HIPÒTESIS 1

Tabla de contingencia Consideras que la Universidad Alas Peruanas brinda un servicio de calidad * ¿Te
sientes fidelizado con la universidad?

¿Te sientes fidelizado con la Total

universidad?

No Sí

Recuento 101 13 114

Consideras que la No
Frecuencia esperada 61,8 52,2 114,0
Universidad Alas Peruanas
Recuento 9 80 89
brinda un servicio de calidad Sí
Frecuencia esperada 48,2 40,8 89,0
Recuento 110 93 203
Total
Frecuencia esperada 110,0 93,0 203,0

De acuerdo a la contingencia de la tabla N° 01, el 61.80% de encuestados considera que la universidad no brinda servicios de calidad y el 40.80%
si se siente fidelizados con la Universidad Alas Peruanas.

Pruebas de chi-cuadrado

Valor gl Sig. asintótica Sig. exacta Sig. exacta

(bilateral) (bilateral) (unilateral)

Chi-cuadrado de Pearson 124,016a 1 ,000

b
Corrección por continuidad 120,875 1 ,000
Razón de verosimilitudes 140,779 1 ,000
Estadístico exacto de Fisher ,000 ,000
Asociación lineal por lineal 123,405 1 ,000
N de casos válidos 203

a. 0 casillas (0,0%) tienen una frecuencia esperada inferior a 5. La frecuencia mínima esperada es 40,77.
b. Calculado sólo para una tabla de 2x2.

La tabla N° ….de la prueba de Chi-cuadrado nos denuesta un valor de 124.016°, grado de libertad 1 y aplicando la distribución de CHI-
CUADRADO, resulta una probabilidad del valor superior 6.63, rechazando la hipótesis no nula, es decir las variables se encuentran íntimamente
relacionadas, pues la diferencia entre el valor resultante y el superior es amplia.

H1: La calidad de servicio percibido por el estudiante influye directamente en la fidelización de este con la Universidad Alas Peruanas
DIMENSIÒN: Evidencia física

Tabla de contingencia La Universidad Alas Peruanas cuenta con infraestructura adecuada. * Recomendaré esta universidad a cualquiera que busque mi consejo.

Recomendaré esta universidad a cualquiera que busque mi consejo. Total

Completamente Desacuerdo Ni de acuerdo De acuerdo Completamente

en desacuerdo ni en de acuerdo
desacuerdo

Completamente en Recuento 15 9 29 15 2 70
desacuerdo Frecuencia esperada 8,6 8,3 28,3 21,0 3,8 70,0

Recuento 7 12 37 25 2 83
Desacuerdo
Frecuencia esperada 10,2 9,8 33,5 24,9 4,5 83,0
La Universidad Alas
Ni de acuerdo ni en Recuento 3 3 12 16 0 34
Peruanas cuenta con
desacuerdo Frecuencia esperada 4,2 4,0 13,7 10,2 1,8 34,0
infraestructura adecuada.
Recuento 0 0 4 4 4 12
De acuerdo
Frecuencia esperada 1,5 1,4 4,8 3,6 ,7 12,0

Completamente de Recuento 0 0 0 1 3 4
acuerdo Frecuencia esperada ,5 ,5 1,6 1,2 ,2 4,0
Recuento 25 24 82 61 11 203
Total
Frecuencia esperada 25,0 24,0 82,0 61,0 11,0 203,0

La tabla de contingencia N°……., nos indica que el 61.80% (28.3%+33.5%) de encuestados, consideran que la infraestructura no es adecuado y no
recomendarían esta universidad para realizar sus estudios superiores y el 29.40% consideran la infraestructura adecuado y recomendarían a cualquiera
que busca un consejo.

Medidas simétricas

Valor Error típ. asint.a T aproximadab Sig. aproximada

Intervalo por intervalo R de Pearson ,347 ,065 5,251 ,000c

Ordinal por ordinal Correlación de Spearman ,301 ,068 4,481 ,000c
N de casos válidos 203

a. Asumiendo la hipótesis alternativa.

b. Empleando el error típico asintótico basado en la hipótesis nula.
c. Basada en la aproximación normal.

De acuerdo a la Medidas Simétricas, el intervalo Pearson nos indica que el 0.347 de valor simétrico esta relaciona ínfimamente con la evidencia física
de la calidad de servicio y la fidelización de los estudiantes de la Universidad Alas Peruanas Filial Huaraz.

H2: La percepción de la dimensión evidencias físicas de la calidad de servicio se encuentra asociada directamente con la fidelización del estudiante.

DIMENSIÒN: Fiabilidad
 Tabla de contingencia Siempre comprendo a mi profesor. * Consideraré a esta universidad como la primera opción para realizar estudios posteriores: segunda
carrera, especialización, post grado, doctorado.

Consideraré a esta universidad como la primera opción para realizar estudios Total
posteriores: segunda carrera, especialización, post grado, doctorado.

Completament Desacuerdo Ni de acuerdo De acuerdo Completament

e en ni en e de acuerdo
desacuerdo desacuerdo

Completamente en Recuento 5 1 1 1 0 8
desacuerdo Frecuencia esperada 1,4 1,7 2,8 1,6 ,5 8,0

Recuento 8 10 10 4 2 34
Desacuerdo
Frecuencia esperada 5,9 7,2 12,1 6,9 2,0 34,0

Siempre comprendo a mi Ni de acuerdo ni en Recuento 12 20 39 12 3 86

profesor. desacuerdo Frecuencia esperada 14,8 18,2 30,5 17,4 5,1 86,0

Recuento 9 10 21 21 6 67
De acuerdo
Frecuencia esperada 11,6 14,2 23,8 13,5 4,0 67,0

Completamente de Recuento 1 2 1 3 1 8
acuerdo Frecuencia esperada 1,4 1,7 2,8 1,6 ,5 8,0
Recuento 35 43 72 41 12 203
Total
Frecuencia esperada 35,0 43,0 72,0 41,0 12,0 203,0

La tabla de contingencia N°…., nos indica que el 63.50% no comprenden a los profesores, ni realizarían estudios posteriores en la institución y el
30.90% comprenden al docente y realizarían estudios posteriores: segunda carrera, especialización, posgrado y entre otros.

Medidas simétricas

Valor Error típ. asint.a T aproximadab Sig. aproximada

Intervalo por intervalo R de Pearson ,259 ,073 3,799 ,000c

Ordinal por ordinal Correlación de Spearman ,255 ,072 3,742 ,000c
N de casos válidos 203

a. Asumiendo la hipótesis alternativa.

b. Empleando el error típico asintótico basado en la hipótesis nula.
c. Basada en la aproximación normal.

La descripción de los intervalos nos demuestra el R de Pearson de un valor de 0.259, que significa que
nuestras variables se encuentran relacionados entre sí, ya que la dimensión de la calidad se encuentra
asociado directamente con la fidelización de los estudiantes.

H3: La percepción de la dimensión fiabilidad de la calidad de servicio se encuentra asociada directamente con la fidelización del estudiante.

DIMENSIÓN: Interacción personal

 Tabla de contingencia El monto de pago de la pensión es caro. * Aceptaría ir a otra universidad que le ofrezca precios más accesibles.

Aceptaría ir a otra universidad que le ofrezca precios más accesibles. Total

Completament Desacuerdo Ni de acuerdo De acuerdo Completament

e en ni en e de acuerdo
desacuerdo desacuerdo

Completamente en Recuento 5 1 0 1 9 16
desacuerdo Frecuencia esperada 2,0 2,5 4,5 3,5 3,5 16,0

Recuento 8 3 9 5 4 29
Desacuerdo
Frecuencia esperada 3,6 4,6 8,1 6,3 6,4 29,0

El monto de pago de la Ni de acuerdo ni en Recuento 6 14 26 8 8 62

pensión es caro. desacuerdo Frecuencia esperada 7,6 9,8 17,4 13,4 13,7 62,0

Recuento 3 8 14 16 5 46
De acuerdo
Frecuencia esperada 5,7 7,3 12,9 10,0 10,2 46,0

Completamente de Recuento 3 6 8 14 19 50
acuerdo Frecuencia esperada 6,2 7,9 14,0 10,8 11,1 50,0
Recuento 25 32 57 44 45 203
Total
Frecuencia esperada 25,0 32,0 57,0 44,0 45,0 203,0

La tabla de interacción personal nos demuestra que el 60.70% considera que el monto de la pensión es caro y aceptaría ir a otra universidad que le
ofrezca precios más accesibles y el 21.30% considera que le precio de la pensión no es cara y no aceptaría ir a otra universidad que le ofrezcan
precios más accesibles.

Medidas simétricas

Valor Error típ. asint.a T aproximadab Sig. aproximada

Intervalo por intervalo R de Pearson ,187 ,081 2,695 ,008c

Ordinal por ordinal Correlación de Spearman ,200 ,077 2,900 ,004c
N de casos válidos 203

a. Asumiendo la hipótesis alternativa.

b. Empleando el error típico asintótico basado en la hipótesis nula.
c. Basada en la aproximación normal.

De acuerdo a la medida simétrica ordina por ordinal de la correlación de Spearman nos da un valor de 0.200,
el cual significa que la dimensión de interacción personal de la calidad de servicio se encuentra relacionado con
la fidelización.

H4: La percepción de la dimensión interacción personal de la calidad de servicio se encuentra asociada directamente con la fidelización del estudiante.
DIMENSIÒN: Capacidad de respuesta

Tabla de contingencia El personal administrativo dispone de tiempo para escuchar pedidos y consultas de los alumnos. * Animaré a mis amigos y familiares a
estudiar en esta universidad.

Animaré a mis amigos y familiares a estudiar en esta universidad. Total

Completament Desacuerdo Ni de acuerdo De acuerdo Completament

e en ni en e de acuerdo
desacuerdo desacuerdo

Completamente en Recuento 10 3 17 6 0 36
desacuerdo Frecuencia esperada 3,2 4,4 16,1 9,6 2,7 36,0

Recuento 1 11 18 8 3 41
Desacuerdo
El personal administrativo Frecuencia esperada 3,6 5,0 18,4 10,9 3,0 41,0

dispone de tiempo para Ni de acuerdo ni en Recuento 4 4 38 18 3 67

escuchar pedidos y desacuerdo Frecuencia esperada 5,9 8,3 30,0 17,8 5,0 67,0
consultas de los alumnos. Recuento 3 7 14 18 5 47
De acuerdo
Frecuencia esperada 4,2 5,8 21,1 12,5 3,5 47,0

Completamente de Recuento 0 0 4 4 4 12
acuerdo Frecuencia esperada 1,1 1,5 5,4 3,2 ,9 12,0
Recuento 18 25 91 54 15 203
Total
Frecuencia esperada 18,0 25,0 91,0 54,0 15,0 203,0

El 44.20% encuestados de acuerdo a la tabla de contingencias considera que el personal administrativos no dispone el tiempo de escucha de pedidos y
consultas, al mismo tiempo el mismo porcentaje considera que no animarían a amigos y familiares a estudiar en esta casa de estudios, por otra parte el
30.30% si considera que el personal administrativo dispone de tiempo de escucha de pedidos y consultas de los alumnos y animarían a amigos y
familiares a estudiar en la Universidad Alas Peruanas Filial Huaraz.

Medidas simétricas

Valor Error típ. asint.a T aproximadab Sig. aproximada

Intervalo por intervalo R de Pearson ,323 ,067 4,836 ,000c

Ordinal por ordinal Correlación de Spearman ,304 ,068 4,527 ,000c
N de casos válidos 203

a. Asumiendo la hipótesis alternativa.

b. Empleando el error típico asintótico basado en la hipótesis nula.
c. Basada en la aproximación normal.

La tabla de Medidas simétricas de intervalo por intervalo de R de Pearson, nos indica el valor 0.323, que significa que la dimensión de capacidad de
respuesta de la calidad de servicio se encuentra relacionado directamente con la fidelización de los estudiantes de la Universidad Alas Peruanas.

H5: La percepción de la dimensión capacidad de respuesta de la calidad de servicio se encuentra asociada directamente con la fidelización del estudiante.