Gestión de la Calidad del Proyecto

 Introducción

 Procesos de Gestión de la Calidad del Proyecto

8.1 Planificar la Gestión de Calidad

8.2 Realizar el Aseguramiento de Calidad

8.3 Controlar la Calidad

Introducción

 Establecer las políticas, los objetivos y las

responsabilidades de calidad para satisfacer
los requerimientos del proyecto.

 Usar políticas y procedimientos para

implementar el sistema de gestión de
Gestión de la calidad de la organización en el contexto del
Calidad del proyecto.
Proyecto
 Aborda la calidad tanto de la gestión del
proyecto como la de sus entregables.
Introducción

Teóricos de la Calidad
 La calidad es la “adecuación al uso”.
Joseph
 Trilogía de la gestión de calidad: planificación,
Juran
control y mejora.

 Desarrollo 14 pasos para la gestión de la calidad.

Edwards
 Presentó el ciclo PDCA: planear, hacer, verificar,
Deming
actuar.

 La calidad es “conformidad con los requisitos”.

Philip  Se debe prevenir en lugar de inspeccionar. El
Crosby estándar de realización es cero defecto.

El enfoque de gestión de calidad del proyecto es compatible con los

estándares de calidad de ISO.
Introducción

Precisión y Exactitud
o Precisión es la consistencia con la que los valores de
mediciones repetidas se agrupan y tienen poca dispersión.
o Exactitud es el grado en el cual los valores medidos son
cercanos al valor verdadero.

Precisión Exactitud
Los Procesos
8.1 Planificar la Gestión de
Calidad
Planificar la Gestión de Calidad

 Proceso de identificar los requisitos y/o estándares de

calidad para el proyecto y sus entregables, así como
de documentar como el proyecto demostrará el
cumplimiento de los mismos.

Planificar la
Gestión de  El beneficio clave de este proceso es que proporciona
Calidad guía y dirección sobre cómo de gestionará y validará
la calidad a lo largo del proyecto.

La planificación de la calidad debe realizarse en paralelo con los demás

procesos de planificación del proyecto.
Planificar la Gestión de Calidad
Planificar la Gestión de Calidad

Herramientas y Técnicas

 Compara beneficios en relación a los costos

esperados para cada actividad de calidad.

 Los beneficios son resultado de menos

Análisis Costo reprocesos, menos costos, mas productividad y
Beneficio más satisfacción de los interesados.

 Costos de conformidad: de prevención, de

evaluación.

Costo de la  Costos de NO conformidad: internos, externos.

Calidad
(COQ)
Planificar la Gestión de Calidad
Herramientas y Técnicas

Diagramas de causa y efecto

Diagramas de flujo

Hojas de verificación
Siete
Herramientas Diagramas de Pareto
Básicas de
Calidad
Histogramas

Diagramas de Control

Diagramas de Dispersión
Planificar la Gestión de Calidad

Herramientas y Técnicas

 Compara prácticas reales o planificadas del

proyecto con la de proyectos comparables.

Estudios  Permite identificar mejores prácticas, genera

comparativos ideas de mejora y provee bases para medir el
desempeño.

 Identifica factores que pueden influir en

variables específicas de un producto.

 Permite determinar el tipo de pruebas a realizar

Diseño de
y su impacto en el costo de calidad.
experimentos
Planificar la Gestión de Calidad
Herramientas y Técnicas

 Selecciona una parte de la población de interés

para su inspección.
Muestreo  Frecuencia y tamaño de la muestra impactan en
estadístico los costos de calidad.

 Entre estas se tiene: tormenta de ideas, análisis

de campo de fuerza, técnicas de grupo nominal,
Herramientas herramientas de gestión y control de calidad.
adicionales

 Se impulsan para desarrollar el Plan de gestión

de la calidad y otras actividades.
Reuniones
Planificar la Gestión de Calidad

Salidas

 Es un Plan subsidiario del Plan para la dirección

del proyecto.

 Describe como se implementarán las políticas

Plan de de calidad de la organización y como se planea
Gestión de cumplir con los requisitos de calidad del
la Calidad proyecto.

 Detalla los pasos para analizar los procesos de

dirección del proyecto y desarrollo del producto
Plan de para aumentar su valor.
mejoras del
proceso
Planificar la Gestión de Calidad
Salidas
 Describe atributos del proyecto y del producto, y
la manera en que se medirá.

Métricas de  Indica las variaciones permitidas de las

Calidad métricas.

 Verifica que se hayan llevado a cabo una serie

de pasos necesarios.

Lista de  Deberían incluir los criterios de aceptación del

Verificación alcance.
de Calidad

También es salida del Proceso Planificar la Gestión de la calidad las

Actualizaciones a los Documentos del Proyecto.
 Pregunta 1

Cuando se planifica la Gestión de la calidad de un proyecto, el

equipo de dirección utiliza herramientas y técnicas. ¿cuál de las
siguientes no utilizará el equipo de dirección?

a) Estudios comparativos
b) Costo de la calidad
c) Auditorias
d) Análisis costo-beneficio
 Pregunta 2
El director de un proyecto de implementación de un sistema
informático en una empresa global, está contento porque el
proyecto viene cumpliendo con las líneas bases y se vienen
concluyendo los entregables. Debe verificarse si los entregables
cumplen con los requisitos de calidad, ¿en quien de los
siguientes debe apoyarse el Director del proyecto?

a) Hojas de verificación
b) Plan de gestión de la calidad
c) EDT
d) Lista de verificación de la calidad
8.2 Realizar el Aseguramiento
de Calidad
Realizar el Aseguramiento de Calidad

 Proceso de auditar los requisitos de calidad y los

resultados obtenidos a partir de las medidas de
control de calidad, a fin de garantizar que se utilicen
los estándares de calidad.
Realizar el
Aseguramiento  El beneficio clave de este proceso es que facilita la
de Calidad mejora de los procesos de calidad.

Realizar el Aseguramiento de la Calidad es un proceso de ejecución que

utiliza datos generados durante los procesos de Planificar la Gestión de la
Calidad y Controlar la Calidad.
Realizar el Aseguramiento de Calidad
Realizar el Aseguramiento de Calidad
Herramientas y Técnicas

Diagramas de afinidad

Graficas de decisiones de proceso

Dígrafos de interrelaciones
Herramientas
de Gestión y Diagramas de Árbol
Control de
Calidad
Matrices de Priorización

Diagramas de Red

Diagramas Matriciales
Realizar el Aseguramiento de Calidad

Herramientas y Técnicas

 Determinan si las actividades del proyecto

cumple con las políticas y procedimientos de la
organización y del proyecto.
Auditorias de  Identifica no conformidades, comparten buenas
Calidad prácticas, ayudan a mejorar los procesos.

 Sigue los pasos del Plan de mejora del proceso

para determinar las mejoras necesarias.

Análisis de  Examina los problemas y restricciones, así

Procesos como las actividades que no añaden valor.
Realizar el Aseguramiento de Calidad

Salidas

Solicitudes de cambio

Actualizaciones al Plan para la Dirección del Proyecto

Actualizaciones a los Documentos del Proyecto

Actualizaciones a los Activos de los Procesos de la Organización

 Pregunta 3

Durante la ejecución de un proyecto, el Director del proyecto

recibe la información que el proyecto no viene cumpliendo con
los estándares de calidad establecidos. ¿Qué es lo que no
debería hacer el director del proyecto?

a) Seguir el proceso Realizar el aseguramiento de la calidad

b) Reunirse con el equipo de dirección para tocar el tema
c) Revisar el enunciado del alcance del proyecto
d) Revisa el Plan de Gestión de la Calidad
 Pregunta 4

Un proyecto de construcción de un aeropuerto está en marcha y

el equipo de dirección está verificando si los procedimientos de
calidad son eficientes y efectivos, ¿En qué proceso de Gestión
de la calidad se encuentra el equipo de dirección?

a) Planificar la Gestión de la calidad

b) Realizar el aseguramiento de la calidad.
c) Controlar la calidad
d) Análisis de procesos
8.3 Controlar la Calidad
Controlar la Calidad

 Proceso de monitorear y registrar los resultados de la

ejecución de las actividades para evaluar el
desempeño y recomendar los cambios necesarios.

 Identifica las causas de una calidad deficiente del

proceso o del producto y recomienda y/o implementa
Controlar la acciones para eliminarlas.
Calidad
 Valida que los entregables y el trabajo del proyecto
cumplan con los requisitos especificados por los
interesados para su aceptación final.

Se debe emplear el Control de Calidad durante las fases de ejecución y de

cierre del proyecto para demostrar formalmente que se han cumplido con
los criterios de aceptación.
Controlar la Calidad
Controlar la Calidad
Herramientas y Técnicas

 También conocidos como diagramas de espina

de pescado o diagramas de Ishikawa.
 En la planificación asocian los requisitos de
calidad con los factores que lo influirán.
Diagramas  Para el control relacionan los problemas
causa - efecto potenciales con su causas raíces.

 Representan procesos que transforman una o

más entradas en una o más salidas.

 Permiten anticipar la magnitud y ubicación de

posibles problemas de calidad.

Diagramas de  Ayudan a entender y estimar el costo de la

Flujo calidad de un proceso.
Controlar la Calidad
Herramientas y Técnicas

 Organizan los hechos para facilitar la

recopilación de datos útiles.

 Permiten recoger datos mientras se realizan las

Hojas de
inspecciones.
Verificación

 Ordena las observaciones por frecuencia de

ocurrencia.

Diagramas de  Se utiliza para identificar las pocas fuentes

Pareto claves de la mayor parte de los problemas.
Controlar la Calidad
Herramientas y Técnicas

 Describe la tendencia central, dispersión y

forma de una distribución estadística.

 No tiene en cuenta la influencia del tiempo en la

Histogramas variación existente en la distribución.

 Muestra el patrón de relación entre dos

variables (independiente – dependiente).

 Busca explicar un cambio en la variable

Diagramas de dependiente (Y) en relación con un cambio
Dispersión observado en la variable independiente (X).
Controlar la calidad

 Determina si un proceso es
estable o tiene comportamiento
predecible.

 Reflejan los valores máximo y

mínimo permitidos.

 Un proceso se considera fuera de

control cuando: un dato excede un
límite de control, siete puntos
consecutivos se encuentran por
Diagramas de Control encima de la media, o siete puntos
consecutivos se encuentran por
debajo de la media.
Controlar la Calidad
Herramientas y Técnicas

 Las muestras son seleccionadas y aprobadas

según lo establecido en el Plan de gestión de la
Muestreo
calidad.
estadístico

 Examina el producto de un trabajo para

determinar si cumple con los estándares
Inspección documentados.

 Verifica la implementación de las solicitudes de

Revisión de cambio tal como fueron aprobadas.
Solicitudes
de Cambio
Aprobadas
Controlar la Calidad

Salidas

Mediciones de Control de Solicitudes de cambio

Calidad

Actualizaciones al Plan para

Cambios validados
la Dirección del Proyecto

Actualizaciones a los
Entregables Verificados
Documentos del Proyecto

Información de Desempeño Actualizaciones a los Activos

del Trabajo de los Procesos de la
Organización
 Pregunta 5

El equipo de dirección de un proyecto está realizando el control

de la calidad de un entregable. ¿Cuál es el enfoque del proceso
controlar la calidad?

a) Determinar los procesos que se utilizarán en el proyecto

b) Verificar si las actividades del proyecto se apegan a las
políticas de calidad.
c) Verificar si los procesos están dando los resultados previstos
d) Confirmar y documentar el logro de los requisitos acordados
 Pregunta 6

El director de un proyecto de tendido de la red de distribución de

gas natural recibe la información de que en los últimos nueve
tubos instalados la rapidez del fluido aumentaría porque el
diámetro de estos es inferior al promedio especificado en el
diagrama de control. De acuerdo a la ________________ esto
representa un problema.

a) Regla de 6 sigma
b) Muestra estadística
c) Regla de siete
d) Regla 80/20