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Nombre del alumno: Robert Leonardo

chi Jiménez.

Nombre de la licenciatura y cuatrimestre


que se cursa: Lic. En Derecho, 3er
cuatrimestre.

Nombre de la materia: Administración


total de la calidad

Nombre del docente: Lic. Eliezer Pérez


Autores japoneses, americanos y europeos que
piensan de la calidad.
Japón.
W. Edwards Deming

“Calidad es traducir las necesidades futuras de los usuarios en


características medibles, solo así un producto puede ser diseñado y
fabricado para dar satisfacción a un precio que el cliente pagará; la
calidad puede estar definida solamente en términos del agente”.

Joseph M. Juran

“La palabra calidad tiene múltiples significados. Dos de ellos son los
más representativos.

1. La calidad consiste en aquellas características de producto que


se basan en las necesidades del cliente y que por eso brindan
satisfacción del producto.
2. Calidad consiste en libertad después de las deficiencias”.

América.

William E. Deming
1. Hacer constante el propósito de mejorar la calidad
2. Adoptar la nueva filosofía
3. Terminar con la dependencia de la inspección masiva
4. Terminar con la práctica de decidir negocios en base al precio y
no en base a la calidad
5. Encontrar y resolver problemas para mejorar el sistema de
producción y servicios, de manera constante y permanente.
6. Instituir métodos modernos de entrenamiento en el trabajo
7. Instituir supervisión con modernos métodos estadísticos.
8. Expulsar de la organización el miedo
9. Romper las barreras entre departamentos de apoyo y de línea.
10. Eliminar metas numéricas, carteles y frases publicitarias
que piden aumentar la productividad sin proporcionar métodos.
11. Eliminar estándares de trabajo que estipulen cantidad y no
calidad.
12. Eliminar las barreras que impiden al trabajador hacer un
buen trabajo
13. Instituir un vigoroso programa de educación y
entrenamiento
14. Crear una estructura en la alta administración que impulse
día a día los trece puntos anteriores.

Europa
John S. Oakland
Definir una política de calidad sólida, junto con la estructura y las
facilidades para ponerla en práctica. Toda organización necesita un
marco de referencia definido que incluya una filosofía, guía, valores y
creencias fundamentales y un propósito combinado con la declaración
de la misión.

Bibliografía:

servicio.bc.uc.edu.ve/educacion/revista/a1n18/1-18-2.pdf