se viene elaborando una propuesta de modificación de la NTCSE sobre la
calidad del Alumbrado Público, además del respectivo procedimiento de supervisión, el
que será aplicado a partir del 1 de enero de 2010.
6. MULTAS
El incumplimiento de lo dispuesto en el presente procedimiento de supervisión se
considerará como infracción, correspondiendo aplicar sanción de acuerdo con lo
dispuesto en la Escala de Multas y Sanciones, aprobada por Resolución de Consejo
Directivo OSINERGMIN N° 028-2003-OS/CD y las Resoluciones que la complementen
o la reemplacen.
7. DISPOSICIONES FINALES
Primera: Lo dispuesto en el presente procedimiento entrará en vigencia a partir del
segundo semestre de 2009.
Segunda: OSINERGMIN podrá efectuar supervisiones puntuales a la Calidad de
Perturbaciones, Frecuencia y otros aspectos de la NTCSE o su BM que no estén
reglamentados en el presente procedimiento.
Tercera: OSINERGMIN podrá efectuar campañas de contraste específicas para
analizar el estado de la precisión de la medida.
22
BASE METODOLÓGICA PARA LA APLICACIÓN DE LA “NORMA TÉCNICA DE
CALIDAD DE LOS SERVICIOS ELÉCTRICOS”
Nº 616-2008-OS/CD
1.- OBJETIVO
El presente documento tiene como objetivo establecer la Base Metodológica para la aplicación
de la “Norma Técnica de Calidad de los Servicios Eléctricos” (NTCSE), aprobada por Decreto
Con tal propósito, esta Base Metodológica describe los principios conceptuales y
procedimientos para:
• La estructuración de la Base de Datos
• La transferencia de información.
• La ejecución de las campañas y reporte de resultados.
• La aprobación de especificaciones técnicas de los equipos.
2.- DEFINICIONES
2.1.- GENERALES
Localidad: Para efectos de la aplicación de la NTCSE, este concepto se entenderá
como un centro poblado con cierta similitud en sus características como una ciudad o
un pueblo. Este concepto no está ligado al concepto de distrito o sistema eléctrico, así
por ejemplo la localidad de Lima tiene varios distritos.
Sistema Informático para la Selección Aleatoria (SISA): Sistema tipo extranet que
permite llevar a cabo el procedimiento de selección aleatoria de los suministros BT o
vías donde se evaluará la calidad, además del ingreso del cronograma respectivo.
(SIRVAN): Sistema tipo extranet que permite la transferencia de información requerida
en la presente Base Metodológica.
Sistema Eléctrico: Sistema definido en la Resolución OSINERGMIN N 001-2004-
OS/CD o la que lo reemplace.
2.2.- CALIDAD DEL PRODUCTO

Medición Válida: La medición se considera como válida si alcanza a registrar la
cantidad de intervalos válidos requeridos para la evaluación de la calidad (672
intervalos para el caso de la tensión y 1008 para el caso de perturbaciones).
En caso de producirse interrupciones imprevistas el suministrador puede extender la
medición a fin de completar los intervalos válidos requeridos.
Medición Fallida: Se considera una medición fallida cuando la cantidad de intervalos
válidos es inferior a los 672 intervalos para la tensión y 1008 para las perturbaciones o
cuando el registro muestre irregularidades en la medición, como:
• Cuando el Registro de Energías Negativas supera el 5% de intervalos.
• Cuando en la medición trifásica, por lo menos una de las fases presenta
registros incoherentes.
23
• Por falla de comunicación en el sistema no es posible la obtención del
registro de medición.
• Cuando el equipo debidamente instalado es hurtado y robado.
No se considera medición fallida cuando el suministrador no realiza la medición por
falta de equipos disponibles o cuando así lo determine OSINERGMIN en la
evaluación de un caso especifico.
Mediciones Tipo Básica (B): Mediciones requeridas por la NTCSE para el control
de la calidad de producto.
Mediciones Tipo Alternativa (A): Mediciones que se efectúan en clientes que no
fueron originalmente programados.
Mediciones por Reclamo (R): Mediciones que se efectúan en aplicación de la
segunda disposición final de la NTCSE.
Mediciones Solicitadas por OSINERGMIN (O): Mediciones requeridas por
OSINERGMIN en forma extraordinaria.
Repetición de Medición Fallida (F): Medición que se programa cuando las
mediciones Básicas resulten fallidas y se requiere volver a realizarlas.
Remedición para Levantamiento Mala Calidad (X): Medición con la que se
comprueba el levantamiento de la mala calidad del producto detectada en su
oportunidad y se efectúa en aplicación de la segunda disposición final de la
NTCSE.
Si este tipo de mediciones resultase fallido su calificación se mantendrá, es decir
seguirá siendo de tipo “X” y no “F”, no siendo obligatoria la medición en el siguiente
mes.
3.- BASE DE DATOS
3.1.- La estructura de base de datos se describe en el ANEXO Nº 1 del presente

documento. La información corresponde a todos los suministros e instalaciones
de las empresas (así la aplicación de la NTCSE se encuentre temporalmente
restringida en algunas localidades).
3.2.- Para las empresas concesionarias de distribución, la base de datos se actualiza

cada seis meses y se transfiere a los 25 días calendario de finalizado el primer y
tercer trimestre, respectivamente. La actualización corresponde al último día
hábil del primer o tercer trimestre que corresponda.
3.3.- Para las empresas concesionarias de generación y transmisión, la base de datos

se actualiza cada vez que se modifique algún componente o suministro.
3.4.- Cada suministrador describe en su Base de Datos sólo las instalaciones bajo su
responsabilidad. Si para el llenado de sus tablas se requieren los códigos de las
instalaciones de otros suministros (SET, Líneas Alimentadoras MAT o AT, etc),
debe acceder al Portal SIRVAN para obtener la información requerida.
24
3.5.- Para el caso de la información sobre los medidores de energía, se debe
consignar necesariamente, en el campo que corresponda, el “año de fabricación
del medidor”; de no contarse con éste, se debe consignar el año de instalación
del medidor. Además, de no ser posible la determinación del “modelo” del
medidor, se deberá consignar por lo menos la “marca”.
Aquellos suministros que tienen medidores que fueron adquiridos después de la
publicación de la NTCSE deben contener obligatoriamente la información completa de
los campos “marca”, “modelo” y “año de fabricación del medidor”.
3.6.- En forma excepcional, el OSINERGMIN puede solicitar actualización adicional

de la base de datos e información gráfica adicional para la ubicación o
delimitación de las localidades.
4.- MEDIO DE TRANSFERENCIA DE INFORMACIÓN
4.1.- La transferencia de información se realiza mediante el sistema extranet SIRVAN,

la dirección del portal WEB será informada a las empresas. Para el acceso a
este portal el suministrador debe asignar a un coordinador a fin de entregarle el
usuario y contraseña de acceso. La fecha de cumplimiento en la remisión de la
información es la que queda registrada en el portal al finalizar la transferencia de
la misma.
4.2.- En caso existan restricciones en el flujo de información que lo amerite,

OSINERGMIN podrá disponer la entrega de la información a determinado
suministrador en una fecha posterior.
4.3.- En caso los plazos fijados para la transferencia de información y proceso de

selección aleatoria se venzan en días no hábiles, en forma automática los plazos
se extenderán al primer día hábil siguiente. Esta extensión no rige para el envío
de archivos fuentes.
5.- IMPLEMENTACIÓN DE LA CAMPAÑA DE MEDICIÓN Y REPORTE DE

RESULTADOS
5.1.- CALIDAD DEL PRODUCTO
5.1.1.- Determinación del Número de Mediciones

a) Para el caso de las empresas distribuidoras, OSINERGMIN comunicará 30 días
hábiles antes de iniciado el semestre, la cantidad estratificada de mediciones de
calidad del producto a efectuarse durante el semestre.
b) Para el caso de las empresas generadoras, el número de mediciones a efectuarse
se actualiza cada vez que se modifica el número de suministros.
5.1.2.- Selección aleatoria de suministros para evaluación de la Tensión en BT

En aplicación del numeral 5.5.1 de la NTCSE, OSINERGMIN seleccionará el
suministro elegido para la evaluación de la calidad de Tensión en BT; para ello se
seguirá el siguiente procedimiento:
a) Se inicia el proceso el primer día hábil del mes previo al inicio de cada semestre.
En el portal SISA se establece la cantidad mensual de mediciones a efectuarse
25
durante el semestre.
La empresa distribuidora podrá proponer las modificaciones que considere

necesarias, siempre y cuando se cumpla con la cantidad total de mediciones
establecida para el semestre. Queda a potestad de OSINERGMIN la aceptación de
la propuesta de la concesionaria de distribución.
b) A partir del décimo sexto día de iniciado el proceso, la empresa distribuidora debe
efectuar el sorteo para la selección aleatoria de los clientes donde se ejecutarán
las campañas de medición de tensión. Culminada la selección, sólo mostrará un
seudo código que identifique al suministro elegido.
c) Con dos semanas de anticipación al inicio de cada mes se mostrará en el portal
SISA, la SED MT/BT a la que pertenecen los suministros elegidos para el mes.
5.1.3.- Cronograma de mediciones

a) Para el caso de las mediciones de calidad del producto, exceptuando las
comprendidas en el proceso de selección aleatoria, cada suministrador, vía el
portal SIRVAN, entrega el Cronograma de mediciones del mes siguiente bajo la
estructura de las tablas informáticas que se detallan en el ANEXO N° 5 en el plazo
que establece la NTCSE.
b) Para el caso de los suministros comprendidos en la selección aleatoria, cada
suministrador, vía el SISA, deberá especificar la fecha en que se realizará cada
medición programada para el mes en el plazo que establece la NTCSE
c) La selección de los puntos de suministro en MAT, AT y MT a medirse, se realiza
sólo entre puntos no medidos. El Suministrador repite el proceso una vez que haya
completado la medición de todos los puntos.
d) Toda medición debe ser debidamente cronogramada, para ser considerada válida
o fallida. Toda medición que se reporte sin haber sido debidamente cronogramada,
excepto los puntos alternativos, será desestimada.
e) Iniciado el mes de control, los suministradores pueden adicionar un cronograma
adicional de mediciones exclusivo para Repetición de Mediciones Fallidas y
Remedición para Levantamiento Mala Calidad.
5.1.4.- Ejecución de mediciones.
a) Identificación del Suministro elegido en la Selección Aleatoria
Los días martes, vía portal SISA, se identificarán a los suministros elegidos para la
campaña de tensión cuyas mediciones fueron programadas para la semana
siguiente.
b) Aviso previo al suministro
La medición programada debe ser notificada al suministro con anticipación no
menor de 48 horas respecto a la fecha prevista para su ejecución.
c) Tolerancia para la ejecución de mediciones de tensión.
Se admite una demora no mayor a un (01) día hábil para la instalación del equipo
registrador, con respecto a la fecha programada para su instalación.
d) Planilla de Medición
Para la validez de las mediciones, en todos los casos el suministrador llenará la
planilla de medición que se muestra en el Gráfico N°1 del Anexo 19. La firma del
usuario sólo acredita haber tomado conocimiento de la ejecución de las
26
mediciones, por lo que en caso de negativa de firma se deberá anotar la misma en
la respectiva planilla.
e) Selección de Suministros Alternativos en mediciones de tensión
En caso de presentarse impedimentos para la medición en un suministro BT
(Medición tipo Básica), el suministrador puede proceder a instalarlo en un
suministro alternativo próximo que pertenezca al mismo alimentador BT del
suministro originalmente seleccionado. En los casos excepcionales que no sea
posible identificar o ubicar un suministro alternativo del mismo alimentador, se
podrá seleccionar un suministro de otro alimentador de la misma subestación.
El concepto de puntos alternativos no es aplicable para mediciones en suministros
MT, repetición de mediciones fallidas o remediciones para levantar la mala calidad
detectada en anterior medición, las que deben efectuarse de todas maneras en los
puntos seleccionados. Cuando por razones excepcionales no pueda efectuarse
estas mediciones por negativa expresa del cliente se deberá declarar tal medición
como fallida y comunicar este hecho a OSINERGMIN. De ser el caso, se
comunicará, para el siguiente mes, los suministros o puntos de red donde se
efectuará la medición, tal medición suplirá para todos sus efectos a la medición no
efectuada.
Cuando se cuente con la presencia de un Supervisor en el campo, él podrá
determinar el suministro donde se efectúe la medición alternativa; tal medición
suplirá para todos sus efectos a la medición no efectuada.
f) Registro de Energía en Mediciones de Tensión
Las mediciones para el control de la tensión en puntos de entrega del suministro a
clientes en muy alta, alta o media tensión, se registran en forma simultánea con la
energía.
En los puntos de entrega del suministro a clientes en baja tensión, el control de la
tensión se realiza en forma trifásica o monofásica (según el tipo de suministro) y la
energía entregada en condiciones de mala calidad a cada cliente afectado, se
evalúa según lo establecido en la Sétima Disposición Final de la NTCSE.
g) Aviso a OSINERGMIN instalación de equipos de tensión
Una vez instalado el equipo, el suministrador reporta mediante el portal SIRVAN, la
fecha de instalación del equipo. El plazo para reportar la instalación es hasta el día
siguiente hábil de instalado el equipo.
h) Repetición de Mediciones Fallidas
Aquellas mediciones de tensión y perturbaciones que resulten fallidas, deben
repetirse dentro del siguiente mes, caso contrario se calificará como
incumplimiento de la norma, sujeto a sanción. Esta repetición de mediciones no
forma parte del tamaño normal de la muestra mensual de mediciones que debe
efectuarse según la NTCSE.
En caso se registre en la nueva medición una mala calidad del servicio, las
compensaciones se efectuarán desde el mes en que se efectuó la primera
medición fallida.
i) Periodos de Calibración de los equipos
Transcurridos dos años desde el momento en que se adquirió o se utilizó por
primera vez el equipo para mediciones de Tensión (equipo registrador de Tensión,
analizador de redes o equivalente), el suministrador deberá calibrar los equipos a
través de una empresa autorizada por INDECOPI para este fin dentro de los
27
siguientes seis (6) meses. Además, a partir de dicha calibración, el suministrador
debe calibrar los equipos con la siguiente periodicidad:
• Anual para los equipos portátiles, que se usan para la evaluación de varios
suministros.
• Cada Tres años para los equipos fijos, que se usan para la evaluación de un
solo suministro.
Mientras no exista empresa autorizada por INDECOPI, la calibración se efectuará por
el representante autorizado de la empresa fabricante o por la empresa que el
OSINERGMIN autorice en forma expresa.
j) Registro de la frecuencia
El coordinador de la operación en tiempo real, en el caso de sistemas interconectados,
y el encargado de la operación en tiempo real, en el caso de sistemas aislados,
comunicarán por escrito al OSINERGMIN, la ubicación y relación de los equipos
instalados así como las variaciones que se produzcan en las ubicaciones de los
mismos.
5.1.5.- Evaluación de indicadores y compensaciones.
a) Período de Evaluación de Indicadores
El cálculo de indicadores de calidad, se efectúa en base a los primeros intervalos con
valores registrados, que completen el período de medición.
b) Evaluación de Indicadores en Suministros Trifásicos
En el caso de mediciones trifásicas, para la determinación de la compensación, se
considera como intervalo penalizable a aquél en el cual cualquiera de los tres valores
monofásicos supere el límite admisible. Cuando más de uno de estos tres valores
resulte fuera de los límites de tolerancia, se adopta para el cálculo de compensaciones
el valor de máximo apartamiento de las tolerancias.
c) Mediciones que culminan fuera del mes de control
Con relación a la aplicación de la Sétima Disposición Final de la NTCSE, si la medición
de algún parámetro de calidad se inicia en los últimos días de un mes determinado
culminando la medición en el mes siguiente, la energía a considerarse para el cálculo
de las compensaciones es la que corresponde a la campaña de medición, es decir al
mes en que se inició el período de medición.
d) Tipo de Cambio a Emplearse
Considerando que la NTCSE establece montos de compensación en dólares de los
Estados Unidos de Norte América, el tipo de cambio a utilizarse para hacer efectivas
las compensaciones debe ser el determinado por el valor venta promedio calculado
por la Superintendencia de Banca y Seguros, tabla de “Cotización de oferta y
demanda – tipo de cambio promedio ponderado” o el que lo reemplace
Se tomará en cuenta el valor correspondiente al último día hábil del mes anterior al
mes en que se hace efectiva la compensación, publicado en el diario “El Peruano”.
e) Actualización de Cálculo de Compensación
Las compensaciones por mala calidad detectada mediante medición o remedición
anterior y que aún no haya sido superada, se actualizan en función de la energía
correspondiente al mes último a compensarse; pero en base a los intervalos de mala
calidad registrados en la respectiva medición o última remedición.
f) Cálculo de Compensación para el caso de Mediciones Fallidas
Las compensaciones por mala calidad detectada, por una repetición de una medición
fallida anterior, se calcularán desde el primer mes que resultó fallida, en base a los
28
intervalos de mala calidad registrados y la energía correspondiente a cada mes por
compensar.
g) Compensación por frecuencia
1. Las compensaciones las aplica el suministrador correspondiente, a cada uno
de sus clientes pertenecientes al sistema donde se registró la mala calidad de
la frecuencia, independientemente que la mala calidad se deba a deficiencias
propias o ajenas.
2. En caso no se cuente con registros de Potencias Máximas para el cálculo de
compensaciones por mala calidad de la frecuencia, la potencia máxima a
considerarse para cada cliente, se evalúa de la siguiente manera:
• Para la opción tarifaria BT5, se emplea el algoritmo: Pmáx. = Emes / NHUBT
Donde:
Pmáx : Demanda en kW Coincidente en Horas Punta del Conjunto de
Clientes de la Opción de Simple Medición BT5.
NHUBT : Número de horas mensuales promedio de utilización de los
clientes de la opción tarifaria BT5, según numeral 6.3 de la
Resolución N° 001-98 P/CTE.
Emes : Energía suministrada al cliente durante el mes controlado,
expresada en kWh.
• Para otras opciones tarifarias la potencia máxima a considerarse, será la
potencia contratada.
3. Para efectos de aplicación de la norma, y en donde no se registre la potencia
máxima diaria, las potencias máximas determinadas según el procedimiento
descrito en el párrafo anterior, se consideran igual para todos los días del mes.
Además si no se registra la potencia cada 15 minutos se considera que la potencia
es la misma en todo el día.
4. En los casos donde se cuente con el registro de potencia, las compensaciones
por frecuencia se calculan con la potencia establecida en el numeral 5.2.6 de
la NTCSE.
5. Para el caso de suministros a distribuidores abastecidos simultáneamente por
dos o más generadores, la potencia máxima suministrada será asumida en
forma proporcional a la potencia máxima cobrada por cada suministrador que
participe en el cobro por potencia máxima, ya sea en las horas de punta o
fuera de punta.
6. En caso las compensaciones que efectúe la generadora a la distribuidora por
mala calidad de la frecuencia, sean diferentes a las calculadas por la
distribuidora, esta última efectuará el ajuste correspondiente a fin que resulten
exactamente iguales.
El proceso de este ajuste debe efectuarse con valores expresados en dólares
americanos, mediante el siguiente procedimiento:
Primero: Se determina la compensación por mala calidad de frecuencia para cada
cliente de la distribuidora, según la NTCSE y lo indicado en lo anterior del presente
numeral. Luego se determina el total de compensaciones.
Segundo: Se determina el factor de ajuste que resulta de dividir el total de
compensaciones calculadas en “Primero” entre las compensaciones calculadas por el
generador.
29
Tercero: Los valores de compensación de cada cliente se corrigen con el
indicado factor de ajuste y se fijan a dos decimales de aproximación. Luego se
determina el nuevo total de compensaciones sumando sólo los valores
significativos con los dos decimales de aproximación.
Cuarto: Se calcula la diferencia entre el total calculado por la generadora y el

nuevo total calculado en “Tercero”.
Quinto: Se divide esta diferencia entre 0,01 para determinar el número de
clientes (n) a los que se debe agregar o disminuir 0,01 dólares, para que
finalmente no quede ningún saldo por distribuir. Este ajuste final de 0,01
dólares se efectúa para los “n” clientes ordenados de mayor a menor
compensación individual calculada en “Tercero”.
5.1.6.- Reporte de resultados.

De acuerdo con lo dispuesto por el numeral 5.4.8 de la NTCSE las empresas están
obligadas a informar sobre los resultados de mediciones y los registros.
a) Reporte de archivos fuentes de tensión y perturbaciones

Dentro de las siguientes dieciocho (18) horas de finalizada la medición o retirado el
registrador de cada punto medido, el suministrador debe remitir al OSINERGMIN, vía
el SIRVAN, el archivo de la medición en formato del propio equipo (información
primaria sin procesar).
En caso la medición no genere archivo fuente, también se debe informar este hecho.
b) Reporte de archivos de frecuencia
El coordinador de la operación en tiempo real del sistema interconectado o encargado
de la operación en tiempo real del sistema aislado, dentro de los siguientes cinco (5)
días calendario de finalizado cada mes, remite vía SIRVAN, al OSINERGMIN la trama
de medición de la frecuencia de cada uno de los puntos de control previamente
designados en el respectivo sistema.
c) Reporte de resultados del registro de frecuencia

El coordinador de la operación en tiempo real del sistema interconectado o encargado
de la operación en tiempo real del sistema aislado, dentro de los siguientes cinco días
hábiles de finalizado el mes controlado, remite al OSINERGMIN y a las empresas
generadoras, un informe sobre el resultado de la medición de frecuencia, el cual de ser
el caso, debe indicar en forma explícita las partes del sistema donde se registró una
mala calidad de frecuencia y los responsables del mismo.
En base a la información del COES, dentro de los primeros 10 días calendario de
finalizado el mes de control, el generador debe comunicar a sus clientes si se excedió
las tolerancias de frecuencia en sus puntos de entrega y, de ser el caso, el monto de la
compensación.
Además, los generadores entregan a OSINERGMIN el resultado del control de la
frecuencia en sus respectivos puntos de entrega de suministro (de acuerdo con la
estructura del ANEXO N° 7) y el cálculo de compensaciones (de acuerdo con la
estructura del ANEXO N° 8) dentro de los 20 días calendario de finalizado el mes de
control.
d) Reporte de resultado de mediciones de tensión y perturbaciones.
Dentro de los siguientes 20 días calendario de finalizado el mes, el Suministrador, vía
el portal SIRVAN, hace llegar a OSINERGMIN lo siguiente:
30
• La información sobre distorsión por armónicas de tensión agrupadas por bandas de un
punto porcentual y perturbaciones por flicker agrupadas por bandas de 0,1 por unidad del
índice de severidad, según las Tablas Informáticas cuya estructura se detalla en el ANEXO
N° 6.
• El reporte de las mediciones efectuadas y los resultados obtenidos, según las Tablas
Informáticas cuya estructura se detalla en el ANEXO N° 6 y 7.
• El reporte de compensaciones (tensión/ frecuencia) según la estructura de las
Tablas Informáticas cuya estructura se detalla en el ANEXO N° 8.
• Un archivo Excel con el cálculo detallado de compensaciones, evaluadas para un cliente
elegido aleatoriamente entre todos los afectados con mala calidad por cada parámetro
medido (tensión/ frecuencia). En aquellos indicadores donde no se excedió la tolerancia
no es necesario el cálculo de compensaciones.
El reporte de las compensaciones incluye a todos los suministros que hayan resultado
afectados con mala calidad del servicio eléctrico detectada mediante las mediciones
del mes recientemente controlado y a todos los suministros afectados con mala
calidad detectada en mediciones de campañas anteriores y que aún no haya sido
superada, además de los que corresponda a las repeticiones de mediciones fallidas.
Las compensaciones deben estar expresadas en dólares y con cuatro decimales de
aproximación. En caso no exista mala calidad para alguna de las variables
controladas, el respectivo archivo debe remitirse vacío.
El ANEXO 8 incluye una tabla de resarcimientos, la cual sólo debe ser enviada por las
empresas que efectúen el resarcimiento en la oportunidad que se produzca tal
resarcimiento.
e) Reporte de Informe consolidado
Dentro de los 20 primeros días calendario de finalizado el mes de control, el
suministrador deben entregar al OSINERGMIN, en forma impresa, un informe
consolidado de los resultados del control de la calidad del producto.
El informe debe contener los siguientes puntos:
• Un resumen de las mediciones efectuadas: Bajo el formato de la Tabla 1.
• El sustento de las mediciones alternativas: El sustento de cada una de las mediciones
realizadas en puntos alternativos.
• Justificación incumplimientos (cuando corresponda): La justificación de cada
incumplimiento de los plazos fijados para la ejecución de mediciones, número de
mediciones y la remisión de información al OSINERGMIN.
• Resumen de compensación por localidad.
• Estado de las mediciones de mala calidad detectadas en campañas pasadas: Determinación
de la cantidad de mediciones donde se detectó una mala calidad y se encuentra pendiente
de ser levantada.
Tabla 1: Resumen de Mediciones Efectuadas
Mediciones
Tipo de Medición Descripción Mediciones de Tensión Perturbaciones
BT MT AT y/o MAT MT AT y/o MAT SED
Básicas Exigida
por NTCSE
Programada
Ejecutada
31
Mediciones
Tipo de Medición Descripción Mediciones de Tensión Perturbaciones
BT MT AT y/o MAT MT AT y/o MAT SED
Requeridas por Exigidas
OSINERGMIN Programada
Ejecutada
Repetición de Requerida por
Mediciones fallidas Base Metod.
Programada
Ejecutada
Remedición para
levantar Programada
Mala calidad Ejecutada
Reclamos Ejecutada
Total Ejecutadas
En forma adicional, se debe entregar en forma impresa o vía el portal SIRVAN, copia
de las respectivas planillas de Mediciones (Gráfico N° 1 del ANEXO N°19).
f) Actualización por Fuerza Mayor

En caso una solicitud de calificación de fuerza mayor se mantenga pendiente hasta después
del respectivo reporte mensual de compensaciones por mala calidad del producto; agotada
la vía administrativa declarándose infundada o improcedente, el Suministrador procede a
efectuar las compensaciones pendientes, en la facturación del mes siguiente de agotada la
vía administrativa. Asimismo actualiza de inmediato el respectivo reporte mensual de
compensaciones incluyendo los clientes involucrados con estos casos, según la misma
estructura de las Tablas Informáticas especificadas en el ANEXO N°8.
g) Determinación de Responsabilidades 10
El COES asignará las responsabilidades que correspondan ante transgresiones a la
calidad del producto y comunicará a los involucrados el cálculo definitivo de
compensaciones (monto a resarcir por parte de los responsables), de acuerdo con los
plazos establecidos en el numeral 3.5 de la NTCSE y considerando el procedimiento
que establezca el COES, para tal fin.
5.2.- CALIDAD DEL SUMINISTRO
5.2.1.- Programación de interrupciones
a) Aviso a OSINERGMIN
Con anticipación no menor a cuarenta y ocho (48) horas el Suministrador informa al
OSINERGMIN, vía el portal SIRVAN, la programación de interrupción del servicio
eléctrico, precisando la ubicación de las instalaciones donde efectuarán las maniobras
de interrupción, las zonas afectadas, estimado de usuarios afectados, el resumen de
actividades a desarrollar y el responsable de tales actividades.
10
Numeral modificado por el Artículo 1° de la Resolución Nº 264-2010-OS/CD, publicada el 25 de noviembre de
2010. El texto anterior era el siguiente g) Determinación de Responsabilidades: Para el caso de la compensación
Generador – Distribuidor, el COES dentro de los siguientes 15 días calendario que es informado sobre la existencia de
una mala calidad del producto y en base al respectivo análisis, informa al OSINERGMIN y a las empresas involucradas,
de manera sustentada y documentada, sobre la identificación del responsable de la mala calidad. Esta información será
utilizada para efectos del resarcimiento correspondiente.
El Suministrador, cuando corresponda, debe avisar al COES su programa de medición de calidad del producto del mes
y en un plazo máximo de diez (10) días hábiles de finalizada la medición debe entregar el resultado de esta medición.
32
Además se debe adjuntar en medio magnético el documento que sustente la
notificación a los suministros que se afectarán por la interrupción.
La duración de las interrupciones programadas debe corresponder al trabajo o labor a
realizar. El suministrador entregará a requerimiento del Supervisor de OSINERGMIN,
en un periodo no mayor a un día hábil toda la información relacionada al trabajo
detallado.
b) Aviso al usuario
La empresa debe avisar a los usuarios afectados con una anticipación mínima de 48
horas. Se debe asegurar una comunicación efectiva a los usuarios, las características
mínimas del aviso deben ser:
Magnitud de la Interrupción Medio informativo

Volante a cada cliente o (2
Todo un sistema eléctrico o Subestación de medios masivos de
Transformación. comunicación)
Volante a cada cliente o (1 medio
uno o varios alimentadores MT masivo de comunicación)
uno o varias seds MT/BT o salida en BT Volante a cada cliente.
La determinación del medio masivo (periódico, radio, TV) a utilizar por la empresa y las
características del aviso, debe ser la que asegure una comunicación efectiva a los
usuarios afectados.
OSINERGMIN podrá disponer una variación en el tipo de medio de comunicación o

de las características del mismo cuando lo considere conveniente.
c) Plazos para comunicación a distribuidoras y generadoras

A fin de que las Distribuidoras puedan cumplir con el plazo de cuarenta y ocho (48)
horas de notificación previa a sus clientes, la empresa Generadora debe notificar
por escrito a su cliente Distribuidor de interrupciones programadas en un plazo
anterior, no menor a setenta y dos (72) horas.
Cuando una Transmisora es la causante de la interrupción programada, ella debe

notificar a los generadores afectados en el plazo de noventa y seis (96) horas.
Asimismo, cuando la interrupción programada no afecte a un punto de entrega
generador-distribuidor pero si a instalaciones de alguna empresa distribuidora, la
Transmisora debe notificar a la empresa afectada en el plazo de noventa y seis
(96) horas.
d) Suspensión de interrupciones programadas

Cuando el suministrador tenga que suspender la interrupción programada debe
avisar a sus suministros y al OSINERGMIN de tal suspensión. Además de indicar
la razón de la misma.
33
El aviso de la suspensión debe ser comunicado a su(s) suministro(s) en el menor
tiempo posible teniendo en cuenta la ocurrencia de la razón que origina la
suspensión y el medio de comunicación que se use.
En un extremo, se avisará después de la hora prevista como inicio de la

interrupción cuando la razón de la suspensión se deba a factores externos,
imprevistos y no controlados por el suministrador. En este último caso, la
comunicación no podrá exceder de las 24 horas de la hora inicialmente prevista
como inicio de la interrupción.
e) Definición de expansión o reforzamiento de redes

Para efectos de la calificación de interrupciones, se considera como expansión los
trabajos que necesariamente requieran corte de servicio para la incorporación de
nuevas instalaciones y reforzamiento de redes al cambio de componentes
existentes cuya finalidad sea incrementar la capacidad original de las instalaciones
de acuerdo a los requerimientos de la demanda.
También se considera como reforzamiento de redes los cambios de tecnología

cuya finalidad sea incrementar la confiabilidad original del sistema, siempre que a
juicio de OSINERGMIN merezca esta calificación.
5.2.2.- Solicitud de fuerza mayor y exoneración de compensaciones por

expansión o reforzamiento en redes de transmisión 11
Las solicitudes de calificación como fuerza mayor, las solicitudes de exoneraciones de
compensaciones por interrupciones programadas por expansión o reforzamiento en
redes de transmisión y las solicitudes de exoneración por obras de gran envergadura
de interés público de otros sectores serán evaluadas de acuerdo con los
procedimientos aprobados por OSINERGMIN N° 010-2004-OS/CD, 106-2010-OS/CD
o los que los sustituyan.
5.2.3.- Sistema de recepción de reclamos.

Al ser una de las alternativas que el inicio de las interrupciones sea determinado
por el sistema telefónico de reclamos, el suministrador deberá asegurar que los
usuarios tengan la posibilidad de acceso telefónico inmediato durante las 24 horas
del día y que la fecha y hora de recepción del reclamo por interrupción del
suministro eléctrico quede registrado en forma automática, permitiendo que en
cualquier momento sea auditado por el OSINERGMIN.
5.2.4.- Evaluación de indicadores y compensaciones

La empresa concesionaria debe evaluar semestralmente los indicadores de
interrupciones (N y D) por cada suministro donde se aplica la NTCSE, teniendo en
cuenta los factores de ponderación, las tolerancias establecidas así como las
exoneraciones vigentes. Además de proceder al pago de compensaciones y
11
Numeral modificado por el Artículo 1° de la Resolución Nº 264-2010-OS/CD, publicada el 25 de noviembre de 2010. El texto
anterior era el siguiente: Las solicitudes de calificación como fuerza mayor y las solicitudes de exoneraciones de compensaciones
por interrupciones programadas por expansión o reforzamiento en redes de transmisión serán evaluadas de acuerdo con el
procedimiento OSINERGMIN N° 010-2004-OS/CD o la que lo sustituya.
34
resarcimiento que correspondan, en la forma y los plazos que la NTCSE lo
especifique. Para ello se debe tener en cuenta lo siguiente:
a) Interrupciones con mayor duración de lo Programado

En caso la duración de la interrupción resulte mayor a la programada, se considera
como una sola interrupción (N = 1) pero con dos períodos de duración: el primero
correspondiente al período programado con su ponderación respectiva (50% ó
25% según sea el caso) y el segundo por el período en exceso a lo programado
como interrupción imprevista (100% de ponderación).
b) Interrupciones Monofásicas
De producirse interrupciones monofásicas y mientras que la suministradora no cuente con la
vinculación usuario-red que permita identificar la fase real a la cual se haya relacionado cada
uno de sus clientes, se considerará para los efectos del cómputo, que las citadas
interrupciones involucran a la totalidad de los usuarios asociados a la red afectada,
independientemente de las fases a las que estén conectados, quedando a cargo de la
Suministradora la consecución de pruebas necesarias a fin de identificar en cada caso
particular, los usuarios que no hubieran resultado comprometidos por la interrupción a
efectos de su exclusión del cálculo de las compensaciones.
c) Interrupciones por morosidad u otras causas
Las interrupciones relacionadas con domicilios de usuarios en situación de corte

del suministro ordenado por la propia Suministradora como consecuencia de su
estado de morosidad o de otras causas autorizadas por Ley, no serán computadas
para el cálculo de los indicadores de calidad del suministro.
d) Clientes con antigüedad menor a un semestre o dados de baja durante el

semestre
La estimación de la energía a emplear por la Suministradora como base de cálculo para la
determinación de la compensación por incumplimiento en los niveles de Calidad del
Suministro prestada a usuarios con una antigüedad inferior a un semestre, será definida en
función del consumo habido, proyectado para un periodo semestral.
Para el caso de suministros dados de baja se computarán las interrupciones hasta la fecha
en que se produce efectivamente dicha circunstancia. La energía semestral necesaria para
el cálculo de la eventual compensación correspondiente, se determinará proyectando los
valores de energía facturados con anterioridad a la fecha de baja del servicio.
e) Cuando un cliente libre o distribuidora cambia de suministrador de energía

dentro de un semestre de control
35
Cada suministrador de energía, el antiguo y el nuevo, calculará por separado las
compensaciones por calidad de suministro tomando las tolerancias de los indicadores
respectivos en forma proporcional al número de meses en que suministraron el
servicio eléctrico. En caso las tolerancias resultantes sean fracciones, se redondearán
al entero superior. El antiguo suministrador compensará por su parte
correspondiente en la última facturación que corresponda.
En caso los suministradores que atendieron al cliente en el semestre de control se

pongan de acuerdo en compartir la compensación calculada como si el cliente hubiera
sido abastecido por un único suministrador durante el período de control, el
procedimiento del párrafo anterior podrá ser obviado.
f) Cadena de pagos por mala calidad de Suministro en un punto de
12
entrega
• El COES asignará las responsabilidades que correspondan ante transgresiones a
la calidad de suministro y comunicará a los involucrados el cálculo definitivo de
compensaciones (monto a resarcir por parte de el (los) responsable(s)), de acuerdo
con los plazos establecidos en el numeral 3.5 de la NTCSE y considerando el
procedimiento que establezca el COES, para tal fin.
Cuando sea aplicable, el informe técnico del COES debe precisar y sustentar
fehacientemente si la interrupción está relacionada a una Congestión en Transmisión,
por Falla en el Abastecimiento de Gas Natural u otro aspecto que la normativa vigente
establezca como exonerado de compensaciones.
Vía su página web, el COES debe comunicar si los responsables han presentado
apelación a la determinación de la responsabilidad.
12
• En aplicación del numeral 3.5 de la NTCSE, el COES dentro de los siguientes 15 días calendario de finalizada cada
interrupción, y en base al respectivo análisis de falla, informa al OSINERGMIN y a las empresas involucradas, de
manera sustentada y documentada la identificación del o los integrantes del sistema responsables de la indicada
interrupción.
Cuando la interrupción sea responsabilidad de más de un integrante del sistema, el COES determinará las
responsabilidades, las que serán utilizadas para el cálculo del resarcimiento de las compensaciones que corresponda.
Cuando sea aplicable el análisis de fallas, debe precisar y sustentar fehacientemente si la interrupción está relacionada
a una Congestión en Transmisión o por Falla en el Abastecimiento de Gas Natural.
Vía su página WEB, el COES debe comunicar si los responsables han presentado apelación a la determinación de la
responsabilidad.
• En aplicación del numeral 3.1 d) de la NTCSE, finalizado el semestre de control correspondiente, el o los generadores responsables del
suministro en determinado punto de entrega, proceden a calcular la compensación por mala calidad del suministro y efectúan el pago de
manera proporcional a lo estipulado en sus respectivos contratos, sin postergar ni condicionar la obligación de este pago a que se hagan
efectivos los resarcimientos que, en su caso, deban efectuar Terceros como responsables de dichas interrupciones.
Para el cálculo de las compensaciones se debe utilizar la fórmula estipulada en el numeral 6.1.8 de la NTCSE (Formula N° 14). Sin embargo,
considerando lo establecido en el numeral mencionado, en caso el distribuidor atienda a clientes en el mismo nivel de tensión que el respectivo
punto de entrega Generador – Distribuidor se debe descontar la energía de estos clientes para el cálculo del factor ENS (Energía No
Suministrada).
• El resarcimiento de la compensación descrita en el párrafo anterior, debe ser asumido por el responsable
debidamente identificado por el COES, Para la determinación del monto se utiliza las fórmulas 16-A y 16-B de la
NTCSE.
Cuando una interrupción sea responsabilidad de varios integrantes del sistema, primero se determinará el monto de
resarcimiento que le corresponde a la interrupción, utilizando las fórmulas anteriores y asumiendo que el responsable
es un suministrador ficticio. Luego, se prorrateará el monto obtenido de acuerdo a las responsabilidades establecidas
por el COES.
• El suministrador que será resarcido deberá entregar al(los) responsable(s) de la interrupción el cálculo detallado del
monto a resarcir dentro del siguiente plazo:
o Dentro de los veinte días calendario de finalizado el semestre de control y siempre que el COES haya determinado al
responsable durante el semestre de control.
Caso contrario, a los veinte días calendario de determinada y comunicada la responsabilidad por parte del COES.
• El(los) responsable(s) debe(n) hacer efectivo el resarcimiento en un plazo máximo de 30 días calendario contados a
partir de la fecha que el Suministrador que será resarcido comunica, en forma impresa, el monto respectivo y se
entregue la factura (o equivalente contable) cuando corresponda.
El suministrador que será resarcido debe adjuntar en su comunicación la información detallada del cálculo del monto a
resarcir.
El tipo de cambio a utilizar para el pago de resarcimientos debe ser el mismo que se utilizó en el pago de las
compensaciones.
36
• En aplicación del numeral 3.1 d) de la NTCSE, finalizado el semestre de control
correspondiente, el o los generadores responsables del suministro en determinado punto de
entrega, proceden a calcular la compensación por mala calidad del suministro y efectúan el pago
de manera proporcional a lo estipulado en sus respectivos contratos, sin postergar ni condicionar
la obligación de este pago a que se hagan efectivos los resarcimientos que, en su caso, deban
efectuar Terceros como responsables de dichas interrupciones.
Para el cálculo de las compensaciones se debe utilizar la fórmula estipulada en el numeral 6.1.8
de la NTCSE (Fórmula N° 14). Sin embargo, considerando lo establecido en el numeral
mencionado, en caso el distribuidor atienda a clientes en el mismo nivel de tensión que el
respectivo punto de entrega Generador – Distribuidor se debe descontar la energía de estos
clientes para el cálculo del factor ENS (Energía No Suministrada).
• El resarcimiento de la compensación descrita en el párrafo anterior, debe ser
asumido por el responsable debidamente identificado por el COES.
• El(los) responsable(s) debe(n) hacer efectivo el resarcimiento en un plazo máximo
de 30 días calendario contados a partir de la fecha que el COES les comunique el
monto respectivo.
El tipo de cambio a utilizar para el pago de resarcimientos debe ser el mismo que se
utilizó en el pago de las compensaciones.
g) Cadena de pagos por interrupciones asociadas a la disposición décima

tercera de la NTCSE 13
13
• En aplicación del numeral 3.5 de la NTCSE, el COES dentro de los siguientes 15 días calendario de finalizada cada
interrupción, y en base al respectivo análisis de falla, informa al OSINERGMIN y a las empresas involucradas, de
manera sustentada y documentada sobre la identificación del responsable de la indicada interrupción.
Cuando sea aplicable, el análisis de fallas debe precisar y sustentar fehacientemente si la interrupción está relacionada
a una Congestión en Transmisión o por Falla en el Abastecimiento de Gas Natural.
• En aplicación del numeral 3.1 d) de la NTCSE, finalizado el semestre correspondiente, el(los) generador(es)
responsable(s) del suministro proceden a calcular la compensación por estas interrupciones y efectúan el pago de
manera proporcional a lo estipulado en sus respectivos contratos, sin postergar ni condicionar la obligación de este
pago a que se hagan efectivos los resarcimientos que, en su caso, deban efectuar Terceros como responsables de
dichas interrupciones.
El monto a compensar se establece de acuerdo con la fórmula N° 16-C de la NTCSE.
A los cinco (5) días calendario de finalizado el mes, la Distribuidora afectada por el rechazo de carga entregará a su(s)
suministrador(es) la información, de ser el caso proporcionada por el sistema SCADA, de la duración individual de la
interrupción (dk) por rechazo de carga en la línea o alimentador y la potencia suministrada (Pk) por la línea o
alimentador en el momento en que se produjo la interrupción por rechazo de carga. A los diez (10) días calendario de
finalizado el semestre, el(los) suministrador(es) entregarán al distribuidor en forma impresa, con copia al
OSINERGMIN, el monto de la compensación por rechazo de carga (CRC).
• La compensación por cada interrupción, debe ser asumida por el responsable debidamente identificado por el COES
mediante un resarcimiento. Este resarcimiento (Ci) se calcula según el siguiente algoritmo:
Ci = C RC.[(1/NRCF)+ (d k /DRCF)]/2
Siendo:
C RC : Compensación Total por rechazos de carga
Ci : Resarcimiento por cada interrupción i
NRCF : Número total de interrupciones
dk : Duración de la interrupción i (con dos cifras decimales de aproximación)
DRCF : Duración Total de interrupciones por rechazo de carga
Cuando una interrupción sea responsabilidad de varios integrantes del sistema, se prorrateará el monto obtenido de
acuerdo a las responsabilidades establecidas por el COES.
• El suministrador que será resarcido deberá entregar al(los) responsable(s) de la interrupción el cálculo detallado del
monto a resarcir dentro de los siguientes plazos:
o Dentro de los veinte días calendario de finalizado el semestre de control y siempre que el COES haya
determinado al responsable durante el semestre de control.
o Caso contrario, a los veinte días calendario de determinada y comunicada la responsabilidad por parte del COES.
• El(los) responsable(s) debe(n) efectuar el pago del resarcimiento en un plazo máximo de 30 días calendario
contados a partir de la fecha en la que el Suministrador que será resarcido comunica en forma impresa el monto
37
• El COES asignará las responsabilidades que correspondan ante transgresiones a la
calidad de suministro y comunicará a los involucrados el cálculo definitivo de
compensaciones (monto a resarcir por parte de el (los) responsable(s)), de acuerdo
con los plazos establecidos en el numeral 3.5 de la NTCSE y considerando el
procedimiento que establezca el COES, para tal fin.
Cuando sea aplicable, el informe técnico del COES debe precisar y sustentar
fehacientemente si la interrupción está relacionada a una Congestión en Transmisión,
por Falla en el Abastecimiento de Gas Natural u otro aspecto que la normativa vigente
establezca como exonerado de compensaciones.
Vía su página web, el COES debe comunicar si los responsables han presentado
apelación a la determinación de la responsabilidad.
• En aplicación del numeral 3.1 d) de la NTCSE, finalizado el semestre
correspondiente, el(los) generador(es) responsable(s) del suministro proceden a
calcular la compensación por estas interrupciones y efectúan el pago de manera
proporcional a lo estipulado en sus respectivos contratos, sin postergar ni
condicionar la obligación de este pago a que se hagan efectivos los resarcimientos
que, en su caso, deban efectuar Terceros como responsables de dichas
interrupciones.
El monto a compensar se establece de acuerdo con la fórmula N° 16-C de la NTCSE.
A los cinco (5) días calendario de finalizado el mes, la Distribuidora afectada por el
rechazo de carga entregará a su(s) suministrador(es), con copia al COES, la
información, de ser el caso proporcionada por el sistema SCADA, de la duración
individual de la interrupción (dk) por rechazo de carga en la línea o alimentador y la
potencia suministrada (Pk) por la línea o alimentador en el momento en que se produjo
la interrupción por rechazo de carga. A los diez (10) días calendario de finalizado el
semestre, el(los) suministrador(es) entregarán al distribuidor en forma impresa, con
copia al OSINERGMIN, el monto de la compensación por rechazo de carga (CRC).
• El(los) responsable(s) debe(n) hacer efectivo el resarcimiento en un plazo máximo
de 30 días calendario contados a partir de la fecha que el COES les comunique el
monto respectivo.
El tipo de cambio a utilizar para el pago de resarcimientos debe ser el mismo que se
utilizó en el pago de las compensaciones.
h) Distribución de la compensación por interrupciones asociadas a la

disposición décimo tercera de la NTCSE entre los clientes afectados.
• La compensación a cada usuario por interrupciones asociadas a la disposición

final décimo tercera durante el semestre controlado, se calcula según la
siguiente formula.
C Ui =C RC .E Ui / E TU
Siendo:
C Ui : Compensación al usuario i
C RC : Compensación Total por uno o más rechazos de carga
respectivo.
El tipo de cambio a utilizar para el pago de resarcimientos debe ser el mismo que se utilizó en el pago de las
compensaciones.
38
E Ui : Energía suministrada al usuario durante el semestre
controlado.
E TU : Energía suministrada a todos los usuarios afectados
durante el semestre controlado.
• Se debe efectuar un ajuste a este valor a fin de que el íntegro de las

compensaciones efectuadas por el generador al distribuidor sean trasladadas a
los usuarios de la distribuidora. El proceso de este ajuste debe efectuarse con
valores expresados en dólares americanos, mediante el siguiente
procedimiento:
Primero: Se determina la compensación C UI para cada cliente de la

distribuidora, luego se suma el total de compensaciones.
Segundo: Se determina el factor de ajuste que resulta de dividir el total de

compensaciones calculadas en “Primero” entre las compensaciones calculadas
por el generador.
Tercero: Los valores de compensación de cada cliente se corrigen con el

indicado factor de ajuste y se fijan a dos decimales de aproximación. Luego se
determina el nuevo total de compensaciones sumando sólo los valores
significativos con los dos decimales de aproximación.
Cuarto: Se calcula la diferencia entre el total calculado por la generadora y el

nuevo total calculado en “Tercero”.
Quinto: Se divide esta diferencia entre 0,01 para determinar el número de

clientes (n) a los que se debe agregar o disminuir 0,01 dólares, para que
finalmente no quede ningún saldo por distribuir. Este ajuste final de 0,01
dólares se efectúa para los “n” clientes ordenados de mayor a menor
compensación individual calculada en “Tercero”.
i) Modalidad de Resarcimiento de las Transmisoras a las Generadoras ante

interrupciones imputables a las primeras.
Las empresas transmisoras son responsables de resarcir las compensaciones que se

generan por las interrupciones imputables a ellas. Los plazos para efectuar los
resarcimientos están establecidos en los literales g) y h).
j) Casos de Fuerza Mayor y Solicitud de Exoneración de Compensaciones
• Al momento de evaluar los indicadores se excluyen las siguientes interrupciones:

o Las que fueron calificadas por parte de OSINERGMIN, como causa de fuerza
mayor, según el procedimiento OSINERGMIN N° 010-2004-OS/CD o el que lo
39
sustituya.
o Aquellas que al finalizar el semestre todavía no agotan la vía administrativa.
o Los casos que por reforzamiento o ampliación de instalaciones en sistemas de
transmisión programados han sido exoneradas de compensación por aplicación
del inciso b) de la tercera disposición final de la NTCSE.
o Aquellas que por normativa vigente están exoneradas de compensaciones.
• En el caso que una solicitud de calificación de fuerza mayor agote la vía administrativa
declarándose infundada o improcedente después de finalizado el semestre de control, el
Suministrador procede a recalcular los indicadores y compensaciones.
• La regularización de las compensaciones, para el caso anterior, se efectúan en la

facturación del mes siguiente respecto de la fecha que OSINERGMIN resuelve la
solicitud de fuerza mayor.
k) Tipo de Cambio a Emplearse para la compensación.

Considerando que la NTCSE establece montos de compensación en dólares de los
Estados Unidos de Norte América, el tipo de cambio a utilizarse para hacer
efectivas las compensaciones debe ser el determinado por el valor venta promedio
calculado por la Superintendencia de Banca y Seguros, tabla de “Cotización de
oferta y demanda – tipo de cambio promedio ponderado” o el que lo reemplace
Se tomará en cuenta el valor correspondiente al último día hábil del mes anterior al
mes en que se hace efectiva la compensación, publicado en el diario “El Peruano”.
5.2.5.- Reporte de resultados
En cumplimiento a lo señalado en el punto 6.2.7 de la NTCSE, las empresas están obligadas

a informar lo siguiente:
a) Registro de interrupciones
El suministrador, vía el SIRVAN, remite el registro de las interrupciones, según

la estructura del Anexo 9, que afecten a suministros comprendidos dentro del
alcance de la NTCSE.
• Dentro de los siguientes 20 días calendario de finalizado cada mes, la
descripción de las interrupciones.
• Dentro de los siguientes 20 días calendario de finalizado cada trimestre, la
relación de suministros afectados por cada interrupción.
• Dentro de los siguientes 20 días calendario de finalizado el semestre, el
resumen de las interrupciones por rechazo de carga.
40
b) Monto de compensaciones y regularizaciones asociadas a la fuerza mayor
Dentro de los siguientes 20 días calendario de finalizado el semestre, el

suministrador remite, vía SIRVAN, los montos de compensación a pagarse a cada
suministro afectado por mala calidad del suministro, según la estructura detallada
en el ANEXO N° 11.1.
Además, en cumplimiento del numeral 6.2.7 de la NTCSE, se envía un archivo

Excel con el cálculo detallado de las compensaciones evaluadas para un cliente
elegido aleatoriamente entre todos los afectados.
Asimismo, la regulación de compensaciones establecidas en el numeral 5.2.4 j)

deben ser reportadas trimestralmente a OSINERGMIN. El plazo es dentro de los
20 días calendario de finalizado cada trimestre.
c) Reporte de informe consolidado
Dentro de los 20 primeros días calendario de finalizado el semestre de control, el

suministrador debe entregar al OSINERGMIN, en forma impresa, un informe consolidado de
los resultados del control de la calidad del suministro.
El informe debe contener lo siguiente:
• Resumen de las interrupciones acontecidas en el semestre de acuerdo, al

siguiente formato:
Empresas distribuidoras:
Suministros MAT,AT,MT Suministros BT
Localidad Interrup. Duración Cantidad Interrup. Duración Cantidad
(dentro Promedio Interrup. Suministros Promedio Interrup. Suministros
NTCSE) x Usuario Promedio Mala x Usuario Promedio Mala
x Usuario Calidad x Usuario Calidad
∑ Int NTCSE i
Interrupción promedio por Usuario = i =1
N NTCSE
41
n
∑ Durac × Int
i NTCSE i
Duración promedio por Usuario = i =1
N NTCSE
Empresas generadoras:
Suministros
Código Número de Duración de
Suministro interrupciones interrupciones (H)
(No ponderado) (No ponderado)
• Cuando corresponda, la relación de las interrupciones donde el COES le

imputó responsabilidad, bajo el siguiente formato:
Relación de Interrupciones donde el COES imputó responsabilidad

Día y Hora Duración Breve descripción del Código del Informe
Interrupción evento COES
Nota 1: La tabla se aplica tanto para las empresas distribuidoras, generadoras como
transmisoras.
• La relación de las interrupciones que no fueron considerados en el cálculo de

indicadores por estar asociadas a solicitudes de fuerza mayor, exoneraciones
por expansión o reforzamiento de redes de transmisión u otra exoneración
contemplada en la normativa vigente:
Código Motivo N° Expediente o

(1)
Interrupción Documento OSINERGMIN
Nota (1): Aplicable solo a los casos de fuerza mayor o exoneración por expansión o reforzamiento de
redes.
Donde :
Código Interrupción : Código con el cual fue registrado en el Anexo
N° 9.
Motivo : Razón de la exoneración.
N° Expediente o Documento: N° de Expediente de OSINERGMIN asociado a
la solicitud de fuerza mayor o exoneración por
expansión o reforzamiento. Cuando no exista
número de expediente, se debe indicar el
42
código de registro de OSINERGMIN del
documento con el cual se inició la solicitud.
• Un resumen de las compensaciones a ser pagadas a sus clientes bajo el

siguiente formato:
Empresas distribuidoras:
Localidad Compensaciones por Compensaciones por
(dentro NTCSE US $ LCE US $
NTCSE) BT MT AT/MAT BT MT AT/MAT
Empresas generadoras:
Suministros Compensaciones por Compensaciones por
NTCSE US $ LCE US $
MT AT MAT MT AT MAT
• Cuando corresponda, los montos que resarcieron por las interrupciones donde
el COES le imputó responsabilidad, bajo el siguiente formato:
Relación de Interrupciones donde el COES imputó responsabilidad

Empresa que fue Fecha y Hora de Monto Código del Informe
resarcida Interrupción Resarcido COES
Nota 1: La tabla se aplica tanto para las empresas distribuidoras, generadoras como
transmisoras.
Adicionalmente al informe impreso, las empresas concesionarias remiten, Vía

SIRVAN y en archivo Excel, las tablas requeridas en el presente numeral. El
nombre del archivo es eeeEaaSx_Cl.xls. Donde:
eee : Código de la empresa

aa : Código del año
x : Identificación de semestre (1 ó 2)
5.3.- CALIDAD DEL SERVICIO COMERCIAL.
5.3.1.- Trato al cliente.
43
La concesionaria de distribución remite información, a fin de que OSINERGMIN evalúe el
cumplimento de los tiempos de atención.
a) Información sobre Reclamos y Pedidos de los usuarios

De acuerdo con el numeral 7.1.5 de la NTCSE, dentro de los 20 días calendario posteriores
a la finalización de cada mes evaluado, el Distribuidor presenta al OSINERGMIN, vía el
SIRVAN, un reporte en hoja Excel, sobre Estadística de Reclamos y Pedidos (pedidos,
solicitudes y otros que no son Reclamos) por cada oficina de atención comercial a la que
atienden, según se detalla en el ANEXO N° 12.
La empresa debe permitir, vía su página WEB, acceder a la base de datos de reclamos y
pedidos (actualización en línea) de acuerdo con el formato del ANEXO N° 17. Se debe
tener acceso a la base de datos de por lo menos los últimos 6 meses.
b) Información sobre atención de solicitudes de nuevos suministros o ampliación de

potencia contratada, reconexiones y opciones tarifarias.
Dentro de los 20 días calendario posteriores a la finalización de cada semestre evaluado, el
Distribuidor presenta al OSINERGMIN, vía el SIRVAN, en hoja Excel el “Resumen
Semestral de Calidad del Servicio Comercial” donde debe constar la cantidad de solicitudes
sobre nuevos suministros, cambios de opción tarifaria, reconexiones y tiempos de atención,
complementado con información adicional de oficinas de atención, libros de observaciones,
reparto de facturas y precisión de medida, de acuerdo al formato que se detalla en el
ANEXO N° 12-A.
La empresa debe permitir, vía su página WEB, acceder a la base de datos de solicitudes
indicadas (actualización en línea) de acuerdo con el formato del ANEXO N° 17. Se debe
tener acceso a la base de datos de por lo menos los últimos 6 meses.
c) Reporte de casos donde se exceden tolerancias.
Dentro de los 20 días calendario posteriores a la finalización de cada semestre evaluado, el

Distribuidor reporta, vía el SIRVAN, los registros informáticos que se detallan a continuación
y que se refieren sólo a los casos que excedieron los plazos establecidos en la NTCSE, para
la atención de solicitudes de los siguientes aspectos:
• Nuevas conexiones o ampliación de la potencia Contratada

Una tabla informática, de acuerdo con la estructura de datos que se detalla en el ANEXO N°
13, con información de las solicitudes de Nuevos Suministros o Ampliación de la Potencia
Contratada, que excedieron los plazos máximos de atención que se precisan en el numeral
7.1.3 a) de la NTCSE.
• Reconexiones
44
Se aplicará lo dispuesto por el procedimiento para la supervisión del cumplimiento de las
normas sobre corte y reconexión del servicio público de electricidad, Procedimiento
aprobado mediante la resolución N° 161-2005-OS/CD, o el que lo sustituya.
• Opciones tarifarias
Una tabla informática, según estructura de datos que se detalla en el ANEXO N°
15, de todas las solicitudes que excedieron los plazos máximos de atención,
señalados en el numeral 7.1.3 c) de la NTCSE por “cambio de opción tarifaria”.
• Reclamos por Errores de medición/facturación y Otros relacionados

Un reporte en forma de tabla informática, según estructura de datos que se detalla en el
ANEXO N° 16, de todos los reclamos por errores de medición/facturación y otros reclamos
que no han sido resueltos dentro de los treinta (30) días hábiles establecidos en la normativa
específica vigente.
El Suministrador mantiene un registro informático de todos los suministros

corregidos por similitud con el error de medición/facturación detectado y corregido
por disposición del OSINERGMIN, dentro de su función fiscalizadora, para ser
mostrado al OSINERGMIN cuando este organismo lo requiera.
d) Presupuesto para conexión.

El Suministrador elabora y proporciona al Solicitante, el respectivo presupuesto de la
conexión, el mismo que debe corresponder a lo establecido en el Resolución OSINERGMIN
Nº 423-2007-OS/CD o la que la modifique o reemplace (resolución que fija los valores
máximos de presupuesto de la conexión), incluyendo el plazo máximo de atención.
El presupuesto debe ser debidamente notificado al solicitante para su aceptación, en los

plazos máximos contados a partir de la fecha de recepción de la solicitud, que se indican a
continuación:
Caso Plazo Entrega Plazo de su ejecución

Presupuesto **
Sin modificación de redes
• Hasta los 50 kW 5 días calendario * 7 días calendario
• Más de 50 kW 7 días calendario 21 días calendario
Con modificación de redes
incluyendo extensiones y
añadidos de red primaria
y/o secundaria que no
necesiten la elaboración de
un proyecto
45
• Hasta los 50 kW 10 días calendario 21 días calendario
• Más de 50 kW 15 días calendario 56 días calendario
Con expansión sustancial y
necesidad de proyecto de
red primaria que incluya
nuevas subestaciones y
tendido de red primaria
• Cualquier potencia 25 días calendario 360 días calendario
* Si dentro de los 5 días calendario, existen menos de tres días hábiles el plazo para la entrega se
extiende hasta cumplir tres días hábiles para la entrega del presupuesto.
** Contados de la fecha de pago o del otorgamiento de facilidades por la concesionaria.
Conjuntamente con el presupuesto, el Suministrador precisa los requisitos y condiciones que

debe cumplir el interesado para proceder a la ejecución de obras para el nuevo suministro o
ampliación de potencia, entre otras: especificaciones técnicas de la cajuela donde se
instalará la caja portamedidor, condiciones de seguridad de las instalaciones eléctricas
internas y, de ser el caso, información sobre las modalidades de aporte y devolución de las
contribuciones reembolsables.
En todos los casos la concesionaria deberá formar un expediente, el cual deberá conservar
debidamente foliado en numeración cronológica, correlativa y sin interpolación de folios, el
mismo que estará disponible para su verificación por la autoridad.
En la hoja de requisitos y condiciones, de manera visible deberá señalarse que los trabajos
que no corresponden a los armados físicos, que son responsabilidad de la concesionaria,
pueden ser realizados a elección del solicitante, tanto por la empresa concesionaria o por
terceros.
5.3.2.- Medios a disposición del cliente
Con la finalidad de dar una atención satisfactoria, el suministrador debe contar con
oficinas de atención comercial con adecuada infraestructura para la atención al
público, que brinden las condiciones mínimas necesarias para otorgar seguridad y
comodidad, incluyendo servicios higiénicos y mobiliarios de espera. Para los
eventuales casos de traslados de las oficinas de atención comercial reportados en el
ANEXO Nº 1 de la Base Metodológica, la concesionaria deberá presentar al
OSINERGMIN, en forma documentada, el debido sustento del traslado.
La concesionaria de distribución debe cumplir con lo especificado en el acápite 7.2 de la NTCSE.

Teniendo en cuenta lo siguiente.
46
a) Libro de Observaciones
Considerando lo establecido en el numeral 7.2.3 b) de la NTCSE, la distribuidora remite al
OSINERGMIN los respectivos “Libros de Observaciones” debidamente foliados, con las
indicaciones para su uso e indicando en cada uno de ellos el Nombre y Código de la “oficina
de atención comercial” donde estarán disponibles para que los clientes anoten sus
observaciones, reclamaciones, pedidos o sugerencias con respecto al servicio recibido; las
cuales deberán ser atendidas por la concesionaria según corresponda (siempre que pueda
identificarse al cliente que efectuó la anotación), debiendo indicar en el libro, la atención
otorgada, el N° del documento de atención y la fecha de atención; asimismo deberá
consignar las reclamaciones en el registro de reclamos.
El nombre y código indicados, deben ser concordantes a los consignados en la Tabla de

Sucursales o Centros de Atención, especificada en el ANEXO N° 1 de esta Base
Metodológica.
Los reclamos, solicitudes y otros que se registren en este libro, deben ser atendidos
siguiendo la normativa vigente para cada caso.
Estos libros luego de ser rubricados por el profesional que designe para el efecto la
autoridad, serán devueltos al Suministrador para su utilización. En el ANEXO N° 12-A, se
precisa la relación de los libros de observaciones disponibles a los usuarios así como la
cantidad de anotaciones durante el semestre.
b) Facturas
En el ANEXO N° 12-A, la empresa distribuidora, en forma mensualizada y por cada Centro
de Facturación, debe consignar el plazo de su sistema de reparto de facturas, el mismo que
en promedio no deberá exceder de los 5 días calendario contados desde la emisión de
dichos documentos.
Dentro de los 20 días calendario de finalizado cada semestre, la empresa distribuidora

entrega el(los) modelo(s) de facturas emitidas en el mes de enero y abril o julio y setiembre
según el semestre que corresponda, y un ejemplar de las notas explicativas sobre los
derechos de los usuarios y sus obligaciones como suministrador que fueron remitidas a los
usuarios en cumplimiento de los numerales 3.1 f) y 7.2.3 a) iv de la NTCSE.
En armonía con lo establecido en el numeral 7.2.3 a) i de la NTCSE, como

información relevante, en los modelos de las facturas deberá incluirse la tensión
nominal de alimentación y el tipo de medidor de la conexión (electrónico o
electromecánico).
c) Registro de reclamos
El sistema informático definido en el numeral 7.2.3 b) de la NTCSE deberá estar diseñado y
47
permanentemente actualizado para que, además de generar los reportes definidos en el
numeral anterior 5.3.1 “Trato al Cliente” de esta base metodológica, permita vía Internet
efectuar la consulta y el seguimiento de un reclamo, pedido, solicitud u otro en particular
(escrito, verbal u otro medio de comunicación), hasta su solución y/o respuesta final al
Cliente.
Se debe asignar un código que identifique al reclamo, pedido, solicitud u otro, el mismo que
debe ser comunicado al usuario.
El cliente podrá, vía el portal de la empresa concesionaria, informarse sobre el estado de

atención de su reclamo, pedido, solicitud u otro documento presentado.
d) Plazo para atender pedidos, solicitudes u otros

Los plazos de atención de los pedidos, solicitudes u otros serán establecidos por
OSINERGMIN mediante resolución aprobada por el Consejo Directivo.
e) Centros de atención telefónica / fax para atender reclamaciones falta de

suministro
Complementando lo establecido en el numeral 7.2.3 c) de la NTCSE, el sistema de

atención telefónica / fax para atender reclamaciones por falta de suministro, deberá
estar capacitado para registrar la hora de inicio de una interrupción en
concordancia con lo señalado en el numeral 6.1.11 de la misma norma y las
acciones efectuadas para la atención del reclamo. Las grabaciones de la atención
telefónica deben conservarse por el plazo de 6 meses como mínimo.
La empresa debe permitir, vía su página WEB, acceder a la base de datos de las
reclamaciones de acuerdo con el formato del ANEXO N° 17.
f) Atención por reclamos de falta de suministro

Cuando la falta de suministro afecte sólo al usuario reclamante, la empresa
distribuidora debe informar de forma satisfactoria al usuario sobre las acciones que
llevará a cabo para atenderlo.
• La información mínima debe ser tal que el reclamante tome conocimiento de

las acciones específicas que realizará la empresa para atenderlo, incluyendo
los tiempos estimados para realizar estas acciones, los mismos que deben ser
concordantes con la accesibilidad de la zona.
• Cuando no sea posible reponer el servicio durante las primeras 4 horas, se

debe comunicar al usuario, de forma escrita, las razones técnicas que
imposibilitan la restitución inmediata del servicio y la fecha y hora probable de
reposición.
48
Cuando la falta de suministro reclamada por el usuario afecte a una zona (más de
un usuario) y la empresa no haya podido reponer el suministro eléctrico
transcurrido 4 horas; se debe comunicar al o los usuarios que llamen la razón de la
demora en la reposición del servicio, la fecha y hora probable de reposición.
5.3.3.- Precisión de medida de la energía.

La empresa distribuidora debe efectuar una campaña de contraste de medidores a fin
de determinar la precisión de la medida de la energía de su parque de medidores.
Para evaluar este indicador se debe seguir con lo siguiente.
5.3.3.1.- Determinación del Número de Contrastes a efectuar por Semestre
OSINERGMIN comunicará a las empresas distribuidoras 30 días hábiles antes del

inicio de cada semestre, la cantidad de contrastes que se debe efectuar para la
evaluación de la precisión de la medida.
5.3.3.2.- Selección aleatoria de suministros donde se evaluará la precisión
En aplicación del numeral 7.5.1 de la NTCSE, OSINERGMIN seleccionará el

suministro elegido para la evaluación de la precisión de la medida de la energía, para
ello se seguirá el siguiente procedimiento:
a) Se inicia el proceso el primer día hábil del mes previo al inicio de cada semestre.
En el portal SISA se establece la cantidad mensual de contrastes a efectuarse
durante el semestre.
La empresa concesionaria podrá proponer las modificaciones que considere

necesarias, siempre y cuando se cumpla con la cantidad total de mediciones
establecida para el semestre. Queda a potestad de OSINERGMIN la aceptación de
la propuesta de la concesionaria de distribución.
b) A partir del día décimo sexto de iniciado el proceso, la empresa concesionaria de

distribución debe efectuar el sorteo para la selección aleatoria de los clientes
donde se ejecutarán las campañas de precisión de la medida. Culminada la
selección, sólo mostrará un seudo código que identifique al suministro elegido.
Adicionalmente, el SISA seleccionará un lote de medidores alternativos para

reemplazar a los medidores cuyos contrastes no fueran posibles de realizar,
teniendo en consideración los mismos criterios de selección del lote principal. El
lote de medidores alternativos será como máximo el 10% del lote principal a
contrastar.
c) Con dos semanas de anticipación al inicio de cada mes se mostrará en el portal

SISA, la SED MT/BT a la que pertenecen los suministros elegidos para el mes.
49
5.3.3.3.- Cronograma de mediciones
Identificada la SED MT/BT a la que pertenece el suministro elegido, en el plazo que

establece la NTCSE, la empresa distribuidora deberá especificar, vía el SISA, la fecha
en que se realizará cada contraste programado para el mes.
5.3.3.4.- Ejecución de los contrastes.
a) Identificación del Suministro elegido en la Selección Aleatoria

Cada martes en el portal SISA, se identificarán a los suministros elegidos para la
campaña de contrastes, que fueron programados para la semana siguiente.
Cuando la empresa requiera de un suministro alternativo, vía el portal SISA, se

elegirá e identificará a este suministro.
b) Aviso previo al usuario

El contraste programado debe ser notificado al usuario con una anticipación no
c) Tolerancia para la ejecución de contrastes

Se admite una demora no mayor a un (01) día hábil para efectuar el contraste, con
respecto a la fecha programada.
d) Empresa que ejecutará el contraste

La empresa distribuidora llevará a cabo estos contrastes en su concesión, a través
de una o más empresas contrastadoras, debidamente autorizadas por el
INDECOPI. Cuando no exista empresa contrastadora autorizada por INDECOPI
para llevar a cabo el contraste de un determinado tipo de medidor, la empresa
distribuidora presentará el caso al OSINERGMIN a fin de que éste determine el
procedimiento a seguir.
e) Contraste del Medidor

La contrastación del medidor se realizará de acuerdo con lo establecido en la
Norma DGE “Contraste del Sistema de Medición de Energía Eléctrica” aprobada
con Resolución Ministerial N° 496–2005-MEM/DM o la que lo sustituya. El medidor
patrón y el equipo portátil de carga fantasma deberán estar debidamente
certificados por el INDECOPI.
En ese sentido, para el caso específico de la prueba a baja carga, la empresa

constrastadora efectuará las pruebas al 5% In o 10% In según corresponda al
consumo del usuario. El consumo del usuario será entregado por la empresa
distribuidora al contrastador antes de efectuar el contraste. En el caso de que el
50
usuario tenga una antigüedad menor a los seis (6) meses, se considerará el
promedio de los meses de consumo existentes.
Para el caso de medidores electrónicos de alta precisión (clase 0.5 o clase más
precisa), siempre que el usuario esté de acuerdo, se podrá realizar el contraste
empleando la carga del usuario a fin de que no se requiera de una interrupción en
el suministro. En este caso la empresa concesionaria propondrá el procedimiento
a seguir a OSINERGMIN.
En los casos en que existan suministros que cuenten con más de un equipo de
medición (casos especiales de opción tarifaria polinómica), se contrastará por
separado cada equipo de medición.
Adicionalmente a la contrastación del equipo de medición se revisarán los elementos

complementarios del mismo, tales como: reductores o transductores, dispositivos horarios,
etc. Salvo que el usuario se niegue, de forma expresa, a esta revisión.
f) Protocolo de contraste
Por cada prueba realizada se elabora un protocolo de contraste, según el formato
que se detalla en el Gráfico N° 2 o el formato equivalente aprobado por el
INDECOPI para el caso de empresas contrastadoras. Este protocolo debe ser
firmado por el Cliente en señal de conocimiento de la realización de la prueba, por
lo que en caso de negativa se debe dejar constancia en el mismo protocolo.
Finalizado el contraste se debe etiquetar al medidor contrastado, donde se

identifique la campaña de contraste. La etiqueta debe ser de similar característica
a que se utilice para el procedimiento 005-2004/OS-CD, indicando que se trata de
un contraste por la NTCSE.
g) Selección de suministros alternativo

En caso no se pueda efectuar el contraste en determinados medidores
seleccionados debido a evidencia de adulteración del medidor, a que el suministro
está en situación de corte, fue dado de baja o por la negativa del usuario, se
procede con el uso de suministros alternativos.
5.3.3.5.- Evaluación y reporte de resultados.
La evaluación del Porcentaje de Suministros con Deficiencias en el Sistema de

Medición se calculará de acuerdo con lo establecido en el numeral 7.3.2 de la NTCSE.
a) Avance de resultados mensuales

En aplicación del numeral 7.4.6 de la NTCSE, los resultados de las inspecciones
realizadas cada mes serán remitidos al OSINERGMIN, vía el SIRVAN, dentro de
los primeros 20 días calendario del mes siguiente al mes controlado, de acuerdo a
la tabla informática que se detalla en el ANEXO Nº 18.
51
En forma adicional, cuando OSINERGMIN lo disponga, deben entregar, vía el
SIRVAN o en medio impreso, copia del protocolo de contraste de una muestra de
suministros.
b) Reporte consolidado semestral

El Informe Consolidado de calidad comercial debe incluir el resumen de los
resultados de la evaluación de la precisión de la medida y, de ser necesario, el
sustento de algún incumplimiento a lo establecido a la NTCSE y su Base
Metodológica.
5.4.- CALIDAD DEL ALUMBRADO PÚBLICO (AP).
5.4.1.- Determinación del tamaño de muestra de AP
La longitud vías ha evaluar se determina de acuerdo con lo especificado en el numeral

8.1.5 de la NTCSE. Debe ser estratificada por sistema eléctrico y tipo de vía, de
acuerdo con lo establecido por el numeral 6.4.1 de la Norma Técnica de Alumbrado
Público de Vías Públicas en Zonas de Concesión de Distribución (RM. N° 013-2003-
EM/DM).
5.4.2.- Cronograma de mediciones.
De acuerdo con el numeral 8.2.3 de la NTCSE, cada Distribuidor debe entregar a

OSINERGMIN, vía el SIRVAN, el respectivo cronograma de mediciones una semana
antes del inicio de cada mes. La elección de la vía a evaluar en el mes debe ser
aleatoria y el formato del cronograma es el que se establece en el anexo AP1.
5.4.3.- Ejecución de las mediciones.
a) Protocolo de medición
La prueba técnica de medición se realizará en concordancia con la Norma Técnica
de Alumbrado de Vías Públicas en Zonas de Concesión de Distribución (RM. N°
013-2003-EM/DM), o la que la sustituya, y se elaborará un protocolo de medición
donde conste por lo menos, la altura del poste, tipo de pastoral, tipo de luminaria,
potencia de la lámpara, la identificación y ubicación de la vía, el tipo de alumbrado,
tipo de vía, tipo de calzada, vano medido, hora y fecha de la medición, y los
valores de los parámetros medidos.
b) Selección de vías alternativas

Es posible la elección de un vano alternativo, si un determinado vano de la vía elegida
presenta una de las siguientes características:
• Presente obstáculos que obstruyan la distribución luminosa de las luminarias (árboles,
automóviles estacionados, etc.).
52
• El recubrimiento de la calzada presenta ondulaciones (presencia de baches
pronunciados) que impidan la visualización de los puntos de medición o la horizontalidad
del medidor de iluminación.
• Esté ubicado en las zonas calificadas como altamente peligrosas desde el punto de vista
delincuencial.
• La calzada se encuentre mojada.
5.4.4.- Evaluación de indicadores y compensaciones.
El cálculo de indicadores y compensaciones se debe efectuar de acuerdo a lo

establecido en la NTCSE, se debe tener en cuenta lo siguiente.
a) La calidad del Alumbrado Público se evalúa para cada vano de alumbrado público
seleccionado. Si alguno de los parámetros medidos en la calzada o en las aceras del
vano está fuera de los estándares, se considera que dicho vano tiene alumbrado
público deficiente.
b) El indicador denominado Longitud Porcentual de Vías con Alumbrado Público Deficiente

(%) se calcula para cada Sistema Eléctrico definido por la GART.
c) Para el cálculo de compensaciones, el equivalente en energía expresado en kWh

que el cliente paga en promedio por concepto de Alumbrado Público, al que hace
referencia el numeral 8.1.4 de la NTCSE, se determina mediante el siguiente
algoritmo:
EAP = ∑ PAP / ∑PMAP

donde:
EAP : Equivalente en energía expresado en kWh
∑ PAP : Sumatoria de los pagos mensuales por concepto de
alumbrado público, que efectúa el cliente, durante el semestre
en el que se verifican las deficiencias.
∑PMAP: Sumatoria de los precios medios mensuales del alumbrado
público, aplicados durante el semestre en el que se verifican las
deficiencias.
5.4.5.- Reporte de resultados.
a) De acuerdo con el numeral 8.2.8 de la NTCSE, la distribuidora remitirán a

OSINERGMIN, vía SIRVAN:
• El reporte de los resultados de las mediciones del mes, de acuerdo con el
formato del ANEXO Nº AP2, dentro de los siguientes 20 días calendario del
mes controlado.
• El resultado de la evaluación por cada sistema eléctrico, de acuerdo con el
formato del ANEXO Nº AP3, dentro de los siguientes 20 días calendario del
semestre controlado.
• El cálculo de compensaciones por suministro, de acuerdo con el formato del
ANEXO Nº AP4, dentro de los siguientes 20 días calendario del semestre
53
controlado.
• Cuando corresponda, en archivo Excel, el calculo detallado de
compensaciones para un cliente elegido aleatoriamente.
b) Dentro de los 20 primeros días calendario de finalizado el semestre de control, la

distribuidora debe entregar al OSINERGMIN, en forma impresa, un informe consolidado de
los resultados del control de la calidad del AP y copia de los protocolos de medición (los
cuales pueden ser impresos o en medio magnético).
6.- ESPECIFICACIONES TÉCNICAS DE LOS EQUIPOS
6.1.- Requisitos mínimos que debe cumplir el equipamiento para el control de

calidad del producto.
a) Los equipos registradores deben permitir el almacenamiento de la información en

memoria no volátil por un lapso no menor a dos períodos de medición, sin
descargas intermedias. Asimismo, deberán contar con un sistema que asegure la
inviolabilidad de los datos de programación y/o archivos de registro de la medición,
y deberán estar identificados en forma indeleble con sus respectivos números de
serie.
b) Los registradores deberán disponer de Interfase de comunicación para la

computadora, que permita mediante software de trabajo inherente al equipo,
obtener el/los archivo/s de la medición en formato del propio equipo y posterior
exportación a formato ASCII.
c) Cuando sea necesario el empleo de transformadores o transductores de tensión o de

corriente, éstos deberán tener características acordes con las del registrador, a fin que la
precisión de la medición de energía/potencia del equipo incluyendo transformadores y/o
pinzas, sea por lo menos correspondiente a la Clase de Precisión del sistema de medición
empleado para la facturación comercial.
g) El equipo debe contar con la certificación de los siguientes ensayos tipo realizados
por laboratorios trazables según normas IEC:
• Ensayos de aislamiento.
• Ensayos de Compatibilidad electromagnética
• Ensayos climáticos.
• Ensayos mecánicos.
• Ensayo de Clase de Precisión.
Para el caso del ensayo de clase de precisión, OSINERGMIN podrá requerir un
ensayo adicional de otro laboratorio en caso lo considere necesario.
h) Los ensayos climáticos tipo, deben comprobar que el equipo de medición y registro
54
puede funcionar bajo las siguientes condiciones ambientales:
Rango de temperatura de operación: 0°C a +55°C, para la costa y selva.
-20°C a + 45°C, para la sierra.
Rango de humedad de operación : 45 a 98%
Rango de presiones barométricas : 0,76 a 1,08 Bar, para la costa y selva.
0,45 a 0,76 Bar, para la sierra.
En caso no exista un laboratorio trazable según normas IEC en el país,
excepcionalmente se podrá aceptar pruebas de operación de laboratorios
nacionales previa coordinación.
i) El equipo debe tener la facultad de operar con un reloj-calendario interno de

precisión no menor a 10 PPM.
j) Para el control de la tensión

La variable medida es el valor eficaz verdadero (con armónicas incluidas) de la tensión en
cada una de las tres fases. Sólo si la instalación elegida para medir es monofásica, se
medirá esa sola fase.
La exactitud del sistema de medición de la tensión deberá ser igual o mejor que la
definida como Clase 0.5 según normas IEC o equivalente. Además, debe registrar
las interrupciones que se originen durante la medición con una resolución mínima
de un segundo.
k) Para el control de la frecuencia

El equipo debe contar con un reloj interno síncrono controlado por satélite, tal que
la precisión de la hora solar tomada como referencia, sea del orden hasta de los
10 -7 segundos.
l) Para el control del flicker y tensiones armónicas.

Deberán seguir las recomendaciones dadas por la norma IEC-1000-4-15 o la que
la actualice para el caso del flicker y la norma IEC 1000-4-7 o la que la actualice
para el caso de tensiones armónicas.
El equipo debe medir el Flicker en cada fase y las tensiones armónicas

individuales por fase hasta del orden 40° inclusive.
6.2.- Procedimiento de aprobación de especificaciones técnicas para equipos

de calidad del producto
a) El proveedor presentará al OSINERGMIN una solicitud de aprobación de

especificaciones técnicas declarando en la misma el cumplimiento de cada uno de
los requisitos mínimos establecidos, acompañando copia del respectivo manual, de
los certificados de ensayos tipo y el software de trabajo inherente al equipo.
b) El OSINERGMIN efectuará pruebas de operación del equipo, para ello el
55
proveedor pondrá a disposición un equipo para someterlo a una prueba de
funcionamiento de por lo menos dos períodos de medición. Las pruebas de
operación tienen por objetivo verificar el correcto del funcionamiento ante
interrupciones y periodos de operación medios (2 semanas) así como la idoneidad
de los valores registrados. El proveedor deberá subsanar las observaciones
planteadas.
c) La aprobación de OSIENRGMIN se da por modelo y marca del equipo. En caso se

cambie el código del modelo o de la marca obligatoriamente se debe solicitar la
respectiva actualización de la aprobación. Del mismo modo cualquier modelo de
equipo que resulte de una actualización o mejora de otro modelo previamente
aprobado, necesariamente debe someterse a un nuevo proceso de aprobación.
d) Para la aprobación del equipo, el proveedor debe ceder a título gratuito el software
de trabajo inherente al equipo, entregando la respectiva licencia de uso y manual
de usuario, acompañados de una carta mediante la cual el proveedor se
comprometa a mantenerlos actualizados.
6.3.- Adquisición de equipos registradores de Calidad del Producto
El Suministrador antes de adquirir algún modelo de registrador, debe asegurarse que el

proveedor del equipo cuente con la resolución de aprobación de especificaciones técnicas por
parte del OSINERGMIN, debiendo exigir copia de la misma.
En el SIRVAN se publica la relación de equipos aprobados. Sin embargo, este hecho no lo exime
de la obligación de requerir la resolución de aprobación del equipo durante el proceso de
compra.
7.- PROCEDIMIENTO DE SUPERVISIÓN Y MULTAS
Los criterios para la supervisón, incluyendo requerimiento de información, se definen

en el procedimiento de Superversión de la NTCSE y su Base Metodológica que
apruebe OSINERGMIN.
Adicionalmente para la calidad comercial, la supervisión y fiscalización será realizada siguiendo

los criterios establecidos en los procedimientos de supervisión y fiscalización aprobados por el
OSINERGMIN para la actividad comercial.
El incumplimiento a lo dispuesto en la NTCSE y la presente Base Metodológica se considera

como infracción correspondiendo aplicar sanción, de acuerdo a lo dispuesto en la escala de
Multas y Sanciones de OSINERGMIN.
8.- DISPOSICIONES TRANSITORIAS
8.1 Se aplicará la presente Base Metodológica en forma escalonada:
56
Base de datos, Calidad Producto y Suministro: A partir de la primer semestre del
2009.
Calidad Comercial: A partir de la primer semestre del 2009 con excepción del
acceso en línea a los sistemas informáticos e infraestructura mínima los cuales
regirían a partir del segundo semestre del 2009.
Calidad AP: A partir del restablecimiento de la aplicación del numeral 8.1 de la
NTCSE.
8.2 En tanto no se implemente el Procedimiento de Supervisión de la NTCSE y su

Base Metodológica, se continuará con la supervisión regular existente.
8.3 Mientras esté en vigencia la segunda disposición transitoria del Decreto Supremo
N° 002-2008-EM, se aplicará el factor K=0.3 por “hurto de conductores” sólo a
aquellas interrupciones cuya solicitud de calificación de fuerza mayor haya sido
declarada como “Infundada” en aplicación del procedimiento aprobado por
Resolución de Consejo Directivo N° 010-2004-OS/CD o el que lo sustituya.
8.4 De acuerdo con lo dispuesto en el artículo primero del DS 037-2008-EM, hasta el

31 de diciembre del 2009, se dispone:
a. Para la evaluación de calidad de tensión, no se considerarán los intervalos de

tensión que coincidan con los periodos que el COES comunique que se afectó
los niveles de tensión por el Déficit de Generación asociado al mencionado
Decreto Supremo.
Si producto de este hecho no se alcanza a registrar el número mínimo de

intervalos válidos exigidos, la evaluación sólo se realizará con los intervalos
válidos existentes.
El COES, vía su portal WEB, comunicará en forma diaria el periodo de tiempo

que no debe considerarse debido a la existencia de variaciones de tensión
asociados al Déficit de Generación.
b. Suspender la evaluación de la calidad de frecuencia y Alumbrado Público. Sin

embargo, el COES debe seguir reportando a OSINERGMIN los resultados del
registro de la frecuencia tal como lo establece los numeral 5.1.6 c) y d) de la
presente Base.
c. Las interrupciones asociadas a la Décimo Tercera Disposición Final de la NTCSE

(rechazo de carga) que el COES determine que la causa sea la generación, no
se contarán para el cálculo de indicadores y compensaciones. Sin embargo, la
obligación del registro y el reporte de estas interrupciones sigue vigente.
Considerando la exposición de motivos del DS 037-2008-EM, se considera que

la causa es de generación cuando el rechazo de carga se produce a
consecuencia de las condiciones excepcionales de operación del sistema
asociado a un estado de Déficit de Generación.
No se les aplica la suspensión de compensación a los rechazos de carga
causados por fallas en sistemas de transmisión o distribución.
8.5 El COES dentro de los siguientes treinta (30) días calendario de publicada la
presente Base debe presentar al OSINERGMIN y al Ministerio de Energía y
57
Minas los criterios a utilizar para variar las condiciones de tensión y frecuencia
durante el periodo de aplicación del DS 037-2008-EM. Específicamente se deben
presentar:
a. Los lineamientos para la operación del SINAC cuando se requiera variar los
niveles de tensión y frecuencia.
b. La condiciones máximas de variaciones de niveles de tensión y/o frecuencia para

determinado estado de operación.
c. Las implicancias de las variaciones de tensión y frecuencia en las principales

cargas del sistema.
8.6 De acuerdo con lo dispuesto en el artículo segundo del DS 037-2008-EM, para la

evaluación de la calidad del suministro en las localidades de Cañete, Chincha,
Pisco e Ica, se considera como un solo periodo de control desde el 01 de julio del
2008 al 31 de diciembre del 2009.
En ese sentido para el calculo de los indicadores N y D se deben considerar

todas las interrupciones acontecidas en el periodo mencionado, las tolerancias
N´y D´ corresponderán a tres semestres; por ultimo, para el cálculo de la Energía
No Suministrada (ENS) se debe considerar toda la energía facturada y horas
trascurridas en el periodo mencionado.
58
ANEXO N° 1
ESTRUCTURA DE LAS TABLAS DE LA BASE DE DATOS PARA EL CONTROL
DE LA CALIDAD DEL SERVICIO ELÉCTRICO
SUMINISTROS BT
CAMPO TIPO DE CAMPO LONGITUD OBSERVACIONES
Entero Deci
1 Alfanumérico 3 Código de la empresa según anexo nº 3
2 Alfanumérico 4 Código de localidad
3 Alfanumérico 4 Código de oficina de atención comercial.
4 Alfanumérico 35 Apellidos y nombres del cliente o razón social
5 Alfanumérico 30 Dirección del suministro
6 Alfanumérico 6 Código de ubicación geográfica del
departamento, provincia y distrito según “INEI”
7 Alfanumérico 9 Teléfono (si tuviera)
8 Alfanumérico 10 Número del suministro
9 Alfanumérico 5 Opción tarifaria
10 Alfanumérico 20 Marca y modelo del medidor, los cuales se
sub dividen de la siguiente manera:
- los tres primeros caracteres marca medidor
(ver tabla de marcas)
- los siguientes caracteres modelo del medidor.
11 Alfanumérico 10 Número de serie del medidor
12 Alfanumérico 4 Año de fabricación del medidor
13 numérico 10 2 Potencia contratada (kw)
14 numérico 3 2 Tensión nominal (kv)
15 Alfanumérico 7 Código de la subestación MT/BT o AT/BT
16 Alfanumérico 7 Código alimentador BT
17 Alfanumérico 2 Tipo servicio: u=urbano; r=rural; ur=urbano-rural
18 Alfanumérico 3 Fases de alimentación: rn, sn, tn, rs, st, rt, rst, 3n
(en caso no pueda identificarse la fase: mon a
suministros monofásicos y tri a trifásicos )
19 Alfanumérico 10 Número del suministro inmediato anterior
20 Alfanumérico 1 Letra o número, del punto de suministro común
21 Alfanumérico 16 Código de punto de conexión (debe coincidir
con la información reportada en el VNR)
22 Alfanumérico 16 Código VNR de la subestación (cuando el código VNR
es diferente al campo 15)
23 Alfanumérico 16 Código VNR del suministro (cuando el código VNR
59
es diferente al campo 8)
24 Alfanumérico 16 Etiqueta de campo de la subestacion
25 Alfanumérico 1 Tipo de suministro p = provisional, c = bloque colectivo
A = alumbrado público, d = definitivos
26 Alfanumérico 1 Tipo medidor (m = electromecánico e = electrónico)
27 Alfanumérico 6 Corriente nominal del medidor
28 Alfanumérico 6 Corriente máxima del medidor
29 Alfanumérico 4 Clase de precisión del medidor
30 Alfanumérico 6 Fecha aferición medidor (ddmmaa)
31 Alfanumérico 6 Fecha ultima contrastacion medidor (ddmmaa)
Nombre del archivo: SUMINBT.XXX XXX Cód. Empresa Suministradora
INEI: Instituto Nacional de Estadística e Informática.
SUMINISTROS MT
Entero Deci
Departamento, provincia y distrito según “INEI”
8 Alfanumérico 5 Opción tarifaria
- los siguientes caracteres modelo del medidor
12 Numérico 10 2 Potencia contratada (kw)
13 Numérico 3 2 Tensión nominal (kv)
14 Alfanumérico 7 Código de la set
15 Alfanumérico 7 Código de sección de línea o
alimentador MT
16 Alfanumérico 16 Código de punto de conexión (debe coincidir
60
con la información reportada en el VNR)
17 Alfanumérico 16 Código VNR de la subestación
18 Alfanumérico 16 Código VNR del suministro (cuando el código
VNR es diferente al campo 7)
19 Alfanumérico 16 Etiqueta de campo subestacion (cuando corresponda)
20 Alfanumérico 1 Tipo de suministro p = provisional c = bloque colectivo
d = definitivos
21 Alfanumérico 1 Tipo de medidor (m = electromecánico e = electrónico)
22 Alfanumérico 6 Corriente nominal del medidor
23 Alfanumérico 6 Corriente máxima del medidor
24 Alfanumérico 4 Clase de precisión del medidor
25 Alfanumérico 6 Fecha aferición medidor (ddmmaa)
26 Alfanumérico 6 Fecha ultima contrastacion medidor (ddmmaa)
(Los campos del 16 al 26 son para empresas distribuidoras)
Nombre del archivo: SUMINMT.XXX XXX Cód. Empresa Suministradora
SUMINISTROS AT y SUMINISTROS MAT

Entero Deci
- el cuarto carácter tipo de medido
(e): electrónico, (m): electro mecánico
- los siguientes caracteres modelo del medidor
11 Numérico 10 2 Potencia contratada (kw)
12 Numérico 3 2 Tensión de entrega (kv)
61
14 Alfanumérico 7 Código de línea AT alimentadora
. . . Código de línea AT alimentadora
n Alfanumérico 7
Nombre del archivo: SUMINAT.XXX Para Suministros AT
SUMINMAT.XXX Para Suministros MAT
XXX Cód. Empresa Suministradora
ALIMENTADORES BT
Entero Deci
3 Alfanumérico 7 Código de la subestación MT/BT
4 Alfanumérico 7 Código del alimentador BT
5 Numérico 3 2 Tensión nominal (kv)
Nombre del archivo: ALIME_BT.XXX XXX Cód. Empresa suministradora
SUBESTACIÓN (SED) MT/BT o AT/BT

Entero Deci
3 Alfanumérico 4 Código sucursal u oficina de atención comercial
en cuya área se encuentra la sub estacion
4 Alfanumérico 7 Código de la sub estacion MT/BT
5 Alfanumérico 35 Nombre de la subestación MT/BT
6 Alfanumérico 30 Dirección de la sub estación
8 Numérico 3 2 Tensión nominal BT(kv)
9 Numérico 3 2 Tensión nominal MT(kv)
10 Numérico 4 2 Capacidad de transformación (MVA)
11 Numérico 8 3 Coordenada norte (UTM)
12 Numérico 8 3 Coordenada este (UTM)
13 Alfanumérico 7 Código de sección de línea o alimentador MT
o línea AT
Nombre del archivo: SED_MTBT.XXX XXX Cód. Empresa suministradora
SECCIONES DE ALIMENTADOR o ALIMENTADORES MT

62
Entero Deci
4 Alfanumérico 7 Código de la sección de alimentador o
alimentador MT
5 Numérico 3 2 Tensión nominal MT (kv)
6 Alfanumérico 1 (a) Cuando es alimentador MT
(s) Cuando es sección de alimentador MT
7 Alfanumérico 7 Cuando es sección de alimentador se requiere
se identifique a que alimentador MT pertenece.
Nombre del archivo: ALIME_MT.XXX XXX Cód. Empresa suministradora
SUBESTACIONES SET
Entero Deci
3 Alfanumérico 7 Código de la SET
4 Alfanumérico 35 Nombre de la SET
5 Alfanumérico 30 Dirección de la SET
8 Numérico 4 2 Capacidad total de transformación (MVA)
9 Numérico 8 3 Coordenada norte (UTM)
10 Numérico 8 3 Coordenada este (UTM)
11 Numérico 3 2 Tensión nominal de barra 1 ( kv )
12 Numérico 3 2 Tensión nominal de barra 2 ( kv )
… . . . .
n Numérico 3 2 Tensión nominal de barra n ( kv )

Nombre del archivo: SET.XXX XXX Cód. Empresa suministradora
LÍNEAS AT
Entero Deci
2 Alfanumérico 7 Código de la línea at
3 Alfanumérico 35 Nombre de la línea at
63
4 Alfanumérico 7 Código de la set de salida
5 Alfanumérico 7 Código de la set de llegada
6 Numérico 3 2 Tensión nominal de la línea at (kv)
Nombre del archivo: LINEA_AT.XXX XXX Cód. Empresa suministradora
LINEAS MAT
Entero Deci
2 Alfanumérico 7 Código de la línea MAT
3 Alfanumérico 35 Nombre de la línea MAT
4 Alfanumérico 7 Código de la set de salida
5 Alfanumérico 7 Código de la set de llegada
6 Numérico 3 2 Tensión nominal de la línea MAT (kv)
Nombre del archivo: LINE_MAT.XXX XXX Cód. Empresa suministradora
SISTEMAS ELÉCTRICOS
Entero Deci
2 Alfanumérico 4 Código del sistema eléctrico
3 Alfanumérico 20 Nombre del sistema eléctrico
4 Alfanumérico 4 Tipo de sistema:

AMAY: Aislado Mayor (Pot. Inst. Generación > 5 MW)
AMEN: Aislado Menor (Pot. Inst. Generación ≤ 5 MW)

SEIN: Sistema Eléctrico Interconectado
5 Alfanumérico 1 Código Sector Típico de Distribución : 1, 2, 3, 4, 5 ó E

6 NUMÉRICO 5 2 Demanda Máxima en MW
Nombre del archivo: SISTEMAS.XXX XXX Cód. Empresa suministradora
OFICINA DE ATENCIÓN COMERCIAL

Entero Deci
3 Alfanumérico 4 Código oficina de atención comercial
4 Alfanumérico 20 Nombre de la sucursal o centro de atención
Nombre del archivo: SUC_CEAT.XXX XXX Cód. Empresa suministradora
TABLA DE LOCALIDADES
64
Entero Deci
2 Alfanumérico 4 Código del sistema eléctrico
4 Alfanumérico 20 Nombre de localidad
5 Numérico 7 Max. Deman. en kw (promedio últimos 6 meses)

Nombre del archivo: LOCALI.XXX XXX Cód. Empresa suministradora
TABLA DE UBICACIÓN DE PUNTO DE RED CONSIDERADOS PARA EL

RECHAZO DE CARGA.
Entero Deci
1 Alfanumérico 3 Código de la empresa según anexo nº 3.
2 Alfanumérico 10 Código que identifica al punto de la red
3 Alfanumérico 7 Código de la set donde se ubica el punto
4 Alfanumérico 7 Código de línea o alimentador asociado al
punto
5 Alfanumérico 30 Dirección del set
Nombre del archivo: RELEVAD.XXX XXX Cód. Empresa Distribuidora
TABLA DE VÍAS
Entero Deci
3 Alfanumérico 7 Código de la vía (asignado por la distribuidora)
4 Numérico 1 0 Número de carriles: 1, 2, 3........., n
5 Alfanumérico 2 Denominación de la vía: AL = Alameda,
AU = Autopista, AV = Avenida, CA = Calle,
CR = Carretera, JR= Jirón, MA = Malecón,
PS = Pasaje, PQ = Parque, OV = Ovalo,
PL = Plaza, VE = Vía Expresa, OT= Otros
6 Alfanumérico 35 Nombre de la vía
7 Alfanumérico 20 Localidad donde comienza la vía
8 Alfanumérico 6 Código ubicación geográfica (UBIGEO) según INEI
9 Numérico 2 3 Longitud total de la vía en km (sólo el tramo
comprendido dentro de la zona urbana)
10 Numérico 10 0 Cantidad de puntos luminosos
11 Alfanumérico 3 Clase de zona: ST1= Sector Típico 1;
ST2= Sector Típico 2; S3A= Sector Típico 3 –
65
Segmento A; S3B= Sector Típico 3 –
Segmento B; ST4= Sector Típico 4
12 Alfanumérico 2 Código de tipo de vía (ver tabla de códigos)
13 Alfanumérico 3 Código de tipo de alumbrado
Nombre del archivo: VIASAP.XXX XXX Cód. Empresa suministradora
CÓDIGOS DE TIPOS DE VÍA CÓDIGOS DE TIPOS DE

ALUMBRADO
CÓDIGOS DESCRIPCION TIPO DE AP

EX Expresa I
AR Arterial II
C1 Colectora 1 III
C2 Colectora 2 IV
LC Local comercial V
L1 Local residencial 1
L2 Local residencial 2
PP Vías peatonal
LU Urbano rural o Rural
CLIENTES LIBRES QUE PAGAN ALUMBRADO PÚBLICO(*)

Entero Deci
1 Alfanumérico 3 Código de la empresa según anexo nº 3,
que brinda el servicio de alumbrado público
2 Alfanumérico 4 Código de la localidad
3 Alfanumérico 3 Código de la empresa según anexo nº 3,
que brinda el suministro al cliente libre
6 Alfanumérico 20 Localidad
7 Alfanumérico 6 Código ubicación geográfica (UBIGEO) de
Nombre del archivo: CLILIBRE.XXX XXX Cód. Empresa suministradora que
brinda el servicio de alumbrado público
(*) Para control de compensaciones por concepto de Alumbrado Público
66
TABLA RESUMEN DE SUMINSITROS POR LOCALIDAD (Sólo para distribuidoras)
Cantidad Puntos de Entrega BT (Caso1)

Cantidad Puntos de Entrega BT (Caso2)
Cantidad Puntos de Entrega BT (Caso3)*
Cantidad Puntos de Entrega BT (Caso4)*

Tensión Punto Entrega Generador
Punto Entrege Generador (SET)
Máx. Dem. kW (ultimo 6 meses)
Sector Típico de Distirbución
Suministros BT Monofásicos
Suministros BT Trifásicos
Código Sistema Eléctrico
Código de Localidad
Pot. Ins. Gen MW
Suministros MT
Suministros AT
N° SEB MT/BT
Región
N°
*
* Opcional cuando se calcule el número de mediciones con punto de entrega
Nombre del archivo: Tabla Resumen xxx.xls XXX Cód. Empresa

suministradora
TABLA DE EQUIPOS DE CALIDAD DEL PRODUCTO

Entero Deci
1 Alfanumérico 3 Código de la empresa suministradora
2 Alfanumérico 25 Marca y modelo del equipo registrador
3 Alfanumérico 15 Número de serie del equipo registrador
4 Alfanumérico 4 Año de fabricación del equipo registrador
5 Alfanumérico 1 Tipo de medición que puede efectuar
0 : Tensión monofásica
1 : Tensión Trifásica
2 : Tensión Trifásica + Energía
3 : Tensión + (Flicker o Armónicas) + Energía
4 : Tensión + Flicker + Armónicas + Energía
6 Alfanumérico 8 Fecha de la última calibración
7 Alfanumérico 8 Fecha en que se adquirió el equipo
Nombre del archivo: MEDCALID.XXX XXX Cód. Empresa
suministradora
ANEXO N° 2
TABLA DE CÓDIGOS DE MARCA DE MEDIDORES DE ENERGÍA.
Código Nombre Marca Código Nombre Marca Código Nombre Marca

ABB Asea Brown Boveri GIS Gisip SCH Schlumberger (enertec)
ACT Actaris GOL Gold star SCG Scg (s-g)
AEG Aeg GRA Grabor SEO Seoco
67
ALG Allgemein HAR Harbin electric SHA Shangai electric
AMP Ampy HAV Havell´s india ltd. SHE Shenzhen star
AUS Austria HEL Helio watt SMS Siemens
BER Bergmann HIT Hitachi SIN Single phase
BIN Beijing interpowers HOL Holley SMI Smith meter london
CEI Cei HOU Hourss (knudsen) SOC Socomec
CGS Cgs (dg, ogs) INE Inepar (inepar – GE) SOD Sodeco
CDC Cia. De contadores INW Instrument work SCM Societa milano
COG Cogeco ISA Isaria SPE Spectrum
COM Complant JAZ Jaz (jas, j-k) SSW Ssw
CON Contimeter KRI Krizik STR Star electric (star)
DOO Dooco LAU Laur knudsen (lk) STG Stronger
DUN Duncan LIN Jiangsu linyang (kd) SKT Skaiteks
ECO Ecolec LND Landis (inepar, lg) SZG Szg
ELS Elster LON Londian TEV Tevem
ELK Elko MAS Mashpriborintorg TIA Tianjin electric
ENE Enertec MCM Mcm TJC T.j.castro
ERI Ericsson MEB Mebwandlerzahler TSH Toshiba
FAE Fae (f.a.e. – ferragens) MEL Melsa TOK Toko seiki
FRT Ferranti (ferrantis) MIE Mierich (munich) UHE Uher & co
FRO Ferrostal MIT Mitsubishi VAL Valmet
FRG Ferragens a NAN Nansen VEC Vectron
FIN Fine electric NIS Nisko VIE Viena
FUJ Fuji denki seizo (electric) NIK Nikopol (elia nikopol) WES Westinghouse
FJT Fujitsu OSK Osaki (osaki electric) WUX Wuxi watt
GAL Galileo RAD Radian ZCH Zchecoslovaquia
GAN Ganz SAC Sacet SCE Schneider Electric
GNE General electric SAN Sangamo
CONSIDERACIONES:
1. Las marcas que aparecen entre paréntesis corresponden a otros nombres que han consignado
algunas empresas.
2. Para los casos de consorcios, se está considerando una de las marcas, tal como se muestra en
la relación:
a.- FAE → F.A.E. – FERRAGENS A
b.- INEPAR → INEPAR – GENERAL ELECTRIC
c.- LANDIS → LANDIS & GYR – INEPAR
d.- SCHLUMBERGER → ENERTEC – SCHLUMBERGER
3. En los casos donde no es posible identificar a la marca puede colocarse el código “OTR” que
corresponde a otros. Este código no debe exceder el 1 % del parque de medidores, cuando se
sobrepase este límite, será necesario que verifiquen y obtengan en campo, la marca y modelo de
estos medidores que exceden este límite.
4. En los casos que la marca no esta incluida en la lista anterior, se solicitará a OSINERGMIN que
68
establezca el código respectivo.
ANEXO N° 3
Nombre de archivo a utilizar en los intercambios de datos
A efectos de uniformizar criterios para la transferencia de la información, ésta en principio se

remite codificada en formato ASCII y el nombre de los archivos en la forma:
XXXAXXXX.EXT
Posiciones 1 al 3 Identificación de la Empresa suministradora
ELP Electroperú EDN Edelnor EMP Emp. Mun. Paramonga
EDG Edegel LDS Luz del Sur YAU Serv. Yauli-La Oroya
ETV Etevensa ECA EDE Cañete ALB Albaco Ings. (Chao)
EGN Duke Energy (Egenor) ESM Electro Sur Medio PAN Emp. Electro Pangoa
EEP Emp. Eléctrica de Piura HID Hidrandina MAT Mun. Alto Trapiche
EGM Egemsa ENO Electro Nor Oeste MCV Mun. Campo Verde
EGA Egasa ELN Electro Norte OYO Mun. de Oyón
ENS Enersur SEA Soc. Eléc. Arequipa TRM Transmantaro
EGS Egesur ELS Electro Sur RDS Redes del Sur
TER Termoselva ESE Electro Sur Este DEP Depolti
CNP Cem. Norte Pacasmayo ELC Electro Centro SOU Southern Peru Limited
CAH Emp.Gen. de Cahua EUC Electro Ucayali EPU Electro Puno
SHO Shougesa EOR Electro Oriente TRS Eteselva
EAN Electroandes RIO Serv. Eléct. Rioja KLP Kallpa generación
SGB San Gaban EMU Emp.Munic.Utcubamba ETN Etenorte
CUR Curumuy CEV Cons. Eléct.Villacurí ESR Eléctrica Santa Rosa
ATC G.E. Atocongo ETO Electro Tocache ISA ISA Perú
REP Red de Energía del Perú ETC Emp. Trans. Callalli
*Posición 4 Siempre A
*Posición 5 y 6 Identificación del año - los dos últimos dígitos del año: 98,99,00,01,.......
*Posición 7 y 8 Identificación del período:
Para información mensual - Dos dígitos según orden del mes: 01, 02,..,11 y 12.
Para información trimestral - Identificación del trimestre: T1 , T2, T3 ó T4
Para información semestral - Identificación del semestre: S1 o S2
Posición 9 Punto decimal (.)
Posiciones 10-12 Extensión: Tipo de información que contiene el archivo. Según extensión
del nombre de archivo que se indica en cada Tabla Informática definidas
más adelante.
* Para el caso de la programación de interrupciones, formato con extensión .PIN, las posiciones 5 a la 8
se utilizarán para indicar la secuencia anual del reporte de programación, iniciándose desde 0001 hasta
9999.
ANEXO N° 4
Formación del N° IDENTIFICADOR
69
La siguiente codificación identifica cada una de las campañas de mediciones en forma unívoca,
con excepción de los campos 13 y 14 que variaran según corresponda:
POSICIÓN TEMA DESCRIPCIÓN DETALLADA

1 a 3 Empresa Identificación de la Empresa Suministradora (según Anexo N° 3).
4y5 Año Los dos últimos dígitos del año
6y7 Período Dos dígitos según orden del mes: 01,02,........,12
Para información semestral: S1 y S2
8 Tipo de medición Identificación del tipo de medición (un ALFANUMÉRICO )
1...Medición de TENSION en puntos en MAT, AT, MT
2...Medición de TENSION en puntos en BT
3...Medición de PERTURBACIONES en puntos en MAT, AT, MT
4...Medición de PERTURBACIONES en BARRAS BT de SED
5...Mediciones de FRECUENCIA
6...Mediciones de PRECISIÓN DE MEDIDA DE LA ENERGÍA
7...Mediciones de ALUMBRADO PÚBLICO
9 a 12 LOCALIDAD Código de Localidad.
13 Tipo de punto B ... seleccionado o básico
De medición R ...reclamo
F ...repetición de medición fallida
A …alternativo
O ...solicitado por OSINERG
X....remedición
14 Nº Medición 0 para primera medición
1, 2, 3,......,8, 9, A, B, C,......., Z para sucesivas mediciones
en el mismo punto hasta que la calidad sea aceptable
Ejemplo:ESM01032 NAZCX5
Donde:
ESM: Electro Sur Medio
01: año 2,001
03: mes de marzo
2: medición de TENSION en BT
NAZC: Código de Localidad
X: remedición
5: Quinta remedición.
ANEXO N° 5
DISEÑO DE REGISTROS DE LOS CRONOGRAMAS DE MEDICIONES PARA EL
CONTROL DE CALIDAD DEL PRODUCTO
70
TENSIÓN :
• Nombre del archivo: xxxAxxxx.MTE
• Nombre del archivo: xxxAxxxx.ATE (para las mediciones adicionales)
CAMPO DESCRIPCIÓN LONG TIPO OBSERVACIONES
1 Número Identificador 14 ALF Ver Anexo N° 4
2 Número de suministro del Cliente 10 ALF
3 Fecha de instalación del equipo 8 ALF Ddmmaaaa (día,mes y año)
4 Código de Tipo de trabajo para 2 ALF TP= Modificación topología

levantar la mala calidad RF= Reforzamiento de redes
(el más Importante) BA= Balance de cargas
Sólo para casos de REMEDICIÓN: NC= Creación de Nuevos

Centros de carga
RT= Regulación de taps
OT= Otros
PERTURBACIONES: FLICKER Y ARMONICAS

• Nombre del archivo: xxxAxxxx.MPE
• Nombre del archivo: xxxAxxxx.APE (para las mediciones adicionales)
2 Número de suministro del cliente o 10 ALF Según el caso
Código de la SED
3 Parámetro a medir: F ; A ; FA 2 ALF F=flicker; A=armónicas;
FA= flicker y armónicas
4 Fecha de instalación del equipo 8 ALF Ddmmaaaa (día, mes y año)
ANEXO N° 6
DISEÑO DE REGISTROS DE LOS REPORTES DE MEDICIONES EFECTUADAS
PARA EL CONTROL DE LA CALIDAD DEL PRODUCTO
• Nombre del archivo: xxxAxxxx.CCT  para Tensión

• Nombre del archivo: xxxAxxxx.CCP  para Perturbaciones
1 Número secuencial 3 NUM 001, 002, ........, n
3 Nombre del Archivo Fuente 25 ALF Ej. XXXXXXXXXXXXXX . XXX
4 Número del Suministro medido o código 10 ALF Número del suministro MEDIDO o
de la S.E. de Distribución código de la SED
5 Tipo de Alimentación: MO, DN, DA, YA, YT 2 ALF MO= monofásico, DN= Delta
Normal DA= Delta Abierto,
71
YA= Estrella neutro Aislado
YT= Estrella neutro a Tierra
YN= Estrella con neutro corrido
6 Número de Suministro al que reemplaza 10 ALF Sólo para casos de mediciones de

TENSIÓN BT en punto alternativo
7 Parámetro medido 2 ALF TE= Tensión, TP= Tensión y
Para casos de archivos de medición Perturbaciones, FL= Flicker,
independiente de la Energía) AR= Armónicas, FA= Flicker y
Armónicas o EN= Energía
8 Tensión de suministro(voltios) 7 NUM

9 Marca y modelo del equipo registrador 25 ALF
10 Número de Serie del equipo registrador 15 ALF
11 Factor de corrección: TENSIÓN 4.3 NUM Por transformador de medición de
TENSIÓN, Este factor multiplicará a
lo registrado por el equipo para la
evaluación del indicador de tensión
12 Factor de corrección: CORRIENTE 4.3 NUM Por transformador de medición de
CORRIENTE, Este factor multiplicará
a lo registrado por el equipo para la
evaluación
13 Fecha de instalación del equipo registrador 8 ALF Ddmmaaaa (dia, mes y año)
14 Fecha de retiro del equipo registrador 8 ALF Ddmmaaaa (dia, mes y año)
15 Hora de retiro del equipo registrador 4 ALF HHmm
16 Resultado de la medición 1 ALF V= Válida F= Fallida
17 Presencia de Flicker (PST>1) sólo para el 2 ALF Si o No (Solo para medición
caso de medicines de tensión BT de tensión en BT)
18 Presencia de Armónicas (THD>5%) sólo 2 ALF Si o No (Solo para medición
para el caso de medicines de tensión BT de tensión en BT)
19 Observaciones de instalación / retiro 60 ALF
ANEXO N° 7
DISEÑO DE REGISTROS DE LOS REPORTES DE MEDICIONES FUERA DE
RANGO
TENSIÓN
• Nombre del archivo: xxxAxxxx.FTE
2 Número de suministro del Cliente 10 ALF Cód. o número de suministro
3 Cantidad de Intervalos dentro del Rango_1 3 N Para V  5% < ∆ V ≤ 7.5%

4 Cantidad de Intervalos dentro del Rango_2 3 N Para V  7. 5% < ∆V ≤ 10%
72
5 Cantidad de Intervalos dentro del Rango_3 3 N Para V  10% < ∆V ≤ 12.5%
6 Cantidad de Intervalos dentro del Rango_4 3 N Para V  12.5% < ∆V ≤ 15%
8 Cantidad de Intervalos dentro del Rango_6 3 N Para V  ∆V > 17.5%

9 Cantidad de Intervalos dentro del Rango_7 3 N Para V  -7.5% ≤ ∆ V < -5%
10 Cantidad de Intervalos dentro del Rango_8 3 N Para V  -10% ≤ ∆V < -7.5%
11 Cantidad de Intervalos dentro del Rango_9 3 N Para V  -12.5% ≤ ∆V < -10%

14 Cantidad de Intervalos dentro del Rango_12 3 N Para V  ∆V < -17.5%
Nombre del archivo: xxxAxxxx.BAR (Reporte de Armónicas por Bandas de un Punto Porcentual)
Campo Descripción Long Tipo Observaciones
1 Número Identificador 14 ALF Ver anexo N° 4
2 Código de suministro o SED 10 ALF Número de suministro del cliente o
código de la SED
3 Armónica Individual i o THD que excede las 3 ALF Un registro por cada Vi o “THD” que
tolerancias exceda tolerancias
4 Energía Total de la medición 10.3 N Energía total suministrada kWh
5 Energía de intervalos exceden la tolerancia 10.3 N Referido a Armónica Individual o THD
6 Cantidad de intervalos en rango 4 N Solo cuando en el rango se excede la
0%<Vi<=1% tolerancia
1%<Vi<= 2% tolerancia
2%<Vi<= 3% tolerancia
. . . . .
. . . . .
N Cantidad de intervalos en 4 N Solo cuando en el rango se excede la
(n-6)%<Vi o THD <= (n-5)% tolerancia
Nombre del archivo: xxxAxxxx.BFL (Reporte de Flicker en Bandas de 0.1 por unidad)
Campo Descripción Long Tipo Observaciones
1 Número Identificador 14 ALF Ver anexo N° 4
2 Código de suministro o SED 10 ALF Número de suministro o código SED
3 Energía total de la medición 10.3 N Energía total suministrada kWh
4 Energía de intervalos con pst > 1 10.3 N Energía de mala calidad kWh
5 Cantidad de intervalos con 1.0<Pst <= 1.1 3 N
6 Cantidad de intervalos con 1.1<Pst <= 1.2 3 N
73
. . . . .
. . . . .
n Cantidad de intervalos con 3 N
n/10+.5<Pst <= n/10+.6
FRECUENCIA
• Nombre del archivo: xxxAxxxx.FFR
2 Código del punto controlado asignado por 10 ALF
el respectivo COES o por el respectivo
Encargado de la Operación en tiempo real
del sistema aislado.
3 Cantidad de Intervalos con VARIACIONES 4 N Rango_1  0.6 < ∆fq(%) ≤ 1.0
SOSTENIDAS en Rango_1
4 Cantidad de Intervalos con VARIACIONES 4 N Rango_2 1.0 < ∆fq(%)
SOSTENIDAS en Rango_2
5 Número de VARIACIONES SÚBITAS 5 N En el mes
6 Cantidad de VARIACIONES DIARIAS 2 N * SEIN  600 < M VDF ≤ 900
M VDF (ciclos) en Rango_1 según Pot. Ins.Gen. entre 100 y 1000 MW
corresponda : 900 < M VDF ≤ 1350
Pot. Ins. Gen menor a 100 MW
1200 < M VDF ≤ 1800
Aisl. Mayor 1200 < M VDF ≤ 1800

7 Cantidad de VARIACIONES DIARIAS 2 N * SEIN  900 < M VDF
M VDF (ciclos) en Rango_2 según Pot. Ins.Gen. entre 100 y 1000 MW
corresponda : 1350 < M VDF
Pot. Ins. Gen menor a 100 MW
1 800 < M VDF
Aisl. Mayor  1800 < M VDF
• Nombre del archivo: xxxAxxxx.FCR

2 Código del punto controlado 10 ALF
3 Tipo de Indicador 1 ALF I=IVDF; S=Súbita; T= Sostenida
4 Fecha 10 DATE Aaaa-mm-dd
5 Intervalo 8 TIME HH:mm:ss
HH: <15:00, 30:00, 45:00, 00:00 > para sosteni.
HH:mm:59 para súbita
23:59:59 para IVDF
74
6 Valor del Indicador 6.4 N Transgresiones según D.S 013-2000-EM
IVDF (ciclos), Sostenidas (%), Súbitas (Hz).
ANEXO N° 8
DISEÑO DE LOS REGISTROS DE REPORTE DE COMPENSACIONES
TENSIÓN
• Nombre del archivo: xxxAxxxx.CTE para reporte mensual
1 Número Identificador respectivo 14 ALF Según Anexo 4
2 Número del Suministro medido 10 ALF Suministro medido fuera de
tolerancias, que origina la
compensación
3 Número de suministro del Cliente a 10 ALF Código o número del suministro del
compensar cliente a compensar.
4 Tipo de Energía: M= medida o E= evaluada 1 ALF Según 7ª. Disp. Final NTCSE
5 Energía Suministrada kWh 10.3 N La energía corresponde al mes por
el cual se compensa
6 Energía total medida o evaluada en kWh 10.3 N Rango_A1  5.0 < ∆Vp(%)  ≤ 7.5
dentro del Rango Absoluto_A1
7 Energía total medida o evaluada en kWh 10.3 N Rango_A2  7.5 < ∆Vp(%) 
dentro del Rango Absoluto_A2
8 Número de intervalos dentro del rango A1. 10 N Rango_A1  5.0 < ∆Vp(%)  ≤ 7.5
9 Número de intervalos dentro del rango A2. 10 N Rango_A2  7.5 < ∆Vp(%) 
10 Sumatoria de todos los valores de AP 10.2 N con 2 decimales de aproximación
11 Monto de compensación al Cliente 7.4 N En U.S. dólares.
12 Año 4 ALF Año corresponde compensación.
13 Mes 2 ALF Mes corresponde la compensación
(01, 02, ....., 11, 12)
FRECUENCIA
• Nombre del Archivo: xxxAxxxx.CFR para reporte mensual

1 Número Identificador respectivo 14 ALF según Anexo 4
2 Código del punto controlado asignado por 10 ALF Código del punto con mediciones
el respectivo COES o por el respectivo fuera de tolerancias, que origina la
Encargado de la Operación en tiempo real compensación
del sistema aislado.
3 Número de suministro del Cliente 10 ALF Código o número de suministro del
cliente a compensar
75
4 Energía Suministrada kWh 10.3 N La energía corresponde al mes por
el cual se compensa
5 Potencia Máxima suministrada Kw 10.3 N La potencia corresponde al mes por
el cual se compensa
6 Potencia máxima asociada a los intervalos 10.3 N Solo aplicable para las generadores
donde se transgredió la tolerancia
(V. SÚBITAS)
7 Monto_1 : Compensación al Cliente por 7.4 N En U.S dólares
Variaciones Sostenidas (por Variaciones sostenidas )
Variaciones Súbitas (por Variaciones súbitas) )
Variaciones Diarias ( por Variaciones diarias )
10 Monto total de compensación al Cliente por 7.4 N (Monto_1+ Monto_2+ Monto_3)
mala calidad de Frecuencia
TABLA DE RESARCIMIENTOS POR MALA CALIDAD DE PRODUCTO
• Nombre del archivo: xxxAxxxx.RCP para reporte mensual

1 Código empresa 3 ALF Ver Anexo No. 3
2 Año al que corresponde el resarcimiento 4 ALF Formato AAAA
3 Mes ó Semestre al que corresponde el 2 ALF 01, 02, 03,.....11, 12 para el reporte
resarcimiento Mensual
4 Código del suministrador que recibirá el 3 ALF Código según anexo N° 3 de la Base
resarcimiento Metodológica
5 Resarcimiento al suministrador por mala 10.4 N En U.S. dólares.
calidad en Tensión
6 Resarcimiento al suministrador por mala 10.4 N En U.S. dólares
calidad en Frecuencia
ANEXO N° 9
DISEÑO DE REGISTROS SOBRE LA CALIDAD DEL SUMINISTRO
DISEÑO DE REGISTRO DE INTERRUPCIONES PROGRAMADAS

Nombre de archivo: xxxAxxxx.PIN (Axxxx: secuencia de las interrupciones en un semestre)
1 Código de la Empresa Suministradora 3 ALF Según ANEXO 3
2 Código de Interrupción 10 ALF Código o número asignado a la interrupción
(Un solo registro por interrupción)
76
3 Fecha programada inicio interrupción 8 ALF Formato : ddmmaaaa
4 Hora programada inicio interrupción 6 ALF Formato : hhmmss
5 Código Tipo de Programación 1 ALF M: Mantenimiento, E: Expansión o Reforzam.
6 Fecha programada término interrupción 8 ALF Formato : ddmmaaaa
7 Hora programada término interrupción 6 ALF Formato : hhmmss
8 Aviso_1 de notificación al cliente 1 ALF C= por Carta, P= por Periódico, T= por TV
R= por radio, V= por volante, O= Otro medio
9 Fecha de la notificación al cliente 8 ALF Formato : ddmmaaaa
10 Aviso_2 de notificación al cliente 1 ALF C= por Carta, P= por Periódico, T= por TV
(si se notificó usando más de un medio) R= por radio, V= por volante, O= Otro medio
11 Fecha de la notificación al cliente 8 ALF Formato : ddmmaaaa
12 Ubicación de punto de interrupción 60 ALF Dirección, localidad y denominación de la
programado instalación en donde se efectuará el trabajo
13 Nombre del responsable 60 ALF Responsable de los trabajos programados
14 Resumen de actividades 200 ALF Ser lo más conciso posible teniendo en cuenta
que se debe indicar las características de las
instalación nueva y de las que será cambiada.
15 Sustentación Expansión/Reforzamiento 150 ALF Detalle de las razones por las que consideran
que tal interrupción es Exp. o Reforzamiento.
16 Número de Suministros regulados que 8 N Un estimado.
serán afectados
17 Descripción de la zona afectada 200 N Relaciones de zonas afectadas por la int.
programada, precisando la duración
cuando exista diferencia en las zonas.
REPORTE TRIMESTRAL DE INTERRUPCIONES

Nombre del archivo: xxxAxxTx.RIN
1 Código de la Empresa Suministradora 3 ALF Según ANEXO 3
2 Código de Interrupción 10 ALF Código de la interrupción
3 Código de Subestación SET o SED 7 ALF SET: Para suministro MAT/AT/MT
SED: Para suministro BT
4 Número del suministro 10 ALF Suministro del cliente afectado.
5 Tensión 3 ALF MAT, AT, MT o BT
6 Fecha real de inicio de la interrupción 8 ALF Formato : ddmmaaaa
7 Hora real de inicio de la interrupción 6 ALF Formato : hhmmss
8 Fecha real de término de la interrupción 8 ALF Formato : ddmmaaaa
9 Hora real de término de la interrupción 6 ALF Formato : hhmmss
10 UBIGEO del suministro 6 ALF Según tabla INEI
77
REPORTE MENSUAL DE DETALLES DE INTERRUPCIONES
Nombre del archivo: xxxAxxxx.RDI
1 Código de la Empresa Suministradora 3 ALF Código de la empresa según ANEXO 3

2 Código de Interrupción 10 ALF Uno sólo por cada interrupción.
3 Modalidad de detección 1 ALF 1 : Llamada telefónica
2: Revisión registros Calidad del Producto
3: Análisis de otro registro
T: Más de una modalidad
A : Registro automático
P : Cuando la interrupción es programada.
4 Código de tipo de interrupción 1 ALF M: Mantenimiento, E: Exp. o Reforzamiento
N= No programado, R: Rechazo de carga.
5 Con solicitud de Fuerza Mayor 1 ALF En blanco = No se solicitó ; F= se solicitó
6 Código de causa de interrupción 1 ALF Ver tabla Anexo 10
7 Fecha Inicio interrupción 8 ALF DDMMAAAA
8 Hora de Inicio de la interrupción 6 ALF Formato : hhmmss
9 Fecha Término interrupción 8 ALF DDMMAAAA
10 Hora de Término de la interrupción 6 ALF Formato : hhmmss
11 Fase o fases interrumpidas 3 ALF R, S, T, RS, RT, ST o RST
12 Potencia Interrumpida Estimada 4.3 N En Mw
13 Energía no suministrada Estimada 8.3 N En Mwh
14 Número Suministros regulados 8 N Suministros afectados
15 Número de Clientes Libres afectados 5 N
16 Ubigeo donde se originó la falla 7 ALF No aplicable a generadoras ni transmisoras
17 Motivo señalado de la falla 50 ALF Describir motivo de la falla
18 Localización de la falla 50 ALF La SET, alimentador, etc
Tabla Semestral Interrupciones por Rechazo de Carga

Nombre del Archivo: xxxAxxSx.RIM
2 Año 4 ALF Formato AAAA
3 Semestre 2 ALF S1 o S2
4 Código punto de Red 10 ALF Código asignado Anexo N° 1
5 Energía Teóricamente No Suministrada 15.3 N (ENST) En MWh
6 Número de Interrupciones por rechazo de 4 N
carga en el semestre.
7 Duración Total de Interrupciones por 6.2 N
rechazo de carga en el semestre.
78
ANEXO N° 10
TABLA DE CAUSAS DE INTERRUPCIONES
CÓDIGO DESCRIPCIÓN
T Terceros
S Propias del suministrador
C Fenómenos climáticos
B Internas propias del usuario, (no compensables)
H Hurto Conductores
G Asociado a falta de suministro gas de
Camisea
R Asociado a congestión en redes de transmisión
E Exonerado de Compensación por Expansión
o reforzamiento de redes de transmisión
O Otras causales
ANEXO N°11-1
TABLA DE COMPENSACIÓN SEMESTRAL POR MALA CALIDAD DEL
SUMINISTRO
Por interrupciones en el punto de entrega

Nombre del Archivo: xxxAxxSx.CI1
Nombre del Archivo: xxxAxxTn.CI1 Para reporte trimestral (n= 1, 2, 3 ó 4) por actualizaciones
2 Año al que corresponde la compensación 4 ALF Formato AAAA
3 Semestre al que corresponde la compensación 2 ALF S1 o S2
4 Número de suministro del Cliente 10 ALF Código suministro afectado
5 UBIGEO suministro 6 ALF Según tabla INEI
6 Tensión de suministro 2 ALF MA (MAT y AT); MT; BT
7 No. de interrupciones NO PROGRAMADAS 4 N
8 No. de interrupciones PROGRAMADAS POR 4 N Interrupciones en el semestre,
MANTENIMIENTO sin ponderar
9 No. de interrupciones PROGRAMADAS POR 4 N
EXPANSIÓN O REFORZAMIENTO DE REDES
10 Duración de interrupciones NO PROGRAMADAS 6.2 N
11 Duración de interrupciones PROGRAMADAS 6.2 N DURACION REAL en el
POR MANTENIMIENTO semestre,
12 Duración de interrupciones PROGRAMADAS POR 6.2 N
79
EXPANSIÓN O REFORZAMIENTO DE REDES
13 Energía registrada en el semestre (ERS) 15.3 N Expresada en kWh.
14 Monto de compensación al Cliente por 10.4 N En U.S. dólares.
interrupciones en el punto de entrega
15 Monto de compensación por Ley de Concesiones 10.4 N En dólares, acumulado del sem.
Por rechazo de carga

Nombre del Archivo: xxxAxxTn.CI2 Para reporte trimestral (n= 1, 2, 3 ó 4) por actualizaciones.
4 Código del relevador 10 ALF Código o número del relevador
5 Código del Suministro a compensar o código 10 ALF Distribuidora: Código suministro
de distribuidora a compensar. Generadora: Código
Distribuidora (Ver anexo 3)
6 Energía registrada en el semestre (ERS) del 15.3 N Solo para el caso de
suministro distribuidoras
7 Monto de compensación al Cliente por 10.4 N En U.S. dólares.
interrupciones por rechazo de carga.
ANEXO N° 11-2
TABLA DE RESARCIMIENTOS POR MALA CALIDAD DEL SUMINISTRO

Nombre del Archivo: xxxAxxTn.CI3 Para reporte trimestral (n= 1, 2, 3 ó 4) por actualizaciones.
4 Código del suministrador que será resarcido 3 ALF Código según anexo N° 3
5 Resarcimiento al generador por interrupciones 10.4 N En U.S. dólares.
en un punto de entrega generador/distribuidor
6 Resarcimiento al generador afectado por 10.4 N En U.S. dólares.
Interrupciones por RECHAZO DE CARGA
7 Resarcimiento al suministrador por 10.4 N En U.S. dólares.
Interrupciones a Clientes con el mismo
nivel de tensión del punto de entrega
generador/distribuidor
80
81
ANEXO Nº 12
ESTADÍSTICA MENSUAL DE RECLAMOS Y REQUERIMIENTOS / CONSULTAS QUE NO SON RECLAMOS
AÑO: MES: EMPRESA: OFICINA DE ATENCIÓN COMERCIAL:
1.-) POR FORMA DE PRESENTACIÓN:
N° DE RECLAMOS PRESENTADOS N° DE REQUERIMIENTOS / CONSULTAS QUE NO SON RECLAMOS
VERBALES VERBALES ESCRITOS ESCRITOS TOTAL VERBALES VERBALES ESCRITOS ESCRITOS TOTAL
Personalmente Telefónicos Presenciales Correo o WEB Personalmente Telefónicos Presenciales Correo o WEB
2.-) POR TIPIFICACIÓN

2.A.-) NÚMERO DE RECLAMOS
Con Resolución
RUBROS Pendientes mes Presentados en el Total mes Conciliados Inadmisible Fundado Fundado Infundado Improcedente pendientes / en
anterior mes pend+present en parte proceso
1. Corte y reconexión
2. Compensaciones
3. Contribuciones reembolsables
4. Consumo excesivo / exceso facturación
5. Deuda de terceros
6. Medidor malogrado / defectuoso
7. Nuevos suministros o modif. Existentes
8. Recupero
9. Por cobro reemplazo medidor
10. Por alumbrado público
82
11. Calidad de producto y/o suministro
12. Retiro y/o reubicación instalaciones
13. Instalaciones defectuosas / peligrosas
14. Por cobro reemplazo de acometida
15. Por no entrega de recibo
16. Robo de Medidor
17 Robo de Cable
18. Otros_1: ..................................
19. Otros_2: ..................................
20. Otros_3: ..................................
TOTALES :
2B.-) NÚMERO DE REQUERIMIENTOS / CONSULTAS QUE NO SON RECLAMOS COMERCIALES
Rubros Pendientes mes Presentados Total mes Solucionados Solucionados Solucionados Respuesta Pendientes
anterior en el mes pend+present dentro de entre 24 y más de negativa/
las 24 horas 72 horas 72 horas anulados
Lámpara apagada / rota / no existe
Poste/ luminaria / pastoral dañados
Falta de servicio en el predio
Falta de servicio en el sector
Emergencias
Servicios
Modificación base de datos
Presupuestos
83
Sobre el proceso de facturación
Consultas / información
Otros_1: .............................................
Otros_2: .............................................
Otros_3: .............................................
Otros
totales:
84
ANEXO Nº 12 A
RESUMEN SEMESTRAL DE CALIDAD DEL SERVICIO COMERCIAL
NOMBRE EMPRESA: SEMESTRE: NN / AAAA

TRATO AL CLIENTE
ATENDIDOS FAVORABLEMENTE NO ATENDIDOS FAVORABLEMENTE
CASOS PENDIENTES TOTAL DENTRO EXCEDIDO TIEMPO TOTAL CLIENTE CLIENTE NO DESESTIMADOS OTROS TOTAL EN EN
DEL SEMESTRE RECIBIDOS DEL PLAZO EL PLAZO MEDIO DE DESISTIÓ CUMPLIÓ MOTIVOS RECLAMO TRÁMITE
ANTERIOR MÁXIMO MÁXIMO ATENCIÓN OBLIGACIONES
1 NUEVOS SUMINISTROS O MODIFICACIÓN

DE LA POTENCIA CONTRATADA:
- Sin modific. de redes, hasta 50 kW (en días)
- Sin modific. de redes, más de 50 kW (en días)
- Con modific. de redes, hasta 50 kW (en días)
- Con modific. de redes, más de 50 kW (en días)
- Con expansión sustancial y con
necesidad de proyecto de red primaria…
TOTAL :
2 CAMBIO OPCIÓN TARIFARIA:
- Sin requerirse otro equipo de medición (en días)
- Que requiere otro equipo de medición (en días)
85
TOTAL :
3 RECONEXIONES (en horas)
86
CENTROS DE ATENCIÓN TELEFÓNICA / FAX PARA RECLAMOS POR FALTA DE SUMINISTRO
NÚMEROS TELEFÓNICOS/FAX, DE CADA OFICINA DE ATENCIÓN NÚMERO DE TIEMPO MEDIO DE
LLAMADAS ATENCIÓN
(número_teléfono1; número_teléfono2; ..........................; número_teléfono_n) (en minutos)
LIBROS DE OBSERVACIONES
No. OFICINA DE ATENCIÓN DIRECCIÓN No. Observaciones (*) Reclamos Pedidos Sugerencias Otros (**)
COMERCIAL
1 (nombre de cada oficina o sucursal)
. . . . . . . .
. . . . . . . .
N
* Número de Observaciones (suma de reclamos, pedidos, sugerencias y otros).

** Otras anotaciones.
.
PRECISIÓN DE MEDIDA DE LA ENERGÍA
No. MES MES NÚMERO DE NÚMERO DE NÚMERO DE PORCENTAJE DE
MEDICIONES MEDICIONES QUE NO MEDICIONES QUE MEDICIONES QUE
SUPERAN LÍMITES SUPERAN LÍMITES SUPERAN LÍMITES
1
2
3
87
4
5
6
TOTALES:
REPARTO DE FACTURAS
A B C D
Centro de Facturación Hasta 5 días En más de 5 Hasta 5 días En más de 5 Hasta 5 días En más de 5 Hasta 5 días En más de 5
calendario días calendario calendario días calendario calendario días calendario calendario días calendario
(%) (%) (%) (%) (%) (%) (%) (%)
Enero/Julio
Febrero / Agosto
Marzo / Setiembre
Abril / Octubre
Mayo / Noviembre
Junio / Diciembre
Donde:
A, B, C, D, ……: Centro de Facturación
CAMBIO DE OPCIÒN TARIFARIA
Número de Casos Opción Tarifaria Inicial del Usuario

Atendidos Favorablemente MT2 MT3 MT4 BT2 BT3 BT4 BT5C BT5B BT5A BT7
88
MT2
MT3
Opción MT4
Tarifaria BT2
Final BT3
del BT4
Usuario BT5C
BT5B
BT5A
BT7
89
ANEXO N° 13
DISEÑO DE REGISTROS DEL REPORTE SEMESTRAL DE SOLICITUDES
ATENDIDAS, QUE EXCEDIERON LOS PLAZOS MÁXIMOS DE ATENCIÓN POR:
INSTALACIÓN DE NUEVOS SUMINISTROS O AMPLIACIÓN DE POTENCIA
CONTRATADA
Nombre del archivo: xxxAxxSx.SCN

1 Código de Identificación de la Empresa 3 ALF Ver ANEXO No. 3

2 Nombre del solicitante 35 ALF
3 Dirección del predio 50 ALF
4 Fecha de recepción de la solicitud (FECHA1) 8 ALF DDMMAAAA
5 Tipo de solicitud: NUEVO Suministro (N) o 1 ALF N o A
AMPLIACIÓN de la Potencia Contratada (A)
6 Código de la solicitud, asignado por la distribuidora 10 ALF
7 Calificación de la solicitud: Sin modificación de redes (S), 1 ALF Según 7.1.3 a) de la NTCSE.
Con Modificación (C) o con Expansión sustancial (E)
8 Potencia: nuevos suministros o ampliación ≤ 50 KW ...... (1) 1 ALF 1 ó 2
Para > 50 KW ...... (2)
9 Fecha de notificación al Cliente de los requisitos para la 8 ALF DDMMAAAA
instalación
o ampliación (FECHA2)
10 Fecha de cumplimiento de requisitos por el interesado (FECHA3) 8 ALF DDMMAAAA
11 Fecha de puesta en servicio (FECHA4) 8 ALF DDMMAAAA
12 Número de días en exceso sobre el plazo máximo de 4 N Plazos: ver numeral 5.3.1.e) de las
elaboración del presupuesto y proyecto (NDEP) Base Metodológica.
NDEP=(FECHA2-FECHA1-Plazo máximo elaboración Ppto y
Proy)
13 Número de días en exceso sobre el plazo máximo de ejecución 4 N Plazos: ver numeral 5.3.1.e) de las
(NDEE) NDEE=(FECHA4-FECHA3-Plazo máximo de ejecución) Base Metodológica
14 Observaciones (obligatorio) : 100 ALF Indicar motivos del retraso
ANEXO N° 14
ANEXO N° 15
DISEÑO DE REGISTROS DEL REPORTE SEMESTRAL DE SOLICITUDES
ATENDIDAS, QUE EXCEDIERON LOS PLAZOS MÁXIMOS DE ATENCIÓN POR:
CAMBIO DE OPCIONES TARIFARIAS
Nombre del archivo: xxxAxxSx.SCC
90
2 Número del suministro 10 ALF
3 Fecha del anterior cambio de opción tarifaria 8 ALF DDMMAAAA
4 Fecha Cliente SOLICITA cambio de opción tarifaria (Fecha1) 8 ALF DDMMAAAA
5 Código asignado a la solicitud de cambio 10 ALF
6 Código de la opción tarifa anterior 5 ALF
7 Código de la opción tarifa que solicita 5 ALF
8 SI cambio REQUIERE otro equipo de medición, fecha de 8 ALF DDMMAAAA
notificación
al Cliente con requisitos para atender su solicitud (Fecha2)
9 SI cambio REQUIERE de otro equipo de medición, FECHA que 8 ALF DDMMAAAA
Cliente cumple las condiciones a que está obligado (Fecha3).
10 Fecha de entrada en vigencia de opción la nueva opción 8 ALF DDMMAAAA
tarifaria solicitada (Fecha4)
11 Número de días en que se EXCEDIÓ el plazo máximo (NDE) 4 N NDE= No. días de exceso.
-NO requiere otro equipo.NDE = Fecha4 – Fecha1 – Tolerancia1 = 20 días
Tolerancia1
-Si requiere otro equipo....NDE= (Fecha2 – Fecha1 – Tolerancia2 = 7 días
Tolerancia2)+ (Fecha4 – Fecha3 – Tolerancia3) Tolerancia3 = 7 días
Siendo :
(Fecha2 – Fecha1 – Tolerancia2)=0 cuando Fecha2 – Fecha1< Tolerancia2
(Fecha4 – Fecha3 – Tolerancia3)=0 cuando Fecha4 – Fecha3< Tolerancia3
ANEXO N° 16
DISEÑO DE REGISTROS DEL REPORTE SEMESTRAL DE RECLAMOS CON
RESPUESTA, QUE EXCEDIERON EL PLAZO MÁXIMO DE ATENCIÓN POR:
ERROR DE MEDICIÓN / FACTURACIÓN Y OTROS
Nombre del archivo: xxxAxxSx.SCX

2 Número del suministro 10 ALF
3 Fecha del RECLAMO 8 ALF DDMMAAAA
4 Forma de presentación del reclamo: A) Verbal personalmente 1 ALF
B) Verbal telefónicos. C) Escritos presencies
D) Escritos por correo o WEB.
5 Código del RECLAMO asignado por la distribuidora 10 ALF Nº asignado al reclamo
6 Tipo de reclamo : E = error de medición/facturación ; O = otros 1 ALF E o O
7 Descripción resumida del PETITORIO 100 ALF
91
8 Fecha de RESOLUCIÓN o RESPUESTA de la Distribuidora al 8 ALF DDMMAAAA
cliente
9 Número de resolución o de documento de respuesta 10 ALF
ANEXO N° 17
DISEÑO DE REGISTROS DE RECLAMOS y SOLICTUDES RECIBIDOS
DURANTE EL SEMESTRE
Reclamos recibidos
1 Código de Reclamo 10 ALF Código que se comunico al cliente

2 Número de suministro del Cliente 10 ALF Código o número de suministro
3 Código Oficina de Atención Comercial 10 ALF Código Establecido ANEXO N° 1
4 Fecha de presentación del reclamo 8 ALF Ddmmaaaa (día,mes y año)
5 Forma de presentación del reclamo 1 ALF A) Verbal personalmente; B) Verbal
Telefónicos C) Escritos presencies
D) Escritos por correo o WEB
6 Tipo de Reclamo 2 ALF Código del rubro ANEXO N° 12 (2A)
7 Fecha que se notifico al usuario lo resuelto 8 ALF DDMMAAAA (Día, Mes y Año)
Código :
1. Conciliados
2. Inadmisibles
8 Resolución del reclamo 1 NUM 3. Fundado
4. Fundado en parte
5. Infundado
6. Improcedente
Pedidos, Solicitudes Y Otros

1 Código del pedidos, solicitudes u otros 10 ALF Código que se comunico al

cliente

4 Fecha de presentación pedidos, solicitudes u otros 8 ALF Ddmmaaaa (día,mes y año)
5 Hora de presentación pedidos, solicitudes u otros 6 ALF Hhmmss (hora, minuto, segundo)
6 Forma de Presentación del pedidos, 1 ALF A) Verbal personalmente; B) Verbal
Telefónicos C) Escritos presencies
solicitudes u otros D) Escritos por correo o WEB
7 Tipo de pedidos, solicitudes u otros 2 ALF Código rubro ANEXO N° 12 (2B)
92
8 Fecha de atención. 8 ALF Ddmmaaaa (día,mes y año)
9 Hora de atención. 6 ALF Hhmmss (hora, minuto, segundo)
Solicitud Nuevos Suministros o Modificación Potencia Contratada

1 Código de Presupuesto 15 ALF Código que se comunico al cliente

3 Código Oficina Atención Comercial 10 ALF Código Establecido en el Anexo N° 1
4 Tipo Solicitud 1 ALF 1) Nuevo suministro; 2) Modificación de
Potencia Contratada
5 Fecha de Solicitud 8 ALF Ddmmaaaa (día,mes y año)
6 Tipo de conexión 4 ALF De acuerdo con la Resolución N° 423-
2007-OS/CD (C1.1, C1.2, C2.2, etc.).
7 Tipo de Acometida 1 ALF Consignar la letra “S” por Subterránea,
“A” por Aérea o “M” por Mixta.
Solicitud Cambio Opción Tarifaria

1 Código Cambio Opción Tarifaria 10 ALF Código que se comunico al cliente

3 Código Oficina de Atención Comercial 10 ALF Código Establecido en el Anexo N° 1
4 Opción Tarifaria Inicial del Usuario 4 ALF
5 Opción Tarifaria Final del Usuario 4 ALF
Reclamaciones por falta suministro

1 Código de la Reclamación por falta 10 ALF Código que se comunico al cliente

suministro que reclama.
4 Fecha presentación de la reclamación 8 ALF Ddmmaaaa (día,mes y año)
5 Hora de presentación de reclamación 6 ALF Hhmmss (hora minutos y segundo)
6 Forma de Presentación de la reclamación 1 ALF A) Verbal; B) Escrito; C) Teléfono; y
D) Otro.
7 Caso presentado 2 ALF 1 Falta de suministro en el predio
2 Falta de suministro en la zona
8 Fecha de la reposición del suministro 8 ALF Ddmmaaaa (día,mes y año)
9 Hora de la reposición del suministro 6 ALF Hhmmss (hora minutos y segundo)
10 Nombre de la persona que reclamo 20 ALF Nombre y Apellido de la persona
11 Número telefónico de referencia 15 ALF Número telefónico de referencia que
93
debe
solicitarse a la persona que llama
ANEXO Nº 18
DISEÑO DE REGISTROS DEL REPORTE MENSUAL, DE LAS INSPECCIONES
EFECTUADAS PARA EL CONTROL DE LA: PRECISION DE MEDIDA DE LA
ENERGÍA
Nombre del archivo: xxxAxxxx.RPM


3 Fecha de notificación al cliente de la inspección 8 ALF Ddmmaaaa (día,mes y año)
4 Fecha de la Inspección 8 ALF Ddmmaaaa (día,mes y año)
5 Tipo de suministro 2 ALF MO o TR
6 Parámetro Controlado en la Inspección de Precisión 2 ALF Activa: A, Activa + Reactiva: AR
7 Constante del medidor 10 ALF Constante del medidor del Cliente
8 Marca y modelo del medidor 20 ALF Medidor del Cliente
9 Número del medidor 10 ALF Número del medidor del Cliente
10 Año de fabricación del medidor 4 N
11 Verificación de Constante del medidor 4.3 N
12 Verificación relación de Transductores 4.3 N En equipos con medición indirecta
13 Desviación del dispositivo horario en minutos 2.1 N En equipos con conmutación horaria
14 Verificación Tensión de alimentación del medidor 4.2 N Se indica el menor valor
15 Verificación Aislamiento (obligatorio) en megohms 4.3 N Se indica el menor valor
16 Apreciación Conexiones 1 ALF B= Buena, M= Mala ; R= Regular
17 Estado del medidor 10.2 N Lectura del medidor en inicio de prueba
18 Constante del medidor patrón 10 ALF
19 Marca y modelo del medidor patrón 20 ALF
20 Número del medidor patrón 10 ALF
21 Prueba en Vacío, con 0.001 Corriente nominal 1 ALF S= si aprueba ; N = no aprueba
22 % de Error al 5% del Medidor del suministro 3.2 N
25 % de Error a Imáx del Medidor del suministro 3.2 N
26 Aprobó inspección S= si ; N= no 1 ALF S o N
27 Nombre de la empresa contrastadora 30 ALF Que participó en la inspección.
28 Consumo Promedio del Usuario 6.2 N kWh, (Promedio de los últimos 6 meses)
94
29 Número de suministro originalmente pronogramado 10 ALF Código o número de suministro
30 Fecha en que se reemplazó el medidor 8 ALF Ddmmaaaa (día,mes y año).
31 Observación al proceso de inspección o reemplazo 50 ALF
32 Clase de precisión del medidor 1.1 N Clase del medidor contrastado
ANEXO Nº 19
FORMATOS PARA LAS CAMPAÑAS DE CALIDAD DE PRODUCTO Y PRECISIÓN DE
LA MEDIDIA DE ENERGÍA.
GRÁFICO Nº 1: PLANILLA DE MEDICION PARA EL CONTROL DE LA CALIDAD

DE TENSION Y PERTURBACIONES
95
EMPRESA:
PLANILLA DE MEDICIÓN N°
IDENTIFICADOR:
ARCHIVO:
LOCALIDAD/SUC: DEPARTAMENTO: PROVINCIA: DISTRITO:
COLOCACIÓN - FECHA Y HORA:

DATOS DEL USUARIO TIPO DE PUNTO
SELECCIONADO REMEDICIÓN RECLAMO
NOMBRE:
DIRECCIÓN: REPET. MEDICIÓN FALLIDA REQUERIDO POR OSINERGMIN
CÓDIGO POSTAL: ALTERNATIVO, REEMPLAZA A:
TELÉFONO:
N° DE SUMINISTRO: TIPO DE SUMINISTRO MONOFÁSICO TRIFÁSICO
TARIFA: PARÁMETRO A MEDIR TENSIÓN FLICKER ARMÓNIC.
TENSIÓN DE SUMINISTRO:
REGISTRADOR INSTALADO:
TIPO DE SERVICIO: MARCA:
URBANO URB-RURAL RURAL NÚMERO:
OBSERVACIONES DE INSTALACIÓN:
.................................................... .............................................. ..............................................................

INTERVINO POR EL OSINERGMIN USUARIO INTERVINO POR EL SUMINISTRADOR
FIRMA Y ACLARACIÓN FIRMA Y ACLARACIÓN FIRMA Y ACLARACIÓN
(No aplica para mediciones en
Barras BT de SED´s)
RETIRO - FECHA Y HORA:
OBSERVACIONES DE RETIRO:
.................................................... .............................................. ..............................................................

INTERVINO POR EL OSINERG USUARIO INTERVINO POR EL SUMINISTRADOR
FIRMA Y ACLARACIÓN FIRMA Y ACLARACIÓN FIRMA Y ACLARACIÓN
(No aplica para mediciones en
Barras BT de SED´s)
Nota: La firma del Usuario solo acredita haber tomado conocimiento de la medición
96
GRÁFICO Nº 2: FORMATO PARA INSPECCIÓN DE MEDIDORES
EMPRESA:
1 Datos del Cliente
Nombre : Número de suministro:
Dirección : Tipo de suministro: MO TR
Fecha en que se notificó al cliente (dd/mm/aaaa) : Teléfono:

Consumo Promedio del Cliente kWh :
2 Fecha de realización de las pruebas

Fecha y hora de inicio: dd/mm/aaaa hh:mm Fecha y hora de fin : dd/mm/aaaa hh:mm
3 Datos del medidor a contrastar

Número del medidor : Tensión de trabajo :
Marca y modelo : Tipo de medidor : Electromecánico Electrónico
Constante del medidor (rev/kWh): Clase de precisión :
Año de fabricación : In medidor :
4 Datos del medidor patrón

Número del medidor :
Marca y modelo : Tipo de medidor : Electromecánico Electrónico
Constante del medidor (rev/kWh) : Clase de precisión :
5 Resultados de la contrastación del medidor

5. 1 Estado actual del medidor
Precintos alterados: SI NO
Precintos rotos: SI NO
Tapa de medidor roto: SI NO
Tapa de medidor opaca: SI NO
Luna visor rota: SI NO
Luna visor opaca: SI NO
Caja sin tapa: SI NO
Conexión directa: SI NO
Tapa de la caja en mal estado: SI NO
Apreciación de conexiones : Buena Mala Regular

Estado del medidor ( Lectura del medidor ) : 9,999,999,999.99
Parámetros a controlar : Energía Activa Energía Activa y Reactiva
5. 2 Resultado de la contrastación
Verificación del periodo de integración( en caso de medidores electrónicos ) :
Verificación de la constante del medidor - rev/kwh (Mediante el ensayo de la constante del medidor) : 9,999.999
Verificación de la relación de transformación de los transductores ( en equipos con medición indirecta ) : 9,999.999
Desviación del dispositivo horario en minutos ( en equipos con conmutación horaria ) : 99.9
Verificación del aislamiento en Megohms : 9,999.999
Verificación de la tensión de alimentación : 9,999.99
Pruebas de precisión de medida (% de error) : N° Ensayos

Condición 1 ero 2 do 3 ero Promedio %
5% In
10% In
100% In
I máx
Prueba en vacío (0,001 In ) : Aprueba Desaprueba
Aprobó la inspección : SI NO
6 Observaciones
............................................ ........................................... ......................................... .........................................

FIRMA REPRESENTANTE FIRMA REPRESENTANTE FIRMA DEL USUARIO FIRMA REPRESENTANTE
CONCESIONARIA CONTRASTADORA OSINERGMIN(opcional)
97
ANEXO N° AP1
DISEÑO DE REGISTRO DEL PROGRAMA MENSUAL DE MEDICIONES DE
CALIDAD DE ALUMBRADO PÚBLICO
Nombre del archivo: xxxAxxxx.MAP

2 Código de la vía 7 ALF
3 Código del suministro más próximo al punto 10 ALF Para facilitar la
inicial del tramo a medirse ubicación del tramo
4 Número de vanos a medirse 4 NUM
5 Longitud del tramo a medirse (km) 3.3 NUM En el mes
6 Fecha programada para inicio de medición 8 ALF Formato: ddmmaaaa
7 Hora programada para inicio de medición 4 ALF Formato: hhmm
ANEXO Nº AP2
DISEÑO DE REGISTRO DEL REPORTE MENSUAL DE MEDICIONES DE
CALIDAD DEL ALUMBRADO PUBLICO
Nombre del archivo: xxxAxxxx.RAP

2 Código de la vía 7 ALF
3 Código de poste/punto luminoso inicial del vano 10 ALF IDENTIFICACIÓN
4 Código de poste/punto luminoso final del vano 10 ALF DEL VANO MEDIDO
5 Distrito al que pertenece el Vano 6 ALF Código Ubigeo
6 Tipo de alumbrado 3 ALF ver tabla de códigos Anexo Nº 1
7 Tipo de calzada: C= clara ; O = oscura 1 ALF C = clara ; O= oscura
8 Longitud del vano medido(m) 3.1 N
9 Iluminación media en la calzada (lux) 3.2 N
10 Uniformidad media de Iluminancia 1.2 N
11 Índice de Control de Deslumbramiento (g) 2.2 N
12 Iluminación media en la vereda 2.2 N
13 Luminancia media con revestimiento seco 2.2 N (cd/m2)
14 Uniformidad longitudinal 1.2 N
15 Uniformidad media 1.2 N
16 Fecha de la medición 8 ALF Formato: ddmmaaaa
17 Hora de la medición 4 ALF Formato: hhmm
18 Tramo cumple con calidad S= si; N= no 1 ALF Para la calzada y para la vereda
98
ANEXO Nº AP3
DISEÑO DE REGISTRO DEL REPORTE SEMESTRAL DE LA LONGITUD DE LAS
VÍAS CON ALUMBRADO PÚBLICO DEFICIENTE
• Nombre del archivo: xxxAxxSx.FAP (un solo registro por cada Sistema Eléctrico)

2 Código del sistema eléctrico 4 ALF
3 Año de la medición 4 ALF Formato AAAA
4 Semestre al que corresponde la medición 2 ALF S1 ó S2
5 Longitud total medida en el semestre(L) 7.3 N En el sistema eléctrico en km
6 Longitud de vías con AP deficiente  7.3 N En el sistema eléctrico en km
7 Longitud porcentual AP deficiente  (% ) 3.3 N En el sistema (%)= ( / L) * 100
ANEXO Nº AP4
TABLA SEMESTRAL DE COMPENSACIONES POR MALA CALIDAD DEL
ALUMBRADO PÚBLICO
Nombre del Archivo: xxxAxxSx.CAP


2 Código del sistema eléctrico 4 ALF
3 Año al que corresponde la compensación 4 ALF formato AAAA
4 Semestre al que corresponde la compensación 2 ALF S1 ó S2
5 Número de suministro del Cliente 10 ALF Código o número del suministro
6 Tipo de tensión (muy alta, alta, media y baja tensión) 3 ALF MAT; AT; MT; BT
7 Tipo de Localidad 2 ALF U; R ; UR
8 Monto pagado por el Cliente por ALUMBRADO 8.2 N Monto en Soles
PÚBLICO en el semestre.
9 Energía o equivalente en energía en kWh que el 8.3 N EAP, En kWh.

cliente paga en promedio por concepto de AP
10 Monto de compensación al Cliente por el semestre 7.4 N En U.S. dólares
99
BASE METODOLÓGICA PARA LA APLICACIÓN DE LA “NORMA TÉCNICA DE
CALIDAD DE LOS SERVICIOS ELÉCTRICOS RURALES”
Nº 046-2009-OS/CD
8.- OBJETIVO
El presente documento tiene como objetivo establecer la Base Metodológica para la
aplicación de la “Norma Técnica de Calidad de los Servicios Eléctricos Rurales”
(NTCSER), aprobada por Resolución Directorial N° 016-2008-EM/DGE.
Con tal propósito, la Base describe los principios conceptuales y procedimientos para:
• La estructuración de la Base de Datos.
• La transferencia de información.
• La ejecución de las campañas y reporte de resultados.
• La aprobación de especificaciones técnicas de los equipos.
9.- DEFINICIONES
BM: Base Metodológica para la aplicación de la NTCSE.
Intervalo de medición: De acuerdo con el numeral 5.0.3 de la NTCSE, se define
como el intervalo de tiempo donde se mide la tensión. Específicamente, para la calidad
de tensión, el intervalo es de quince minutos y se considera el promedio de los valores
instantáneos de tensión.
Medición Fallida: Para la evaluación de la calidad de tensión, se considera una
medición fallida cuando la cantidad de intervalos de medición es inferior a 192 o
cuando el registro de medición muestre irregularidades en la medición tales como:
• Cuando el Registro de Energías Negativas supera el 5% de intervalos.
• Cuando en la medición trifásica, por lo menos una de las fases presenta
registros incoherentes.
• Por falla de comunicación en el sistema no es posible la obtención del registro de
medición.
• Cuando el equipo debidamente instalado es hurtado o robado.
• Cuando no exista simultaneidad en los registros de las mediciones que se
realicen para una misma SED MT/BT.
No se considera medición fallida cuando el suministrador no realiza la medición por
falta de equipos disponibles o cuando así lo determine OSINERGMIN en la evaluación
de un caso específico.
NTCSE: Norma Técnica de Calidad de los Servicios Eléctricos.
Rural Concentrado: Sector de Distribución Típico 4.
Rural Disperso: Sector de Distribución Típico 5, el Sector Típico Especial y aquellos
nuevos Sectores de Distribución que se establezcan con mayor nivel de dispersión.
SER: Sistemas Eléctricos Rurales.
(SIRVAN): Sistema tipo extranet que permite la transferencia de información requerida
en la presente Base Metodológica.
Sistema Informático para la Selección Aleatoria (SISA): Sistema tipo extranet que
permite llevar a cabo el procedimiento de selección aleatoria de los suministros BT o
vías donde se evaluará la calidad y el ingreso del cronograma respectivo.
Además se aplican las otras definiciones establecidas en la BM.
100
10.- BASE DE DATOS
3.1 La información sobre la base de datos de clientes debe formar parte de la
información requerida por la BM. La estructura y los plazos de entrega son los
definidos en la BM.
3.2 Cuando una empresa no esté sujeta a la NTCSE, deberá reportar la base de datos
con los mismos criterios de llenado establecidos en la BM. A través del SIRVAN la
empresa podrá obtener los criterios y formatos establecidos en la BM.
11.- MEDIO DE TRANSFERENCIA DE INFORMACIÓN

4.1 La transferencia de información se realiza mediante el sistema extranet SIRVAN, a
través de la dirección del portal WEB que será informada a las empresas. Para el
acceso a este portal, el suministrador debe asignar a un coordinador a fin de
entregarle el usuario y contraseña de acceso. La fecha que se considera para el
cumplimento de los plazos de entrega de información es la que registra el portal al
finalizar la transferencia de la misma.
4.2 En caso existan restricciones en la trasferencia de la información, OSINERGMIN
podrá disponer la entrega de la información a determinado suministrador en una
fecha posterior u otro medio de comunicación.
4.3 En caso los plazos fijados para la transferencia de información (incluye archivos
fuentes) y proceso de selección aleatoria expire en días no hábiles, en forma
automática los plazos se extenderán al primer día hábil siguiente.
12.- IMPLEMENTACIÓN DE LA CAMPAÑA DE MEDICIÓN Y REPORTE DE

RESULTADOS
5.1 CALIDAD DEL PRODUCTO
5.1.1 Aplicación extensiva de la NTCSE en la calidad de tensión en los puntos de

entrega Generador - Distribuidor.
En aplicación de la segunda disposición final de la NTCSER, para todos los efectos se
deben incluir en el control regular de la NTCSE los puntos de entrega generador –
distribuidor desde los cuales se atiendan a suministros contemplados en la aplicación
de la NTCSER. Asimismo, se aplican las tolerancias y compensaciones establecidas
en la NTCSE.
5.1.2 Determinación de la cantidad de Mediciones a efectuar por parte de las

empresas distribuidoras.
Vía el portal SISA, OSINERGMIN comunicará treinta (30) días hábiles antes de
iniciado el semestre, la cantidad de mediciones de tensión a efectuarse durante el
semestre.
5.1.3 Selección de la SED MT/BT donde se evaluará la calidad de tensión

En aplicación de la segunda disposición final de la NTCSER, la selección de las SED
MT/BT para la evaluación de la calidad de tensión se efectuará de la siguiente manera:
d) Comunicada, por parte de OSINERGMIN, la cantidad de mediciones que debe
realizar en el semestre, la empresa de distribución, en un plazo máximo de dos
semanas y vía el portal SISA, comunicará la cantidad de mediciones mensuales a
efectuar para cumplir con la cantidad requerida para el semestre.
e) Concluida la etapa anterior, la empresa de distribución, vía el portal SISA, debe
efectuar el sorteo para la selección aleatoria de las SED MT/BT.
101
f) Con dos semanas de anticipación al inicio de cada mes se mostrarán en el portal
SISA, las SED MT/BT elegidas para ser evaluadas durante el mes.
5.1.4 Cronograma de mediciones de tensión

f) El suministrador entregará el cronograma de las mediciones a efectuar en un
determinado mes, bajo la estructura de las tablas informáticas que se detallan en el
ANEXO B. El plazo para la entrega del cronograma es de una semana antes del
inicio del mes indicado.
g) La selección de los puntos de suministro en MT para evaluar la calidad de tensión,
se realiza sólo entre puntos no medidos. El Suministrador repite el proceso una vez
que haya completado la medición de todos los puntos de suministro en MT.
h) Las empresas pueden entregar un cronograma adicional por cada mes de
mediciones, exclusivo para aquellas mediciones del tipo Repetición de Mediciones
Fallidas (F) o Remedición para Levantamiento de la Mala Calidad (X).
5.1.5 Ejecución de mediciones.

a) Aviso previo al suministro
La medición programada debe ser notificada al usuario con una anticipación no
b) Planilla de Medición
Para la validez de las mediciones, en todos los casos, el suministrador llenará la
planilla de medición cuyo formato se establece en el Anexo 19 de la BM (se puede
acceder al formato vía el SIRVAN).
c) Selección de Suministros Alternativos
Para el caso de mediciones en BT, de presentarse impedimentos en el momento
de la instalación del equipo registrador de tensión en un punto programado, el
Suministrador puede proceder a instalar el equipo en un punto alternativo más
próximo que pertenezca al mismo alimentador BT.
Para el caso de mediciones en MT, sólo se puede elegir alternativos por negativa
expresa del cliente.
d) Mediciones para levantar la mala calidad de tensión
Para levantar la mala calidad de tensión en una determinada SED MT/BT, se debe
efectuar mediciones simultáneas en el suministro más próximo a la barra BT de la
SED MT/BT y en el suministro más alejado de cada alimentador BT con que
cuenta la referida SED MT/BT.
Se considera que se levantó la mala calidad cuando en todas las mediciones se
verifica la existencia de una calidad aceptable.
e) Aviso a OSINERGMIN de la instalación de equipos
Una vez instalado el equipo, el suministrador reporta, mediante el portal SIRVAN,
la fecha de instalación del equipo. El plazo para reportar la instalación es de un día
hábil contado a partir de la fecha en que se instaló el equipo.
f) Repetición de Mediciones Fallidas
Aquellas mediciones de tensión que resulten fallidas, deben repetirse dentro del
semestre de control o, cuando corresponda, durante el primer mes del siguiente
semestre de control, caso contrario se calificará como incumplimiento de la
NTCSER, sujeto a sanción.
Esta repetición de mediciones no forma parte del tamaño normal de la muestra
semestral de mediciones que debe efectuarse según la NTCSER.
102
En el caso de SED MT/BT, cuando una de las dos mediciones resulte fallida se
deben repetir las dos mediciones para evaluar a la SED MT/BT.
g) Periodos de Calibración de los equipos
En aplicación de la Segunda Disposición Final de la NTCSER, los criterios y
periodos de calibración de los equipos son los establecidos en el numeral 5.1.4 i)
de la BM. A través del SIRVAN se pueden obtener los criterios y formatos
establecidos en la BM.
5.1.6 Evaluación de indicadores y compensaciones

h) Período de Evaluación de Indicadores
El cálculo de indicadores de calidad se efectúa en base a los primeros intervalos
de medición con valores registrados, que completen el período de medición.
i) Evaluación de Indicadores en Suministros Trifásicos
Para la evaluación de los indicadores, se considera que en un intervalo de
medición se supera la tolerancia cuando en cualquiera de las tres fases se supera
el límite admisible.
Cuando en más de una de las fases resulte valores de tensión fuera de los límites
de tolerancia, se adopta el valor de la fase que presente el mayor apartamiento de
las tolerancias.
j) Mediciones que culminan fuera del semestre de control
Si la medición de la calidad de tensión se inicia en los últimos días de un
determinado semestre de control y culmina la medición en el siguiente semestre de
control, la energía a considerarse para el cálculo de las compensaciones es la que
corresponde al semestre donde se inició la medición.
k) Tipo de Cambio a Emplearse
Se considera el mismo criterio establecido en el numeral 5.1.5 d) de la BM de la
NTCSE (se puede acceder al criterio vía el SIRVAN).
l) Determinación del porcentaje de clientes afectados en una SED MT/BT por
una Mala Calidad de Tensión en BT
En concordancia con el numeral 4.1.4 de la NTCSER, para determinar el
porcentaje de clientes BT afectados por la mala calidad de tensión se consideran:
primero, una distribución uniforme de las cargas (variación constante de tensión) y
segundo, que el porcentaje de suministros afectados en una SED MT/BT sea igual
al porcentaje de suministros afectados en el alimentador BT donde se evaluó la
calidad.
En ese sentido, el porcentaje de clientes afectados en la SED MT/BT se calcula
como la suma de los siguientes dos componentes:
• Porcentaje de clientes con mala calidad de tensión asociados a sobre
tensión:
Se ordenan de mayor a menor los registros de tensión obtenidos de las
mediciones en los suministros ubicados en el inicio y al final del alimentador BT
elegido y se definen los valores V SO1 , V SO2 y V SOT como:
V SO1 El valor más alto de tensión en el 95% de los intervalos medidos del
cliente ubicado en la cabecera del alimentador (registro de tensión que
corresponde al intervalo número 10 (5% de 192) de la medición).
103
V SO2 El valor más alto de tensión en el 95% de los intervalos medidos del
cliente ubicado en el fin del alimentador (registro de tensión que
V SOT Valor máximo de tensión admitido por la NTCSER.
El porcentaje de suministros afectados con mala calidad por sobretensión
(%SASOT) es:
%SASOT = (V SO1 –V SOT )/(V SO1 –V SO2 )
Cuando V SO2 >V SOT , el %SASOT = 100 %

• Porcentaje de clientes con mala calidad de tensión asociados a sub
tensión:
Se ordenan de mayor a menor los registros de tensión obtenidos de las
mediciones en los suministros ubicados en el inicio y al final del alimentador BT
elegido y se definen los valores V SU1 , V SU2 y V SUT como:
V SU1 El valor más bajo de tensión en el 95% de los intervalos medidos del
cliente ubicado en la cabecera del alimentador (registro de tensión que
V SU2 El valor más bajo de tensión en el 95% de los intervalos medidos del
cliente ubicado en el fin del alimentador (registro de tensión que corresponde
al intervalo número 182 (95% de 192) de la medición).
V SUT : Valor mínimo de tensión admitido por la NTCSER.
El porcentaje de suministros afectados con mala calidad por subtensión es:
% SASUT = (V SUT –V SU2 )/(V SU1 –V SU2 )
Cuando V SU1 <V SUT el % SASUT = 100 %

m) Actualización del Cálculo de Compensación
En aplicación de la Segunda Disposición Final de la NTCSER, mientras no se supere
la mala calidad de tensión se debe continuar con las compensaciones semestrales.
El monto de las compensaciones se actualiza por cada semestre, considerando para
el caculo del factor ENS (formula Nº 8 de la NTCSER) la energía registrada que
corresponde al semestre a compensarse y, de ser el caso, en base a los intervalos de
mala calidad registrados en la última remedición.
n) Cálculo de Compensación para el caso de Mediciones Fallidas
Cuando en la repetición de una medición fallida se verifica la existencia de mala
calidad de tensión, se debe compensar desde el semestre de control donde resultó
fallida la medición. Para ello se considera los intervalos de mala calidad registrada en
la medición y la energía que corresponde a cada semestre de control que deba
compensarse.
o) Cálculo de compensación semestral para los clientes BT de una SED MT/BT.
En caso se determine una mala calidad de tensión en suministros BT, la
compensación asociada a la SED MT/BT se determina de la siguiente manera:
• Se determina el porcentaje de suministros afectados con mala calidad, tanto por
sobre tensión como por sub tensión (%SASOT, % SASUT).
• Se determina la energía de los suministros con mala calidad por sobre tensión (E
ESMSO ), el cual es el producto de la energía de todos los suministros de la SED
MT/BT y el %SASOT.
104
• Se determina la energía de los suministros con mala calidad por sub tensión (E
ESMSU ), la cual resulta del producto de la energía de todos los suministros de la
SED MT/BT y el %SASUT.
• Se determina el promedio del factor ΣA p (factor de proporcionalidad que utiliza la
NTCSER para establecer compensación) asociado a los suministros con mala
calidad por sobre tensión (ΣA pso ); para ello se promedia el factor ΣA p que
corresponde al cliente ubicado en el tramo inicial del alimentador y el factor ΣA p
que corresponde al suministro cuyo nivel de tensión está en el límite de la mala
calidad (los registros de tensión de este suministro se obtienen restando una
cantidad constante de tensión (V SO1 – V SOT ) a los registros de tensión del
suministro ubicado en el tramo inicial del alimentador).
• Se determina el promedio del factor ΣA p (factor de proporcionalidad que utiliza la
NTCSER para establecer compensación) asociado a los suministros con mala
calidad por sub tensión (ΣA psu ); para ello se promedia el factor ΣA p que
corresponde al cliente ubicado en el tramo final del alimentador y el factor ΣA p
que corresponde al suministro cuyo nivel de tensión está en el límite de la mala
calidad (los registros de tensión de este suministro se obtienen sumando una
cantidad constante de tensión (V SUT – V SU2 ) a los registros de tensión del
suministro ubicado en el tramo final del alimentador).
• Se utiliza la fórmula N° 2 de la NTCSER (fórmula para compensaciones
individuales) para calcular la compensación para toda la SED MT/BT. La
compensación total es la suma de dos componentes:
− Compensación por sobre tensión que resulta de aplicar la fórmula 2 de la
NTCSER pero considerando E pj = E ESMSO y Σ A p = Σ A pso
− Compensación por sub tensión que resulta de aplicar la fórmula 2 de la
NTCSER pero considerando E pj = E ESMSU y Σ A p = Σ A psu
p) Trasferencia de montos de compensación por la Mala Calidad de Tensión.
Durante los primeros 30 días calendario de finalizado el semestre de control, el
suministrador procede a transferir a OSINERGMIN el monto total de
compensaciones asociados a la mala calidad de tensión.
5.1.7 Reporte de resultados
a) Reporte de archivos fuentes de tensión

El primer día hábil de cada semana, el suministrador, vía el portal SIRVAN, debe
remitir al OSINERGMIN el archivo de la medición en formato del propio equipo
(información primaria sin procesar) de las mediciones que concluyeron la semana
anterior.
b) Reporte del resultado de mediciones de tensión.

Para el caso de empresas generadoras en el reporte de resultados requeridos por el
numeral 5.1.6 e) de la BM se deben incluir, cuando corresponda, los resultados de los
puntos de entrega generador-distribuidor donde se aplica la NTCSER.
En el caso de empresas distribuidoras, vía el portal SIRVAN, se debe hacer llegar a
OSINERGMIN lo siguiente:
• A los 20 días calendario de finalizado cada mes, el resultado de las
mediciones efectuadas según se detalla en el ANEXO C.
• A los 20 días calendario de finalizado cada semestre, el reporte de compensaciones
según se detalla en el ANEXO N° D.
105
c) Reporte del Informe Consolidado
Dentro de los 20 primeros días calendario de finalizado el semestre de control, las
concesionarias deben entregar al OSINERGMIN, en forma impresa, un Informe
consolidado de los resultados del control de la calidad de tensión.
El informe debe contener los mismos puntos establecidos para la calidad de tensión en
la BM de la NTCSE (vía el portal SIRVAN se pueden acceder a estos puntos). En
forma adicional al informe, deben entregar copia de la planilla de mediciones.
5.2 CALIDAD DEL SUMINISTRO
5.2.1 Aplicación extensiva de la NTCSE en la calidad del suministro para las

empresas generadoras y trasmisoras
En aplicación del numeral 8.1.2 y la Segunda Disposición Final de la NTCSER:
a) Las empresas generadoras deben calcular los indicadores y compensaciones en
los puntos de entrega generador-distribuidor tal como lo establece la NTCSE y su
BM.
En ese sentido, se debe evaluar cada punto de entrega Generador – Distribuidor
que atiende a sistemas eléctricos donde se aplica la NTCSER con las mismas
condiciones que se tienen establecidas para la NTCSE.
b) El cálculo de indicadores y compensaciones por interrupciones asociadas a la
disposición décimo tercera de la NTCSE, se amplía a las zonas donde se aplica la
NTCSER.
En ese sentido, las tolerancias y compensaciones que se aplican actualmente a
los puntos de la red donde se aplica la NTCSE, se hacen extensivas a los puntos
de la red afectados por el mencionado tipo de interrupción donde se aplica la
NTCSER.
c) Las empresas transmisoras y generadoras son responsables de resarcir a las
empresas que efectuaron las compensaciones que se generan por las
interrupciones imputables a ellas. Los plazos y procedimiento para efectuar los
resarcimientos están establecidos en la BM.
5.2.2 Programación de interrupciones

f) Aviso a OSINERGMIN
Se utilizan los mismos criterios y medios de transferencia establecidos para la
aplicación de la NTCSE (numeral 5.2.1 a) de la BM), adicionando un campo de un
solo dígito, al final de la tabla con extensión PIN, para identificar que afecta a
zonas rurales: “P” cuando la interrupción afecta tanto a suministros donde se aplica
la NTCSE como a suministros donde se aplica la NTCSER, o “R” cuando la
interrupción sólo afecta a suministros donde se aplica la NTCSER.
g) Aviso al usuario
La empresa debe asegurar una comunicación efectiva a los usuarios. Las
características mínimas del aviso al usuario deben ser:

Todo un sistema eléctrico o Subestación de Volante a cada cliente o 2 medios masivos
Transformación. de comunicación*
Volante a cada cliente o 1 medio masivo
Uno o varios alimentadores MT de comunicación
106
Uno o varias seds MT/BT o salida en BT Volante a cada cliente.
* En zonas donde no es posible el uso de dos medios de comunicación masivos, se
podrá optar por uno solo, siempre que se garantice la adecuada comunicación al
usuario.
La determinación del medio masivo (periódico, radio, TV) a utilizar por la empresa y las
características del aviso, debe ser la que asegure una comunicación efectiva a los
usuarios afectados. OSINERGMIN podrá disponer una variación en el tipo de medio
de comunicación o de las características del mismo cuando lo considere conveniente.
h) Suspensión de interrupciones programadas

Cuando el suministrador tenga que suspender la interrupción programada debe avisar
al OSINERGMIN de tal suspensión, además de indicar la razón de la suspensión.
i) Definición de expansión o reforzamiento de redes

Se utiliza el mismo criterio establecido en el numeral 5.2.1 e) de la BM para la
aplicación de la NTCSE (Vía el SIRVAN se puede acceder a los criterios establecidos).
5.2.3 Solicitud de fuerza mayor y exoneración de compensaciones por

expansión o reforzamiento en redes de transmisión
En aplicación de la Segunda Disposición Final de la NTCSER, las solicitudes de fuerza
mayor y exoneración de compensaciones por expansión o reforzamiento en redes de
transmisión tendrán el mismo tratamiento que el establecido en la NTCSE y su BM.
5.2.4 Sistema de recepción de reclamos.

En aplicación de la segunda disposición final de la NTCSER, el control de las
interrupciones incluye el uso del sistema telefónico de reclamos. En ese sentido, el
centro de atención telefónica requerido por el numeral 5.2.3 c) de la NTCSER debe
contar con un sistema que registre de forma automática la fecha y hora de recepción
del reclamo por interrupción del suministro, permitiendo que en cualquier momento sea
auditado por el OSINERGMIN.
5.2.5 Evaluación de indicadores y compensaciones para las empresas

distribuidoras
La empresa concesionaria de distribución debe evaluar semestralmente los
indicadores de calidad del suministro, teniendo en cuenta los factores de ponderación
y las tolerancias establecidas en la NTCSER, así como las exoneraciones vigentes,
además de proceder con el pago de compensaciones correspondientes.
Para ello, se debe tener en cuenta lo siguiente:
a) Interrupciones que duran más que el periodo programado
En caso la duración de la interrupción resulte mayor a la programada, se considera
como una sola interrupción (N = 1) pero con dos períodos de duración: el primero
correspondiente al período programado con su ponderación respectiva (50% ó 25%
según sea el caso) y el segundo por el período en exceso a lo programado como
interrupción imprevista (100% de ponderación).
b) Interrupciones Monofásicas
De producirse interrupciones monofásicas y mientras que la suministradora no cuente
con la vinculación usuario-red que permita identificar la fase real a la cual se haya
107
relacionado cada uno de sus clientes, se considerará para los efectos del cómputo que
las citadas interrupciones involucran a la totalidad de los usuarios asociados a la red
afectada, independientemente de las fases a las que estén conectados.
c) Interrupciones por morosidad u otras causas

Las interrupciones relacionadas con domicilios de usuarios en situación de corte del
suministro ordenado por la propia Suministradora como consecuencia de su estado de
morosidad o de otras causas autorizadas por Ley, no serán computadas para el
cálculo de los indicadores de calidad del suministro.
d) Compensaciones por mala calidad de Suministro por interrupciones

originadas “aguas arriba” de la SER
Cuando la SER es afectada por interrupciones originadas fuera de ésta, se
considerará para todos los efectos a cada alimentador MT de la SER como un cliente
MT que está comprendido dentro de la NTCSE, con el sector típico de distribución 1, 2
o 3, según corresponda.
Para la determinación del sector típico, se considerará el sector típico del sistema
eléctrico afecto a la NTCSE que se encuentre “aguas arriba” de la SER. En caso no
exista un sistema eléctrico “aguas arriba” afecto a la NTCSE se considerará como
Sector Típico de Distribución 3.
Determinada la compensación que debería recibir cada alimentador MT de la SER, se
debe repartir esta compensación a todos los suministros afectados en función de la
energía facturada en el semestre por cada uno.
e) Compensaciones por interrupciones asociadas a la disposición décimo

tercera de la NTCSE
Cuando la SER sea afectada por interrupciones asociadas a la Disposición Décimo
Tercera de la NTCSE, la empresa generadora deberá entregar a la empresa
distribuidora las compensaciones por estas interrupciones según lo establecido en la
NTCSE y su BM.
La mencionada compensación se distribuye entre todos los suministros afectados de
acuerdo con el criterio establecido en el numeral 5.2.4 h) de la BM (vía el portal
SIRVAN se puede acceder a estos puntos).
f) Casos de Fuerza Mayor y Solicitud de Exoneración de Compensaciones

En aplicación de la Segunda Disposición Final de la NTCSER, para el cálculo de
compensaciones asociadas a solicitud de fuerza mayor o exoneración de
compensaciones asociadas a la normativa vigente, se aplica lo especificado por el
numeral 5.2.4 j) de la BM.
g) Tipo de Cambio a emplearse para la compensación

Se considera el mismo criterio establecido en el numeral 5.2.4 k) de la BM de la
NTCSE (se puede acceder al criterio vía el SIRVAN).
h) Transferencia de compensación por excederse las tolerancias del NIC y/o DIC
Durante los primeros 30 días calendario de finalizado el semestre de control, el
suministrador procede a transferir a OSINERGMIN el monto total de compensaciones
por excederse las tolerancias del NIC y/o DIC.
En aplicación de la Segunda Disposición Final de la NTCSER, las compensaciones
establecidas por la NTCSER son complementarias a las de los artículos 57º y 86º de la
108
Ley de Concesiones Eléctricas (LCE) y los artículos 131º y 168º de su Reglamento. En
consecuencia, de los montos de compensaciones por mala calidad del suministro, se
descuentan aquellos montos pagados conforme a los artículos 57º y 86º de la LCE y
los artículos 131º y 168º de su Reglamento.
5.2.6 Reporte de resultados

d) Registro de interrupciones
Se deben reportar los registros de interrupciones con los mismos criterios de llenado
establecidos en la BM, adicionando lo siguiente:
• Dos campos al final de la tabla informática con extensión RDI: El primero, de un
solo dígito, para identificar si sólo se afectó a zonas rurales “R” o si la interrupción
afectó tanto a zonas rurales como urbanas “P”. El segundo, de un solo dígito, para
identificar si el origen de la interrupción fue externo a la SER “E”, fue por rechazo de
carga “R” o fue dentro de la SER “D”.
• Un campo al final de la tabla informática con extensión RIN, consignando la letra
“R”.
A través del SIRVAN se podrán obtener los criterios y formatos establecidos en la BM.
e) Monto de Compensaciones
Dentro de los siguientes 20 días calendario de finalizado el semestre, el Suministrador
remite, vía el SIRVAN, los montos de compensación por la mala Calidad del
Suministro, según la estructura detallada en el ANEXO N° E.
f) Actualización de compensaciones por casos de fuerza mayor

La regularización de compensaciones por solicitudes de fuerza mayor denegadas
debe ser reportada trimestralmente, vía el SIRVAN, según la estructura detallada en el
ANEXO E. El plazo es dentro de los 20 días calendario de finalizado cada trimestre.
g) Reporte del Informe Consolidado

En aplicación del numeral 8.1.2 la NTCSER, las empresas generadoras y transmisoras
deben incluir en el Informe Consolidado de los resultados del control de la calidad del
suministro, informe requerido por el numeral 5.2.5 c) de la BM, la evaluación de la
calidad de los suministros o puntos de red donde se aplica la NTCSER.
Para el caso de las empresas distribuidoras, dentro de los 20 primeros días calendario
de finalizado el semestre de control, deben entregar al OSINERGMIN, en forma
impresa, el Informe Consolidado de los resultados sobre del control de la calidad del
suministro en zonas rurales. El informe debe contener lo siguiente:
• Resumen de las interrupciones acontecidas en el semestre de acuerdo, al siguiente
formato:
Suministros MT Suministros BT
Sistema NIC DIC Cantidad NIC DIC Cantidad
Eléctrico Rural Suministros Suministros
• La relación de las interrupciones que no fueron consideradas en el cálculo de

indicadores por estar asociadas a solicitudes de fuerza mayor, exoneraciones por
expansión o reforzamiento de redes de transmisión u otra exoneración contemplada
en la normativa vigente:
109
Código Motivo N° Expediente o
(1)
Interrupción Documento OSINERGMIN
Nota (1): Aplicable solo a los casos de fuerza mayor o exoneración por expansión o reforzamiento de
redes.
Donde:
Código Interrupción: Código con el cual fue registrado en el ANEXO N° 9.
Motivo : Razón de la exoneración.
N° Expediente o Documento: Número de Expediente de OSINERGMIN
asociado a la solicitud de fuerza mayor o exoneración por expansión o
reforzamiento. Cuando no exista número de expediente, se debe indicar el
código de registro de OSINERGMIN del documento con el cual se inició la
solicitud.
• Un resumen de las compensaciones a ser transferidas a OSINERGMIN bajo el
siguiente formato:
Sistema Compensación NTCSER US $ Compensación por LCE US $
Eléctrico Rural BT MT BT MT
• Un resumen de las compensaciones a ser transferidas a los suministros bajo el

siguiente formato:
Por interrupciones originadas fuera de la SER:
Por aplicación de la décimo tercera disposición final de la NTCSE:

5.3 CALIDAD DEL SERVICIO COMERCIAL
5.3.1 Trato al cliente

La concesionaria de distribución remite información, a fin de que OSINERGMIN evalúe
el cumplimento de los tiempos de atención.
e) Información sobre reclamos y pedidos de los usuarios
La información sobre los reclamos y pedidos de los usuarios, debe ser remitida con el
mismo criterio y formatos establecidos en el numeral 5.3.1 a) de la BM. Este aspecto
incluye que, vía su página WEB, OSINERGMIN pueda acceder a su base de datos
(actualización en línea).
f) Información sobre atención de solicitudes de nuevos suministros o
ampliación de potencia contratada, reconexiones y opciones tarifarias
La información de solicitudes sobre nuevos suministros, cambios de opción tarifaria,
reconexiones y tiempos de atención, los reclamos y pedidos de los usuarios deben ser
remitidos con el mismo criterio y formatos establecidos en el numeral 5.3.1 b) de la
BM.
Este aspecto incluye que, vía su página WEB, OSINERGMIN pueda acceder a su
base de datos (actualización en línea).
110
g) Reporte de casos donde se exceden tolerancias
La información sobre los casos donde se exceden los plazos máximos para la atención
de solicitudes de nuevos suministros, ampliación de potencia contratada, cambios de
opción tarifaria y reclamaciones por posibles errores de facturación u otros, deben ser
remitidos con el mismo criterio y formatos establecidos en el numeral 5.3.1 c) de la
BM.
El campo número 12 del archivo con extensión SCN (Exceso en el plazo para atender
el presupuesto) debe consignarse en blanco, y el campo número 11 del archivo con
extensión SCC (exceso en el plazo para atender cambios de opción tarifaria) debe
corresponder a las tolerancias establecidas en la NTCSER.
5.3.2 Medios a disposición del cliente

De acuerdo con lo dispuesto con el numeral 6.2.3 c) iv) de la NTCSER, el
suministrador debe contar con oficinas de atención comercial con adecuada
infraestructura para la atención al público, que brinden las condiciones mínimas
necesarias para otorgar seguridad y comodidad, incluyendo servicios higiénicos y
mobiliarios de espera.
Para los eventuales casos de traslados de las oficinas de atención comercial
reportados en el ANEXO Nº 1 de la BM, la concesionaria deberá presentar al
OSINERGMIN, en forma documentada, el debido sustento del traslado.
La concesionaria de distribución debe cumplir con lo especificado en el acápite 6.2.3
de la NTCSER, teniendo en cuenta lo siguiente.
g) Libro de Observaciones
Se debe cumplir con los criterios establecidos para el Libro de Observaciones,
consignados en el numeral 5.3.2 a) de la BM. A través del SIRVAN la empresa podrá
obtener los criterios establecidos.
Tomando en consideración que el reporte por la BM abarca todos los casos, se tomará
de dicha estadística lo correspondiente a las zonas rurales para la evaluación
respectiva del indicador.
h) Facturas
En el ANEXO N° 12-A de la BM, la empresa distribuidora en forma mensualizada y por
cada Centro de Facturación debe consignar el plazo de su sistema de reparto de
facturas, el mismo que en promedio no deberá exceder de los 5 días calendario
contados desde la emisión de dichos documentos. A través del SIRVAN la empresa
podrá obtener los criterios y formatos establecidos en la BM.
En concordancia con lo establecido en el numeral 6.2.3 a), sub acápite i) de la
NTCSER, como información relevante deberá incluirse la tensión nominal de
alimentación y el tipo de medidor de la conexión (electrónico o electromecánico) en los
modelos de las facturas.
i) Registro de reclamos
El sistema informático definido en el numeral 6.2.3 b) de la NTCSER deberá estar
diseñado y permanentemente actualizado para que, además de generar los reportes
definidos en el numeral anterior 5.3.1 “Trato al Cliente” de esta base metodológica,
permita vía Internet efectuar la consulta y el seguimiento de un reclamo, pedido,
solicitud u otro en particular (efectuado de manera escrita, verbal, telefónica o por otro
medio de comunicación), hasta su solución y/o respuesta final al Cliente.
Se debe asignar un código que identifique al reclamo, pedido, solicitud u otro, el
mismo que debe ser comunicado al usuario. El cliente podrá, vía el portal de la
111
empresa concesionaria, informarse sobre el estado de atención de su reclamo, pedido,
solicitud u otro documento presentado.
j) Centros de atención telefónica / fax para atender reclamaciones por falta de
suministro
En concordancia con lo establecido en el numeral 6.2.3 c) de la NTCSER y
considerando la segunda disposición final de la NTCSER, el sistema de atención
telefónica / fax para atender reclamaciones por falta de suministro, deberá estar
capacitado para registrar la hora de inicio de una interrupción en concordancia con lo
señalado en el numeral 6.1.11 de la BM NTCSE; y las acciones efectuadas para la
atención del reclamo.
La empresa debe permitir, vía su página WEB, acceder a la base de datos de las
reclamaciones de acuerdo con el formato establecido en el anexo 17 de la BM.
k) Atención por reclamos de falta de suministro
• Cuando la falta de suministro afecte sólo al usuario reclamante, la empresa
distribuidora debe informar de forma satisfactoria al usuario sobre las acciones que
llevará a cabo para atenderlo.
• La información mínima debe ser tal que el reclamante tome conocimiento de las
acciones específicas que realizará la empresa para atenderlo, incluyendo los tiempos
estimados para realizar estas acciones, los mismos que deben ser concordantes con
la accesibilidad de la zona.
• Cuando no sea posible reponer el servicio durante las primeras 24 horas, se debe
comunicar al usuario, en la oportunidad que corresponda y de forma escrita, las
razones técnicas que imposibilitan la restitución inmediata del servicio y la fecha y hora
probable de reposición.
• Cuando la falta de suministro reclamada por el usuario afecte a una zona (más de
un usuario) y la empresa no haya podido reponer el suministro eléctrico transcurridas
24 horas, se debe comunicar al o los usuarios que reclamen la razón de la demora en
la reposición del servicio, la fecha y hora probable de reposición.
5.3.3 Precisión de medida de la energía

La empresa distribuidora debe efectuar una campaña de contraste de medidores a fin
de determinar la precisión de la medida de la energía de su parque de medidores.
Para evaluar este indicador se debe seguir con lo siguiente:
5.3.3.1 Determinación del Número de Contrastes a efectuar por Semestre

Vía el portal SISA, OSINERGMIN comunicará treinta (30) días hábiles antes de
iniciado el semestre, la cantidad de contrastes que se deben efectuar durante el
semestre.
5.3.3.2 Selección aleatoria de suministros donde se evaluará la precisión

En aplicación de la segunda disposición final de la NTCSER, la selección de los
suministros para la evaluación de la calidad de precisión de la medida de la energía,
se efectuará de la siguiente manera:
d) Comunicada, por parte de OSINERGMIN, la cantidad de contrastes que debe
realizar en el semestre, en un plazo máximo de dos semanas, la empresa de
distribución, vía el portal SISA, comunicará la cantidad de contrastes mediciones
mensuales a efectuar para cumplir con la cantidad requerida para el semestre.
e) Concluida la etapa anterior, vía el portal SISA, la empresa de distribución debe
efectuar el sorteo para la selección aleatoria de los suministros.
112
Adicionalmente, el SISA seleccionará un lote de medidores alternativos para
reemplazar a los medidores cuyos contrastes no fueran posibles de realizar,
teniendo en consideración los mismos criterios de selección del lote principal.
f) Con dos semanas de anticipación al inicio de cada mes se mostrará en el portal
SISA, los suministros elegidos para ser evaluadas en el mes.
5.3.3.3 Cronograma de mediciones

El suministrador entregará, vía el SISA, el cronograma de los contrastes a efectuar en
un determinado mes. El plazo para la entrega del cronograma es de una semana
antes del inicio del mes indicado.
5.3.3.4 Ejecución de los contrastes

h) Aviso previo al usuario
El contraste programado debe ser notificado al usuario con una anticipación no menor
de 48 horas respecto a la fecha prevista para su ejecución.
i) Empresa contrastadora
La empresa distribuidora llevará a cabo estos contrastes en su concesión, a través de
una o más empresas contrastadoras, debidamente autorizadas por el INDECOPI.
Cuando no exista empresa contrastadora autorizada por INDECOPI para llevar a cabo
el contraste de un determinado tipo de medidor, la empresa distribuidora presentará el
caso al OSINERGMIN a fin de que éste determine el procedimiento a seguir.
j) Contraste del Medidor
Se utiliza el mismo criterio establecido en el numeral 5.3.3.4 e) de la BM para la
aplicación de la NTCSE (Vía el SIRVAN se puede acceder a los criterios establecidos),
con la salvedad que no es obligatoria la evaluación de los elementos complementarios
al medidor (reductores, transductores, dispositivos horarios, etc).
k) Protocolo de contraste
Por cada prueba realizada se elabora un protocolo de contraste. El criterio de llenado y
el formato a utilizar es el establecido en el numeral 5.3.3.4 f) de la BM (Vía el SIRVAN
se puede acceder a los criterios establecidos).
Finalizado el contraste, se debe etiquetar el medidor contrastado identificando la
campaña de contraste. La etiqueta debe ser de similar característica a la que se utilice
para el procedimiento aprobado por la Resolución de Consejo Directivo N° 005-
2004/OS-CD o el que lo reemplace, indicando que se trata de un contraste por la
NTCSER.
l) Selección de Suministros Alternativos
En caso no se pueda efectuar el contraste en determinados medidores seleccionados
debido a evidencia de adulteración del medidor, a que el suministro está en situación
de corte, fue dado de baja o por la negativa del usuario, se procede con el uso de
suministros alternativos.
La identificación del suministro alternativo debe ser solicitada mediante el portal SISA,
identificando al suministro que será reemplazado.
5.3.3.5 Evaluación y reporte de resultados

La evaluación del Porcentaje de Suministros con Deficiencias en el Sistema de
Medición se calculará de acuerdo con lo establecido en el numeral 6.3.2 de la
NTCSER.
113
c) Avance de Resultados Mensuales
Dentro de los primeros 20 días calendario de finalizado determinado mes, se debe
remitir el resultado de los contrastes realizados en el mes, de acuerdo con los
formatos establecidos en el ANEXO Nº 18 de la BM.
En forma adicional, cuando OSINERGMIN lo disponga, deben entregar, vía el SIRVAN
o en medio impreso, copia del protocolo de contraste de una muestra de suministros.
d) Reporte Consolidado Semestral
El Informe Consolidado de Calidad Comercial debe incluir el resumen de los
resultados de la evaluación de la precisión de la medida y, de ser necesario, el
sustento de algún incumplimiento a lo establecido a la NTCSER.
5.4 CALIDAD DEL ALUMBRADO PÚBLICO (AP)

De acuerdo con lo establecido en el numeral 7.1.4 de la NTCSER, el control se llevará
a cabo en aplicación del procedimiento aprobado por Resolución de Consejo Directivo
N° 078-2007-OS/CD o el que lo sustituya.
6 ESPECIFICACIONES TÉCNICAS DE LOS EQUIPOS

Los equipos registradores de tensión que se utilicen para la aplicación de la NTCSER
deben ser los aprobados para la aplicación de la NTCSE.
7 PROCEDIMIENTO DE SUPERVISIÓN Y MULTAS

Los criterios para la supervisión se definen en el procedimiento de Supervisión de la
NTCSER y la Base Metodológica que apruebe OSINERGMIN.
Adicionalmente, para la Calidad Comercial y Alumbrado Público, la supervisión y
fiscalización se realizará siguiendo los criterios establecidos en los procedimientos de
supervisión y fiscalización aprobados por el OSINERGMIN para la actividad comercial
y operatividad del Alumbrado Público.
El incumplimiento a lo dispuesto en la NTCSER y la presente Base Metodológica se
considera como infracción correspondiendo aplicar sanción, de acuerdo a lo dispuesto
en la Escala de Multas y Sanciones de OSINERGMIN.
8 DISPOSICIONES TRANSITORIAS
8.1 En aplicación del numeral 2.1 c) de la NTCSER, el Programa de Adecuación a
la Norma que las empresas deben presentar a OISNERGMIN debe ser en medio
impreso.
8.2 Durante la primera etapa de aplicación de la NTCSER, cada seis meses las
empresas deben informar al OSINERGMIN sobre el estado de avance de sus
programas de adecuación. El primer informe de avance se debe entregar en el mes de
abril del 2009.
114
ANEXO A: FORMACIÓN DEL NÚMERO IDENTIFICADOR RURAL
POSICIÓN TEMA DESCRIPCIÓN DETALLADA
1 a 3 Empresa Identificación de la Empresa Suministradora
4y5 Año Los dos últimos dígitos del año
6y7 Período Dos dígitos según orden del mes: 01,02,........,12
Para información semestral: S1 y S2
8 Tipo de medición Identificación del tipo de medición (un ALFANUMÉRICO )
1 Medición de TENSION en puntos en MAT, AT, MT
2 Medición de TENSION en puntos en BT
6 Mediciones de PRECISIÓN DE MEDIDA DE LA ENERGÍA
9 a 12 Sistema Eléctrico Código del sistema
13 Tipo de punto B Seleccionado o básico
de medición R Reclamo
F Repetición de medición fallida
O Solicitado por OSINERGMIN
X Remedición
14 Nº Medición 0 para primera medición
1, 2, 3,......,8, 9, A, B, C,......., Z para sucesivas mediciones
en el mismo punto hasta que la calidad sea aceptable
ANEXO B: CRONOGRAMAS DE MEDICIONES - CALIDAD DE TENSIÓN

• Nombre del archivo: xxxAxxxx.MTR
• Nombre del archivo: xxxAxxxx.ATR (para las mediciones adicionales)
1 Número Identificador 14 ALF Ver Anexo A
2 Número de suministro del Cliente 10 ALF
3 Fecha de instalación del equipo 8 ALF DDMMAAA (Día, Mes y Año)
4 SED MT/BT a la que pertenece 7 ALF Solo cuando se realice
el suministro BT mediciones en BT
ANEXO C: REPORTES DE MEDICIONES EFECTUADAS – CALIDAD DE TENSIÓN

• Nombre del archivo: xxxAxxxx.CCT  para Tensión
2 Nombre del Archivo Fuente 25 ALF Ej. (Código suministro). XXX
3 Número del Suministro medido 10 ALF Número del suministro Medido
4 Número de Suministro al que Reemplaza 10 ALF Sólo para casos de mediciones
de TENSIÓN BT en punto
alternativo
5 Tensión de suministro(voltios) 7 NUM
6 Marca y modelo del equipo registrador 25 ALF Registrador de tensión
7 Número de Serie del equipo registrador 15 ALF Registrador de tensión
8 Factor de corrección: TENSIÓN 4.3 NUM Cuando corresponda
9 Factor de corrección: CORRIENTE 4.3 NUM Cuando corresponda
10 Fecha de instalación del equipo 8 ALF DDMMAAAA (Día, Mes y Año)
11 Fecha de retiro del equipo registrador 8 ALF DDMMAAAA (Día, Mes y Año)
12 Resultado de la medición 1 ALF V= Válida F= Fallida
13 Observaciones de instalación / retiro 60 ALF
14 SED MT/BT a la que pertenece el 7 ALF Solo cuando se realice
suministro BT mediciones en BT
115
15 Ubicación del suministro BT en la SED 1 ALF “i” tramo inicial de la SED
MT/BT MT/BT
“f” tramo final de la SED MT/BT
Nombre del archivo: xxxAxxxx.FTR (SOLO PARA MEDICIONES FUERA DE RANGO)

2 Número de suministro del Cliente 10 ALF Cód. o número de suministro
3 Cantidad de Intervalos dentro del Rango_1 3 N Para V  6% < ∆ V ≤ 7.5%
4 Cantidad de Intervalos dentro del Rango_2 3 N Para V  7. 5% < ∆V ≤ 10%
6 Cantidad de Intervalos dentro del Rango_4 3 N Para V  12.5% < ∆V ≤ 15%
8 Cantidad de Intervalos dentro del Rango_6 3 N Para V  ∆V > 17.5%

9 Cantidad de Intervalos dentro del Rango_7 3 N Para V  -7.5% ≤ ∆ V < -6%

14 Cantidad de Intervalos dentro del Rango_12 3 N Para V  ∆V < -17.5%
15 V SO1 3.2 N Solo para suministro ubicado
16 V SO2 3.2 N en la cabecera de la SED MT/BT
17 V SU1 3.2 N Solo para suministro ubicado
18 V SU2 3.2 N en la cola de la SED MT/BT
ANEXO D: REPORTE DE COMPENSACIONES POR MALA CALIDAD DE TENSIÓN

• Nombre del archivo: xxxAxxSx.CTR
1 Número Identificador respectivo 14 ALF Según Anexo A
2 Número del Suministro medido 1 10 ALF Código Suministro MT evaluado o
Código Suministro BT del tramo
inicial de la SED MT/BT.
3 Número del Suministro medido 2 10 ALF Código Suministro BT del tramo
final de la SED MT/BT.
4 Energía Suministrada kWh 10.3 N Para MT: La energía del semestre
Para BT: La energía Sem. SED
MT/BT
5 Sumatoria de todos los valores de AP 10.2 N Para caso de suministros MT
6 Monto de compensación 7.4 N En U.S. dólares. (correspondiente
al Suministro MT o toda la SED
MT/BT)
7 Año al que corresponde la 4 ALF
compensación
8 Semestre (S1 o S2) 2 ALF Al que corresponde la
compensación
9 % Alimentador SOT 3.2 N Para caso de suministros BT
116
11 % Alimentador SUT 3.2 N Para caso de suministros BT
12 Ʃ AP del suministro ubicado en el 10.2 N
tramo inicial SED MT/BT.
13 Ʃ AP que corresponde al disminuir 10.2 N A la tensión registrado en el tramo
(V SO1 – V SOT) inicial.
14 Ʃ AP del suministro ubicado en el 10.2 N
tramo final SED MT/BT.
15 Ʃ AP que corresponde al aumentar 10.2 N A la tensión registrado en el tramo
(V SO2 – V SOT) final.
ANEXO E: COMPENSACIÓN POR MALA CALIDAD DEL SUMINISTRO

Por exceder tolerancias del DIC y/o NIC
Nombre del Archivo: xxxAxxSx.CR1
Nombre del Archivo: xxxAxxTn.CR1 Para reporte trimestral (n= 1, 2, 3 ó 4) por actualizaciones
1 Código empresa 3 ALF Ver Anexo No. 3 de la BM.
3 Semestre al que corresponde la 2 ALF S1 o S2
compensación
4 Código del Sistema Eléctrico 10 ALF Alineado a la derecha
5 Nivel de tensión a evaluar (media o baja 2 ALF MT; BT
tensión)
6 NIC asociado a interrupciones no 4.2 N
programadas
7 NIC asociado a interrupciones 4.2 N
programadas por mantenimiento.
8 NIC asociado a interrupciones 4.2 N Sin ponderar
programadas por expansión o
reforzamiento.
9 DIC asociado a interrupciones no 6.2 N
programadas
10 DIC asociado a interrupciones 6.2 N Sin ponderar (en horas y
programadas por mantenimiento. decimales de hora)
11 DIC asociado a interrupciones 6.2 N Sin ponderar
programadas por expansión o
reforzamiento
12 Energía registrada en el semestre (ERS) 15.3 N Expresada en kWh.
13 Monto de compensación por sistemas 10.4 N En U.S. dólares. (Monto
eléctrico por aplicación de la NTCSER calculado sin descontar
compensaciones por LCE)
14 Monto de compensación por aplicación 10.4 N En U.S. dólares.
LCE
Por aplicación disposición décimo tercera de la NTCSE
1 Código empresa 3 ALF Ver Anexo No. 3 del a BM
3 Semestre al que corresponde la 2 ALF S1 o S2 (primer o segundo
compensación semestre)
4 Código del relevador 10 ALF Código o número del
relevador
5 Código del Suministro a compensar o 10 ALF Distribuidoras: Código del
código de distribuidora a compensar. suministro
117
Generadoras: Código de
Distribuidora (Llenar solo las
3 primeras posiciones)
6 Energía registrada en el semestre (ERS) 15.3 N Solo para el caso de
del Suministro distribuidoras
7 Monto de compensación 10.4 N En U.S. dólares.
Por Interrupciones externas a la SER (no incluye las interrupciones asociadas a

la dispoción décimo tercera de la NTCSE)
1 Código empresa 3 ALF Ver Anexo No. 3 de la BM
3 Semestre al que corresponde la 2 ALF S1 o S2 (primer o segundo
compensación semestre)
4 Código Alimentador MT 7 ALF
5 Código del Suministro a compensar
6 Nro. interrupciones no programadas 4 N
7 Nro. interrupciones programadas por 4 N Asociados al alimentador MT
mantenimiento Sin ponderar
8 Nro. interrupciones programadas por 4 N
expansión o reforzamiento
9 Duración de interrupciones no programadas 6.2 N Asociados al alimentador MT
10 Duración de interrupciones programadas por 6.2 N (en horas y decimales de
Mantenimiento. hora)
11 Duración de interrupciones programadas por 6.2 N Sin ponderar
Expansión o reforzamiento.
12 Energía registrada en el semestre del 15.3 N Del suministro a ser
suministro compensado.
13 Monto de compensación por aplicación 10.4 N Del suministro compensado
extensiva de la NTCSE. En U.S. dólares.
14 Monto de compensación por LCE. 10.4 N Del suministro compensado
En U.S. dólares.
118
PROCEDIMIENTO PARA LA SUPERVISIÓN DE LA CALIDAD DE
ATENCIÓN TELEFÓNICA DE LAS EMPRESAS DE DISTRIBUCIÓN
ELÉCTRICA
N° 266-2012-OS/CD
1. OBJETIVO
Establecer el procedimiento para la atención telefónica que reciben las personas
cuando efectúan llamadas a los Centros de Atención Telefónica (CAT) de las
empresas de distribución eléctrica y los criterios para la supervisión de su
cumplimiento.
2. ALCANCE
El procedimiento comprende a las empresas de distribución eléctrica que prestan el
servicio público de electricidad dentro de zonas de concesión calificadas como
urbanas (sistemas eléctricos con sectores típicos de distribución 1, 2 y 3).
B) BASE LEGAL
• Ley Marco de Organismos Reguladores de la Inversión Privada en Servicios
Públicos, Ley N° 27332.
• Ley Complementaria de Fortalecimiento Institucional de OSINERGMIN, Ley N°
27699.
• Ley de Concesiones Eléctricas, Decreto Ley N° 25844.
• Reglamento General de OSINERGMIN, aprobado por Decreto Supremo N° 054-
2001-PCM
• Reglamento de Supervisión de Actividades Energéticas y Mineras, aprobado por
Resolución de Consejo Directivo N° 205-2009-OS/CD.
• Norma Técnica de Calidad de los Servicios Eléctricos, aprobada por Decreto
• Base Metodológica para la aplicación de la Norma Técnica de Calidad de los
Servicios Eléctricos, aprobada por Resolución de Consejo Directivo N° 616-
2008-OS/CD.
C) CENTROS DE ATENCIÓN TELEFÓNICA (CAT)

Los Centros de Atención Telefónica de las empresas de distribución eléctrica deben
cumplir con lo siguiente:
a) Estar disponibles, para la atención de las llamadas telefónicas, los 7 días de la
semana y las 24 horas del día, incluyendo los domingos y feriados.
b) Contar con medios de grabación de llamadas y conservar las grabaciones por un
periodo de 6 meses.
c) Contar con un sistema de contestación automática (Interactive Voice Response –
IVR) o un sistema de mayores prestaciones.
d) Asegurar la inviolabilidad e imposibilidad de eliminar los registros de las llamadas
telefónicas (códigos de identificación, hora y fecha de recepción); así como las
grabaciones de las mismas.
e) Mantener permanentemente actualizado el Anexo 17 de la Base Metodológica,
entre otras informaciones requeridas, con las llamadas telefónicas recibidas.
f) El software de la CAT debe permitir la elección de llamadas, identificadas en el
Anexo 17 de Base Metodológica, y su exportación al momento, a requerimiento
de OSINERGMIN.
119
D) PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCIÓN TELEFÓNICA
En la atención de las llamadas telefónicas debe primar el trato cortés y adecuado tono
de voz, y cumplirse con lo siguiente:
5.1 Información a solicitar o confirmar a la persona que llama

a) El motivo de la llamada.
b) El nombre de la persona que efectúa la llamada.
c) El código de Suministro.
d) La dirección o referencia de la zona donde se ubica la instalación motivo
de la llamada.
e) El número telefónico de contacto.
La no entrega de información de algunos de estos aspectos por parte de la persona
que llama, no invalida continuar con la atención de la llamada.
5.2 Información a brindar a la persona que llama

a) Las acciones específicas que van a efectuar o efectuadas para la atención
del requerimiento. Si la llamada está relacionada con una interrupción del
servicio eléctrico, informar si es programada o no programada.
b) El tiempo estimado o plazo para la atención del requerimiento, fijado por
norma o en su defecto fijado por la empresa. Si la llamada está relacionada
con una interrupción programada del servicio eléctrico, informar la hora
programada para la reposición del servicio.
c) El código de la llamada y/o reclamo. En caso de que exista un código de
llamada y/o reclamo para un requerimiento en proceso de atención, puede
informarse el mismo código a la persona que llama.
d) El nombre y apellido de la persona que atiende la llamada.
5.3 Llamadas reiterativas (rellamadas)

En caso de llamadas reiterativas (rellamadas) sobre el mismo requerimiento; sólo es
obligatorio solicitar o confirmar el código de la llamada y/o reclamo o código de
suministro.
Debe informar a la persona que llama lo indicado en el punto 5.2. Si se hubiese
excedido el plazo para la atención del requerimiento, debe informar el motivo de la
demora y el tiempo estimado adicional para la atención.
E) PROCEDIMIENTO DE SUPERVISIÓN
La supervisión es efectuada semestralmente y comprende lo siguiente:
6.1 Verificación de la Calidad de la Atención Telefónica

a) Durante el semestre de control, OSINERGMIN selecciona una muestra
representativa del total de llamadas registradas (Anexo 17 de la Base
Metodológica) en el Centro de Atención Telefónica. Para la muestra se
seleccionan las llamadas que correspondan a “Reclamaciones por falta de
suministro”, Reclamos recibidos”, denuncias por falta o deficiencia de
alumbrado público y denuncias por deficiencias en las instalaciones
relacionadas con la seguridad pública.
b) A solicitud de OSINERGMIN, la empresa distribuidora entrega las
grabaciones de las llamadas en medio magnético, del semestre de control.
c) En la muestra, OSINERGMIN verifica si en la atención se cumplieron los
siguientes aspectos:
120
Ítem Descripción
1 Información solicitada a la persona que llama, según numeral 5.1
2 Información a brindar a la persona que llama, según numeral 5.2
3 Solicitud/ entrega de información en caso de rellamadas, según numeral 5.3
4 El trato cortés (que el operador no corte la llamada o insulte a la persona que
llama)
5 Correcta clasificación de la llamada dentro de los tipos de llamada, según el
Anexo 17 de la Base Metodológica
6.2 Verificación de la Disponibilidad del Centro de Atención Telefónica

a) Durante el semestre de control el supervisor o la persona que éste designe
efectúa llamadas al Centro de Atención Telefónica, a fin de verificar su
disponibilidad.
b) Las llamadas son realizadas a cualquier hora y día; y son grabadas por ser
evidencias de la supervisión.
c) En cada llamada, OSINERGMIN verifica los siguientes aspectos:
Ítem Descripción
1 Que el Centro de Atención Telefónica no de tono de ocupado o en forma
expresa informe la indisponibilidad.
2 Que el tiempo de timbrado reiterativo de la llamada no supere el minuto.
3 Que el sistema de contestación automática no corte la llamada mientras es
recibida o direccionada para la atención por el personal.
4 Que el tiempo que transcurre desde la elección de la opción de contestación
por un operador y la contestación de este, no sea superior a un minuto.
5 Que el tiempo de espera luego de ser atendido por el operador no sea superior
a dos minutos.
F) INDICADORES DE RESULTADOS
Al final del semestre de control OSINERGMIN calcula los siguientes indicadores de
resultados:
7.1 Indicador de Atención Telefónica No Adecuada (ATNA)

 CVAA 
ATNA = 1 −  × 100%
 TCEA 
Donde:
ATNA: Indicador de Atención Telefónica No Adecuada.
CVAA: Cantidad de llamadas donde se verificó que se cumplen todos los
aspectos considerados en el numeral 5.1; 5.2 y 5.3.
TCEA: Cantidad total de llamadas de la muestra.
7.2 Indicador de Indisponibilidad del Centro de Atención Telefónica (ICAT)
 CVAF 
ICAT = 1 −  × 100%
 TCEI 
Donde:
121
ICAT: Indicador de Indisponibilidad del Centro de Atención Telefónica.
CVAF: Cantidad de llamadas donde se verificó que el centro de atención
telefónica cumple con todos los aspectos establecidos en el literal 6.2.
c)
TCEI: Cantidad total de llamadas efectuadas durante semestre de control.
G) TOLERANCIAS PARA LOS INDICADORES

Se fijan las siguientes tolerancias:
Indicador Valor
ATNA 2%
ICAT 2%
H) DE LAS INFRACCIONES Y SANCIONES

Se consideran como infracciones sujetas a sanción:
9.1 El incumplimiento de los aspectos establecidos en el numeral 4 del presente
procedimiento.
9.2 Superar las tolerancias establecidas en el numeral 8 del presente procedimiento.
9.3 No entregar copias de las grabaciones de llamadas cuando OSINERGMIN lo
solicite.
Dichas infracciones serán sancionadas de acuerdo a lo dispuesto a la Tipificación de
Infracciones y Escala de Multas y Sanciones de OSINERGMIN, aprobada por la
Resolución de Consejo Directivo N° 028-2003-0S/CD o la que la sustituya o
complemente.
I) DISPOSICIÓN COMPLEMENTARIA
10.1 La Gerencia de Fiscalización Eléctrica de OSINERGMIN queda facultada para
emitir disposiciones complementarias durante la aplicación del presente
procedimiento.
10.2 Los casos de denuncias recibidas en OSINERGMIN sobre la atención telefónica
de la empresa de distribución serán tratados puntualmente por OSINERGMIN.
122

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Procedimiento para la Supervisión de la Operación de los Sistemas

• Ley N° 27332 -Ley Marco de Organismos Reguladores de la Inversión Privada

SET : Subestación de transformación

5. CODIFICACION PARA BASE DE DATOS

7. REPORTE DE INTERRUPCIONES DE GENERACION, TRANSMISION Y

- Motivo de la interrupción (programado, rechazo de carga o falla).

Tabla de Código Causa de Interrupción

P = Propias T = Terceros F = Fenómenos Naturales O = Otras Empresas.

− Campo O: Naturaleza de la interrupción, solo se considera los siguientes

2. Para el cálculo del SAIFI MT y SAIDI MT que se considera para evaluar la

5. SUPERVISIÓN DE LA NTCSE Y SU BASE METODOLÓGICA

5.1 CALIDAD DE TENSIÓN

5.1.1 ESQUEMA DE SUPERVISIÓN

5.1.2 CUMPLIMIENTO DEL PROCEDIMIENTO - CALIDAD DE TENSIÓN

A) Cumplimiento del número de mediciones de tensión exigidos por la NTCSE

B) Cumplimiento del correcto cálculo de indicadores y montos de

C) Cumplimiento de la veracidad en el levantamiento de la mala calidad de

D) Cumplimiento del correcto pago de compensaciones.

F) Cumplimiento de plazos para entrega de información.

5.2.1 ESQUEMA DE SUPERVISIÓN

5.2.2 CUMPLIMIENTO DEL PROCEDIMIENTO - CALIDAD DEL SUMINISTRO

A) Cumplimiento del correcto cálculo de indicadores y compensaciones

B) Cumplimiento del correcto funcionamiento de la Central de Atención

D) Cumplimiento de la Cadena de Pagos (resarcimientos)

E) Cumplimiento de plazos para entrega información

5.3 CALIDAD COMERCIAL.

5.3.1 ESQUEMA DE SUPERVISIÓN

A) Cumplimiento del número de contrastes exigidos por la NTCSE

B) Cumplimiento del correcto cálculo de indicadores establecidos en la

C) Cumplimiento de plazos para entrega de información

D) Cumplimiento de cronograma de contrastes

5.4 CALIDAD DE ALUMBRADO PÚBLICO

2.2.- CALIDAD DEL PRODUCTO

3.- BASE DE DATOS

3.1.- La estructura de base de datos se describe en el ANEXO Nº 1 del presente

3.2.- Para las empresas concesionarias de distribución, la base de datos se actualiza

3.3.- Para las empresas concesionarias de generación y transmisión, la base de datos

3.6.- En forma excepcional, el OSINERGMIN puede solicitar actualización adicional

4.- MEDIO DE TRANSFERENCIA DE INFORMACIÓN

4.1.- La transferencia de información se realiza mediante el sistema extranet SIRVAN,

4.2.- En caso existan restricciones en el flujo de información que lo amerite,

4.3.- En caso los plazos fijados para la transferencia de información y proceso de

5.- IMPLEMENTACIÓN DE LA CAMPAÑA DE MEDICIÓN Y REPORTE DE

5.1.- CALIDAD DEL PRODUCTO

5.1.1.- Determinación del Número de Mediciones

5.1.2.- Selección aleatoria de suministros para evaluación de la Tensión en BT

La empresa distribuidora podrá proponer las modificaciones que considere

5.1.3.- Cronograma de mediciones

Cuarto: Se calcula la diferencia entre el total calculado por la generadora y el

5.1.6.- Reporte de resultados.

a) Reporte de archivos fuentes de tensión y perturbaciones

c) Reporte de resultados del registro de frecuencia

f) Actualización por Fuerza Mayor

5.2.1.- Programación de interrupciones

Magnitud de la Interrupción Medio informativo

OSINERGMIN podrá disponer una variación en el tipo de medio de comunicación o

c) Plazos para comunicación a distribuidoras y generadoras

Cuando una Transmisora es la causante de la interrupción programada, ella debe

d) Suspensión de interrupciones programadas

En un extremo, se avisará después de la hora prevista como inicio de la

e) Definición de expansión o reforzamiento de redes

También se considera como reforzamiento de redes los cambios de tecnología

5.2.2.- Solicitud de fuerza mayor y exoneración de compensaciones por